la banca ante su futuro
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Proceso Beta Tester – Madrid, Nov. 2013
LA BANCA ANTE SU FUTUROLA BANCA ANTE SU FUTUROLA BANCA ANTE SU FUTUROLA BANCA ANTE SU FUTURO
IWARSInnovation Wars SL
CASO DE ÉXITO IWARSM’APS
Noviembre2013
IWARSObjectivity Objectivity Objectivity Objectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting
El dato El dato El dato El dato –––– La visión de los MillennialsLa visión de los MillennialsLa visión de los MillennialsLa visión de los Millennials
Fuente: Keepunto
Objectivity Objectivity Objectivity Objectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting
“Nos gustaría preguntar y analizar las
Nos planteamos el siguiente objetivo: Nos planteamos el siguiente objetivo: Nos planteamos el siguiente objetivo: Nos planteamos el siguiente objetivo:
IWARS
principales causas principales causas principales causas principales causas de desafección de de desafección de de desafección de de desafección de los clientes hacia los bancos y posibles los clientes hacia los bancos y posibles los clientes hacia los bancos y posibles los clientes hacia los bancos y posibles solucionessolucionessolucionessoluciones, en estos momentos?”
Y de paso testamos la herramienta iWarsM’aps…
Objectivity Objectivity Objectivity Objectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting
Nuestra propuesta aNuestra propuesta aNuestra propuesta aNuestra propuesta a
IWARS
Con la ayuda de iWarsM’aps…
1_ Pregunta a plantear
Objectivity Objectivity Objectivity Objectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting IWARS
¿Cuáles son las cosas que menos te gustan de los bancos como cliente? bancos como cliente?
2_ Tres segmentos clave para preguntar
Objectivity Objectivity Objectivity Objectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting IWARS
Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva ClientesClientesClientesClientes
Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva EmpleadosEmpleadosEmpleadosEmpleados
Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva ProveedoresProveedoresProveedoresProveedores
3_ Herramienta que utilizaremos para ser objetivos
iWarsM ´apsIWARS
“Tú decides, pero con la inteligencia de todos”
Esta herramienta funciona muy bien porque…Esta herramienta funciona muy bien porque…Esta herramienta funciona muy bien porque…Esta herramienta funciona muy bien porque…
iWarsM ´aps
Las Respuestas son 100% anónimas…
IWARS
Nadie conoce la respuesta de nadie.Nadie conoce la respuesta de nadie.Nadie conoce la respuesta de nadie.Nadie conoce la respuesta de nadie.No hay líderes de opinión que arrastren al grupo.
Esto hace que los resultados sean fiables…
Esta herramienta es muy eficiente porque…Esta herramienta es muy eficiente porque…Esta herramienta es muy eficiente porque…Esta herramienta es muy eficiente porque…
iWarsM ´aps
Ahorra tiempo, sin discusiones estériles…
IWARS
ANTESANTESANTESANTES AHORAAHORAAHORAAHORA
se construyen consensos, sin generar tensión…
Se enfrentaban las personas Se enfrentan las ideas
Objectivity Objectivity Objectivity Objectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting
Identificar y Identificar y Identificar y Identificar y priorizar las priorizar las priorizar las priorizar las
Segmentar el Segmentar el Segmentar el Segmentar el análisis análisis análisis análisis (tres (tres (tres (tres
Determinar Determinar Determinar Determinar las mejores las mejores las mejores las mejores
IWARS
4_ Aplicaremos la OBJETIVIDAD de iWarsM’aps para…
priorizar las priorizar las priorizar las priorizar las razones reales razones reales razones reales razones reales de desafección de los clientes hacia los bancos.
análisis análisis análisis análisis (tres (tres (tres (tres segmentos) segmentos) segmentos) segmentos) para conocer las perspectivas clave.
las mejores las mejores las mejores las mejores soluciones , soluciones , soluciones , soluciones , estableciendo acciones prioritarias.
Objectivity Objectivity Objectivity Objectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting
con el que agregar valoragregar valoragregar valoragregar valor, aportar conocimientoconocimientoconocimientoconocimiento y disponer de un Plan de acciónPlan de acciónPlan de acciónPlan de acción a corto plazo.
IWARS
5_ Elaboraremos un completo y clarificador Informe
Plan de acciónPlan de acciónPlan de acciónPlan de acción a corto plazo.
Presentación Presentación Presentación Presentación EjecutivaEjecutivaEjecutivaEjecutiva
Informe Informe Informe Informe Completo Completo Completo Completo
Infografía del Infografía del Infografía del Infografía del proceso proceso proceso proceso
3 FORMATOS:
LOS RESULTADOS PRESENTACIÓN EJECUTIVA
iWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'aps
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La Banca ante su futuroNoviembre 2013
Causas y soluciones para la Causas y soluciones para la Causas y soluciones para la Causas y soluciones para la desmotivación laboraldesmotivación laboraldesmotivación laboraldesmotivación laboral
FICHA TÉCNICA FICHA TÉCNICA FICHA TÉCNICA FICHA TÉCNICA
Promotor: Promotor: Promotor: Promotor: Innovation Wars
Participantes: Participantes: Participantes: Participantes: 84 84 84 84 personas con 3 perfilespersonas con 3 perfilespersonas con 3 perfilespersonas con 3 perfiles- 36 Clientes
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© iWarsM'aps - www.innovationwars.com
- 36 Clientes- 28 Empleados- 20 Proveedores
Metodología: Metodología: Metodología: Metodología: CrowdCrowdCrowdCrowd intelligence con iWarsM’aps intelligence con iWarsM’aps intelligence con iWarsM’aps intelligence con iWarsM’aps
Fecha de inicio: Fecha de inicio: Fecha de inicio: Fecha de inicio: 9 de octubre 2013Fecha final: Fecha final: Fecha final: Fecha final: 6 de noviembre 2013
PreguntaPreguntaPreguntaPregunta
¿Cuáles son las cosas que
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¿Cuáles son las cosas que menos te gustan de los bancos como cliente?
© iWarsM'aps - www.innovationwars.com
IdentificarIdentificarIdentificarIdentificar
148 problemas
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InterpretarInterpretarInterpretarInterpretar
18 Grupos
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18 GruposCambio de personalCambio de personalCambio de personalCambio de personal
Comisiones Comisiones Comisiones Comisiones
abusivasabusivasabusivasabusivas
DeshumanizadoDeshumanizadoDeshumanizadoDeshumanizado
ssss
El cliente no percibe El cliente no percibe El cliente no percibe El cliente no percibe
beneficiosbeneficiosbeneficiosbeneficiosEstilo trasnochadoEstilo trasnochadoEstilo trasnochadoEstilo trasnochado
Falta de proFalta de proFalta de proFalta de pro----
actividadactividadactividadactividad
Falta de Falta de Falta de Falta de
reconocimiento socialreconocimiento socialreconocimiento socialreconocimiento social
Horarios y Horarios y Horarios y Horarios y
restriccionesrestriccionesrestriccionesrestricciones
Miedo a perder Miedo a perder Miedo a perder Miedo a perder
el dineroel dineroel dineroel dinero
No prestan dineroNo prestan dineroNo prestan dineroNo prestan dinero OpacidadOpacidadOpacidadOpacidad PrepotenciaPrepotenciaPrepotenciaPrepotencia
Presión comercialPresión comercialPresión comercialPresión comercialPrivilegios de la Privilegios de la Privilegios de la Privilegios de la
bancabancabancabanca
Tecnología poco Tecnología poco Tecnología poco Tecnología poco
humanahumanahumanahumana
InterpretarInterpretarInterpretarInterpretar
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iWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'aps
DiagnósticoDiagnósticoDiagnósticoDiagnósticoMapa de Problemas
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TOP 10TOP 10TOP 10TOP 10ProblemasProblemasProblemasProblemas
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TOP 10TOP 10TOP 10TOP 10ProblemasProblemasProblemasProblemas
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Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada
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Clientes vs Empleados
Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada
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Clientes vs Proveedores
Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada
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Empleados vs Proveedores
Elegir problema ganadorElegir problema ganadorElegir problema ganadorElegir problema ganador
Enunciado Explicación
Cobro de comisiones abusivas
Palabra clavePalabra clavePalabra clavePalabra clave: Abuso.
Me molesta cuando los bancos cobran
comisiones abusivas. Por ejemplo por
25
comisiones abusivas. Por ejemplo por
mantenimiento de una cuenta, en la
que no te paga ningún interés por tener
tu dinero y cobra por las
domiciliaciones de los recibos que
tienes. Otro ejemplo por mantenimiento
de una tarjeta, cuando ellos ya se
quedan con una parte de lo que pagas
al comercio cada vez que la usas. Y no
digamos en los planes de pensiones, el
banco te cobra un 2%
independientemente de lo bien o mal
que lo haga con tu dinero. Un timo.
iWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'aps
SoluciónSoluciónSoluciónSoluciónMapa de Ideas
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Problema a resolverProblema a resolverProblema a resolverProblema a resolver
¿Qué idea innovadora podría
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¿Qué idea innovadora podría implantar un banco para que los clientes no se sientan robados cuando les cobran comisiones?
Generar ideasGenerar ideasGenerar ideasGenerar ideas
95 ideas
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CualificarCualificarCualificarCualificar
10 Finalistas
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Alternativa gratuitaAlternativa gratuitaAlternativa gratuitaAlternativa gratuitaBancos antiBancos antiBancos antiBancos anti----
fraudefraudefraudefraude
Comisiones Comisiones Comisiones Comisiones
beneficiosasbeneficiosasbeneficiosasbeneficiosas
Comisiones I+D+iComisiones I+D+iComisiones I+D+iComisiones I+D+i Cuánto gano yoCuánto gano yoCuánto gano yoCuánto gano yoDevolución Devolución Devolución Devolución
segúnsegúnsegúnsegún
Educar al clienteEducar al clienteEducar al clienteEducar al clienteJustificación del Justificación del Justificación del Justificación del
cobrocobrocobrocobro
Productos Productos Productos Productos
compensacióncompensacióncompensacióncompensación
Tarifas PlanasTarifas PlanasTarifas PlanasTarifas Planas
CualificarCualificarCualificarCualificar
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TOP 10TOP 10TOP 10TOP 10IdeasIdeasIdeasIdeas
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TOP 10TOP 10TOP 10TOP 10IdeasIdeasIdeasIdeas
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Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada
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Clientes vs Empleados
Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada
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Proveedores vs Clientes
Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada
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Empleados vs Proveedores
Plan de acción estratégicoPlan de acción estratégicoPlan de acción estratégicoPlan de acción estratégico
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Nos presentamos
Innovation Wars SL IWARS
Nos presentamos
Consultora Estratégica y de Negocio Consultora Estratégica y de Negocio Consultora Estratégica y de Negocio Consultora Estratégica y de Negocio Base Tecnológica Capital 100% Español
IWARS
“Aceleramos la innovación y las ventas de todos nuestros clientes”
Objectivity Objectivity Objectivity Objectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting
Ya hemos trabajado con…Ya hemos trabajado con…Ya hemos trabajado con…Ya hemos trabajado con…
[IWARS]
Y siempre con resultados excelentes
IWARSInnovation Wars SL
Mariano Fortuny, 4 - Rivas Vaciamadrid – 28522 Madrid Telf. 91 71 39 680
www. innovationwars .com
Jose Mª GonzálezCEO – Innovation Wars
620 268 [email protected]