la production

Johanne Saint-Charles [email protected] Pierre Mongeau [email protected]

La production

Johanne Saint-Charles [email protected] Pierre Mongeau [email protected] 2

PlanProduction

Définition, observation et mesuresProduction et organisation

Présence des autres et types de tâche

Production et interinfluence

Qualité des échanges et conflitProduction et traitement de l’information

Complexité de la tâche et partage d’informationProduction et affiliation

Composition du groupeProduction et médiation

Autonomie, diversité, apprentissage et technologie Orientation de l’actionQuestions pour retour et analyse


ProductionFamille de recherches visant à rendre compte des facteurs affectant la production d’un groupe

Études en laboratoire des effets de certains phénomènes sur la performance du groupe (groupes militaires, équipes sportives).

Exemples de questions de rechercheQu’est-ce qu’une production de groupe ?

Quel est l’impact de la situation de groupe sur la production ?

À quel type de tâche le travail de groupe est-il bénéfique ?

Quels types d’échanges favorisent ou desservent la production de groupe ?

Quel est l’impact des conflits sur la production du groupe ?


Production (ex. de définitions)

Le groupe réfère à un ensemble de personnes travaillant dans une situation de face à face sur une tâche qui requiert leur coopération.

• Mills (1967)Un groupe restreint est un système psychosocial pouvant être composé de trois à environ vingt personnes qui se réunissent et interagissent en vue d ’atteindre une cible commune.

• Landry (2007, 1995, 1977)


L’étude de la production(généralement une approche

fonctionnaliste)Sur le modèle (Hollingshead, 2005; Rousseau et al. 2006)

Intrant-> processus -> ExtrantLe groupe est orienté vers un but

décision, produit, soutien émotif, etc.

dans une perspective longitudinale et communicationnelle, le groupe peut se créer aussi ses objectifs de production en modifiant l’objectif de départ ou en se donnant de nouveaux objectifs (Saint-Charles et Mongeau, 2006).


L’étude de la productionLe groupe est considéré comme « système de production ».L’attention des chercheurs et chercheuses se porte sur l’identification des éléments déterminant la productivité et l’atteinte des objectifs du groupe. La production du groupe est considérée comme l’élément à expliquer, elle est prise comme variable dépendante.Le plus souvent, les groupes étudiés sont des groupes de travail dans les organisations, des groupes militaires ou des équipes sportives.


Mesure et évaluation de la production

Généralement évaluée selon :des observations extérieures au groupe

grilles, mesures, etc.

des observations internes au groupe (moins fréquents)

perception des membres, questionnaires, etc. (Halfhill et al. 2005)

L’évaluation n’est pas indépendante des théories implicites (visions) des évaluateurs.


Exemples de mesuresNombre total d’idées émises lors d’une tempête d ’idées (Bouchard, 1972).

Pourcentage d’appels de service incomplets pour une équipe d’entretien (Hyatt et Ruddy, 1997).

Calcul basé sur des changements dans le pourcentage des ventes ou de la satisfaction des clients (Eigel et Khunert, 1996).

Mesure de compétences interpersonnelles (Neuman et Wright, 1999).

Mesure interjuge de la qualité d’une solution à un problème (Williams et Sternberg, 1988).

Évaluation par un ou une superviseur ou par le ou la responsable de l’équipe (Barrick et al. 1998).


Limites des mesuresLes mesures externes ne reflètent pas nécessairement l’évaluation que le groupe ferait

exigences, problèmes, contextes, etc.).Les mesures internes ne reflètent pas nécessairement la réelle production du groupe

biais favorable, défavorable, pas de recul, etc. (Pool et al. 1999)

Il est difficile de juger de l’équilibre entre mesure de quantité (nombre d’éléments produits) et mesure de qualité (jugement, décision).On ne mesure pas l’impact d’une production donnée sur les productions futures et la survie du groupe (Sundstrom et al., 1990)


Trois aspects de la production

La performance

atteinte des objectifs / réalisation de la tâche

quantité et qualité

La viabilité

capacité du groupe à se maintenir dans le temps (survivre);

L’amélioration des pratiques

capacité du groupe à modifier ou raffiner ses pratiques pour améliorer sa performance (Rousseau et Aubé, 2010)


Production et variables liées à l’organisation


L’effet du groupe sur la performance

Effet positif sur la production d’associations idées (remue-méninges)

effet plus grand au début qu’à la fin de la période de travail;

plus d’idées mais pas nécessairement meilleures (Graham et al. 1997);

qualité plus faible (Allport, 1920);

les «lents» vont plus vite en groupe.


Les types de tâchesCinq types de tâches

(Steiner, 1966, 1972; Chiriac, 2008; Hare, 2003)


Tâches additivesLa production est un agrégat des productions individuelles

ex. pelletage, applaudissement.Effet du groupe :

rendement généralement supérieur à celui d'un individu, mais n'égale pas celui de la somme des individus à cause de la «flânerie sociale».

Flânerie sociale L’effort individuel diminue avec l’augmentation de la taille du groupe (Latané, Williams et Harkins, 1979)

Une « première observation » largement citée sur une tâche de « tir à la corde » :

en dyades : chacun tire à 93 %, de son potentiel

en trio à 85 % et en groupes de 8 à 49 % (Moede, 1927; Ringelmann, 1913).

Lié à l’anonymat

si la contribution de chacun est enregistrée alors le rendement du groupe égale celui de la sommation des individus.


Flânerie socialeQuelques stratégies pour réduire la flânerie sociale :

Un standard permettant au groupe d’évaluer sa performance (Harkins et Szymanski, 1989)

standard personnel, social ou objectif (Karau et Williams, 1993; Goethals et Darley, 1987; Harkins et

Szymanski,1988).

La fixation d’objectifs individuels

subordonnés aux objectifs du groupe semble aider à contrer ce phénomène (Rousseau et al.,

2006).


Tâches disjointesLa production du groupe dépend du membre le plus compétent

ex. écrire, solutions mathématiques;

si l’un des membres fait le travail, celui-ci est fait pour le groupe.

Effet du groupe :faible effet de groupe;

rendement du groupe déterminé par le membre le plus compétent;

rendement ne dépasse généralement pas celui du meilleur membre.


Tâches conjointesLa production du groupe ne peut dépasser le rendement du membre le moins compétent

ex. alpinisme, travail à la chaine

Tous les membres ont sensiblement la même fonction et tous sont liés aux autres

Effet du groupefaible effet de groupe ou effet négatif


Tâches compensatoiresLe résultat du groupe correspond à la moyenne des contributions individuelles de chacun des membres

ex.: tâches d'estimation (combien pèse cet objet?)

la moyenne statistique des différents jugements est assez proche de la valeur exacte.

Effet du groupele travail en groupe est adapté à ce type de tâche, mais seulement lorsque la compétence des membres du groupe est inconnue.


Tâches complémentairesTâches nécessitant une mise en commun des ressources

la production du groupe dépend de la façon dont les efforts sont répartis et coordonnés

ex. jugement, décision;

les membres peuvent combiner leurs ressources comme ils veulent.

Effet du groupe :fort effet de groupe;

rendement généralement supérieur à celui d'un individu.


Types de tâche Exemples Impacts

AdditiveTâche où la production est un agrégat des productions individuelles.

Applaudissements, pelletage, souque à la corde.

La production du groupe peut être inférieure à la somme des productions individuelles à cause de la flânerie sociale.

DisjointeTâche où le travail peut être fait par une seule personne.

Écrire un texte, résoudre un problème mathématique ou technique.

Le rendement du groupe est généralement équivalent à celui du membre le plus compétent.

ConjointeTâche où tous les membres ont sensiblement la même fonction et sont liés aux autres.

Alpinisme, course à relais, travail à la chaîne.

La performance du groupe est tributaire de celle du membre le moins efficace.

CompensatoireTâche où la performance des uns compense celles des autres.

Estimation, choix ou évaluation quantitative.

La performance du groupe correspond à la moyenne des contributions individuelles.

ComplémentaireTâche nécessitant une mise en commun des ressources

Créativité, décision, jugement.

La production du groupe dépend de la façon dont les efforts sont répartis et coordonnés.


Production et variables liées à l’interinfluence

exercée par le groupe


Qualité des échangesPerformance accrue avec

des échanges actifs et coopératifs,

des propos précis et cohérents. Production de plus faible qualité avec

des échanges évasifs et inconsistants indiquant plutôt un goût d’être ailleurs;

des contenus abstraits et « sans rapport » avec la tâche (Leather, 1972; Haper et Askling, 1980).


Conflits et productionConflits liés à la tâche

effets positifs des conflits «modérés» sur la qualité des décisions (Cosier et Rose, 1977; Schweiger, Sandberg et Rechner, 1989; Amason, 1996);

l’effet pourrait être médiatisé par le climat de confiance du groupe (De Dreu, 2006; Tekleab et al., 2009).

Conflits liés aux relationspas d’effets positifs des conflits relationnels sur la performance des groupes (Jehn, 1997);

il y a une corrélation négative entre les conflits affectifs et la productivité (Evan, 1965; Gladstein, 1984; Wall et Nolan, 1986).

Les gens cherchent à réduire les tensions, à augmenter leur pouvoir, ou stimuler la cohésion plutôt que s’investir dans la tâche.

Conflits liés aux procéduresimpact négatif sur la performance et la coordination du groupe et sur la satisfaction des membres (Behfar et al., 2011).


Production et variables liées au traitement de

l’information


Complexité de la tâche(Orlitzky et Hirokawa, 2001)

Une tâche peut être plus ou moins complexe selonla connaissance et la clarté des buts à atteindre;

la clarté des moyens pour atteindre les buts;

le nombre d’étapes à franchir ou d’opérations à réaliser pour atteindre les buts;

le nombre d’obstacles que le groupe est susceptible de rencontrer

La pertinence du travail de groupe croit avec la complexité et l’ambigüité de la tâche.


Ambigüité de la tâcheEffet positif sur la performance en situation ambiguë

les membres n’ont pas la même information et le processus à suivre n’est pas prédéterminé.

• Effet négatif en situation où les membres partagent la même information et les mêmes préférences avant même de discuter (Meyers et Brasher, 1999).


Partage et performance• Ont de meilleures performances (meilleures prises de

décisions) les groupes :• dont les membres mettent de l’avant et répètent

leurs informations méconnues des autres;• qui partagent et discutent des informations non

connues de tous (Winquist et Larson, 1998).

• qui prennent en considération (évaluent) les solutions alternatives (Orlitzky, Hirokawa, 1997).

• Rappel : traitement de l’information• Les groupes qui maintiennent des liens avec

l’extérieur performent mieux (Ancona et Cadwell, 1998).

• Rappel : médiation


Perceptions et performance

• Croyances et performance• L’efficacité d’un groupe est lié à la croyance collective

que le groupe est et sera productif (Gist, 1987; Gully et al., 2002; Porter et al. 2011 Spink 1990; Stajkovic, 2009).

• Les comportements d’entraide médiatisent la relation entre la perception et la performance (Porter et al., 2011).

• Les comportements d’entraide dans cette étude font référence au fait que des membres soutiennent d ’autres membres dans la réalisation de leur «partie du travail» (Porter et al., 2003).

• Les groupes d’hommes performent mieux dans une tâche qu’ils perçoivent comme masculine

• Les groupes de femmes performent mieux dans une tâche qu’elles perçoivent comme féminine (Wood, 1987)


Tâche et distance spatiale

• Les tâches exigeant plus de communication interpersonnelle sont associées à une plus faible distance.

• Les tâches exigeant plus d’indépendance sont associées à une plus grande distance (Greenberg, 1976).


Production et variables liées à

l’affiliation


Composition du groupe• Certains attributs personnels sont associés à une

meilleure performance • Prédisposition (expériences antérieures),

amabilité (agreeableness), maturité, extraversion• Le fait d’être consciencieux favorise la

performance sauf pour la créativité (Waung et Brice,

1998).• Les groupes dont les membres se connaissaient au

préalable réussissent mieux dans la résolution de problème• ils seraient mieux en mesure de bénéficier de

l’expertise de chacun, chacune (Moreland, 1999).


Production et variables liées à la

médiationexercée par le groupe


Diversité• La diversité des attributs personnels des membres

aurait un impact négatif sur la performance (Halfhill et al. 2005). • Effet médiatisé par la nature de la tâche (méta-

analyse de Bowers et al. 2000); • ou d’autres variables (Saint-Charles et Bondu, 2008)

• p. ex. perception de la diversité, statuts et pouvoir (rappel : impact de la diversité).


Autonomie du groupe(Rousseau et Aubé, 2010)

• Fait référence au contrôle que le groupe peut avoir sur : • la répartition des tâches entre les membres;• les manières d’atteindre l’objectif.

• Généralement liée à une meilleure performance (rappel : école sociotechnique)

• Comportements indicateurs de l’autonomie du groupe :• activités de planification, de «monitoring»,

d ’ajustement, d’autorenforcement • Variable médiatrice

• le caractère routinier des tâches.


Exploration, exploitation et performance

• Les pratiques et connaissances mobilisées par les groupes se développent selon deux modes (March, 1991):• Exploration

• Expérimentation de nouvelles idées• Exploitation

• Répétition, standardisation, coordination et synchronisation des activités

• Exploration et performance• L’exploration favorise l’amélioration des processus de travail (Choi et al.,

2009; Gilson et al., 2005; Kazanjian et al., 2000);

• particulièrement dans des environnements exigeants (Kostopoulos et Bozionelos, 2011).

• Exploitation et performance• aide à l’accomplissement de tâches complexes

• Améliore l’intégration des groupes (Hirst et al., 2009; Marks et al, 2002; Wong,

2008).

• Combinaison des deux• Les groupes les plus performants sont ceux qui savent adapter leur

mode d’apprentissage à la situation (Kostopoulos et Bozionelos, 2011).


Production et technologie• Le travail en groupe médiatisé par une technologie

est : • au mieux semblable aux groupes en face à face• et en général plus difficile et moins bon

• Plus long, négociations plus difficiles, moins cohésif, confiance plus difficile à établir, plus de conflits, moins d’interactions;

• Écarts de statut moins saillants, plus d’opinion minoritaires

• (Cappel et Windsor, 2000; Hiltz et al., 1986; Maynard, 2006; McGrath et Hollingshead, 1994; Scott, 1999; Schmidt, Montoya-Weiss, & Massey, 2001; Straus & McGrath, 1994).


En somme

• La relation entre la performance et l’interaction avec les autres est complexe et résiste à toute explication simpliste • il n’y a pas de liens directs et univoques entre les

deux (Morris, 1975);• dépend des définitions de performance, de

l’interaction et du type de tâche.


Évolution et phases de développement

groupe


Évolution de la production

• Modèle inertie / révolution (Gersick, 1988, 1989, 1991)

• alternance entre une phase d’inertie et de révolution;

• la phase de révolution se produit souvent au mi-temps de la vie du groupe et est activée par la prise de conscience de la pression du temps et des échéances;

• études de groupes naturels et en laboratoire.• Modèle exploration / exploitation (Raisch et al., 2009)

• alternance entre les phases d’exploration et d ’exploitation;

• dépend des exigences du travail du groupe.


Orientation de l’action


Orientation de l’action• Prendre en compte différents aspects et plusieurs

indicateurs pour évaluer la performance d’un groupe.

• Se demander si les tâches à accomplir sont favorisées par le travail en groupe?• Même si la tâche du groupe est globalement de

type complémentaire, certaines tâches spécifiques ne le sont peut-être pas.

• Favoriser la clarté des échanges.• Éviter de transformer un conflit cognitif en conflit

relationnel (rester complice avec la personne).• Favoriser des perceptions positives du groupe.


Vue d’ensemble


Production

CognitifÉlaboration, échange de représentations

Différentes définitions et mesures de la production. Effets : de la présence des autres; des caractéristiques de la situation (ambigüité – connaissance préalable); du style de communication (cohérence, précision vs inconsistance, abstraction); des prédispositions personnelles (consciencieux); des conflits liés à la tâche; du partage d’informations; de la croyance en la productivité du groupe; de la perception du genre de la tâche; des stratégies pour éliminer la flânerie sociale (évaluation).

AffectifAttractions, répulsions. émotions

Effets : -style de communication: coopération, ouverture vs inintérêt.Prédisposition personnelle (amabilité, maturité).Homogénéité vs hétérogénéité.Conflits liés aux relations.Flânerie sociale (motivation).Stratégies pour éliminer la flânerie sociale (honte).Liens avec l’extérieur.

SpatialSituation ou déplacement dans l’espace

Type de tâche et distance.

TemporelSéquence, fréquence,durée

Les lents vont plus vite en groupe.Liens préalables.Modèle de Gersick


Questions pour retour et analyse


Observer et analyser le processus de production

dans un groupe• Éléments-clés à discuter : perceptions des objectifs, des contributions individuelles et des obstacles.

• (pour une meilleure lisibilité, voir dans le recueil) • Quelle est la production attendue du groupe ? Les membres

formulent-ils clairement les buts à atteindre et les étapes à franchir ? • Quel est l’intérêt des membres à contribuer à la tâche ? La

satisfaction des membres fait-elle partie des objectifs du groupe ? • Comment la quantité et la qualité (clarté des contributions

individuelles, contradictions ou cohérence entre elles) influencent-elles la production du groupe ? Les membres soulignent-ils les apports des autres ?

• L’avancement des travaux a-t-il un impact sur le groupe ? Lequel ? Les objectifs visés évoluent-ils ? Comment ?

• Le temps disponible, le contexte, les obstacles et les liens vers l’extérieur affectent-ils la production du groupe ? Comment ?

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