implantación de un sistema voip

7/25/2019 Implantacin de Un Sistema VoIP

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Implantacin de un sistema VoIPbasado en Asterisk

Javier Barbran Plaza

Proyecto Final de Carrera de Ingeniera !cnica de!elecomunicaciones especialidad "istemas#lectrnicos #P"#V$

%irector& Jos 'ara "an AgricoPonente& (avier 'iguelez )rtiz*+,+-,.++/

Implantacin de un sistema VoIP basado en Asterisk

.

%#"C0IPCI12 %#3 P0)4#C!)Pretendemos implantar un nuevo sistema tele5nico basado en tele5ona IPen la sede central de

Barcelona6 7ue en convivencia con el sistema actual "iemens6 nos permitagestionar de 5ormam8s e5iciente las comunicaciones de la compa9a e implementar nuevosservicios& recepcionistadigital6 con5erencias6 5a:6 estadstica6 etc;

#sta decisin viene abalada por la disposicin de una centralitaAsterisk instalada en la sede de'adrid6 7ue ad7uirimos


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comunicaciones de VoIP con las sedes de Valencia y Palma a travs de .centralitas "iemens=ipat< *@++; 3a comunicacin con el resto de sedes y o5icinas de venta yobra se


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.;.;* Protocolos deVoIP ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; E.;.; Par8metros deVoIP ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; -+.;.;@ Cmo se transmite la VoIP por la

redH; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; --.;.; Ventaas del sistemaVoIP ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; -.

.;.A"!#0"I ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; -*.;.;- Gu esAsteriskH ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; -*.;.;. Conceptosgenerales ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; -*.;.;*

Ar7uitectura ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; -.;.; "ervicios 7ueo5rece ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; -@.;.;@Codecs ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; -.;.;Protocolos ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; -.;.;? Integracin de Asterisk con la tele5onatradicional ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; -.;.;E Administracin deAsterisk ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; -?.;.;/ Con5iguracin deAsterisk ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; -E.;.;-+ Variables y sinta:is de e:presiones enAsterisk ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; -E*;P0#PA0ACI12 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .+

*;- "eleccin del=ardKare ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .+

*;.; "eleccin e instalacin de so5tKare PB(Asterisk ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .+

*;.;- Instalacin de#lasti: ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .-*;.;. Con5iguracin de datos IP del"ervidor ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .@*;.;* Instalacin de %riverLaptel ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .*;.; Con5iguracin deLaptel;con5 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .


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*;.;@ Con5iguracin deLapata;con5 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .E

*;* Integracin centralita "iemens =ipat< conAsterisk ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ./*;*;- Introduccin de la nueva rutaAsterisk ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ./*;*;. Con5iguracin de los par8metros de la nueva ruta

Asterisk ;;;;;;;;;; *+*;*;* Con5iguracin del !roncal delPrimario ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; *+Implantacin de un sistema VoIP basado en Asterisk

@

*;*; Con5iguracin de las reglas de marcado para el plan de marcacinM%ialPlanN ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; *-;#J#CDCI12 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; **;- Con5iguracin de centralita Asterisk6 por administracin

O#B ;;;;;;;;;;;;;;; **;-;- Con5iguracin de los troncalesM!runksN ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; *;-;. Con5iguracin de las llamadas salientes M)utbound 0outesN ;;;;;;;*;-;* Con5iguracin de lase:tensiones ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; *?;-; Con5iguracin del FolloK meMsguemeN ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; */;-;@ Con5iguracin de las rutas de entrada MInbound0outesN ;;;;;;;;;;;;;; */

;-; Con5iguracin de la m>sica enespera ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .;-;? $rabacin de locuciones del sistema M"ystem 0ecordingsN ;;;;;;;;;*;-;E Con5iguracin de colas de llamadasMGueuesN ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; @;-;/ Con5iguracin de 'isc%estinations ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ?;-;-+ Con5iguracin de las 'iscApplications ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; E;-;-- Con5iguracin del servicio de'ulticon5erencia; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; @+

;. Con5iguraciones espec5icas para la recepcincorporativa ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; @*

;.;-Con5iguracin Buzn de Voz para recepcin corporativa ;;;;;;;;;;;;;;@*;.;. )peradora autom8tica para recepcincorporativa ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; @@;.;* 'odo diurnonocturno en recepcin corporativa MAplicacinPersonalizaN ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; *


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;* 0eport dellamadas ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;*;- 0eport de llamadas en#lasti: ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;*;. 0eport de llamadas enFreePB( ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ?

;'igracin ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ?-;;- 0iesgosposibles ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ?.;;. !raspaso de los n>meros directos en la centralitaAsterisk ;;;;;;;;;; ?.;;* 'igracin de losn>meros ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ?*@;'#J)0A" ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ?*

@;- Integracin con centralita Asterisk de'adrid ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ?*@;-;-!roncales ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ?@;-;. 0utas"alientes ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ?

@;. Integracin con la )5icina de Ventas de "on GuintMPalmaN ;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ??@;.;-!roncales ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ??@;.;. 0utas"alientes ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ?/

@;* Integracin en Polonia y !orres Porta Fira deBarcelona ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; E+

@; Implementacin "o5tKare"o5tp


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?;. Plani5icacin de %isaster0ecovery ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; E??;.;- Fallo del Primario de!ele5nica ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; E??;.;. Fallo del Primario "iemens,Asterisk ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; E??;.;* Fallo del =ardKare en el servidor

Asterisk ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; E??;.; Fallo de la tareta de doble Primario del "ervidorAsterisk ;;;;;;;;;;;; EE?;.;@ Fallo del "o5tKare de %istribucinAsterisk ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; EEEFD!D0) ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; EE/APQ2%IC# ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; E/

/;- Cdigos de servicio deAsterisk ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; E/

/;. Dtilidades utilizadas en elproyecto ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; /+/;.;-PD!!4 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; /+/;.;.Oin"CP ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; /-

/;* %etalles sobre la priorizacin deVoIP ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; /.

/; %etalles de centralitas "iemens de BC26 Palma yValencia ;;;;;;;;;;;;;;;;; /*/;;- "iemens =ipat< *?++MBC2N ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; /*/;;. "iemens =ipat< *@++MPalmaN ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; //;;* "iemens =ipat< *@++MValenciaN;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; /@

/;@ #emplo de con5iguracin de tel5ono IP5sico ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; /-+BIB3I)$0AFA ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; //


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?

+;I2!0)%DCCI12

3ayetana es una promotora inmobiliaria 7ue se organiza en tres unidadesde negocio&

R 2egocio 0esidencial& promocin de edi5icios de viviendas dise9ados parasegmentos depoblacin concretos6 7ue incorpora servicios;R 2egocio Comercial& servicios integrales para empresas e institucionesM!orre Agbar6=otel "ilken6 etcN;R $estin de suelo& ad7uisicin de suelo para asegurar la continuidad y

crecimiento de lacompa9a;

#st8s unidades de negocio se gestionan en diversas zonas geogr85icas de#spa9a MPalma6Valencia y 'adridN y en Polonia en 5orma de sedes;3a diversidad geogr85ica usti5ica claramente la necesidad de implantarun sistema de VoIPsostenible 7ue aporte grandes a


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R A


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como un medio para transmitir voz6 video6 datos6 5a: y lascomunicaciones a travs de una red basada en IP al tiempo 7ue se mantieneconectividad con laP"!2; #st8 basado en el protocolo 0%"I G;/*-S-T y est8 en5ocado parasituaciones en las 7ue secombina el trabao entre IP y 0%"I

; Facilita la introduccin de !ele5ona IP en las redese:istentes de 0%"I basadas en sistemas PB(?;

-Public "Kitc


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puertos en el FireKall;IA(s un protocolo de se9alizacin 7ue 5ue creado por 'ark "pencer6 parapaliar una serie deinconvenientes y problemas del "IP;R Ventaas&/ Consume muc


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suele utilizar para e:tensiones tele5nicas 7ue est8n 5uera de la redlocal y 7ue por tantoson leanas;Proporciona un 5luo de datos de E bitss6 aun7ue tambin puedensuministrar tasas de6 bits y --6E bits para peor o meor calidad respectivamente;0etardo o latencia

Par8metro 7ue controla el retardo de transito y de procesado de laconversacin; Dn retardoptimo es a7uel 7ue no supera los -@/ ms;Calidad de servicioPara llegar a este obetivo se siguen unos criterios&R "upresin de silencios; "e aprovec


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la entrega de pa7uetes VoIP para y desde el llamante alreceptor durante toda la llamada;

"e a9ade la 'AC-Eadress al pa7uete;

#n esta capa se convierten todos los pa7uetes a se9aleselctricas u pticas6 para ser transportados sobre la redinterna o e:terna;

3os protocolos espec5icos 7ue se utilizan en cada capa son&

Aplicacin&

#n esta capa los pa7uetes de VoIP utilizan * protocolos&

R 2!P& ayuda a asegurar 7ue las se9ales son transmitidas y recibidas enel margen de

tiempo necesario para asegurar la calidad de recepcin;R 0!P& proporciona 5unciones de transporte de red de 5in a 5in6 parase9ales de vozdigitales6 encapsuladas en el pa7uete VoIP;R 0!CP& monitoriza la entrega de la se9al de voz y proporciona 5uncionesmnimas decontrol para asegurar la entrega de los pa7uetes;

!ransporte&3a mayora de los datos de una red usan el protocolo !CP-/en la capa de transporte6 mientras7ue en VoIP se utiliza el D%P;

-@2etKork !ime Protocol-0eal !ime transports Control Protocol-?Dser %atagram Protocol-E'edium Access ControlAplicacin!ransporteInternetInter5ace de 0edFsico


-.

#l !CP es m8s lento 7ue el D%P; Dtiliza m8s tiempo en la entrega depa7uetes en el destinopara asegurar 7ue llegan correctamente; Pero al tratarse de un sistema7ue 5unciona en tiempo


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real es m8s importante la velocidad de entrega de pa7uetes6 7ue no laseguridad en 7ue llegantodos los pa7uetes; Por eso se usa el D%P;

.;.; Ventaas del sistema VoIP

Funcionales

R Provee movilidad a nuestros empleados; Permite a los usuarios conectarsu tel5ono encual7uier parte en la o5icina; 3os usuarios simplemente cogen su tel5onoy lo conectanal puerto #tmero e:istente;R Permite comunicacin uni5icada integrando otros servicios disponiblesen Internet comoson video6 mensaes instant8neos6 etc;R #scalable; Podemos trasmitir m8s de una llamada sobre la misma lneatele5nica; 3atransmisin de VoIP


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-*

.;. A"!#0"I

.;.;- Gu es AsteriskH

Asterisk es la implementacin de una central tele5nica PB( porso5tKare6 7ue corre sobre laplata5orma 3inu: o Dni:6 conectado a la P"!2; Permite conectividad entiempo real entre lasredes P"!2 y redes VoIP; #s una aplicacin de cdigo abierto6 baolicencia $P3.+7ue 5uecreada por 'arc "pencer de %igium y 7ue


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3os conte:tos6 sirven para poder di5erenciar Uel lugar donde seencuentra una llamada y as poreemplo6 aplicar polticas de seguridad para usuarios; Asterisk no secomporta igual cuandollama un usuario y marca el - y cuando un usuario local marca el mismo -;'en>s y submen>sdi5erenciados;

#n general es una 5orma de di5erenciacin;

.+$eneral Public 3icence.-)pen "ound "ystemAdvanced 3inu: "ound Ar7uitectureImplantacin de un sistema VoIP basado en Asterisk

-

Aplicacin

Asterisk eecuta secuencialmente los comandos asociados a cada e:tensin;#sos comandos sonrealmente aplicaciones 7ue controlan el comportamiento de la llamada ydel sistema en s;#emplos&

R =angup& colgar una llamada;R %ial& realizar una llamada saliente;R $oto& saltar a otra e:tensin o conte:to;

.;.;* Ar7uitectura

3a ar7uitectura de Asterisk est8 5ormada por cuatro APIs..;Dn API es el conunto de 5unciones y procedimientos 7ue o5rece ciertabiblioteca para serutilizado por otro so5tKare como una capa de abstraccin;


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Dsando este sistema basado en APIs6 la base del Asterisk no tiene por7uepreocuparse pordetalles como6 7ue llamada est8 entrando6 7ue cdec se est8 utilizando6etc;

..Application Programing Inter5aceAPIde !raduccin deCodecsAPI deFormatos deFic


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R Identi5icador de llamante MCallerI%N;R "istema %I"A.; Mmtodo por el cual una persona e:terna a la o5icina puede realizarllamadas a travs de la centralitaN;R )peradora %igital Mmen>s interactivos y guiadosN;R '>sica en espera y en trans5erencia M5ic


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"e e5ect>a mediante inter5aces analgicos en el caso de lneas analgicasy mediante inter5acesdigitales en el caso de lneas 0%"Is;Inter5aces analgicos3a integracin se e5ect>a a travs de dispositivos F().E6 F("

./;3os dispositivos F()se utilizan para conectar con lneas analgicas P"!26 mientras 7ue losdispositivosF("6 permiten conectar tel5onos analgicos no VoIP a Asterisk;Inter5aces digitales!enemos . tipos de accesos 0%"Is&

R Acceso B8sico MB0I*+N& . canales de voz de W - de se9alizacin;R Acceso Primario MP0IN& *+ canales de voz W - de se9alizacin;

.@Adaptive %i55erential Pulse Code 'odulation.Internet loK bitrate codec.?linear prediction codec.EForeign #:c


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modo administrador;Asterisk C3IS.T es la consola de Asterisk desde donde podemos Udebugeary comprobar el5uncionamiento de Asterisk; Para acceder a ella debemos eecutar asteriskXr en la lnea decomando Meem& utizando la aplicacin Putty*.

N;#l C3I permite acciones tales como&R Arrancar Asterisk&elasti:YC3IZ sudo asteriskR Ver 7ue versin de Astersik tenemos instalada&elasti:YC3IZ sltimo reinicio&elasti:YC3IZ core s


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Astereisk;R


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R $oto MSSconte:t]Te:tensin]TpriorityN& permite saltar a otra e:tensin6otro conte:to oprioridad;

*Interactive Voice 0esponseImplantacin de un sistema VoIP basado en Asterisk

.+

*; P0#PA0ACI12

#n esta 5ase seleccionamos los servidores y las taretas sobre el cualcorrer8 el sistema operativoy las aplicaciones; As mismo la distribucin 3inu: y Asterisk 7ue nospermitir8n gestionartodos los servicios;

*;- "eleccin del =ardKare

"ervidor

#l proveedor de ltimos a9os6 certi5ica lacalidad de los mismostanto en estabilidad como en tiempo de respuesta del servicio tcnico encaso de avera;


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"eg>n %giumSET para soportar + llamadas concurrentes con5iguradas conel cdec $;?./6necesitaramos un e7uipo %ual Intel (eon -;E $


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R 2os aparece la siguiente pantalla; Pulsamos #2!#0 para instalarlo enmodo te:toMre7uiere de menos recursos del sistemaN;


..

R #mpieza el proceso de instalacin y seleccionamos el idioma #spa9olpara el teclado&es;

R A continuacin seleccionamos la Lona


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R Dna vez se


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"e trata de instalar los drivers y libreras necesarias para poder usarla tareta de doble primario%I$ID' !#.-.P; 3os descargamos del servidor F!P de %igium6

Dna vez descargados6 procedemos a e5ectuar la instalacin;

Al 5inalizar cargamos el driver de la tareta6 usando el comandoUmodprobe;!#.+@P!#.+?P!#.-+P!#.-.P Kct.::p

#ecutamos el comando Ugenzaptelcon5 para 7ue nos generen los arc


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^ cd ;;libpri,-;.^ make install^ cd ;;asterisk,-;.^ make install;^ modprobe Kct.::p^ genzaptelcon5Implantacin de un sistema VoIP basado en Asterisk

.?

^ Autogenerated by usrlocalsbingenzaptelcon5 ,, do not


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^ HH& * !#.+-*^ HH& !#.+-^ HH& @ !#.+-@^ HH& !#.+-^ HH& ? !#.+-?^ HH& E !#.+-E^ HH& / !#.+-/

^ HH& -+ !#.+--+^ HH& -- !#.+---^ HH& -. !#.+--.^ HH& -* !#.+--*^ HH& - !#.+--^ HH& -@ !#.+--@^ HH& - !#.+--^ HH& -? !#.+--?^ HH& -E !#.+--E^ HH& -/ !#.+--/^ HH& .+ !#.+-.+^ HH& .- !#.+-.-^ HH& .. !#.+-..

^ HH& .* !#.+-.*^ HH& . !#.+-.

^ "pan .& !#.+. _!.((P MPCIN Card + "pan ._^ HH& .@ !#.+.-^ HH& . !#.+..^ HH& .? !#.+.*^ HH& .E !#.+.^ HH& ./ !#.+.@^ HH& *+ !#.+.^ HH& *- !#.+.?^ HH& *. !#.+.E^ HH& ** !#.+./^ HH& * !#.+.-+^ HH& *@ !#.+.--^ HH& * !#.+.-.^ HH& *? !#.+.-*^ HH& *E !#.+.-^ HH& */ !#.+.-@^ HH& + !#.+.-^ HH& - !#.+.-?^ HH& . !#.+.-E^ HH& * !#.+.-/^ HH& !#.+..+^ HH& @ !#.+..-^ HH& !#.+...^ HH& ? !#.+..*

^ HH& E !#.+..Implantacin de un sistema VoIP basado en Asterisk

.E


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*;.;@ Con5iguracin de Lapata;con5

#ste arc


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^ "pan *& L!%D''4- _L!%D''4- -_

^ $lobal data

^"iemens span-span[-6-6+6ccs6


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./

*;* Integracin centralita "iemens =ipat< con Asterisk

Creamos una ruta en la centralita "iemens para 7ue cual7uier usuario 7uetenga un tel5onoregistrado en "iemens pueda llamar a e:tensiones de la centralitaAsterisk y e5ectuar llamadas


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*%irect InKard %ialingcallerid[asreceived


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*-

*;*; Con5iguracin de las reglas de marcado para el plan de marcacin

M%ial PlanN

Creamos una tabla de ruta6 para 7ue cual7uier e:tensin de "iemens6 puedallamar a e:tensionesAsterisk M((6 ?((6 E((6 /((N;

Pasos a seguir&

-; Introducimos todas las e:tensiones de la centralita6 en un mismo grupode Uclase deservicio6 n>mero -;

.; Creamos una regla de marcacin 7ue la llamamos D2I)26 con un 5ormatode marcadotipo A6 especial para primarios y 7ue se aplicar8 a todas las e:tensiones7ue est8n en laclase de servicio n>mero - 7ue ya mero .-6 7ue utilice la ruta Asterisk conla regla demarcacin UD2I)2 y 7ue se aplica a las a todas las e:tensiones con laclase deservicio -

; Introducimos las ci5ras de marcado ,((6 ,?((6 ,E((6 ,/(( para 7ue serian por latabla de ruta .-;

#sto 7uiere decir 7ue si por eemplo un tel5ono "iemens llama a lae:tensin /--6 lallamada saldr8 por el troncal del primario Asterisk con un 5ormato demarcacin


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especial para el primario UA y ser8 atendida por la centralita Asterisk67uien entregar8la llamada a dic


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R "IP M"esin Initiation ProtocolN;R #2D'S?TR Custom !runk MpersonalizadaN

#n nuestro proyecto6 inicialmente de5inimos . troncales&

'8s adelante en el apartado de meoras Mpunto @N6 de5iniremos . m8s;

!runk LAPg+

#ste troncal enlaza la centralita "iemens con la Asterisk a travs de unprimario 7ue aprovisiona*+ canales de llamadas simult8neas;

Viene de5inido en el arc


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;-;. Con5iguracin de las llamadas salientes M)utbound 0outesN

3as llamadas salientes se envan por los troncales de la 5orma 7ue seindica en este apartado dela con5iguracin;

Inicialmente creamos . rutas salientes&

"iemens

A7u a9adimos la ruta de todas las llamadas 7ue van dirigidas ae:tensiones de la centralita"iemens;"on todas las 7ue empiezan por + Menlaces mviles 7ue


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!odas las e:tensiones de los usuarios 7ue introduciremos ser8n de tipoLAP o "IP;

#:tensiones LAP

3as e:tensiones 7ue est8n registradas en la centralita "iemens& -::6 .::6

*::6 :: ser8n de tipoLAP y utilizar8n el troncal LAPg+ 7ue comunica la "iemens con Asterisk;#emplo& #:tensin -+*0ellenamos los campos&R Dser #:tension& -+*R %isplay 2ame& 'arta Prada Mel identi5icador de llamada utilizar8 estenombreNR %irect %I%& /*.+-E+* Mn>mero directo de la P"!2 para esta e:tensin;#ste campo lorellenaremos despus de la migracin de %I%s6 e:plicado m8s adelanteNR Cn n>merodirecto para esta e:tensin; Por eso


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;-; Con5iguracin del FolloK me MsguemeN

#l UFolloK me nos permite con5igurar en una e:tensin tele5nica ungrupo de salto de llamadaM5olloK me listN en el caso de 7ue el usuario no atienda la llamada; Asmismo si nadie 7ue est8incluido en el grupo de salto responde6 podemos invocar el Voicemail6 unAnnouncement6 etc;#n nuestro caso en el apartado ;.;. editaremos un un UFolloK 'e"ettings para la e:tensin/-6 7ue eecutar8 un IV0 para una 5uncin de )peradora autom8tica;;-;@ Con5iguracin de las rutas de entrada MInbound 0outesN

Con5iguramos . rutas de entrada para las llamadas 7ue entran al n>mero decabecera de

recepcin corporativa /*.+/.. y para la lnea de 5a: /**?.@/;

0uta recepcin corporativa

A9adimos una ruta para 7ue las llamadas entrantes al /*.+/..6 vayan ala aplicacinpersonalizada& custom,recepcionc6s6-6 Mse e:plicar8 en el punto ;.;*N;

0ellenamos los campos&

R %escription& 0#C#PCI)2 C)0PR %I% 2umber& /*.+/..R "et %estination , Custom APP& custom,recepcionc6s6-

3os dem8s valores los deamos por de5ecto;Implantacin de un sistema VoIP basado en Asterisk

+


-

0uta 5a: corporativo

A9adimos esta ruta para 7ue cuando entre un 5a: al n>mero /**?.@/6 seenve por mail a ladireccin in5olayetana;com


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R %escription& FA( C)0P)0A!IV)R %I% 2umber& /**?.@/R Fa: #stensin& systemR Fa: #mail& in5olayetana;comR "et %estination X 'isc %estinations& 5a: Mde5inido en apartado ;-;/N


.

;-; Con5iguracin de la m>sica en espera

3a m>sica en espera se utiliza en las colas de llamada U7ueues o cuando


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m8s adelante

3as locuciones de voz las podemos grabar de . 5ormas&

R %esde un tel5ono IP; "eleccionamos la e:tensin desde donde vamos agrabar la

locucin y seguidamente marcamos el cdigo Y?? en el tel5ono al cualpertenece lae:tensin 7ue


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;-;E Con5iguracin de colas de llamadas MGueuesN

3as colas6 las utilizamos cuando no 7ueremos perder llamadas 7ue van auna e:tensin y no seresponde por estar ocupada o no disponible;#n nuestro caso creamos una cola para recepcin corporativa; #s muynormal 7ue entre unallamada del e:terior y no se atienda por estar atendiendo otra llamada;2o 7ueremos 7ue sepierda la llamada;

Cola recepcin corporativa

"eleccionamos Gueues en el men> iz7uierdo y a9adimos la cola; 3os campos7ue rellenamosson&

R Gueue number& //*R Gueue name& 0ecepcionCR "tatic agents& -++ Mponemos las e:tensiones 7ue asumimos 7ue siemprevan a estar en lacola; #n nuestro caso solamente


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R %escription& BuzonR %ial& Y/E Macceso al buzn de vozN;

Fa:


R %escription& 5a:R %ial& en X5eaturecode s


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*/%ual !one 'ulty Fre7uencyImplantacin de un sistema VoIP basado en Asterisk

/

marcamos Y/E directamente6 activaramos otras 5uncionalidades 7ue notienen nada 7ue ver conel voicemail;

3ocuciones


R %escription& 3ocucionesR Feature Code& [email protected] Custom App& custom,grabacion\voces6s6- Mm8s adelante veremos como secomporta

esta aplicacin personalizadaN

#ste cdigo lo usaremos para acceder a la con5iguracin del Voicemail6para escuc


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R Con5erence number& /+?

#:tensin de la con5erencia; Cuando un usuario interno 7uiera conectarsetan slotendr8 7ue marcar esta e:tensin;

Para usuarios e:ternos6 ser8 la e:tensin 7ue pondremos en el UFolloKme6 de otrae:tensin 7ue tendr8 un %I% asociado;

R Con5erence name& "ala Con5erencias

R Dser PI2& -.*

#s la clave de acceso para los participantes; Cuando un usuario 7uieraincorporarse a lacon5erencia6 le solicitara una clave de acceso; "i deamos este campovacio6 cuando unusuario se incorpore entrar8 directamente;

R Admin PI2& @?E

#s la clave de acceso para el administrador de la con5erencia;

R Join message& 2one;

Permite eecutar una locucin de bienvenida cada vez 7ue se incorpora unusuario; #nnuestro caso no


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A partir de amero /*.+-E-E6acceder8 al men> decon5erencia;;. Con5iguraciones espec5icas para la recepcin corporativa

Vamos a con5igurar unas aplicaciones espec5icas para la recepcincorporativa 7uepermitan gestionar meor las llamadas;;.;-Con5iguracin Buzn de Voz para recepcin corporativa

Gueremos con5igurar un buzn de voz6 para 7ue en mero de cabecera6 se escuc


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;.;. )peradora autom8tica para recepcin corporativa

Con5igurar un men> de opciones para 7ue en momentos de descanso oausencias de laoperadora6 las llamadas entrantes vayan a un men> de opciones para

contactar con los di5erentesdepartamentos;

#sta 5uncionalidad la llevaremos a cabo a travs de la aplicacin IV0;

Creamos * IV0s&

R 'en> seleccin de idiomaR 'en> seleccin departamento con el 7ue desea contactar M#spa9olNR 'en> seleccin departamento con el 7ue desea contactar MInglsNDtilizamos las locuciones 7ue


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%epartamento Comercial6 pulse -%epartamento de Proyectos6 pulse .Administracin6 pulse *Financiero6 pulse I!6 pulse @Construccin6 pulse 3egal6 pulse ?

'arketing y Ar7uitectura6 pulse E%ireccin $eneral6 pulse /Para


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Financial6 press I!6 press @Construction6 press 3egal6 press ?'arketing and Arc


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R 2ame& "eleccin IdiomaR Announcement& Bienvenido\IV0

#n las opciones de men> del IV0 a9adimos las . opciones de IV0 de

seleccin de departamentocon el 7ue desea contactar6 #spa9ol e Ingls&

R IV0\"panisn el 5iltro aplicado&

Fec


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E

Call 3og

"e trata del log de llamadas6 muy similar al C%0 0eport list de #lasti:

pero con algunosdetalles m8s; Podemos 5iltrar por los siguientes campos

'es de inicio 'es a partir del cual se seleccionar8n las llamadas'es de 5in 'es


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?+

%aily load

2os permite obtener un gr85ico del report de las llamadas 7ue


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"ituacin despus de la migracin&


?.

;;- 0iesgos posibles

#5ectuar la migracin de m8s de -++ n>meros de las 0%"I a un primarioconlleva una serie deriesgos6 7ue debemos tener en cuenta&

R Fallo del primario&%ebemos asegurar 7ue 5unciona correctamente; Conectamos un tel5ono y

e5ectuamosalgunas llamadas;

R Falta de disponibilidad de operarios de !ele5nica&2os aseguramos 7ue nuestro comercial est8 disponible el da de lamigracin;"olicitamos n>mero de tel5ono del tcnico 7ue e5ect>a la migracin6 porsi debemosdar parte de avera;

R #rrores de llamada en algunos n>meros directos&Pueden ser producidos por descuido de !ele5nica& se olvidan de migraralg>n n>mero;

) por parte nuestra6 7ue no introducimos correctamente algunos de los%I%s en lacentralita Asterisk;Dna vez e5ectuada la migracin comprobamos 7ue todos los n>meros suenanen lae:tensin 7ue toca y en caso de error6 veri5icar 7ue el %I% est8 bienintroducido enAsterisk y si est8 bien llamar a tcnico de !ele5nica y dar parte de laavera;

;;. !raspaso de los n>meros directos en la centralita Asterisk

Vamos a la administracin Keb de la centralita Asterisk y editamos cada

una de las e:tensiones;A9adimos el n>mero directo asociado a cada una de ellas6 en la casillaU%irect %I%;

#em& #:t -+?; !iene el n>mero directo /*.+-E+?



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?*

Para las e:tensiones de las recepciones corporativas no introducimos elU%irect %I% por7ue

est8n gestionadas en las rutas de entradas MIncoming 0outesN;

2ota&!odas las llamadas salientes salen mero de centralitarecepcin corporativa /*.+/..; #n el caso 7ue 7uisiramos 7ue unae:tensin se identi5icaracon su propio %I%6 deberamos a9adirlo en U)utbound CI%;

;;* 'igracin de los n>meros

"olicitamos a !ele5nica la migracin de los n>meros 7ue


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R alloK` introducimos los codecs aceptados por orden de pre5erencia; #nnuestro casoponemos el g?./ 7ue ocupa menos anc


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3as e:tensiones de 'adrid son del tipo ((; Cual7uier usuario deBarcelona 7ue mar7ue lae:tensin ((6 la llamada saldr8 por el troncal IA(.'adrid;

0utas de salida de la centralita de 'adrid

Cuando un usuario de 'adrid llame a una e:tensin del tipo -((6 .((6*((6 ((6 @((6?((6 E((6 /((6 la llamada saldr8 por el troncal IA(.Barcelona;


??

@;. Integracin con la )5icina de Ventas de "on Guint MPalmaN

Idem 7ue en el caso anterior6 introducimos troncal en centralita Asteriskde Barcelona y en la de"on Guint y a9adiendo nuevas rutas de salida;

#n este caso los troncales se comunican por una VP2 permanente generadapor un router CiscoE??O a travs de una lnea A%"3 Premium de !ele5nica ME 'bN

@;.;- !roncales

!roncal centralita de BC2

3os par8metros de este troncal son los siguientes&


?E

!roncal centralita de "on Guint

3os par8metros&


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?/

@;.;. 0utas "alientes

0utas de salida en centralita de Barcelona

#n esta o5icina de ventas de "on Guint MPalma de 'allorcaN


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Dn so5tpltiples so5tp


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@N Vemos como se empiezan a grabar los arc


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N Veremos la siguiente pantalla6 con5orme la cuenta "IP se


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-; 'arcamos la e:tensin E- y escuc


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estable; A continuacin e5ectuaremos una imagen del servidor yplani5icaremos un disasterrecovery;?;- Imagen del "ervidor Asterisk

Dtilizamos el so5tKare Acronis !rue Image para e5ectuar la imagen delservidor; #sta actuacinla e5ectuamos 5uera de mero decabecera /*.+/.. a un tel5ono mvil de reserva;


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?;.;. Fallo del Primario "iemens,Asterisk

0eemplazar cable de primario por otro de backup; "i aun 5alla6 llamar aproveedor de soporte;?;.;* Fallo del =ardKare en el servidor Asterisk

"i se trata del servidor %#336 llamar al n>mero de soporte /+.-++-*+;Indicar el n>mero seriedel servidor y solicitar intervencin inmediata Mel servidor se comprcon un contrato demantenimiento de servicio de respuesta m8:imo cuatro


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solucin de 5uturo; Permite la incorporacin de nuevas aplicaciones 7uese desarrollancontinuamente y a9aden valor al sistema&

R Integracin con ')C"+;R Videollamadas;R %espliegue de "o5tp


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/-

2os aparecer8 una pantalla negra solicitando 7ue nos loguemos U3ogin as#emplo de 3ogin como U0oot;

/;.;. Oin"CP

"e trata de un cliente "F!P M"ecurity File !rans5er ProtocolN gr85ico7ue emplea ""= M"ecurity"


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Valencia -.E bps -/.;-E;.+;+. -?.;-;+;+.'adrid -.E bps -/.;-E;*+;+. -?.;-;+;+.Polonia -.E bps -/.;-E;+;+. -?.;-;+;+.

.'ultiprotocol 3abel "itc


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/

R Bases Cordless B".; %an cobertura en toda la o5icina a todos los

tel5onosinal8mbricos;R enlaces mviles; Permite


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Inventario&

R - Placas "3A para e:tensiones analgicas; Permite conectar


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A continuacin e:pondremos un eemplo de con5iguracin de tel5ono IP5sico Polycom"oundpoint IP *.+6 para una sala de reuniones de Barcelona M"ala BlancaN;-; Con5iguramos los datos IPs del terminal desde el propio tel5ono Melinter5az Keb no lopermiteN&

R %ireccin IP& -?.;-;+;---R 'ascara de red& .@@;.@@;.@@;+R $ateKay& -?.;-;+;-R %2"-& -/.;-E;.;-R %2".& -/.;-E;.;-

.; Conectamos el tel5ono a la red IP y accedemos por inter5az Keb a ladireccin


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nos va bien 7ue use primero el cdec $;?--; #l $;?./ lo utilizaramos enorden de primerapre5erencia6 por eemplo si estuviera ubicado en una o5icina 7ue seconecta a la red por unA%"3;

Pesta9a "IP&

#ste terminal permite tener registrados nica lnea y slo


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"erver -

R Address& -?.;-;+;..R Port& @++

Dna vez introducidos todos estos datos6 el tel5ono estar8 listo parae5ectuar y recibir llamadas;


//

-+ BIB3I)$0AFA

S-T Consulintel


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implantación de un sistema voip

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