ISO9001:2008INTRODUCCIÓN

Guillermo Montero Fdez-Vivancos

AENOR. AENOR. UNE-EN-ISO9001:2008: UNE-EN-ISO9001:2008: Sistemas de gestión Sistemas de gestión de la calidad. de la calidad. Requisitos.Requisitos. Madrid: Madrid: AENOR, 2008AENOR, 2008

GeneralidadesGeneralidades

La adopción de un La adopción de un sistema de calidad sistema de calidad debería ser una debería ser una decisión estratégicadecisión estratégica

¿De qué ¿De qué depende su depende su diseño e diseño e implementación?implementación?

Foto: Thinking is timeless - Papyrarri

Entorno de la Entorno de la organizaciónorganización

Foto: Kas Limón o Kas Naranja by Contando Estrelas

Necesidades Necesidades cambiantescambiantes

Foto: Flags in the sun by russelljsmithFoto: Flags in the sun by russelljsmith

Objetivos Objetivos particularesparticulares

Foro: Shoot by Thomas HawkForo: Shoot by Thomas Hawk

Sus productos Sus productos o servicioso servicios

Procesos Procesos empleadosempleados

Foto: Genetics Exhibit, San Jose Tech by Thomas HawkFoto: Genetics Exhibit, San Jose Tech by Thomas Hawk

Tamaño y Tamaño y estructura de la estructura de la organizaciónorganización

Foto: La mano del destino - pcesarperezFoto: La mano del destino - pcesarperez

Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos

Comprensión y Comprensión y cumplimiento cumplimiento

de los de los requisitosrequisitos

Foto: Luz de Lisboa by Victor NunoFoto: Luz de Lisboa by Victor Nuno

Necesidad de Necesidad de considerar considerar

procesos que procesos que aportan valoraportan valor

Foto: Sé tú by Victor Nuno

Obtención de resultados Obtención de resultados de desempeño y eficacia de desempeño y eficacia

del procesodel proceso

Mejora Mejora continua en continua en

base a base a mediciones mediciones

objetivasobjetivas

Foto: Ship Portrait - Industrial Horizon by OneEighteenFoto: Ship Portrait - Industrial Horizon by OneEighteen

Partesinteresadas

Requisitos

Satisfacción

Responsabilidadde la dirección

Partesinteresadas

Realización del producto

Gestión de losrecursos

Medición, análisisy mejora

Producto

Mejora continua del sistema degestión de la calidad

Entradas Salidas

Actividades que aportan valor

Flujo de información

Compatible con otros Compatible con otros sistemas de gestiónsistemas de gestión

Sistema de Sistema de gestión gestión ambientalambiental

Foto: Shotover forrest by net efekt

Objeto y campo de Objeto y campo de aplicaciónaplicación

Cuando una Cuando una organización organización

necesita necesita demostrar su demostrar su

capacidad de capacidad de cumplir con los cumplir con los

requisitosrequisitos

Ratatouille - (c) 2007 Disney Pixar. All Rights ReservedRatatouille - (c) 2007 Disney Pixar. All Rights Reserved

Cuando aspira Cuando aspira a aumentar la a aumentar la satisfacción del satisfacción del cliente cliente mediante un mediante un sistema eficazsistema eficaz

Foto: Crystal - beige dress by NYCArthurFoto: Crystal - beige dress by NYCArthur

Todos los Todos los requisitos son requisitos son genéricos y genéricos y aplicablesaplicables

Foto: Mimicry by ξωαŋ ThΦt

..., pero puede ..., pero puede haber haber

excepcionesexcepciones

Foto: Listening by Lanuiop

Guillermo Montero Fdez-Vivancos

GRACIAS POR SU ATENCIÓN