isabelle canivet-bourgaux · possibilité de rechercher des établissements à proximité,...

Isabelle Canivet-Bourgaux

Référencementmobile

WEB ANALYTICS & STRATÉGIE DE CONTENU

Préface de Jean-Marc Hardy

DESIGN

© Groupe Eyrolles, 2013, ISBN : 978-2-212-13667-8

Le temps des cow-boys est révolu et pourtant, nous dégainons tous notre smartphone plus vite que notre ombre, sans pour autant atteindre à chaque fois notre objectif. Le concept AnyTime, AnyWhere, Any Device (ATAWAD) résume bien le phénomène mobile. Et vous ? Vos pages sont-elles adaptées pour une consultation sur mobile ? Avez-vous pris en compte les spécificités de ce type de support ?

Dans ce chapitre

• Les usages spécifiques au mobile

• Les contraintes du mobile : matériel, réseaux, conditions extérieures

• De nouvelles opportunités commerciales et technologiques

• Votre site est-il adapté au mobile ?

1Usages, contraintes et opportunités

du mobile

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10 Partie 1 – stratégie et concePtion des s ites et aPPlications mobiles

Selon une étude menée par Google et Ipsos OTX MediaCT (http://bit.ly/WTwszU1), en France, 77 % des 1 000 personnes interrogées disent ne jamais sortir sans leur smart-phone et consulter Internet tous les jours depuis celui-ci (fig. 1-1).

Fig. 1-1 : « Jamais sans mon smartphone » : 77 % des mobinautes (France : Q1 2012)

Source : http://www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/our-mobile-planet-France/

À propos de l’étude « Notre planète mobile : France »

L’étude Our Mobile Planet France a été menée en France conjointement par Google et Ipsos MediaCT au premier trimestre 2012. Elle s’appuie sur un échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones (18-64 ans). Cette enquête a analysé la façon dont les consommateurs utilisent Internet sur leur smartphone au quotidien, de façon générale et à titre privé. Elle vise à dégager des données et statistiques sur l’adoption et l’utilisation de smartphones. Son objectif est, en outre, de cerner les comportements des utilisateurs de smartphones en matière de recherches, de vidéos, de réseaux sociaux, de publicités et de commerce sur mobile (m-commerce).

Voici les quatre questions :

• Les consommateurs utilisent-ils leur smartphone tout en effectuant différentes tâches ?

• Quelles actions les consommateurs effectuent-ils sur leur smartphone ?

• Quel est le rôle des smartphones dans le processus d’achat ?

• De quelle façon les consommateurs répondent-ils aux annonces, aussi bien hors ligne que sur leur mobile ?


http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_france_fr.pdf

11 1 – USAGES, ConTrAInTES ET opporTUnITéS DU MobILE

Ce rapport sur les consommateurs français s’inscrit dans le cadre d’une étude mondiale réalisée dans différents pays. Visitez our Mobile planet pour avoir accès à davantage d’outils et d’informations.

http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/fr/

http://bit.ly/XXEc3c2

http://bit.ly/14VnDME3

http://bit.ly/KeVySv4 (fichier pDF)

Les usages spéciFiques au mobiLeLe mobile ne s’utilise pas de la même façon que les ordinateurs et les tablettes. Nous le transportons partout, le personnalisons, le consultons en tout lieu et à toute heure, consommons le contenu en des temps très courts, réalisons des tâches différentes, recherchons des informations spécifiques en situation de mobilité et parfois dans l’urgence.

La recherche géolocalisée et l ’orientationSelon une étude de Google, en 2012, aux États-Unis, 95 % des mobinautes cherchaient des informations locales (coordonnées d’une entreprise, renseignements dans le cadre d’un achat, horaires de cinéma dans la ville, restaurant le plus proche, etc.), contre 90 % en 2011, faisant de la recherche géolocalisée la plus populaire dans l’utilisation quotidienne d’un mobile (sources : http://bit.ly/Z5fns75 et http://bit.ly/v60Ujo6). Pour la France, au premier trimestre 2012, ce taux est de 85 % (contre 83 % en 2011). De plus, parmi ces utilisateurs, 81 % ont réalisé une action après avoir cherché une information locale (source : http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/fr/).

• 46 % se sont mis en relation avec l’entreprise (soit en recherchant son emplacement sur une carte, soit en l’appelant).

• 59 % se sont rendus dans le magasin ou l’entreprise ou ont visité son site web.• 16 % ont communiqué sur l’entreprise ou le service (soit en écrivant une critique, soit

en les recommandant à quelqu’un d’autre).• 34 % ont effectué un achat, depuis un magasin ou en ligne.

Une fois l’information trouvée, la majorité des mobinautes aux États-Unis agissent immédiatement (36 %), dans les heures qui suivent (39 %), le jour même (14 %), dans les jours qui suivent (8 %), dans la semaine (2 %), dans les semaines qui suivent (1 %)


http://bit.ly/XXEc3c

http://bit.ly/14VnDME

http://bit.ly/KeVySv

http://bit.ly/Z5fns7

http://bit.ly/v60Ujo

12 Partie 1 – stratégie et concePtion des s ites et aPPlications mobiles

(source : http://bit.ly/sYoCeV7). Le mobinaute est, comme on peut le voir, très engagé et rentre dans la catégorie des acheteurs compulsifs. Dans cette optique, les promotions géolocalisées et affichées en temps réel ont une réelle force de frappe. Selon Google, en 2011, 48 % des mobinautes aux États-Unis ont profité de coupons ou de promotions via leur smartphone.

Et vous ? Peut-on trouver vos coordonnées dans les résultats de recherche sur mobile ? Mais question plus basique encore : votre site s’affiche-t-il correctement sur l’écran d’un mobile ?

Le mobile dispose de toutes les composantes pour s’orienter géographiquement : navi-gation GPS, boussole, assistance vocale. Elles offrent une expérience riche en matière d’orientation : calcul de l’itinéraire par les différents moyens de locomotion, infos trafic, possibilité de rechercher des établissements à proximité, réalité virtuelle (par exemple, Google Street View), plans de bâtiments, fonctions d’envoi multimédia et de partage, sauvegarde d’adresses, possibilité d’interagir avec Foursquare, etc. (fig. 1-2). En outre, certaines applications cartographiques peuvent être téléchargées et sont consultables sans connexion. Les lunettes futuristes de Google (Google Glass, voir page 180) nous permettront même d’accéder à des informations en temps réel enrichies de la réalité augmentée.

En 2011 aux États-Unis, 75 % des utilisateurs de smartphones déclaraient l’utiliser pour se rendre sur un lieu (source : http://bit.ly/sYoCeV8).

Fig. 1-2 : Maverick GpS navigation est une application de cartographie riche en fonctionnalités.

Source : http://codesector.com/maverick


http://bit.ly/sYOCeV



une consultation multitâcheSelon cette même étude, 76 % des mobinautes font usage de leur mobile tout en utilisant un autre type de média :

• 53 % en regardant la télévision ; • 47 % en écoutant de la musique ;• 29 % en surfant sur Internet ;• 28 % en regardant un film ;• 16 % en lisant un magazine ou un journal ;• 13 % en jouant à un jeu vidéo ;• 7 % en lisant un livre.

Selon une étude de Pew Internet Research de 2011 (http://bit.ly/oLFkgd9), 42 % des personnes utilisent leur smartphone pour meubler les temps morts : dans une file d’at-tente (59 %), en mangeant (48 %), en faisant les courses (44 %), pendant les trajets (43 %), lors de rencontres sociales (40 %), aux sanitaires (39 %), en cuisinant (27 %), etc. (source : http://bit.ly/sYoCeV10).

L’utilisation du mobile se fait d’une main maladroite et d’un œil distrait. Les temps d’at-tente peuvent être longs ou très courts, néanmoins, les mots-clés les plus populaires sur Yahoo!, Google et Bing pourraient laisser croire que ce sont les sujets divertissants ou utilitaires et l’actualité qui sont les plus consultés.

Votre contenu est-il adapté à ce comportement de surf ?

L’intervention du mobile dans le cycle de consommationLes smartphones ont transformé le comportement des consommateurs et deviennent un outil d’aide à l’achat. Souvent, ces comportements sont multicanaux : mobile et ordi-nateur sont utilisés en synergie dans le cycle de décision. C’est ce que montre une étude de Zero Moment Of Truth (fig. 1-3), dans le ZMOT Handbook (http://bit.ly/UnmWWS11).

D’après l’étude Our Mobile Planet, les utilisateurs de smartphones recherchent des produits ou des services et achètent en ligne (source : http://bit.ly/pKbi8U12) :

• 70 % des utilisateurs ont déjà utilisé leur téléphone pour rechercher un produit ou un service ;

• 85 % des utilisateurs de smartphones voient les annonces pour mobile ; • 47 % des utilisateurs ont effectué une recherche sur leur smartphone après avoir vu

une annonce hors ligne ;


http://bit.ly/oLFkgd


http://bit.ly/UnmWWS

http://bit.ly/PKbi8U

14 pArTIE 1 – STrATéGIE ET ConCEpTIon DES S ITES ET AppLICATIonS MobILES

• 25 % des utilisateurs de smartphones ont déjà eff ectué un achat à partir de leur télé-phone ;

• 52 % des utilisateurs affi rment qu’une mauvaise expérience mobile a un impact négatif sur leur relation avec l’entreprise (source : http://bit.ly/wpXGoX13) ;

• 75 % des utilisateurs préfèrent avoir une version du site adaptée pour le mobile (source : http://bit.ly/wpXGoX14).

Avez-vous une stratégie marketing et de vente adaptée au mobile ?

Fig. 1-3 : Source : ZMoT Handbook, états-Unis, janvier 2012

CLIN D’ŒIL Le couch commerce

Le « couch commerce » (commerce sur canapé) fait référence aux achats des mobinautes à la maison sur leur téléphone mobile.


http://www.thinkwithgoogle.com/insights/emea/tools/how-to-gomo/



D’autres études réalisées aux États-Unis (www.dudamobile.com, d’après des données internes et de Google) nous donnent des pistes intéressantes :

• plus de 30 % des visites sur des sites de pizzerias adaptés au mobile aboutissent à un appel immédiat, probablement pour commander une pizza ;

• 30 % de toutes les recherches de restaurants sont effectuées depuis un mobile ;• 51 % des voyageurs d’affaires utilisent leur smartphone pour obtenir des informations

sur leurs voyages ;• 70 % des utilisateurs de smartphones en font usage dans les magasins, en faisant les

courses.En Europe, l’usage principal du smartphone en magasin consiste à prendre (et envoyer) une photo du produit, à envoyer un SMS concernant le produit ou à scanner un code-barres (fig. 1-4).

Fig. 1-4 : Que font les mobinautes dans un magasin ?

Source : www.comscore.com

Enfin, toujours d’après Comscore.com, 14 % des possesseurs de smartphones affirment s’être rendus sur un site ou une application de commerce en ligne, 12 % ont utilisé un service de paiement en ligne, 10 % ont accédé à un comparateur de prix, 10 % ont utilisé leur carte de crédit et 10 % également ont utilisé un coupon de réduction.

Des recherches orientées tâcheLe contexte d’utilisation amène le mobinaute à rechercher des informations spécifiques. Elles sont essentiellement orientées tâche.

Les applications de transports en commun en sont un bon exemple (fig. 1-5). Calculer le chemin le plus rapide, faire des recherches à partir de sa position GPS ou d’une adresse, afficher les horaires des prochaines correspondances, etc. Autant de fonctionnalités qui viennent à point à qui ne veut pas attendre.



Fig. 1-5 : L’application Métro 01 (paris) pour des transports en commun plus sereins

Source : www.atelier01.net

La recherche sur mobile : quelques chiffres

En 2011, Google a déclaré qu’une requête via navigateur sur sept provenait des mobiles (source : http://bit.ly/nZjTQ415).

En 2011, Yahoo! a déclaré que la recherche sur mobile constituait en moyenne 20 % des requêtes globales (source : http://bit.ly/Ux1rYW16).

D’autre part, une étude menée en avril 2011 par Google a démontré que les utilisateurs de smartphones utilisaient davantage la recherche via les navigateurs (77 %) qu’ils n’utilisaient les applications (68 %) (source : http://bit.ly/vEMsb117).

Aux états-Unis, une des premières tâches effectuées sur le mobile serait la recherche (source : http://selnd.com/fd8umo18).

Enfin, selon une étude menée par performics (www.performics.com) début 2011, sur 500 mobinautes interrogés, 32 % utiliseraient, pour des recherches, davantage leur mobile que leur ordinateur.

La nécessité d’une réponse est également une donnée récurrente dans l’utilisation d’un mobile. Selon Pew Internet (http://bit.ly/nXCjgh19), 51 % des mobinautes recherchaient une information qui nécessitait une réponse immédiate, sans laquelle ils auraient été en difficulté : par exemple, le numéro des urgences ou d’un médecin. 40 % des personnes interrogées ont utilisé leur téléphone pour obtenir de l’aide dans une situation critique. Le mobile répond de toute évidence à l’urgence.


http://bit.ly/NZjTQ4

http://bit.ly/NZjTQ4

http://bit.ly/vEMsb1

http://selnd.com/fd8umO

http://bit.ly/nXCjgh


Mais les mobinautes ne dégainent pas l’artillerie lourde qu’en cas de danger de mort ! La faim semble également justifier le moyen. En effet, un des secteurs les plus popu-laires de la recherche sur mobile est la restauration : 30 % de toutes les recherches rela-tives aux restaurants se font à partir d’un mobile. Nous verrons cela en détail dans les chapitres 5 et 6, dédiés aux pages de résultats et aux mots-clés.

À ce propos, le site Resto.be est le premier portail des restaurants en Belgique. Il ne possède apparemment pas de version mobile. En tout cas, s’il en a une, elle est introu-vable sur les moteurs de recherche (fig. 1-6). Le site classique ne s’adapte pas non plus au mobile (fig. 1-7). Si l’on sait que la recherche d’un restaurant, bar ou café constitue 43 % de la recherche sur mobile, n’ayons pas peur de le dire : ça sent le roussi ! (Source : Our Mobile Planet France.)

Fig. 1-6 : Le premier portail belge de restaurants ne possède apparemment pas de version mobile. ou alors, elle est bien cachée et absente sur les pages de résultats.

Fig. 1-7 : Le site classique de resto.be ne s’adapte pas non plus au

mobile. Source : www.resto.be

L’immédiateté joue également un rôle prépondérant dans les achats en ligne sur mobile, notamment pour les voyages. EasyJet (www.easyjet.com) a observé que 38 % des réservations par mobile avaient trait à des voyages dans les 10 jours, comparés à 13 % sur les ordinateurs. C’est ce que confirme Our Mobile Planet France, qui donne le pour-centage de 29 % des recherches sur mobile concernant le voyage. Enfin, 14 % de ces recherches seraient consacrées aux offres d’emploi et 18 % à la recherche immobilière.

Les lieux de consultation sur mobileSelon des chiffres avancés par Google, sur 1 000 personnes interrogées, 98 % affirment utiliser le mobile à la maison, 79 % au travail. 76 % s’en servent en chemin, 76 % dans



un magasin. 65 % le manipule au restaurant : il est toujours agréable de rivaliser avec le look du dernier iPhone devant un plat qui refroidit. 63 % font usage de leur mobile dans les transports publics, 62 % dans un café, 45 % dans la salle d’attente du médecin et dieu sait si le temps est long. 44 % l’emploient dans les aéroports, 42 % lors d’un événement social : un chiffre qui nous interroge sur la nature des relations humaines. Enfin, 26 % l’utilisent à l’école.

La nature de ces lieux de consultation génère la nécessité d’adapter le contenu au comportement du mobinaute : les articles courts et facilement appréhensibles sont de mise, les fonctions de partage s’imposent.

Fig. 1-8 : Lieux de consultation des smartphones dans différents pays (février 2012)

Source : http://www.docnews.fr/data/document/etude-ipsos-google_global-smartphone.pdf

Les périodes de consultationMon smartphone ou mon compagnon ? (Ça marche aussi pour compagne.) Entre les deux, mon cœur balance et le sillon se creuse : les écrans nomades sont essentiellement utilisés entre 18 heures et minuit, puis entre 6 heures et 9 heures, majoritairement à la maison (fig. 1-9). L’ordinateur prend le relais au cours de la journée. Les week-ends, les consultations sont plus importantes, toujours à la maison, selon Google.



Fig. 1-9 : Heures de consultation pour les ordinateurs, smartphones et tablettes sur 24 h


Dans un article paru en janvier 2011, Read it Later (devenu Pocket) identifie les heures de lecture sur l’iPhone, l’iPad et l’ordinateur (http://bit.ly/gGnsjI20). Les pics de consultation sont différents en fonction de l’appareil (fig. 1-10).

Fig. 1-10 : Les heures de consultation sont différentes selon le support : iphone, ordinateur ou ipad.

Source : http://readitlaterlist.com/blog/2011/01/is-mobile-affecting-when-we-read/


http://bit.ly/gGnsjI


Vos campagnes de publicité tiennent-elles compte de ces heures de pic de trafic ?

De plus, le temps de consultation sur mobile est plus court que sur un ordinateur (source : http://bit.ly/gGnsjI21). Les mobinautes consultent plus des mises à jour et flux de contenus que de véritables articles de fond. Les sites de presse devront en tenir compte.

un outil de gestion et de planification45 % des mobinautes utilisent leur mobile pour gérer et planifier leurs activités : comptes et factures, réservation de restaurant, organisation de voyage (source : http://bit.ly/sYoCeV22). Des applications permettent de faire ses courses en attendant son sandwich à partir d’une liste prédéfinie ou sauvegardée et de les payer avant d’aller les chercher en trombe sans passer par la case caisse (fig. 1-11). Des outils appréciés par les mobinautes et les chargés de corvée !

Fig. 1-11 : Le shopping en mobile, rien de tel : gain de temps et d’argent assuré !

Source : www.myshopi.com

D’après Comscore.com, la consultation des comptes bancaires représente 20 % des usages transactionnels sur smartphone en Europe (source : http://bit.ly/YQE4FK23). Les applications de m-banking permettent de gérer ses comptes (fig. 1-12) : mouvements, paiements, dépôts d’argent, actions, etc. Il est à noter également que ce sont les appli-cations bancaires, immobilières et télécom qui monétisent le mieux (source : http://bit.ly/TQmnFg24).


http://bit.ly/gGnsjI


http://bit.ly/YQE4FK

http://bit.ly/TQmnFg


Fig. 1-12 : La consultation des comptes bancaires représente 20 % des usages transactionnels sur mobile en

Europe. Source : m.wellsfargo.com

Des chiffres et des clés

Les mobinautes sont plus engagés que les autres internautes. resolution Media a mené une étude (Google Mobile Search – Ranking Factors for Better Mobile SEO) et a constaté que la majorité des sites positionnés avaient en moyenne plus de 100 000 visites par mois, 2 visites en moyenne par utilisateur sur le site et que les visiteurs restaient en moyenne 5 à 10 minutes.

http://www.resolutionmedia.com/white-papers/rank-higher-in-google-mobile-search

communication et information : e-mail et réseaux sociaux en têteToujours d’après l’étude Our Mobile Planet France, 87 % des 1 000 personnes interrogées utilisent leur mobile pour communiquer. Sur les réseaux sociaux : un peu, beaucoup, passionnément, en tout état de cause, c’est une des premières activités sur mobile ! 61 % disent consulter les réseaux sociaux, soit pour traiter une notification, soit pour consulter la page d’un « ami », soit pour vérifier leurs messages (fig. 1-13). En effet, le type de contenu se prête bien au butinage et à l’interaction ponctuelle. 38 % y accèdent au moins une fois par jour. 78 % consultent et envoient des e-mails.

70 % des mobinautes interrogés utilisent aussi leur smartphone pour s’informer : 60 % consultent des blogs, tandis que 47 % lisent les actualités sur les journaux en ligne ou les portails d’informations. De façon plus générale, 78 % surfent sur Internet, tandis que 48 % regardent des vidéos sur des sites comme YouTube.



Fig. 1-13 : Les réseaux sociaux : une des premières utilisations sur mobile


Les coNtraiNtes Liées au mobiLeSi le marché est prometteur, les contraintes le sont aussi ! Elles sont principalement matérielles, technologiques et contextuelles.

Les contraintes matériellesCertes, nous voyons apparaître des téléphones mobiles de grande taille avec des réso-lutions d’écran qui rivalisent avec les ordinateurs et les tablettes. Mais la manipulation de l’appareil n’offre pas le même confort : taille et orientation de l’écran, imprécision du système de pointage, limites du processeur, de la mémoire et de la batterie, formats non accessibles, diversité des navigateurs et des systèmes d’exploitation… tout cela est à prendre en compte lors de la conception d’un site mobile !



Une taille d’écran réduite

En consultant les statistiques de votre site, vous constaterez sans doute que les résolu-tions d’écran les plus courantes pour les mobiles sont 320 × 480 pixels (une résolution classique pour l’iPhone) et 320 × 568 pixels (fig. 1-14), c’est-à-dire 80 % de perte d’espace par rapport à la résolution courante d’un ordinateur (1 024 × 780 pixels). Contenu à la diète de mise et optimisation de l’espace oblige !

Fig. 1-14 : Les résolutions d’écran nomade les plus courantes sont 320 x 480 pixels et 320 x 568 pixels.

Source : http://www.google.com/analytics/

L’imprécision du système de pointage

Saisir des données sur un écran tactile ou sur un clavier de mobile relève parfois de l’in-humanité, surtout pour les gros doigts (ou fat-finger syndrome). Quant aux autres outils d’assistance à la saisie tels que le stylet ou le mini-joystick, ils ralentissent l’interaction et demandent de la dextérité. Taper un mot de passe en mode « caché », copier-coller une URL, remplir un formulaire… un vrai bonheur !

Mode portrait ou paysage : une orientation parfois fantaisiste !

Les smartphones peuvent être utilisés en mode portrait ou en mode paysage, mais les applications ne suivent pas toujours le mouvement, et les sites les suivent parfois trop assidument. Non, ce n’est pas confortable de lire ou de saisir un texte la tête inclinée à 90° !

Des formats non accessibles

Tous les mobiles ne sont pas égaux devant le code : HTML5, Flash, JavaScript, etc., affichent parfois des messages très drôles, mais beaucoup moins en situation d’urgence. Évitez de laisser s’afficher le message « Oops, another Flash site that sucks ! » sur mobile, ou votre restaurant étoilé (fig. 1-15, page suivante), s’éteindra dans la nuit !



Fig. 1-15 : Le site du restaurant Extérieur nuit est en Flash. Sur mobile, c’est la nuit noire ! 30 % des clients en moins, plus qu’à retirer des tables.

Source : www.exterieurnuit.be

Les limites du processeur et de la batterie

Les applications en arrière-plan (fig. 1-16), la consommation de multimédia, le téléchar-gement d’images lourdes, l’utilisation du GPS ou du WiFi, etc., sont autant d’éléments qui sollicitent le processeur et vident la batterie. Ne mettez pas les nerfs de vos utilisa-teurs à plat !

Fig. 1-16 : Les applications sont gourmandes. Attention au processeur et à la batterie !

Les limites du stockage et de la mémoire vive (RAM)

Le stockage de données est très limité sur un smartphone, à moins d’ajouter des cartes périphériques. Quant aux capacités de la mémoire vive, elles sont très vite saturées, ce qui oblige à créer des contenus légers et à optimiser notamment l’utilisation du cache. Tenez-en compte lors de vos développements !



Une grande diversité de navigateurs

Pas facile de développer du contenu susceptible d’être interprété par de nombreux navigateurs différents : Opera, BlackBerry, Internet Explorer Mobile, NetFront, Obigo, Firefox Mobile, Opera Mini, Blot, Skyfire, etc. Une véritable jungle où il est difficile de naviguer !

La dispersion des systèmes d’exploitation

Même si Android et iOS (le système d’exploitation pour iPhone) se démarquent, les systèmes d’exploitation sont nombreux et évoluent à une vitesse V’. Les concepteurs et développeurs sont contraints d’adapter leurs applications pour chaque système et de tester les contenus dans plusieurs environnements. Pas chic et très cher !

Les contraintes liées aux réseaux

L’instabilité des connexions

La qualité des réseaux est variable et la connexion, très volatile. J’en veux pour preuve le cauchemar des trois frontières (Belgique, France, Luxembourg) où, sur une distance de quelques kilomètres, vous perdez en moyenne trois fois la connexion, et autant de fois la transaction que vous êtes en train d’effectuer. Les personnes en déplacement sont souvent confrontées à des connexions WiFi hoquetant quelques kilobits par minute. Non, pas drôle…

Le coût du transfert de données

Le coût de l’accès à Internet via mobile est parfois prohibitif. En itinérance (roaming), il est criminel. La plupart des opérateurs facturent au prorata des volumes de données transférées, ou bien limitent la consommation pour les formules « illimitées ». Le télé-chargement de contenus trop lourds pèseront sur le portefeuille et exaspéreront les mobinautes. Un transfert qui vous coûtera cher aussi. Optimisez et rationalisez vos développements !

La lenteur de la bande passante

C’est elle que vous incriminerez en grognant : « Ça rame ! » et en fixant avec horreur cette barre bleue qui n’en finit pas de s’immobiliser. La vitesse de transfert des données via le réseau téléphonique mobile est loin d’atteindre les performances des réseaux domestiques. Mettez en place des solutions pour éviter l’étranglement.



L’insécurité face au piratage

Les logiciels qui crackent le mot de passe mettent à mal un smartphone en moins de 10 minutes. Un six chiffres résistera 50 heures ; huit chiffres, 5 mois. L’outil est capable de sortir toutes les données de votre portable : mots de passe, messagerie, clé WiFi... Un mobile est plus vulnérable aux agressions informatiques et aux actes de piratage qu’un ordinateur de bureau, souvent mieux protégé. Le système d’exploitation du téléphone, les applications, mais aussi toutes les informations personnelles et les contacts risquent d’en faire les frais. Risque à haut vol ! Mais si, poursuivez la lecture de cet ouvrage…

Les contraintes liées aux conditions extérieures

La luminosité

L’utilisation d’un smartphone en extérieur, par exemple, sous un soleil de plomb, n’est pas des plus confortables. Les reflets gênent la visibilité. (Notez, dans certaines régions du Nord, ce n’est plus du tout frappant…) De plus, les portables sont généralement para-métrés pour se mettre plus rapidement en veille afin d’économiser la batterie. Tenez-en compte.

Le bruit

Regarder une vidéo, écouter de la musique, suivre les instructions ou lancer une requête vocale présentent toujours le risque de la fausse note. En outre, le bruit ambiant décon-centre le mobinaute du contenu. Autant offrir des alternatives, si possible : faut-il vrai-ment rajouter du son pour amasser le blé ?

Les perturbations ambiantes

La pluie sur l’écran, les secousses, les bousculades, les allers-retours entre la route, le volant et le clavier (« Pas bien, nous ne réitérerons pas, M’sieur l’agent ! »), voire les poteaux que l’on évite de justesse en consultant son mobile, sont autant d’obstacles à une utilisation confortable à partir de ce fidèle compagnon.

La position physique

Envoyer un message d’une seule main, remplir un formulaire debout dans une file d’attente ou en se tenant à la barre du métro aux heures de pointe, utiliser son smart-phone avec des doigts gelés, etc., font partie du quotidien et sont autant de raisons pour soigner l’ergonomie de ses versions mobiles.



De NouveLLes opportuNitésMalgré toutes ces contraintes, la fabuleuse évolution de nos smartphones, couplée au AWATAD (AnyWhere AnyTime Any Device), ouvrent la porte à de nombreuses opportu-nités, aussi bien commerciales que technologiques.

un marché gigantesqueLa France connaît un taux de pénétration du marché de 38 %. Les États-Unis, eux, prédisent 119,9 millions d’utilisateurs en 2013 (fig. 1-17). Les chiffres parlent d’eux-mêmes.

Fig. 1-17 : nombre d’utilisateurs de smartphones, pourcentage d’utilisateurs de téléphones mobiles et pourcentage de la population concernée par le marché du Web et des applications mobiles aux états-Unis

Source : http://www.emarketer.com/Article/Two-Five-Mobile-owners-Use-Internet-on-Go/1008553

Par ailleurs, les prix des mobiles se démocra-tisent. Google Android, système d’exploitation distribué librement auprès des constructeurs, y a fortement contribué. Ajoutons à cela les énormes avancées technologiques et les réseaux qui s’amé-liorent constamment, et vous avez à portée de main un énorme marché à conquérir.

L’avantage des pionniers sur la concurrenceNous pouvons en attester : peu de sociétés ont développé des versions mobiles qui répondent au minimum de ce que l’on peut attendre. Surfez sur votre mobile et vous trébucherez sur d’innombrables versions classiques non adaptées à l’affichage sur mobile. Lancez une requête et vous découvrirez sur les pages de résultats de nombreux sites classiques qui devancent encore les versions mobiles. Non, vraiment, tout est à faire. De nouvelles niches sont à prendre. Les entreprises qui seront les premières à décliner leur offre de service sur les mobiles prendront une longueur d’avance sur la concurrence.


http://www.emarketer.com/Article/Two-Five-Mobile-Owners-Use-Internet-on-Go/1008553


L’interaction géolocalisée en temps réelL’offre de contenu peut être complètement adaptée à la localisation de l’utilisateur. Elle peut s’exprimer en temps réel par de multiples canaux, notamment le SMS ou le mode push. La fonction GPS permet en effet à l’entreprise d’agir sur un consommateur poten-tiel : « Ernest, vous êtes à 2 minutes de notre boutique. Profitez de notre offre spéciale sur le pop-corn ! »

La personnalisationL’un des avantages du mobile mentionnés par les utilisateurs est son degré de person-nalisation. Le mobinaute est connecté en permanence et ses informations personnelles peuvent être prises en compte pour offrir une interaction plus pertinente.

Les opportunités technologiquesLe smartphone est un appareil doté de nombreux capteurs, tous susceptibles d’être exploités pour une interaction plus riche.

Tableau 1-1 nouvelles technologies disponibles sur les smartphones

Technologie Usage

Téléphone Dialoguer de vive voix, laisser un message.

SMS Envoyer un message écrit.

MMS Envoyer une photo, une vidéo.

Capteur photo prendre une photo, scanner un code-barres.

Capteur vidéo prendre une vidéo, faire une vidéoconférence.

reconnaissance vocale Encodage verbal, instructions verbales retranscrites.

Caméra 3D Mesure de distance, capture du mouvement.

biométrie Authentification, accès sécurisé, preuve d’identité.

nFC (Near Field Communication) paiement, check-in, visite guidée, échange de données.

Affichage 3D réalité augmentée, projection vidéo.

Accéléromètre Mesure de vitesse, intensité de mouvement.

Gyroscope orientation de l’affichage, jeux de conduite.

Capteurs chimiques Détection d’espèces chimiques, alcootest, hypoglycémie.



boussole GpS, magnétométrie orientation, mesure de distance, altitude, vitesse.

Détecteurs de luminosité, infrarouge Vision nocturne, adaptation de la luminosité de l’écran.

votre site est-iL aDapté au mobiLe ?Les smartphones font désormais partie intégrante de notre vie quotidienne. Les entre-prises qui placent le mobile au centre de leur stratégie peuvent tirer parti du phénomène pour susciter l’intérêt de ces nouveaux consommateurs, connectés en permanence.

Dans son rapport What Users Want Most from Mobile Sites Today datant de septembre 2012 (http://bit.ly/Qivs9825), Google souligne que 75 % des utilisateurs préfèrent un site adapté à la consultation sur mobile (mobile-friendly), mais que 96 % des consommateurs sont arrivés sur des sites qui n’étaient pas du tout conçus pour ce support. 67 % précisent que lorsqu’ils arrivent sur un site conçu pour le mobile, ils sont plus enclins à acheter un produit ou un service. À l’inverse, 61 % déclarent que s’ils ne trouvent pas tout de suite ce qu’ils cherchent sur le site mobile, ils le quittent et vont chercher sur un autre site. 48 % des utilisateurs pensent que si le site d’une entreprise ne fonctionne pas sur leur smartphone, cela signifie que l’entreprise se soucie peu de son affaire. Enfin, d’après le Mobile Playbook de Google (http://www.themobileplaybook.com), 57 % des utilisateurs ne recommanderaient pas une entreprise qui offre un site mobile non optimisé et 40 % sont partis chez la concurrence suite à une mauvaise expérience mobile.

D’après Our Mobile Planet France, plus de la moitié des utilisateurs ne seraient pas satis-faits de la consultation de sites web sur smartphone (fig. 1-18). Seuls 3 % des mobinautes en sont « tout à fait satisfaits »…

Fig. 1-18 : ll y a (quand même) 3 % des mobinautes qui sont « tout à fait satisfaits » de la consultation de sites web sur un smartphone ! réjouissons-nous ?

Source : http://ourmobileplanet.com

Fournir du contenu spécifique pour les mobiles ou adapté à ceux-ci augmente le taux de conver-sion jusqu’à 75 % (source : http://www.bryson-meunier.com). Or, peu d’entreprises françaises possèdent un site mobile optimisé : seuls 12 % des annonceurs français ont développé des sites spécialement pour le mobile, selon une étude réalisée en partenariat par Google, Ipsos et la Mobile Marketing Association.


http://bit.ly/Qivs98

http://www.brysonmeunier.com


Et vous, où en êtes-vous avec votre site mobile ? Faites le test en mettant votre site sur la sellette sur GoMoMeter de Think With Google : http://bit.ly/wpXGoX26 (fig. 1-19).

Fig. 1-19 : Testez l’affichage de votre site sur mobile. Si vous en avez un…

Source : http://www.thinkwithgoogle.com/insights/tools/how-to-gomo/

Des questions sur les consommateurs mobiles ?

our Mobile Planet : découvrez le niveau d’adoption et d’utilisation des smartphones dans 40 pays. Créez des graphiques personnalisés pour approfondir votre compréhension des consommateurs mobiles et obtenez les données dont vous avez besoin pour guider votre stra-tégie mobile.

http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/fr/

Think with google : études, statistiques, infographies, outils de planification, études de cas sur les mobiles.

http://www.thinkwithgoogle.com/insights/

howTogoMo : apprenez les 10 incontournables pour un site mobile, testez ou créez votre site et consultez les guides.

http://www.howtogomo.com

Mobile Marketing association : association des acteurs du marketing global mettant à disposition une mine d’informations, dont les bonnes pratiques, des études de marchés, des ressources et des cas d’étude.

http://www.mmaglobal.com




1. 2. https://docs.google.com/gview?url=http://www.thinkwithgoogle.com/insights/ uploads/614363.pdf&chrome=true 3. http://thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/our-mobile-planet-France/ 4. http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_france_fr.pdf 5. https://docs.google.com/gview?url=http://www.thinkwithgoogle.com/insights/ uploads/18374.pdf&embedded=true&pli=1 6. http://www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/global-insights- smartphone-users-and-the-mobile-marketer/ 7. http://www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/the-mobile-movement/ 8. http://www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/the-mobile-movement/ 9. http://pewinternet.org/reports/2011/Cell-phones.aspx 10. http://www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/the-mobile-movement/ 11. http://www.zeromomentoftruth.com/assets/files/ZMoT_Handbook.pdf 12. http://www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/our-mobile-planet-France/ 13. http://www.thinkwithgoogle.com/insights/emea/tools/how-to-gomo/14. http://www.thinkwithgoogle.com/insights/emea/tools/how-to-gomo/ 15. http://www.youtube.com/watch?v=j-xh-lnpnhs&feature=youtu.be&t=7m37s 16. http://www.mediapost.com/publications/article/158731/ 17. http://www.thinkwithgoogle.com/insights/ 18. http://searchengineland.com/highest-use-of-mobile-search-at-home-report-69557 19. http://www.pewinternet.org/reports/2011/Cell-phones.aspx 20. http://readitlaterlist.com/blog/2011/01/is-mobile-affecting-when-we-read/ 21. http://readitlaterlist.com/blog/2011/01/is-mobile-affecting-when-we-read/ 22. http://www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/the-mobile-movement/ 23. http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/usages-mobile-europe/ usages-transactionnels.shtml 24. http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/monetisation-applications/ 25. http://www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/what-users-want-most- from-mobile-sites-today/ 26. http://www.thinkwithgoogle.com/insights/tools/how-to-gomo/



https://docs.google.com/gview?url=http://www.thinkwithgoogle.com/insights/uploads/614363.pdf&chrome=true

https://docs.google.com/gview?url=http://www.thinkwithgoogle.com/insights/uploads/18374.pdf&embedded=true&pli=1

http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/usages-mobile-europe/usages-transactionnels.shtml

http://www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/what-users-want-most-from-mobile-sites-today/

http://www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/global-insights-smartphone-users-and-the-mobile-marketer/





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