il destination marketing management - benedetto puglisi - evols - whr sorrento 2013
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Il Destination Marketing Management
Sorrento, 8 Maggio 2013
Da luogo a destinazione da risorsa ad attrazione
DestinazioneLuogo
Offerta sistemicaOfferta sistemicaPromo-
commercializzazione
Promo-
commercializzazionecommercializzazionecommercializzazione
AttrazioneRisorsa
Servizi per la
fruizione
Servizi per la
fruizionePromozionePromozione
Gli elementi del prodotto destinazione
Servizi core
Servizi
periferici
Ristorante /
Prodotto albergo Prodotto destinazione
Pernottamento
Qualità e dimensione delle camere
Servizi benessere
Ristorante / Colazione Qualità della
struttura
Personale
Accessibilità
Risorse turistiche
Servizi finanziari
Trasporti
Ristorazione Informazione e comunicazione
Ricettività
Servizi sanitari
I soggetti del Destination Marketing Management
Sistemi
Turistici
Locali
Distretti
TuristiciCentri
Commerciali
Naturali
Consorzi
Turistico
Destination
Management
Film
Commission
Convention Turistico
Territoriali
Management
Organization
Convention
Bureau
ANCHOR DEVELOPMENT ORGANIZATION
Il concetto di ‘ANCHOR’
anchor texttesto di appoggio
stabilirsi
fermarsi
fulcro
chiave di volta spina dorsale
perno
Anchor non ha un solo
Significato
telecronista
moderatore
base
sinonimo di “anchor”
Il concetto di ‘A.D.O.’
L’Anchor Development Organization (A.D.O.) svolge nel
territorio la funzione di metaorganizzatore.
Tale funzione è svolta attraverso quattro momenti rilevanti
che sono fra loro complementari: le “quattro T”
Il modello delle «4T»
L’A.D.O è:
1) una Territorial organization, ovvero di un’organizzazione
fortemente radicata nel territorio di riferimento
2) che forma, organizza e gestisce un Total actor network;
3) con l’obiettivo di essere un True attraction creator
4) e quindi di poter fungere da Tourism traffic catalyzer
Il contesto competitivo della destinazione
Le destinazioni si
configurano come principali
contesti concorrenziali,
intese:
- sia come spazi geografici al - sia come spazi geografici al
cui interno gli operatori si
confrontano
- sia come distinte località
turistiche che competono
con le altre location, in un
mercato sempre più globale.
Il contesto competitivo della destinazione
Il destination branding
Il destination branding di Sorrento
Il Destination Brand
P CIT
2003-2005
Il marchio turistico Italia
Izquierda Unida
2003-2005
Il marchio turistico Italia
Il marchio turistico della Nuova Zelanda
Il marchio turistico Italia
Il marchio turistico Italia
Il marchio turistico Spagna
Marchio turistico della regione Abruzzo
2003-2005
2006-2007
Il marchio turistico Sicilia
1997-2001 2005-20072002-2004
2008-2010 2011-2013
Le variabili relazionali nella destinazione
Ristoranti
Bar, ecc.
Siti
Siti
culturali
A.d.V.….
COLLABORAZIONE
Alberghi e
altra
ricettività
Siti
ambientali Trasporti
Eventi….
….
COMPETIZIONE
Competizione vs collaborazione
Competizione vs collaborazione
Il Patrimonio informativo frammentato della destinazione
Il Patrimonio informativo condiviso della destinazione
Il Patrimonio informativo condiviso della destinazione
L’importanza della condivisione delle informazioni
Carenza di dati storici e
previsionali aggiornati e Politiche tariffarie
al ribasso
Non condivisione
di informazioni
previsionali aggiornati e
attendibili
Perdita di
competitività
al ribasso
Perdita di quote
di mercatoScelte strategiche
non ottimali
Ostacoli alla condivisione delle conoscenze
Mancanza di una formazione adeguata rivolta anche
all’importanza strategica della coopetition
Paura che la condivisione delle conoscenze farà perdere
potere a chi le ha messe in comune
Non conoscenza delle minacce legate alla non
condivisione delle informazioni
Non conoscenza dei vantaggi legati alla condivisione
delle informazioni
La formazione nel turismo in Italia
La formazione nel turismo in Italia
Chi dice che si fa Chi dice che si fa
troppa
formazione
Chi dice che si fa
poca
formazione
V E R O V E R O
Le fasi di progettazione della formazione nel turismo
Possibilità di Presentazione Realizzazione e
MODELLO PREVALENTE
Possibilità di
ottenere un
finanziamenti
Presentazione
dei progetti per
il finanziamento
Realizzazione e
rendicontazione
del corso
Le fasi di progettazione della formazione nel turismo
Analisi dei Selezione del
MODELLO AUSPICABILE
Analisi dei
fabbisogni
formativi
Progettazione
corsi
Selezione del
corpo
docente
Evols Academy
EVOLS ACADEMY
La nuova scuola di
eccellenza nel
turismo
I modelli formativi
FO
RM
AZ
ION
E
AULA
FO
RM
AZ
ION
E
ON LINE
Master in Event Manager
Il Master è suddiviso in due
macro moduli:
- la formazione in aula
che inizierà il 16-09-2013
- la formazione on the job, attraverso uno stage di 6
mesi che inizierà a Gennaio 2014 dopo le vacanze
natalizie.
La discussione del project work e la consegna degli
attestati è fissata per il mese di Luglio 2014.
Moduli Master Event manager
1. Accoglienza e orientamento
2. Le tipologie di eventi ed il settore MICE
3. Ideazione, concept e segreteria organizzativa dell’evento
4. Il marketing e l'ufficio stampa degli eventi
5. L’organizzazione congressuale alberghiera
6. Il wedding planner
7. Incentive, convention e fiere7. Incentive, convention e fiere
8. I green meetings
9. Budgeting e fundraising dell’evento
10. Contrattualistica e legislazione eventi
11. Nuove imprese e business plan nel mercato degli eventi
12. Gli eventi come strumento di marketing territoriale
13. Progettazione candidatura di un grande evento
14. Le nuove tecnologie per l’attrazione e gestione degli eventi
15. Event English
Prime aziende che offrono stage
Il modello dei Webinar dal vivo
15
ore
on
line
12 ore di lezione ogni lunedì e
mercoledì dalle 18.00 alle 20.00
3 ore di risposta alle domande dei line
3 ore di risposta alle domande dei
partecipanti (un’ora ogni venerdì dalle
18.00 alle 19.00
Test a risposta multipla per conseguire l’attestato
di partecipazione con successo
Il Webinar in Revenue Management
Il webinar in Revenue Management
inizia il 13 maggio 2013
Moduli:
1. Il R.M e gli indicatori di riferimento1. Il R.M e gli indicatori di riferimento
2. Forecast management
3. Strategic pricing management
4. La brand reputation e il revenue management
5. Events revenue management
6. Il destination revenue
Il Webinar in Web Tourism Marketing
Il webinar in Web Tourism Marketing
inizia il 10 giugno 2013
Moduli:
1. Il marketing turistico nell’era 2.01. Il marketing turistico nell’era 2.0
2. Il piano di web tourism marketing
3. Il search engine optimization
4. Il search engine marketing
5. Social media e turismo 2.0
6. La web reputation nel turismo
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