la guia definitiva para optimizar tu email marketing

8/12/2019 La Guia Definitiva Para Optimizar Tu Email Marketing

1/18

Mailrelay.com

LA GUA DEFINITIVA

PARA OPTIMIZAR

TU EMAIL MARKETING


2/18

CLAVES PARA OPTIMIZARTU E-MAIL MARKETING

01QU INCLUIREN TUS NEWSLETTERS?

02CMO LOGRAR TENER UNPROMEDIO ALTO DE APERTURAS?

03CON QU FRECUENCIA

HACER TUS ENVOS?

04CMO INCREMENTAR EL RENDIMIENTODE TU CAMPAA?


3/18

Vender es lo que queremos que hagan nuestras cam-

paas de email marketing. Lanzar newsletters solopara que sean ledas no es nuestro objetivo.

Por eso, para ayudarte a crear mejores emails, hemos creado unagua bsica de los puntos que debes inclur en tu newsletter, parahacerlas ms efectivas. Est basada en consejos clsicos de elabo-racin de textos, de eficacia probada.

Lo primero que tenemos que tener claro es cmo vamos a transmi-tir el mensaje a nuestros suscriptores. La estructura que sigamos

para hacerlo es muy importante, pues una estructura clara ennuestro email, ayudar a la comprensin por parte del receptor.Como as tambin, que el mensaje sea claro es primordial parafinalizar la venta.

Espero que estos consejos te sean muy tiles en tus campaas deemail marketing, y a la hora de confeccionar tus newsletters.

01

QU INCLUIREN TUS NEWSLETTERS?

Asunto

Comprar Ahora!


4/18

QU INCLUIR EN TUS NEWSLETTERS? 04

CONCEPTOS QUE DEBES INCLUR EN TUS NEWSLETTERS DE VENTA

Qu debe hacer a partir de esepunto, ya sea llamar, rellenar un

formulario o cualquier otra

forma de contacto.

Si no muestras emocin por tu producto o servicio difcilmentepodrs transmitirla al suscriptor o posible comprador.

DIRIGE CLARAMENTE ALSUSCRIPTOR INDICNDOLE

Entre tu solucin o producto y

los anteriores existentes.

MUESTRA LAS DIFERENCIASFUNDAMENTALES

Por el cual hasta ahora no se

haba podido resolver el

problema, si era demasiado

caro, o si la solucin tena

carencias.

EXPLCALE A TUSSUSCRIPTORES EL MOTIVO

4

2

5

Qu puedes solucionarle al

suscriptor. Ya sea con servicios

o productos.

DEFINE CLARAMENTE CUL ESEL PROBLEMA

1

Cmo puedes solucionarle el

problema, o cmo le ayudara

tu producto.

EXPRESA QU PUEDES HACERPOR TU SUSCRIPTOR

3

!

No olvides ir mezclando estos puntos con algomuy importante: la emocin.


5/18

Ahora que tenemos claros los conceptos que debemos incluir en nuestra newsletter veremos

como presentarlos. Existen elementos grficos y estructuras que pueden ayudar a que tunewsletter sea ms clara y convincente, como por ejemplo:


ELEMENTOS QUE FAVORECEN LA LECTURA Y LA CONFIANZA

12

POR MENOS DE LO QUE TE CUESTA UN CAF

Comprar Ahora!

Comprar Ahora!

El texto entrecomillado y en negrita

Te ayudar a llamar a la lectura, salo con cuidadopara fortalecer conceptos claves.

Compara tu producto

Con otros productos convalor simblico.

Utiliza el mnimo debotones y llamadas

Muchos botones producirnconfusin en el suscriptor.

Elementos de garanta

Pueden ayudarte a terminarde convencer al suscriptor.

Aade elementos de credibilidad

Como logotipos de pago seguro, de PayPalo de cualquier entidad que de confianza.

Un listado depuntos o nmeros

los suscriptores leen lospuntos ms importantes.

Incluye testimonios

Los testimonios deben deser reales y crebles.

100%

Garanta


6/18

Al igual que el resto de la newsletter, en el asunto

podemos trabajar con ciertos elementos quepueden incrementar los ratios de apertura:

Utiliza puntos suspensivosal final del asunto , esto

ayudar a incrementar la curiosidad del suscriptor.

Utilizar asuntos incompletoses efectivo para llamar a

la curiosidad del suscriptor.

Utiliza el trmino Esto, por ejemplo Pedro, esto es lo

que tenemos para ti

Utiliza el termino porque o por qu, por ejemplo

Sabes por qu debes leer este email?.

Evita el uso del punto final, el punto final da por termi-

nado un concepto y puede resultar negativo su uso.

Intenta que el asunto refleje el contenido, de este

modo el suscriptor encuentra lo que esperaba.

1

2

3

4

5

6


ALGUNOS TRUCOS PARA LOS ASUNTOS DE TUS EMAILS

DEPENDE TODO DE UN

BUEN ASUNTO?

Asunto: Oferta flash en taladrossin cable

Asunto: Novedades editoriales enmarketing online

Asunto: Nuevo libro de Seth Godin

ASUNTO 1

Recientemente adquir un par de bonsis

en una tienda online. En un par de semanas

me lleg un email con este asunto. El

producto no tena nada que ver con lascompras que haba efectuado. En estos

casos es muy difcil que el asunto despierte

inters en nuestros suscriptores.

ASUNTO 2

El asunto pertenece a un email de Amazon,

donde suelo comprar libros sobre marke-

ting online. Aunque el asunto no sea

especialmente llamativo es bastante

probable que abra este email.

ASUNTO 3

Aqu la segmentacin es total, no solo la

temtica, marketing, sino un autor del queya he comprado previamente libros.

EN DEFINITIVA LA BASE ES

LA SEGMENTACIN

Sin una buena segmentacin de la base de

datos es imposible que creemos asuntos

efectivos, es imposible agradar a todos o ser

llamativos para todos nuestros suscriptores

en su conjunto.


7/18

Es imposible llegar a ratios de apertura del 100%, dehecho los porcentajes de apertura que superen el 30%requieren mucho esfuerzo. Principalmente esto es asporque se trata de envos comerciales.

Hay que tener en cuenta que solo porque alguien est suscrito a nuestralista no quiere decir que le vaya a interesar todo lo que le enviemos, esmuy posible que viendo el asunto decida que no le interesa, e incluso

que abriendolo no active mostrar imgenes. Si no se muestran lasimgenes no se puede contabilizar la apertura.

Existen estudios que devuelven una media general de un 20%, de formaintersectorial. No necesariamente, quiere esto decir, que si no llego al20% lo estoy haciendo mal en mis campaas. Lo ms probable es queno puedas sacar una conclusin acertada, pues se trata de una mediageneral. En principio, no nos est dando informacin, como el origen dela base de datos, lo que es sin duda el aspecto ms importante.

No va a tener la misma calidad una base de datos generada con spiders,comprada, generada por suscripcin simple o doble opt-in. No es lomismo que te lleguen emails de alguien que no sabes quin es, querecibir emails de un sitio en el que te suscribiste de forma voluntaria.

02

CMO LOGRAR TENERUN PROMEDIO ALTODE APERTURAS?


8/18

Si la base de datos de suscriptores es de baja calidad, los resultados son meno-res que si es de alta calidad. Segn sea el origen de la base de datos, podemos

obetner diferentes resultados, respecto de la tasa de aperturas:

Por supuesto adems del origen de la base de datos deberemos mantenerla

limpia de rebotados, cuentas SPAM, spam-traps, cuentas errneas etc. Esto es

algo que Mailrelay hace de forma automtica y transparente al usuario.

Debemos considerar tambin que las bases de datos tambin sufren la deno-

minada fatiga o churn rate, bajas de usuario, cuentas que dejan de existir etc.

Esta fatiga puede rondar un 30% anual, por lo que si tu base de datos es de

1.000 suscriptores al ao tendrs solo 700 por lo que nuestra estrategia debe ir

siempre hacia la captacin de nuevos suscriptores.

CMO LOGRAR TENER UN PROMEDIO ALTO DE APERTURAS? 08

FACTORES QUE AFECTANAL RATIO DE APERTURA

CALIDAD DE LA BASE DE DATOS

Es otro de los factores a tener en cuenta, no solo por no caer a SPAM, sino

porque una vez abierto, incite al suscriptor a activar el mostrado de imgenes.

Si nuestro boletn est formado por una nica imagen es bastante probable

que el usuario, al no ver nada al abrir el correo, lo borre y por lo tanto no se

contabilice la apertura. Sera un concepto similar al ratio de rebote en el mundo

web, solo que no se contabiliza como tal.

DISEO DEL BOLETN

Es algo que le extraa a mucha gente, que opina que no hay que facilitarle la

baja a los suscriptores, pues se pierden oportunidades. En mi opinin no solo

no sirve de nada mantener en la lista a alguien que deseara estar fuera, sino

que adems existe una amplia posibilidad de que esa persona nos marque

como SPAM con tal de no recibir ms emails nuestros. Lo ms recomendable es

indicar un enlace de baja directa, es decir sin confirmacin por email, en un

lugar bien visible de nuestro boletn

Ms cosas a tener en cuenta a la hora de mejorar los resultados de tus campa-

as de email marketing podran ser por un lado la frecuencia de envo, no serdemasiado pesados ni caer en el olvido, el momento y hora del envo justos,

factores que puedes estudiar en las estadsticas de Mailrelay.

BAJA DE SUSCRIPTORES

HASTA

60%HASTA

12%

base de datosDOBLE OPT-IN

base de datosSEGMENTADA

base de datosCOMPRADA

HASTA

5%


9/18

Puedes, de manera sencilla, segmentar los suscriptores activosde forma automtica.

!No olvides que con Mailrelay:

Debemos segmentar nuestras bases de datos regularmente entre suscriptores activos e inactivos.

Enviaremos nuestros boletines siempre antes a los activos y luego al resto, con lo que conseguiremosmejorar nuestro ratio de entrada y aperturas por varias razones que vamos a explicar:

LOS PROBLEMAS CON LOS SUSCRIPTORES GENERALES NO LASTRARN A LOS ACTIVOS:Al mandar primero a los activos, los posibles problemas que puedan provocar en los filtros antispam

los suscriptores generales por no interactuar con nuestro boletn o marcarlo como spam, no afectarn

a la segmentacin de suscriptores activos que habremos mandado previamente y conseguiremos los

mejores resultados en cuanto a entrada, respuesta y ROI.

APROVECHAREMOS EL TOPE DE VOLUMEN DE ENVO DE LOS ISP PARA LOS SUSCRIPTORESACTIVOS:

Si algn ISP de destino tiene limitaciones de volumen mximo por hora o por da que nos pueda afec-tar, al mandar primero a los suscriptores activos aprovecharemos el volumen permitido para los

usuarios que mejor resultado y retorno nos darn y si ms adelante hubiera un bloqueo por nmero

de emails enviados afectara a los generales.

SUSCRIPTORES ACTIVOS

Los que han tenido algunaactividad o han interactuado enlos ltimos 6 meses. Es decirtodos los que hayan visualizadoalgn boletn, hecho click enalgn enlace o a nivel corporati-vo nos hayan hecho algnpedido o consulta.


SEGMENTAR LOS SUSCRIPTORESPOR ACTIVOS E INACTIVOS

MEJORAREMOS LA INTERACTUACIN INICIAL EN LOSFILTROS ANTISPAM TIPO SMARTSCREEN:Segn Microso La tecnologa SmartScreen determina cmo

distinguir entre mensajes de correo electrnico legtimos y

correo electrnico no deseado usando informacin exhaustiva

del usuario de cientos de miles de usuarios de Windows

Live Hotmail.

Esto qu significa? Bsicamente que Microso utiliza a los

propios usuarios para optimizar las decisiones que toma su

filtro antispam incorporando a la puntuacin que otorga a

nuestros boletines un baremo positivo obtenido en base a si los

usuarios que lo van recibiendo lo abren, hacen click en los enla-

ces, no lo marcan como spam, etc.

Mandarles primero a los suscriptores activos, har que el score

en este tipo de filtro mejore y el resto del envo a los suscripto-

res generales se vea tambin beneficiado.


10/18

Podrshacer el envo al resto de tu base de datos y obtener losmejores resultados juntando la combinacin ganadora.!No olvides que en base a esto

En marketing online hay dos actividades clave que debemos tener en cuenta, analizar los resultados de

nuestras acciones y testar las mismas.Analizar los resultados es muy importante para saber lo que ha sucedido y como podemos mejorar

nuestras acciones de marketing online. Testar nuestras acciones nos ayuda a comparar varias opcio-

nes y saber cul es ms efectiva para seguir desarrollndola.

Si tuviramos 1.000 suscriptores (correctamente

segmentados), crearamos 4 grupos con 50 (5%)

suscriptores en cada uno, y dejariamos un

grupo general de 800 (80%) suscriptores.


MEJORA EL RESULTADODE TUS NEWSLETTERS TESTNDOLAS

CREAR GRUPOS DE SUSCRIPTORES

Al primer grupo de 50 suscriptores (o el 5%

de tu base de datos) envale el boletn con un

asunto. Al segundo grupo de 50 suscriptores,

envale el boletn con un asunto diferente.

ENVIAR ASUNTOS DIFERENTES

1

Al tercer grupo envale el boletn con un conte-nido, presta especial atencin a la llamada a

la accin. Al cuarto grupo envale el boletn

con otro contenido, cambia especialmente la

llamada a la accin.

ENVIAR CONTENIDOS DIFERENTES

Para dar tiempo a que todos los correossean abiertos y sea posible sacar conclusio-

nes de los datos. Qu asunto tuvo ms aper-

turas, qu llamada a la accin atrajo ms

clicks etc.

ESPERAR UN DA

5%

5%

5%

5%

80%

ESTRATEGIA PARA TESTAR NUESTROS ENVOS

2

4

=Asunto 1 Asunto 2

35% 5%

=

5% 5%

Comprar Ahora! Comprar ya!


11/18

03

Creo que la nica causa que afecta y que induce a

nuestros suscriptores a darse de baja es sin duda lacalidad del contenido enviado, y no la frecuencia conque se enva.

Al fin y al cabo Quin se cansa de que le enven cosas interesantes ytiles? Obviamente no soportamos que cada da nos enven promocio-nes de venta de productos, ofertas de artculos, viajes u otros, dado quehay un lmite a lo que podemos consumir O acaso no es as?

Todo depende de tu producto y tu pblico, no hagas caso de estadsti-cas vacas y evala qu es lo mejor en tu caso, de qu sirve que unaestadstica te diga que has de enviar una newsletter semanal, si resultaque solo puedes enviar contenidos tiles una vez al mes.

CON QU FRECUENCIAHACER TUS ENVIOS?


12/18

1

2

Empresas como: Groupon - Groupalia - Letsbonus

Envan un email diario con las ltimas ofertas y novedades, un email diario

Parece mucho no? Y sin embargo tiene que ser as, pues el tipo de producto y

promocin que realizan requiere de enviar newsletters a diario para conseguirel mayor nmero de ventas posible. En este caso lo que est claro es que los

usuarios saben que recibirn un email cada da, eso s, la variedad y la novedad

juegan aqu un papel muy importante. Hay que tener en cuenta que muchos

suscriptores querrn ver esta newsletter simplemente por curiosidad, por ver

los nuevos productos, incluso aunque en realidad no piensen comprar.

CON QU FRECUENCIA HACER TUS ENVOS? 12

QUFRECUENCIA DE ENVO TE FUNCIONA MEJOR?

EJEMPLO: ENVO DIARIO DE OFERTAS

La campaa de recaudacin de fondos para la campaa poltica de Obama, en

esta campaa se enviaron infinidad de newsletters, y an as los suscriptores

no se daban de baja, incluso aunque el contenido en ms de una ocasin era de

escasa calidad o no ofreca ninguna novedad Cmo es posible atormentar a

los suscriptores de ese modo? Enviarles emails sin parar y que an as no se

den de baja?

Muy fcil, esas personas de hecho quieren recibir esos emails, desde el

momento en el que quieren recibir todos y cada uno de esos emails, no se

darn de baja por ms que se les enve.

Quiere eso decir que podemos hacer lo mismo y enviar newsletters diarias?

Francamente, yo no te lo recomiendo, pues es bastante improbable que

productos o causas normales consigan ese nivel de tolerancia. Es simplementeun ejemplo para ilustrar que el problema no es la frecuencia sin mayor anlisis,

sino un conjunto de variables, como calidad del contenido, implicacin de

nuestros suscriptores con nuestra marca o productos, estacionalidad etc.

EJEMPLO: CAMPAA DE RECAUDACIN DE FONDOS


13/18

3

4

Lo vemos en The New Inbox, en dicho libro el autor pone el ejemplo siguiente,durante siete das recibi el mismo newsletter, en el que cambiaba nicamen-

te el asunto:

Sencillamente demasiado, todos los das durante siete das recibiendo lo

mismo, cambiando el asunto, puede resultar pesado para cualquiera. Algo

aceptable hubiera sido enviar el primer email y el que indica que solo quedan

dos das, o incluso que solo queda un da. Esto hubiese sido menos pesado

para los suscriptores y hubiera conseguido una visualizacin con un primer

envo, y con el segundo para quien no lo hubiese visto o terminar de convencer

a esos suscriptores que s lo hubiesen visto anteriormente.


EJEMPLO: ENVO DIARIO DE OFERTAS

Antes de iniciar la campaa navidea, en la cual tenan planificado enviar un

volumen de emails mayor del habitual, decidieron como primera medida avisar

a sus suscriptores, envindoles un email donde indicaban la nueva frecuencia,

a partir de qu fechas iba a dar comienzo y cunto durara.

Seguidamente se le daba al suscriptor la opcin de darse de baja durante

dicho periodo y reanudar la recepcin de newsletters, con la frecuencia usual,

tras pasar dicho periodo, e incluso recibir un nico email durante el tiempo que

durase la campaa.

La parte ms importante quiz sea el propio aviso en s, donde se explicaba a

los suscriptores que era algo que no iba a ser de ese modo para siempre y los

motivos del incremento de envos. Esta transparencia es vital para que los

suscriptores sepan lo que est pasando, y como ves, demuestra que una cam-

paa de email marketing requiere de una planificacin y tener en cuentatodas las posibilidades, sobre todo pensar en el suscriptor que va a recibir

nuestra publicidad.

EJEMPLO: CAMPAA DE RECAUDACIN DE FONDOS

Asunto: A $100 Gi Certificate to Shop Our Fall Collection

Asunto: Save $100 on Every $500 You Spend. Limited time.

Asunto: Save $100 on Every $500 You Spend. Includes Sale.

Asunto: Save $100 on Every $500 You Spend. In Store and Online.

Asunto: Save $100 on Every $500 You Spend. Only 2 days le.

Asunto: SLast Day to Save $100 on Every $500 You Spend.

Asunto: Extended 1 day Only: Save $100 on Every $500 You Spend.


14/18


PIENSA QUE CADA VEZ QUEENVAS UNA NEWSLETTER

No pienses que por el hecho de haberse suscrito

tus receptores estn dispuestos a recibir todos

tus emails

El problema no es la frecuencia de envo en s,

sino lo que ests enviando.

Cada suscriptor puede soportar recibir un

nmero determinado de emails de bajo inters.

Cada vez que les envas algo y no les interesa, es

un paso ms haca el momento en el que se

darn de baja.

1

2

3

4


15/18

Una vez nuestros suscriptores han ledo nuestro email,lo ms probable es que finalicen la accin en nuestraweb. Por ejemplo si estamos promocionando un curso,un libro o algn servicio. Podemos darles la informa-cin bsica a travs del mailing, pero al final la comprala realizarn en la web.

Es entonces de vital importancia mostrar una pgina de aterrizajeadecuada, dado que no suele ser efectivo enviar a los clientes potencia-les a la pgina inicial de nuestro sitio o home page.

Quiz es algo que os ha pasado desapercibido, pero en Mailrelayllevamos mucho tiempo haciendo uso de landing pages para mejorarnuestro ratio de conversin. En algunos casos hemos mejorado losratios de conversin en un 20% o ms, por lo que haciendo clculosse ve rpidamente lo rentable que es trabajar en este sentido.

04

CMO INCREMENTAREL RENDIMIENTO DETU CAMPAA?


16/18

El objetivo es que el usuario solo tenga dos opciones: Registrarsey Abandonar la pgina. Si ponemos mens el usuario saldr de la

misma, quiz para no volver.!

No olvides que la pgina de aterrizaje no deberatener enlaces a otras pginas ni mens

Hemos probado varias herramientas, entre ellas Visual Website Optimizer, pero sin duda hoy por hoy

nos quedamos con Unbounce por su sencillez, precio econmico y efectividad.

Unbounce es una herramienta de tests A/B, no multivariable, aunque podemos duplicar pginas y

realizar pequeos cambios entre ellas.

Si no conoces el concepto de test A/B en realidad es muy sencillo, se trata de tener varias versiones de

la misma pgina. Cada una de estas versiones se muestra de forma aleatoria a los visitantes, estudin-

dose los resultados de las mismas Parece complejo? Lo vers mejor con un ejemplo, imagina esta

pgina: http://mailrelay.com/alta

Totalmente diferente a la anterior, entonces como cada visitante puede verla de una forma o de otra,

con el tiempo podemos ver cul de las dos versiones funciona mejor, es decir en cul de las dos se

registra ms gente.

En el caso de Mailrelay la segunda imagen presenta la pgina de registro que ha funcionado mejor, con

un incremento de la conversin, es decir de registros, de un 20% ms.

Si utilizas pginas de aterrizaje para tus mailings seguro que mejorars los resultados, de un 10% a un

30% como comentbamos en el ejemplo. Son 20 clientes ms por cada 100 personas. Algo muy impor-

tante como para no aprovecharlo

CMO INCREMENTAR EL RENDIMIENTO DE TU CAMPAA? 16

UNBOUNCE UNA HERRAMIENTA MUY RECOMENDABLE

VERSIN 2VERSIN 1

TestA/B


17/18

CMO INCREMENTAR EL RENDIMIENTO DE TU CAMPAA? 17

VAMOS A ESTUDIAR LOS PUNTOS FUERTES DE ESTA LANDING

Lotipo: visible

Es importante que se asocie la marca al mensaje.

Primer titular: grande

Donde expondremos elaspecto ms interesante

de nuestra oferta.

Elementos:para orientar

De forma que dirijamos alvisitante en la direccinque queremos.

Formulario: visible

El fin ltimo es que el usuariose registre.

Botn: visible

Donde ms tests vas a hacer,cambios de color, cambios deltexto, del tamao.

Elemento: para persuadir

Un descuento, un ahorro, o loque ayude al potencial clientea dar el ltimo paso.

Testimonios: para convencer

Las personas tendemos a confiar ms en algo si ya

ha sido probado por otras personas.

Segundo titular: pequeo

Donde expliquemos algnconcepto ms.

Imagen: llamativa

Segn el producto oservicio nos funcionarn

unas imgenes u otras.

Elemento: seguridad

El visitante debe tenerla seguridad de que se

trata de un servicio real.

Informacin: organizada

Podemos ofrecer ms detallessobre nuestro servicio o producto.

Si le echas de nuevo un vistazo a la pgina del ejemplo, vers

que el diseo realiza una especie de Z, empezando por arriba a

la izquierda, el titular, se mueve a la derecha, para luego bajar a

la imagen, seguir hacia la derecha por los puntos clave y finalizar

en el formulario. Nuevamente no es casual, es el patrn de lectu-

ra habitual de izquierda a derecha. Otros patrones de diseo

podran ser en forma de N.

DIVERSOS PATRONES DE DISEO


18/18

Mailrelay.com

MS INFORMACIN SGUENOS

blog.mailrelay.com

Plataforma de e-mail marketing

LA GUA DEFINITIVA PARAOPTIMIZAR TU EMAIL MARKETING

la guia definitiva para optimizar tu email marketing

Documents