hvordan ta betalt på nett feb. 2012
TRANSCRIPT
Hvordan ta betalt på nett?Henrik Begby Andersen
Agenda
• Hvordan ser markedet ut ?
• Hvilke betalingsformer foretrekker forbrukerne i Norge?
• Hvordan ser betalingsløypen ut – hvem gjør hva?
• Viktige faktorer å tenke på når man skal ta betalt.
SIDE 2
E-shoppers
77%
84%
86%
96%
95%
90%
85%
94%
92%
82%
90%
87%
94%
94%
89%
92%
95%
94%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Spain
Poland
France
Germany
UK
Finland
Norway
Denmark
Sweden
Male Female
SLIDE 3
Average number of purchases
4.3
5.0
5.6
7.6
10.5
5.6
6.4
6.1
6.3
4.8
5.9
6.0
7.7
11.7
6.1
7.6
7.5
6.9
0 5 10 15
Spain
Poland
France
Germany
UK
Finland
Norway
Denmark
Sweden
Male Female
0,5 increase from 2010
SLIDE 4
The Brits are
the most keen
on e-shopping
Average consumption
429
293
569
618
813
752
952
717
693
443
487
554
618
594
987
763
600
0 200 400 600 800 1000 1200
Spain
Poland
France
Germany
UK
Finland
Norway
Denmark
Sweden
2010 2011
SLIDE 5
Norwegians are
the top online consumers
Euro
Total market per country
18.5
10.2
36.6
61.6
61.1
5.1
6.1
5.2
8.4
19.7
31.8
55.7
47.6
4.1
6.2
5.5
7.0
0 20 40 60 80
Spain
Poland
France
Germany
UK
Finland
Norway
Denmark
Sweden
2010 2011
SLIDE 6
Hefty
growth in
the largest
markets
Billion euro
Norwegian market per industry %
12% (18)
12%(4)
10%(4)
29%(47)
6%(9)
7%(7)
5%(3)
10%(4)
8%(6)Electronics
Household consumablesHome non consumablesTravel
Media
Clothes
Personal care
Services
Other
SLIDE 7
Travel still has the majority, but
household and home are the fastest
growing segments.
Fastest growth areas according to Norwegian consumers, next 12
months
11%
1%
4%
23%
11%
13%
5%
3%
4%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Electronics
Household consumab…
Home non consumab…
Travel
Media
Clothes
Personal care
Services
Other
SLIDE 8
Optimism for further growth, e-stores
67%
80%
63%
72%
16%
9%
12%
9%
9%
4%
7%
15%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Europe*
Norway
Denmark
Sweden
Less2 Same More
SLIDE 9
Norwegian stores
are optimistic
Betalingsmåter
SIDE 10
Payment methods preferred in Norway
65%(60)
9%(7)
10%(12)
3%(6)
0%
10%(10)1% 0%
Card
Direct via Internet bank
Invoice
Cash on delivery
Mobile telephone
Micropayment services
Instalment/financing
Other method
SLIDE 11
Card has the strongest appeal
PAGE 12
Hvordan ser betalingsløypen ut
nettbutikken
PSP (teknikk)
Innløser - Visa, MC, faktura (oppgjør)
Kundens bank
Step 1: Kunden taster
inn kort /
personopplysninger.
PSP sender dette til
innløser som sjekker om
informasjonen er riktig
og at kortet er gyldig.
Svar går tilbake til butikk
Step 2: Butikken sender
vare og melder via PSP
at vare er sendt og
penger kan trekkes
kunde.
Step 3: Kunde belastes
og innløser utbetaler
oppgjør til butikken.1 og 2
1 og 2
3
3
Reason for abandoning a purchase
32%
30%
25%
22%
20%
19%
17%
4%
15%
0% 10% 20% 30% 40%
Uncertain conditions
Lack of confidence
Technical problems
Insufficient information
Registration process
Payment process
No in-store delivery
Other
SLIDE 13
30% of the
consumers have
abandoned a
purchase due to
lack of payment
alternative
Fordeler og ulemper ved forskjellige
betalingsformer
Kort
• Fordeler» Oppleves som sikkert for både butikk og
kunde
» Alle har ett eller flere kort
» Oppgjørsgaranti med 3descure fra
innløser
» Internasjonalt
» Mest foretrukne formen både lokalt og
internasjonalt
• Ulemper» 3descure – konverteringsrate – lokal
utfordring
» Bankid og Java
» Usikkerhet - Noen vegrer seg mot å legge
inn kortinformasjon på nett
SIDE 15
Faktura
• Fordeler» Oppleves som sikkert.
» Kan «vente» med å betale før man får
varen.
» Høy konverteringsrate.
» Oppgjør hvis man har en tredjepart.
• Ulemper» Høy returrate (10-20%)
• Oppleves mer uforpliktende
» Forbruker betaler som regel ekstra
(fakturagebyr)
» Inndrive pengene (om man gjør dette
selv)
SIDE 16
Internet bank (bank axxess)
• Fordeler» Oppleves som trygt
» Pengene trekkes direkte fra kundens
konto
» Rimelig for butikk
• Ulemper» Lite kunnskap
• Forveksles med Bankaxept
» Vanskelig å «få»
» Få som tilbyr
» Får ikke betalt om man ikke har penger
på konto.
» Bankid
SIDE 17
Postoppkrav (cash on delivery)
• Fordeler» Oppleves som trygt
» Kan vente med å betale til man har varen.
» Høy konverteringsrate
• Ulemper» Høy returrate
• Oppleves mer uforpliktende
» Mange henter ikke
» Tar lenger tid før man får oppgjøret
SIDE 18
Micropayment (Paypal)
• Fordeler» Ingen oppstartskostnad eller fast mnd
kostnad
» Ingen innløseravtale må tegnes
» Raskt å komme i gang
» Bred internasjonal utbredelse
» Kan bruke Visa og MC via Paypal
• Ulemper» Tungvint og lang tid å få oppgjøret
» Meget dyrt ved høyere omsetning enn ca.
20.000,-
» Ved høy omsetning - større og større krav
til butikk og rapportering til Paypal.
» Lav konverteringsrate
» Man «tvinges» inn på deres kontoløsning
SIDE 19
Mobil
• Hva er mobilbetaling?» SMS
» Via mobilregning
» Smarttelefon som plattform
» NFC
• Ca 20% av butikkene går med planer for å tilby betaling
via mobil
• Ca 70% av forbrukerne vil ikke bruke sin telefon eller
opplever det som trygt nok å bruke til å betale med.
SIDE 20
Fremtid innen betaling
• Økende forventning fra forbruker å kunne tilby «riktig»
metode avhengig av flere faktorer.
• Skjer mye innen betaling – spesielt innenfor fysisk handel
og smarttelefon.
• Flere og flere store aktører ønsker å knytte forbrukerne
tettest mulig opp.
• Ehandel spiser av det totale forbruket og øker kraftig.
SIDE 21