kajian di syarikat vads
TRANSCRIPT
Management of Information Technology (MTD 1013)
MANAGEMENT IN I.T (MTD 1013)
PROJECT: INFORMATION SYSTEM IN COMPANY
GROUP MEMBER : NOOR MELLISA AZLAN (D20072030862)
SITI AZIZAH BINTI SADELI (D20072030866)
ZARINA BINTI SULEIMAN (D20072030867)
NUR HIDAYATI BT ISMAIL (D20072031737)
ROSE DIANI BINTI ZAINI (D20072031738)
PROGRAMME : INFORMATION TECHNOLOGY (AT20)
LECTURER : EN NORHISHAM MOHAMAD NORDIN
SUBMIT DATE : 12 APRIL 2011
1 | Halaman
Management of Information Technology (MTD 1013)
1.0 PENGENALAN
Projek berkumpulan ini merupakan salah satu syarat kepada semua pelajar yang
menduduki kursus Pengurusan Teknologi Maklumat (MTD 1013) yang dibawah seliaan
Encik Norhisham Mohamad Nordin. Kursus Pengurusan Teknologi Maklumat (MTD 1013)
ialah wajib diambil oleh semua pelajar program Pendidikan Teknologi Maklumat (AT 20)
untuk mendapatkan Ijazah Pendidikan Teknologi Maklumat. Kursus ini memberi
pendedahan tentang pengurusan Teknologi Maklumat dalam konteks organisasi
pendidikan , dan menghubungkaitkan dengan isu strategik dalam sumber Teknologi
Maklumat dan juga peranan Teknologi Maklumat yang dapat membantu perkembangan
dan pengurusan dalam organisasi pendidikan. Kursus ini juga menekankan tentang impak
Teknologi Maklumat dalam ekonomi , perniagaan , individu dan juga masyarakat dimana
termasuklah persekitaran sekilingnya. Untuk projek berkumpulan ini , dimana terdiri dari
5 orang ahli , telah menjalankan satu kajian lapangan ke sebuah syarikat untuk
mempelajari sistem maklumat dan infrastruktur yang terdapat di dalam syarikat tersebut.
2.0 OBJEKTIF KAJIAN
Kajian lapangan ini adalah untuk sebagai salah satu syarat kepada semua pelajar
yang menduduki kursus Pengurusan Teknologi Maklumat (MTD 1013). Sehubungan
dengan itu , objektif kajian adalah untuk :
i. Untuk mempelajari tentang Sistem Maklumat yang terdapat di syarikat yang
dilawati
ii. Untuk melihat infrastruktur yang terdapat di syarikat yang dilawati
iii. Untuk memperolehi maklumat dari syarikat yang dilawati sebagai perbincangan di
dalam kursus Pengurusan Teknologi Maklumat (MTD 1013)
2 | Halaman
Management of Information Technology (MTD 1013)
3.0 LATAR BELAKANG SYARIKAT
Syarikat yang telah pengkaji lawati ialah salah sebuah syarikat swasta yang terletak
di Kuala Lumpur iaitu VADS Berhad. VADS Berhad terletak Taman Tun Dr Ismail, Kuala
Lumpur. VADS Berhad telah ditubuhkan pada tahun 1991 . VADS Berhad merupakan salah
sebuah syarikat pembekal Perkhidmatan ICT terurus yang terkemuka di Malaysia. Pada
tahun 1991, VADS Berhad ialah merupakan syarikat usaha sama antara IBM Global
Network Services dengan Telekom Malaysia Berhad (TMB). Telekom Malaysia Berhad
(TM), sebuah syarikat maklumat dan komunikasi bersepadu terkemuka di Malaysia,
menawarkan perkhidmatan dan penyelesaian komunikasi yang menyeluruh dalam bentuk
jalur lebar, data dan talian tetap. Telekom Malaysia Berhad ialah juga salah satu syarikat
pembekal ICT seperti penggunaan internet dan juga rangkaian komputer (network) , sama
juga dengan IBM Malaysia , yang merupakan syarikat yang menawarkan servis ICT seperti
Business Process Outsourcing , Server Service dan sebagainya.
Pada tahun 22 September 2008 Telekom Malaysia (TM) mengumumkan cadangan
menjadikan VADS Berhad sebuah syarikat persendirian. Langkah menjadikan VADS
sebagai syarikat persendirian akan memberi TM peluang menyelaras perniagaannya bagi
memaksimumkan potensi sinergi dan faedah daripada penjimatan kos, justeru mengarah
kepada pertumbuhan dan peningkatan perolehan Pada tahun 2008 hinggalah hari ini,
Telekom Malaysia (TM) telah berjaya menjadikan VADS Berhad sebagai anak syarikat
persendirian Telekom Malaysia (TM). VADS Berhad telah menjadi sebuah anak syarikat
milik penuh Telekom Malaysia (TM). Hari ini VADS merupakan sebuah syarikat senaraian
awam yang memberi khidmat kepada lebih daripada 500 buah syarikat besar dan
sederhana merentasi pelbagai industri.
VADS Berhad merupakan syarikat vendor yang mengeluarkan perkhidmatan ICT
dan lain-lain, antara syarikat yang menggunakan perkhidmatan VADS Berhad ialah
Telekom Malaysia Berhad.
3 | Halaman
Management of Information Technology (MTD 1013)
KRITERIA MAKLUMAT SYARIKAT
NAMA SYARIKAT VADS Berhad (VADS)
LOGO SYARIKAT
ALAMAT SYARIKAT 15th Floor Plaza VADS
No. 1 Jalan Tun Mohd. Fuad
Taman Tun Dr Ismail
60000 Kuala Lumpur
NO TELEFON Tel: (+603) 7712-8888
Fax: (+603) 7728-2584
LAMAN WEB http://www.vads.com/
TAHUN DITUBUHKAN 1991
SEJARAH SYARIKAT 1991 – Usaha sama dengan IBM Global Network Services &
Telekom Malaysia Berhad (TMB).
2008 – Anak syarikat milik penuh Telekom Malaysia (TM).
PERKHIDMATAN YANG
DITAWARKAN
Syarikat ini menawarkan perkhidmatan dalam menguruskan
servis , termasuklah menguruskan keselamatan , menguruskan
GSP , LAN , WAN accelerator , unified communications,
telepresence, server storage, desktop, dan messaging services;
hosting services, seperti core, value added, dan menguruskan
hosting services dan business process outsourcing (BPO)
services, termasuk technical support, customer care, receivable
management, customer retention, dan revenue generation
services. Ia juga menyediakan hosted contact center, dan BPO
suites dan technology solutions.
4 | Halaman
Management of Information Technology (MTD 1013)
BILANGAN PEKERJA Melebihi 5000 pekerja
CAWANGAN SYARIKAT PT VADS Indonesia
Menara Prima, 10th Floor
Jalan Lingkar Mega Kuningan Blok 6.2
Jakarta Selatan 12950
RAKAN KONGSI Selama 19 tahun beroperasi dalam bidang industry ICT dan
telah menjadi salah satu syarikat yang terbesar di Malaysia,
VADS Berhad telah mempunyai beberapa rakan kongsi yang
terdiri dari pelbagai industri. Antaranya ialah :
3.1 Perkhidmatan Ict Yang Ditawarkan Di Vads Berhad
5 | Halaman
Management of Information Technology (MTD 1013)
Terdapat tiga aktiviti atau perkhidmatan utama yang dijalankan di VADS Berhad iaitu Value Added Services , IT Services dan Business Process Outsourcing (BPO).
3.1.1 Value Added Services
Perkhidmatan Value Added Services (VAS) digunakan untuk
membangunkan dan meningkatkan rangkaian yang sudah sedia ada yang
terdapat di dalam sesebuah syarikat dari segi meningkatkan prestasi dan
keselamatan dengan tujuan untuk menjadikan sesebuah syarikat itu
bertambah maju dan berkembang ke peringkat seterusnya. Antara
perkhidmatan yang terdapat di dalam Value Added Services (VAS) ialah :
i. Menguruskan Local Area Network (LAN)
6 | Halaman
Management of Information Technology (MTD 1013)
Dalam pengurusan LAN , VADS akan bertanggungjawab dalam
membekalkan dan membuat laporan keadaan status LAN di
sesebuah syarikat.
Sistem alarm yang berfungsi secara automatik dan melaporkan
keadaan pencapaian LAN di sesebuah syarikat
24 x 7 menyokong pada device yang menyelia dengan
menggunakan Simple Network Management Protocol (SNMP)
dan Internet Control Message Protocol (ICMP).
24 x 7 menyelia LAN , menganalisis dan memberi respon.
24 x 7 sokongan kaunter bantuan
ii. Menguruskan WAN Accelerator Services (WAN)
Membekalkan aplikasi end-to-end Intelligent Quality of Service
(QoS) untuk trafik rangkaian
Membekalkan masa yang sebenar (real time) dalam menyelia
rangkaian dan aplikasi statistik
Menjamin prestasi laporan dan sistem alarm yang
berautomatik.
24 x 7 menyelia WAN , menganalisis dan memberi respon.
24 x 7 sokongan kaunter bantuan
iii. Menguruskan Network Visibility Services
Melihat siapa , bila , berapa banyak jalur lebar yang digunakan
dalam sistem rangkaian sesebuah syarikat itu
Perkhidmatan yang dibekalkan oleh VADS ialah untuk
memberi tanpa had dalam mencapai portal online dan tidak
membuat perubahan keatas rangkaian yang sedia ada.
iv. Menguruskan Security Services
Menguruskan Firewall
7 | Halaman
Management of Information Technology (MTD 1013)
Menguruskan Intrusion Prevention System (IPS)/Intrusion
Detection System (IDS)
Menguruskan Anti Virus
Menguruskan Web Filtering
Menguruskan Secure WAN
Round-the-Clock Security Support
v. Menguruskan Unified Communications
All-in-One Secured Communication Mobility Solution
Office Solution
End-to-End Managed Services
Face-to-Face Communication
Value Added Services
24x7 One Support Centre
3.1.2 IT Services
Dengan mempunyai pengalaman dalam pengurusan ICT, VADS
menawarkan perkhidmatan ICT kepada syarikat yang memerlukan ICT
mengikut keperluan syarikat itu sendiri.
i. Menguruskan Data Centre Services
Core Hosting Services
- Secara keseluruhannya mengguna sistem sekuriti yang
dilengkapi dengan CCTV.
- Fully system redundant dan connectivity
- Power Protection dan Power Availability (2 Gen-set).
-Power Distributor of main switch board dan dual UPS System.
8 | Halaman
Management of Information Technology (MTD 1013)
-Water Mist / Gas membantu mengelakkan api.
- Service Level Agreement 99.9%
- Certified Tier-3 data centre facilities services dengan back up
services.
ii. Menguruskan Hosting Services
Menguruskan Firewall
Menguruskan Intrusion Prevention System (IPS)/Intrusion
Detection System (IDS)
Menguruskan Anti Virus
Menguruskan Anti Spam
Menguruskan Web Filtering
Menguruskan Connectivity
Disaster Recovery Centre
Data Recovery IT Terminal (DRITT)
iii. Value Added Hosting
Web, E-mail & Domain Hosting
- Pemilihan Top Level Domain seperti .com/.net /.org
dan .com.my/.net.my/.org.my.
- Ruang server disk storage yang fleksibel
- 24x7 akses kepada FTP Account dengan master account Login
ID untuk sekuriti yang maksimum.
- Sediakan Control Panel dan Online User Guide.
-Akaun e-mail , E-mail Forwarding, E-mail Aliases, E-mail.
Autoresponder dan Data Transfer.
- Mempunyai backup tape harian di server.
-Memberi kebebasan kepada syarikat untuk membuat
tempahan ke atas ciri-ciri hosting.
-Value added services untuk memperkayaan online portal.
9 | Halaman
Management of Information Technology (MTD 1013)
iv. Cloud Computing Services
Infra-as-a-Services (IaaS)
-Cloud Server
-Cloud Storage
-Cloud Site – Web Hosting
-Cloud Load Balancer
-Cloud Disaster Recovery
v. Menguruskan Server & Storage
Menguruskan Server & Storage bagi sesebuah syarikat.
vi. Mengurus Desktop Services
Hardware Solution
Software Solution
End-to-End Desktop Life Cycle Management Services
3.1.3 Business Process Outsourcing
i. Contact Centre Outsourcing Customer Care Technical Support Tele-Marketing & Tele-Sales Tele-Collection
ii. Knowledge Process Outsourcing Business Assurance
-Gabungan semua major elemen yang mungkin akan berlaku di sesebuah syarikat iaitu Fraud Management, Risk Management, Revenue Assurance, Credit Management dan Recovery . VADS akan menguruskan bagaimana cara menyelesaikan masalah jika berlaku perkara sebegini dalam sesebuah syarikat
iii. Transaction Process Outsourcing Data Entry And Processing Service Application Processing
10 | Halaman
Management of Information Technology (MTD 1013)
iv. Human Capital Services Recruitment Training Talent and Performance Management Payroll Processing
v. Facilities And Technology Outsourcing Office Suites Technology Solutions Hosted Contact Centre Disaster Recovery Contact Centre (DRCC)
4.0 TM CONTACT CENTRE
VADS Berhad merupakan syarikat vendor yang mengeluarkan perkhidmatan
ICT dan lain-lain, antara syarikat yang menggunakan perkhidmatan VADS Berhad
ialah Telekom Malaysia Berhad. TM Contact Centre ialah pusat perkhidmatan
pelanggan Telekom Malaysia Berhad dimana ianya berkenaan dengan
perkhidmatan telefon dan internet ataupun semua produk dan masalah berkaitan
dengan perkhidmatan Telekom Malaysia Berhad. TM Contact Centre merupakan
salah satu perkhidmatan yang menggunakan perkhidmatan yang disediakan oleh
VADS, antaranya ialah Value Added Services , IT Services dan Business Processs
Outsourcing.
4.0.1 TM Contact Centre - Value Added Services
Di dalam TM Contact Centre , TM Contact Centre menggunakan
perkhidmatan LAN dan WAN services yang diselia oleh VADS Berhad. Contoh LAN
services yang digunakan di TM Contact Centre ialah dari segi susunan komputer.
Rangkaian komputer di TM Contact Centre termasuklah antara cawangan-cawangan
TM Contact Centre lain menggunakan LAN dan WAN services. TM Contact Centre
mempunyai beberapa cawangan , cawangan utama TM Contact Centre ialah di Plaza
11 | Halaman
Management of Information Technology (MTD 1013)
VADS di TTDI , Kelana Jaya , Semua House Masjid India , Menara TM di Kerinchi ,
Melaka dan juga Penang.
Dari segi perkhidmatan Security Services , kesemua komputer di TM Contact
Centre menggunakan rangkaian intranet sahaja. Ianya dilengkapi firewall dan web
filtering yang menyekat rangkaian Internet ke semua komputer di TM Contact
Centre. Firewall ini membantu mengawal akses antara Intranet dan Internet untuk
memberi kebenaran akses Intranet kepada orang tertentu sahaja iaitu di dalam
syarikat itu sendiri. Di TM Contact Centre, pekerjanya hanya boleh melihat
sesetengah laman web sahaja. Internet akan diberi akses kepada orang yang
tertentu sahaja.
Bagi Menguruskan Unified Communication, di TM Contact Centre, VADS
membekalkan IP telephony atau soft phones, unified messaging dan instant
messaging services kepada setiap komputer di TM Contact Centre. Kebanyak Unified
Communication di TM Contact Centre ini menggunakan AVAYA. Di TM Contact
Centre, terdapat Interactive Voice Response (IVR) dimana IVR ini merupakan cara
pelanggan berkomunikasi dengan pegawai khidmat pelanggn di TM Contact Centre.
Ini merupakan IVR di TM Contact Centre , iaitu dengan dial 100.
12 | Halaman
Management of Information Technology (MTD 1013)
4.0.2 TM Contact Centre - IT Services
Di TM Contact Centre, kesemua dilengkapi dengan CCTV dan Power
Protection dan Power Availability (2 Gen-set). Apabila berlaku power-loss di TM
Contact Centre , Genset ini akan mengawal komputer supaya tidak berlaku power-
loss. Maka semua komputer dan IVR tidak akan terputus jika berlaku power-loss.
VADS juga membekalkan Water Mist / Gas membantu mengelakkan api di setiap
sudut di TM Contact Centre. Di samping itu , semua sistem maklumat yang terdapat
di TM Contact Centre merupakan fully redundant system dimana semua sistem di
simpan di dalam server data centre.
Di data centre TM Contact Centre , VADS membekalkan Disaster Recovery
Centre di mana back up kepada sistem-sistem yang terdapat di TM Contact Centre.
TM Contact Centre iaitu www.vads.com. Bagi pekerja TM Contact Centre Kesemua
pekerja di TM Contact Centre diberi Login ID dan juga akaun email. Di TM Contact
Centre , terdapat online portal yang menggunakan rangkaian intranet dimana semua
pekerja di TM Contact Centre menjadikan portal sebagai rujukan utama. Di TM
Contact Centre , VADS membekalkan software dan hardware bagi setiap komputer.
VADS menyelia dari segi kerosakan komputer , penambahbaikan jika terdapat
permintaan di TM Contact Centre.
4.0.3 TM Contact Centre – Business Process Outsourcing
TM Contact Centre menggunakan sepenuhnya perkhidmatan Business Process
Outsourcing yang dibekalkan di VADS Berhad. TM Contact Centre merupakan
Contact Centre yang dibekalkan oleh VADS. Di TM Contact Centre , terdapat
Customer Care. Di Customer Care , pekerja di TM Contact Centre perlu menerima
panggilan pelanggan jika pelanggan mempunyai persoalan tentang servis atau
produk berkenaan dengan Telekom Malaysia. Pekerja di TM Contact Centre perlu
menerangkan tentang produk atau servis yang ada mengikut pertanyaan pelanggan.
Di bahagian Technical Support, jika berlaku kerosakan di bahagian pelanggan , di TM
13 | Halaman
Management of Information Technology (MTD 1013)
Contact Centre akan menguruskan bagaimana menyelesaikan masalah melalui
panggilan telefon sahaja. Di bahagian Tele-Marketing dan Tele-Sales , di TM Contact
Centre , pekerja ini bertindak dalam mengeluarkan promosi kepada pelanggan
dimana mereka akan membuat panggilan ke pelanggan untuk menawarkan produk
Telekom Malaysia (TM). Di TM Contact Centre , VADS Berhad bertanggungjawab
dalam memberi latihan jika adanya produk baru , sistem baru , sistem yang akan
dinaiktaraf dan sebagainya. Pekerja baru juga diselia oleh VADS sebelum ke hantar
ke TM Contact Centre dimana latihan akan diberikan kepada pekerja baru. Tenaga
pengajar yang memberi latihan kepada pekerja baru akan menggunakan bahan yang
dibekalkan sepenuhnya di VADS. Pengambilan pekerja juga dibuat oleh VADS. Jika
ada bengkel atau ceramah , VADS akan memberi perkhidmatan kepada TM Contact
Centre. Di TM Contact Centre , VADS akan menguruskan dari segi fasiliti , sistem
digunakan di TM Contact Centre .Contoh fasiliti yang terdapat di TM Contact Centre
ialah :
Agent and team leader workstations
Operations Control Centre
Manager Rooms
Conference dan meeting facilities
Staff recreational facilities
Training facilities
Counseling room
Product demo dan showcase
Managed Network Data Centre
Choice of network from international Telco
Manakala sistem IT yang digunakan di TM Contact Centre yang dibekalkan
oleh VADS ialah :
Telephony systems
LAN
Managed desktop service
Managed business Internet Service
14 | Halaman
Management of Information Technology (MTD 1013)
15 | Halaman