Recommandationstratégique

Thibaut Arthaud - Benjamin Bakouch - Lila Girard - Pierre-Henri Picard

Introduction......................................................................................................................................2

I. Diagnostic.......................................................................................................................................3 A) Analyse de l’environnement interne...................................................................................3 1. Le client : Awenverre..............................................................................................3 2. Les parties prenantes.............................................................................................6 3. Les produits............................................................................................................9 4. Le territoire de communication actuel....................................................................9 B) Analyse de l’environnement externe..................................................................................9 1. Les concurrents....................................................................................................10 2. Les forces et les faiblesses du client...................................................................12

II. Préconisations : Plan de comm...................................................................................................15 A) Orientations stratégiques du plan de communication.....................................................15 1. Les cibles de communication..............................................................................15 2. Les objectifs de notre stratégie............................................................................17 3. Positionnement de l’artiste et de sa marque........................................................19 B) Les outils mis en place....................................................................................................19 1. Le site internet......................................................................................................19 2. Facebook - Page “Awenverre”.............................................................................23 3. Pinterest...............................................................................................................27 4. La newsletter........................................................................................................30

Conclusion bilan..............................................................................................................................34

Annexes...........................................................................................................................................36

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Introduction

Une recommandation stratégique se veut être un plan stratégique d’action dont les objectifs sont de concevoir, organiser et de diffuser un message à travers l’utilisation des médias les plus appropriés et dont l’impact est quantifiable.

Dans le cadre de ce séminaire, nous avons réalisé une recommandation stratégique pour l’artiste verrier Awen lui permettant ainsi d’augmenter sa notoriété, notamment sur internet, lieu où elle était très peu active et présente.Pour ce faire, il convient de souligner le fait qu’une artiste locale comme Awenverre n'aura pas la même démarche stratégique qu’un artiste similaire à envergure nationale ou internationale. De fait, il s’agira surtout de développer sa présence sur internet afin de mettre en avant ses créations de façon esthétique et efficace.

En outre, ne disposant pas d’un budget alloué conséquent, les actions préconisées seront limitées en terme de financement. De fait, nous pensons qu’il serait judicieux pour Awenverre de limiter ses actions à court terme à sa présence sur internet et à moyen terme, à l’organisation d’un week-end « portes-ouvertes » avec entre autre la tenue d’une exposition à l’intérieur même de son atelier de travail.

En effet, les actions médias classiques, trop coûteuses et peu efficaces dans le cas présent en termes d'impact rapide, ne seront, ici pas retenues.Notre recommandation s’articulera donc en trois phases : le bilan (ou swot) et diagnostic qui procéde au décryptage des forces et faiblesses de l'artiste et, à la mise en relief des menaces et opportunités, le plan de communication qui donne une orientation stratégique des messages sur des populations définies et enfin les outils mis en place, phase qui représente une organisation structurée de moyens/médias dirigée sur une ou plusieurs cibles afin d'obtenir un impact réel. Il est en outre opportun d’évaluer (grâce aux indicateurs quantitatifs et qualitatifs mis en place sur les plateformes utilisées) afin de mesurer l’efficacité de la campagne.

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I. Diagnostic

Il est indispensable de faire un diagnostic de  l’environnement interne et externe de notre artiste Awen afin de déterminer les clés d’une communication digitale réussie. Son parcours, ses sources d’inspiration, ses créations, ses concurrents et ses difficultés sont autant d’éléments à expliciter.

A) Analyse de l’environnement interne

! 1. Le client : Awenverre

Awenverre a été créé il y plus de 10 ans par Hélène Desbois, ancienne enseignante à l’université. Son nom d’artiste lui a été inspiré par le prénom Awen, héroïne du roman Le Passeur de lumière de l’écrivain et vitrailliste Bernard Tirtiaux.

a) BiographieLorsqu’on lui demande quel regard elle porte sur son parcours aujourd’hui, Hélène considère être “un destin contrarié” : Après avoir suivi les cours du soir des Beaux Arts quand elle était au lycée, le baccalauréat A3 (Filière littérature et arts) auquel elle se destinait n’est finalement pas créé dans son lycée. S’ajoute à cela le fait que son professeur des Beaux Arts lui tiendra un discours très défaitiste, selon lequel “se lancer dans des études artistiques ne la mènerait qu’à être professeur d’arts plastiques au collège”, et le désir d’ascension sociale de ses parents (qui n’en ont pas eu) : elle entame donc une licence de droit général à Valenciennes 3.Elle continuera les cours du soir des Beaux Arts pendant ses premiers mois d’études supérieures mais abandonnera rapidement, n’étant plus vraiment en accord avec la mentalité et les valeurs des personnes qui fréquentent ces cours. Après une maîtrise en droit public général à Lille 2, elle valide son DEA d’études politiques et de droit public et décroche en 1990 la bourse au doctorat du CNRS.Pendant trois ans, Hélène poursuit donc son doctorat de sciences politiques au sein du CRAPS (Centre de recherche administratives, politiques et sociales, unité du CNRS désormais appelée CERAPS) et rédige sa thèse sous la coupe de Michel Hastings, qui enseigne aujourd’hui la science politique à Sciences Po Lille.Suite à une grossesse et un divorce en 1993, elle remet la soutenance de sa thèse à plus tard et accepte le poste d’assistante temporaire d’enseignement et de recherche en science politique puis en politique internationale et droit public général à l’IFRESI (Institut Fédératif Recherche Economies des Sociétés Industrielles, fédération des laboratoires du CNRS de Lille). Elle quittera son poste en 1998 et abandonnera l’idée de soutenir sa thèse.À cette époque, Hélène fait déjà de la gravure sur verre en tant que loisir. Elle a également un père vitrier et a toujours été fascinée par cette matière ; le déclic se fait lorsqu’elle découvre des objets en fusing lors d’une exposition. Encouragée par son mari, elle s’inscrit alors à un premier stage à Sars-

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Poteries en 2000 avec le fuseur Frank Van Den Ham puis l’année suivante avec Janine Jacquot-Perrin. Elle complète sa formation avec deux stages auprès des Perrin & Perrin et un dernier avec le chalumiste Jean-Pierre Baquère. Elle achète son four à pâte de verre dans la foulée et vend ses premiers bijoux à des connaissances en 2002.

En 2003, elle déménage dans le Sud de la France et remporte le 1er Prix du Salon des Artistes amateurs de la Domitienne. Quelques mois après, elle gagne le prix du Conseil Général de l’Hérault suite à sa participation au 13ème Salon des Artistes à Maraussan, ce qui lui donne le droit d’exposer seule dans la salle du Malpas à Nissan. Encouragée par ces succès, elle s’installe en tant qu’artiste libre et prend son numéro SIREN en 2004.Elle participera par la suite à une quinzaine d’expositions et de salons. En 2007, elle décore le restaurant gastronomique L’Harmonie. Elle dépose également certaines de ses créations en vente dans des boutiques, ce qui se soldera malheureusement par quelques mauvaises expériences avec les revendeurs (pièces cassées, vendues au rabais, non restitution des bénéfices ou des invendus pendant des mois…). A l’été 2007, elle organise l’inauguration de son atelier à laquelle sont conviées une centaine de personnes ; à l’occasion, elle expose de nombreuses pièces réalisées en collaboration avec d’autres artistes : Katia Stiller (La Petite Fée) et France Blès (Toc toc / Pie Coq), couturières ; Claude Viguier (Le Fou du Bois), menuisier ; Lionel Lopez, designer.En 2009, elle accepte un poste de juriste au sein du service des affaires juridiques et des contrats publics de la communauté d’agglomération de Béziers Méditerranée puis quitte son poste en 2011. Elle se remet réellement au verre à l’été 2013 afin de préparer son exposition à la Halle du Verre de Claret, première exposition réunissant uniquement des artistes verriers à laquelle elle participe.

b) Aspects techniquesLe fusing est une technique de verrerie consistant à fondre plusieurs éléments ou plaques de verre afin d’obtenir une seule pièce fusionnée. Cette discipline se pratique grâce à un four à pâte de verre

pouvant monter à une température supérieure à 1000 degrés. La difficulté principale du fusing réside dans la compatibilité des coefficients de dilatation qui sont différents selon le type de verre (Float, Bullseye, Uroboros, Murano…) ; deux types de verre aux coefficients de dilatation différents ne pourront pas être fusionnés car ils nécessitent des courbes de cuisson distinctes.Ces pièces de verre peuvent aussi être assemblées sans être tota lement f u s i o n n é e s , o n p a r l e a l o r s d e thermocollage. On peut également obtenir

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des plaques de verre en relief grâce à une cuisson dans un moule, pour obtenir un saladier par exemple. Ce procédé de thermoformage permet alors de réaliser des moulages extrêmement variés, l’artiste Awen a d’ailleurs réussi à reproduire plusieurs parties du corps humain grâce à cette technique (cf photo ci dessus).Il est également possible d’inclure divers matériaux dans du verre : des émaux, mais aussi des métaux nobles comme l’or, l’argent, le cuivre et le platine. Grâce à une grande maîtrise des températures de cuisson, il peut être envisageable d’y incorporer des métaux natifs voire des végétaux comme le fait Awen.

c) Aspects juridiquesIl n’existe pas de statut propre aux artistes. Ceux-ci doivent donc se couler dans les moules existants, davantage adaptés soit aux commerçants, soit aux artisans.Ils peuvent, bien entendu, préférer conserver le statut d’indépendant (personne physique). Mais certains, n’hésitant à franchir le pas, ont choisi le modèle de société avec en conséquence l’interposition d’une personne morale.Au cas d’espèce, Awen a le statut d’artiste libre, soit une personne physique ni commerçant ni artisan.

Les contraintes administratives pesant sur ces artistes n’en sont pas moins lourdes en matière de comptabilité, fiscalité, protection sociale, etc.

• Comptabilité : L’artiste doit tenir un livre de recettes si son régime d’imposition est le réel, ou un livre de recette et de dépense (informatisé ou sur cahier numéroté) si son régime d’imposition est le forfait. Chaque écriture devra pouvoir être justifiée. A la fin de chaque année comptable, il faudra réaliser le bilan et le compte de résultat.

• Factures : À chaque vente de l’artiste devra correspondre une facture, sur laquelle diverses mentions devront figurer : nom, prénom, numéro d’identification à la TVA ou la mention suivante : artiste non assujetti à la TVA, les numéros siren, et/ou d’inscription  à la Maison des artistes (cf. infra).

• Obligations fiscales : L’artiste plasticien doit, chaque année, déclarer ses revenus à l’administration fiscale. Deux statuts fiscaux possibles : soit le régime spécial des bénéfices non commerciaux (BNC), soit le régime de la déclaration contrôlée.

• TVA : Dans le cas d’un statut fiscal par forfait, l’artiste n’est pas assujetti à la TVA.  Sur les factures, les prix doivent apparaitre sans les mentions HT et TTC. Dans le cas de la déclaration contrôlée, si l’artiste pense gagner moins de 37 400 euros, il peut bénéficier d’une franchise de TVA, mais il ne peut pas non plus la récupérer. S’il gagne plus de 45 800 euros le 1er jour du

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mois où le dépassement a été constaté, il faut obligatoirement commencer à facturer la TVA. L’artiste Awen ayant des revenus inférieurs à 37 400 euros, elle pourra bénéficier d’une franchise.

• Protection sociale : Comme tout un chacun, l’artiste doit assurer sa protection (maladie, vieillesse, CSG et CRDS, etc.). Le système français étant très complexe, la Maison des artistes (http://www.lamaisondesartistes.fr/) peut apporter son aide. L’inscription n’est pas obligatoire, mais fort utile pour les artistes plasticiens, peu au fait des arcanes en la matière. Outre une mission associative visant à favoriser et à animer toutes les actions et réalisations sociales en faveur des artistes des arts graphiques et plastiques, la Maison des artistes a une mission administrative d’exécution de service public puisque elle est l’organisme agréé par l’Etat pour la gestion de la branche des arts graphiques et plastiques du régime obligatoire de sécurité sociale des artistes auteurs.

• Protection des droits d’auteur : il protège les œuvres de l’esprit de manière automatique, sans l’accomplissement d’aucune formalité, dans l’ensemble des pays ayant ratifié la Convention de Berne ou membre de l’OMC. Si en principe déposer une œuvre permet à l’artiste de revendiquer la paternité de l’une d’entre elles en cas de plagia, il faut savoir qu’en matière d’arts plastiques, le plagia n’existe pas, chacun étant libre en droit de s’inspirer de toute œuvre.

2. Les parties prenantes

a) Les formateursAwen a été formée par différents maîtres verriers de renom :

• Frank Van Den Ham1 : ce spécialiste du fusing vient des Pays-Bas et a exposé dans plus d’une dizaine de pays dont le Japon et l’Afrique du Sud. Il a partagé sa technique et son expérience du fusing pendant près de dix ans aux membres des stages et universités d’été de Sars Poteries (59).

• Janine Jacquot-Perrin : cette artiste diplômée de l’École Nationale des Beaux Arts de Nancy travaille principalement le fusing avec des bris de verre ou du verre pilé plus ou moins finement. Elle a remporté le Prix Lilliane Bettencourt pour L’intelligence de la main en 2001.

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1 www.frankvandenham.nl

• Perrin & Perrin2 : Martine et Jacki Perrin forment un couple d’artistes verriers spécialisé dans le fusing. Ils enseignent leur technique du “build in glass” à Sars Poteries depuis plus de 15 ans. Tous deux ont exposé dans plus d’une dizaine de pays et ont notamment collaboré avec le designer mondialement connu Philippe Starck afin de rénover le palace parisien le Royal Monceau. Les Perrin & Perrin ont été promus Chevaliers de l'Ordre des Arts et des Lettres en 2009.

• Jean-Pierre Baquère3‎ : ce chalumiste, spécialiste du verre à la flamme, réalise principalement des flacons et des carafes. Il a travaillé pour les plus grandes maisons de parfums comme Dior, Caron ou encore Yves Saint-Laurent. Il a remporté le Grand Prix de la Création de la Ville de Paris et a été nommé Maître d'Art par le Ministre de la Culture en 2010.

b) Les collaborateursAwen est artiste verrier, mais elle cherche souvent à incorporer d’autres matières dans ses créations comme le textile ou le bois, ce qui l’amène à collaborer avec des spécialistes de ces matières :

• France Blès, dont les réalisations étaient tout d’abord signées du nom Toc toc et désormais de celui de Pie Coq, travaille également le textile. Étant également une amie proche d’Awen, c’est avec elle qu’elle a le plus souvent collaboré (sacs, broches, ceintures et divers accessoires textiles agrémentés de pièces de verre) ou participé à des expositions et des salons.

• Katia Stiller, qui a adopté le nom d’artiste La Petite Fée est couturière et tapissière. Elle a notamment réalisé avec Awen un fauteuil dont l’assise était recouverte de panneaux de verre articulés pour épouser les formes du corps humain qui a été présenté lors de l’inauguration d’Awen Atelier.

• Claude Viguier, un menuisier ayant pris le nom d’artiste Le Fou du Bois. Awen a collaboré avec cet artiste pendant plusieurs années précédant et suivant l’inauguration de son atelier. Claude Viguier a cependant suspendu ses activités artistiques pour se consacrer à la politique.

• Lionel Lopez, un designer avec qui Awen a réalisé un luminaire de 2 mètres de haut en fibre de verre et en verre translucide coloré surnommé Lulu Proto (cf photo ci-contre) qui a été exposé lors de l’inauguration en 2007.

Awen a également collaboré avec l’artiste verrier Hervé

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2 www.perrinetperrin.fr/ NB : Ces artistes n’ont aucun lien avec Janine Jacquot-Perrin

3 www.idverre.net/baquere

Deroo qu’elle a rencontré lors du stage de Jean-Pierre Baquère, qui est spécialiste du filage au chalumeau et réalise essentiellement des perles et des carafes.

c) Les clientsAwen produit à la fois sur commande et de façon spontanée, avant de mettre ses créations sur le marché. Ses clients sont variés, selon le type de création :

• Les particuliers : ils peuvent passer des commandes précises directement auprès de l’artiste, selon leurs envies et à partir d’un budget donné. Les demandes peuvent être variées, puisqu’Awen produit des objets de natures très diverses. Il s’agit avant tout de personnes habitant dans la région de Sérignan (34), lieu où se trouve son atelier, même s’il lui arrive de recevoir des commandes au niveau national et de vendre ses créations à des touristes français ou étrangers de passage. Les clients d’Awen n’ont pas de profil sociologique particulier, l’artiste pouvant s’adapter à leurs possibilités en terme de prix pour répondre à leurs attentes. Néanmoins, ils ont une sensibilité aux oeuvres en verre qui les amène à prendre contact avec Awen.

• Les organisations et institutions publiques et associatives : Awen a déjà reçu plusieurs commandes de la part d’organismes publics. Elle a ainsi pu travailler avec des établissements scolaires, comme l’école primaire Paul Bert de Sérignan (réalisation d’une grande plaque en verre exposée dans l’école, dans le cadre d’un atelier avec les élèves). Des mairies ont également fait appel à elle pour des cadeaux de départ en retraite. Awen crée également des pièces pour des associations, et notamment des trophées comme pour l’association Note et Bien et son concours de musique classique organisé à Montpellier ainsi que pour le prochain gagnant du Salon des Artistes de Maraussan.

• Les entreprises : les commandes peuvent également provenir d’entreprises de la région, qui font appel à Awen pour leur décoration intérieure. Elle a notamment participé à la décoration du restaurant gastronomique L’Harmonie4, à Sérignan, recommandé par le Guide Michelin.

! ! d) Les revendeurs

• Les boutiques de décoration : Awen a déjà déposé certaines de ses créations (tableaux, appliques et bijoux) en boutique afin que celles-ci y soient mises en vente, comme cela a été le cas avec la boutique de mobilier design Architruc & Balthaz’Art5 située à Béziers, ou encore la boutique de décoration du Camping Sérignan Plage.

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4 www.lharmonie.fr

5 www.archi-truc.com

• Les autres boutiques : des bijoux et tableaux d’Awen ont également été exposés et mis en vente dans la boutique d’une coiffeuse pour qui elle a également réalisé un comptoir incrusté de verre en collaboration avec un artiste travaillant le métal, ainsi que dans un institut de beauté et une boutique de vêtements.

! 3. Les produits

Awen conçoit dans son atelier toutes sortes d’objets en verre : des pièces d’art comme des tableaux, des sculptures, des trophées ou des mobiles ; des bijoux ; de la vaisselle comme des plats de service ou des saladiers ; des luminaires et des appliques ; des crédences de cuisine… Les créations d’Awen sont des pièces uniques et ne peuvent donc pas être reproduites au delà de huit exemplaires selon la loi française. Elles peuvent être le produit d’une commande auquel cas elles sont réalisées sur mesure et dans le respect du budget imposé par le client, ou d’une conception spontanée et sont généralement organisées par collection ou par série.

4. Le territoire de communication actuel

Awen dispose d’un site, www.awenverre.com, qui a été créé il y a plusieurs années. Hébergé sur la plateforme payante 1&1 et mis à jour par le mari de l’artiste qui n’est pas webmaster de formation, le site internet n’est cependant pas très représentatif du travail de l’artiste.Peu esthétique, le design du site gagnerait à être plus moderne et épuré. La navigation n’est pas intuitive car la structure du site manque de clarté (la distinction entre les créations spontanées et les commandes ne permet pas d’avoir un regard global sur le travail de l’artiste). De plus, beaucoup d’oeuvres créées récemment n’apparaissent pas sur le site.Awen n’a pas mis en place de newsletter et n’est pas présente sur les réseaux sociaux, ses clients et ses cibles potentielles ne sont donc pas informées des actualités de l’artiste comme ses futures expositions ou ses nouvelles collections ou collaborations.Elle dispose tout de même de cartes de visite qui ont été réalisées par un graphiste il y a plus de huit ans, dont le design est plus moderne et plus aéré que le site internet.

B) Analyse de l’environnement externe

Il est indispensable d’analyser la concurrence d’Awen afin de déterminer les clés d’une stratégie de communication digitale réussie. Awen est en concurrence avec des artistes verriers français et internationaux.   Afin de répertorier l’ensemble des artistes-verriers du Grand Sud-Ouest français (région Languedoc, Midi-Pyrénées, Aquitaine..), l’annuaire des professionnels des Pages Jaunes (www.pagesjaunes.fr) a été fructueux.

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A partir de cette liste exhaustive, nous avons sélectionné les artistes verriers se distinguant par une communication sur le web singulière et/ou efficace.

1. Les concurrents

a) Les artistes verriers régionaux, principaux concurrents

• Christian Fournié6 est artiste verrier installé à Beaufort, près de Narbonne depuis 1997. Il a été reconnu Maître-Artisan en métier d'art par la Chambre de métiers de l'Hérault en 2012. Il a également reçu le prix du Best Of du Verre 2008 de la Fédération Française des Professionnels du Verre pour son travail. Il possède un compte Twitter @verreetsable, une page Facebook et publie de nombreuses vidéos sur son site. L’artiste met en avant son diplôme d’artiste verrier, il serait pertinent pour Awen de s’en inspirer et de mettre en avant la formation qu’elle a reçue à Sars Poteries.

• Ghyslaine Ollivier7 est une artiste verrier installée dans le village de Pézenas, haut lieu du tourisme héraultais. Elle travaille également selon la méthode du fusing et réalise aussi de la vaisselle, des bijoux et des luminaires. L’artiste ne possède pas son propre site mais une page personnelle sur un site d’art. Elle alimente cette plateforme avec des vidéos Youtube dans lesquelles elle montre son travail : http://www.youtube.com/watch?v=K0kEWh-uBLY Site Web : http://www.carre-des-arts.com/annuaire/pages/slaine.php

• Nicole Barondeau8 est une artiste-verrier, dont l’atelier est situé à Baillargues dans l’Hérault.  Elle a dernièrement été l’invitée d’honneur du 20e Festival international des Arts verriers de Palau del Vidre dans les Pyrénées Orientales. Ses créations actuelles  sont exposées au Salon des Métiers d’art et du design au Grand Palais à Paris sur le thème « Révélations ». Elle ne propose pas de vente en ligne, mais ses nombreuses œuvres sont très bien mises en avant sur son site.

• Julienne & Irène Daniaux9 sont deux soeurs qui se sont installées en 2003 dans le village de Montolieu (Aude). Dans leur atelier Diversion, elles produisent des créations en verre soufflé : vaisselle, flacons de parfums... Leur site ne propose pas de vente en ligne, mais est traduit en français et en anglais. Les sœurs Daniaux possèdent également un compte Pinterest pour mettre en avant leurs œuvres, il serait judicieux pour Awen de s’en inspirer.

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6 www.verreetsable.fr

7 www.vitrailaucoeurduverre.com.sitew.com

8 www.n-barondeau.com

9 www.juliennedaniaux.com et http://www.pinterest.com/jdaniaux/julienne-daniaux-diversion/

• Yves Trucchi10 est un artiste verrier installé à La Vacquerie (Hérault). Ébéniste de profession, il s’en converti au sablage du verre il y a 13 ans et expose dans plusieurs galeries de la région.   Ses œuvres sont exposées sur un site d’art répertoriant des artistes verriers (www.ateliersdart.com). Site Web : https://

• Joël Elambert est un maître verrier biterrois. Il travaille notamment les vitraux selon la technique Tiffany (à l’étain et non au plomb). J. Elambert est professeur à l’Ecole des Beaux-Arts de Béziers. Il y a fondé une école de verrerie destinée aux débutants et aux professionnels. Joël Elambert a exposé à la Halle de Sérignan, village d’Awen et a scanné sur son site de nombreux articles du Midi-Libre concernant son travail d’artiste (Rubrique “Expositions et presse”).

• L’atelier du verre11 est tenu par des artisans verriers de Dufort (Tarn). Les créations sont réalisées selon la technique du Fusing (dont Awen est spécialiste). Les artistes de l’atelier du verre mettent particulièrement l’accent sur leur maîtrise de la technique, via une page spéciale sur le site qui en détaille l’histoire, les caractéristiques et les utilisations. Sur son site, l’Atelier du verre propose une grille tarifaire des œuvres claire, qui reprend toutes les références des créations des artistes de l’atelier. La vente en ligne n’est cependant pas proposée.

b) Les artistes verriers nationaux reconnus à l’international

• Alain & Maria Bagou12 sont deux artistes verriers contemprains reconnus à l’échelle internationale. Installés à Villetelle (Hérault), leurs œuvres sont principalement exposées en France mais également en Catalogne et en Hollande. Site internet peu attractif mais très informatif (storytelling à travers la page « biographie », compte-rendu des différentes expositions (pages expos de groupes/expos personnelles/collections publiques). De plus, page « galerie virtuelle » retraçant l’évolution des œuvres travaillées par le couple à travers les années. Le site n’est en revanche plus mis à jour depuis 2011 et les informations relatives aux travaux des Begou s’arrêtent en 2006. On ne peut acheter sur le site en dépit des nombreuses photos des œuvres réalisées par l’artiste.

• Penny Carter13, est une céramiste et vériste de formation. Elle doit ses créations à un tout nouveau traitement de la pâte de verre, travaillée à moule ouvert. Elle crée notamment des sculptures animalières. Installée à Les Montils dans le Loir-et-Cher, elle expose aujourd’hui en

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10 www.ateliersdart.com/atelier-yves-trucchi,131.htm

11 www.latelierduverre.fr

12 lesbegou.com

13 www.chilliglass.com

France et au Royaume-Uni. Site internet rédigé en anglais. Design épuré, facile d’accès et agréable à la navigation. Les dates et lieux de ses expositions y sont indiqués.

• Nicolas Laty14, est installé à Biot (Alpes-Maritimes), ville souvent considérée comme la capitale française de la verrerie. Il est spécialiste des sculptures en verre représentant des animaux. Il expose régulièrement partout en Europe et dans le monde. Son site internet est très bien alimenté et possède une rubrique «expositions» régulièrement mise à jour. De plus, le design épuré du site facilite la navigation.

! 2. Forces et faiblesses, menaces et opportunités

Les éléments recueillis dans le cadre de nos diagnostics interne et externe nous permettent d’établir la matrice suivante, qui classe les forces, faiblesses, menaces et opportunités au centre desquelles se trouve Awenverre.

Au final, il en ressort que les forces d’Awenverre sont totalement sous exploitées. Le principal problème de l’artiste tient au fait qu’elle n’a jusqu’à présent pas réussi à mettre suffisamment en avant ses points forts. Plusieurs exemples le prouvent :

- Alors qu’elle dispose d’une réelle expertise dans la verrerie et spécialement dans la technique du fusing, ces éléments n’étaient jusqu’à présent que faiblement mis en avant.

- Si elle dispose d’un excellent réseau du fait de ses collaborations avec d’autres artistes et de sa formation, Awenverre ne le met pas en avant dans sa communication digitale.

- Sa trajectoire personnelle riche et unique est une source potentiellement puissante de contenu et de storytelling, mais a été passée sous silence.

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14  www.nicolaslaty.com

Interne

Externe

1. Expertise : expérience, Sars-Poteries, spécialiste du fusing.

2. D e s c r é a t i o n s n o m b r e u s e s e t diversifiées (de la pièce d’art au bijou fantaisie)

3. Réseau issu des collaborations lors de son travail artistique.

4. Passionnée, vrai projet à moyen terme : vivre de sa passion

5. Une trajectoire personnelle unique 6. Excellent référencement naturel pour

requête globale (entre 5e et 7e sur Google pour « artiste verrier »)

1. Ajd, ce n’est pas une activité à plein temps : impératifs professionnels => Ne peut pas exclusivement se concentrer sur son projet artistique

2. Manque d’expérience en termes de techniques commerciales, marketing et communication

3. Manque de visibilité (seulement 1 site web) + Des éléments valorisants ne sont pas mis en avant (expertise, trajectoire perso, créations…) = Manque de storytelling

1. Véritable avantage compétitif grâce à sa formation

2. Côté artistique : chaque artiste peut apporter sa «  touche personnelle  » et avoir son propre positionnement

3. Souvent un décalage entre les créations artistiques et la communication digitale (sites obsolètes, surchargés, manque de clarté…) = Si Awen a ce problème, elle le partage avec la plupart des autres artistes

1. Concurrence forte, proche et assez «  directe  » : de nombreux artistes-verriers dans la région

2. La concurrence est davantage visible sur Internet pour recherche locale (Awen absente pour « artiste verrier Béziers », « artiste verrier Languedoc »)

3. La communication digitale de la concurrence est plus personnalisée et déployée sur davantage de supports (en particulier médias sociaux)

Positif Négatif

Toutefois, notre stratégie doit prendre en compte les faiblesses de l’artiste, au premier rang desquelles on trouve son inexpérience des techniques de communication digitale. Il s’agira de la principale contrainte de notre dispositif. Dans la mesure où Awen devrait, à moyen terme, utiliser elle-même les supports que nous mettrons en place, deux dispositions complémentaires pourront être mises en place :

- Délimiter clairement la stratégie d’Awenverre autour de quelques outils, assez simples d’utilisation au quotidien et/ou facilement assimilables pour l’artiste ;

- “Enseigner” à l’artiste l’utilisation de ces outils, afin qu’elle les maîtrise par la suite d’elle-même.

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Au final, nous estimons que la communication digitale d’Awenverre reflète mal le potentiel de l’activité de l’artiste.

- Elle est tout d’abord extrêmement limitée, compte tenu de la richesse de son activité et de la diversité de ses productions ;

- Awenverre est également discrète sur Internet, au regard de ce que peuvent faire d’autres artistes verriers ;

- La communication digitale d’Awenverre (son site Internet) donne une image brouillonne, bien loin du travail de l’artiste.

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II. Préconisations : le plan de communication

Compte tenu de notre diagnostic, nos préconisations pour Awenverre se déclinent en un plan d’action clairement établi.Avant d’en exposer les principaux outils, focalisons-nous sur les orientations stratégiques de ce plan.

A) Orientations stratégiques du plan de communication

1. Les cibles de communication : à qui s’adresse-t-on ?

Comme nous l’avons montré, l’implantation d’Awenverre est dans l’ensemble très localisée. La majorité de ses parties prenantes se situe en effet dans l’Hérault, l’activité de l’artiste étant implantée dans le village de Sérignan.De manière très concrète, le ciblage doit donc se concentrer sur des publics qui sont liés avec cette région géographique.  

a) Cibles primairesUn coeur de cible clairement définiNous avons fait le choix d’identifier un coeur de cible précis. Si celui-ci ne peut être le seul destinataire de la communication d’Awenverre, il constituera son groupe d’interlocuteurs privilégiés, et des actions spécifiques lui seront destinées.

Voici quelques caractéristiques qui permettent d’identifier le coeur de cible en question :- Sexe : Féminin : les créations d’Awenverre sont majoritairement à destination d’un public

féminin. Les bijoux qu’elle crée, les objets décoratifs qu’elle met au point… touchent avant tout les femmes. Cela se traduit d’ailleurs dans la clientèle de l’artiste, à très grande majorité féminine.

- Âge : la quarantaine. L’artiste étant elle-même quadragénaire, elle partage avec cette tranche d’âge un certain mode de vie et donc ses inspirations. La quarantaine, c’est aussi l’âge où l’on a des enfants, pour lesquels une gamme spécifique est mise au point par Awenverre, et qui sont globalement très curieux des créations de l’artiste selon les retours de cette dernière.

- Profil sociologique : CSP+. Awenverre ne fabrique pas particulièrement de créations de luxe et sait s’adapter aux possibilités budgétaires exprimées par ses clients. Néanmoins, il nous semble pertinent de viser une population CSP+, qui est sans doute plus sensibilisée à la verrerie… d’autant plus que certaines créations spontanées de l’artiste demandent de

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nombreuses semaines de travail et sont, à ce titre, relativement onéreuses (pièces d’art complexes).

- La décoration et l’art comme centres d’intérêt : l’activité d’Awenverre est a priori assez spécifique, et tournée vers la décoration et l’art. Dès lors, il nous semble pertinent de nous adresser à des personnes qui ont une réelle sensibilité envers ces univers, tout comme l’artiste elle-même. Ce peut être un bon préalable afin d’engager des conversations avec sa communauté… Dans la tendance actuelle du “Do It Yourself”.

Plus largement : une cible féminine localisée dans l’HéraultAu-delà de ce coeur de cible, nous pensons qu’il est judicieux de s’intéresser de manière plus générale à un public féminin. Si le coeur de cible est segmenté par l’âge et la CSP, on peut rendre ces critères moins stricts et élargir la cible en question.En effet, les créations d’Awenverre sont susceptibles de s’adresser à un public plus large que les seules femmes quadra / CSP+, bien que celles-ci constituent ses interlocutrices privilégiées :-Les oeuvres de l’artiste peuvent plaire à toutes les tranches d’âge, de la jeune

femme à la recherche d’un bijou fantaisie à la grand-mère en quête d’un tableau ou d’un cadeau pour sa petite-fille.

- Ses créations ne sont pas seulement orientées CSP+, puisqu’Awen produit également des objets plus simples à réaliser et donc plus abordables, notamment certains bijoux, plats ou objets décoratifs.

En revanche, la segmentation par le lieu nous semble, à ce jour, fondamentale. L’action d’Awenverre se déploie en effet dans un contexte avant tout très localisé. Elle doit donc avant tout se concentrer à engager le dialogue avec des personnes proches d’elle, et en premier lieu proches physiquement. Viser trop large ne ferait que réduire l’efficacité de notre stratégie, avec un risque important de dispersion.Néanmoins, il n’est évidemment pas exclu que des personnes situées en dehors de ce cercle local soit touchées par la communication d’Awenverre, et il ne s’agit pas de les rejeter.Une cible importante et complémentaire : les touristes

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L’atelier d’Awen situé à Sérignan (34)

Comme nous l’avons dit, Awenverre est implantée dans la région de Béziers. Selon le Ministère des Affaires Sociales et de la Santé, le Bassin d’Agde, à proximité immédiate de Sérignan, “peut voir sa population multipliée par dix en période estivale”15.De fait, les touristes sont souvent à la recherche d’objets de décoration ou de bijoux, pour eux-mêmes ou pour leurs proches en tant que souvenirs de leurs vacances. Cela s’inscrit donc totalement dans les créations d’Awenverre.Il s’agit donc de s’adresser aux touristes, pour leur faire découvrir Awenverre et les intéresser à son activité. Des actions de communication spécifiques devront, dès lors, leur être adressées.

b) Cibles secondaires et prescripteursLieux de sociabilité ouverts au publicPour faire découvrir les activités d’Awenverre, il est pertinent de s’adresser aux entreprises, administrations, professions libérales, restaurants, bars, hôtels et autres campings de la région. Puisqu’ils accueillent du public, ceux-ci peuvent agir comme une vitrine de l’activité d’Awenverre. Il convient notamment de s’intéresser aux lieux de sociabilité propices à la détente, au partage et à la convivialité, qui permettront d’échanger autour des créations de l’artiste.

Offices de tourismePour pouvoir toucher les touristes, il convient également de s’adresser aux offices de tourisme, qui sont souvent en relation directe avec eux.Cela peut donc concerner le Point Info Tourisme de Sérignan, ou encore l’Office de Tourisme de la Communauté d’Agglomération Béziers Méditerranée.

A moyen et long terme : blogueuses et journalistes (locaux et déco / mode)Aujourd’hui, nous sommes conscients de la faiblesse d’Awenverre en termes de notoriété. Néanmoins, si les objectifs de notre stratégie digitale sont remplis (voir ci-après), il sera tout à fait envisageable d’élargir nos cibles secondaires à des prescripteurs influents comme les blogueuses et journalistes spécialisés dans la décoration et la mode. Il pourra notamment s’agir des prescripteurs liés à des supports en affinité avec notre coeur de cible (journalistes à Marie Claire Maison ou Elle Décoration, par exemple). Cela demande toutefois de gagner en notoriété et en crédibilité auprès de ces cibles, pour parvenir à les intéresser et à générer, ensuite, des retombées.Il ne faut également pas écarter les journalistes locaux, comme ceux de Midi Libre (quotidien régional), Hérault Tribune (quotidien local), Le Petit Journal (hebdomadaire local) ou de Vivre à Sérignan (magazine annuel).   ! 2. Les objectifs de notre stratégie

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15 http://www.senat.fr/questions/base/2013/qSEQ13120653S.html

Les objectifs décrits ci-dessous sont les objectifs globaux de notre stratégie de communication. Chaque outil utilisé dispose lui de sous-objectifs, qui doivent permettre d’atteindre ces buts plus généraux.

a) Objectifs de notoriété

• Créer une communauté liée à Awenverre :- D’un point de vue quantitatif, nous souhaitons créer une communauté qui suive l’actualité

d’Awenverre, composée d’environ 500 personnes d’ici à un an. Parmi elles, nous souhaiterions qu’une cinquantaine de personnes soient particulièrement engagées et contribuent régulièrement à alimenter la communauté. Cela passe notamment par la création de liens digitaux avec des membres de son réseau d’artistes issu de sa formation ou de ses collaborations.

- D’un point de vue qualitatif, l’objectif est que la communauté soit composée de personnes du coeur de cible défini précédemment… et notamment, si possible, de leaders d’opinion (artistes reconnus, blogueurs…).

• Création de trafic sur le web : multiplier par 2 le nombre de visiteurs uniques sur le site Internet d’Awenverre d’ici à un an.

• Susciter des retombées presse et blogs : une fois la stratégie bien engagée, nous espérons pouvoir solliciter des journalistes et blogueurs pour susciter des retombées, notamment dans un premier temps auprès des journalistes locaux.

b) Objectifs d’image• Mettre en place une stratégie de storytelling pour susciter la sympathie et l’attachement à

l’artiste.

• Établir un positionnement clair : “l’artiste - artisan” => si Awenverre produit des objets uniques et des pièces d’art, elle doit apparaître accessible, notamment parce qu’elle produit de nombreux objets du quotidien.

c) Objectifs de comportement• Augmenter le nombre de commandes passées à Awenverre de 50 % d’ici à un an.

• Multiplier le chiffre d’affaires mensuel moyen des activités d’Awenverre par deux d’ici à un an.

!

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! 3. Positionnement de l’artiste et de sa marque

L’artiste a émis le souhait de permettre à ses clients de distinguer de façon claire et précise qu’elle produit ses oeuvres à la fois de manière spontanée mais également sur commande. C’est pour cette raison qu’elle a fait le choix de diviser ses produits en deux catégories sur son site internet, Créations et Commandes. Si cette décision complique quelque peu la navigation sur cette plateforme actuellement, nous ferons toutefois en sorte de respecter le positionnement de l’artiste dans la stratégie de communication que nous allons mettre en place pour elle. Il est très important pour Awen de faire comprendre à ses clients qu’elle est en mesure de leur proposer des créations en accord avec leurs goûts, leurs envies mais également leurs possibilités d’ordre financier.D’autre part, Awen souhaite éviter l’étiquette “d’artiste” et “d’oeuvres d’art” au sens strict du terme, c’est-à-dire des créations de luxe qui n’ont pour seule utilité que d’être esthétique. Les produits d’Awenverre réunissent des tableaux et des sculptures mais également des objets du quotidien comme de la vaisselle, des bijoux, et sont destinées à tous les publics et pas uniquement les amateurs d’art fortunés.Enfin, Awen a toujours fait le choix de casser l’idée reçue selon laquelle le verre est une matière fragile et peu maléable, puisque le fusing laisse place à une infinité de techniques de moulage, de thermoformage qui permettent de créer des pièces peu fragiles, utilisables au quotidien et ergonomiques tout en restant esthétiques et originales.En quelques mots, le positionnement peut être résumé à la mise en avant de la flexibilité et l’adaptabilité à la fois de la matière mais aussi de l’artiste.

B) Les outils mis en place

! 1. Le site

a) Pour qui ?Le site internet d’Awen, www.awenverre.com, sera en quelque sorte une vitrine du travail de l’artiste destinée à tous les internautes, tant ceux qui connaissent déjà les créations Awenverre que ceux qui les découvriront par ce biais. Puisque ce média digital est accessible par tous, il est impératif qu’il soit extrêmement représentatif du travail mais également de l’univers de l’artiste afin d’impacter les cibles potentielles qui se trouveront parmi les internautes fréquentant ce site. Il est également très important que cette plateforme ait un excellent référencement naturel afin d’augmenter sa visibilité.

b) Dans quel but ?Nous avons tout d’abord fait le choix de réutiliser le site internet déjà existant, d’une part car l’artiste a acheté ce nom de domaine qui lui convient parfaitement mais également parce que le site actuel jouit d’un référencement relativement satisfaisant, qui peut toutefois être amélioré.

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c) Quel média ?L’hébergeur Le site internet créé par Awen il y a quelques années est hébergé par la plateforme 1&1, et c’est donc également le cas du nouveau site de l’artiste.

• Une plateforme pratique : le principal avantage de cet hébergeur est de disposer d’une interface intuitive et très simple d’utilisation. Il ne suffit que de quelques minutes afin de prendre en main la plateforme et ses fonctionnalités. Bien que les sites créés sur 1&1 soient sous la forme d’un template simpliste choisei par défaut, il est possible de changer cette mise en page facilement afin d’adopter un design plus moderne et épuré qui n’était d’ailleurs pas proposé à l’époque où Awen a créé son premier site. D’autre part, la totalité des éléments composant les pages du site (texte, image, diaporama, formulaire de contact etc) peuvent être insérés automatiquement grâce à la barre d’outils latérale, il n’est donc pas nécessaire de maîtriser le codage informatique.

• Un faible coût : l’hébergeur 1&1 propose trois formules d’abonnements à des coûts différents : le pack Basic à 3,59€ / mois, le pack Unlimited à 8,39€ / mois dont dispose Awen et le pack Unlimited Plus à 15,59€ / mois.

• Un hébergeur “vert” : si il est certes secondaire, la plateforme choisie par Awen présente un autre avantage : celui d’être respectueux de l’environnement puisqu’il alimente l’ensemble de ces centres de données situés en Europe au moyen d’énergie solaire, hydroélectrique ou éolienne, ce qui est en accord avec les valeurs personnelles de l’artiste.

La formeL’ancien site d’Awen a été créé il y a plusieurs années par le mari de l’artiste :

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• Le design du site doit avant tout être modernisé et épuré : le fond turquoise dégradé sera remplacé par un fond blanc afin d’”alléger” le rendu visuel qui tendra davantage vers la tendance du flat design et les photos mises en ligne seront plus colorées, lumineuses et de taille supérieure à celles utilisées au préalable. Il faudra instaurer un cahier des charges des photographies qu’Awen prendra de ses oeuvres futures afin d’éviter les erreurs techniques et esthétiques qui ont été faites auparavant : pièce vendue sans être photographiée ; cliché trop petit ou trop sombre ; pièce photographiée sur un tissu froissé, etc. Nous avons pris le parti de composer une mosaïque de photos provenant de différentes oeuvres dont les couleurs et les types de verre varient afin de donner un regard plus global sur le travail de l’artiste dès la page d’accueil du site. Enfin, le visuel de la carte de visite de l’artiste apparaissant sur l’ensemble des pages de l’ancien site internet sera supprimé et remplacé par un logo sobre et épuré du nom Awenverre.

• La structure des pages est également à modifier : les anciennes rubriques Créations / Commandes / Ventes seront remplacées par des onglets plus représentatifs du panel d’objets créés par Awen : Bijoux / Maison / Pièces d’art / Enfant. Les onglets Contact et Mentions légales seront maintenus mais un formulaire d’inscription à la nouvelle newsletter d’Awen sera intégrée à la page Contact.

• Une rubrique À propos sera également ajoutée afin de rendre compte du parcours atypique de l’artiste ainsi que de ses diverses expériences et performances dans le milieu du fusing.

    Le fond

• Le choix de la première personne dans la rédaction de la courte présentation de l’artiste sera substitué à la troisième personne. Le texte suivant, auparavant affiché sur la page d’accueil, sera remplacé par le second dans la page À propos :

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Lorsqu’on lui demande quel regard elle porte sur son parcours aujourd’hui, Awen répond qu'elle est probablement “un destin contrarié”. Attirée par les disciplines artistiques depuis son enfance, elle consacrera pourtant ses études au droit et aux sciences politiques.Cette ancienne juriste et enseignante à l'université a finalement retrouvé il y a quinze ans le chemin qu'elle avait traçé lors de ses années aux cours du soir des Beaux Arts.Fille de vitrier et ayant toujours été attirée par cette matière, Awen décide de se former à la discipline du fusing et effectue plusieurs stages au sein du Musée-Atelier du verre de Sars Poteries (59).Aujourd'hui installée à Sérignan dans l'Hérault, Awen conçoit dans son atelier des tableaux, des bijoux mais aussi de la vaisselle, des crédences de cuisine, des luminaires...Vous trouverez sur ce site plusieurs de ces créations. L'artiste travaille également sur commande, et c'est pour cela que son travail est si varié : elle aime percevoir vos demandes et y répondre à sa manière. 

Je travaille le verre depuis près de 15 ans, avec la technique du fusing.Je coupe, fusionne, thermoforme, assemble, moule...

et cela donne des plats, luminaires, crédences, tableaux, bijoux, moulage sur corps...Vous verrez sur ce site plusieurs de mes créations.

Je crée aussi sur commande.  C'est pour cela que mon travail est si varié.C'est parce que j'aime percevoir vos demandes, et y répondre à ma manière.

• Faisant office de vitrine digitale de l’artiste, le site internet sera rédigé dans un style soutenu avec un vocabulaire précis en évitant les détails trop techniques se référant à la discipline du fusing. Des courtes descriptions des différentes oeuvres seront ajoutées en guise de sous-tires des photographies.

• Enfin, la principale modification qui sera effectuée sur le fond du site sera l’introduction d’une forme de storytelling autour de l’artiste et de sa marque : en effet, il nous semble primordial de mettre en avant le passé original, la formation d’excellence et les différentes expériences que l’artiste possède, ce qui n’a pas été fait auparavant.

d) Comment ?Quand Le site internet d’Awenverre devra être mis à jour de manière régulière, au moins une fois par mois. Il est capital que cette vitrine digitale rende compte du travail de l’artiste de façon globale et représentative, ainsi les nouvelles oeuvres d’Awenverre seront mises en ligne rapidement et impérativement prises en photo avant leur vente.

Par qui Étant hébergé sur la même plateforme que l’édition précédente, le site internet pourra être entretenu par le mari de l’artiste qui assurait déjà le rôle de webmaster. Il pourrait toutefois être pertinent que cette personne se fasse aider ou conseiller de manière régulière par un webmaster de formation ou du moins une personne disposant de compétences informatiques et communicationnelles qui pourraient constituer un atout pour Awen.

Combien N’ayant pas acheté un nom de domaine différent ou changé l’hébergeur du site, le coût de ce média social restera inchangé pour l’artiste, à savoir : 24€ par mois toutes charges comprises.

e) ÉvaluationL’évaluation de l’efficacité de ce nouveau site se fera par différents biais :

• Tout d’abord, à la lecture de notre diagnostic, l’artiste nous a confié que bon nombre de personnes de son entourage estimait également que le site n’était pas représentatif de son travail ; il pourrait alors être intéressant de proposer un questionnaire à une douzaine d’amis et de collaborateurs d’Awen afin de récolter leur réaction sur la transformation de cette vitrine digitale.

• D’autre part, nous utiliserons également des indicateurs techniques afin d’évaluer les retombées de cette modification, à savoir : le nombre de visteurs par jour, le temps passé sur

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le site, les pages les plus visitées, l’évolution du référencement internet de awenverre.com, le nombre d’internautes s’étant inscrits à la newsletter.

La page d’accueil du site Awenverre après refonte

! 2. Facebook - Page “Awenverre”

a) Pour qui ?La page Facebook est un moyen de rester connecté avec les cibles d’Awenverre et celles à en devenir. Elle est en effet destinée à toutes les personnes inscrites sur le réseau social (soit potentiellement 26 millions d’utilsateurs en France) dont certaines sont déjà des clientes d’Awen ou la connaissent déjà.

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Les clients actuels vont composer le cœur de la communauté Facebook. En leur offrant un contenu exclusif, des informations ciblées et des offres privilégiées Awen pourra alors fidéliser ses clients et créer un véritable sentiment d’appartenance pour la communauté qui suit son travail.Les fans partagent volontiers les informations qu’ils jugent intéressantes avec leurs propres contacts, et de fil en aiguille, et grâce au travail d’un community manager, une communauté pourra naître et croître autour de l’artiste.

b) Dans quel but ?Le noyau de la communauté Facebook sera composée des clients déjà existants mais grâce au pouvoir viral de Facebook, il est possible de recruter de nouveaux clients. De fait, l’objectif à court terme est d’inciter les clients d’Awen à la suivre sur sa page Facebook et de créer une communauté autour de cette page et à moyen terme, d’augmenter sa visibilité et sa notoriété sur le réseau social par le partage de ses publications.

• Entretien d’une communauté : si le fait d’avoir une communauté liée à l’artiste peut être un préalable, la page Facebook peut être un moyen d’entretenir celle-ci. En postant régulièrement des informations, des photographies de nouvelles créations (ou de travail dans l’atelier), ou en créant une intéraction avec les “fans” (par la création de jeux-concours par exemple), la page “Fan” sur Facebook permet d’entretenir le lien entre l’artiste et son coeur de cible et les utilisateurs susceptibles d’en faire partie.

• Création de trafic : Plus le flux de la page est actif, plus les chances pour l’artiste de voire ses “posts” partagés augmentent. De fait en générant du trafic pertinent à destination de son coeur de cible (qui est le premier visé pour diffuser l’information), Awen favorisent ses chances d’atteindre d’autres cibles potentielles.

• Mise en oeuvre de la stratégie de storytelling : La page Facebook permet de narrer une histoire et de créer un certain univers autour de celle-ci notamment grâce à l’usage de “Timeline” qui permet de décrire un récit de vie à l’instar du "storytelling", comme la narration d’une histoire personnelle à grand renfort de photographies.

c) Quel média ?Le réseau socialNous avons donc créé une page “Fan” sur Facebook dans le but fidéliser son coeur de cible et de créer une communauté autour de son travail.

• Un coût nul : La création d’une page “Fan” sur Facebook est gratuite. Néanmoins, dans le but d’augmenter la visibilité de la page et par delà même la notoriété d’Awen sur le réseau social, il s’avèrera peut-être nécessaire d’acheter des espaces publicitaires (de 4 euros par jour pour 5 à 20 likes par jour à 15 euros par jour pour 18 à 73 likes par jour). Cette stratégie est pertinente dans la mesure où les utilisateurs sont ici ciblés selon leur âge, leur sexe et leurs centres d’intérêts. Le paiement est quotidien jusqu’à ce que le community manager décide d’arrêter la promotion de la page.

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• L’assurance d’une plateforme sûre : Malgré les attaques dont il a souvent fait l’objet, Facebook reste un réseau social sûr et sécurisé et ne pas y être présent pour une artiste locale comme Awen serait une erreur.

• Une certaine simplicité d’utilisation : Facebook demeure un des réseau social le plus simple d’utilisation et le plus intuitif. Créer et publier du contenu est facile et ne demande pas une grande connaissance en maîtrise informatique.

• Des outils statistiques intégrés : Les statistiques intégrées de Facebook donnent des informations très précises notamment sur l’âge, le sexe, la localisation des fans. De plus, elles permettent de voir le nombre de vues sur chaque publication et nous donnent des informartions sur la fréquentation de la page (variations par jours, mois, années). Ensuite en laissant les clients s’exprimer et en ouvrant le dialogue avec eux l’artiste apprendra beaucoup sur leurs envies, leurs besoins, leurs réactions, etc.…

Le seul inconvénient de Facebook et pas des moindres est la vitesse de publication sur le flux du réseau social (la page “Actualité” que voit apparaître chaque utilisateur quand il se connecte sur le réseau social). En effet, cela rend la visibilité des publications de la page plus difficile et par delà même ses chances de voir son contenu partagé.

La formeAwen ne souhaite pas renvoyer l’image d’un créateur d’objets uniquement de luxe et se place davantage dans une logique artisanale et artistique ouverte à tous. Proche de ses clients, Awen entend donc développer sa notoriété à travers le côté intimiste de son univers que proposera sa page Facebook. En effet, le  cœur de cible de l’artiste étant les femmes de plus de quarante ans vivant la région (tout comme l’artiste) et sensibilisées à l’art et à la décoration, le langage employé sera donc courant et formel bien que convivial. Le style rédactionnel doit donc être décontracté et susciter la curiosité sinon l’envie de venir à l’Atelier et pourquoi pas acheter une œuvre d’Awen.

Le fondEn plus des traditionnels albums “Photos du profil” et “Photos de couverture”, d’autres albums reprenant les thèmes principaux de ceux déjà présents sur le site ont été créés. Il s’agit des albums “Pièces d’Art” (dans lequel sont regroupées toutes les créations artistiques réalisées par l’artiste), “Home sweet home” (dans lequel sont regroupées les réalisations pour les objets d'art décoration), “L’Univers des enfants” (dans lequel sont regroupées les créations réalisées pour les enfants), “Bijoux” (dans lequel sont regroupées les collections de bijoux réalisées à partir de ses créations) et “Travail” (dans lequel sont regroupées quelques photographies prises pendant le travail de création de l’artiste. En outre, il serait judicieux de la part d’Awen de poster régulièrement du contenu sur sa page afin d’alimenter ses albums et créer une communauté autour de son univers.

d) Comment ?

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Il serait nécessaire de poster tous les jours un message (illustré ou non d’une des créations de l’artiste) de la part d’Awen à destination des personnes qui la suivent sur Facebook. Cela renforcerait le lien entre l’artiste et les personnes qui aiment son travail et dont la plupart sont de potentiels clients.La pièce de la semaine : En outre, mettre en avant une œuvre réalisée par l’artiste chaque semaine permettrait d’augmenter l’activité sur la page mais également de mettre à l’honneur la diversité des réalisations de l’artiste.De plus, le fusing et le travail du verre en général étant un exercice particulier et peu connu, il serait judicieux de communiquer sur ce thème afin d’éveiller la curiosité des clients potentiels.Enfin, il serait bienvenu de publier sur le mur des retombées presses concernant l’artiste (articles de presse, ou blog ou site en ligne).

La page Facebook de l’artiste

e) ÉvaluationPour procéder à l’évaluation après chaque emploi, nous nous servirons de l’outil de statistiques intégré à Facebook. Assez complet en ce qui nous concerne (présence d’informations minimales suffisantes pour connaître le profil des utilisateurs qui suivent l’artiste) et intuitif, il permet de faire des comparaisons entre les publications et les périodes.

Nous prêterons une attention particulière aux indicateurs quantitatifs en lien avec nos objectifs, et à leur évolution d’une campagne à l’autre. Nous nous focaliserons notamment sur :

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• Nombre de “vues” sur les publications• Nombre de “likes” sur les publications• Nombre de “partages” des publications• Nombre de “commentaires” sur les publications• Variations du nombre de “vues” de la page par jours/mois/années

! 3. Pinterest

a) Pour qui ?Tout comme pour Facebook, ce sont les clients actuels qui vont composer le cœur de la communauté Pinterest. Les fans partagent volontiers les informations qu’ils jugent intéressantes avec leurs propres contacts, et de fil en aiguille, et grâce au travail d’un community manager, une communauté pourra naître et croître autour de l’artiste. Toutefois, moins que les créations de l’artiste, il s’agit plus ici de poster des photos, des vidéos « behind the scenes » de l’Atelier, du verre en train d’être travaillé…Il est donc destiné en premier lieu aux clients actuels d’Awen mais aussi et surtout à ceux s'intéressant au fusing et à la verrerie en général et présents sur Pinterest.

b) Dans quel but ?Aujourd’hui, Pinterest c’est près de 160 000 utilisateurs en France dont une grande majorité de femmes (80% des utilisateurs de Pinterest au niveau mondial sont des femmes), lesquelles font partie de notre coeur de cible. Il s’agirait donc ici de créer une communauté de fans mais également de créer du contenu afin de générer une certaine notoriété sur le réseau social.

• Entretien d’une communauté : si le fait d’avoir une communauté liée à l’artiste peut être un préalable, le compte Pinterest, à l’instar de la page Facebook, peut être un moyen d’entretenir celle-ci. En postant régulièrement des photographies de nouvelles créations (ou de travail dans l’atelier), ou en créant une intéraction avec les personnes qui suivent Awen sur le réseau social (par la création de jeux-concours par exemple), le compte Pinterest permet d’entretenir le lien entre l’artiste et son coeur de cible et les utilisateurs susceptibles d’en faire partie.

• Création de trafic : Il faut montrer sur Pinterest ce que Awen promeut comme style voir comme art de vivre à travers les photographies de ses créations, qu’il s’agisse de ses bijoux, de ses tableaux travaillés avec le verre et de ses objets d’art de décoration. Il ne s’agit donc pas de faire un catalogue de ses créations, mais plutôt montrer ce qu’on peut faire avec, donner des idées, jouer sur le côté utile et agréable à regarder de ses réalisations. En outre, il ne faut pas qu’Awen se contente d’épingler ses propres contenus, mais qu’elle utilise fréquemment le bouton « repin ». Commenter et suivre les membres influents de Pinterest dans son domaine d’activité ne peut qu’augmenter sa visibilité et sa notoriété sur le réseau social. En effet, cela lui permettra d’interagir avec les autres membres de Pinterest, qui pourront la repérer, la suivre et peut-être, plus tard, devenir ses clients.

c) Quel média ?

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Le réseau socialNous avons donc créé un compte pour l’artiste sur Pinterest dans le but de fidéliser ses clients autour d’une communauté et d’augmenter sa notoriété auprès des utilisateurs du réseau social susceptibles d’êtres intéressés par son travail.

• Un coût nul : La création d’un compte Pinterest est gratuite. • Une interface esthétique et agréable : Comme dit précedemment, l’aspect très visuel du

réseau social fonctionne d’autant mieux auprès d’artiste comme Awen puisque celle-ci pourra ici y poster les photos de ses oeuvres et les présenter de façon esthétique et avantageuse.

• L’assurance d’un réseau social important : Pinterest se situerait désormais en 3e place, juste derrière Facebook et Tumblr, en temps moyen passé sur le site (98 minutes par mois). De plus, selon Shareolic, Pinterest a obtenu en janvier 2012 la cinquième place du classement des sites de référence, devant Google +, LinkedIn et YouTube, et juste derrière Twitter.

L’inconvénient de Pinterest, et pas des moindres, est sa difficulté de prise en main. En effet, contrairement à Facebook, Pinterest n’est pas un réseau social dont la gestion est intuitive ce qui peut rebuter son utilisation.

La formeAwen Atelier n’a pas pour vocation de créer uniquement des objets de luxe et se place davantage dans une logique artisanale et artistique ouverte à tous. Proche de ses clients, Awen entend donc développer sa notoriété à travers le côté intimiste de son univers sur Pinterest.

Le fondLes mêmes albums photos que ceux présents sur Facebook ont été créés. Il s’agit des albums “Pièces d’Art” (dans lequel sont regroupées toutes les créations artistiques réalisées par l’artiste), “Home sweet home” (dans lequel sont regroupées les réalisations pour les objets d'art décoration), “L’Univers des enfants” (dans lequel sont regroupées les créations réalisées pour les enfants), “Bijoux” (dans lequel sont regroupées les collections de bijoux réalisées à partir de ses créations) et “Travail” (dans lequel sont regroupées quelques photographies prises pendant le travail de création de l’artiste. En outre, il serait judicieux de la part d’Awen de poster régulièrement du contenu sur son compte afin d’alimenter ses albums et créer une communauté autour de son univers.

d) Comment ?Pinterest est un réseau social et un outil de curation qui permet d’épingler et d’organiser des images ou vidéos. La page d’accueil se présente comme un grand tableau où sont présentées toutes les photos « bookmarkées » récemment par les personnes suivies (comme sur Facebook), ainsi que les commentaires des utilisateurs de Pinterest.Pinterest permet également de commenter, de « liker », de retweeter, d’intégrer sur son blog ou de poster sur son mur Facebook les « pins » des autres utilisateurs. Cette option est intéressante dans la

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mesure où Awen pourra ainsi nouer des partenariats via ce réseau social auprès d’autres artistes et augmenter sa notoriété au sein du cercle des verriers. Elle pourra en outre aussi, utiliser le bouton « repin », pour les « ré-épingler » dans son espace personnel Pinterest.Dans cet espace personnel justement, il est possible d’organiser ses « pins » par thèmes, en créant des « pinboards », équivalent de rubriques thématiques.En outre, la création de « pinboards » sur le compte Pinterest afin de classer les photo par thèmes, à l’instar de ce qui se fera sur le site internet de l’artiste et sur sa page Facebook, s’avère être un élément important et opportun. Il est par ailleurs évident que l’artiste choisira ici les photos des plus belles œuvres qu’elle a réalisé afin d’alimenter son profil pinterest de la plus belle des façons qu’il soit.Afin d’augmenter la visibilité d’Awen sur Pinterest et par conséquent sa notoriété sur internet, il apparaît nécessaire de communiquer la page via le site internet et la page Facebook à travers la publication d’un article suivi du lien de la page. Dans ses signatures d’emails et dans ses campagnes, il serait également bienvenu de sa part de rajouter un petit message pour expliquer aux destinataires ce qu’est Pinterest et les inviter à la suivre. Awen devra également faire de même auprès de ses amis et de ses clients.De plus, avec l’installation du bouton « Follow me on Pinterest » sur son site ou blog (le code html à intégrer est disponible sur la page « goodies » de Pinterest), Awen facilitera la communication de sa page auprès de ses visiteurs. Il en va de même avec l’installation du bouton”Pin it”, qui permet aux lecteurs de son site de facilement épingler son contenu sur leur profil Pinterest.

Le compte Pinterest d’Awenverre

e) ÉvaluationGrâce à l’outil webanalytics, il est désormais facile pour un professionnel de mesurer le nombre de pins de photos provenant de son site, et le nombre de personnes qui les pinnent (épingle), puis les

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repinnent. (réepingle). Il s’agit d’un outil permettant de calculer l’engagement des utilisateurs sur le réseau social et sur le site utilisant son API (Application Programming Interface).De fait, nous analyserons ici de manière quantitative et qualitative le flux en lien avec les publications d’Awenverre et leur évolution d’une campagne à l’autre. Nous nous focaliserons notamment sur :

- Quels sont les contenus sur son site qui sont pinnés et répinnés- Le nombre de ces contenus- Qui sont les personnes qui ont pinné ou répinné ces contenus- Le nombre de personnes venues sur le site depuis Pinterest- Quels sont les pins et repins les plus populaires

4. Newsletter Awenverre : “l’Uni’Verre d’Awen”

a) Pour qui ?La newsletter est un moyen de rester connecté avec les cibles d’Awenverre. Elle est destinée aux personnes inscrites dans une liste d’envoi, et qui doivent donc avoir fait la démarche de s’inscrire.Pour faciliter sa diffusion, la newsletter s’adresse dans un premier temps au premier cercle de l’artiste (famille, amis proches) et aux parties prenantes actuelles de son activité, qui pourront ensuite la relayer.Cet outil s’adresse à la communauté qui suit (et suivra) Awenverre sur Interne et sur les réseaux sociaux, et notamment à son coeur de cible.La newsletter peut également être destinée aux prescripteurs identifiés, en étant un moyen de leur faire découvrir l’activité de l’artiste.Elle pourra être complétée par des e-mailings spéciaux (nouvelle création, événement…), qui s’adressera alors à une liste de diffusion spécifique, composée de personnes directement concernées par l’objet de l’e-mail.Nous avons disposé un formulaire d’inscription à la newsletter, visible sur toutes les pages du site Internet d’Awenverre.

b) Dans quel but ?La newsletter peut permettre de répondre à plusieurs objectifs de la stratégie de communication que nous avons mise au point.

• Entretien d’une communauté : si le fait d’avoir une communauté liée à l’artiste peut être un préalable, la newsletter peut être un moyen d’entretenir celle-ci. En donnant régulièrement des nouvelles, de l’actualité et du contenu aux membres de cette communauté, la newsletter contribue à maintenir le lien entre l’artiste et ses «followers».

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• Création de trafic : La newsletter contient des liens qui permettent de renvoyer vers d’autres supports de communication digitale de l’artiste : le site Internet, la page Facebook, le mur Pinterest.

• Mise en oeuvre de la stratégie de storytelling : La newsletter permet de mettre en scène l’artiste par rapport à son actualité.

c) Quel média ?La plateformeNous avons créé un modèle de newsletter. Pour cela, nous avons eu recours à la plateforme en ligne Mailchimp. Une telle plateforme présente plusieurs avantages :

• Un coût nul : dans la mesure où l’activité digitale d’Awenverre est assez réduite, nous restons dans le seuil de gratuité de Mailchimp : moins de 2 000 abonnés, et moins de 12 000 envois sur une période de deux semaines.

• L’assurance d’une plateforme sûre : Mailchimp est une plateforme reconnue, qui évite d’elle-même les envois en tant que spam, et qui garantit la présence de toutes les mentions légales nécessaires lors de l’envoi d’une newsletter (lien de désabonnement notamment).

• Une certaine simplicité d’utilisation : une fois un template créé, il est possible de l répliquer pour les futurs envois. Seul le contenu de l’e-mail (texte, images) doit ainsi être modifié.

• Des outils statistiques intégrés : Mailchimp propose pour chaque campagne envoyée d’établir une série d’indicateurs pour évaluer la réussite de la campagne : nombre de mails envoyés, nombre de mails reçus, taux d’ouverture, taux de clics, zones de clics, géo-localisation des ouvreurs…

Le seul inconvénient de la plateforme est qu’elle n’est pour l’heure uniquement disponible en anglais.

La formePour ces newsletters, nous préconisons de reprendre un design épuré, sur le modèle du site Internet.Il s’agit donc de reprendre cette charte graphique (police, couleurs…). L’emploi des couleurs doit donc être modéré, et n’être dans l’idéal utilisé que pour mettre en avant les oeuvres de l’artiste sur les illustrations.Nous faisons le pari d’une newsletter courte : trois actualités par e-mail. Cela permet d’avoir suffisamment de contenu dans chaque mail, sans tomber dans l’excès, voire dans la redondance à moyen terme.

Le fondL’axe éditorial de la newsletter est assez simple. Awenverre s’adresse à ses « followers » et aux membres de sa communauté en leur présentant ses dernières actualités.

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Il s’agit donc de leur montrer ses créations, ses coups de coeur, son actualité digitale et « physique » (organisation d’un événement, présence à une exposition…).Awenverre s’exprime donc à la première personne dans la newsletter. Elle s’adresse directement à ses lecteurs et cherche à les impliquer.Des liens sont faits vers les autres supports, afin de créer une unité dans la communication digitale et de créer du trafic de façon croisée.

d) Comment ?Quand Nous envisageons une périodicité mensuelle dans l’envoi des newsletters. Cela permet de créer un rendez-vous régulier, sans grande période de « trou » entre deux envois. Une newsletter hebdomadaire voire bimensuelle aurait été trop contraignante. La newsletter pourrait être envoyée en début de mois, pour faire un récapitulatif du mois précédent et / ou annoncer ce qui va suivre dans les semaines à venir.Nous conseillons pour cela d’établir un planning plusieurs mois à l’avance lorsque l’actualité est prévisible. Cela permet d’anticiper, et de gagner du temps lors de la réalisation de chaque newsletter.

Par qui Awen sera directement impliquée dans la rédaction des newsletters. Il s’agit en effet de mettre en lumière son actualité : elle fournit donc le contenu de chaque e-mail.En ce qui concerne la réalisation, nous sommes prêts à la former et à l’accompagner lors des premiers envois, jusqu’à ce qu’elle se sente à l’aise et parfaitement autonome dans l’utilisation de l’outil Mailchimp.

Combien En soi, le coût budgétaire de la réalisation d’une newsletter sur Mailchimp est nul, dès lors que la base de données ne dépasse pas 2 000 contacts et que moins de 12 000 mails sont envoyés par quinzaine.En revanche, il s’agit d’un réel investissement en termes de temps, en particulier pour l’artiste. Le temps nécessaire sera cependant de plus en plus réduit au fur et à mesure qu’Awen sera formée et saura appréhender l’outil de manière chaque fois plus intuitive.

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e) ÉvaluationPour procéder à l’évaluation après chaque emploi, nous nous servirons de l ’out i l de stat ist iques intégré à Mailchimp. Très complet et intuitif, il permet de faire des comparaisons entre campagnes sur plusieurs indicateurs clés.N o u s p r ê t e ro n s u n e a t t e n t i o n particulière aux indicateurs quantitatifs en lien avec nos objectifs, et à leur évolution d’une campagne à l’autre. Nous nous focaliserons notamment sur :- Nombre de contacts - Nombre de mails reçus- Taux d’ouverture- Taux de clics- Zones les plus cliquées

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III. Perspectives à moyen terme et conclusion

A) Organisation d’un événement de relations publiques

En dehors de notre recommandation de court terme, nous proposons à moyen terme d’organiser un événement de relations publiques dans un haut lieu culturel de Sérignan, comme la Maison des Artistes ou le Château Vargoz.

Pourquoi attendre ?Nous pensons qu’il est préférable qu’Awenverre « prenne » sur Internet, et qu’elle se constitue une communauté au préalable.Un tel événement permettrait de réunir physiquement sur une journée les différents membres de la communauté, qui doit donc… être constituée avant de lancer les invitations !

Pour qui ?Un événement de relations publiques organisé dans l’atelier permettrait de s’adresser à différentes cibles :

• La famille et les proches : qui soutiennent Awen dans sa démarche artistique et seront naturellement conviés.

• Les membres actifs de la communauté : nous avons l’objectif, d’ici à un an, d’avoir une communauté de 500 personnes autour d’Awenverre. Cependant, en appliquant la règle du 89/10/1, on peut estimer à une cinquantaine le nombre de membres réellement actifs au sein de ce groupe. Nous pourrions donc envisager inviter ces derniers, pour les « remercier » et leur donner un statut de privilégiés en retour de leur engagement.

• Des artistes : en particulier des artistes verriers qui ont été ou sont toujours en contacts avec Awen, grâce à sa formation à Sars Poteries ou à ses collaborations artistiques des dix dernières années.

• Des blogueuses mode et déco identifiées, qui seraient susceptibles de se déplacer par leur proximité géographique et/ou artistique avec Awenverre.

• Des journalistes : il faudrait avant tout convier des journalistes de la presse locale et régionale, en espérant des retombées presse sur l’événement. Dans le cas de la présence d’une personnalité influente (blogueuse, artiste), il est tout à fait envisageable d’attendre la présence de journalistes nationaux spécialisés dans l’univers de l’art et de la décoration (type Marie Claire Maison, Elle Décoration…).

On peut envisager l’invitation de 200 à 300 personnes.  

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Dans quel but ?Un tel événement de relations publiques permettrait de participer à la réussite de plusieurs objectifs de la stratégie de communication :

• Entretien et développement de la communauté et du réseau : notamment en valorisant un « noyau dur » de personnes avec qui l’artiste est en contact. La présence d’autres artistes pourrait permettre à Awen de développer et d’entretenir son réseau.

• Retombées presse / blogs : développement de la notoriété. Cela serait valable au niveau local voire national, selon les invités présents.

• Recevoir des commandes : les personnes invitées (et notamment celles n’ayant jamais été en contact réel avec les oeuvres de l’artiste) pourrait en profiter pour passer des commandes auprès d’Awenverre.

Quoi ?L’idée d’un tel événement vient du succès né de l’inauguration de l’Awen Atelier en 2007. Une centaine de personnes (amis, famille, artistes) avaient alors été conviés : l’occasion pour Awen d’exposer ses dernières créations, notamment issues de collaboration avec d’autres artistes.Nous souhaitons renouveler l’expérience en poussant la logique jusqu’à créer un vrai « Meet’Up » autour d’Awen, de sa communauté et de son réseau, en organisant un événement de relations publiques. Dans l’idéal, celui-ci aurait lieu dans un an, au printemps 2015. Cela laisse le temps à Awenverre de se créer une communauté et de se réapproprier son réseau.L’événement prendrait la forme d’une « exposition améliorée », où l’artiste présenterait notamment son travail et ses dernières créations. Il pourrait se dérouler sur une après-midi, par exemple un samedi : cela faciliterait le déplacement des invités, qui pourraient en profiter pour passer un weekend au bord de la mer au printemps.Un artiste reconnu dans le monde de la verrerie qui lui tient particulièrement à coeur pourrait être invité et exposer à ses côtés. Cela pourrait permettre d’attirer des blogueurs et journalistes spécialisés plus facilement.

Parallèlement, une opération serait menée sur les supports de communication digitale d’Awenverre pour faire parler de l’événement notamment sur :

- Facebook : Montrer les préparatifs, album photo de la soirée, recueillir des témoignages vidéos et les publier, remerciements…

- Newsletter : annoncer l’événement et remerciements.

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Comment ? Quand Au printemps 2015, une fois la communauté et le réseau d’Awenverre stabilisés. Cela suppose, en amont : la réservation de la salle (six à neuf mois avant l’événement), l’établissement d’une liste des invités (trois à six mois avant), l’envoi d’invitations (deux à trois mois avant), la rédaction puis l’envoi d’un communiqué de presse (deux semaines avant).

Par qui L’événement serait organisé par l’artiste, avec le soutien de la municipalité de Sérignan, qui met l’accent sur les projets culturels en ouvrant les portes du Château Vargoz (inauguré en 2012) et de la Maison des Artistes aux artistes locaux.

Combien Des frais seraient à investir, même s’ils resteraient assez restreints, l’événement étant privé et organisé dans un espace mis à disposition par la municipalité. Néanmoins, il faut prévoir des frais d’impression et d’envoi des invitations (500 €), y compris aux blogueuses et journalistes.

ÉvaluationPlusieurs indicateurs permettront d’évaluer la réussite de cet événement :

• Taux de réponse à l’invitation• Nombre de personnes présentes• Présence d’ « invités spéciaux » • Nombre de journalistes / blogueuses• Ventes et commandes réalisées lors de l’événement• Ventes et commandes réalisées dans les jours et semaines suivant l’événement• Satisfaction des invités, mesurée par la transmission d’un questionnaire sur place.

B) Conclusion

Awenverre est engagée depuis près de quinze ans dans une démarche artistique, qui suppose un investissement personnel des plus importants. Notre phase de diagnostic nous a amené vers le constat d’un fort écart entre son travail, son potentiel d’artiste et l’état actuel de sa communication sur Internet, discrète et peu représentative de son travail.

Nous accompagnerons Awen dans sa communication pendant un an. Nous avons déjà mis en place plusieurs outils, et allons aider l’artiste dans leur utilisation pendant un an afin de lui permettre de remplir ses objectifs.

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Ainsi, notre travail doit permettre à Awen de se constituer une communauté et de l’entretenir, en se familiarisant avec la communication digitale.A moyen terme, nous espérons pouvoir concrétiser la création de cette communauté digitale via un événement de relations publiques.

Au final, nous ferons dans un an un point bilan complet de notre stratégie et de ses résultats par rapport aux objectifs initiaux. Cela nous permettra de développer et/ou de modifier la stratégie selon le contexte qui sera alors celui d’Awenverre et de sa communication.

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Annexe 1 - Cartographie de la concurrence au niveau régionale

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Annexe 2 - Estimation de la mise en place des préconisations

Médias digitaux Action P r i x e n € TTC

Site internetRefonte du site web www.awenverre.com 0

Site internetCoût de la plateforme 1 & 1 MyWebsite Solutions : pack Unlimited (24€/mois) 288

FacebookCréation de la page fan Awenverre 0

Facebook Achat d’espaces publicitaires : 4 €/jour pour 5 à 20 likes, pendant 20 jours 80

Facebook

Achat d’espaces publicitaires : 15€/jour pour  18 à 73 likes, pendant 10 jours 150

Pinterest Création d’un compte Pinterest 0

Newsletter

Création de la newsletter : « l’Uni’Verre d’Awen »

Réalisation à partir de la plateforme en ligne Mailchimp

(seuil de gratuité de Mailchimp : moins de 2000 abonnés, et moins de 12 000 envois sur une période de deux semaines)

0Newsletter

E-mailings spéciaux (nouvelle création, événements) 0

Hors-médiaHors-médiaHors-média

Organisation d’un événement de relations publiques

(Printemps 2015)

Frais d’impression et d’envoi des invitations (blogueuses et journalistes) 500Organisation d’un événement

de relations publiques (Printemps 2015)

Boissons, apéritifs 100

TotalTotal 1118

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Annexe 3 - Charte Editoriale Facebook

Facebook est le premier réseau social du monde et de France en terme de fréquentation (26 millions d’utilisateurs en hexagone) et ne pas y être présent pour une artiste locale comme Awen serait une erreur. Toutefois, ce sont les clients actuels qui vont composer le cœur de la communauté Facebook. Afin d’animer cette dernière, il faudra donc lui offrir du contenu exclusif, des informations ciblées et des offres privilégiées.

I. Rappel des grands objectifs stratégiquesLes deux grands objectifs communicationnels d’Awen sont de générer sa notoriété auprès du grand public et non plus seulement auprès de ses quelques clients fidèles mais aussi faire partager son travail avec le plus de personnes possibles. De fait, il nous paraît opportun de rendre le profil public afin de toucher dans un premier temps le plus de personnes, lesquelles, si elles le souhaitent, pourront par la suite s’abonner au flux de publications d’Awen.

II. Rappel des cibles viséesNous considérons dans un premier temps que le cœur de cible d’Awen sont les femmes âgées d’une quarantaine d’années, sensibilisées à l’art et à la décoration et vivant dans la région de Béziers. Pour autant, Awen réfute toute image de « luxe » concernant ses créations. C’est pour cette raison que nous n’avons pas précisé la catégorie socioprofessionnelle du cœur de cible. En outre, Béziers étant une destination touristique l’été, période durant laquelle la population est multipliée par quatre, nous considérons les touristes âgés d’une quarantaine d’années et plus comme une cible à atteindre. L’idée serait ainsi de jouer sur le côté « objet authentique », un souvenir à ramener de son séjour dans le Languedoc.

III. PositionnementAwenverre réfute toute idée de création d’objets de luxe et se place dans une logique artisanal et artistique ouverte à tous. Proche de ses clients, Awen entend donc développer sa notoriété à travers le côté intimiste de son univers sur internet (site internet, Facebook, Pinterest).

IV. Grands axes communicationnels 1. La promotion d’AwenverrePremière phase : «  Présentation globale de l’artiste ».Awen n’ayant pas véritablement saisi les codes des réseaux sociaux, il apparaît propice dans un premier temps de bien utiliser le principe du Timeline, outils primordial dans la publication des articles suivant une logique chronologique. De plus, le parcours d’Awen étant plutôt atypique, une bonne description de celui-ci dans la catégorie homonyme apparaîtrait comme un plus par rapport aux

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autres concurrents. Cela poserait le cadre de l’univers de l’artiste et engendrerait une atmosphère intimiste laissant le visiteur pénétrer la vie d’Awen et par conséquent connaître les évènements de son existence qui ont influencé telle ou telle technique de travail.Deuxième phase : « Présentation des œuvres de l’artiste ».Il serait nécessaire de poster tous les jours un message (illustré ou non d’une des créations de l’artiste) de la part d’Awen à destination des personnes qui la suivent sur Facebook. Cela renforcerait le lien entre l’artiste et les personnes qui aiment son travail et dont la plupart sont de potentiels clients.La pièce de la semaine : En outre, mettre en avant une œuvre réalisée par l’artiste chaque semaine permettrait d’augmenter l’activité sur la page mais également de mettre à l’honneur la diversité des réalisations de l’artiste.Troisième phase : « Présentation de la technique de travail ».Le funsing et le travail du verre en général étant un exercice particulier et peu connu, il serait judicieux de communiquer sur ce thème afin d’éveiller la curiosité des clients potentiels.Dernière phase : «  Ils parlent de mon travail ».Publication sur le mur des retombées presses concernant l’artiste (articles de presse, ou blog ou site en ligne). 2. Autour du verre Communiquer autour des évènements organisés par Awenverre Publication d’un article relayant l’évènement que compte organiser Awenverre afin d’harmoniser sa stratégie de communication sur tous les supports préconisés (site internet, page Facebook, compte Pinterest et Newsletter). Mise en place d’après-midi libreOuvrir l’atelier toute une après-midi à des gens cherchant à s’essayer au fusing et à la pratique du travail du verre. Le but serait de renforcer les liens entre Awen et ses clients potentiels dans une ambiance intimiste propre à l’artiste et faire partager sa passion aux autres. Participation à des salons régionauxPublication d’articles ou vidéos concernant les actualités relatives au fusing et au travail du verre dans la région. L’objectif ici est de montrer l’activité de l’artiste et sa présence sur tous les grands évènements concernant la verrerie.

V. Ton et style rédactionnelLe cœur de cible d’Awenwerre étant les femmes de plus de quarante ans vivant la région (tout comme l’artiste) et sensibilisées à l’art et à la décoration, le langage employé sera donc courant et formel bien que convivial. En effet, le style rédactionnel doit être décontracté et susciter la curiosité sinon l’envie de venir à l’atelier de travail et pourquoi pas acheter une œuvre d’Awen.

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Annexe 4 - Charte Editoriale Pinterest

Pinterest, est un formidable outil de communication sur le web. Il s’agit d’une forme de fan page très pratique notamment pour les artistes qui réalisent des œuvres « matérielles » comme les verriers.Son interface, agréable et adaptée aux artistes qui veulent promouvoir leur travail de création, est également modulable sur toutes les plateformes, mobiles ou tablettes numériques. C’est notamment pour cette raison qu’il peut être le lieu privilégié d’une campagne de recommandation stratégique innovante.Il s’agit de montrer ce qu’on peut faire de ses créations (jouer sur le côté « utilité » de nombreuses de ses réalisations) tout en évitant de transformer la page en  catalogue virtuelle (cf : la netiquette de Pinterest : “Avoid Self Promotion | Pinterest is designed to curate and share things you love. If there is a photo or project you’re proud of, pin away! However, try not to use Pinterest purely as a tool for self-promotion. »

I. Rappel des grands objectifs stratégiquesAwen n’étant pas présente sur les réseaux sociaux, il a donc fallu lui créer un compte Pinterest. Pour commencer, il faudra mettre une photo d’Awen ou d’une de ses créations suivie d’une description de son parcours et de son activité ainsi que des liens vers son site internet et sa page Facebook. Moins que des liens complémentaires informatifs, cela montrera surtout l’activité et la notoriété d’Awen sur internet.

II. Pourquoi s’inscrire ?Aujourd’hui, Pinterest c’est près de 160 000 utilisateurs en France et selon l’institut américain ComScore, Pinterest aurait dépassé la barre symboliques des 10 millions de visiteurs uniques plus vite que n’importe quel autre site jusque-ici. Toujours selon ComScore, Pinterest se situerait désormais en 3e place, juste derrière Facebook et Tumblr, en temps moyen passé sur le site (98 minutes par mois).Enfin, 80% des utilisateurs sont des femmes dont une partie est le cœur de cible d’Awen.

III. PositionnementAwenverre réfute toute idée de création d’objets de luxe et se place dans une logique artisanal et artistique ouverte à tous. Proche de ses clients, Awen entend donc développer sa notoriété à travers le côté intimiste de son univers sur Pinterest.

IV. Grands axes communicationnelsPinterest est un réseau social et un outil de curation qui permet d’épingler et d’organiser des images ou vidéos.

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La page d’accueil se présente comme un grand tableau où sont présentés toutes les photos « bookmarkées » récemment par les personnes suivies (comme sur Facebook), ainsi que les commentaires des utilisateurs de Pinterest.Pinterest permet également de commenter, de « liker », de retweeter, d’intégrer sur son blog ou de poster sur son mur Facebook les « pins » des autres utilisateurs. Cette option est intéressante dans la mesure où Awen pourra ainsi nouer des partenariats via ce réseau social auprès d’autres artistes et augmenter sa notoriété au sein du cercle des verriers. Elle pourra en outre aussi, utiliser le bouton « repin », pour les « ré-épingler » dans son espace personnel Pinterest.Dans cet espace personnel justement, il est possible d’organiser ses « pins » par thèmes, en créant des « pinboards », équivalent de rubriques thématiques.En outre, la création de « pinboards » sur le compte Pinterest afin de classer les photo par thèmes, à l’instar de ce qui se fera sur le site internet de l’artiste et sur sa page Facebook, s’avère être un élément important et opportun. Il est par ailleurs évident que l’artiste choisira ici les photos des plus belles œuvres qu’elle a réalisé afin d’alimenter son profil pinterest de la plus belle des façons qu’il soit.           Afin d’augmenter la visibilité d’Awen sur Pinterest et par conséquent sa notoriété sur internet, il apparaît nécessaire de communiquer la page via le site internet et la page Facebook à travers la publication d’un article suivi du lien de la page. Dans ses signatures d’emails et dans ses campagnes, il serait également bienvenu de sa part de rajouter un petit message pour expliquer aux destinataires ce qu’est Pinterest et les inviter à la suivre. Awen devra également faire de même auprès de ses amis et de ses clients.           De plus, avec l’installation du bouton « Follow me on Pinterest » sur son site ou blog (le code html à intégrer est disponible sur la page « goodies » de Pinterest), Awen facilitera la communication de sa page auprès de ses visiteurs. Il en va de même avec l’installation du bouton”Pin it”, qui permet aux lecteurs de son site de facilement épingler son contenu sur leur profil Pinterest.

En outre, il ne faut pas qu’Awen se contente d’épingler ses propres contenus, mais qu’elle utilise

fréquemment le bouton « repin ». Commenter et suivre les membres influents de Pinterest dans son

domaine d’activité ne peut qu’augmenter sa visibilité et sa notoriété sur le réseau social. En effet, cela

lui permettra d’interagir avec les autres membres de Pinterest, qui pourront la repérer, la suivre et

peut-être, plus tard, devenir ses clients.

1.    La promotion d’AwenverrePremière phase : «  Présentation globale de l’artiste ».  Cf : Charte Editoriale FacebookDeuxième phase : « Présentation des œuvres de l’artiste ».

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Il faut montrer sur Pinterest ce que Awen promeut comme style voir comme art de vivre à travers les photographies de ses créations, qu’il s’agisse de ses bijoux, de ses tableaux travaillés avec le verre et de ses objets d’art de décoration. Il ne s’agit donc pas de faire un catalogue de ses créations, mais plutôt montrer ce qu’on peut faire avec, donner des idées, jouer sur le côté utile et agréable à regarder de ses réalisations.Troisième phase : « Présentation de la technique de travail ».Créez du contenu exclusif pour Pinterest. Pour que ses pinboards ne soient pas un catalogue virtuelle des créations d’Awen, il serait astucieux de poster des photos, des vidéos « behind the scenes » de l’Atelier, du verre en train d’être travaillé…Enfin, lorsque Awen publie un billet de blog ou un nouvel article sur son site, il faudra qu’elle ajoute

une belle photo et l’épingle ensuite sur sa page personnelle Pinterest pour générer du trafic vers son

site.

2.    Autour du verre    Communiquer autour des évènements organisés par Awenverre Publication d’un article relayant l’évènement que compte organiser Awenverre afin d’harmoniser sa stratégie de communication sur tous les supports préconisés (site internet, page Facebook, compte Pinterest et Newsletter).Organisez des concoursUne fois qu’un certain nombre de personne suivra Awenverre sur Pinterest, ill serait judicieux de créer des pinboards spéciaux où les autres utilisateurs de pourraient venir poster leurs images. Il suffirait de leur demander de se prendre en photo en utilisant une des créations d’Awen (bijoux, objets d’art-décoration) et de récompenser celui qui aura le mieux respecté la consigne ou qui aura épinglé la plus belle image.Dessinez les bijoux de vos rêvesLa personne dont le dessin aura été choisi aura le plaisir de voir sa création réalisée par l’artiste.

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Annexe 5 - Rétroplanning recommandation stratégique et plan d’actions

Fév. 2014

Mars 2014

Avril 2014

Mai 2014

Juin 2014

Juil. 2014

Août 2014

Sept. 2014

Oct. 2014

Nov. 2014

Déc. 2014

Jan. 2015

Fév. 2015

Mars 2015

Avril 2015

Mai 2015

Juin 2015

Appel d’offres

Phase de diagnostic

Diagnostic Interne

Diagnostic Externe & Benchmark

Analyse des diagnostics : mapping & SWOT

Mise au point du plan d’actions

(Re)définition précise des cibles

Définition des objectifs de comm’

Calendrier & Evaluation budget

Choix des supports

Refonte et création des supports

Réflexion indicateurs évaluation

Présentation de la reco

Réponse commanditaire

Mise en oeuvre du plan d’actions

Publication des nouveaux supports

Planification !newsletters du trimestre

Réalisation et envoi newsletters

Mise à jour du site Internet

Animation page Facebook

Animation compte Pinterest

Actions de reconstitution du réseau : prise de contact avec

artistes collaborations et « profs »

Contact mairies & cliniques

Point évaluation !fin de trimestre

Analyse opportunité événement relations publiques

Liste des invités !(dont choix invité de prestige)

Contact mairie pour lieu

Identification journalistes et prescripteurs

Création invitations

Envoi invitations

Contact et sélection! traiteur / cocktail

Choix des oeuvres à exposer

Contact et relances! journalistes et blogueuses

EVENEMENT

Remerciements

Evaluation : !- étude des questionnaires

distribués sur place!- étude des retombées presse

et blogs

EVALUATION GENERALE