ANALISIS WEBSITE INTANSI PEMERINTAHAN DAN PERANAN TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) TERHADAP WEBSITE

PEMERINTAHAN DI BIDANG PENDIDIKAN

Ismail Yusuf Ghozahdi :Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Gunadarma

Jl. Margonda Raya No. 100, Pondok Cina, Depok 16424, Indonesiaghozahdi.wordpress.com

E-mail : iyghozahdi@student.gunadarma.ac.id

ABSTRAKTujuan dalam membuat penelitian ini adalah untuk menganalisa website dengan bantuan SimilarWeb, webstatdsdomain, dan desain interface pada 3 website intansi pemerintahan di bidang pendidikan yakni Dikti, Disdik, dan Kemdikbud. Selain itu juga menjelaskan pengertian dari TQM dan juga model-model dari TQM itu sendiri. Lalu terdapat model TQM yang ada pada ketiga website pemerintah di bidang pendidikan tersebut. Sumber dari penelitian ini adalah dari kedua tugas softskill yang sebelumnya, yaitu Analisa Website Pemerintahan dan Total Quality Management (TQM). Hasil dari penelitian ini akan didapatkan model-model TQM yang ada pada website-website pemerintahan diatas, TQM memiliki peranan yang penting karena dasar pemikiran TQM adalah cara terbaik untuk dapat bersaing dan unggul dalam persaingan global yaitu dengan menghasilkan kualitas yang terbaik. Untuk menghasilkan kualitas terbaik diperlukan upaya perbaikan berkesinambungan terhadap kemampuan manusia, proses, dan lingkungan. Cara terbaik agar dapat memperbaiki kemampuan komponen-komponen tersebut secara berkesinambungan adalah dengan menerapkan TQM. Tujuan utama TQM adalah perbaikan mutu pelayanan secara terus-menerus, sehingga harus dilaksanakan secara terus-menerus. Penerapan TQM dapat memberikan manfaat bagi perusahaan, salah satunya untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Selain itu, terdapat alat TQM yang berguna untuk menganalisis dan mengerti masalah serta untuk membantu membuat perencanaan.

Kata Kunci: Website, TQM, Pemerintahan, Pendidikan.

PENDAHULUANSetiap negara mempunyai sistem pemerintahan dan setiap urusan didalam

pemerintahan tersebut pasti mempunyai badan penanggung jawabnya pada masing-masing bidang masalah. Seperti pada bidang pendidikan, transportasi, pertahanan, dan sebagainya. Pada zaman globalisasi ini pemerintah memerlukan alat untuk dapat menghubungkan satu dengan yang lainnya dan juga alat untuk terhubung dengan masyarakat.

Maka karena itu, pemerintah diwajibkan memiliki alat untuk menghubungkan tersebut. Salah satunya adalah situs web. Situs web dapat diakses oleh berbagai lapisan masyarakat baik masyarakat dalam negeri maupun masyarakat luar negeri. Sehingga pemerintah diwajibkan membuat situs web atau yang biasa kita sebut dengan website.

Website merupakan salah satu fasilitas komunikasi dan alat informasi yang telah begitu populer diberbagai kalangan di masyarakat, karena mereka menggunakan web sebagai media untuk mencari informasi dalam kehidupan sehari-hari. Website dibangun dengan berbagai fungsi dan berbagai kebutuhan sesuai dengan kepentingan atau keinginan yang membuatnya..

Namun, karena peranan website sangat penting, maka dalam membangun sebuah website harus memperhatikan beberapa faktor yaitu : usability, user experience, dan user interface. Faktor usability dan utility merupakan faktor penting pada sebuah website. Usability merupakan sebuah atribut yang menilai tingkat kemudahan user interface untuk digunakan oleh pengguna. Sedangkan utility adalah kemampuan sebuah website untuk memberikan manfaat atau kegunaan atau kepuasan kepada pengguna.

Total Quality Management (TQM) berasal dari kata “Total” yang berarti keseluruhan atau terpadu, “Quality” yang berarti mutu, dan “Management” diartikan dengan pengelolaan. Manajemen didefinisikan sebagai proses planning, organizing, staffing, dan controlling terhadap seluruh kegiatan dalam organisasi. Dalam pengertian mengenai organisasi Total Quality Management, penekanan utama adalah pada mutu yang didefinisikan dengan mengerjakan segala sesuatu dengan baik sejak dari awalnya dengan tujuan untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Hal inilah yang melatar belakangi konsep zero defect. Kesalahan atau cacat (defect) hanya akan terjadi bila sejak dari proses awal tidak ditekankan masalah mutu. Selain itu, perusahaan harus membayar mahal bila produk atau jasanya tidak laku karena tidak dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan atau tidak berorientasi pada kepuasan pelanggan.

METODE PENELITIANMetode penelitian didalam jurnal ini menggunakan data dari dua tugas

makalah yang dibuat sebelumnya. Makalah pertama diambil dengan menggunakan metode analisis kuantitatif. Dari sini kita dapat membandingkan antara website yang satu dengan yang lainnya secara kuantitatif, salah satunya dengan melihat total kunjungan dari website tersebut.

Makalah kedua menggunakan metode analisis kualitatif dengan sistem TQM atau Total Quality Management. Dengan menganalisa website tersebut kita dapat mengetahui model TQM mana yang tepat untuk diimplementasikan pada website yang kita analisa tersebut.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Analisa Desain Interface

http://www.dikti.go.id

Halaman utama dari website dikti.go.id kalian akan melihat kolom berita utama yang ada pada gambar diatas yang berada disebelah kiri. Kalian juga dapat melihat beberapa menu seperti Produk Hukum, Informasi Publik, Layanan Publik dan sebagainya. Selain itu kita juga dapat melihat kotak pencarian yang terletak di pojok kanan atas.

Lalu kita dapat scroll kebawah, disana kita dapat melihat ada galeri, kolom opini, info iptek dikti dan juga RistekDikti TV. Banyak informasi bermanfaat yang dapat kita peroleh tentang pendidikan dari website dikti ini. Ada juga tautan penting yang berisi tentang post-post yang penting.

Pada bagian footer terdapat menu menu yang tidak kalah penting. Contohnya seperti kontak mereka, akun media sosial dikti yang dapat kita follow untuk memperoleh informasi tentang pendidikan tanpa harus membuka website dikti. Ada juga alamat kementerian riset, teknologi dan pendidikan tinggi republik Indonesia, serta ada juga call center dan juga kolom aduan untuk melapor kepada kemristekdikti.

http://disdik.jakarta.go.id

Pada saat membuka website disdik ini kalian akan melihat banyak menu-menu, seperti terlihat pada gambar diatas. lalu terdapat layanan informasi dan radio disdik di sebelah kanan halaman.Menu-menu yang di tampilkan ada data pendidikan yang berisi tentang data yang berhubungan tentang sekolah, ada juga prestasi yang pernah diraih pelajar-pelajar Indonesia, lalu ada berita yang memuat berita seputar pendidikan, inovasi yang berisi tentang inovasi yang dikembangkan pelajar Indonesia dan sebagainya seperti yang dapat kalian lihat pada gambar diatas. Selain itu terdapat kotak pencarian yang memudahkan kita dalam mencari informasi. Ada juga menu Lapor yang ditujukan untuk melaporkan hal-hal yang berhubungan tentang pendidikan kepada disdik DKI Jakarta.

Setelah itu pada bagian paling bawah kita dapat melihat ada berapa halaman atau post yang telah di post oleh disdik. Selain itu setiap post yang telah di publikasikan selalu ada tanggal pembuatan dan juga penulis post tersebut, serta view counter atau hits, yaitu untuk menghitung seberapa banyak orang yang telah melihat post tersebut.

http://www.kemdikbud.go.id

Saat kalian membuka website kemdikbud pasti kalian akan melihat beberapa menu, layanan, portal utama, dan juga search box atau kotak pencarian. Kalian juga dapat melihat akun media sosial kemdikbud dengan menekan ikon-ikon yang ada diatas kotak pencarian.

Ada beberapa menu yang ditujukan untuk para pengunjung sesuai dengan apa yang pengunjung tersebut butuhkan. Disetiap menu itu akan ada layanan yang akan mempermudah para pengunjung mendapatkan informasi yang akan mereka cari. misalkan pengunjung yang datang adalah seorang siswa dan dia sedang mencari informasi tentang beasiswa unggulan, maka pengunjung tersebut dapat menekan menu siswa dan disana akan terlihat beberapa layanan yang dibutuhkan oleh seorang siswa, seperti yang ada pada gambar diatas. Begitu juga dengan menu-menu lainnya, semuanya berisi layanan. Ada juga menu untuk menuju ke portal utama kemdikbud.go.id dengan menekan tombol biru yang bertuliskan “Portal Utama” seperti yang ada pada gambar diatas.

Setelah menekan tombol biru maka akan muncul halaman utama dari website kemdikbud.go.id seperti yang dapat kita lihat pada gambar diatas. Pada halaman utama kita dapat melihat beberapa menu yang hampir sama dengan halaman sebelumnya, namun disini ada tambahan menu, yaitu menu tentang kami, seperti yang dapat kalian lihat pada gambar diatas. Selain itu di halaman utama ini terdapat berita-berita dan informasi seputar dunia pendidikan.

Analisa Website Berdasarkan SimilarWeb

Gambar 1. Website dikti berdasarkan SimilarWeb

Gambar 2. Website disdik berdasarkan SimilarWeb

Gambar 3. Website kemdikbud berdasarkan SimilarWeb

Dari ketiga gambar diatas, maka dapat ambil kesimpulan :a. Total Visits

Berdasarkan data yang diperoleh dapat diketahui website yang paling banyak dikunjungi yaitu kemdikbud.go.id sebanyak 6.70M, selanjutnya dikti.go.id sebanyak 1M dan yang terakhir simdik.info sebanyak 81.80K.

b. Avg. Visit DurationUntuk rata-rata durasi kunjungan website, disdik.jakarta.go.id dengan durasi 00:02:24, kemudian kemdikbud.go.id dengan durasi 00:06:51, sedangkan dikti.go.id tidak berbeda jauh dengan kemdikbud.go.id yaitu dengan durasi 00:06:25.

c. Pages per VisitRata-rata jumlah halaman yang dilihat per-kunjungan disdik.jakarta.go.id sebesar 2.47, kemudian dikti.go.id sebesar 6.20, dan kemdikbud.go.id sebesar 4.81. Jika semakin besar nilai pages/visit-nya maka informasi yang dimuat oleh website tersebut sangat menarik untuk dibaca oleh pengunjung.

d. Bounce Rate

Persentase pengunjung yang meninggalkan website yang paling besar yaitu kemendikbud.go.id sebesar 41.11%, selanjutnya disdik.jakarta.go.id sebesar 55,36%, dan dikti.go.id sebesar 34.00%. Dari hasil persentase tersebut dapat diketahui semakin banyak pengunjung yang meninggalkan website dalam waktu singkat maka semakin tinggi pula persentase bounce rate-nya. Jika semakin kecil persentase bounce rate-nya maka semakin bagus website-nya.

Analisa Website Berdasarkan Webstatdomain

http://www.dikti.go.id

Gambar 4. Website dikti berdasarkan webstatdomain (1)

Gambar 5. Website dikti berdasarkan webstatdomain (2)

http://disdik.jakarta.go.id

Gambar 6. Website disdik berdasarkan webstatdomain (1)

Gambar 7. Website disdik berdasarkan webstatdomain (2)

http://www.kemdikbud.go.id

Gambar 8. Website kemdikbud berdasarkan webstatdomain (1)

Gambar 9. Website kemdikbud berdasarkan webstatdomain (2)

Total Quality Management (TQM)

Total Quality Management (TQM) merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses dan lingkungan.

Dasar pemikiran perlunya TQM sangatlah sederhana, yakni bahwa cara terbaik agar dapat bersaing dan unggul dalam persaingan global adalah dengan menghasilkan kualitas yang terbaik. Untuk menghasilkan kualitas terbaik diperlukan upaya perbaikan berkesinambungan terhadap kemampuan manusia, proses, dan lingkungan. Cara terbaik agar dapat memperbaiki kemampuan

komponen-komponen tersebut secara berkesinambungan adalah dengan menerapkan TQM.

Masyarakat Total Quality Management juga diartikan sebagai suatu pendekatan berorientasi pelanggan yang memperkenalkan perubahan manajemen yang sistematik dan perbaikan terus menerus terhadap proses, produk, dan pelayanan suatu organisasi. Proses Total Quality Management memiliki input yang spesifik. Input spesifik itu sendiri adalah keinginan, kebutuhan, dan harapan pelanggan, mentransformasi (memproses) input dalam organisasi untuk memproduksi barang atau jasa yang pada gilirannya memberikan kepuasan kepada pelanggan (output). Tujuan utama Total Quality Management adalah perbaikan mutu pelayanan secara terus-menerus, sehingga harus dilaksanakan secara terus-menerus.

Penerapan Total Quality Management dipermudah oleh beberapa piranti, yang sering disebut “alat TQM”. Alat-alat ini membantu kita menganalisis dan mengerti masalah-masalah serta membantu membuat perencanaan. Delapan alat TQM yang diuraikan sebagai berikut : 1. Diagram Alur (Bagan Arus Proses) merupakan suatu alat perencanaan dan

analisis yang digunakan, untuk menyusun gambar proses tahap demi tahap untuk tujuan analisis, diskusi, atau komunikasi dan menemukan wilayah-wilayah perbaikan dalam proses.

2. Curah Pendapat (Brainstorming) adalah alat perencanaan yang dapat digunakan untuk mengembangkan kreativitas kelompok. Curah pendapat dipakai, antara lain untuk menentukan sebab-sebab yang mungkin dari suatu masalah atau merencanakan langkah-langkah suatu proyek.

3. Analisis Tulang Ikan (juga dikenal sebagai diagram sebab-akibat) merupakan alat analisis, antara lain untuk mengkategorikan berbagai sebab potensial dari suatu masalah dan menganalisis apa yang sesungguhnya terjadi dalam suatu proses.

4. Diagram Analisa Medan Daya (Bidang Kekuatan) Diagram medan daya merupakan suatu alat analisis yang dapat digunakan, antara lain untuk mengidentifikasi berbagai kendala dalam mencapai suatu sasaran dan mengidentifikasi berbagai sebab yang mungkin serta pemecahan dari suatu masalah atau peluang.

5. Analisis SWOT adalah suatu alat analisis yang digunakan untuk menganalisis masalah-masalah dengan kerangka Strengths (kekuatan), Weaknesses (kelemahan), Opportunities (peluang), dan Threats (ancaman).

6. Ranking Preferensi merupakan suatu alat interpretasi yang dapat digunakan untuk memilih gagasan dan pemecahan masalah di antara beberapa alternatif.

7. Penilaian Kritis merupakan sebuah alat bantu analisis yang dapat digunakan untuk memeriksa setiap proses manufaktur, perakitan, atau jasa. Alat ini membantu kita untuk memikirkan apakah proses itu memang dibutuhkan, tepat, dan apakah ada alternatif yang lebih baik.

8. Benchmarking adalah proses pengumpulan dan analisis data dari organisasi kita dan dibandingkan dengan keadaan di dalam organisasi lain. Hasil dari proses ini akan menjadi patokan untuk memperbaiki organisasi kita secara terus menerus. Tujuan benchmarking adalah bagaimana organisasi kita bisa dikembangkan sehingga menjadi yang terbaik.

Model-model dari Total Quality Management (TQM)

ISO 9000Kata ‘ISO’ berasal dari bahasa Yunani yaitu ‘Isos’ yang berarti ‘sama’ atau

equivalent’. ISO merupakan kepanjangan dari International Organization for Standardization. ISO adalah badan standar dunia yang dibentuk untuk meningkatkan perdagangan internasional yang berkaitan dengan perubahan barang dan jasa. ISO dapat disimpulkan sebagai koordinasi standar kerja internasional, publikasi standar harmonisasi internasional, dan promosi pemakaian standar internasional.

MBNQAMalcolm Baldrige Award (MBNQA) adalah sejenis penghargaan tahunan

yang diberikan oleh pemerintah Amerika Serikat (melalui Department of Commerce) kepada setiap organisasi di negara USA – baik profit dan non profit – yang dianggap mencapai kinerja yang unggul. Nama Malcolm Baldrige sendiri diambil dari nama mantan Menteri Perdagangan AS yang menginisiasi kegiatan penghargaan ini. Banyak negara di berbagai belahan dunia yang mengadopsi pendekatan dan kriteria yang digunakan oleh Komite Malcolm Baldrige untuk mengukur keunggulan kinerja.

Balanced ScorecardBalance Score Card adalah Pengukuran kinerja perusahaan yang modern

dengan mempertimbangan empat perspektif (yang saling berhubungan) yang merupakan penerjemahan strategi dan tujuan yang diingin dicapai oleh suatu perusahaan dalam jangka panjang, yang kemudian diukur dan dimonitor secara berkelanjutan.

Six SigmaSix Sigma ialah suatu metodologi yang dipergunakan untuk melakukan

upaya perbaikan dan peningkatan proses yang berkesinambungan atau terus menerus (Continuous Improvement). SIX SIGMA berasal dari kata SIX yang berarti enam (6) dan SIGMA yang merupakan satuan dari Standard Deviasi yang juga dilambangkan dengan simbol σ,

Six Sigma juga sering di simbolkan menjadi 6σ. Makin tinggi Sigma-nya, semakin baik pula kualitasnya. Dengan kata lain, semakin tinggi Sigma-nya semakin rendah pula tingkat kecacatan atau kegagalannya.

Quality Control CircleQuality Control Circle adalah seperangkat metode yang digunakan oleh

organisasi untuk mencapai mutu parameter yang berkualitas atau mutu sasaran dan terus meningkatkan kemampuan organisasi untuk memastikan bahwa produk software yang dihasilkan akan memenuhi mutu tujuan dari suatu organisasi.

Tujuan utama dari Quality Control Circle atau Gugus Kendali Mutu ini adalah untuk membahas permasalahan yang terjadi di perusahaan dan memberikan rekomendasi solusi-solusi terhadap pemecahan masalah tersebut kepada pihak Manajemen. Masalah-masalah yang dibahas adalah masalah-masalah yang

berkaitan dengan pekerjaan seperti Produk, Biaya, Waktu, Persediaan, Keamanan, Kesehatan dan Keselamatan kerja.

Model TQM yang sesuai dalam Implementasi Website

Penerapan model TQM yang tepat untuk ke tiga webiste pendidikan yang dikelola oleh pemerintah yaitu http://www.dikti.go.id, http://disdik.jakarta.go.id, http://www.kemdikbu d.go.id menurut kelompok kami termasuk kedalam implementasi ISO 9000 : 2000 karena menerapkan prinsip manajemen, yaitu :1. Customer Focus ( perhatian pada pelanggan ) yaitu Organisasi / sekolah

bergantung pada pelanggan, oleh karena itu hendaknya memahami betul kebutuhan ( bukan keinginan ) saat ini dan waktu akan datang dari pelanggannya dan sedapat mungkin dapat menyajikan melampaui dari kebutuhan pelanggan.

2. Leadership ( kepemimpinan ) yaitu Pemimpin menetapkan kesatuan komitmen, tujuan dan arah organisasi. Hendaknya pemimpin menciptakan dan memelihara lingkungan internaltempat orang dapat melibatkan dirinya secara penuh dalam mencapai tujuan organisasi/sekolah. Pemimpin harus dapat mengelola sumberdaya, yang ditunjukkan dalam 9 komponen pendidikan. : organisasi, kurikulum/KBM, Tenaga pendidik dan kependidikan, Peserta didik, sarana/prasarana, lingkungan kerja, pembiayaan/ sumber dana, teaching factory dan peran serta masyarakat. Pemimpin melaksanakan PDCA.

3. Involevment of people ( pelibatan banyak orang ) yaitu Orang pada setiap tingkatan adalah inti sari organisasi, pelibatan penuh mereka memungkinkan kemampuanya dipakai untuk kemanfaatan organisasi.

4. Process approach to management ( pendekatan manajemen proses ) yaitu Hasil yang dikehendaki tercapai lebih effisien bila kegiatan dan sumber daya terkait dikelola sebagai suatu proses. Organisasi harus menerapkan management process.

5. System approach to management ( pendekatan system ada manajemen ) yaitu Mengetahui, memahami dan mengelola proses yang saling terkait sebagai system memberi sumbangan pada keefektifan dan effisiensi organisasi dalam mencapai tujuan.

6. Continual improvement ( perbaikan yang berkelanjutan ) yaitu perbaikan yang berkelanjutan rganisasi secara menyelurh hendaknya dijadikan tujuan tetap organisasi.

7. Factual approach to dicision making ( pengambilan keputusan berdasarkan fakta ) yaitu keputusan yang efektif didasarkan pada analisis data dan informasi.

8. Mutually beneficial supplier relationship ( hubungan pemasok yang saling menguntungkan ) yaitu sebuah organsasi/sekolah dan pemasoknya ( orang tua – suplaier ) saling bergantung dan suatu hubungan yang saling mengutungkan untuk meningkatkan kemampuan keduanya dalam menciptakan nilai.( Ir. Agung Budi S, MM , 2003 : 5 ).

Hal ini kita dapat dengan alasan, Karena Website dikti ( http://www.dikti.go.id) itu sendiri dibentuk untuk membahas banyak informasi terkait kelembagaan, mahasiswa, dosen, peneliatian, inovasi dan PPID. Dalam layanan utama terkait

kelembagaan ada beberapa layanan yaitu tentang perijinan perguruan tinggi dan program studi, pembinaan perguruan tinggi, perijinan mahasiswa asing, dll. Dalam layanan terkait mahasiswa ada beberapa sub di dalamnya yang memuat direktorat pembelajaran yang mempunyai tugas melaksanakan penyiapan perumusan kebijakan standar kualitas sistem pembelajaran, fasilitasi, pengawasan dan pengendalian, serta pemantauan, evaluasi dan pelaporan di bidang pembelajaran. Jika di dalam direktoran Kemahasiswaan mempunyai tugas tersendiri tentang melaksanakan penyiapan perumusan kebijakan fasilitasi pengawasan dan pengendalian serta pemantauan evaluasi dan pelaporan di bidang kemahasiswaan contohnya adalah beasiswa PPA dan bidiskmisi. Lalu, ada direktorat penjaminan mutu. Layanan utama yang terkait sumber daya IPTEK dan Pendidikan Tinggi adalah sertifikasi dosen, rekrut dosen, beasiswa riset pro, dll. Layanan utama yang terkait penelitian adalah Perizinan peneliti asing, Penghargaan publikasi Ilmiah Internasional, dll. Jadi dengan adanya dikti untuk menaungi semua pendidikan tinggi di seluruh Indonesia selain itu dikti juga memberikan informasi terkait dengan beasiswa serta membuka layanan pendidikan untuk semua tingkat pendidikan yang ada di Indonesia, di website ini juga tersedia informasi mengenai anggaran pendidikan serta laporan kinerja dan laporan tahunan pemerintah pendidikan sehingga tidak adanya kesinggungan sosial yang terjadi di masyarakat karena semua bersifat terbuka mengenai laporan dan pelayanannya.

Dan Website Disdik (http://disdik.jakarta.go.id), mempunyai tugas yaitu melaksanakan urusan pemerintahan bidang pendidikan berdasarkan azas otonomi dan tugas pembantuan. Website ini menyediakan banyak informasi diantaranya ada berita tentang pendidikan, prestasi yang telah diraih oleh siswa siswi indonesia, dan juga ada data pendidikan serta regulasi. Selain itu di web ini juga terdapat inovasi yang telah dikembangkan oleh siswa siswi indonesia. Website ini juga menyediakan menu lapor yang berfungsi untuk melaporkan sekolah yang banjir, putus sekolah, dan juga pengaduan. Disini kami hanya akan menganalisa website disdik milik DKI Jakarta. Jadi, peran disdik adalah sebagai sebuah platform yang menampung keluhan masyarakat mengenai putus sekolah ataupun pengaduan yang terjadi dalam sekolah seperti bullying, pungli, asusila serta perbuatan merugikan yang berhubungan dengan pendidikan setelah website itu menerima keluhan, maka akan langsung di proses dan tindakannya akan secara langsung diberikan oleh pemerintah untuk menangani masalah tersebut.

Sedangkan Kemdikbud (http://www.kemdikbu d.go.id ) mengelola semua pendidikan yang ada di Indonesia. Banyak informasi pendidikan megenai siswa, guru, orang tua, sekolah, budaya dan bahasa, pemerintahan daerah, masyarakat dan mitra. Layanan yang terkait pada siswa contohnya beasiswa unggulan, rumah belajar, ujian nasional dan televisi edukasi. Layanan yang terkait pada guru contohnya data pokok pendidikan dasar. Layanan yang terkait pada sekolah contohnya tentang bantuan operasional sekolah, bursa kerja khusus dan hasil UN. Layanan yang terkait untuk orang tua yaitu tentang akreditas sekolah dan standar nasional pendidikan. Layanan yang ada dalam budaya dan bahasa mengenai data pokok kebudayaan serta bantuan teknis bahasa. Layanan pada pemerintah daerah contohnya hasil un yang ada pada tiap daerah serta jurnal dikbud. Layanan untuk masyarakat dan Mitra salah satunya adalah beasiswa unggulan. Jadi, kemdikbud merupakan website untuk menaungin semua pendidikan yang ada di seluruh Indonesia, tidak hanya sebagai pemberi informasi website kemdikbud juga bisa

digunakan sebagai sarana masyarakat untuk pengaduan dalam masalah pendidikan pada siswa, guru, layanan sekolah serta orang tua, semua akan ditanggapi dan di proses sedangkan tindakannya akan langsung di lakukan oleh lembaga dengan tindakan nyata yang dilakukan oleh pemerintah.

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

Dari penulisan diatas dapat diambil kesimpulan bahwa semakin hari teknologi semakin berkembang dan semakin maju. Dengan adanya teknologi komunikasi dan informasi hidup kita dapat menjadi lebih mudah. Manfaat nyata dari tenologi komunikasi dan informasi dapat kita rasakan, salah satunya internet. Dengan adanya internet kita dapat terhubung satu sama lain tanpa memikirkan jarak. Contohnya, kita dapat berkomunikasi dengan orang di luar negeri dengan menggunakan media sosial dan juga kita dapat terhubung dengan pemerintah melalui website.

Kemudian, berdasarkan analisis website diatas, kita dapat menyimpulkan bahwa website kemdikbud memiliki total pengunjung paling banyak diantara ketiga website yang dianalisa, kemdikbud juga memiliki durasi rata-rata kunjungan web terlama. Rata-rata jumlah halaman perkunjungan terbanyak ada pada website dikti. Terakhir bounce rate atau pengunjung yang meninggalkan web dalam waktu yang singkat paling besar ada pada website disdik.

Untuk mengatasi masalah diatas maka diperlukan penerapan TQM. TQM adalah faktor yang penting dalam suatu perusahaan dan juga dalam teknologi informasi adapun konsep dasar dari total quality. Proses TQM bermula dari pelanggan dan berakhir pada pelanggan pula. Proses TQM memiliki input yang spesifik (keinginan, kebutuhan dan harapan pelanggan), mentransformasi (memproses) input dalam organisasi untuk memproduksi barang atau jasa yang, pada gilirannya, memberikan kepuasan kepada pelanggan (output).

Untuk menerapkan TQM itu sendiri kita perlu memahami tujuan, sejarah, prinsip dasar serta model-model TQM yang sudah dijabarkan pada sub bab diatas. Yakni secara singkat tujuan TQM ialah perbaikan proses secara terus-menerus. Artinya kualitas selalu diperbaiki dan disesuaikan dengan perubahan yang menyangkut kebutuhan dan keinginan para pelanggan. Serta prinsipnya ialah difokuskan pada pelanggan, perbaikan proses dan keterlibatan total. Dan model-model TQM yang dapat di terapkan oleh perusahaan ataupun organisasi yaitu ISO 9000, MBNQA, Balanced Scorecard, Six Sigma ataupun Qualitiy Control Circle.

Dan hal terpenting TQM dapat diterapkan dalam teknologi informasi apabila memenuhi syarat-syarat berikut:1. Setiap perusahaan/organisasi harus secara terus menerus melakukan perbaikan

proses pada mutu produk dan layanan, sehingga dapat memuaskan konsumen.2. Memberikan kepuasan kepada pemilik, supplier, karyawan dan para pemegang

saham3. Memiliki wawasan dan pandangan jauh ke depan dalam meningkatkan profit

dari penjualan produk atau layanan.4. Fokus utama ditujukan pada proses, baru pada hasil.

5. Menciptakan kondisi di mana para karyawan dapat aktif berpartisipasi dalam menciptakan keunggulan mutu.

Saran

Untuk website dikti dan website kemdikbud tidak ada link yang mati. Tampilannya menarik, dan fitur-fitur yang ada didalam web tertata dengan rapi dan informasi yang disampaikan juga dapat ditangkap dengan jelas. Semoga kedepan masih tetap seperti ini, sehingga para pengunjung dapat dengan mudah mengetahui informasi yang akan mereka cari.

Untuk website disdik, ada beberapa link yang tidak bisa dibuka atau linknya sudah mati. Tampilan dari web juga tidak terlalu menarik. Semoga kedepan link tersebut dapat dibuka dan dapat digunakan untuk menggali informasi untuk para pengunjung website. Serta tampilan web yang diperbagus agar terlihat lebih menarik.

Menggunakan IT untuk meningkatkan jumlah customer dengan memperbesar pasar melalui internet. Cara yang termudah adalah dengan membuat website, karena sudah banyak tersedia program-program komputer untuk memudahkan dalam membuat website.

Menggunakan IT untuk meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan perusahaan. Dengan menggunakan IT perusahaan dapat lebih mudah dalam mencari informasi yang dapat membantu meningkatkan produknya. Misalnya bertukar informasi dengan pakar yang secara fisik berlokasi jauh dengan menggunakan email.

Menggunakan IT untuk meningkatkan kinerja perusahaan/organisasi. Sebagai contoh LAN intranet dapat dipasang di perusahaan/organisasi untuk mempercepat proses pertukaran informasi dalam bentuk email dan file sharring.

DAFTAR PUSTAKA

[1] Tugas 1, Kelompok 4. 2KA01. MAKALAH ANALISIS WEBSITE INSTANSI PEMERINTAHAN DI BIDANG PENDIDIKAN Manajemen Layanan Sistem Informasi #.[2] Tugas 2, kelompok 4. 2KA01. MAKALAH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) Manajemen Layanan Sistem Informasi #.