it lederkonferansen 2010 - slideshare
TRANSCRIPT
Utvikling er enkelt, det er drift som er vanskelig
Smidig IT ledelse
Ledelse 2.0
Fredrick Winslow TaylorThe Principles of
Scientific Management, 1911
Industriell effektivitet:Arbeidet baseres på
vitenskapelige metoderOpplæring av ansatteDetaljert instruere og
overvåke ansatteLedere skal planlegge,
arbeiderne skal utføre
Roboter er dyre!Derfor må de
utnyttes!24 timers driftDelelager før og
etterVarer i arbeid
regnskapPrioriteringsmøter
IT-Bedrifter har også tro på kraftsenter!
Centre of Excellence!Tanken er at lik
kompetanse bør jobbe sammen for å styrke og lære av hverandre
En kjede av CoE settes sammen for å danne en verdikjede!
Hvordan er veien?
Industrien har sett lyset!
Den
ope
rativ
e m
ur
Drifts-utviklin
g/ plattfor
m
Funksjoner lanseres
Utvikling og drift i et salgsmiljø
Rutine- oppgav
er
Nyutvikling
Sure sjefer
Salg (produk
t)
Kunden
FeilSelger funksjon
erKjøper
funksjoner
Leverer funksjon
erBestiller funksjon
er
Drift
LøserGjennom
-fører
Ønsker å prioritere
Manglende tillit
Læring?
Admin
Drift må gjøre noe!Ingen lys i enden av tunellen!Så travelt at alle oppgaver er fordelt på
enkeltpersonerAnsatte og kunder er misfornøyd med kvaliteten
Drift finner 1 svar:
ITIL
Den
ope
rativ
e m
ur
Drifts-utviklin
g/ plattfor
m
Utvikling og drift med ITILRutine- oppgav
er
Nyutvikling
Sure sjefer
Salg (produk
t)
Kunden
FeilSelger funksjon
erKjøper
funksjoner
Leverer funksjon
erBestiller funksjon
er
Drift
LøserGjennom
-fører
Ønsker å prioritere
Manglende tillit
Læring?
Admin
ITIL
Funksjoner forsøkt lansert
Avvist
Funksjoner lansert
Den
ope
rativ
e m
ur
Drifts-utviklin
g/ plattfor
m
Utvikling og drift med ITILRutine- oppgav
er
Nyutvikling
Sure sjefer
Salg (produk
t)
Kunden
FeilSelger funksjon
erKjøper
funksjoner
Leverer funksjon
erBestiller funksjon
er
Drift
LøserGjennom
-fører
Ønsker å prioritere
Manglende tillit
Læring?
Admin
ITIL
Funksjoner forsøkt lansert
Avvist
Funksjoner lansert
Oppgavefordeling i et «effektivt» miljø
Utvikling er kun 20% av totalkostnaden
20% Prosjekt 80% Drift
Vi har konstatertOppdragsgiver er ikke interessert i driftUtvikling slipper å tenke på feil de har lagetDrift sin arbeidshverdag er bestemt av hvor
godt utvikling og oppdragsgiver forstår driftDrift har ofte ikke tid eller kompetanse til å
gjøre noe med årsaken til feileneITIL reduserer arbeidsbelastningen til Drift,
men øker administrasjonen og merarbeidet til utvikling
Individuell effektivitet hindrer kollektiv effektivitet
Lean Software Development prinsipper som kan hjelpe oss:Fjern ikke produktiv tid eller aktivitet
(waste)Forsterke læringBeslutte så sent som muligLevere så raskt som muligStyrk teametBygg inn integritet /robusthetSe helheten
Forsterke læringMan bør lære av egne feil!Ser du konsekvensene av
beslutninger du tar?En enhets ansvar/myndighet må
settes så man lærer av egne feil, og automatisk tar et skritt i riktig retning
Eksempel: Feilrettingsteam
Styrk teamet
Prioritering i IT verden
05/03/2318
TidKapa
sitet
Lansering A, B og C
Fra alt er like viktig
Kapa
sitet
Lansering A
Lansering B
Lansering C
Til prioritering
Prioritering i IT verden
05/03/2319
TidKapa
sitet
Lansering A, B og C
Fra alt er like viktig
Kapa
sitet
Lansering A
Lansering B
Lansering C
Til prioritering
Se helheten80% av kostnaden kommer i driftsfasenHvordan styrer man for å redusere
driftskostnaden?Hand-overs hindrer helhetstenkningenMindre overtid -> Bedre effektivitetSouthwest Airlines: Øker kostnaden ved
gaten, men bedrer kundetilfredshetenZara: Driftsresultatet til Inditex økte med
70 prosent første halvår, ifølge Reuters
Med Lean oppnår du flyt
Tiltak for å få en IT-funksjon med flyt og læring!Oppdragsgiver (Product Owner) med teknisk
interesseSkille Applikasjonsdrift og HW/OS driftApplikasjonsdrift legges til utviklingsmiljøet (lære
av egne feil, slippe handover)Øke dialogen og dermed kunnskapen mellom de
ulike miljøeneMinimere behovet for mennesker: Automatisere
testing og deployment (robusthet)Lansere hyppig (bedre flyt, lavere kompleksitet,
rask driftserfaring og tidlig kundetilbakemeldinger)
Rune [email protected] 01 522www.twitter.com/ulvnes
Den
ope
rativ
e m
ur
Drifts-utviklin
g/ plattfor
m
Variasjon: et team drifter og utvikler
Rutine- oppgav
er
Sure sjefer
Salg (produk
t)
Kunden
FeilSelger funksjon
erKjøper
funksjoner
Leverer funksjoner
Bestiller funksjon
erUtviklin
g
LøserGjennom
-fører
Ønsker å prioritere
Manglende tillit
Admin
Funksjonsutvikl
ing
Den
ope
rativ
e m
ur
Lanserer tjeneste
Variasjon: Intern IT-avdelingRutine- oppgav
er
Konsulenter
Sure ansatte
IT leder
Politiker/ leder
FeilTrenger funksjon
er
Bestiller funksjon
er
Drift
LøserGjennom
-fører
Manglende tillit
Læring?
Dårlig bruker-oppleve
lse