il dna di un social brand
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La mia presentazione presso il workshop "Social Brand & Community Management" di Digital Accademia: http://www.digitalaccademia.com/news/66.php Maggiori informazioni su Social Media Scape: http://www.socialmediascape.org/il-dna-di-un-social-brand/TRANSCRIPT
IL DNA DI UN
SOCIALBRAND
@stefanomizzella
Stefano MizzellaPhD, Social Media Strategist
www.socialmediascape.org
UN PROBLEMADI PERCEZIONE
La relazione sognata dal brandhttp://wallbase.cc/wallpaper/1250983
Non chiedere a un pubblicitario cosa vogliono i tuoi clienti
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Considera il cliente un tuo pari e riserva a lui un posto nel tavolo che conta
ANCHE I BRAND HANNO UN CUORE
Se i mercati sono conversazioni, un brand per vendere deve saper comunicare e interagire con i propri consumatori
Ma per poter interagire con altri esseri viventi, il brand deve diventare esso stesso un essere vivente
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Se molti brand sanno urlare, solo pochi sono in grado di parlare
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Nei socia media un brand deve avere una faccia, un tono di voce e una personalità
STRATEGIA
COMUNICAZIONE
PERSONALITA’(SOCIAL OBJECT)
ASCOLTO
ANALISI
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LE DOMANDE DA PORSI
Essere “social” o avere il prodotto migliore?
Come differenziarsi quando tutti i brand aspirano a diventare social?
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In che modo le attività del mio brand influenzeranno la vita dei consumatori?
Qual è il SOCIAL OBJECT della Community che ruota attorno al mio brand? http://wallbase.cc/wallpaper/1573995
Come sarà percepito il social tra 5 anni? Valore aggiunto o commodity?
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ANATOMIA DI UNSOCIAL BRAND
SOCIAL LISTENING COMMAND CENTERDELL OUTLETIDEA STORM
SUPPORT COMMUNITIES
MOBILE EXPERIENCESOCIAL NETWORK PER RUNNER
GEOLOCAL + GAMIFICATIONSOCIAL COMMERCE & SUPPORT
MY STARBUCKS IDEAFB + TW + YTGEOLOCAL
IDEAS IN ACTION
SOCIAL CRMCOMMUNITY MANAGEMENTSOCIAL/MOBILE SUPPORT
SPREAD/RECRUIT PROGRAM
SOCIAL CRMCOMMUNITY MANAGEMENTSOCIAL/MOBILE SUPPORT
SOCIAL COMMERCE
CEO e DIPENDENTI SU TWITTERINSIDE ZAPPOS BLOG
ZAPPOS TVSOCIAL COMMERCE + SOCIAL SUPPORT
SOCIALBRAND
ASCOLTAREREAGIRE
COINVOLGEREINTERAGIRE
CONVERSARE
OFFRIRE VALOREAPPASSIONARE
FIDELIZZARECREARE UN ECOSISTEMA
GUARDARE OLTRE L’EPIDERMIDE
Non serve a niente nascondere i problemi aziendali dietro la freschezza dell’ultimo social network di turno
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"I want to run a proper kitchen with a pair of bollocks…it's high pressure, high energy and more importantly, real. That's how we keep it every day."
Quanti brand posso vantare una cucina pulita, veloce, ordinata e ben gestita?
SOCIALBRAND
SOCIALENTERPRISE
SOCIAL BRANDSOCIAL ENTERPRISE
SOCIAL BUSINESS
+=
INTERNO
I 3 STEP
ESTERNO
OPENKNOWLEDGE
1
2
3
LA STRATEGIA È UN ABITO SARTORIALE
UNA BUONA STRATEGIA È CO-CREATA
IL PERCHE’ NON SERVE A NULLA SENZA IL CHI E IL COME
5 THINK BIG, ACT SMALL
4 L’INTERA AZIENDA È COINVOLTA
Social Strategist
Responsabile Alerting
CommunityManager
SocialAnalyst
STRATEGIAOBIETTIVI DI BUSINESS
POLICYGOVERNANCEMETRICHE/KPI
SOCIAL MEDIA ALERTINGASSEGNAZIONE TASK AL COMMUNITY MANAGER
ENGAGEMENTCUSTOMER CARE
MODERAZIONECONTENT CURATION
SOCIAL MEDIA ALERTINGASSEGNAZIONE TASK AL COMMUNITY MANAGER
PUBBLICAZIONE CONTENUTICONTENT CURATION
GESTIONE CAMPAGNE/ADSCUSTOMER CARE
Social MediaManager
ANALISI ESECUZIONE
STRATEGIA
Gli interventi decisivi sono quelli che riescono a generare un impatto effettivo sui processi azienali
I dipendenti possono essere i maggiori ambasciatori di un brand, ma anche i suoi peggiori nemici
OCCHIORECCHIE
BOCCABRACCIA
La ragione per cui abbiamo due orecchie e una sola bocca è che dobbiamo ascoltare il doppio e parlare la metà.
- antico proverbio
CONSUMATORI
PR
MONITORING
Dall’ascolto al Community Management
Una community è un piantina che deve essere quotidianamente nutrita e difesa dagli agenti esterni
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Gli strumenti di un Social Brand
BRAND
Monitoring & Listening
Engagement
Support
Innovation
Dalla strategia derivano gli strumenti,non viceversa!
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Source: Paving the way to Social Business, Bill Johnston (@BillJohnston)
FORMA E SOSTANZA
I PRINCIPI DEL BUON DESIGNapplicati al SOCIAL BUSINESS
Ascoltare
Misurare
Reagire
Coinvolgere
1
Interno Esterno
2
UX
Obiettivi di Business
3
Tempo
Coin
volg
imen
to
4 5
IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È CICLICO
IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È OLISTICO
IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È USER-CENTERED
IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È PROIETTATO AL FUTURO
IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È FUNZIONALE ED ESSENZIALE
UN ULTIMO CONSIGLIO...
Fare o non fare. Non c’è provare.http://wallbase.cc/wallpaper/1126130
Stefano MizzellaPhD, Social Media Strategist
www.socialmediascape.org
@stefanomizzella
in/stefanomizzella