introduccion al e marketing

@mcielak www.influenciadigital.com.mx

TallerE Marketing, Redes Sociales y Performance

Metrics

Módulo 1:

Introducción al E-Marketing, SEO, SEM.

Instructores:

Moises Cielak (@mcielak)

Raymundo Segura, Nico Origgi y Antonio Salgado


¿Cuántas marcas crees haber visto el día de hoy desde que te

levantaste de tu cama?

Material preparado por MBA Nicola Origgi ®


¿Y de esas, cuántas crees que recordarás al irte a dormir?



Hoy el “consumidor”…


Desde que nace…


crece…


y sigue creciendo…y actualizándose


Está expuesto a una gran saturación de mensajes…


Por lo que Las marcascorren el riesgo de… más bien tengan la seguridad que van a

perderse…


--- ADEMÁS ---Crisis económica:

¿ya estamos fuera?¿Cómo ha impactado al consumidor?

¿Cómo ha cambiado el consumidor?¿Qué busca el consumidor?

Y sobre todo, ¿Dónde está este consumidor target?



Por cierto, primer gran cuestionamiento del

día…¿aún tiene sentido hablar de Consumidor?


¿Qué es un consumidor? ¿Cómo se porta?


¿Qué piensa el “consumidor” de esta Nueva Normalidad?

¿Ha cambiado?Insisto: ¿Es el caso de hablar de consumidor?


Hoy es mejor hablar de CLIENTES…

¿Cómo “se portan”? ¿”Por qué?”


• Buscador de CONTENIDOS

• Buscador de EXPERIENCIAS

• …y mucho más PODEROSOS que en el pasado…


Caso United Break Guitars: El poder del Cliente

https://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

¿Qué nos enseña este caso?

http://www.youtube.com/watchv=50tZS8RrMu0


Reequilibrio del Poder Empresa – Cliente:

el Cliente manda y la reputación es base

para dar oportunidad de servir


UNA VISIÓN GLOBAL

Autor: Nacho de Pinedo, ISDI.


Cada usuario es ÙNICO


LuisaMujer

33 añosCasada2 Hijos

Nivel B+


InésMujer


Nivel B+


InésMujer


Nivel B+

LuisaMujer33 añosCasada2 HijosNivel B+

Ama de Casa

CMODe

Bimbo


InésMujer


Nivel B+

LuisaMujer33 añosCasada2 HijosNivel B+

Ama de Casa

Música

CMODe Bimbo

Viajar


¿Qué podríamos hacer con esta información en

redes sociales?


GENERACIÓN “DIGITAL”

EspontaneidadRespeto a la autenticidad

DialogaParticipa

MotivaciónAtrevidaChateaTwitea


UNA GENERACIÓN “MOVIL”

80%: conexiones banda ancha serán moviles (2015)

Capacidad de Computación de Smartphone comparable a una laptop

Venta de Smartphone + Tablet > Laptop

Es la más rapida velocidad de adopción en la historia de la humanidad

+50% clientes utilizan mobile device aún dentro de la tienda

Fuente: Nielsen Global Mobile Consumer Report 2013

@mcielak www.influenciadigital.com.mx 32

•Emisor > Receptores

BIENVENIDO EN LA ERA DE LA WEB 2.0

Plataforma > todos emisores y receptores


Imagen de Fredcavazza. Flickr.

Web 1.0 Web 2.0

Encarta, Britannica Wikipedia

Geocities, páginas personales Bloggger, WordPress, blogs

SMS Whatsapp

Terra TV Youtube

MixMail, Hotmail Gmail, Facebook...

Foros, chat, messenger Facebook, Tuenti

Los40.com Spotify, Grooveshark, Red Karaoke... P2P

Infojobs, Infoempleo Linkedin

ElMundo.es, ElPais.com Menéname, Digg

Revelado.com Flickr, Instagram

Mi estado en Messenger Twitter

Newsletters RSS

Callejero Páginas Amarillas Google Maps, Earth

Word Google Docs, Basecamps...

Teléfono Skype, vídeoconferencia

Banners Virales, juegos, apps, fans...

DIFERENCIAS


1999 -Manifiesto Cluetrain95 Conclusiones en las que se sugiere un mercado con nuevas conexiones.

http://tremendo.com/cluetrain/

Foto de Jdn. Flickr 34

IMPORTANTE REFLEXIONAR SOBRE EL CAMBIO

@mcielak www.influenciadigital.com.mxFuente: Tim Salazar / Luciano Johnson


El impacto y crecimiento de las redes sociales

hoy en día es incuestionable

El mapa digital de las redes sociales lo

explica por sí solo


¿¿¿Qué dijo???


• h ttp s ://w w w .y o u tub e.c om/w atc h? v= sIF YP QjY hv 8

• h ttp s ://w w w .y o u tub e.c om/w atc h? v= FZR 7O 6b Ps Nc

• h ttp s ://w w w .y o u tub e.c om/w atc h? v= sqS 04 Bp TE 64


Y por qué?

La web 2.0 ha transformado lo que era un mensaje unidireccional y controlado en una conversación simultanea con millones de personas y por cierto no controlable


La web 2.0 ha transferido el valor capital de la marca de la empresa al CLIENTE…

El valor capital de marca se ha vuelto el valor

capital Cliente


80% de los Clientes realiza una consulta en Internet antes de comprar un producto


Captar la atención es difícil… un usuario de la web visita en promedio 2,750 paginas al mes

…En Google se realizan casi 11 billones de búsquedas mensuales (*)

(*) el dato es cuestionable y pueden ser muchas más: no se sabe con exactitud.


+25% de los Clientes ha posteado comentarios en la Red sobre productos o servicios que acababa de comprar


50% + de los clientes leen al menos un blog por mes en Internet…

Se pasa más tiempo en blogs & Internet que en el email (3 veces más en promedio)


Y es para todos: edad, nivel socio económico,

nivel cultural…

40% de la base de Facebook es 35+ de edad

El NSE que más ha crecido por penetración de

Internet desde 2013 ha sido el D (México)


+80% de las búsquedas en Google y otros

Motores de búsqueda son orgánicas (es decir,

no son pagadas)


Más importante aún…¿Quién le cree a la

publicidad de las marcas?

< 15%


Más importante aún…¿Quién le cree a lo que

dicen en las redes otros clientes (es decir

pares) lo conozcas o no en la vida real?

> 80%


ZMOT: revolución en Marketing

https://www.youtube.com/watch?v=g40rrWBx2ok


Alguien quizás estará pensando…

Acá no es así! Falta mucho tiempo todavía!


Pues no…

Eso YA aplica perfectamente para el México de

hoy

Como nos demuestran unos números (Fuente: AMIPCI)


Área Noroeste51%

4.6’ M8%

Área Norte53%

9.9’ M17%

Área Bajío51%

12.7’ M20%

Área Centro50%

10.3’ M17%

D.F., y Área Metropolitana

67%11.1’ M

19%

Área Sureste

51%10.5’ M

18%

Total usuarios: Consideradas todas las edades.

Incluye acceso compartido.Penetración nacional: 55%

+66 millones de personas utilizan Internet en México

México ocupa laposición 11 entre los

países con mayor número de

usuarios deInternet en el mundo.

PenetraciónParticipación

Proyección de usuarios

@mcielak www.influenciadigital.com.mx42% de los usuarios de internet tienen entre 12 y 25 años de

edad

2.40.9 8.1 14.3 10.5 8.9 6.3 3.8 3.1 0.4

17.7 16.6 13.3 12.2 11.1 8.8 7.7 11.1 4.47.8Conforme aumenta la edad disminuye la participación.

10.4%

45.3%

85.4%

78.5%72.7%

56.8%

40.6%39.1%21.0%7.1%

Generación YGeneración

ZGeneración

X

Baby Boomers

WWII

PenetraciónParticipación

Proyección de usuarios


AB/C+ C Típico

D-D+

Sí usan Internet No usan Internet

* ¿Utiliza personalmente Internet para realizar alguna de sus actividades?Base total cuadro de posición familiar 7,296

Histórico de penetración de Internet por NSEEl mayor crecimiento se encuentra en el NSE D+

...Mayor crecimiento

con respecto a 2012


ABC+ C D+ D-3 años o menos 16% 14% 12% 1%

4 a 11 años 65% 44% 40% 38%

12 a 18 años 96% 94% 84% 75%

19 a 25 años 97% 85% 76% 63%

26 a 32 años 95% 83% 68% 55%

33 a 39 años 92% 74% 40% 43%

40 a 46 años 77% 46% 29% 27%

47 a 53 años 71% 52% 32% 14%

54 a 70 años 51% 27% 12% 9%

70 años o más 11% 19% 3% 1%

Total 73% 59% 47% 39%

Penetración de Internet por edad y NSEBase total: 2000 entrevistas

Penetración de Internet en México por edad y nivel socioeconómico (2014)


Actitud y percepción de los mexicanos sobre

InternetHallazgos sobre los usuarios de Internet…

@mcielak www.influenciadigital.com.mx* Lugar por el cual se conecta

Lugares de mayor uso de internet (2014)El hogar prevalece

La forma de acceso a Internet se ha diversificado por la introducción de nuevos dispositivos móviles

(teléfonos celulares, tabletas, consolas de videojuegos...)


El incremento en el número de usuarios deInternet presenta una correlación con el

aumento de conexiones de banda ancha móvil

El uso del teléfono móvil crece notablemente desde 2013

80% de los usuarios de Internet en México se conectan también por medio del teléfono celular (2015)

Con base en el Índice de Producción del Sector Telecomunicaciones (ITEL) se contabilizaron 105 millones de suscripciones móviles para el cierre del primer semestre de 2014 , y un

incremento del 49.7% de las conexiones de banda ancha móvil.


Promedio de horas a la semana dedicado a cada medio

El usuario de Internet pasa tres veces más tiempo frente a este medio que con respecto a la radio y la televisión.

Mayor consumo de internet, pero la distribución de la inversión publicitaria y la mercadotecnia directa se

reconfiguran?

@mcielak www.influenciadigital.com.mx*¿Qué tan importantes dirías que son los siguientes medios que te voy a leer para mantenerte informado?

Internet PeriódicosTelevisión

Radio Revistas

Nivel de importancia de cada medio de comunicación para mantenerse informado (2014)

Nivel de importanciapara usuarios:

1.Internet2.Televisión3.Periódicos

4.Radio5.Revistas

@mcielak www.influenciadigital.com.mx*¿Qué tan importantes dirías que son los siguientes medios que te voy a leer para entretenerte?

Internet RadioTelevisión

Periódicos Revistas

Nivel de importancia de cada medio de comunicación para fines de entretenimiento (2014)

Nivel de importanciapara usuarios:

1.Internet2.Televisión

3.Radio4.Periódicos5.Revistas


SIEMPRE

ALGUNAS VECES

NUNCA

Convivencia de medios (2013)

Una parte considerable de los usuarios reconoce realizar siempre alguna otra actividad mientras interactua con algún medio en particular.

ACTIVIDADES 2013Navego en Internet con mi celular 26%Estoy en las redes sociales 24%

Mensajeo en mi celular 21%

Leo un libro, revista o periódico 14%

Navego en Internet con un tableta 8%

ACTIVIDADES 2013Estoy en las redes sociales 23%Navego en Internet con mi celular 19%


Navego en Internet con un tableta 9%ACTIVIDADES 2013Estoy en las redes sociales 15%Leo un libro, revista o periódico 12%


Navego en Internet con mi celular 10%

Navego en Internet con un tableta 8%

Crece el fenómeno del Multitasking o la “Atención Parcial Discontinua”.Los medios convencionales se remedian con base en las posibilidades digitales.


Principales hábitos de los usuarios de internet

La interacción en redes sociales es la principal actividad de los usuarios de internet.

Continúa creciendo el

uso de internet para hacer o

recibir llamadas telefónicas

El correo electrónico continúa perdiendo terreno frente al creciente uso de las redes sociales.

El uso del correo electrónico se asocia más con personas de mayor edad.


Usuarios de redes sociales (2014)9 de cada 10 usuarios de Internet en México utilizan las redes sociales

91%

9%

+50% de los usuarios de internet siguen alguna marca a través de

las redes sociales

Marca: Para mantenerse actualizado, obtener descuentos , promociones o información relevante

Redes Sociales


Actitud y percepción de los mexicanos sobre

InternetHallazgos sobre los no usuarios de Internet…

@mcielak www.influenciadigital.com.mx* ¿Cuál es la principal razón por la que no utiliza el Internet?Base 2013: 791 no usuarios de Internet

Principales razones por las que los mexicanos no usan Internet (2014)

Desconocimiento y la falta de interés en el uso de Internet son las principales causas por la que los mexicanos, que aún no son usuarios, no acceden a este medio.


Perfil del mexicano “No Usuario” de Internet (2014)

Edad Área Geográfica

Nivel Socioeconómico Género


Aspectos claves a recordarse

Para el segundo semestre del 2015 , la penetración de Internet en México es del 55% Con +66 millones de usuarios en el país, México ocupa la posición 11 a nivel mundial

Más de 9 millones de usuarios son “nativos digitales”. Personas menores de 12 años que han convivido durante toda su infancia con tecnologías digitales .

El mayor crecimiento desde 2012 se encuentra en el NSE D

En el 98% de los hogares de NSE alto existe por lo menos un usuario de Internet.64% de los usuarios de Internet en México se conectan también por medio de teléfono celular. Casi el doble de lo encontrado en 2012.

El usuario de Internet pasa tres veces más tiempo frente a este medio que con respecto a la radio y la televisión.

Internet continua siendo el medio de información y entretenimiento más importante para los usuarios.


Crece el fenómeno del Multitasking o la “Atención Parcial Discontinua”.

Una parte considerable de los usuarios reconoce realizar siempre alguna otra actividad mientras interactua con algún medio en particular (Radio y Televisión).

El uso desmedido de nuevos dispositivos móviles ha modificado la interacciónfamiliar tradicional. 27% de los usuarios consideran que internet ha afectado el tiempo que le dedican a su familia.

El correo electrónico continúa perdiendo terreno frente al creciente uso de las redes sociales.

9 de cada 10 usuarios de Internet en México utilizan las redes sociales 42% de los usuarios mexicanos confía en casi toda la información que aparece en Internet .

4 de cada 10 usuarios considera que Internet es una efectiva herramienta política

Aspectos claves a recordarse


Generación Millennials


Generación Y• Hacen búsquedas en Internet previo a comprar y son altos conocedores de las

tendencias mundiales.

• Son los expertos tecnológicos de sus hogares y generalmente su opinión en valorada y tomada en cuenta en decisiones familiares.

• Los niños e hijos de esta generación saben lo que quieren y tiene altas expectativas de ello.

• Ya sea por websites, sms, po-ups, apps u otro medio, la única forma de llegarles es vía tecnología Web.


Generación Y• Nuevamente es importante ser popular.

• Tienen presión social fuerte que los sigue en las redes sociales y dispositivos móviles 24/7.

• Las marcas pierden relevancia y gana relevancia la integración de las mismas a un concepto social (status, decir algo, integración, etc)


Generación Y• Pones tendencia o sigues la tendencia. No existe nada mas.

• Lo que dicen las marcas no importa, importa lo que ellos dicen de ti.

• Ahora las marcas tienen que ser MUY BUENOS AMIGOS o AMIGOS COOL de sus clientes para influir.

• El mensaje debe ser honesto, claro y genuino. Las marcas deben crear Good Will con este segmento. Hoy todo se sabe.


Internet está haciendo “evolucionar” la

estructura del cerebro humano


Comparemos con el resto de LATAM para

ver qué oportunidades tiene México en los

siguientes años, ops meses…


¿Alguien más anda dudoso de que eso no aplica para aquí?

¿O no aplica en su mercado?

¿O en su NSE?


Ejercicio: ¿Qué tanto mi marca entiende,

conoce y domina estas nuevas tendencias?


Entonces…

• Web 2.0

• Clientes en lugar de consumidores

• Multi proliferación de marcas

• Long tail: personalización extrema, etc ya que ahora cualquier idea le hace competencia a una gran marca. https://www.youtube.com/watch?v=sNzPlcmgTpk


Long Tail


¿Acaso son los únicos retos?


La tecnología amigable: ¿porqué un marketer es hoy líder en tecnología?

• Porque si usa:–Los nuevos métodos de investigación–Los nuevos medios de comunicación–Los nuevos modos de pautas online–Los nuevos modos de métricas

• Basados en las nuevas tecnologías:

•TENDRÁ EN SUS MANOS EL SUFICIENTE CONOCIMIENTO COMO PARA QUE CON SU INTELIGENCIA, ESTRATEGIA Y CONCEPTOS LOGRAR QUE CUALQUIER MARCA, PRODUCTO O SERVICIO SEA CONOCIDO, AMADO, USADO, COMPRADO Y LOGRE EL ÉXITO Y ALCANCE TODO SU POTENCIAL!


En mi mercado las cosas no han cambiado !!

Seguro??


La Nueva Normalidad Digital está en todos

lados y nos impacta a todos!


Medicina..• Es una de las carreras más impactadas pro la digitalización…

• Operaciones en You Tube

• Muchas redes sociales de ellos y para ellos, algunas con aplicaciones muy ventajosas.

• Banco de datos de tratamientos, casos.

• Campañas que ayudan a lograr ciertas cosas antes difíciles de lograr.

• Operaciones dirigidas desde grandes hospitales, en operaciones de campaña.

• Beneficios claros para crecer en la profesión sin necesidad de congresos y gastos superfluos.

• Beneficios claros para pacientes en zonas marginales.


Medicina…Organizando a una sociedad de

donadores de sangre

https://www.youtube.com/watch?v=LZax2ryWeBk


Y entre Doctoreshttps://www.youtube.com/watch?v=8PrtHSRkymM


¡La innovación está en todos lados y nos impacta a todos!

Caso de EstudioEl modelo de SALUD 2.0


¿En qué target se piensa que las redes sociales impactarán más en los temas de

salud?


El comportamiento de los “Pacientes 2.0”

Reglas preliminares en redes sociales:

• No restringir conversaciones

• Abertura, honestidad, interacción

• Reglas claras

• Interlocutores validos para mantener los diálogos


El comportamiento de los “Pacientes 2.0”

Comparten Experiencias, Historias Médicas

Hablan de su enfermedad para ayudarse y buscar ayuda

Se informan sobre su enfermedad de diferentes fuentes, a

menudo no médicas


Regla #1

• Enfoque de la audiencia sobre su bienestar: es audiencia motivada

• A mayor conversación con los ”interesados”, mayor adquisición y mayor negocio


Regla #2

• Construir las estrategias de comunicación sobre historias personales

• Tienen que ser historias significativas de personas con experiencias similares


Regla #3

• Las redes sociales para pacientes deberán contar con un look&feel e información muy diferente respecto a una red social


Regla #4

• Gestionar bien al SEO: hay cada vez más visibilidad de búsqueda en la Web 2.0


Doctores compartiendo• http://myilluminateblog.com/


http://b.api.cartocdn.com/base-dark/1/1/0.pngDoctores compartiendo


Pacientes compartiendo• http://www.tudiabetes.org/


Pacientes Informándose• http://www.wikipedia.org

Top 10 Wikipedia articles viewed in the past 12 months

Wikipedia page Visits in millions1 Tuberculosis4.2

2 Crohn's Disease 4.13 Pneumonia 3.9

4 Multiple Sclerosis 3.85 Diabetes Mellitus 3.4

6 Gout 3.37 Meningitis 3.2

8 Down's Syndrome 3.19 Parkinson's Disease 3.0

10 Gastroenteritis 2.8Source: The use of Wikipedia in healthcare (2014) by IMS


Portales de diálogo • http://www.webmd.com/about-webmd-policies/about-

what-we-do-for-our-users


Redes Sociales de médicos para médicos

• www.sermo.com


Ingeniería & Arquitectura…

• Revolucionarios softs de diseño (autocad, Maya, etc…)

• Apoyo significativo de Google Earth.

• Reunión de profesionistas en redes sociales nuevas.

• Bancos de planos, etc…


Las Artes: La socialización del conocimiento…

• Nuevas aplicaciones y caminos web:

• Saatchi Gallery

• Iluminations de Saatchi

• Google Art

• Google Museums

• Subastas de Arte


http://youtu.be/316AzLYfAzw

Entretenimiento interactivo…


Turismo• Muerte de las agencias de viajes

• Proliferación de la páginas web con precios diferenciales a todos lados del mundo.

• You Tube & FB como soporte de conocimiento de países, regiones, ciudades, ruinas.

• Nuevas tecnologías que permiten conocer cosas de manera pasada.

• Reestructuración de la Biblioteca de Alejandría.

• Digitalización del mundo, sus bellezas naturales, ecosistemas, conocimientos, ligares, etc…


El trabajo social y fund raising…

• Un gran cambio para las grandes causas ya sean politizadas o simplemente humanas.

• Todos emprenden ahora un nuevo camino que deberá o podrá ser apoyado por las marcas ya no desde la beneficencia o el filantropismo.


Música…


Esto llega a tales proporciones que ciertos grupos están modificando la

manera de hacer política, o denuncia ciudadana, o de sublevarse ante el

establishment…


Hasta en Agricultura

Una marca como ASGROW en México logró transferir tecnología y desarrollar relaciones con

sus agricultores a través de la Web…

Y hasta en la INDIA la Web logró cambiar hábitos y usos que databan de milenios: el caso del E-

Choupal

https://www.youtube.com/watch?v=tCtHEby8ugM


¿Cómo hacerlo?


Necesitamos #culturadigital


• ¿has subido videos a youtube?• ¿has dicho “me gusta” en facebook?• ¿has seguido a alguien en twitter?• ¿sincronizas tu agenda?

Autodiagnostico


¿cómo se afectan los hábitos de consumo?Por ejemplo: ¿qué usos das a tu celular?


Personas > conectadas > conversando > compartiendo


• En la medida que simplificamos la vida, más penetramosen la #culturadigital

• Es un fenómeno funcional, que sirva y lo haga bien.

• Internet no se ve como la televisión, nos adentramos a ver cómo funciona.


• Cambio de paradigma:• Pero como no se va• a ver bonito?

¿qué tienen en común?Funcionan de forma simple.


La comunicación cambia:• En medios tradicionales el mensaje se manda y

ocupa un espacio que atienden algunas personas…

• En Internet, colocas el mensaje y las personas acuden a verlo bajo decisión propia, informada.


#mensajedistribuido > almacenado > conectado


• No sólo es hacer publicidad, es saber conversar

• Do what you do best and LINK the rest

• La forma no vale tanto como el contenido


#fenomenodecomunidades


#fenomenodecomunidadescuan > conectado > estás


Pensemos comohemos cambiado!


• Son iniciados por el cliente

•Controlados por el cliente e interactivos

•De alcance ilimitado… ROTI

•E-volución de las relaciones comerciales.


•Ya no generamos TRANSACCIONES…

…generamos RELACIONES!!!

• Debemos ser más transparentes,

El CLIENTE YA NO BUSCA PRODUCTOS EXIGE EXPERIENCIAS.


Y qué sucede?

• Enormes marcas• Marcas con destacado pasado y futuro• Locales, regionales, nacionales o internacionales marcas• No “creen” en medios interactivos, aunque sus directivos:– Usen a diario su email– Lean y compartan noticias que han leído en Internet– Tengan en toda junta su teléfono celular a la mano• ¿Por qué?– Desconocimiento o malas experiencias

Esto no tenemos que ser nosotros.

UN NUEVO PROYECTO QUE TIENE UN GRAN VALOR PARA EL CAMBIO

Life=RiskNo Risk=Death

CAMBIO Y CAPACIDAD DE ADAPTACION.


Qué implica para las marcas?

1. Debemos cambiar el cómo concebimos ymedimos el éxito en nuestra comunicación.

2. Debemos aprovechar el cambio decomportamiento.

3. Debemos enfocarnos en motivadores, no enpsicodemografía.


Fuente Confiablede Información

Fuente: London Reuters / Nov 10-2006

El contenido Profesional e Institucional compite con GRAN desventaja contra los contenidos generados por los Clientes.

…comparado con los anuncios de televisión (17%) y los anuncios de prensa (9%) internettiene gran ventaja.

La fuente más confiable de información es la que

el usuario de Internet leeen blogs de otros

usuarios (+80%)


El plan de cómo aprovechar los canales digitales.


Tech Enquiry

Partner Support

eCommerce

Landing Page

Search

Awareness Consideration Purchase Service Loyalty

PR

Radio - Television - Print - Outdoor

Word of Mouth

Blog

Direct Mail

StoreCall Center

IM/Chat

Call Center

Invoice

Blog

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Order Entry

Application Partner Web

Banner Ad

Viral eMail

Online ads

eMail

Online

Customer cycle

Social Media

Offline


community

podcastWeb2.0 Application

Branded content

blog

Microsite

newsletter

Direct email

Website

Banner

Search

Social communityprofile

Customer Touch Points

Focus on opportunities for your brands not technologies Keep in mind that innovation is great, but we have to use it only if it serves to the brand’s objectives and goals and most of all, if it brings results.


¡La innovación está en todos lados y nos impacta a todos!


La Economía de la Colaboración


Crowdsourcing• Tendencia a impulsar la colaboración masiva

habilitada por las tecnologías Web 2.0 para lograr objetivos de negocio

• Consiste en canalizar el deseo de expertos para resolver un problema y luego compartir libremente la respuesta con todo el mundo.

• https://www.youtube.com/watch?v=-38uPkyH9vI


Crowdsourcing


Caso E-BAY


Crowdsourcing (ofertas)


CS – P2P Delivery


CS - Precios


CS – Servicio Clientes


• Goldcorp is Toronto based mining firm with a 50 year-old mine in Red Lake Ontario. In 1999 CEO Rob McEwen instructed his geologists to release all geological records to the public.

• The “Goldcorp Challenge” offered $575k to anyone who could find the gold and drew 1,200 people from 50 countries.

• Results:• 110 sites identified 50% new, 80% produced gold.• 8 million ounces found.• Company value up from $100 million to

• $9 billion.•They did not encourage collaboration


Para todo…

https://www.youtube.com/watch?v=YY5EfaF61hI


Ejemplo


Cuál es la frontera del entorno Digital Web

2.0?


• La Frontera Digital es representada por el IDIOMA: Internet es (todavía) un sistema lingüístico, (aún) no es semántico

introduccion al e marketing

Automotive