hvordan bli en digital vinner - telemark online€¦ · innen kjøpere tar kontakt med din bedrift...
TRANSCRIPT
Hvordan bli en digital vinner Telemark Online – 8-9 Februar 2017!!!!!!!!!Edison Wolfram © 2017!
Adaptiv, som har evne til, er gjenstand for tilpasning.
You've got to start with the customer experience and work back toward the technology - not the other way around.
You've got to start with the customer experience and work back toward the technology - not the other way around.
Hva vet du egentlig om kundene dine?
Forstå kundene dine.
1.
Interesser
Frustrasjoner
Ønsker
Behov
Medievaner
Mål
Nye plattformer blir til, teknologier og brukervaner endres og det bør markedsføringen din også gjøre.
Over 70% stoler mer på nettomtaler og personlige anbefalninger enn betalt markedsføring.
Consider. Evaluate. Buy. Loyalty.
Kjøpsadferd før og nå !
Kjøpsadferd før !
Kundereisen nå!
70-90%
Kundereisen nå!
10-30%
Kundereisen nå!
Undersøkelsen viser at innenfor de fleste kategorier er den mest innflytelsesrike og virkningsfulle ”kjøpetriggeren” informasjon fra eksisterende kunder og ambassadører.
Likevel bruker selskaper 70-90% av budsjettene på å påvirke nye prospekter i stedet for å videreutvikle og ta vare på eksisterende kundemasse.
Hva betyr dette for min bedrift eller virksomhet?
Vær nyttig, interessert og relevant.
2.
Bygg relasjoner gjennom å skape samtaler, konsepter og involvering som går dypere enn produkt og pris.
Forsøk å ta en større rolle i dine kunders hverdag basert på innsikt i deres ønsker og behov.
Vær relevant!!
Psykologien er egentlig ganske enkel…
Du forstår meg og gjør hverdagen min enklere, rikere eller mer spennende.
Du forstår meg og gjør hverdagen min enklere, rikere eller mer spennende.
Jeg liker deg, kjøper produktene dine og skryter av deg til mine venner.
Noen eksempler
Husk: Folk er i utgangspunktet skeptiske til fabrikkert innhold!
#welcometonature
Lifetime Post Total Reach:
TOTALT 1.627.855
Lifetime: The total number of people your Page post was served to. (Unique Users)
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
180000
0 10 20 30 40 50 60 70
FacebookInsightsDataExport
Hva med B2B?
(c) Google/Millward Brown Digital, B2B Path to Purchase Study, 2014.
(c) Google/Millward Brown Digital, B2B Path to Purchase Study, 2014.
Innen kjøpere tar kontakt med din bedrift har de fullført mellom 50 og 90% av kundereisen.
We have spent the past couple of years ‘listening’ to social media trying to figure out if, where and how we should engage. After all, Maersk Line is a serious business to business container shipping company.
We decided that social media is a natural next step in building our relationship with customers. And that we shouldn’t rule anything out, e.g. co-creating our next big product with our customers through social media platforms.
Rasjonell vs Emosjonell
Hva er egentlig en digital strategi?
En digital strategi er en plan som definerer hva man vil oppnå og hvordan man skal oppnå det ved hjelp av digitale verktøy,
tjenester og konsepter.
Digital strategi
Merkevarestrategi
Brukeropplevelse
InnholdsstrategiMobil
Sosialemedier
Seks fasetter i en brukeropplevelse (UX)
= Summen av alle faktorer
Accessible!(tilgjengelig)!
Useful (nyttig)
Usable!(brukervennlig)!
Findable!((gjen-)finnbar)!
Desirable!(attraktiv)!
Bruker-!opplevelsen!
Credible(troverdig)
REFERANSE: User Experience Honeycomb – Peter Morville
Hvordan kan jeg skaffe meg innsikt?
P.O.S.T!En brukerorientert tilnærming til digitale medier
• En systematisk og brukerorientert arbeidsmodell for å etablere og implementere digitale og sosiale strategier
• Modellen er utviklet av Forrester Research – et anerkjent og internasjonalt forskningsmiljø innenfor forretningsutvikling, teknologi og strategiutvikling
Hva er POST modellen?!
P.O.S.T modellen!
Start her! Ikke her!
Kilde: Forrester Research!
People Objectives Strategy Technology
People !
I den første fasen gjennomfører vi workshops og skaffer oss nødvendig innsikt i virksomhetsmål og kartlegging av kundebehov. Dette skaper selve grunnlaget for den digitale strategien og fundamentet for struktur, funksjonalitet og innholdskonsepter.
Relevante verktøy og metoder i fasen:
• Personas-metodikk
• Brukerintervjuer
• Historiske data (eks. Google Analytics)
• QuestBack undersøkelser
• Markedsundersøkelser
• Fokusgrupper
Innsikt og behovskartlegging
For å sikre at vi får en brukerorientert løsning, ved å se behovene gjennom målgruppenes øyne. En brukerprofil er en person med et navn, bilde, interesser, alder og bosted. Vi lager brukerprofiler for å slippe å forholde oss til generelle målgrupper. Vi unngår å lage ting for oss selv fordi vi stiller spørsmål som…
• Vil Petter bruke denne? • Ville han ha forstått denne teksten? • Vil han trykket på - denne knappen?
Hvorfor personas? !
Eksempel på personas!
Eksempel på personas!
Objectives !
• Komme i tettere dialog med kundene?• Å dele kunnskap og ekspertise?• Forbedre kundeservice?• Drive e-business?• Å inspirere?• Å underholde?
Hva er den digitale målsettingen?!
Strategy !
• Utform en kortsiktig og langsiktig digital-strategi for egne, fortjente og betalte medier som underbygger den overordnede målsettingen.
Hvordan skal vi nå målsettingene?!
Technology!
• Baser valgene av teknisk plattform, kanaler og sosiale kanaler på målsettingene og kundeinnsiktene fra foregående faser.
Hva slags teknologi skal vi benytte?!
Hva kjennetegner digitale vinnere?
Digitale vinnere er brukerorienterte
1.
Digitale vinnere er genuint interessert i hva kundene sine er interessert i.
2.
Digitale vinnere konkurrerer om kundenes oppmerksomhet på deres betingelser, ikke sine egne.
3.
Digitale vinnere bygger relasjoner, skaper samtaler, produkter og involvering som går dypere enn produkt og pris
4.
Takk for oppmerksomheten!Espen [email protected]!www.edisonwolfram.no!
