strategisk bruk av sosiale medier i sas
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/1.jpg)
S TRATEGISK BRUK
A V
S OSIALE MEDIER I SAS
Christian Kamhaug @ckamhaug
Head of Social Media
SAS Corporate Communications
twitter.com/SAS | facebook.com/SAS | youtube.com/flySAS
Frokostseminar Gambit Hill+Knowlton Stategies Oslo 21. Mars 2012
![Page 2: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/2.jpg)
LYTTEGEBYR 0,-
AVBRUDDGEBYR 0,-
SPØRSMÅLSGEBYR 0,-
KONTAKTGEBYR 0,- LASTENEDPRESENTASJONENETTERPÅGEBYR 0,-
![Page 3: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/3.jpg)
1957:
FØRST OVER NORDPOLEN
![Page 4: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/4.jpg)
1972:
FØRSTE INFLIGHT MAGAZINE
![Page 5: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/5.jpg)
1992:
EUROBONUS
![Page 6: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/6.jpg)
ANDRE INNOVASJONER
RESERVASJONSSYSTEM
FILM OMBORD
BUSINESS CLASS
AUTOMAT-INNSJEKK
WIFI-OM BORD
BIOMETRI
GRØNNE LANDINGER
MOBILT BOARDINGKORT
NEAR FIELD COMMUNICATION
![Page 7: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/7.jpg)
INNOVASJON
KOSTER ….MEN NOE ER BILLIG
![Page 8: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/9.jpg)
SAS SOCIAL MEDIA OBJECTIVES
All communication within the social media arena shall
support SAS business strategy & brand promise.
1. Decrease negative mentions in online conversations.
2. Make excellent branded content that tells our story and make it
visible and sharable.
3. Establish SAS as an active and trustworthy company in online
conversations.
4. Increase the traffic to our commercial web sites with the
objective to convert traffic to customers.
5. ….and provide excellent customer service
![Page 10: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/10.jpg)
SAS KANALER I
SOSIALE MEDIER
![Page 11: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/11.jpg)
KANALSTRATEGI
Én kanal per sosiale medie platform
Globle og lokale budskap
Head of Social Media koordinerer kanalene
![Page 12: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/12.jpg)
VURDERING AV HVER PLATFORM
Pro Con
![Page 13: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/13.jpg)
PLATFORMVURDERING
Investering Vedlikehold Krav til
deltagelse
Dialog Trafikk-
driver
Delta
Blogg Høy Høy Høy Høy Høy Avvente
Facebook Lav Middels Høy Høy Middels Ja
Twitter 0,- Middels Høy Høy Middels/lav Ja
YouTube 0,- Middels/høy Lav/middels Lav Lav Ja
Google+ 0.- Lav Lav Lav Middels/lav Test
Instagram 0.- Lav Lav/middels Lav Lav Test
Pinterest 0.- Lav Lav Lav ? Test
Forum 0.- Lav/middels Høy Høy Middels/høy avvente
LinkedIn ? Lav Lav Lav Lav avvente
![Page 14: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/14.jpg)
SAS SOSIALE MEDIE KANALER
• facebook.com/SAS
• twitter.com/SAS
• YouTube.com/flySAS
• Bit.ly/SAS-GooglePlus
• statigr.am/flySAS
• pinterest/flySAS etc….
![Page 15: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/15.jpg)
HVA KAN DE BRUKES TIL?
Facebook Twitter YouTube Google+ Instagram Pinterest
Dialog Ja Ja tja Tja tja tja
Kundeservice Ja Ja Nei Tja Nei Nei
Deling Ja Ja Ja Ja Tja Ja
Salg Ja Tja Tja Ja nei Tja
Lokale budskap Ja Nei Nei Nei Nei Nei
Image/brand Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Konkurranser Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Rekruttering Ja Tja Ja Ja Ja Ja
Involvering Ja Ja Nei Tja Nei Nei
Annonsering Ja Nei Nei Nei Nei Nei
![Page 16: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/16.jpg)
SOCIAL MEDIA ECO-SYSTEM
sas.no
Nyhetsbrev
![Page 17: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/17.jpg)
SAS PÅ INSTAGRAM
• statigr.am/flysas
• broadcast-kanal
• Bilder er primær driver
– Fly
– Destinasjoner
– Ansatte
– Produktfordeler
• Skaper engasjement
• Fungerer ikke som salgskanal
• Koblet til Twitter
– Har gitt flere følgere til @sas
![Page 18: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/18.jpg)
SAS PÅ PINTEREST
• pinterest.com/flysas
• Primært broadcast-kanal
• Bilder er primær driver
• Pin andre sites – for eksempel VisitNorway
• På sikt legge til ”Pin this” knapp
![Page 19: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/19.jpg)
SAS PÅ YOUTUBE
• youtube.com/flysas
• Primært broadcast-kanal
– Reklamefilmer
– Bakomfilmer
– Produktfordeler
• Video spiser tekst til frokost
• Stort potensiale – men koster å produsere
![Page 20: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/20.jpg)
SAS PÅ FACEBOOK
• facebook.com/SAS
• Mer enn 175.000 “fans”
• Største reiselivsbedrift på Facebook i Norden
• Hva gir vi kunden? – Kundeservice hver dag 08:00 – 22:00!
– Nyheter & tilbud
– Ledige jobber
– Reisetips
– Funfacts
– Nytt Scanorama den 1. i hver måned
– Flashback Friday hver fredag
– Video og bilder fra events
![Page 21: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/21.jpg)
SAS PÅ TWITTER
• twitter.com/SAS
• Snart 10.000 followers
• Fremdeles noe elitistisk, men ungdommen kommer
• Først og fremst kundeservice – Bra lyttepost
• Deretter broadcast-kanal – Pressemeldinger
– Bilder
– Generelle nyheter & kampanjer
![Page 22: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/22.jpg)
LITT AV EN START PÅ SØNDAGEN…
![Page 23: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/23.jpg)
HVORDAN VI KOMMUNISERER
• Konsistent budskap i alle kanaler
• Folksy & charming
• Prøv med litt humor ;-)
• Drop no hooks – bite no hooks
• Svar på alt – positivt så vel som negativt
• Skriv bare det du vet
– “jeg vet ikke” er ok!
• Vær personlig og bry deg!
![Page 24: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/24.jpg)
SAS FACEBOOK SURVEY 2011
Are you more or less satisfied with SAS after following SAS on Facebook
Much more satisfied
Somewhat more satisfied
Same as before
Somewhat less satisfied
Much less satisfied
64% MORE satisfied
77% are EuroBonus members
![Page 25: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/25.jpg)
HVA NÅ DA?
![Page 26: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/26.jpg)
SOSIALE RELASJONER
• Først må du lytte
• Delta i samtalen
• Nå involverer vi våre
180.000 fans
• 180.000 fans kan ikke ta
feil?
• La oss bruke kundene for
å gjøre SAS bedre (og litt
”mitt”)
Involve
Engage
Listen
![Page 27: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/27.jpg)
CROWDSOURCING
• Involver kundene i produktutvikling
• Vis dem nye produkter tidlig
• Spør om råd
• Kundene kjenner at produktet er ”litt
mitt”
• Interessant markedsføringskanal av nye
produkter
• Spredning
Involve
Engage
Listen
Labs
![Page 28: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/28.jpg)
SOMMERFLYET2012
• Hvor skal vi fly i sommer?
• Foreslå en destinasjon!!
• 800 forslag på én uke
• Mer enn 180 destinasjoner
• Top 10 gkk til avstemning på
• Alanya, Tyrkia vant
• Flys to ganger i uken juli-august
![Page 29: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/29.jpg)
DESIGN OUR CUPS
• Hvordan promotere at vi serverer gratis
kaffe og te til alle?
• Kom med ditt designforslag på
kaffekoppene våre!
• Mer enn 750 bidrag
• Ti beste valgt ut av SAS-juryen går videre til
avstemning på sas.no/design
• Vinneren får 100.000 EuroBonus-poeng og
sitt desig på 3 millioner kopper!
Involve
Engage
Listen
![Page 30: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/30.jpg)
HVORDAN LYKKES I
SOSIALE MEDIER ELLER UNNGÅ Å FEILE…
![Page 31: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/31.jpg)
NOEN TIPS & TRIKS
• Finn din ildsjel!
• Sett tydelige mål
• Sett av ressurser – sosiale medier er ikke gratis
• Finn din “tone of voice” og lev opp til den
• Vær blant 1%
– 90% leser / 9% kommenterer og liker / 1% skaper innhold
• Vær ærlig
• Sett klare retningslinjer for dine ansatte
• Analyser og følg opp
![Page 32: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/32.jpg)
RESSURSBRUK I SAS
• 27 millioner kunder
• 12.000 ansatte
• Tre store hjemmemarkeder
• Et av Skandinavias sterkeste brands
• Butikken åpen 24/7
• ”Alle” kjenner SAS
![Page 33: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/33.jpg)
RESSURSBRUK I SAS
• 1 fulltidsansatt Head of Social Media
• Ca 1/9 FTE på kundesenteret
– 5-10 minutter per time
– 08:00 – 22:00
– Svarer innen én time
![Page 34: Strategisk bruk av sosiale medier i SAS](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051610/5484d733b47959f60c8b4ce2/html5/thumbnails/34.jpg)
ASK ME ANYTHING
• twitter.com/ckamhaug
• facebook.com/ckamhaug
• no.linkedin.com/in/ckamhaug
• statigr.am/ckamhaug
• blogg.scanair.no
• pinterest.com/ckamhaug
• slideshare.net/ckamhaug