Il retail e la sfida dell’omnicanalità

Gianluigi Zarantonello, Digital Marketing Manager Gruppo Coin

Altavilla Vicentina, 18 settembre 2014

Il punto di partenza strategico

Per un retailer il digital marketing (ma diciamo pure il marketing) va

vissuto come un ecosistema di strumenti che si raccorda con

l’azienda nel suo insieme

Questo conduce naturalmente ad un grande tema…

Il negozio, il sito, i social media, i vari owned media sono sempre più

intersecati fra loro in un gioco tra virtuale e fisico

L’omnicanalità

Lo strumento più diffuso, universale, personale e potente che lega tutti

questi ambiti è lo smartphone che però deve essere collegato

fortemente al resto

Fonte Google/Nielsen: http://ssl.gstatic.com/think/docs/creating-moments-that-matter_research-studies.pdf

Non tutto è come ci si aspetta

È complesa

Tanti canali che lavorano assieme

Il cliente quindi usa lo smartphone a casa, in movimento e in negozio per

soddisfare le sue necessità di informarsi e di interagire con il brand

Un concetto diventa chiave…

Il cliente che naviga vuole vivere un’esperienza fluida fra tutti i

diversi strumenti, senza perdere la coerenza e senza curarsi del tipo

di device che usa.

Seamless

Non possiamo dunque non rendere accessibili certi contenuti,

prodotti o servizi solo perché sono in movimento o comunque non

davanti a un computer.

Dopo una fase iniziale (2008) con delle versioni ridotte dedicate ai telefoni cellulari oggi i siti

principali del Gruppo e tutti i servizi online sono responsive per vivere su tutti i device

Design Responsive

Le principali evidenze

Raddoppio o più del traffico web su tutti i brand da

device smartphone YoY, in assenza di spinta specifica

Punte di 45% di accesso ai siti e ai servizi online da

mobile su alcuni brand e media attorno al 30%

Miglioramento diffuso di tutti i dati qualitativi di fruizione

dei siti e del loro effetto sulla visita in negozio (ROPO)

Saving su ottimizzazione siti che permette di dedicare

risorse ad altre iniziative, anche di tipo mobile.

Alcuni dati che evidenziano i risultati

Non tutto è come ci si aspetta

Come fronteggiare lo showrooming e

migliorare la conversione in negozio

grazie agli strumenti omnicanale?

Non tutto è come ci si aspetta

App mobile con funzionalità di barcode

scanning, ricerca taglie in altri store vicini

e acquisto e-commerce

Chioschi interattivi dove consultare e-

commerce e cercare le taglie

Magic fitting room per i selfie e per

ricevere un’assistenza cliente speciale

Click & Collect e reso e-commerce

gratuito in negozio

Nel luglio 2014 è partita una sperimentazione della tecnologia iBeacon in partnership con la startup

CheckBonus, che premia gli ingressi in store con dei punti per l’app e permette di sottoscrivere

gratuitamente Coincard

Tanti tipi di media che vanno fatti lavorare assieme

Website, app

Advertising

Social

La sfida della misurazione

Non sempre è semplice misurare i risultati

della omnicanalità

Servono metriche nuove che tengono conto

del contributo di tutti i mezzi

Occorre abbattere i “silos” dei dati

Bisogna usare tanto i sistemi analitici e con

un approccio che non cerchi solo conferme

per maggiori informazioni

www.ovscorporate.it

www.gruppocoin.it