kennismaking choir onderzoekscentrum › ... › presentatierichard.pdf2016/09/28 · choir -...
TRANSCRIPT
Prof.dr Richard Boucherie
Hoogleraar Stsochastic Operations Research
Center for Healthcare Operations Improvement & Research
Kennismaking
CHOIR onderzoekscentrum
2
Center for Healthcare Operations
Improvement & Research
INGEBORGRICHARD
THOMASERWIN
NARDO BRUNO
SEM JOOST GRÉANNEDERYA MAARTJE
[email protected] www.utwente.nl/choir
“Operations Management”
Het management dat zich richt op effectieve
en efficiënte procesorganisatie
3
Ontwerpen, beheren, implementeren, en
optimaliseren van de planning en besturing
van processen
[email protected] www.utwente.nl/choir
Operations Management in de Zorg
4
Kwaliteit van zorg
Kwaliteit van arbeid
Productiviteit
Het hele proces geoptimaliseerd
[email protected] www.utwente.nl/choir
Operations Management in de Zorg
5
Wachttijd, toegangstijd
Verspilling geld, materialen, etc.
Uitloop, overwerk, annuleringen
Hollen en stilstaan
Ruimtegebrek
Ad hoc beslissingen
Blokkades
(Nieuw)bouw
[email protected] www.utwente.nl/choir
6
MissieCHOIR - Center for Healthcare Operations Improvement & Research
Zorginstellingen helpen hun doelen te bereiken m.b.t.:
Verbetering productiviteit
Reductie verspillingen (tijd, kosten, middelen,…)
Verbetering kwaliteit van zorg en arbeid, en veiligheid
Reductie vermijdbare variatie (werklast, toegangstijd,…)
met wetenschappelijke benadering,
met kwantitatieve technieken en ICT,
met zorginstellingen,
met streven naar implementatie
[email protected] www.utwente.nl/choir
Niet harder, maar handiger werken
Meer halen uit dezelfde middelen
Proces zo inrichten dat het beter is vooralle betrokkenen
Meer objectiviteit in besturing
7
CHOIR MissieCHOIR - Center for Healthcare Operations Improvement & Research
[email protected] www.utwente.nl/choir
CHOIR: onderzoek, onderwijs, valorisatie
8
Onderzoek (vraaggestuurd):
- Promovendi en staf
- BSc en MSc studenten
Onderwijs:
- BSc & MSc TBK, TW, GZW
- In-depth cursussen voor zorgprofessionals
- PDEng zorglogistiek
Valorisatie:
- Advies en software-oplossingen in spin-off Rhythm
[email protected] www.utwente.nl/choir
Besturingsmodel?
Integraal model van alle besturingsfuncties
omvat het gehele proces (ketenperspectief)
omvat alle besturingsgebieden
omvat alle besturingsniveaus (hiërarchisch)
[email protected] www.utwente.nl/choir 9
[email protected] www.utwente.nl/choir 10
Hiërarchisch besturingsraamwerk
Strategisch
Operationeel
offline
Tactisch
Resource
capaciteitsplanning
Materiaal
planningMedische
planning
Financiële
planning
Operationeel
online
ONDERBELICHT
besturingsgebieden
H
iëra
rchis
che d
ecom
positie
Planning is eigenlijk
variabiliteitsmanagement
Schijnbaar tegenstrijdige doelstellingen:
[email protected] www.utwente.nl/choir 11
Personeel:
minimaliseer
overwerk
Management:
maximaliseer
bezetting
Klanten:
minimaliseer wachttijd
Invloed van onzekerheidrelatie wachttijd – bezettingsgraad
12
Pollaczek-Khinchine
formule
Bezetting0.9 0.99
Wachttijd
10
Wachttijd =
10 x servicetijd
[email protected] www.utwente.nl/choir
Van maximaliseren bezetting
Naar levellen werklast
[email protected] www.utwente.nl/choir 13
werklast
Tijd
Capaciteit
Maximaliseren bezetting leidt tot:
maximaliseren wachttijd patiënten
maximaliseren overwerk / uitloop
14
Maximaliseren van bezetting zal dus resulteren in nóg grotere fluctuaties
(wachttijd, hollen en stilstaan, onder- en overbezetting)
Capaciteit
werklast
Tijd
[email protected] www.utwente.nl/choir
Planning is variabiliteitsmanagement!
15
werklast
Tijd
Capaciteit
Hogere bezetting met minder capaciteit
én minder kans op overwerk!
Meer flow, dus ook minder wachten!
Cursus Patië[email protected] www.utwente.nl/choir
OF: bij niet-vermijdbare variabiliteit:
volg variabiliteit d.m.v. flexibiliteit
16
werklast
Tijd
Capaciteit
Nodig:
• Goede voorspellingen
• Flexibele capaciteitsinzet
[email protected] www.utwente.nl/choir
Planning is variabiliteitsmanagement!
Planning is dus het slim gebruiken van flexibiliteitom variabiliteit in vraag en aanbod op te vangen
17
Natuurlijke variaties Kunstmatige variaties
[email protected] www.utwente.nl/choir
Invloed variabiliteit op prestaties
Als de variabiliteit groter wordt (en de overige
omstandigheden blijven gelijk), dan heeft dit ALTIJD tot
gevolg dat prestaties naar beneden gaan
18
We hebben echter keuze hoe dat gebeurt!
Aanleg buffers in voorraad / capaciteit / tijd
[email protected] www.utwente.nl/choir
Voorbeelden van flexibiliteit per
besturingsniveau
19
Capaciteitsomvang ProductieafspraakBasis voorspelling vraag en aanbodLange termijn capaciteitsvragenFlexibeler personeel (opleiding)
STRATEGISCH
TACTISCH
OPERATIONEEL
OFFLINE
ONLINE
Vraag op deze tijdschaal al gegeven
Nog mogelijk om te schuiven met
capaciteit
Tijdelijke capaciteitsbuffers
Herallocatie blokken
Capaciteit is gegeven (ligt vast)
Herplannen afspraken in bestaande
blokken / afzeggen
Tijdsbuffer inplannen
[email protected] www.utwente.nl/choir
Samenwerking met Sint Maartenskliniek
Diverse afstudeerprojecten
Promotieonderzoek Ingeborg Bikker
[email protected] www.utwente.nl/choir 20
Prof.dr Richard J. Boucherie
Hoogleraar Stochastic Operations Research
Prof.dr.ir. Erwin W. Hans
Hoogleraar Operations Management in Healthcare
Website: http://www.utwente.nl/choir
Veel plezier vandaag!