intro a estrategias de marketing relacional y digital
DESCRIPTION
un resumen a vuelo de pájaro para los alumnos de la UNISTRANSCRIPT
![Page 1: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/1.jpg)
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICAS PARA MARKETING RELACIONAL Y DIGITAL Diplomado en Marketing relacional y digital
![Page 2: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/2.jpg)
Planificación estratégica
La estrategia es la ciencia de los generales.
Es una forma de interpretar la realidad, basados en nuestro conocimiento del pasado, en el análisis de nuestra situación actual y de nuestros recursos que nos permite una proyección del futuro.
Es una forma metódica de interpretar la realidad y buscar cambiarla o influirla para lograr nuestros objetivos.
![Page 3: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/3.jpg)
Planificación estratégica
Es una estructural racional y analítica que nos lleva a obtener resultados a través de procesos más o menos ordenados.
Es una forma eficáz de ganar y eficiente de competir.
La planeación estratégica es el proceso gerencial de desarrollar y mantener una dirección estratégica que pueda alinear las metas y recursos de la organización con sus oportunidades cambiantes de mercadeo (Kotler, 1990).
![Page 4: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/4.jpg)
Punto de partida
De acuerdo a la definición clásica de planificación estratégica o plan de negocio; no existen en la empresa muchas estrategias o muchas planeaciones estratégicas.
Los objetivos de la empresa son únicos, cada unidad se alínea a esos objetivos.
A partir de los 90 se fortalece la noción de que la única forma en que una empresa es rentable, es alinéandose a su/s mercado/s y por tanto, toda planificación estratégica viene de allí.
![Page 5: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/5.jpg)
La base
Para poder planificar debemos entender qué somos, dónde estamos, a dónde vamos, qué lograremos y por qué lo hacemos.
El planteo debe ser claro, objetivo, alcanzable y consensuado.
Debe permitir entender el alcance de lo que hacemos y a lo que queremos llegar.
Y sobre todo MEDIBLE. Todo lo que hagamos debe tener un impacto que podamos medir.
![Page 6: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/6.jpg)
La misión de PNL comunicación digital
Crear estrategias de marketing digital innovadoras que permitan a nuestros clientes ser más competitivos,
a los miembros de nuestro equipo ser más felices y a la sociedad ser más sana y productiva.
![Page 7: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/7.jpg)
La visión de PNL comunicación digital
Somos líderes reconocidos nacional e internacionalmente en el campo del
marketing digital por nuestras estrategias
creativas y efectivas, cumpliendo con nuestros clientes internos y externos en
las satisfacción de sus necesidades.
Nuestros clientes nos reconocen por ser más efectivos y creativos,
la sociedad nos reconoce por unir comunidades.
![Page 8: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/8.jpg)
Objetivos
Rentabilidad;
Crecimiento anual sostenido
Todos nuestros productos son premium
Organización flexible que
Facilita competencia y fomenta capacidades
Innovación constante e investigación
Mantenernos dentro de los primeros en nuestro mercado
Alineación total con el mercado
![Page 9: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/9.jpg)
Valores
Responsabilidad
Ética
Innovación
Respeto
Trabajo en equipo
Compromiso
Lealtad
Empatía
![Page 10: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/10.jpg)
Mercadeo
El concepto de mercadeo o marketing, es como el amor, todos saben qué es, pero no quieren o no saben decirlo.
Mercadeo es todo lo concerniente a hacer llegar a un mercado los productos o servicios que queremos vender.
La diferencia entre el mercadeo moderno y el tradicional es el acento en el cliente.
Antes buscábamos consumidores, hoy queremos clientes.
![Page 11: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/11.jpg)
Entonces¿Qué es el mercadeo?
Es una visión estratégica de la empresa, especializandose en el desarrollo de productos y valores que el mercado necesita y requiere.
Es una forma de supervivencia.
![Page 12: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/12.jpg)
Planificación
Entonces no hay empresa sin planificación y toda planificación es de cara al mercado, por lo tanto el plan de marketing es el plan estratégico de la empresa.
La planificación estratégica es el plan maestro; de allí emana todo plan sectorial.
Todo plan de marketing incluye:
![Page 13: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/13.jpg)
Establecer situación
Análisis macro:
Entorno económico
Entorno social
Entorno tecnológico
Entorno climático
Entorno medioambiental
Entorno político
Entorno legislativo
Otros factores del macroentorno
![Page 14: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/14.jpg)
Establecer situación
Análisis micro:
Características del sector
El consumidor (La demanda)
Características del consumidor
Segmentación
Determinación del público objetivo
Estimación de las ventas
![Page 15: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/15.jpg)
Establecer situación
Análisis FODA:
FORTALEZAS
DEBILIDADES
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
![Page 16: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/16.jpg)
MARKETING MIX
Las 4 “p”s
Producto
Precio
Plaza
Promoción
![Page 17: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/17.jpg)
O las 6 “Cs” (P. Kotler)
Cliente
Consistencia
Creatividad
Cultura
Comunicación
Cambio
![Page 18: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/18.jpg)
La quinta P
PEOPLE
![Page 19: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/19.jpg)
Ya sea P o C
Las políticas de comunicación se centran en:
Marca
Captación
Fidelización
![Page 20: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/20.jpg)
Tecnologías de información y comunicación y el marketing
Entonces;
Comenzamos almacenando información, después la ordenamos, después la analisamos y si llegamos a transformarla, gestionamos conocimiento.
Através de bbdd locales (cliente/servidor), internet y ahora móviles, vamos evolucionando, una no sustituye a la otra, sino que trabajan juntas.
El traslado de muchos programas de fidelidad a la red fue motivado por bajar costos y por eso no se entiende su justa dimensión.
![Page 21: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/21.jpg)
Las tecnologías y la fidelización y el relacional
Repasemos: Primero fue el cara a cara, tengo un pequeño
público que conozco muy bien. Después fue utilizar bases de datos para acumular
información sobre el cliente en mi empresa. Despúes usamos la información para generar
conocimiento, siempre dentro de la empresa Hoy generamos una relación dónde el cliente
forma mi empresa.
![Page 22: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/22.jpg)
Fidelización
Todo programa de fidelización se basa en objetivos, sobre estos objetivos fijamos nuestras líneas estratégicas y de allí asumimos nuestras líneas tácticas.
Ya sea en el mundo real o en el virtual, los principios son los mismos.
La base de todo plan de fidelización es el correcto manejo del conocimiento.
![Page 23: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/23.jpg)
¿Dónde charlamos?
Desde comienzo del internet charlamos en los
Foros, todavía se siguen usando, sobre todo a nivel de soporte empresarial
Tickets, se usan para servicio al cliente y son un arma muy eficaz de solucionar problemas
Correo electrónico, sigue siendo the killer app, hasta que lo maten las redes
Grupos y listas de correo, fue la primera fase de las redes y siguen siendo válidos y muy usadods.
![Page 24: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/24.jpg)
¿Dónde charlamos?
Chats (messenger, Yahoo messenger, Skype...), uno de las primeras formas de comunicación en red en permanente evolución.
Boletines digitales, periódicos con noticas relevantes, sobre todo verticales.
![Page 25: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/25.jpg)
¿Dónde charlamos?
Blogs; hay cientos de formatos distintos, todos importantes y relevantes. El bogging sigue en auge porque es una forma de demostrar experiencia y consistencia.
Microblogging (Twitter, Jaiku…), es un formato rápido y muchas veces personal.
Sitios de contenidos compartidos (Flickr, YouTube…) Las imágenes hablan más que las palabras
![Page 26: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/26.jpg)
¿Dónde charlamos en web 2.0? ¿Qué nos ofrecen en el campo de la fidelización?
Marcadores sociales (Delicious, Mister Wong…) Es una forma de compartir intereses contenidos y se relacionado en la red por lo que decimos y nos gusta.
Podcasts, la voz es más rápida
Wikis, es el mejor exponente de creación de contenido compartido.
![Page 27: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/27.jpg)
¿Dónde charlamos en web 2.0? ¿Qué nos ofrecen en el campo de la fidelización?
Widgets, una forma de comunicación comunitaria y permanente, para hacernos la vida más fácil y con mayor relevancia.
Redes Sociales Horizontales (Facebook, Hi5, Tuenti…) La evolución hacia plataformas incluyentes en su nueva versión.
Redes sociales Verticales (Linkedin, XING, 11870...)
![Page 28: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/28.jpg)
Web 3.0
La gran diferencia entre web 2.0 y web 3.0 es que pasaremos de una relación sintáctica a una semántica, de modo que nuestras posibilidades de interacción aumentan, así como nuestra tendencia a segmentar.
![Page 29: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/29.jpg)
Computadoras y móviles
Como decía Mac Luhan, los medios no mueren, solo se transforman y pasan a ser parte de los nuevos medios.
Internet converge con la tecnología móvil.
![Page 30: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/30.jpg)
Viralidad
Hasta ahora la visión de viralidad sobre la red era de hacer que los usuarios difundiera nuestros mensajes, mayormente a través de correo electrónico.
Usamos los mensajes que son relevantes para el grupo, para que el propio grupo los disemine.
![Page 31: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/31.jpg)
Viralidad y video
Con la entrada de Youtube, las agencias dijeron
“DE ESTO SABEMOS”
Y se dedicaron a producir miles y miles de videos, la mayoría sin éxito.
![Page 32: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/32.jpg)
Viralidad móvil
Al principio se interpretó que utilizar móviles para hacer publicidad significaba mandar miles de sms (short message system) a destajo, hasta que se interpretó que le móvil, es en realidad un arma de fidelización.
![Page 33: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/33.jpg)
¿Por qué?
Porque nuestra relación con el teléfono es sentimental, como la relación con las marcas.
![Page 34: Intro a estrategias de marketing relacional y digital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062615/5487f438b4af9fa00d8b559d/html5/thumbnails/34.jpg)
Fidelidad móvilCaracterísticas de las nuevas campañas:
Son bidireccionales (pull & push)
Cubren el ciclo completo del cliente
Promueven una comunicación interactiva y personalizada
Captan información de valor
No son Intrusivas (permission marketing)
Son innovadoras, directas e inmediatas
Son Multicanal (SMS, Internet, Medios
comunicación y POS)
Son “cardless” (no requieren tarjetas físicas de fidelización)
Permiten el lanzamiento flexible de nuevas promos
Refuerzan la marca