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INTRODUCCION AL MARKETING DIGITAL“El 2.0 y el nuevo consumidor”

© 2014 Brújula Chile LTDA.

OBJETIVOS DE LA JORNADA

q La importancia de internet

q Conocer al nuevo cliente digital

q Identificar las herramientas de marketing digital


• Chile es uno de los países con mayor porcentaje de personasque administran un perfil en redes sociales

• El usuario activo de Internet comienza a adoptar nuevosdispositivos, aumentando considerablemente la posesión deLaptop, Tablet y Smartphone.

• Los Smartphone en Chile llegan al 78% y creciendo…• El usuario activo de Internet, interactúa en redes sociales

buscando principalmente reconocimiento y diversión

Uso de Internet en Chile


El turismo encabeza el ranking de compras por Internet.

e-commerce


1) información2) comodidad3) precio4) autoservicio

Principios del mkt electrónico:1) crear y gestionar bases de datos de clientes2) múltiples usos: investigación, información, foros de debate, capacitación, venta, subasta, etc3) accesibilidad y respuesta rápida

Ventajas de Internet:


EL NATIVO DIGITAL, nuestro cliente


Nuevas formas de comunicarse


ADPROSUMER, el CONSUMIDOR 2.0El cliente sirve como anunciante al verificar la calidad del producto (“ad”, anuncio), de la misma manera que produce información (“pro”=“produce”) y además lo consume (“sumer” = “consumer”).


CARACTERÍSTICAS del CONSUMIDOR 2.0

ANTES: Se inspira en la informacion que comparten sus amigos



ANTES: Compara



ANTES: Se informa

q Se basa en recomendaciones de terceros, amigos o desconocidos para tomar decisiones

q Quiere diseñar su propia aventura y experiencia

q Profundiza en la información, investiga.

q Busca lugares reconditos para mezclarse con sus gentes y alejarse de los lugares 100% turísticos.


CARACTERÍSTICAS del CONSUMIDOR 2.0DURANTE:

q Comparte sus experiencias en tiempo real


CARACTERÍSTICAS del CONSUMIDOR 2.0DURANTE:

q Usa su telefono celular para informarse de los lugares a visitar en elentorno más próximo


CARACTERÍSTICAS del CONSUMIDOR 2.0DURANTE:q Interactua con los prestadores de servicio a traves de las plataformas

de comunicación disponibles



DESPUES:

q Comenta en foros sobre su experiencia (Ej: minube)Isla Dama Guanaqueros



DESPUES:

q Valora la calidad del servicio recibido (Ej: Booking, Tripadvisor)



DESPUES:

q Comparte fotografias, videos, posts, etc…


RADIOGRAFIA DEL VIAJERO SOCIALü El viajero que viaja con su smartphone representa a nueve de cada 10, si bien en

viajes internacionales su uso en destino se limita a un 50% de los viajeros por la no disponibilidad de conexión Wifi abierto en su destino.

ü El 30% de los viajeros han consumido video turístico en la Red antes de la realización de su viaje y lo usarán para compartir su experiencia.

ü El 87% de las personas menores de 34 años utiliza Facebook para buscar ideas para sus viajes.

ü El 50% del total los encuestados usaba Pinterest, Twitter y otras redes sociales para inspirarse de cara a sus próximas vacaciones.

ü El 68% de los encuestados dice que se mantuvo en contacto con amigos y familiares a través de las redes sociales y el 52% colgó fotos mientras estuvo de viaje.

ü En el sector de la hostelería y el turismo un 84% de las empresas dice haber utilizado alguna vez las redes sociales con fines de promoción y/o venta

Fuente: Barómetro del Social E-Commerce


HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL


Marketing Digital

¿De que estamos hablando?

Técnicas de Marketingbasadas en los mediosdigitales.


Marketing Digital, del 1.0 al 2.0


WEB SEO SEM

REDES SOCIALES SMM VIDEO MKT BLOGS

USO DE SISTEMAS DE RESERVAS IDS/GDS OTA’s

MOBILE MARKETING APP’s

HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL


LA IMPORTANCIA DE LA WEB

q La WEB es la casa de tu negocio en Internet. Aspectos a cuidar:

• Diseño atractivo• Navegabilidad• Usabilidad• Contenidos atractivos, singulares, utiles y que satisfagan las

necesidades del cliente• Programación con url’s amigables

• Esto NO es una url amigable: www.tudominio.es/cargarNoticia.php?id=12• Esto SI es una URL amigable: www.tudominio.es/esta-es-una-noticia-de-prueba



q La WEB es la casa de tu negocio en Internet. Aspectos a cuidar:

• Usar vídeos e imagenes• Programación en lenguaje HTML, más amigable para buscadores• Uso de metas (metatags) y palabras clave adecuadas al negocio en

la programación del sitio web (pensar en como nos buscan los clientes)

• Texto no excesivamente largos (en internet no se lee)• Vinculacion con plataformas sociales (facebook, twitter, youtube,

etc)



q SEO y SEM • Posicionamiento Orgánico(SEO)Search Engine OptimizationPosicionamiento dentro de los resultados naturales del buscador. Gratuito, (ver slide anterior)

§ Enlaces Patrocinados (SEM)Search Engine MarketingPosicionamiento de pago(PPC à Pay Per Click)


SISTEMAS DE RESERVA

q GDS (Global Distribution System)

Son los sistemas que usan las agencias de viaje en todo el mundo para hacerreservas de todo tipo de servicios (asientos de avión, hoteles, tours, traslados,arriendo de autos, etc.)

Internçet Booking Engine

Online Travel AgenciesCentral Reservation Systems


SISTEMAS DE RESERVA

q OTA’s (Online Travel Agencies)


REDES SOCIALESq SMM (Social Media Marketing)

Consiste en la promoción de los sites de una marca a través de los medios sociales gracias al intercambio de enlaces. Así, la relevancia de los sitios Web se incrementa con los enlaces entrantes.

•Facilitar la tarea de difusión a los usuarios: crear botones para compartir los contenidos y aplicar un call to action dará mejores resultados.

•Gestionar perfiles sociales propios de la marca: actualizar los contenidos periódicamente e interactuar con los usuarios se hace imprescindible

•Integrar los contenidos: difundir los contenidos del blog o web a través de los medios sociales, pues es ahí donde se encuentran los usuarios.


REDES SOCIALESq Ventajas del uso del SMM

•Comunicación en tiempo real con consumidores•Branding y difusión de marca en la web.•Gestión de la Reputacion•Incrementar el tráfico de visitas al sitio de la empresa.•Obtener links externos.•Mejorar el posicionamiento natural (SEO)


ALGUNAS CIFRAS…


REDES SOCIALESq Plataformas más relevantes: FacebookLa red con mayor numero de usuarios en el mundo

• Posibilidad de tener espacio para empresas (páginas)

• Versatilidad para programar tiendas, gestores de reservas, etc.

• Canal de comunicación con consumidores, donde testear opiniones y deseos de los clientes

• Se ha convertido en un canal más de atención al cliente

• Ha de atenderse al cliente, de lo contrario el efecto de estar en la red es negativo

• Se trata de generar conversación bidireccional, no monólogos


REDES SOCIALESq Plataformas más relevantes: TwitterLa red de microblogging de 140 caracteres

• Mensajes cortos con posibilidad de incluir enlaces e imágenes

• A caballo entre red social y medio de comunicación

• Sustituto de la prensa para muchas personas

• Sirve para estar en contacto con clientes, proveedores, amigos, etc

• Toda la información en tiempo real al alcance de un “click”


REDES SOCIALESq Plataformas más relevantes: Instagram

Compartiendo imágenes con el mundo

• Distribuye momentos

• Comparte experiencias y emociones

• Difunde eventos y atributos de productos y servicios

• Posibilidad de geolocalizar imágenes

• Creatividad: “Todos somos fotógrafos usando sus filtros”


REDES SOCIALESq Plataformas más relevantes: Pinterest

La red que permite mostrar a través de fotos nuestros intereses

• En 2.012 pasó de 40.000 usuarios a más de tres millones

• Genera más tráfico de datos que Google+.

• Público principalmente femenino

• Opera como una pizarra de anuncios donde se comparten los contenidos más interesantes de la Web.


VIDEO MARKETING

• A la gente le encantan los videos• Los videos recrean experiencias offline de los clientes• Generan impacto en redes sociales• Transmiten información dinámica y fresca• Resultan entretenidos y se comparten

YouTube es el segundo buscador del mundo

Google afirma que el vídeo será más popular que las redes sociales en 2017. “No hay duda de que el vídeo será el catálogo de viajes del futuro”, decía recientemente Sarah McDonald, directora del Área de Turoperadores de Google en Reino Unido.


VIDEO MARKETING

q Ejemplo de uso: “Bere Casillas: el sastre español que convirtió su nombreen una marca internacional gracias a internet”


BLOGS

q ¿Qué son?Es un sitio Web periódicamente actualizado que recopila cronológicamentetextos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el másreciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo quecrea pertinente.

q ¿Para que sirven?Para atraer tráfico a tu sitio WebPara posicionarte como experto en una materiaPara crear confianza y credibilidad a través de la interactividad con clientesPara generar contenido de interés sobre la marca y sus productosEtc..


MOBILE MARKETING Los Dispositivos móviles estan cambiando la forma de hacer las cosas y comportarnos en nuestra vida diaria. Desde hacer compras, sacar una foto o llamar un taxi.


MOBILE MARKETING DURANTE ESTE AÑO, LA PREVISIÓN ES QUE HAYA MÁS VENTAS DE DISPOSITIVOS MÓVILES (TABLETS Y SMARTPHONES) QUE VENTAS DE PC´S


MOBILE MARKETING

q 91% BUSCA INFORMACIÓN

q 72% VISUALIZA VIDEOS

q 43% VISITA REDES SOCIALES DIARIAMENTE

q 20% COMPRA A TRAVÉS DE MÓVIL: OCIO, MODA Y VIAJES SON LO MÁS COMPRADO HABITUALMENTE.

¿Qué hace el usuario?


MOBILE MARKETING Las APP’sSoftware desarrollado ad hoc para funcionar en un smartphone o tablet

Dependiendo del público al que se destina pueden ser gratis o de pago

Se desarrollan para implementarse dentro de los catálogos de aplicaciones de los diferentes sistemas operativos móviles (Apple Store o Market)

Son una buena herramienta de fidelización


Tendencias Marketing Digital Turístico 2014

ü Las redes sociales siguen aumentando su importancia para la satisfacción del cliente.

ü El marketing móvil continúa creciendo.

ü La geolocalización definirá la experiencia de viaje.

ü La estrategia de contenidos será el eje central de la estrategia digital

ü Dinero invisible (virtual)

ü Usuarios más selectos

ü Más competencia.

ü Nuevos segmentos de turistas (milennials, DINKie’s, hippie-chic)


CONCLUSIÓNEn Internet ya se está hablando de ti


CONCLUSIÓN

Hay que diseñar muy bien la estrategia de presencia digital, para asegurar la competitividad en un mercado globalizado.

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