introduction in the ucdtoolbox (dutch talk during chi café on april 5, 2012)

UCDtoolbox.com Vind en gebruik de juiste methoden

voor User Centered Design projecten

Chi-Café 5 April 2012 Amsterdam @tristanweevers @ucdtoolbox

UCDtoolbox.com De praktijk van UCD

Gereedschappen voor UCD

Gereedschap selectie

UCD Toolbox

Zoeken

Publiceren

Ontwikkeling

Nieuw ICT systeem Nederlandse politie

http://www.sezen.nl/wp-content/uploads/2011/12/Politiecomputer1.jpg

Nieuw ICT systeem Nederlandse politie

• Tijd achter t bureau van 30% naar 60% • Gemiddelde wachttijd: 1 uur/dag • Geen toegang tot nationale gegevens

Waarom? • Geimplementeerd met bekende problemen • Eindgebruikers niet betrokken in ontwikkeling • Bestaande kennis was niet (juist) ingezet

Source: http://www.uselog.com/2011/06/60-of-time-spent-on-paperwork-due-to.html

Veranderende markt

48% product returns “No Fault Found” $13,8 miljard in VS (2007)

(van Kuijk, 2010; Den Ouden, 2006; Steger, 2007)

Veranderende markt

Voorbeeld: Serie van 10M producten 0,5% wordt terug gestuurd 50% werkt perfect: 25.000 producten Kosten voor een helpdesk belletje: €10 Kosten voor customer service: €250.000 Note! - Alleen helpdesk - Geen onderzoek, rapporten, terugsturen - Brand image schade, lagere verkopen etc..

Veranderende markt

• Snellere technologische ontwikkeling

• Toenemende product complexiteit

• Toenemende eisen van gebruikers

• Toenemende diversiteit in gebruikers

• Snellere ontwikkelingscycli

• ...

(van Kuijk, 2010; http://www.useit.com/papers/focusgroups.html)

User Centered Design proces?

Uitdagingen:

• Procedures

• Vraagstellingen

• Opnemen

• Analyzeren

• Documenteren

• Communiceren

GEREEDSCHAPPEN VOOR UCD. Maar we hebben allerlei

‘Gereedschappen’ voor UCD

• Methoden, tools, technieken, documentatie...

• Belangrijk voor goede ontwerpbeslissingen

• Verkeerde gereedschap -> verkeerde beslissing

• Verkeerd gebruik -> verkeerde beslissing

(van Kuijk, 2010; http://www.useit.com/papers/focusgroups.html)

Voorbeelden van gereedschappen

Questionnaire Focus Groep User Test

Voorbeelden van gereedschappen

dined.io.tudelft.nl UI-patterns.com Attrakdiff.de

Meer dan 300 gereedschappen!

- Hoeveel ken je?

- Hoeveel gebruik je?

- Wanneer inzetten?

- Wanneer nieuwe?

- Hoe zoek je?

Waar zijn ze?

(Stanton, 2004, 2005; Wilson, 2010)

40+ collecties

(Tidball, awaiting publication; Weevers, 2011)

http://www.usablilitybok.org/

http://www.usabilityplanner.org/

http://usability.gov/


Andere bronnen

(Tidball, awaiting publication; Weevers, 2011)

Papers

Phd Theses

Books

Corporate Websites

Blogs

On line forums

Overal en nergens!





Nuttige collecties





Nuttige collecties

(Weevers, 2011)

Bekendheid: 20%

Gebruik: 2% (10% van 20%)

Aanname:

50% van de collectie wordt daadwerkelijk gebruikt

Hypothese: 1% van alle gereedschappen die ontsloten worden via on-line collecties worden ook daadwerkelijk gebruikt





http://qultureshoq.files.wordpress.com/2011/11/frustration.jpg

GEREEDSCHAP SELECTIE. Het opnieuw uitvinden van

Literature

Interviews

selectie

Concept1

Concept n

Concept 6

Final Design

Selectie procedure

Begin met wat je weet van je je eigen situatie • Object Type

• Physical product, interface, environment, ...

• Doel • Gain knowledge, design concepts, simulate, evaluate

• Beschikbare middelen • User access, available time and staff, ...

• Additionele criteria • Your participants, study location, ...

Interface ontwerp conceptuele oplossingen feb 2011

Interface ontwerp versie ChiSparks juni 2011

Interface ontwerp versie september 2011

Interface ontwerp uiteindelijk ontwerp februari 2012

UCD TOOLBOX. Gereedschappen zoeken in de

Zoeken en uitvoeren van gereedschap


Fast filtering • Product type • Goal • Resources • Additional Criteria

• See results immediately


Decision support • Coach, not expert • Filters, descriptions, examples


High quality info • Written by professionals • Reviewed by experts • Discussions by users


Actionable information • Step-by-step instructions • Optimization options • Downloads

• Search for a professional


Community powered • Share, discuss • Review, develop


Future proof • One single place • Up-to-date

UCD TOOLBOX. Gereedschappen publiceren in de

Publiceren van gereedschap


Free publishing • Sharing is central • Even for paid tools


Copyright • You are the author • Link to your profile • Like publishing a paper


High impact • Faster dissemination • Higher uptake


Hassle free • Templates and instructions • Consistent and comparative


Test & refine • Feedback while creating • Improve your work • Tool Creation Plan


Feedback loop • Keep involved after publishing • See examples • Join in discussions • Improve your work

UCD TOOLBOX. Ontwikkeling van de

Korte termijn plannen

Technische ontwikkeling

• Juni v0.2: Visueel filteren met animations

• September v0.4: Gesloten beta met basisfuncties en discussie

• October v0.6: Testresultaten en eerste ‘Creation Plan’ versie

• December 2012 v0.8: Publieke beta met 50 kaarten

Content ontwikkeling

• Zojuist: Pilot test van 3 kaarten

• Binnenkort: critical mass van 10 kaarten

• September: critical mass van ~35 kaarten

Bijdragen?

Gezocht: • TechDev’s: HTML5 front-end, apps (iOS, Android) • Beta Testers: hoe kunnen we het platform verbeteren? • Example creators: aanleveren van voorbeelden hoe jij een

methode hebt ingezet • Content reviewers: reviewen van content • Content auteurs: publiceren over gereedschap (sept 2012) • LinkedIN discussiegroep: http://linkd.in/UCDtoolboxgroup

> Contact Me!

In de tussentijd...

www.bit.ly/ucdmccs

UCDtoolbox.com Dankjewel! Vragen?

Chi-Café 5 April 2012 Amsterdam @tristanweevers @ucdtoolbox

introduction in the ucdtoolbox (dutch talk during chi café on april 5, 2012)

Documents