الدعم البرمجي والخدمات المدارة وتقديم االستشاراتالتوافر. التكيف. القيمة.

وفقا لما يزيد عن 800 عميل حول العالم، فإننا نقدم دعما برمجيا وخدمات مدارة مخصصة واستشارات عالية الجودة مقابل جزء بسيط مما دفعوه من قبل. نضمن تميز تطبيقات

JD Edwards بمزيد من:

التوافر: حيث نعمل على تقليل المخاطر وتقديم الحل السريع لمشكالت توقف الخدمة وبطئها المؤثرة سلبا على

اإلنتاجية، وذلك على صعيد الخوادم والمواقع.

التكيف: حيث نستجيب سريعا للتغيرات في ظروف العمل، بما في ذلك فترات الذروة الموسمية وعمليات إعادة التنظيم وتغييرات اللوائح التنظيمية والضرائب وعمليات التطوير الفني مثل المبيعات والخدمات عبر الهاتف الجوال والدمج

والنقل السحابيين وتحليالت البيانات الضخمة.

القيمة: حيث نعمل على رفع القدرات وتقديم قيمة أعمال أكبر مع التحكم في النفقات المتزايدة باستمرار

وخفضها.

يبحث قادة الشركات عن خيارات جديدة تساعدهم في تحقيق المزيد واألداء بشكل أفضل، مقابل تكلفة أقل.

تخيل: مزيد من الخدمات، بتكلفة أقل

د نحن شركة Spinnaker Support، المورالعالمي الرائد في مجال الخدمات البرمجية المقدمة

JD من طرف خارجي للشركات التي تستخدم برامجEdwards. يحصل عمالؤنا على المساعدة التي

يحتاجون إليها لحل المشكالت والتكيف مع التغييرات المؤسسية.

Spinnaker Support الفارق الذي تشكله

تعد موارد JDE الماهرة في تناقص مستمر، لكن ذلك د ال ينطبق على Spinnaker Support. نحن المور

الوحيد الذي يقدم المجموعة الكاملة من الخدمات المدارة وتقديم الخدمات االستشارية والدعم البرمجي. فأنت تحصل على الخدمات المتميزة مع خفض التكاليف JD في الوقت ذاته. يمكن لفريق خبراء تطبيقات

Edwards المتنامي الذي يكرس جهوده لمساعدتك حتى مع التطبيقات والبنى التحتية األكثر مالءمة

الحتياجاتك.

تساعدك الخدمات المدارة واالستشارات في صيانة أنظمة JD Edwards وإدارتها وتطويرها باستمرار

على نحو أفضل، وهو ما يزيد من اإلتاحة وقابلية التشغيل البيني والتكيف مع التغييرات التي تطرأ

على احتياجات العمل، وكذلك إتاحة الفرصة لتوجيه الموظفين واألموال لألولويات القيمة.

JD Edwards

اختر الخدمات الفردیة التي تحتاج إلیھا.

االستشارة دعم/صیانة برامج من طرف خارجي

دعم اكتشاف الثغرات/األخطاء المسببة للمشكالت وحلھا

االستعالمات واالستشارات العامة

االمتثال العالمي للوائح التنظیمیة والضرائب

التقییمات

ترقیات وتكیف مع احتیاجات العمل الجدیدة

عملیات التنفیذ البرمجیة

الخدمات المدارة

إدارة التطبیقات

إدارة البنیة التحتیة والعملیات

تطویر التطبیقات

دعم JD Edwards الشامل

كيف يمكن القول بأن شركة Spinnaker Support مناسبة لنشر برامج JD Edwards الخاصة بك؟

يعد نشر برامج JD Edwards الخاصة بك من األمور المخصصة أو المعدلة بدرجة كبيرة. سوف نقدم الدعم للتغييرات التي أجريتها على برامجك، بخالف جهات

نشر البرامج األخرى.

أنت بصدد عملية االنتقال من تطبيق JD Edwards إلى تطبيق ERP جديد. تعد Spinnaker Support خيارا مثاليا لضمان استقرار نشر برامج

JD Edwards الخاصة بك والتحكم في التكاليف أثناء عملية النقل.

أنت تسعى للحصول على بائع لخدمات دعم يستطيع اكتشاف المشكالت وحلها، ،Spinnaker Support وليس بائع يحيلك إلى محتوى ذاتي الخدمة. من خاللستكون أول استجابة لك من أحد كبار مهندسي الدعم المدعوم بفريق يتمتع بالخبرة

الواسعة ومستعد للبحث عن مشكلة نظامك وتقديم الحلول في الوقت المناسب.

ال تروقك الترقيات االضطرارية أو عمليات النقل غير المضمونة أو أساليب البيع التي تنطوي على ضغوط شديدة. ستدعم Spinnaker Support إصدارك الحالي

طوال المدة التي تريدها.

لست راضيا عن مستويات خدمات الدعم الحالية أو عوائد االستثمار غير الكافية. هناك مهندسون مهرة على دراية ببيئتك سيقدمون لك المساعدة الالزمة بداية من

اإلبالغ األولي حتى الحل النهائي بدال من توجيهك للموظفين المستجدين في مناطق أخرى أو اللجوء إلى خدمة ذاتية مستهلكة للوقت.

Spinnaker تواجه شركتك ضغوط تكاليف على المدى القريب. تستطيع شركةSupport تخفيض تكاليف الدعم السنوية بدرجة كبيرة، مما يمكنك من ادخار

األموال أو إعادة توجيهها إلى أولويات أخرى.

أنت تفضل التعامل مع بائعي خدمات أقل عندما يمكنهم تقديم مجموعة أكبر من الخدمات عالية الجودة )مثل الدعم واالستشارات والخدمات المدارة( بتكلفة معقولة.

تخيل بأنك تحصل على تصحيحات لألخطاء عندما تحتاج إليها وليس عندما يقرر البائع التعامل معها. تخيل عدم وجود جداول أعمال خفية تفرض التحول الباهظ إلى السحابة. تخيل تمتعك بخبرة كبيرة، بمتوسط يبلغ 20 عاما، بداية من التواصل األول ووصوال إلى حل المشكلة السريع. لقد حان الوقت لألخذ في االعتبار الحصول على خدمات

.Spinnaker Support الطرف الخارجي من شركة

• �ويضيف فريق االمتثال العالمي للوائح التنظيمية والضرائب بشركة Spinnaker Support قيمة

لمؤسستك من خالل اتخاذ القرارات التشغيلية المحسنة والتخطيط اإلستراتيجي. تعد التحديثات مضمونة الجودة وتغطي ما يتم اإلبالغ عنه من

تغييرات محلية وإقليمية.

•  يراقب الفريق باستمرار التغييرات التي تتم على صعيد اللوائح التنظيمية والضرائب

ويوفر تحديثات مخصصة في الوقت المناسب لجميع عمالء االمتثال العالمي للوائح التنظيمية

والضرائب بما في ذلك:

•  عملية معيارية متكررة إلجراء تغييرات على اللوائح التنظيمية والضرائب.

•  مستندات التغيير النهائي المخصص وبرامج االختبار النصية.

•  تنفيذ عمليات التغيير على األكواد الخاصة بجميع إصدارات برامج العمالء.

•  إجراء اختبارات على التغييرات لضمان الجودة.

  … وغير ذلك الكثير

االمتثال العالمي للوائح التنظيمية والضرائب

Spinnaker Support سبب اتجاه العمالء للتعامل مع شركة

،JD Edwards عند وقوع أعطال ببرامج  •فسوف نستجيب خالل دقائق لحل المشكالت

ذات األولوية األولى والثانية. ويتم التعامل مع المشكالت ذات األولوية الثالثة والرابعة نموذجيا خالل ساعات العمل العادية. فأنت تحصل على

التغطية على مدار 24 ساعة طوال أيام األسبوع وعلى مدار العام.

•  تقدم Spinnaker Support خدمات مخصصة، بخالف جهات نشر البرمجيات الكبرى. فنحن نخصص مسؤول دعم حسابات )ASL( يدعمه فريق من كبار مهندسي إدارة األنظمة وتطوير

البرمجيات الذين بإمكانهم التعامل مع المشكالت حتى مع عمليات نشر JD Edwards األكثر

مالءمة الحتياجاتك.

•  فكثير من المؤسسات تعمل على تعديل تطبيقات األعمال لتناسب متطلبات عملية سير األعمال

وجمع البيانات ورؤى األعمال الفريدة من نوعها. يرشدك مهندسو البرمجيات التابعين لنا خالل

عملية تحليل السبب الرئيسي لحدوث المشكالت المتعلقة بنشر نظام JD Edwards المتفرد

الخاص بك.

دعم اكتشاف الثغرات واألخطاء المسببة للمشكالت

وحلها

•  تقدم Spinnaker Support الدعم البرمجي المتميز بفضل ما لديها من خبرة تقنية عميقة في المجال والتقنية. نحن مستعدون لإلجابة

عن أسئلتكم بشأن "الكيفية" و"السبب" المتعلقة بالعمليات مثل تدفقات العمل اليومية أو الشهرية

وترحيالت دفتر األستاذ العام وتوحيد القوائم المالية وتقارير التشغيل.

•  نحن على استعداد لمساعدتك في األسئلة التي تتعلق بالتطبيق وتقنية قاعدة البيانات، مثل رسائل

الخطأ ومشكالت األداء واألدوار والحقوق وعمليات التهيئة وتحميل البيانات وكتابة التقارير

وإدارة التغيير.

JD Edwards يتعاون فريقنا من خبراء دعم  •والخدمات المدارة في جميع أنحاء العالم لتقديم

حلول مبتكرة وفي الوقت المناسب بداية من االستعالمات البسيطة المتعلقة بالبرامج ووصوال

إلى األسئلة التقنية المعقدة.

االستعالمات واالستشارات العامة

تقدم Spinnaker Support أفضل صيانة شهدناها على اإلطالق للبرامج على مدار خبرتنا التي تربو على 30 عاما في مجال تقنية المعلومات. نشعر بكامل الرضا عن شركة Spinnaker Support كشريك دعم

.JD Edwards.” Stanley Electric US Co. Inc لبرامج

خدمات JD Edwards المدارة

JD Edwards االستشارات المتعلقة ببرامج

تخيل حصولك على مزيد من المساعدة وقتما تريد وكيفما تريد، دون االنخراط في مشروعات مكلفة ودائمة التوسع. تخيل حصولك على هذه المساعدة من فريق مدرب لديه دراية واسعة بأعمالك وبيئة التطبيقات الخاصة بك بداية من الدعم واإلدارة وحتى عمليات تطوير النظام.

• تشكيل فرق إدارة المشروعات وتسليمها

•  تحديد متطلبات األعمال في جميع المناحي ERP الوظيفية لـ

•  تنفيذ أفضل الممارسات باستخدام أحدث اإلمكانات البرمجية

•  تغيير العمليات المتعلقة باألعمال من أجل أداء تشغيلي ومالي مثالي

•  خفض المخاطر من خالل القيادة الفعالة ومنهجية التنفيذ

•  االنتقال بسهولة إلى ما بعد الدعم البرمجي المباشر

•  تهيئة نظامك ليناسب الشركة أو االحتياجات الخاصة بالصناعة

•  تحليل المزايا الجديدة أو المحسنة وتصميمها وترميزها واختبارها ونشرها

•  إنشاء التقارير ولوحات المعلومات وتعديلها

•  إنشاء التنبيهات واإلشعارات وتدفقات األعمال

• �إنشاء النماذج وهياكل البيانات ومنطق العمل وتعديلها

•  نشر نتائج التطوير مع ضمان الجودة والتهيئة من تقنية المعلومات / إدارة التغيير

تطوير التطبيقات

قدمت تقييمات Spinnaker Support مجموعة توصيات راعت أدق التفاصيل. وبالتالي، لبينا احتياجات العمل الفورية St. Lucia Electricity Services ".طويلة األجل أن تستمر في التقدم JD Edwards وبإمكان إستراتيجية

•  إدارة تطبيقاتك والحفاظ عليها وتحسينها بشكل مستمر

•  إدارة المستخدمين واألدوار والحقوق )أمن التطبيقات والبنية التحتية(

•  إدارة الهياكل المالية والمؤسسية لتسجيل البيانات الخالية من األخطاء وإعداد تقارير بها

•  االستعانة بفريق من المهندسين يتمتع بخبرة JD كبيرة فيما يتعلق بالمجال فضال عن برامجEdwards، حيث يساعدك هذا الفريق في نشر العمليات الفعالة والتغييرات المتعلقة باألنظمة

•  زيادة كفاءة مكتب المساعدة الفني للمستخدمين في مجال تقنية المعلومات

إدارة التطبيقات

عمليات التنفيذ البرمجية

• تبني وحدات أو وظائف جديدة

• تبني تغييرات مؤسسية ومتطلبات أعمال جديدة

• �ترقية البرامج أو األجهزة بدون تغيير في العمليات أو الوظائف عبر الترقيات الفنية

•  نشر ترقيات التغيير لتحسين عمليات األعمال وتقليل التعقيد وتطبيق إمكانات البرامج الجديدة

•  خفض المخاطر من خالل القيادة الفعالة ومنهجية التنفيذ

•  زيادة موظفي تقنية المعلومات

ترقيات وتكيف مع احتياجات العمل الجديدة

•  صيانة بيئات األنظمة مثل ملفات السجالت ومساحات الجداول واألمن وإصدارات الحزم

)CNC، وiSeries، وغير ذلك من البنى التحتية(

•  قياس األداء وضبطه

•  تحسين كيفية عمل األشخاص والعمليات واألنظمة معا

•  تعلم أفضل الممارسات لتجنب المشكالت المتعلقة ،JD Edwards بقابلية التشغيل البيني لبرامج

واألمن، والنقل السحابي وإدارة المخاطر أو التغلب عليها

إدارة البنية التحتية والعمليات

•  التركيز على األشخاص والعمليات وإجراء التحسينات التقنية

•  تقييم اإلمكانات الحالية مقارنة بأهداف األعمال المستقبلية

•  التحليل والتخطيط قبل الترقيات البرمجية وإجراء عمليات التنفيذ الجديدة

•  تحديد عمليات التخصيص أو التطبيقات التي يمكن استبدالها بوظيفة ERP قياسية أو التغيرات التي

يتم إجراؤها على العمليات

•  تحديد فرص التحسين وتحليلها وتحديد حجمها

• تقديم توصيات إستراتيجية

• إنشاء تقييمات ذات صلة بالتكلفة/المزايا

التقييمات

يتعاون مستشارو Spinnaker Support مع العمالء لوضع اإلستراتيجيات التي تزيد من الكفاءة التشغيلية وتدعم نمو األعمال وتنفيذها. يعد مستشارونا خبراء في المجال، حيث بإمكانهم تقديم المساعدة للعمالء من أجل تفهم أفضل النهج واختيارها لحل مشكالت األعمال التي تواجههم باستخدام برامج JD Edwards. يمكن لمستشارينا الحاصلين

على اعتمادات PMP وCPA وAPICS تقديم المجموعة الكاملة من الخدمات المطلوبة لتخطيط المشروعات وإدارتها فضال عن التصميم الوظيفي وإنشاء التطبيقات وإدارة البنية التحتية وإدارة التغيير المؤسسي والتدريب. إننا نقدم استشارات حول قدرات برامج JD Edwards في مجاالت التصنيع والتوزيع واإلحصاءات المالية وإدارة رأس

المال البشري والنواحي ذات الصلة.

رضا العمالء تجاوز 98 %وفقا لما ورد في أحدث استبيان

جودة الخدمة

سرعة االستجابة

المعرفة الوظيفية والفنية

المتابعة حتى ابتكار حلللمشكلة

تخيل: لقد حان الوقت للتفكير بشأن الحصول على خدمات JD Edwards المقدمة من طرف خارجي من

.Spinnaker Support

تشمل اإلصدارات المدعومة:

8.11SP1اإلصدارات 8.9 و 8.10 و8.11 و •و8.12 و9.0 و9.1 و9.2 من برنامج

EnterpriseOne من JD Edwards؛ جميع التحديثات وإصدارات األدوات

• اإلصدارات A7.3 وA8.1 وA9.1 وA9.2 و JD Edwards World من A9.4و A9.3

Software؛ جميع التحديثات التراكمية

B7.333و B7.332و B7.331 ا�إلصدارات • JD Edwards من ERP8.0و )Xe(

OneWorld Software؛ و�جميع التحدثيات وحزم الخدمة

تشمل مجاالت المنتج المدعومة:

• إدارة دورة خدمة األصول

• إدارة عالقات العمالء وإدارة الطلبات

•  اإلدارة المالية

•  إدارة رأس المال البشري

•  التصنيع وسلسلة اإلمداد

•  المشتريات

•  إدارة المشروعات

•  التخزين والنقل

تشمل المجاالت المدعومة ما يلي:

•  الفضاء والدفاع

•  الزراعة والمزارعون

•  المالبس

•  االتصاالت

•  الهندسة واإلنشاءات

•  السلع االستهالكية

•  الرعاية الصحية

•  التكنولوجيا المتقدمة

•  التصنيع الصناعي

•  علوم الحياة

•  الموارد الطبيعية

•  العقارات

•  التجزئة

•  النقل

•  المرافق

•  التوزيع بالجملة

• وغير ذلك الكثير…

لقد ألهمتنا شركة Spinnaker Support للتفكير في كيفية العمل بمزيد من الكفاءة. فقد وجهتنا أثناء ترقية أنظمتنا وجعلتنا نوقن بأننا أنجزنا العمل كما يجب أن يكون. فإذا كانت هناك

.Seneca Companies, Inc ."مشكلة ما، كانوا يتأكدون من االعتناء بها قبل المتابعة

الواليات المتحدة وكندا: 877-476-0576 1+ دولي: 1785 8242 20)0( 44+ www.spinnakersupport.com

نبذة عنا Spinnaker Support تعد شركة

د األسرع نموا في العالم واألكثر موثوقية المورفي الدعم والخدمات المدارة وتقديم االستشارة من طرف

خارجي للشركات التي تستخدم برامج SAP وOracle فيما يزيد عن 90 دولة.

• يحصل العمالء الذين اتجهوا إلى استخدام نموذج الدعم المقدم من الطرف الخارجي من Spinnaker Support، الحاصل على شهادة ISO 9001:2008، على دعم أفضل

بشكل ملحوظ لتطبيقات Oracle وSAP مقابل تكلفة ميسورة. يشمل الدعم المقدم من طرف خارجي إصالحات األخطاء )وتشمل جميع التخصيصات(، والتحديثات التنظيمية والضريبية العالمية، واالستعالمات

العامة والدعم االستشاري.

• تطبيقات مخصصة حسب أدق االحتياجات وخدمات فنية مدارة تقدم إدارة نظام متخصصة، وضبطا لألداء، ومهارات الكتشاف المشكالت وإصالحها للتعمق أكثر في عمليات العميل ومعالجة قدر أكبر من المشكالت.

• مشروعات استشارية إستراتيجية تستهدف تحديدا التحسين والتطوير المستمرين لتطبيقات الشركات من Oracle وSAP والتقنيات ذات الصلة بها.

تقدم شركة Spinnaker Support مزيجا من الخدمات من بائع واحد وتشمل منتجات كل من SAP وBusinessObjects وOracle E-Business Suite وJD Edwards وSiebel وOracle Database و

Oracle Technology وMiddleware وHyperion وAgile PLM وATG/Endeca وغير ذلك الكثير.