indicadores calidad residencias
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Foto Sweethearts by adwriterFoto Sweethearts by adwriter
Progreso y calidad al servicio del residente
Indicadores relevantes de la gestión de calidad en la actividad residencial
Guillermo MonteroIngeniero Industrial
Socio – CEO de Proinca ConsultoresProfesor Asociado de la Universidad de Sevilla
@gmonterofv [email protected]
Blog: www.ideassencillas.comBlog: www.ideassencillas.com
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El 80% de las empresas no
utilizan ningún indicador para su
gestión
Foto: Fat exclamation mark made from jigsaw puzzle pieces by Horia Varian
Existe una retroalimentación directa para el trabajador
Foto: Point by Sara G...Foto: Point by Sara G...
Importa el “paquete” de indicadores,
no las mediciones particulares
Foto: Uno, dos, tres, cuatro by JuanedcFoto: Uno, dos, tres, cuatro by Juanedc
PROCESO INDICADOR
GENERAL
0cupaciónPresupuestoGastos en personalGastos totalesIngresos comunesIngresos extraordinariosIngresos totales
INGRESO
Percepción de la familia/profesionales sobre el proceso de acogida (0-10) (media)
VALORACIÓN INTEGRAL % cumplimiento programación PAITiempo trascurrido hasta la valoración inicial (media)
ATENCIÓN SANITARÍATotal intervenciones sanitariasNivel de incidencia úlceras por presión
ATENCIÓN SOCIAL
Importe de prestaciones gestionadas (€)
% absentismo
ATENCIÓN PSICOLÓGICA
INTERVENCIÓN TERAPEUTICAGrado de participación / interés en talleres o actividades (0 a 3)
Medias valoraciones talleres*
ATENCIÓN BÁSICA
ATENCIÓN COMPLEMENTARIA
Incidencias en servicios de atención complementaria
FINALIZACIÓN DEL SERVICIO
Nº de asociadosNº de usuarios
Nº de ingresos que cumplen integramente el plan de acogidaNº de acogidas con incidenciasNº de días de plazo de adaptación (media)
Nª de valoraciones integrales realizadas (PAI)
Nº de CaidasNº de intervenciones por emergenciasNº de incidencias en medicación (desviaciones por; error, existencias, caducidad,etc.)
Nº Personas externas a la asociación que han pedido colaboraciónNº de Intervenciones para usuarios del centro
Nº de actividades de integración social ejecutadasNº de asistencias programadasNº de asistencias ocurridas
Nº Programas de voluntariadoNº de intervenciones de atención domiciliariaNº de intervenciones psicológicas individuales sobre usuariosNº de intervenciones psicológicas sobre familiaresNª Grupos de ayuda técnica realizadosParticipación en GAT (Nº de asistentes)Nª de usuarios de talleres
Nº de incidencias ocurridas en talleres
Nº de incidencias en manutención (errores en menús, alimentos no aptos, quejas, etc.)Nº de usuarios a los que se presta servicio de transporteNº de incidencias en el transporteNº de incidencias en aseo y limpieza (perdidas y/o disponibilidad de mudas, norealización del programa de aseo, etc.)% de utilización de la at. ComplementariaUso de la atención complementaria; Nº de servicios peluqueríaUso de la atención complementaria; Nº de servicios podología
Nº Actuaciones de acompañamiento en defunciónNº de bajas
Acogida y recibimiento Información recibida Trato recibido Actividades realizadas Habilidades aprendidas Satisfacción global1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
5,50
2,00
3,00
1,00
2,00
5,00 5,00
Nivel de Satisfacción
Fila 106