itil® planning, protection and optimization · control and validation examen optimal vorbereitet....

ITIL® - ÜBERBLICK FüR DAS MANAGEMENT

Dauer: 1 Tag

Durchführungsart: Präsenztraining

Zielgruppe: IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, ServiceManager, Projektleiter.

Voraussetzungen: Kenntnisse über IT Services und Business-Prozesse.

Nr.: 2311Preis: 690,00 € (netto) / 821,10 € inkl. 19% MwSt.

Schulungsmethode: Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch.

In diesem Seminar erhalten Sie einen kompakten und praxisbezogenen Einblick in Inhalt und Zielsetzung von IT Service Managementnach ITIL®. Die Funktionen und Prozesse des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutungfür eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT Service erläutert. Nach dem Seminar kennen Sie diewesentlichen Begriffe der ITIL®-Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung vonIT-Service-Management-Prozessen von Bedeutung sind. Einsatzbereiche und mit der Einführung verbundene Vorteile werden Ihnenvorgestellt.

Programm

Warum IT Service Management?:Qualität und Quantität des IT Service - IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse zur Erreichung der Unternehmensziele- Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung - Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung - Optimaler Einsatzder Ressourcen - Definition der Rollen und Verantwortlichkeiten - Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung -Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen

IT Infrastructure Library (ITIL®):

ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellung von IT Services - Weltweiter "De-facto-Standard" - Herstellerunabhängiges Regelwerk nach OGC - ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services - Anleitungzur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen - Kostenreduzierung durch transparente Prozesse- Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe - Einheitliche Begriffswelt - Verbesserte Kommunikationsstrukturen - Abdeckungaller Funktionsbereiche - Unterstützung für die Einführung von IT Service Management

Service-Strategie:

Strategische Bedeutung des Service Managements - Generierung von Mehrwert durch Services - Service-Strategie: Markt-Definition, Angebote, Assets - Service-Ökonomie: Financial Management, ROI, Service Portfolio Management - Strategie undOrganisation: Entwicklung, Design, Kultur - Technology: Automation, Interfaces, Tools

Der Service Life Cycle:

Vom ITIL Framework zu einem ganzheitlichen Modell - Service Strategy - Service Design - Service Transition - Service Operation -Continual Service Improvement

Hinweis

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited.

Online Anmeldung:Kundenservice | Tel. 0711 62010 100 | Fax: 0711 62010 267 | [email protected]: https://www.integrata.de/2311

Termine und Orte: 14 Juli 2018 – Nr.: 2311

Frankfurt

30 Jul - 30 Jul 2018

München

26 Nov - 26 Nov 2018

ITIL® OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSISITIL® Capability Module

Dauer: 5 Tage

Durchführungsart: Lehrgang

Zielgruppe: Unser ITIL® Operational Support and Analysis Seminarrichtet sich an IT-Leiter, Business- und IT-Führungskräfte, Berater,IT-Organisatoren, IT-Projektmanager, IT-Qualitätsmanager, ServiceManager, Prozess-Owner, Mitarbeiter aus dem operativen Bereichund Trainer.

Voraussetzungen: ITIL® Foundation v3/2011 Zertifikat bzw. ITIL®Foundation v2 Zertifikat sowie ITIL® Foundation v3 BridgeZertifikat.

Nr.: 2404Preis: 1.990,00 € (netto) / 2.368,10 € inkl. 19% MwSt.

Schulungsmethode: Unsere erfahrenen und akkreditierten Trainererklären Ihnen die ITIL® Operational Support and Analysis Themenauf verständliche Art und Weise. Diskussionen mit anderenTeilnehmern des Seminars ermöglichen es Ihnen, Ihre Erfahrungenauszutauschen und gegenseitig das Wissen zu ergänzen. InÜbungen können Sie das vermittelte Wissen gleich anwenden.Anhand von Musterprüfungen werden Sie auf das ITIL® OperationalSupport and Analysis Examen optimal vorbereitet.

Nach diesem ITIL® Operational Support and Analysis Seminar Kurs kennen Sie die Konzepte und Ziele der ITIL® Operation Support-and Analysis-Prozesse. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinauswerden Sie intensiv auf die ITIL®-Prüfung vorbereitet. Am letzten Seminartag findet die Zertifizierungsprüfung statt.

Weitere Informationen zu ITIL® und unserem ITIL® Angebot finden Sie unter: ITIL-ZertifizierungDieses Seminar ist Teil desQualifizierungsplans ITIL® Zertifizierung.

Programm

Einführung:- Kernkonzepte und Begriffe des Service Lifecycles

- Service Management Methode

- Funktionen und Prozesse im Lifecycle

- Die Rolle von Prozessen im Lifecycle

Event Management:

- Ziele Event Management

- Richtlinien, Konzepte, Methoden und Aktivitäten

- Kritische Erfolgsfaktoren, Messgrößen und Risiken

- Beitrag zur Wertschöpfung

Incident Management:


- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken


Request Fulfilment:

- Ziele Request Fulfilment




Problem Management:

- Ziele des Problem Management


- Kritische Erfolgsfaktoren, Messgrößen und Risiken


Access Management:

- Ziele des Access Management:

- Richtlinien, Konzepte, Methoden und Aktivitäten - Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken - Beitrag zur Wertschöpfung

Service Desk:

- Ziele des Service Desk

- Organisationsstrukturen

- Methoden zur Messung der Effektivität und Effizienz

- Sicherheitsmaßnahmen bei Outsourcing

Funktionen:

- Was sind Funktionen?

- Ziele und Aktivitäten

Technologie und Implementierung:

- Anforderungen

- Planung und Implementierung von Service Management-Technologien

- Evalutaionskriterien für die Auswahl von Technologien und Tools


Prüfungsvorbereitung:

Hinweis

Die Prüfungsgebühr in Höhe von EUR 250,- zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert inRechnung gestellt. Die Examensgebühr ist vorbehaltlich einer Preisänderung durch Axelos gültig.Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhalten Sie 4 Credit Points für ITIL® Expert.

Szenariobasierte Multiple-Choice Prüfung mit 8 Fragen, welche in 90 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachlererhalten zusätzlich 30 Minuten Zeit und können ein Wörterbuch benützen. Weitere Hilfsmittel sind nicht gestattet. Die Prüfung giltals bestanden, wenn Sie mindestens 28 von 40 Wertungspunkten erreichen (70 %).

Das Seminar wird von akkreditierten Trainern durchgeführt.



Berlin

19 Nov - 23 Nov 2018

KOMPAKTTRAINING ITIL® CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT UND MANAGINGACROSS THE LIFECYCLE

Dauer: 5 Tage


Zielgruppe: IT-Leiter, Technische Leiter, Business- und IT-Führungskräfte, Kontroll- und Aufsichtspersonal, Teamleiter,Service Designer, IT-Architekten, IT-Planer, Berater, IT-AuditManager, IT-Security Manager, Service Test Manager, Trainer, IT-Qualitätsmanager, Projektleiter, Service Manager.

Voraussetzungen: ITIL® Foundation v3/2011 Zertifikat bzw. ITIL®Foundation v2 Zertifikat und ITIL® Foundation v3 Bridge Zertifikat.


Schulungsmethode: Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Übungen.

Nach diesem Kompakttraining kennen Sie die Inhalte, die in dem Buch Continual Service Improvement beschrieben werden. ManagingAcross the Lifecycle fasst alle fünf Bücher zusammen. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in diePraxis umzusetzen. Darüber hinaus werden Sie intensiv auf die beiden ITIL®-Prüfungen Continual Service Improvement und ManagingAcross the Lifecycle vorbereitet.

Weitere Informationen zu ITIL® und unserem ITIL® Angebot finden Sie unter: ITIL-Zertifizierung

Programm

Continual Service Improvement:- Der Continual Service Improvement Ansatz

- CSI und der Wandel der Organisation

- Servicemessung

- Das Qualitätsmodell von Deming

- Rolle der Governance im Lifecycle

- Frameworks, Modelle, Standards, Qualitätssysteme

- 7-Step-Improvement Prozess

- Improvement Methoden und Techniken

- Continual Service Improvement Organisieren

- Technologische Überlegungen

- Implementierung

- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Managing Across the Lifecycle:

- Einführung in IT Service Management Business und Problemstellungen

- Management von strategischen Veränderungen

- Risikomanagement

- Planung und Implementierung: Aktivitäten, Überlegungen zu Richtlinien, Kontrolle und Evaluierung, organisatorische Form undorganisatorisches Design, Kommunikation und Koordination

- Organisatorische Reife und Organisationsstruktur

- Governance-Modelle

- Gleichgewicht in Service Operation

- Gleichgewicht in Service Operation

- Servicebewertung

- Industrie-Richtlinien/Standards und Tool-Strategien: COBIT, ISO/IEC 20000, CMMI, Balanced Scorecard, Quality Management, OSIFramework, Reifegradmodell für Service Management Prozesse, Six Sigma, Projektmanagement, Management GovernanceFramework, TQM

Prüfungsvorbereitung

Hinweis

Es werden zwei Prüfungen geschrieben. Die erste Prüfung findet am dritten Seminartag um 11:30 Uhr und die zweite Prüfung amletzten Seminartag um 14:00 Uhr statt. Die Prüfungsgebühr in Höhe von EUR 500,- zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreisnicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt. Die Examensgebühr ist vorbehaltlich einer Preisänderung durch Axelosgültig.Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhalten Sie 8 Credit Points für den ITIL® Expert.

Szenariobasierte Multiple-Choice Prüfung mit 8 Fragen bzw. 10 Fragen bei MALC, welche in 90 Minuten bzw. 120 bei MALCbeantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler erhalten zusätzlich 30 Minuten Zeit und können ein Wörterbuch benützen.Weitere Hilfsmittel sind nicht gestattet. 28 von 40 Wertungspunkten bzw. 35 von 50 Wertungspunkten bei MALC, d.h. 70%, müssenerreicht werden, um die Prüfung zu bestehen.





Berlin

10 Sep - 14 Sep 2018

Düsseldorf

10 Dez - 14 Dez 2018

KOMPAKTTRAINING ITIL® SERVICE TRANSITION UND SERVICE OPERATION

Dauer: 5 Tage



Voraussetzungen: ITIL® Foundation v3/2011 Edition Zertifikat bzw.ITIL® Foundation v2 Zertifikat und ITIL® Foundation v3 BridgeZertifikat.



Nach diesem Kompakttraining kennen Sie die Inhalte, die in den Büchern Service Transition und Service Operation beschriebenwerden. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinaus werden Sieintensiv auf die beiden ITIL®-Prüfungen Service Transition und Service Operation vorbereitet.


Programm

Service Transition:- Überführung neuer oder geänderter Services in den operativen Betrieb

- Richtlinien

- Performance Optimierung

- Transition Planning and Support

- Change Management

- Service Asset & Configuration Management

- Release und Deployment Management

- Knowledge Management

- Stakeholder Management

- Organisieren der Service Transition


- Implementieren


Service Operation:

- Täglicher Betrieb der Services

- Lieferung und Kontrolle des Erfolgs von Services

- Gleichgewicht in der Service Operation

- Operative Gesundheit

- Kommunikation

- Event, Incident, Problem und Access Management sowie Request Fulfillment

- Organisieren der Service Operation


- Implementieren der Service Operation


Prüfungsvorbereitung

Hinweis

Es werden zwei Prüfungen geschrieben. Die erste Prüfung findet am dritten Seminartag um 11:30 Uhr und die zweite Prüfung amletzten Seminartag um 14:00 Uhr statt. Sie dauern jeweils 1,5 Stunden. Die Prüfungsgebühr in Höhe von EUR 500,- zzgl.gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt. Die Examensgebühr istvorbehaltlich einer Preisänderung durch Axelos gültig.Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhalten Sie 6 Credit Points für den ITIL® Expert.





Berlin

13 Aug - 17 Aug 2018

Düsseldorf

12 Nov - 16 Nov 2018

KOMPAKTTRAINING ITIL® SERVICE STRATEGY UND SERVICE DESIGN

Dauer: 5 Tage



Voraussetzungen: ITIL® Foundation v3/2011 Edition Zertifikat bzw.ITIL® Foundation v2 Zertifikat und ITIL® Foundation v3 BridgeZertifikat.



Dieses Kompakttraining vermittelt die Inhalte, die in den Büchern Service Strategie und Service Design beschrieben werden.Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinaus werden Sie intensivauf die beiden ITIL®-Prüfung Service Strategy und Service Design vorbereitet.


Programm

Service Strategy:Strategische Bedeutung: Perspektive, Position, Pläne und Muster - Generierung von Mehrwert und Wertschöpfung durch Services -Kunden-, Service-, strategische Assets - Service Provider Typen - Service-Ökonomie - Sourcing - Strategie Management for ITServices - Financial Management for IT Services, Service Portfolio Management - Demand Management - Business RelationshipManagement - Governance - Organisieren der Service Strategy - Technologische Überlegungen - Implementierung -Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren

Service Design:

Design von Servicelösungen - Design von Service Management Systemen und Tools - Technologie- und Architekturdesign - ProzessDesign - Design von Messsystemen, Messmethoden und Messgrößen - Design Coordination - Service Catalogue Management -Service Level Management - Capacity Management - Availability Management - IT Service Continuity Management - InformationSecurity Management - Supplier Management - Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug - Organisieren des ServiceDesign - Technologische Überlegungen - Implementieren und Verbessern des Service Designs - Herausforderungen, Risiken undkritische Erfolgsfaktoren


Hinweis

Die beiden Prüfungen zur ITIL® Zertifizierung finden am letzten Seminartag statt. Die Prüfungsgebühr in Höhe von EUR 500,- zzgl.gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt. Die Examensgebühr istvorbehaltlich einer Preisänderung durch Axelos gültig.Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhalten Sie 6 Credit Points für den ITIL® Expert.

Szenariobasierte Multiple-Choice Prüfung mit 8 Fragen, welche in 90 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachlererhalten zusätzlich 30 Minuten Zeit und können ein Wörterbuch benützen. Weitere Hilfsmittel sind nicht gestattet. Die Prüfung giltals bestanden, wenn Sie mindestens 28 von möglichen 40 Wertungspunkten (70 %) erreichen.

Die beiden Zertifizierungsprüfungen finden am 3. und letzten Seminartag statt.





Düsseldorf

15 Okt - 19 Okt 2018

ITIL® PLANNING, PROTECTION AND OPTIMIZATIONITIL® Capability Module

Dauer: 5 Tage


Zielgruppe: Unser ITIL® Planning, Protection and Optimization Kursrichtet sich an IT-Spezialisten, Business- und IT-Führungskräfte,Prozess-Owner, IT-Qualitätsmanager, Berater, IT-Produktionspersonal, Projektleiter, Service Manager.



Schulungsmethode: Unsere erfahrenen und akkreditierten Trainererklären Ihnen die ITIL® Planning, Protection and OptimizationThemen auf verständliche Art und Weise. Diskussionen mitanderen Teilnehmern des Seminars ermöglichen es Ihnen, IhreErfahrungen auszutauschen und gegenseitig das Wissen zuergänzen. In Übungen können Sie das vermittelte Wissen gleichanwenden. Anhand von Musterprüfungen werden Sie auf das ITIL®Planning, Protection and Optimization Examen optimal vorbereitet.

Nach diesem ITIL® Planning, Protection and Optimization Seminar kennen Sie die Konzepte und Ziele der ITIL® Planning, Protectionund Optimization-Prozesse. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüberhinaus werden Sie intensiv auf die ITIL®-Prüfung vorbereitet. Am letzten Seminartag findet die Zertifizierungsprüfung statt.

Weitere Informationen zu ITIL® und unserem ITIL® Angebot finden Sie unter: ITIL-ZertifizierungDieses Seminar ist Teil des Qualifizierungsplans ITIL® Zertifizierung.

Programm

Einführung:- Begriffe und Kernkonzepte

Capacity Management:

- Prozessfluss incl. Design-Strategie

- Komponenten

- Aktivitäten

- Rollen und Betrieb

- Organisationsstruktur und Schnittstellen zu anderen Prozessen

- Messmodell und Metriken

- Nutzen und Mehrwert

Availability Management:


- Komponenten

- Aktivitäten





IT Service Continuity Management:


- Komponenten

- Aktivitäten



- Die vier Phasen



Information Security Management:


- Komponenten

- Aktivitäten





Demand Management:


- Komponenten

- Aktivitäten



- Messmodel und Metriken

- Aktivitätsbasiertes Demand Management


Herausforderungen, Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken:

- In Bezug auf Capacity-, Demand-, Availability-, ITSCM, Information Security Management und die Service Design-Phase desService Lifecycle

Rollen und Verantwortlichkeiten:

- In Bezug auf Capacity-, Availability-, ITSCM und Information Security Management innerhalb der Service Design-Phase des Service

Lifecycle


- Toolarten

- Verwendung von Service Management Tools

- Best Practices bei der Einführung


Hinweis







Frankfurt

06 Aug - 10 Aug 2018

Düsseldorf

19 Nov - 23 Nov 2018

ITIL® RELEASE, CONTROL AND VALIDATIONITIL® Expert

Dauer: 5 Tage


Zielgruppe: Unser ITIL® Release, Control and Validation Kursrichtet sich an IT-Leiter, Business- und IT-Führungskräfte, Berater,IT-Organisatoren, IT-Projektmanager, IT-Qualitätsmanager, ServiceManager, Prozess-Owner, Mitarbeiter aus dem operativen Betrieb,Trainer.



Schulungsmethode: Unsere erfahrenen und akkreditierten Trainererklären Ihnen die ITIL® Release, Control and Validation Themenauf verständliche Art und Weise. Diskussionen mit anderenTeilnehmern des Seminars ermöglichen es Ihnen, Ihre Erfahrungenauszutauschen und gegenseitig das Wissen zu ergänzen. InÜbungen können Sie das vermittelte Wissen gleich anwenden.Anhand von Musterprüfungen werden Sie auf das ITIL® Release,Control and Validation Examen optimal vorbereitet.

Nach diesem ITIL® Release, Control and Validation Seminar kennen Sie die Konzepte und Ziele der ITIL® Release-, Control- undValidation-Prozesse. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinauswerden Sie intensiv auf die ITIL®-Prüfung vorbereitet. Am letzten Seminartag findet die Zertifizierungsprüfung statt.

Weitere Informationen zu ITIL® und unserem ITIL® Angebot finden Sie unter: ITIL-ZertifizierungDieses Seminar ist Teil des Qualifizierungsplans ITIL® Zertifizierung.

Programm

Einführung:

- Kernkonzepte und Begriffe des Service Lifecycles

- Service Management-Methode

- Service Konzepte


- Wertschöpfung für das Business

Change Management:

Ziele

- Konzepte

- Richtlinien

- Methoden und Techniken

- Changearten

- Change Request



- In- und Outputs

- Messmethoden und Metriken

- Schnittstellen zu anderen Prozessen

Service Asset und Configuration Management:

- Der Zweck des SACM-Prozesses und die Ziele des Configuration Management

- Richtlinien und Konzepte

- Configuration Management System (CMS)

- CI-Arten

- Messmethoden und Metriken


Service-Validierung und Testing:

- Test-Modelle und -Richtlinien

- In- und Outputs


- Test-Daten und -Umgebung

- Metriken und Messungen

Release und Deployment Management:

- Ziele

- Aktivitäten

- Release- und Deployment-Planung

- Release Design

- Erfolgsfaktoren und Risiken



Request Fulfilment:

- Abgrenzungen zum Incident Management

- Beziehung zum Release Management, Service Asset und Configuration Management

- Entwicklung von Selbsthilferoutinen

Service-Evaluierung:

- Evaluation Workflow und Begriffe

- Effektivitätskriterien für Service Design und Changes

Knowledge Management:

- Konzepte und Strategien

- DIKW-Struktur

- Beziehung zum Continual Service Improvement



- Service Performance und Risikoevaluierung

- Schnittstellenprozesse


- Anforderungsanalyse

- Best Practices

- Planung und Evaluierung von Service Management Technologien

- Projektmanagement

- Change Management während der Produktion

- Tool- und Technologie-Auswahl


Hinweis


Szenariobasierte Multiple-Choice Prüfung mit 8 Fragen, welche in 90 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachlererhalten zusätzlich 30 Minuten Zeit und können ein Wörterbuch benützen. Weitere Hilfsmittel sind nicht gestattet. 28 von 40Wertungspunkten, d.h. 70%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.





München

30 Jul - 03 Aug 2018

Köln

22 Okt - 26 Okt 2018

ITIL® SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTSITIL® Capability Module

Dauer: 5 Tage


Zielgruppe: Unser ITIL® Service Offerings and Agreements Kursrichtet sich an IT-Leiter, Business- und IT-Führungskräfte, Berater,IT-Organisatoren, IT-Projektmanager, IT-Qualitätsmanager, ServiceManager, Prozess-Owner, Mitarbeiter aus dem operativen Betriebund Trainer.



Schulungsmethode: Unsere erfahrenen und akkreditierten Trainererklären Ihnen die ITIL® Service Offerings and AgreementsThemen auf verständliche Art und Weise. Diskussionen mitanderen Teilnehmern des Seminars ermöglichen es Ihnen, IhreErfahrungen auszutauschen und gegenseitig das Wissen zuergänzen. In Übungen können Sie das vermittelte Wissen gleichanwenden. Anhand von Musterprüfungen werden Sie auf das ITIL®Service Offerings and Agreements Examen optimal vorbereitet.

Nach diesem ITIL® Service Offerings and Agreements Seminar kennen Sie die Konzepte und Ziele des ITIL® Service Offering undAgreement-Prozesses. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinauswerden Sie intensiv auf die ITIL®-Prüfung vorbereitet. Am letzten Seminartag findet die Zertifizierungsprüfung statt.


Programm

Einführung:- Kernkonzepte und Begriffe des Service Lifecycles

- Service Management-Methode

- Service Konzepte



Service Portfolio Management:

- Service Portfolio, Service Catalogue und Service Pipeline

- Methoden des Service Portfolio Management

Service Catalogue Management:

- Ziele

- Bedeutung vom Service Catalogue im Service Lifecycle

- Unterschied zwischen Business und technischem Service Catalogue


- Erstellung eines Service Catalogues und die Nutzung durch andere Prozesse/Funktionen

Service Level Management:

- Ziele

- Aktivitäten

- Monitoring

- Service Level Requirements

- SLA, OLA und Review


- Beitrag zur Wertschöpfung für das Business

- Schnittstellen zu anderen Prozessen/Funktionen

Demand-Management:

- Konzepte

- Aktivitäten

- Analyse von Business-Aktivitätsmustern

- Schnittstellen zum Service Portfolio

Supplier-, Financial-Management:

- Konzepte

- Aktivitäten


- Vertragsmanagement

- Kategorisierung von Lieferanten

- Business Case und ROI

- Design und Implementierung eines Financial Managements

Business Relationship Manager:

- Die Rolle


Rollen und Verantwortlichkeiten des Service Catalogue Managers, Service Level Managers und des Supplier Managers


- Grundlegende technologische Anforderungen

- Planung, Einführung und Evaluation



Hinweis







Frankfurt

26 Nov - 30 Nov 2018

ITIL® MANAGING ACROSS THE LIFECYCLE

Dauer: 5 Tage


Zielgruppe: IT-Leiter, Senior IT-Manager, IT-Manager, Kontroll- undAufsichtspersonal, IT-Spezialisten, IT-Produktionspersonal, IT-Qualitätsmanager, Projektleiter, Service Manager.

Voraussetzungen: ITIL® Foundation v3/2011 Zertifikat bzw. ITIL®Foundation v2 Zertifikat und ITIL® Foundation v3 Bridge Zertifikat(2 Credit Points). Nachweis über mindestens 15 Credit Points ausdem Lifecycle bzw. Capability Qualifizierungsschema (insgesamt 17Credit Points).



Nach diesem Seminar sind Sie mit dem Management des ITSM Lifecycle vertraut. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichenIhnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinaus werden Sie intensiv auf die ITIL®-Prüfung vorbereitet. Am letztenSeminartag findet die Zertifizierungsprüfung statt.


Programm

Einführung in IT Service Management Business und Problemstellungen:Offener und geschlossener Kreislauf - Überwachungs-/Steuerungskreislauf - Nutzen und Mehrwert

Management von strategischen Veränderungen:

Wertschöpfung - Kritische Erfolgsbestandteile - Business Case - Materieller und immaterieller Geschäftsnutzen - Wertsteigerung - ITund Businessausrichtung durch Demand Management, Service Portfolios und Service Catalogues

Risikomanagement:

Risiken innerhalb der IT und Business Beziehung - Modelle zum Bewerten, Analysieren und Identifizieren von Risiken - Managementvon Risiken in den Bereichen Service Provider, Verträge, Design, Operation und Markt - Spezifische kritische Erfolgsfaktoren

Planung und Implementierung:

Qualitätszyklus nach Deming - IT Service Management Strategie - Leiten, Kontrollieren und Bewerten von Unternehmenszielen -Kommunikation, Koordination und Kontrolle bei der Umsetzung von IT Service Management

Organisatorische Herausforderungen:

Organisatorische Reife und Organisationsstruktur - Governance-Modelle - Gleichgewicht in Service Operation - OrganisatorischerWandel

Service Assessment:

Messungen, Metriken und Überwachung - Wert des Benchmarking - Service Portfolio Assessments und Korrekturmaßnahmen

Industrie-Standards und Tool-Strategien:

COBIT - ISO/IEC 20000 - CMMI - Balanced Scorecard - Quality Management - OSI Framework - Annuität - Reifegradmodell für ServiceManagement Prozesse - Six Sigma - Projektmanagement - Management Governance Framework - TQM - Tool-Strategien


Hinweis


Szenariobasierte Multiple-Choice Prüfung mit 10 Fragen, welche in 120 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachlererhalten zusätzlich 30 Minuten Zeit und können ein Wörterbuch benützen. Weitere Hilfsmittel sind nicht gestattet. Die Prüfung giltals bestanden, wenn Sie mindestens 35 von möglichen 50 Wertungspunkten (70 %) erreichen.





Köln

12 Nov - 16 Nov 2018 Garantietermin

ITIL® FOUNDATION

Dauer: 3 Tage


Zielgruppe: Unser ITIL® Foundation Seminar richtet sich anBusiness- und IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, ServiceManager, Process Owner, Projektleiter, Berater, Trainer,interessierte und involvierte Personen in IT Service Management,die ITIL Foundation Kenntnisse benötigen.

Voraussetzungen: Kenntnisse über IT Services und Business-Prozesse sind von Vorteil.

Nr.: 2401Preis: 990,00 € (netto) / 1.178,10 € inkl. 19% MwSt.

Schulungsmethode: Unsere erfahrenen und akkreditierten Trainererklären Ihnen die ITIL® Foundation Themen auf verständliche Artund Weise. Diskussionen mit anderen Teilnehmern des Seminarsermöglichen es Ihnen, Ihre Erfahrungen auszutauschen undgegenseitig das Wissen zu ergänzen. In Übungen können Sie dasvermittelte Wissen gleich anwenden. Anhand von Musterprüfungenwerden Sie auf das ITIL Foundation® Examen optimal vorbereitet.

In diesem ITIL® Foundation Seminar erlernen Sie das theoretische ITIL®-Grundwissen, das Sie für die offizielleFoundation-Prüfung benötigen. Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und derenBedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT Services erläutert. Nach dem Seminar kennen Siedie wesentlichen Begriffe der ITIL® Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendungvon IT-Service-Management-Prozessen von Bedeutung sind. Einsatzbereiche und mit der Einführung verbundene Vorteile werden Ihnenvorgestellt.

Weitere Informationen zu ITIL® Foundation und unserem ITIL® Angebot finden Sie unter: ITIL-Zertifizierung

Dieses Seminar ist Teil des Qualifizierungsplans ITIL® Zertifizierung.

Programm

ITIL Foundation Einführung:

ITIL® Historie Die ITIL® Library Der ITIL® Lebenszyklus (Lifecycle) Prozesse und Funktionen in ITIL® ITIL Zertifizierung: vom ITIL Foundation zum ITIL Expert

Warum IT Service Management?:

Qualität und Quantität des IT Service IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele Erstellung von Leitlinien für die EntscheidungsfindungGewinnung von Kennzahlen für die Leistungserbringung Optimaler Einsatz der Ressourcen Definition der Verantwortlichkeiten

Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen

IT Infrastructure Library (ITIL):

ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe Einheitliche Begriffswelt Unterstützung für die Einführung von IT Service Management

Der Service Lifecycle:

Vom ITIL® Framework zu einem ganzheitlichen ModellService Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Service Strategy

Service Strategie:

Strategische Bedeutung des Service Managements Generierung von Mehrwert und Wertschöpfung durch Services Service Strategie: Markt Definition, Angebote, Assets Service Ökonomie: Financial Management, ROI, Service Portfolio Management Strategie und Organisation: Entwicklung, Design, Kultur Technology: Automation, Interfaces, Tools

Service Design:

Service Portfolio Design Geschäftsanforderungen und Serviceanforderungen Technologie und Architekturdesign Prozess Design: Design von Messgrößen

Service Transition:

Change Management Asset & Configuration Management Knowledge Management System Release und Deployment Management

Service Operation:

Täglicher Betrieb der Services Lieferung und Kontrolle des Erfolgs von Services Event, Incident, Problem und Access Management sowie Request Fulfillment Neue Funktionen in ITIL®

Continual Service Improvement:

Das Continual Service Improvement Modell Das Qualitätsmodell von Deming Business Value und Metriken Technologie-, Prozess- und Service-Messgrößen

Hinweis

Am dritten Seminartag erfolgt die ITIL Foundation Prüfungsvorbereitung mit einem Musterexamen. Am Nachmittag findet diePrüfung für die offizielle Zertifizierung zum ITIL Foundation statt. Die Prüfungsgebühr in Höhe von derzeit EUR 205- zzgl.gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt. Die Examensgebühr istvorbehaltlich einer Preisänderung durch Axelos gültig.

Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 60 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler erhaltenzusätzlich 15 Minuten Zeit und können ein Wörterbuch benutzen. Weitere Hilfsmittel sind nicht gestattet. 26 von 40 der ITIL®Foundation Prüfungsfragen, d. h. 65%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.

Das Seminar wird von akkreditierten ITIL Foundation Trainern durchgeführt.


Bei diesem Seminar können Sie PDUs sammeln. Nähere Informationen hier.



Köln

25 Jul - 27 Jul 2018

Stuttgart

06 Aug - 08 Aug 2018 Garantietermin 14 Nov - 16 Nov 2018 Garantietermin

Hamburg

15 Aug - 17 Aug 2018 03 Dez - 05 Dez 2018

München

27 Aug - 29 Aug 2018 17 Dez - 19 Dez 2018

Düsseldorf

05 Sep - 07 Sep 2018 Garantietermin 10 Dez - 12 Dez 2018

Berlin

17 Sep - 19 Sep 2018

Ravensburg

26 Sep - 28 Sep 2018

Münster

08 Okt - 10 Okt 2018 Garantietermin

Frankfurt

17 Okt - 19 Okt 2018

Hannover

05 Nov - 07 Nov 2018

ITIL® CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENTITIL® Lifecycle Module

Dauer: 3 Tage


Zielgruppe: Unser ITIL® Continual Service Improvement Kursrichtet sich an IT-Leiter, Technische Leiter, Business- und IT-Führungskräfte, Kontroll- und Aufsichtspersonal, Teamleiter,Service Designer, IT-Architekten, IT-Planer, Berater, IT-AuditManager, IT-Security Manager, Service Test Manager, Trainer, IT-Qualitätsmanager, Projektleiter, Service Manager.

Voraussetzungen: ITIL® Foundation v3 Zertifikat bzw. ITIL®Foundation v2 Zertifikat und ITIL® Foundation v3 Bridge Zertifikat.


Schulungsmethode: Unsere erfahrenen und akkreditierten Trainererklären Ihnen die ITIL® Service Continual Improvement Themenauf verständliche Art und Weise. Diskussionen mit anderenTeilnehmern des Seminars ermöglichen es Ihnen, Ihre Erfahrungenauszutauschen und gegenseitig das Wissen zu ergänzen. InÜbungen können Sie das vermittelte Wissen gleich anwenden.Anhand von Musterprüfungen werden Sie auf das die ITIL® ServiceContinual Improvement Examen optimal vorbereitet.

Nach diesem ITIL® Service Continual Improvement Seminar kennen Sie die Inhalte, die im Buch Continual Service Improvementbeschrieben werden. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinauswerden Sie intensiv auf die ITIL®-Prüfung vorbereitet. Am letzten Seminartag findet die Zertifizierungsprüfung statt.


Programm

Einführung in ITIL® Service Continual Improvement:

Gap-Analyse in Verbindung mit Service Level ManagementDer VerbesserungszyklusSchnittstellenGrundlegende Aspekte

Prinzipien:

Unterstützung durch Service Level ManagementAnwendung des Qualitätszyklus nach DemingRolle des BenchmarkingFramworks, Modelle, Standards und Qualitätssysteme

Prozesse in ITIL® Service Continual Improvement:

Der 7-Step Improvement-ProzessIntegration in die anderen Lifecycle PhasenService Reporting

Vorteile, Unterschiede und Nutzen von MetrikenUnterschied zwischen Technologie und Service Management BereichReturn on InvestmentCSI und Service Level Management

Methoden und Techniken:

Verwendung von Availability Management Techniken wie Component Failure Impact Analysis, Fault Tree Analysis etc.Nutzung von Capacity, Problem, Risiko und IT Service Continuity ManagementEinsatz von Benchmarking, Balanced Scorecards und SWOT-AnalysenCSI Manager, Service Owner

Organisieren:

Entwerfen, Implementieren und Füllen einer Kompetenzmatrix (RACI)Rollen und Verantwortlichkeiten (Service Manager, Continual Service Improvement Manager und Service Owner)

Technologische überlegungen:

Tools zur Unterstützung der Continual Service Improvement Aktivitäten wie Performance-, Projekt- und Portfoliomanagementsowie Service Mess- und Business Intelligence Reporting

Implementieren:

Strategie, Planung, Governance, Kommunikation, Projektmanagement und BetriebUmgang mit kulturellem und organisatorischem Wandel



Hinweis







Stuttgart

29 Aug - 31 Aug 2018

Köln

19 Nov - 21 Nov 2018

ITIL® SERVICE TRANSITIONITIL® Lifecycle Module

Dauer: 3 Tage


Zielgruppe: Unser ITIL® Service Transition Kurs richtet sich an IT-Leiter, Technische Leiter, Business- und IT-Führungskräfte, Kontroll-und Aufsichtspersonal, Teamleiter, Service Designer, IT-Architekten, IT-Planer, Berater, IT-Audit Manager, IT-SecurityManager, Service Test Manager, Trainer, IT-Qualitätsmanager,Projektleiter, Service Manager.



Schulungsmethode: Unsere erfahrenen und akkreditierten Trainererklären Ihnen die ITIL® Service Transition Themen aufverständliche Art und Weise. Diskussionen mit anderenTeilnehmern des Seminars ermöglichen es Ihnen, Ihre Erfahrungenauszutauschen und gegenseitig das Wissen zu ergänzen. InÜbungen können Sie das vermittelte Wissen gleich anwenden.Anhand von Musterprüfungen werden Sie auf das ITIL® ServiceTransition Examen optimal vorbereitet.

Nach diesem ITIL® Service Transition Seminar kennen Sie die Inhalte, die im Buch Service Transition beschrieben werden. PraktischeÜbungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinaus werden Sie intensiv auf dieoffizielle ITIL®-Prüfung vorbereitet. Am letzten Seminartag findet die Zertifizierungsprüfung statt.


Programm

Einführung in ITIL® Service Transition:

Ablauf der Service Transition incl. BewertungspunkteMehrwert fürs BusinessSchnittstellen incl. Inputs und OutputsGrundlegende Aspekte

Prinzipien:

Servicenutzen definiert als BusinessergebnisServicewertsteigerung durch RisikominimierungBest Practices in Bezug auf Stakeholder-BeziehungenSicherstellung der Qualität eines neuen oder geänderten Services

Prozesse in ITIL® Service Transition:

Zusammenspiel und Ablauf von Planung und SupportChange ManagementService Asset und Configuration Management

Release und Deployment ManagementService Validation and TestingEvaluationKnowledge Management

Aktivitäten:

Adressierung und Handhabung KommunikationsaspekteManagement von organisatorischem WandelMethoden, Praktiken und Techniken zum Managen von ChangesStakeholder Management

Organisieren:

Rollen und VerantwortlichkeitenSchnittstellen zwischen anderen Organisationseinheiten und übergabepunkteBeziehungen zu anderen Phasen des Lifecycle


AnforderungenArten von Tools

Implementieren und verbessern:

Phasen der EinführungDesign, Umsetzung und Nutzung von kritischen Erfolgsfaktoren und Key Performance IndicatorsHerausforderungen, Risiken und Voraussetzungen für den Erfolg


Hinweis


Szenariobasierte Multiple-Choice Prüfung mit 8 Fragen, welche in 90 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachlererhalten zusätzlich 30 Minuten Zeit und können ein Wörterbuch benützen. Weitere Hilfsmittel sind nicht gestattet. 28 von 40Fragen, d.h. 70%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.





Hamburg

08 Aug - 10 Aug 2018

Stuttgart


Köln

10 Dez - 12 Dez 2018

ITIL® SERVICE OPERATIONITIL® Lifecycle Module

Dauer: 3 Tage


Zielgruppe: Unser ITIL® Service Operation Kurs richtet sich an IT-Leiter, Technische Leiter, Business- und IT-Führungskräfte, Kontroll-und Aufsichtspersonal, Teamleiter, Service Designer, IT-Architekten, IT-Planer, Berater, IT-Audit Manager, IT-SecurityManager, Service Test Manager, Trainer, IT-Qualitätsmanager,Projektleiter, Service Manager.



Schulungsmethode: Unsere erfahrenen und akkreditierten Trainererklären Ihnen die ITIL® Service Operation Themen aufverständliche Art und Weise. Diskussionen mit anderenTeilnehmern des Seminars ermöglichen es Ihnen, Ihre Erfahrungenauszutauschen und gegenseitig das Wissen zu ergänzen. InÜbungen können Sie das vermittelte Wissen gleich anwenden.Anhand von Musterprüfungen werden Sie auf das die ITIL® ServiceOperation Examen optimal vorbereitet.

Nach diesem ITIL® Service Operation Seminar kennen Sie die Prozesse und Werkzeuge, die im Buch Service Operation beschriebenwerden. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinaus werden Sieintensiv auf die offizielle ITIL®-Prüfung vorbereitet. Am letzten Seminartag findet die Zertifizierungsprüfung statt.


Programm

Einführung in ITIL® Service Operation:

ProzesseSchnittstellen zu den Lifecycle PhasenGrundlegende Aspekte

Prinzipien:

Funktionen, Gruppen, Teams, AbteilungenInterne versus externe organisatorische SchwerpunkteOperative Gesundheit - Kommunikationsstrategie

Prozesse in ITIL® Service Operation:

Gebrauch, Interaktion und Wert von Event-, Incident-, Problem-, Access-Management und Request FulfilmentOperative Aktivitäten von Prozessen aus anderen Lifecycle Phasen

Allgemeine Aktivitäten:

Unterschied zwischen Technologie und Business orientierten OrganisationenReifegradmodellErhöhung der BusinessorientierungBedeutung und Art des Technologiemanagements

Organisieren:

Ziele, Aktivitäten und Rolle der Funktionen (Service Desk, Technical Management, IT Operation Management und ApplicationManagement)Rollen und VerantwortlichkeitenOrganisationsstruktur


Allgemeine AnforderungenBenötigte Technologien zur Unterstützung der Prozesse und Funktionen

Implementieren:

Management von ChangesProjektmanagementRisikomanagementOperative Mitarbeiter im Service Design und in der Service TransitionPlanung und Implementierung von Service-Management Technologien



Hinweis







Stuttgart

03 Dez - 05 Dez 2018

ITIL® SERVICE DESIGNITIL® Lifecycle Module

Dauer: 3 Tage


Zielgruppe: Unser ITIL® Service Design Kurs richtet sich an IT-Leiter, Technische Leiter, Business- und IT-Führungskräfte, Kontroll-und Aufsichtspersonal, Teamleiter, Service Designer, IT-Architekten, IT-Planer, Berater, IT-Audit Manager, IT-SecurityManager, Service Test Manager, Trainer, IT-Qualitätsmanager,Projektleiter, Service Manager.



Schulungsmethode: Unsere erfahrenen und akkreditierten Trainererklären Ihnen die ITIL® Service Design Themen auf verständlicheArt und Weise. Diskussionen mit anderen Teilnehmern desSeminars ermöglichen es Ihnen, Ihre Erfahrungen auszutauschenund gegenseitig das Wissen zu ergänzen. In Übungen können Siedas vermittelte Wissen gleich anwenden. Anhand vonMusterprüfungen werden Sie auf das ITIL® Service Design Examenoptimal vorbereitet.

Nach diesem ITIL® Service Design Seminar kennen Sie die Inhalte, die im Buch Service Design beschrieben werden. PraktischeÜbungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinaus werden Sie intensiv auf dieoffizielle ITIL®-Prüfung vorbereitet. Am letzten Seminartag findet die Zertifizierungsprüfung statt.


Programm

Einführung in ITIL® Service Design:

Strategie der Differenzierung und WertschöpfungService Acceptance CriteriaService Design PackageProzesse, Funktionen und AssetsGrundlegende Aspekte

Prinzipien:

Design von Service LösungenDesign und Nutzen des Service PortfolioMesssysteme und MetrikenService Design-Modelle

Prozesse in ITIL® Service Design:

Zusammenspiel von Service Catalogue ManagementService Level Management

Capacity ManagementAvailability ManagementIT Service Continuity ManagementInformation Security ManagementSupplier ManagementDer Fluss des Service DesignDie fünf Aspekte des Service Design

Aktivitäten mit Technologiebezug:

Requirements EngineeringNutzung der Anforderungsarten (Funktionelle, Management/Operations und Verwendbarkeit)Daten-, Information- und Application-Management

Organisieren:

Entwerfen, Implementieren und Füllen einer Kompetenzmatrix (RACI)Rollen und Verantwortlichkeiten


Verwendung von Service Management ToolsVorteile und Arten von Tools

Implementieren und Verbessern:

Design, Umsetzung und Nutzung von kritischen Erfolgsfaktoren und Key Performance IndicatorsImplementierungs-/VerbesserungszyklusBusiness Impact AnalyseService Level-AnforderungenRisikobewertung


Hinweis







Hamburg

10 Sep - 12 Sep 2018

Frankfurt

28 Nov - 30 Nov 2018

ITIL® SERVICE STRATEGYITIL® Lifecycle Module

Dauer: 3 Tage


Zielgruppe: Unser ITIL® Service Strategy Seminar richtet sich anIT-Leiter, IT-Leiter, Technische Leiter, Business- und IT-Führungskräfte, Kontroll- und Aufsichtspersonal, Teamleiter,Service Designer, IT-Architekten, IT-Planer, Berater, IT-AuditManager, IT-Security Manager, Service Test Manager, Trainer, IT-Qualitätsmanager, Projektleiter, Service Manager.

Voraussetzungen: ITIL® Foundation v3 Zertifikat bzw. ITIL®Foundation v2 Zertifikat und ITIL® Foundation v3 Bridge Zertifikat.


Schulungsmethode: Unsere erfahrenen und akkreditierten Trainererklären Ihnen die ITIL® Service Strategy Themen aufverständliche Art und Weise. Diskussionen mit anderenTeilnehmern des Seminars ermöglichen es Ihnen, Ihre Erfahrungenauszutauschen und gegenseitig das Wissen zu ergänzen. InÜbungen können Sie das vermittelte Wissen gleich anwenden.Anhand von Musterprüfungen werden Sie auf das ITIL® ServiceStrategy Examen optimal vorbereitet.

Nach diesem ITIL® Service Strategy Seminar kennen Sie die Inhalte, die im Buch Service Strategie beschrieben werden. PraktischeÜbungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinaus werden Sie intensiv auf dieITIL®-Prüfung vorbereitet. Am letzten Seminartag findet die Zertifizierungsprüfung statt.


Programm

Prinzipien von ITIL® Service Strategy:- Wertschöpfung im Kontext des ITIL Service Lifecycle

- Vermögenswerte (Assets)

- Typen von Service Providern

- Wertschöpfungsketten

- Grundlegende Aspekte der Strategie

Definieren von Services und Markträumen:

- Services/Strategien aus Kundenperspektive

- Verstehen von Chancen

- Klassifizieren und Darstellen von Services

- Geschäftsergebnisse unterstützen

Durchführung strategischer Einschätzungen:

- Service Management als strategisches Asset

- Strategische Bewertung

- Business-Potenziale

Financial Management:

- Mehrwert für Business und IT

- Bedarfs-Modelling

- Finanzierungsmodelle

- Servicebewertung

- Business Impact Analysis

- Konsolidierung des Service Portfolios

- Return on Investment

Service Portfolio Management:

- Strategische Notwendigkeit

- Design und Implementierung einer Service Portfolio Management Umgebung incl. aller Methoden: definieren, analysieren,genehmigen und schriftlich fixieren

Demand Management:

- Steuerung der Nachfrage in Bezug auf Kunden und/oder Markträumen

- Fähigkeiten basierte Demand Management Strategie

- Integration des Service Catalogue und der Service Pipeline

- Service Packages entwerfen und implementieren

- Die Rollen des Produkt Managers und Business Relationship Managers

Strategie und Service Lifecycle:

- Entwickeln von Strategien, die alle Elemente des Service Lifecycle verwenden

- Verschiedene Arten von Service Modellen

- Service Trasition zur Entscheidungsfindung nutzen

- Service Operation und Service Catalogue bezüglich Entwicklungsmuster nutzen

Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken:

- Organisationsentwicklung und Sourcing als kritischer Erfolgsfaktor

- Notwendigkeit und Auswahl von Tools

- Nutzen und Risiken

- Typen von Risiken


Hinweis




Hamburg

18 Jul - 20 Jul 2018 Garantietermin

Frankfurt

17 Okt - 19 Okt 2018

ITIL® FOUNDATION COURSEInstructor-Led Course

Dauer: 3 Tage


Zielgruppe: IT executives, chief information officers, IT managers,service managers, project managers, consultants.

Voraussetzungen: Knowledge about IT services and businessprocesses would be an advantage.


Schulungsmethode: Lecture, discussion, exercises.

In this seminar you acquire the theoretical ITIL® basic knowledge that is required to get the official Foundation exam. The functions ofIT Service Management and IT infrastructure are presented, as well as the relevance for their methodical and systematic approach withregard to services are explained. After the seminar you know the essential concepts of ITIL® terminology and the roles that arerelevant in the framework of the development, the implementation and the application of IT service management processes. Areas ofapplication and implementation-related advantages are presented to you.

Weitere Informationen zu ITIL® Foundation und unserem ITIL® Angebot finden Sie unter: ITIL-Zertifizierung

Programm

Why IT service management?:

Quality and quantity of IT serviceIT as ideal support of business processes with regard to business objectivesCreation of guidelines for decision-makingDeduction of key figures for service provisionOptimal resource allocationDefinition of responsibilitiesCustomer and service orientation instead of internal technical orientationAdoption of a service culture within an enterprise

IT Infrastructure Library:

ITIL® as process model for quality oriented IT servicesGuidance for planning, delivery and support of first-class IT servicesContinuous and consistent work flowsConsistent vocabulary of conceptsSupport for IT service management implementation

The Service Lifecycle:

Transformation of the ITIL® framework to a holistic model

Service StrategyService DesignService TransitionService TransformationContinual Service Improvement

Service Strategy:

Strategic relevance of service managementValue generation by means of servicesService Strategy: market, definition, offers, assetsService economy: financial management, ROI, Service Portfolio ManagementStrategy and organization: Development, design, cultureTechnology: automation, interfaces, tools

Service Design:

Service Portfolio Design, business and service requirements, process designGuideline for implementing outsourced services

Service Transition:

Change ManagementAsset & Configuration ManagementKnowledge Management SystemService V-model

Service Operation:

Balanced relationship between IT services and technology componentsStability and responsivenessQuality of Service and cost of service

Continual Service Improvement:

The Continual Service Improvement ModelBusiness values and metricsTechnical metricsProcess metricsService metrics

Interfaces to other industry standards:

COBITISO/IEC 20000CMMIBalanced ScorecardQuality ManagementOSI Framework

Hinweis

On the 3rd seminar day the exam prep takes place, applying an example exam. In the afternoon the exam for the officialcertification will take place. The examination fee of Euro 175 (excl. value added tax) is not included in the seminar fee und isinvoiced separately. The exam fee is subject to price changes by Axelos.




Hamburg

26 Sep - 28 Sep 2018

Köln

28 Nov - 30 Nov 2018

KOMPAKTTRAINING ITIL® EXPERT

Dauer: 15 Tage






Nach diesem ITIL® Expert Kompakttraining kennen Sie die Inhalte, die in den Büchern Service Strategie, Service Design, ServiceTransition, Service Operation und Continual Service Improvement beschrieben werden. Praktische Übungen und Fallbeispieleermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinaus werden Sie intensiv auf die sechs ITIL®-Expert Prüfungenvorbereitet.


Programm

Block 1:Service Strategie - Service Design

Block 2:

Service Transition - Service Operation

Block 3:

Continual Service Improvement - Managing across the Lifecycle


Hinweis

Die Prüfungsgebühr in Höhe von EUR 1500,- zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert inRechnung gestellt. Die Examensgebühr ist vorbehaltlich einer Preisänderung durch Axelos gültig.Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhalten Sie den Titel ITIL® Expert.

Szenariobasierte Multiple-Choice Prüfung mit 8 Fragen bzw. 10 Fragen bei MALC, welche in 90 Minuten bzw. 120 bei MALCbeantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler erhalten zusätzlich 30 Minuten Zeit und können ein Wörterbuch benützen.Weitere Hilfsmittel sind nicht gestattet. 28 von 40 Wertungspunkten bzw. 35 von 50 Wertungspunkten bei MALC, d.h. 70%, müssenerreicht werden, um die Prüfung zu bestehen.

Die Zertifizierungsprüfungen finden jeweils am 3. und letzten Seminartag je Modul statt. Insgesamt finden sechs ITIL®Zertifizierungsprüfungen statt.

Das Seminar wird von akkreditierten ITIL® Trainern durchgeführt.




Düsseldorf

15 Okt - 14 Dez 2018


ENTWICKLUNG SERVICE-ORIENTIERTER GESCHäFTSMODELLE (ESOG)

Dauer: 2 Tage


Zielgruppe: Manager, Fach- und Führungskräfte aus allenUnternehmensbereichen, die mittelbar oder unmittelbar mitServices zu tun haben oder mit der Entwicklung vonDienstleistungen (intern und extern) betraut sind.

Voraussetzungen: Es werden keine besonderen Kenntnissevorausgesetzt.


Schulungsmethode: Fallbeispiele, Gruppenarbeit, interaktiverTrainerinput, moderierte Diskussion, Fallstudien, Videofilm,Handouts, Checklisten.

Digitalisierung und die mobile Revolution verändern unsere Welt. Das Internet und moderne Technologien prägen zunehmend dieproduzierende Industrie. Wir befinden uns mitten im Wandel zur Industrie 4.0. Durch diese zunehmende Informatisierung ergeben sichgleichzeitig immer vielfältigere Möglichkeiten Geschäftsmodelle zu formieren, die auf Services basieren. Dieses Seminar zeigt Ihnendie systematische Entwicklung service-orientierter Geschäftsmodelle in 3 Schritten auf. Sie sind nach dem Seminar mit denGrundlagen des Innovationsmanagement, des Service Designs und mit der Entwicklung service-orientierter Geschäftsmodelle vertraut.Sie kennen die Kriterien zur Bewertung der Dienstleistungsqualität und können sie bei der Gestaltung von Dienstleistungen anwenden.Sie erhalten einen umfassenden Einblick in die Veränderungstreiber und Denkrichtungen in der Serviceorientierung und wenden diesebei der Entwicklung service-orientierter Geschäftsmodelle an.

Programm

Grundlagen und Einführung:Merkmale von Services - Abgrenzung von Produkten - Bedeutung der Industrie 4.0 - Zentrale Rolle von Kunden und Konsumenten -Von Gütern zu Dienstleistungen als Kernleistung von Unternehmen - Service in aller Munde.

Service Qualität:

Drei Dimensionen der Dienstleistungsqualität - Zehn Einflussfaktoren der Qualitätswahrnehmung - 5 Lücken erkennen undschließen - Kundenerlebnisse managen - Von interner Servicequalität zur Kundenzufriedenheit.

Innovationsmanagement:

Suchfeldbestimmung und Ideenbewertung - Rolle von Technologien und Beteiligung von Anwendern - Marktorientierte Innovation -Ideenmanagement - Bewertung von Service-Ideen

Service Design:

Notwendigkeit systematischen Service Designs - Gestaltungsdimensionen im Service Design - Service-Spezifizierung - Service-Blueprint - Service Map - Service Drehbuch - Prozesse - Methoden - Werkzeuge.

Service-orientierte Geschäftsmodelle:

Neun Bausteine eines Geschäftsmodells - Grundlagen service-orientierter Geschäftsmodelle - Veränderungstreiber -Werteversprechen - Digitalisierung - Integration - Erlösorientierung - Bewährte Geschäftsmodell-Ansätze.

SLA - SERVICE LEVEL AGREEMENTSInstrumente der Kunden- und Lieferantenbeziehung

Dauer: 2 Tage


Zielgruppe: Das Seminar "SLA - Service Level Agreements" richtetsich an Business Information Manager, Chief Information OfficerCIO, ICT Operations Manager, Project Manager , Service Manager,IT-Leiter, Führungskräfte und Mitarbeiter aus dem IT ServiceManagement, die Service Verträge mit Dienstleistern vereinbarenmöchten.

Voraussetzungen: Voraussetzung für eine erfolgreiche Teilnahmean dieser Schulung, sind Kenntnisse im Bereich ITSM undGeschäftsprozessmanagement. Wir empfehlen Ihnen den Besuchdes Seminars 2401.


Schulungsmethode: Unsere praxiserfahrenen Trainer erläuternIhnen die theoretischen Grundlagen der SLA - Service LevelAgreements. Diskussionen und Erfahrungsaustausch mit anderenTeilnehmern ermöglicht Ihnen Ihr SLA Wissen zu festigen. Übungenverdeutlichen Ihnen die typischen Formulieren und Fallstricke inSLAs.

Ein Service-Level-Agreement (SLA) ist ein Service-Vertrag, der die Kunden-Dienstleisterbeziehung beschreibt und regelt. Die Erstellungund Überwachung bzgl. der Einhaltung der vereinbarten Leistung ist im ITIL®-Prozess Service-Level-Management (SLM) verankert.Den Schwerpunkt dieses Seminars bildet das Service Level Management nach ITIL®. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage,Vertragsarten (SLA, OLA, UC) zu bestimmen, IT-Services zu definieren und Service-Kataloge zu erstellen. Darüber hinaus lernen Sie dieHerangehensweise für das Erarbeiten von Prozesskennzahlen, die die Effektivität und Effizienz des Prozesses messen sollen.

Sie lernen in diesem Seminar wie,

- Service-relevante Informationen zu erfassen sind

- schnelle Servicenehmer-relevante und Service-orientierte Aspekte umgesetzt werden

- Service Level Agreement (SLA) Reibungsverluste zwischen Servicenehmer und Dienstleister verhindern

- die Qualitäts- und Kostenparameter klar definiert werden

- effiziente Service-Bestellung bis zur Service-Bereitstellung und -Betrieb gewährleistet werden kann

- Verantwortlichkeiten am Serviceübergang geklärt werden

Programm

Einführung in das IT Service Management ITSM:

Qualität und Quantität des IT ServiceIT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die UnternehmenszieleErstellung von Leitlinien für die EntscheidungsfindungGewinnung von Kennzahlen für die LeistungserbringungOptimaler Einsatz der RessourcenDefinition der VerantwortlichkeitenKunden- und Serviceorientierung statt TechnikorientierungAufbau einer Service-Kultur im Unternehmen

IT Infrastructure Library:

ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT ServicesAnleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-DienstleistungenDurchgängige und konsistente ArbeitsabläufeEinheitliche BegriffsweltUnterstützung für die Einführung von IT Service Management

Der Service Level Management-Prozess:

Einblick in die Vertragsarten SLA, OLA, UCGesetzliche AspekteService-Katalog: Aufbau und InhalteKey Performance Indicators: Effektivität und Effizienz des Prozesses

Kosten- und Leistungsrechnung:



Berlin

03 Sep - 04 Sep 2018

Frankfurt

29 Nov - 30 Nov 2018

SLA - SERVICE LEVEL AGREEMENTS FüR FORTGESCHRITTENE

Dauer: 2 Tage


Zielgruppe: Service Level Manager, IT-Sales Manager,Rechenzentrumsleiter, Outsourcingbeauftragte.

Voraussetzungen: 8663 oder vergleichbare Kenntnisse.Grundverständnis von Prozessen und IT sowie weitergehendeKenntnisse im Bereich Outsourcing und ITIL®.


Schulungsmethode: Vortrag, Diskussion, Übungen, Fallbeispieleaus der Arbeitspraxis der Teilnehmer.

Die Teilnehmer haben sich mit dem Prozess Service Level Management, bestimmten Komponenten und der Verhandlungsführungvertraut gemacht. Dabei werden Verhandlungsspielräume im Bezug auf IT aufgezeigt und die Auswirkungen von Kompromissen fürbeide Verhandlungsparteien beleuchtet. Ziel des Seminars ist es, den Prozess im eigenen Haus zu etablieren und in Verhandlungenklare Strategien verfolgen zu können. Dabei lernen Sie Verhandlungsfehler in einem Muster SLA zu analysieren und Unschärfen vonSLA-Definitionen zu erkennen

Programm

SLA-Inhalte und -Formulierungsbeispiele:Aufbau eines Service Level Agreements - Aufbau von Formulierungen - Analyse von anonymisierten Service Level Agreements -Stärken-/Schwächen-Analyse von Formulierungen

SLA-Verhandlung (Tipps und Tricks):

Strategien für die Verhandlung - Kenntnis des Leistungsgegenstands - Verhandelbare Optionen - Nicht verhandelbare Optionen -Beispielanalyse

SLM-Hilfsmittel:

Prozesssteuerung - Soll-Ist-Vergleiche - Konfliktsituationen - Überblicke - Dokumentation - Vernetzung mit den Geschäftsprozessen- Reporting



Berlin


Frankfurt

13 Dez - 14 Dez 2018

IT-SERVICEKATALOG

Dauer: 2 Tage


Zielgruppe: Service Level Manager, IT-Sales Manager,Rechenzentrumsleiter, Outsourcingbeauftragte.

Voraussetzungen: Keine speziellen Kenntnisse.


Schulungsmethode: Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch,Fallbeispiele.

Mangelhafte Services, doppelte Leistungen und unklare Preise: bei wachsenden Anforderungen an die IT fehlt in Unternehmen meistein strukturierter Überblick über das eigene IT-Serviceangebot. Doch Redundanzen und Überschneidungen schaffen nicht nurUnzufriedenheit bei den Kunden, sondern verursachen insbesondere enorme Kosten und senken die Qualität der Leistungen. Einübersichtlicher und einheitlicher IT-Servicekatalog ist hier der Schlüssel zum Erfolg! Nutzen Sie die Vorteile eines IT-Servicekatalogesals Visitenkarte der IT. Lernen Sie, wie Sie Ihre IT-Services methodisch sicher klassifizieren, zu Leistungspaketen schnüren und eineinheitliches Preismodell entwickeln. Sie lernen in diesem Seminar, wie Sie zielgruppengerechte Servicekataloge aufbauen und denWeg zum Einkauf Ihrer (internen und externen) IT-Leistung vereinfachen.

Programm

Services analysieren und standardisieren:Services zu effizienten Leistungspaketen bündeln - Erfolgsfaktoren einer Leistungsbeschreibung kennen - Die Sicht des Kundenaufnehmen und umsetzen

Pricing:

Ist-Kosten Ihrer Leistung methodisch sicher bestimmen - Preise richtig kalkulieren und eine einheitliche Verrechnungspolitikerreichen

Service Catalogue Management:

Den Servicekatalog in die unternehmensweiten Prozesse integrieren - IT-Servicekatalog kontinuierlich pflegen und reibungsloseÄnderungen sichern

Hinweis

Lernen Sie anhand konkreter Fallbeispiele die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren von IT-Servicekatalogen in der Praxiskennen. Der Trainer verrät Ihnen Tipps & Tricks für den Aufbau Ihres IT-Servicekataloges.



Frankfurt

13 Sep - 14 Sep 2018

Düsseldorf

06 Dez - 07 Dez 2018


IT ASSET MANAGEMENTIT Service-Kosten reduzieren und Prozesse optimieren

Dauer: 2 Tage


Zielgruppe: Führungskräfte, IT-Leiter, IT Service Manager,Revisoren, Controller.

Voraussetzungen: Kenntnisse über IT Services und Business-Prozesse.


Schulungsmethode: Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch.

Immer komplexer gestaltete IT-Infrastrukturen sind durch häufige Änderungen bei Hardware, Software und Lizenzen geprägt. Die zurVerwaltung aufwändiger Systemumgebungen erforderlichen Service-Prozesse sind oft unzureichend definiert und nicht dokumentiert.Wie lassen sich diese Prozesse verbessern und dadurch erhebliche Kosten einsparen? Nach diesem Seminar wissen Sie, wie Sie dieAussagefähigkeit über die Kosten, die Leistungsfähigkeit und die Nutzung der für die IT-Leistung eingesetzten Assets herstellen. Sieerfahren, wie Sie die unterstützenden Prozesse für das IT Asset Management optimieren können und so eine qualitativ höhere IT-Dienstleistung bei Reduzierung der Kosten erreichen können

Programm

Warum IT Asset Management?:IT Asset Management als bereichs- und technologieübergreifendes Konzept - Von der Verwaltung zum Bestandsmanagement -Infrastruktur-Management: Lifecycle von IT-Komponenten - Transparente Erfassung der IT-Infrastruktur - Steigerung der IT Service-Qualität - IT Asset Management als Produktivitäts- und Wettbewerbsfaktor

IT-Kostenmanagement:

Korrekte Bewertung der Kosten von IT Assets und deren verursachergerechte Zuordnung - Serviceorientierte Kostenrechnung -TCO-Problematik - Integration aussagefähiger Kennzahlen für das Controlling

Lizenz- und Vertragsmanagement:

Inventarisierung und Verwaltung von Lizenzen - Bedarfsplanung und Beschaffung - SLA Management

Integration in die IT-Dienstleistungsprozesse:

Prozesse und Rollen im IT Asset Management - IT Asset Management und ITIL® - Planung und Implementierung CMDB -Abgrenzung des IT Asset Management zu ERP

Einführung eines IT Asset Management:

Projektphasen - Akzeptanz des IT Asset Management im Unternehmen - Auswahlkriterien für Tools - Modellprozesse

SERVICE DESK - AUFBAU, BETRIEB UND OPTIMIERUNG

Dauer: 3 Tage


Zielgruppe: Mitarbeiter des Benutzerservice, IT-Koordinatoren, IT-Leiter, IT-Organisatoren.

Voraussetzungen: Kenntnisse über IT-Services.


Schulungsmethode: Vortrag, Diskussion, Übungen, Fallbeispiele.

Service Desk und Benutzerservice sind wichtige Erfolgsfaktoren beim Einsatz von IT in Unternehmen. Das Seminar vermitteltpraxisorientiertes Wissen zur Planung, Realisierung und Optimierung des Benutzerservice und Service Desk

Programm

Anforderungen:Vom Benutzerservice zum proaktiven Service Desk - Dienstleistungs- und Kundenorientierung - Erfolgsfaktoren - Optimierungbestehender Strukturen

Service Desk und Benutzerservice:

Einführung ITIL - IT Service Management-Prozesse im Benutzerservice - Schnittstellen - Aufbau von Wissensdatenbanken

Betrieb und Führung eines Service Desk:

Der optimale Service Desk-Mitarbeiter (persönliche und fachliche Anforderungen) - Umgang mit Problemkunden - Personaleinsatzund Einsatzplanung

Aufgabenverteilung und Betreuungsfunktionen:

Zentraler, dezentraler und virtueller Service Desk - Outsourcing - Standardaufgaben - Change Management - Asset undConfiguration Management - Release Management - Ressourcen und Kosten

Service Level Management:

SLA - Festlegung der Service Level - Monitoring - Auswertung und Reports

Kommunikation mit den Kunden:

Problemdiagnose - Von der Frustration zur Motivation - Kundenorientierung

Technische Aspekte im User Help Desk:

Planung und Konzeption - Organisation und Administration - Telekommunikation in Verbindung mit Hard- und Software (CTI) -Einrichtung der Servicenummer - Automatic Call Distribution-Anlagen (ACD) - Interaktive Sprachanwendungen (IVRU) - Internet undE-Mail - Softwareunterstützung

Serviced-Projekte:

Planungs- und Realisierungsphasen



München

19 Nov - 21 Nov 2018

ISO 20000 FOUNDATION ZERTIFIZIERUNG

Dauer: 2 Tage


Zielgruppe: IT-Fachpersonal, das am Aufbau einesManagementsystems unterstützend mitwirkt und dabei BestPractices umsetzt.

Voraussetzungen: Keine speziellen Kenntnisse.


Schulungsmethode: Vortrag, Diskussion.

Sie verstehen die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 und sind in der Lage, beim Aufbau eines Managementsystemsunterstützend mitzuwirken. Das im Seminar erworbene Know-how hilft Ihnen und Ihrer Organisation beim Aufbau einesManagementsystems. Sie kennen den Ablauf eines Audits. Sie können die Dringlichkeit von Maßnahmen einstufen und denkontinuierlichen Verbesserungsprozess Ihrer IT-Organisation gewährleisten.

Programm

Grundlagen des IT Service Management:

Inhalte ISO/IEC 20000 - Grundlagen:

Abgrenzung - Terminologie und Definitionen - Anforderungen an ein IT-Service-Management-System - Planung und Umsetzung vonIT-Service-Management - Planung und Umsetzung neuer Services

Inhalte ISO/IEC 20000 - IT Service Management-Prozesse:

Resolution-Prozesse - Control-Prozesse - Release-Prozess - Service-Delivery-Prozesse - Relationship-Prozesse

Einordnung:

Zertifizierung nach ISO/IEC 20000 - Verwandte Methoden und Standards - Lehrgänge und Personenzertifizierungen zu ISO/IEC20000

Hinweis

Am letzten Seminartag findet die Prüfung für die offizielle ISO 20000 Foundation Zertifizierung statt. Die Prüfung besteht aus 40Multiple-Choice-Fragen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie das Zertifikat durch EXIN. Die Prüfungsgebühr in Höhe von EUR165,- zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt.



Düsseldorf

29 Nov - 30 Nov 2018

EXIN ITAMORG IT ASSET MANAGEMENT FOUNDATION

Dauer: 3 Tage


Zielgruppe: Führungskräfte, IT-Leiter, IT Service Manager, AssetManager, Revisoren, Controller, Projekt Manager, Prozess Manager,Risiko Manager, Contract Manager

Voraussetzungen: Kenntnisse über IT Services und Business-Prozesse sind von Vorteil.


Schulungsmethode: Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch,Übungen

Mit einer Zertifizierung nach IT-Asset Management Foundation (ITAMF) weisen Sie nach, dass Sie im Rahmen derStrategie und dem Konformitäts- und Risikomanagement eines Unternehmens über professionelle Kenntnisse in der Verwaltung von IT-Vermögenswerten (Assets) verfügen. Die von der Zertifizierung abgedeckten Inhalte basieren auf der Philosophie derMItgliederorganisation ITAMOrg, die ein Vorreiter auf dem Gebiet des IT-Asset Managements ist.

IT-Systeme gelten inzwischen für jede Organisation als unternehmenskritisch. Der Umgang mit Verträgen, Lizenzen, wirtschaftlichenund technischen Fragen erfordert Fähigkeiten, die weit über die traditionellen Grenzen hinausgehen. Häufig landet die Verantwortungfür die beträchtlichen Werte und Risiken, die mit den IT-Assets verbunden sind, irgendwo im „Niemandsland“ zwischen Finanz-,Vertrags- und IT-Management. Das IT-Asset Management (ITAM) ist ein wichtiges Element der Unternehmensstrategie. Es ermöglichtKostenkontrolle, Risikoreduzierung und wirtschaftlichen Mehrwert im IT-Asset-Lebenszyklus. Sie werden am Ende des Seminars dieVorteile und die Notwendigkeit dieses strukturierten Ansatzes underen konsequenten Umsetzung erkennen.

Die Prüfung IT-Asset Management Foundation ist Teil des Ausbildungs- und Qualifizierungsprogramms von EXIN ITAMOrg und wurde inZusammenarbeit mit internationalen Fachleuten aus diesem Bereich entwickelt

Programm

Die Zertifizierung IT-Asset Management Foundation deckt die vier Schlüsselbereiche des IT-AssetManagements ab:

Hardware Asset Management (HAM), einschließlich der mobilen EndgeräteSoftware Asset Management (SAM)Services & Cloud Asset Management sowie People & Information Asset Management, einschließlich "Bring Your Own Device"(BYOD)Die vorgenannten Themenbereiche werden praxisorientiert dargestellt und in notwendiger Tiefe erklärt.

Hinweis

Am dritten Seminartag erfolgt die ITAMOrg Foundation Prüfungsvorbereitung mit einem Musterexamen. Am Nachmittag findetdann die Prüfung für die offizielle Zertifizierung zum ITAMOrg Foundation statt. Die Prüfungsgebühr in Höhe von derzeit EUR 210,-zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt. Die Examensgebühr istvorbehaltlich einer Preisänderung durch die EXIN gültig.

Es handelt sich dabei um eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 60 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-

Muttersprachler erhalten zusätzlich 15 Minuten Zeit und können ein Wörterbuch benutzen. Weitere Hilfsmittel sind nicht gestattet.26 von 40 der ITAMOrg Foundation Prüfungsfragen, d.h. 65%, müssen richtig beantwortet werden, um das Zertifikat zu erhalten.

Das Seminar wird von akkreditierten ITAMOrg Foundation Trainern durchgeführt.



Münster

30 Jul - 01 Aug 2018

Köln

08 Okt - 10 Okt 2018

Frankfurt

12 Nov - 14 Nov 2018

Hamburg

17 Dez - 19 Dez 2018

itil® planning, protection and optimization · control and validation examen optimal vorbereitet....

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