How live chat can help to increase engagement and conversions?

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When a shopper visits your website, they immediately lookup for information on products that they intend to purchase, then they interpret from those information, and in the end decide whether  to buy the product or  not.  Shoppers  have multiple questions running in their mind during their purchase decisions. How quick and precise you answer to their questions will make or   break   your   sale.   This   is  where   a   live  chat   can   help  you attend such customers and close deals on your website.

Here are 5 reasons why live chat works for your ecommerce websites:

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1 ­ Allow shoppers to be present on your site for long

The longer you make shoppers stay on your website, the more likely you can convert that shopper into a buyer!

A live chat functionality will help you track shoppers browsing behavior in real­time. If a shopper who is active on your site for more than 2 minutes means the shopper is already engaged with  your   site  who  maybe  looking   for   some   information  on products that they intend to purchase. But, if they are unable to find those information quickly, may leave your site for one of your competitor. Therefore, having a live chat functionality on your site, you can easily have a chat window pop­up every 2 minutes   to   aid   all   lost   shoppers   encouraging   them   to   be present  on  your   site   for   long.   This  way you can offer  great suggestion and promotions encouraging them to shop from your site "right now!"

2 ­ Offers personalized customer experience

Online shopping does not allow a shopper to feel or touch the product before they buy, but speaking to human while making purchase decision makes them feel safe to add a product to their cart with no hesitation. 

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A live chat functionality on your site will offer a personalized customer   experience,   as   you   can   understand   what   your customers   are   looking   for?  Are   they  getting  what   they  are looking for? This way you can instantly suggest the shoppers with relevant information and offer a 5% discount if they make a  purchase  on­the­go.   This  way you  increase engagement, conversions and build long­term relationships.

3 ­ Increase average order value

Implementing a live chat on your website, you can easily track shoppers  browsing behavior  which makes  it  easy  for  you to know exactly  what your  customers  are  looking  for.   This  way you can instantly assist lost shoppers with relevant information they are looking for and also you a chance to upsell products at the same time. Because, shopper's questions are addressed on­the­go, they are most likely to add the suggested product to their cart, increasing average order value.

4 ­ Receive feedbacks

A live chat functionality in your site enable shoppers to input their valuable views ­ whether good or bad. Those feedbacks provide   a   valuable   insight   for   your   business.   You   can   then easily determine what they want and what they don't, making it easy for you to measure customer level satisfaction. This way you can focus more on loopholes and provide your shoppers 

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with products and information they like, encouraging them to shop more from your site.

5 ­ Generates automated reports

A live chat functionality on your site allows you to generate automated reports  based on shoppers  navigation behavior. This way you can easily analyze how many customers have browsed your site? For how long? Which page  is  visited the most?   Which   are   the   most­searched   products?   And   much more. So, having these information on­the­go, you can easily attend   shoppers   quickly   and   increase   engagement   and conversions, abruptly!

In Closing

Implementing a live chat functionality on your website offers easy and direct access to your sales and support team. This makes   it   convenient   for   shoppers   to   instantly   ask   questions from  the  convenience  of   their  web browsers.  No  hassle   for them to make a call, wait in queue, or even utter a word. They have to just type in their question and wait for polite response. This   way   you   automatically   increase   the   chances   of engagement and conversions.

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