IL PROCESSO DI SOCIAL MEDIA MARKETING IN 6 PASSI

1.Audit

2.Objectives

3.Strategy

4.Manage

5. Measure

6. Refine

Processo di Social Media marketing

1. AUDIT

1. Effettua un social media audit

Analizza l’attuale presenza ed ecosistema social per la tua azienda

4 dimensioni

Social media reach

Social mention

Social mediability

Social engagement

1. Social Media Reach •  Mappa la presenza social del Brand, conta la

tua social audience

Social Reach

Blog /Forum

Subscribers

Facebook Fans

Twitter Followers

YouTube Viewers

Tre Brand a confronto

2. Social Mention Considera il numero di menzioni, lo share of voice, il

sentiment attorno al tuo brand

3. Indice Socialmediaability

•  Presenza del brand nei canali social mappati

Orientamento

•  Gestione e cura dei differenti canali social

dedizione

•  Tasso di engagement, reazioni, conversioni generate

efficacia

http://www.osservatoriosocialmedia.com/la-ricerca/

4. Social engagement

Analizza il livello di coinvolgimento per singolo canale.

http://barometer.agorapulse.com/

Free reports di Simplymeasured.com

Analisi delle menzioni Real-time

!

www.keyhole.co

2. OBJECTIVES

Benefici del social media marketing

SocialMediaExaminer.com

La Piramide degli obiettivi

!

Allineare obiettivi social a quelli di business

5 obiettivi più comuni

Brand awareness

Customer insight

Online Brand reputation

Lead & sales generation

Customer service

Social caring via Twitter

!

3. STRATEGY

2. Plan: l’approccio POST

Persone: verifica le attività social dei tuoi clienti

Obiettivi: decidi cosa vuoi ottenere

Strategia: pianifica come cambieranno le relazioni con i tuoi clienti

Tecnologia: decidi quale/i delle tecnologie social utilizzare

1. Ascoltare è il primo passo...

Conosci  la  tua  audience  •  Fare  social  media  

marke.ng  efficace  si  basa  sulla  profonda  conoscenza  della  tua  audience  

•  Molte  aziende  si  limitano  ad  una  conoscenza  superficiale  

Social  Media  audience  Completa  il  quadro  della  tua  audience  

Alcuni  strumen.  di  social  media  analysis  perme>ono  di  aggiungere  da.  demografici    ai  tuoi  conta?  Social  

 

Posiziona i tuoi clienti all’interno della scala di Forrester

Analizza il profilo demografico

!www.demographicspro.com

E dei tuoi fan…

!

Social & Integrated Funnel

Definisci la dimensione dell’audience

!Imposta una campagna inserzioni su Facebook

2. MANAGE

3 Modelli per l’ascolto

The Now Revolution

1.  Passive listening 2.  Listening- Response 3.  Fully wired listening

Strategie per l’engagement

•  l’audience: tieni presente le persone che desideri raggiungere e ingaggiare

•  i contenuti: crea un piano editoriale consistente

•  le reazioni, interazioni e azioni: analizza e misura costantemente l’effetto generato dai tuoi post

•  i risultati: analizza e traccia i risultati

Uno dei modi migliori e più efficaci per creare engagement è fornire contenuti di rilievo per la nostra audience, quando sono online…

Quando i miei Fan sono online?

Quali contenuti sono più ingaggianti?

Quali sono i temi che generano reazioni?

Definire  il  Content  Mix  

•  Una  buona  strategia  editoriale  implica  varietà  dei  contenu..    

•  Definire  come  e  quando  alternare  sogge?  e  .pologia  di  contenu.  è  vitale  

•  Dovres.  far.  guidare  dall’archite>ura  dei  messaggi  che  hai  definito  (messaggi  primari  e  secondari)  

3  5pi  di  contenu5  

2. Flow

3. Curation

1. Stock

Flow: è il flusso di post e di tweet. Segue l’attualità perde velocemente valore (es. News,tweet) Stock: contenuti durevoli, sono di rilievo anche per più di 1 anno (es. White Paper) Curation: la raccolta di differenti contenuti di qualità in un unico oggetto (es. Board di Pinterest, infografiche, video)

Come  scegliere  i  contenu5?  

Perché  dovres.  scegliere  un  .po  di  contenu.  anziché  un  altro?    Dipende  anche  dal  se>ore  industriale  e  dalla  .pologia  di  business  

News  Magazine  Site  

Flow

B2b  Mktg  Site  

Stock

Fashion  Ecommerce  

Stock

Le tecniche più efficaci in SMM

La produzione dei contenuti (articoli, white paper, audio, video) È il modo migliore per fare social media mktg nel B2B

Content Grid di Eloqua: mappare i contenuti in base alle 3 fasi del Funnel (awareness, consideration, Close)

Team  e  risorse  

Non  sempre  i  giornalis.  sono  le  figure  giuste  Sul  web  il  contenuto  +  ingaggiante  è  visuale:  

•  Immagini,  diagrammi  •  Foto,  video,  mul.media  •  Infografiche    •  Applicazioni    

Il  tuo  team  editoriale  è  in  grado  di  produrre  anche  Contenu.  visuali?  

Social  content  Calendar  

Il social content calendar di Argyle Social permette a più utenti di collaborare e condividere la pianificazione editoriale di una Fanpage

Hootsuite.com  

Posso impostare ricerche per utenti, parole chiave, hashtag Posso filtrare per Klout score

5. MEASURE

Principali ostacoli

70%: mancanza di risorse

57%: metriche e KPI difficili da definire

44%: poca conoscenza sui Social media

22%: resistenza del management

Social Media Metrics

Il 75% dei marketer B2B americani che utilizzano i Social media dicono che non sanno come misurare il ROI per le loro iniziative di social media marketing

Simplymeasured.com •  La Piattaforma

fornisce una serie di tool di analisi gratuiti

•  Il canone della

piattaforma a pagamento: 500$/mese per 10 profili

Panoramica

Engagement Trends

Engagement per Tipo, giorno e orario

METRICHE PER CIASCUNA MEDIA PROPERTY

MINISITO CONCORSO FACEBOOK FANPAGE

TWITTER FANPAGE

N° VISITE/VISITATORI UNICI NEL TEMPO

N° DI PARTECIPANTI AL CONCORSO (VOTING, COMMENTS)

REACH FOLLOWER/FOLLOWING RATIO

TEMPO MEDIO SULLE PAGINE DI PRODOTTO

SOCIAL SHARING: N° DI CONDIVISIONI DAL CONCORSO

FAN GROWTH FOLLOWER GROWTH

TEMPO MEDIO VISUALIZZAZIONE VIDEO VIRALE

N° DI UPLOAD DI VIDEO UGC

ENGAGEMENT RATE (SHARES+LIKES+COMMENTS)/POST

ENGAGEMENT RATE (RETWEET+REPLY+FAVS +DM)/TWEET

FREQUENZA DI RIMBALZO

N° UTENTI FACEBOOK CHE SI ISCRIVONO

VIRALITY (DIFFUSIONE)

CAMPAIGN HASHTAG TREND

SEO - KEYWORDS OPTIMIZATION

6. REFINE

Ottimizzazione

Facilita la condivisione: Utilizza Plugin come AddThis o Share This 1.Rendi le opzioni per la condivisione visibili e personali 2. Rendi le tue email visibili come pagine web 3. Aggiungi una Social bar alle pagine web 4.Abilita “Inoltra a un amico” 5. Aggiungi i Social plugin di Facebook, Twitter, LinkedIn, Google +

Acquisizione > Social > Panoramica

Mostra il numero di conversioni attribuite ai canali social

Referral dei social network

Post  engagement  rates  

Admin  Post  per  day  

Tipi  di  Post  

Grazie per l’attenzione!

Leonardo Bellini"Social Minds – Digital Marketing Lab"@dmlab www.digitalmarketinglab.it "leonardobellini@dml.it "