hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter
TRANSCRIPT
![Page 1: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/1.jpg)
BRUK AV SOSIALE MEDIER I SERVICEBEDRIFTER
![Page 2: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/2.jpg)
TAKIN KROOPAdvisor/designer - Fanbooster
www.takinkroop.com
Twitter @takinkFacebook facebook.com/takinkTelefon 47 96 00 94E-post [email protected]
Head of Social Media - Startup WeekendCommunity Manager - Sosial Direkte
![Page 3: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/4.jpg)
Sosiale medier og service Muligheter How to?
![Page 5: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/5.jpg)
FUNFACT
![Page 6: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/6.jpg)
FUNFACT
Mer enn halvparten av alle mennesker i verden er under 30 år.
![Page 7: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/7.jpg)
FUNFACT
Mer enn halvparten av alle mennesker i verden er under 30 år.De har nesten aldri kjent til et liv uten internet...
![Page 8: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/8.jpg)
SOME FACTS.
![Page 9: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/9.jpg)
Bruk av sosiale medier i servicebedrifter.
![Page 10: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/10.jpg)
Startet i 2004.Et av verdens største sosiale nettverk.1 260 000 000 brukere.
Ja. Milliarder.
Bruk av sosiale medier i servicebedrifter.
![Page 11: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/11.jpg)
What about them numbers?
http://ipsos-mmi.no/Bruken-av-sosiale-medier-er-fortsatt-stigende-i-Norge
![Page 12: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/12.jpg)
3 MILLIONER864.000825.000786.000668.000
What about them numbers?
http://ipsos-mmi.no/Bruken-av-sosiale-medier-er-fortsatt-stigende-i-Norge
![Page 13: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/13.jpg)
3 MILLIONER864.000825.000786.000668.000
What about them numbers?
http://ipsos-mmi.no/Bruken-av-sosiale-medier-er-fortsatt-stigende-i-Norge
![Page 14: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/14.jpg)
!!
1,26 milliarder brukere Inntekt på $ 5.25 per bruker
![Page 15: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/15.jpg)
FACEBOOK PAGES15 Millioner Facebook Pages registrert.
Bruk av sosiale medier i servicebedrifter.
![Page 16: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/16.jpg)
FACEBOOK PAGES15 Millioner Facebook Pages registrert.
Bruk av sosiale medier i servicebedrifter.
![Page 17: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/17.jpg)
Bruk av sosiale medier i servicebedrifter.
![Page 18: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/18.jpg)
Nå kan du snakke med dine kunder på en helt annen måte.
Bruk av sosiale medier i servicebedrifter.
![Page 19: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/21.jpg)
Source: Nielsen' "Trust in Advertising" report 2011
![Page 22: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/22.jpg)
76% AV KUNDER SIER AT DE IKKE TROR PÅ BEDRIFTERS REKLAME.
Source: Nielsen' "Trust in Advertising" report 2011
![Page 23: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/23.jpg)
76% AV KUNDER SIER AT DE IKKE TROR PÅ BEDRIFTERS REKLAME.
Source: Nielsen' "Trust in Advertising" report 2011
78% AV GLOBALE KUNDER SIER AT DE STOLER PÅ ANBEFALINGER FRA ANDRE.
![Page 24: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/24.jpg)
DET ER EN FORUTSETNING TIL DETTE.Men...
Bruk av sosiale medier i servicebedrifter.
![Page 25: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/25.jpg)
Bruk av sosiale medier i servicebedrifter.
![Page 26: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/26.jpg)
«Don’t burst in the door and try to sell stuff people don’t want to buy».
![Page 27: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/27.jpg)
Source: Keller Fay "Talk Track" report (2009(
22% 78%skapt av reklame. skapt av noe annet...
WOM
![Page 28: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/28.jpg)
DET ER HER «SERVICE» KOMMER INN
Du kan bruke sosiale medier til å tilby enda et servicepunkt for dine kunder.
![Page 29: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/29.jpg)
CustomerService.
ReactingReagering
REscuingRedning
relayingVideresending
![Page 30: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/30.jpg)
CustomerService.
RespondingSvare
ListeningLytte
ConnectingTilknytting
![Page 31: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/32.jpg)
Muligheter.
Muligheter med sosiale medier.
![Page 33: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/33.jpg)
Muligheter med sosiale medier.
![Page 34: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/34.jpg)
Muligheter med sosiale medier.
Bli funnet Finn kunder Ta vare på relasjoner
![Page 35: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/35.jpg)
LojalitetGjentagendekjøp i butikk.
SalgKjøp/bestillinger
i butikk.
KjennskapTil merke/butikk.
VurderingVurdering av merke/vare.
![Page 36: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/39.jpg)
DIN FACEBOOK STRATEGI
![Page 40: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/40.jpg)
Sosiale medier er ikke et
marketing
initiativ.Det kultiverer, skaper kundeverdi og gode
Kunderelasjoner
![Page 41: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/41.jpg)
Det handler ikke om likes. Idealet er å ha et stort og engasjert
publikum, men om du er tvunget til å velge – velg aktive fans. Hver gang.
![Page 42: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/42.jpg)
- Facebook er en intim plattform. Når du skriver en oppdatering på siden din, vil den synes den i nyhetsstrømmen til dine følgere. Dette er en effektiv måte å plassere innholdet ditt mellom dine følgeres “liv”.
- Facebook krever mer fokus. Når folk buker Facebook er de sterkt fokusert på nettopp det. Til forskjell fra Twitter, som de fleste kun kjører i bakgrunnen, som et tillegg til det som skjer rundt en..
- Lett å skape dialog. På Facebook er det lett for kunder å delta i diskusjoner med både bedriften og hverandre. Dermed er det lettere å skape et “community” for følgere av bedriften.
![Page 43: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/44.jpg)
KONSISTENS I KOMMUNIKASJONEN.
![Page 45: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/45.jpg)
There is nothing worse than asharp imageof a fuzzy concept.- Ansel Adams
![Page 46: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/47.jpg)
#Hashtags
![Page 48: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/49.jpg)
How to?
![Page 50: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/50.jpg)
5 ENKLE PRINSIPPERVær nyttig
Vær autentisk
Vær underholdende
Vær relevant og tidsriktig
Lytt til kundene dine og fasiliter dialog.
Bruk av sosiale medier i servicebedrifter.
![Page 51: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/51.jpg)
Når en først er på facebook, må en
Dele innhold som skaper interessemed andre ord handler det om
inboud marketing
![Page 52: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/52.jpg)
Get found Convert AnalyzeÅ bruke ord somkunder kan brukefor å løse et problem.
Å samle data fradine kunder.
Hvor mange besøkendefikk du? Hvor mangekonverterte?
INBOUND MARKETING.
![Page 53: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/53.jpg)
Ingen besøker lenger en webside - de går inn bakdøren, til siden Google sender dem.
![Page 54: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/54.jpg)
TOUCHPOINTS KAN HJELPE DEG TIL Å
- Redusere kostnad for support.- Et 360 graders perspektiv på kundenes problemer.- Mulighet for anti-churn.- Forbedre lojalitet
![Page 55: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/55.jpg)
90:9:1Kunder spør spørsmål
90% leser svarene 9% svarer 1% er superbrukeredisse svarer på de fleste spørsmålene
![Page 56: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/56.jpg)
FORDELER VED Å IMPLEMENTERE SOSIALE MEDIERSOM EN DEL AV DIN KUNDESERVICE
KostnaderReduser antallet telefoner Reduser antallet eposterØkt produktivitet
LønnsomhetReduser SEO kostnader Økt CLV (customer lifetime value)Økt lead-konvertering
![Page 57: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/57.jpg)
Etabler tilstedeværelse i sosiale medier somen del av din serviceleveranse.
Ikke bruk sosiale medier som en reklamekanal.Skap heller dialog.
![Page 58: Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062401/587374311a28ab3c1a8b5eff/html5/thumbnails/58.jpg)