la sustentabilidad en la visión y misión de las...
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La sustentabilidad en la visión y misión de las organizaciones utilizando el Balanced
Scorecard
Mesa Administración estratégica
Dr. Lorenzo Adalberto Manzanilla López de Llergo 1
Universidad Nacional Autónoma de México. [email protected]
M.A. Isaías Alday Campos2
Universidad de Negocios ISEC. [email protected]
Abstract
Corporate sustainability is an issue that every day takes on greater interest in the business world.
This article aims to present the importance of measuring sustainability through Balanced
Scorecard, with a rethink from its strategic planning in its vision and mission considering the
concept of sustainability.
This is a theoretical proposal applicable to private organizations, Government and civil society
which provides the elements that can be observed by clients and stakeholders including
sustainable entities in its environmental, economic and social dimension.
1 Profesor investigador Titular “C” de Carrera División de estudios de posgrado e Investigación
Facultad de contaduría y administración Universidad Nacional Autónoma de México. Líneas de
Investigación: Estrategia, Desarrollo Sustentable, Teoría de la Administración y las
organizaciones, PyMES y Sector Turismo.
2 Estudiante doctoral de la Universidad de Negocios ISEC, consultor PyME JICA
Palabras clave: Sustentabilidad (SOSTENIBLE), Balanced Scorecard, Misión y Visión
2
Resumen
La sustentabilidad organizacional es un tema que cada día cobra mayor interés en el mundo de
los negocios. Este artículo tiene como objetivo presentar la importancia de medir la
sustentabilidad a través del Balanced Scorecard, con un replanteamiento a su planeación
estratégica en su visión y misión considerando el concepto de sustentabilidad.
Se trata de una propuesta teórica aplicable a organizaciones privadas, gobierno y de sociedad
civil que brinda elementos que permiten ser observadas por sus clientes e interesados como
entidades sustentables en su dimensión ambiental, económica y social.
1. Introducción
1.1 Problema sustentable
El término sustentable constituye un proceso donde participan diferentes actores: sociedad,
organizaciones y gobierno, vinculados a compromisos y responsabilidades en lo ambiental,
económico y social.
Su origen nace por el deterioro ambiental en el uso de los recursos la cual está pasando a una
preocupación económica que repercute en lo social y que a su vez demandan soluciones.
El problema actual de las organizaciones está en la eficiencia de sus procesos y adecuado
aprovechamiento de los recursos para evitar consecuencias negativas y lograr un mejor futuro en
su actividad.
1.2 Antecedentes
Este tema cobra importancia por la declaración hecha por la Organización de las Naciones
Unidas donde se manifestó:
“El desarrollo sustentable o sostenible satisface las necesidades de las generaciones presentes,
sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades”
3
En términos simples, actividad que surge como una manera de responder a las exigencias de la
comunidad, principalmente en las áreas ecológica, económica y social. Tres pilares que se
entrelazan entre sí en un triángulo que es dinámico y, por ende, cambiará de acuerdo a la región
donde se desee aplicar. También dependerá de los problemas que aquejen a ese determinado
espacio, actores a intervenir, características de dicho territorio, etc.3
También el informe Bruntland la define como:
“La satisfacción de las necesidades esenciales del presente, sin que se comprometan las
correspondientes a las generaciones futuras”
World Commission on Environment and Development, Our Common Future. The Bruntland
Reporte, Oxford, Oxford University Press, 1987
El desarrollo sustentable se basa en tres principios básicos: Equilibrio ecológico, crecimiento
económico y desarrollo social. Conceptos que se les conoce como la triple línea basada en la
sustentabilidad (Triple bottom line of sustaintability). Por lo cual ahora se percibe que el reto de
las organizaciones no sólo se basa en aspectos financieros y ambientales, sino también toma en
3 Fuente: Declaración de Río sobre el medio ambiente y el desarrollo aprobada en la
conferencia de Naciones Unidas sobre el medio ambiente y desarrollo, celebrada en Rio de
Janeiro, Brasil, del 3 al 14 de junio de 1992.
http://www.juridicas.unam.mx/publica/librev/rev/derhum/cont/13/pr/pr24.pdf
4
cuenta el tema social. Este camino rumbo a la sustentabilidad también se ubica en el campo de la
responsabilidad social corporativa4
Desde el siglo XVIII y principios del XIX, filósofos sociales y economistas, como Thomas
Malthus y David Ricardi, comenzaron a preocuparse por las posibilidades del planeta Tierra para
satisfacer las necesidades del ser humano ante un crecimiento poblacional que, se anticipaba,
excedería la capacidad del Planeta para producir bienes económicos.
Sin embargo, sus pronósticos se vieron empañados tras el auge de la Revolución Industrial y la
era del petróleo barato, fue hasta el siglo XX cuando científicos, líderes de diferentes sectores y
grupos comunitarios y ecológicos volvieron a recalcar el problema.
No se preveía entonces los resultados indeseables del crecimiento económico que hoy son
evidentes5:
• La acumulación de desechos
• La contaminación del ambiente
• La pérdida de biodiversidad
• El agotamiento de los recursos naturales no renovables, etc.
Caso México
México es un país con problemas sustentables, así se manifiesta en el Plan Nacional de
Desarrollo 2013-20186. “Durante la última década, los efectos del cambio climático y la
4 J. Elkington, Cannibals with Forks, Capstone, Oxford, 1997 y “the triple bottom line for 21st
Business”. R. Welford y R. Starkey (eds.) Business Sustainable Development, Earthscan
Publications Ltd. London, 2001, pp. 20-43
5 Centro de Estudios para el Desarrollo Sustentable (CEDES). Escuela de Asuntos Ambientales.les
6 Diario Oficial de la Federación 20 mayo 2013
5
degradación ambiental se han intensificado. Las sequías, inundaciones y ciclones entre 2000 y
2010 han ocasionado alrededor de 5,000 muertes, 13 millones de afectados y pérdidas
económicas por 250,000 millones de pesos (mmp)”, efectos que han impactado en lo económico
y lo social.
1.3 Objetivos y estructura
El objetivo de este artículo es proponer la importancia de la sustentabilidad en las organizaciones
y su medición. Los objetivos específicos son:
- La sustentabilidad en las organizaciones
- Planeación estratégica y la sustentabilidad
- Rediseño de la visión y la visión
- La competitividad y la sustentabilidad
- El Balanced Scorecard
- Balanced Scorecard y sus perspectivas en el tiempo
- Propuesta
2. Metodología y resultados
2.1 Metodología de investigación
En este estudio se ha realizado una revisión de publicaciones de instituciones reconocidas donde
se observa el papel que la sustentabilidad ha jugado en las organizaciones. Se analizó
información relacionada con la RSE, INPCS e INEGI.
El objetivo fue determinar la importancia que la sustentabilidad juega en el contexto de la
responsabilidad social corporativa (RSE) y del número de grandes empresas (INEGI) que son
reconocidas con indicadores bursátiles (BMV)
6
2.2 Resultados descriptivos
2.2.1 La sustentabilidad en las organizaciones
La sustentabilidad en los procesos de las organizaciones se ven cada vez más afectadas por
factores internos y externos. Sus dirigentes enfrentan nuevos retos para competir en entornos
complicados y dinámicos
El tema sustentable también se ve inmerso en el concepto Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) que es el compromiso para cumplir objetivos tanto en lo interno como lo externo
considerando expectativas económicas, sociales y ambientales de sus participantes demostrando
preocupación al ser humano y a la sociedad con valores éticos hacia la construcción de un bien
común, aunque para ciertos actores no es más que una forma de hacer negocios en la que la
empresa gestiona sus operaciones de forma sustentable en lo económico, lo social y lo ambiental,
reconociendo los intereses de los distintos públicos con los que se relaciona (los accionistas, los
empleados, la comunidad, los proveedores, los clientes, etc.) buscando la preservación del medio
ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras7.
En México existe el distintivo ESR que las organizaciones obtienen y es verificado por CEMEFI
(774 empresas obtuvieron este distintivo en 2013 que representa el 7.5 % de 10,288 grandes
7 CEMEFI Centro Mexicano para la Filantropía, promotor y miembro fundador de Forum
Empresa. Alianza hemisférica de organizaciones nacionales que comparten la visión de promover
la Responsabilidad Social Empresarial en América fundada en 1988.
7
empresas según estadísticas de INEGI y sólo 10 se han mantenido por 13 años) bajo
compromisos de acción básicos8:
“La responsabilidad social es una auténtica hipótesis de trabajo que apunta a consolidar la
capacidad de supervivencia y de desarrollo económico sustentable de la empresa (nivel micro),
del sector de actividad y de la cuenca de empleo (nivel meso) o de la nación (nivel macro), dentro
el espacio socioeconómico, delimitado por los principios de la eficacia, de eficiencia, de
ontología y de ética” Henri Savall 9.
Otra fuente de participación organizacional en el tema de sustentabilidad se observa en el Índice
de Precios y Cotizaciones Sustentable publicado por la Bolsa Mexicana de Valores (BMV)
creado en el año 2011 y conformado hasta ahora por 35 empresas10 que han sido calificadas,
sobre todo, por tres criterios:
1. Manejo y uso de los recursos naturales
2. Responsabilidad social
8 Decálogo postulado por las 17 empresas mexicanas portadoras del Distintivo ESR 2001
(Empresa Socialmente Responsable) ante el Presidente de México, Vicente Fox Quesada, en
noviembre de 2001. Reunión Anual de CEMEFI.
9 SAVALL, Henri. “Modelo de Gestión Socio-Económica y Responsabilidad Social de la
Empresa”. Publicado en CD Memorias del 1er Congreso Internacional de Análisis
organizacional: los Dilemas de la Modernización, Homenaje a Jaques Girin, Iztapalapa, México
dic. 3 al 5 de 2003
10 Listado de emisoras sustentables Evaluación 2013
http://www.bmv.com.mx/wb3/work/sites/BMV/resources/LocalContent/2005/12/ListaEmisorasS
ustentablesEne2014.pdf
8
3. Gobierno corporativo
Al respecto 5, 144,056 empresas según censos económicos de INEGI las empresas sustentables
representan entre las consideradas “Grandes”11
Tamaño Número Sustentables según BMV %
Grande 10,288 35 0.34 %
Se puede observar que no es una representación importante de la sustentabilidad en este sector,
mucho menos en las consideradas Mi Pyme
2.2.2 Planeación estratégica y sustentabilidad
Uno de los propósitos de la planeación estratégica es que las organizaciones estén preparadas
para afrontar el futuro, lograr beneficios, crecer y mantener su permanencia. Entre sus objetivos
está el satisfacer las necesidades de anticiparse “Hacer algo con antelación de modo que las
necesidades futuras puedan ser satisfechas a su debido momento y en el lugar en que se
produzcan”. Makridakis12
No obstante se pretende un concepto unificado o multidimensional de la estrategia que abarca las
actividades críticas de la organización, que le proporciona un sentido de unidad, dirección y
propósito, que facilita los cambios necesarios inducidos o provocados por su entorno.
Definiciones como la de Henry Mintzberg que nos propone un concepto de estrategia “Una
acción colectiva orientada en una dirección común para alcanzar metas previamente establecidas”
2.2.3 La competitividad y la sustentabilidad
11 Censos económicos de INEGI 2009
12 Spyros G. Makridakis. Díaz de Santos, 1993 - Business
9
El término competitividad no sólo es privilegio de las organizaciones en el mundo de negocios
sino que también infiere a los gobiernos, organizaciones sociales y sin fines de lucro, son
acciones donde existen beneficios derivados de su productividad
Para un país “Su principal meta es producir una alta y creciente calidad de vida para sus
ciudadanos. La capacidad de conseguirlo depende no de la amorfa noción de competitividad sino
de la productividad con la que se leen los recursos de la nación – trabajo y capital-“(Porter M.E.
1990) The competitive advantage of nations. London McMillan
En otro punto de vista, para que la competitividad se logre, se requiere de su consideración en
función de su capacidad para mantener una participación en la oferta de bienes y servicios en un
mercado determinado, por tanto es un concepto que cobra vida sólo con referencia a un sector
industrial en particular (Batres Soto y García-Calderón, 2006) Competitividad y desarrollo
internacional. Como lograrlo en México. México: Mc Graw Hill
El país sólo puede ser competitivo en un campo específico y no en su conjunto, pues el desarrollo
se ejecuta mediante la fuerza creciente de las cadenas productivas y el vigor de la empresa que las
constituye. Esto significa que “una política económica orientada al desarrollo es la que fomenta la
competitividad de clase internacional en las cadenas productivas y sus empresas, en especial en
los campos de enfoque en los que el crecimiento puede multiplicarse”. (Batres y García
Calderón, 2006)
Definir a la competitividad como la capacidad de aportar de forma permanente mayor valor a la
economía con el fin de generar un bienestar tanto presente como futuro a través del mejoramiento
de los niveles de calidad de vida, basados en la innovación y el desarrollo de ventajas
competitivas sostenibles que den un valor agregado a los productos y servicios generados por la
empresa. Este concepto es concebido desde un enfoque sistémico de interdependencia y
10
coherencia con la mejora de la productividad, protección del ecosistema y la capacidad de las
regiones o países de mantenerse en un contexto económico mundial (Franco, 1998)
En este sentido podemos definir a la competitividad como la capacidad de aportar de forma
permanente mayor valor a la economía, con el fin de generar un bienestar, tanto presente, como
futuro, a través del mejoramiento de los niveles y la calidad de vida, basados en la innovación y
el desarrollo de ventajas competitivas sustentables que den un valor agregado a los productos y
servicios generados por la empresa.
Teniendo como base este concepto de Desarrollo Sustentable y los aspectos que lo comprenden
es que se han generado diversas aportaciones académicas que en su conjunto contribuyen a la
generación de un modelo competitividad sustentable que incorpora los aspectos económico,
social y ambiental. (Portales y García, 2008)13.
Aspectos de competitividad sustentable
13 Modelo de sustentabilidad empresarial penta-dimensional: Aproximación Teórica. Luis
Portales, Consuelo García de la Torre, Gloria Camacho Ruelas, Osmar Aranda Pérez. Dic. 2009
11
(Fuente: Modelo de sustentabilidad empresarial penta-dimensional / Portales y García, 2008).
3. Balanced Scorecard
En este entorno de cambios continuos en los negocios surge el Balanced Scorecard el cual ha ido
evolucionando. Desde 1989 cuando se concibió como un Scorecard por Analog Devices (1999-
2006, Arthur M. Schneiderman14) pasando por los Doctores Robert Kaplan y David Norton
quienes en 1992 crearon lo que actualmente conocemos como “Balanced Scorecard” y que en
sus inicios nació como una herramienta de medición y que para 1996 evoluciona como
herramienta de apoyo a la alineación y comunicación, y a partir del 2000 lo vemos como una
metodología de gestión estratégica corporativa.
A través del Balanced Scorecard, la visión de las organizaciones se hace explicita y compartida
comunicando claramente en términos de iniciativas estratégicas para centrar la acción diaria,
asignar los recursos hacia los objetivos estratégicos.
Por tanto, se trata de medir las estrategias con indicadores adecuados que se deriven de la visión
estratégica de la organización basada en:
1. Traducir la estrategia en términos operativos
2. Alinear la organización con la estrategia
3. Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo
4. Hacer de la estrategia un proceso continuo
14 © 1999-2006, Arthur M. Schneiderman http://translate.google.com.mx/translate?hl=es-
419&sl=en&u=http://www.schneiderman.com/Concepts/The_First_Balanced_Scorecard/BSC_I
NTRO_AND_CONTENTS.htm&prev=/search%3Fq%3DAnalog%2BDevices%2Bcre%25C3%25
B3%2BScorecard%2Ben%2B1989%26es_sm%3D122
12
5. Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos
En este ambiente cada una de las perspectivas contempla un papel diferente según el tipo de
organización como se puede apreciar:
Perspectiva Organización Privada Organización Pública
Financiera Lograr los objetivos de rentabilidad
y eficiencia de los recursos creando
valor financiero
Gestión de recursos materiales y
financieros asignados hacia los
objetivos previamente establecidos
Clientes La satisfacción de los clientes La satisfacción de partes interesadas:
ciudadanos, instituciones
Procesos internos Búsqueda de la excelencia en los
procesos operativos y/o productivos
Excelencia en las operaciones que
permitan un servicio eficiente
Aprendizaje y
crecimiento
Continuo aprendizaje y desarrollo
del talento humano para lograr los
objetivos estratégicos
Continuo aprendizaje y desarrollo del
talento humano para lograr los
objetivos estratégicos de servicio
En el orden de las perspectivas
Organización privada Organización Pública / Sociedad civil
Financiera Ciudadanos y/o partes interesadas
Clientes Presupuesto
Procesos Internos Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento Aprendizaje y crecimiento
13
No obstante lo anterior el común de estas organizaciones radica en que ambas están inmersas en
los conceptos de:
- Planeación estratégica
- Visión y Misión
- Valores y cultura
Por ende el Balanced Scorecard es una herramienta de gran utilidad en sus objetivos estratégicos.
4. Discusión
4.1 Rediseño de la Visión y Misión de las organizaciones
La Visión y Misión deben contemplar factores fundamentales en la concepción de la
sustentabilidad organizacional dado que siempre han vivido con problemas sustentables, hoy más
fuertes que en el pasado. Este tema ha tenido un mayor impacto en sus estrategias y modelos de
negocio obligadas a considerar nuevas variables en su diseño o rediseño de planeación, visión,
misión, valores, cultura organizacional y desarrollo sustentable.
La visión y la misión organizacional ubicada en un futuro deseado:
La misión
Preguntas tradicionales sobre la misión Respuestas considerando la sustentabilidad
¿Quiénes somos y cuál es la base de
nuestra existencia?
Identidad y reconocimiento legal que otorga
legitimidad a nuestra acción y respeto al
entorno en que vivimos
¿Qué buscamos y qué necesidades
satisfacemos?
Las funciones principales de la organización,
los cambios que deseamos realizar con respeto
al ambiente en que actuará la organización
¿Por qué lo hacemos y en qué negocios Por valores y principios que incluyen respeto
14
debemos estar para trascender? y consideración al entorno sustentable
La visión
Preguntas tradicionales sobre la visión Preguntas sobre visión considerando la
sustentabilidad
¿Cuál es nuestra aspiración e imagen
deseada?
¿Cuál será la imagen de nuestra organización
tomando en cuenta la sustentabilidad?
¿Cómo nos visualizamos en el futuro? ¿Cómo seremos en un futuro sustentable?
¿Qué haremos en el futuro? ¿Cuáles serán nuestras aportaciones distintivas
y sustentables que deseamos hacer en el
tiempo y cuales los principales proyectos o
actividades que queremos desarrollar?
4.2 ¿Por qué incorporar la sustentabilidad?
La escasez de agua y su calidad, el deterioro ambiental y pérdida de ecosistemas y crecimiento
acelerado de la población acentuado en áreas urbanas nos lleva a la siguiente pregunta, ¿Cuál
debe ser la respuesta de las organizaciones ante estos retos? ¿Cómo deben reorientarse las
organizaciones para establecer un sistema a sus estrategias de sostenibilidad?
Para ello las organizaciones requieren de reorientar desde su objeto social, su Visión y Misión,
revisando su plan estratégico que involucre y promueva la sustentabilidad. Un sistema que
permita medir el desempeño sustentable aunado al financiero corporativo. Esto es lo que
realmente hace la diferencia en esta nueva visión con las visiones tradicionales de la RSC.
15
En términos de la responsabilidad corporativa, la sostenibilidad puede ser descompuesta en nueve
principios que tienen los siguientes atributos: Hacen la definición de sostenibilidad más precisa,
pueden ser integrados en los procesos decisionales del día a día y sobre todo pueden ser
cuantificados y monetizados.
Estos principios son los siguientes:
1. Ética: la empresa promueve, monitorea y mantiene prácticas y estándares éticos en su
tratamiento con los involucrados (stakeholders);
2. Gobernabilidad: la empresa administra sus recursos consciente y efectivamente, reconociendo
la obligación fiduciaria de las juntas directivas y de los gerentes al enfocarse en los intereses de
los involucrados;
3. Transparencia: la empresa provee la revelación oportuna de la información sobre sus
productos, servicios y actividades, permitiendo de esta manera que los involucrados hagan
decisiones informadas;
4. Relaciones de Negocios: la compañía se involucra en prácticas de comercio justo con
proveedores, distribuidores y socios;
5. Retorno Financiero: la compañía compensa a los proveedores de capital con un retorno sobre
la inversión competitiva y con la protección de los activos de la empresa;
6. Involucramiento de la Comunidad y Desarrollo Económico: la compañía promueve una
relación de mutuo beneficio entre esta y la comunidad en la cual es sensible a la cultura, el
contexto y las necesidades de dicha comunidad;
7. Valor de los productos y servicios: La empresa respeta las necesidades, deseos y derechos de
sus clientes y se esfuerza por proveer los niveles más altos de valor del producto y servicios;
8. Prácticas de empleo: La empresa se involucra en prácticas de gerencia de recursos humanos
que promueven el desarrollo profesional del empleado la diversidad y el empoderamiento y
16
9. Protección del Medio Ambiente: la empresa se esfuerza en proteger y restaurar el medio
ambiente y promueve el desarrollo sostenible con productos, procesos y otras actividades.
Una vez que la estrategia de la empresa ha sido revisada y el componente de la sostenibilidad
incluido; hay que medir los resultados. Hay múltiples medidas que típicamente incluyen
indicadores de desempeño financiero y no financiero. A su vez, estos indicadores de medición
deben estar vinculados con la estrategia e incluyen una combinación de medidas de insumos,
procesos, productos y resultados. Las empresas en el diseño de su estrategia deben preguntarse
¿qué sistemas de medición de resultados son utilizados dentro de la organización? ¿Cuáles son
los criterios importantes para la empresa y los involucrados? ¿Qué es lo que la empresa desea
lograr con esta iniciativa de sostenibilidad? y ¿quiénes son las partes involucradas en la
implementación de esta iniciativa identificando quienes se verán afectados por sus resultados?15
Fuente: Elaborado: Argentina ambiental, Revista digital
15 Argentina Ambiental. Revista digital No. 50- año 1
http://www.ecopuerto.com/RevArgAmb50.pdf
17
4.3 Balanced Scorecard y sus perspectivas en el tiempo
El BSC es un modelo sistémico, con una estructura determinada por la relación recíproca de
cuatro perspectivas básicas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento,
apuntando hacia la visión y estrategia de la organización. La visión y estrategia explícita
descansan en las cuatro perspectivas, y en cada una de ella se formulan objetivos, indicadores,
metas y planes de acción.
También el BSC ha transitado sobre las tres dimensiones de tiempo e interés de las
organizaciones: ayer, hoy y mañana16.
Ayer. Históricamente la perspectiva financiera ha sido la preocupación permanente de las
organizaciones (Return on investment)
Hoy. La optimización de los costos basados en los procesos (Lean for Production and Services)
seguidos por interés de conservar y fidelizar a los clientes (Customer Relationship Management)
Mañana. El crecimiento y aprendizaje del talento humano es el oro gris de las organizaciones
(Talent Management) rumbo a un capital intelectual.
16 Investigación en Internet “Otros modelos para la medición del desempeño en la organización”
http://www.oocities.org/es/ninoskadorante/ei01_2/ii.html
Ayer
Hoy
Mañana
18
Modelo de Balanced Scorecard: Kaplan y Norton 1996
4.4 Propuesta
La propuesta de este artículo radica en sumar el concepto de sustentabilidad en cada una de sus
perspectivas como un proceso más de evolución propuesta que permita tanto a las organizaciones
privadas, públicas y sociedad civil un sistema de medición integral rumbo a su Misión y Visión
con sustentabilidad incluyente como requisito.
Una misión y visión que en su contexto permita identificar:
Misión (Ejemplo):
“Somos (Quiénes somos)……qué satisfacemos (Qué buscamos)…….ofreciendo respuesta eficaz
y oportuna a las necesidades que plantea el desarrollo sustentable, ofrecemos……. basadas en el
respeto ambiental, económico y social, aplicando estrategias, métodos y tecnologías de alta
eficiencia (Sustentabilidad).”
Visión (Ejemplo):
Seremos líderes en……., innovaremos permanentemente con el compromiso de superar las
expectativas de los clientes (Perspectiva clientes) a través de nuestros servicios excepcionales
(Perspectiva procesos internos). Contaremos con un equipo humano altamente capacitado y
comprometido en satisfacer al cliente, desarrollaremos a nuestro Recurso Humano a quienes
estaremos reconociéndoles permanentemente sus aportes (Perspectiva aprendizaje y crecimiento),
todo ello bajo un total compromiso con toda la comunidad y conservando el medio ambiente
(Sustentabilidad).
Asimismo, brindaremos seguridad y rendimiento en el uso de los recursos de nuestros accionistas
(Perspectiva Financiera).
19
Se pretende una perspectiva más al Balanced Scorecard pero no necesariamente se puede
observar de esta forma sino también como parte integral de cada perspectiva manteniendo las
cuatro originales propuestas por Robert Kaplan y David Norton.
No puedo dejar pasar por alto las propuestas que se han presentado en torno a la RSC, creación
de valor sostenible y creación de valor medioambiental17
Fuente: Elaboración propia
17 LA CUARTA GENERACIÓN BALANCED SCORECARD: REVISIÓN CRÍTICA DE LA
LITERATURA CONCEPTUAL Y EMPÍRICA”JOSÉ LUIS MASSÓN GUERRA - JORDI
TRUÑÓ I GUAL Doctorado en Creación, Estrategia y Gestión de Empresas Departamento de
Economía de la Empresa Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universitat
Autónoma de Barcelona
20
Balanced scorecard y la sustentabilidad vista como una integración a sus cuatro perspectivas
Fuente: Elaboración propia
5. Conclusiones
El Balanced Scorecard ha venido a revolucionar la gestión estratégica y ha pasado de ser un
modelo de desempeño empresarial puramente financiero, hacia un enfoque estratégico y de
talento humano.
Conforme a los planteamientos al problema de la sustentabilidad donde las organizaciones deben
tomar un papel relevante en el ámbito de competitividad local e internacional y asimismo el
replanteamiento de su visión y misión para incorporar este tema en su medición lo que viene a
21
dar una mayor importancia al uso de la herramienta Balanced Scorecard favoreciendo su
desempeño.
Su evolución es un reflejo a las necesidades actuales de las organizaciones de una visión que
integre la sustentabilidad.
6. Líneas futuras de investigación
La competitividad en el mundo de los negocios está haciendo que las organizaciones tomen otras
dimensiones en su crecimiento en un ambiente de mayor riesgo, de ahí que la administración de
riesgos también deba medirse a través del Balanced Scorecard como un agregado más.
7. Bibliografía
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Business”. R. Welford y R. Starkey (eds.) Business Sustainable Development, Earthscan
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http://www.suagm.edu/umet/cedes/pdf/presentacion_sobre_cedes.pdf
SAVALL, Henri.(2003) “Modelo de Gestión Socio-Económica y Responsabilidad Social de la
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Modernización, Homenaje a Jaques Girin, Iztapalapa, México dic 3 al 5 de 2003
Luis Portales, Consuelo García de la Torre, Gloria Camacho Ruelas, Osmar Aranda Pérez.
Modelo de sustentabilidad empresarial penta-dimensional: Aproximación teórica Dic. 2009
Porter, M.E. (1990)The competitive advantage of nations. London: McMillan
Henry Mintzberg, J.B. (1997). El proceso estrategico D.F. México Prentice Hill
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planificación para el S. XXI
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Competitividad y desarrollo social: Retos y perspectivas (pags. 276-288) Santiago de Cali:
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http://translate.google.com.mx/translate?hl=es-
419&sl=en&u=http://www.schneiderman.com/Concepts/The_First_Balanced_Scorecard/BSC_IN
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B3%2BScorecard%2Ben%2B1989%26es_sm%3D122
Argentina Ambiental. Revista digital No. 50- año 1
http://www.ecopuerto.com/RevArgAmb50.pdf
Otros modelos para la medición del desempeño en la organización
http://www.oocities.org/es/ninoskadorante/ei01_2/ii.html
La cuarta generación Balanced Scorecard: Revisión crítica de la literatura conceptual y empírica,
José Luis Masón Guerra – Jordi Truñó I Gual. Doctorado en Creación, Estrategia y Gestión de
Empresas Departamento de Economía de la Empresa Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales Universitat Autònoma de Barcelona
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Federación, D. O. (20 de mayo de 2013). Plan Nacional de Desarrollo. (S. d. Gobernacion, Ed.)
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Brundtland, G.H.(1987). Our Common Future, United Nations
Declaracion de Rio sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo (1992)
http://www.un.org/spanish/esa/sustdev/agenda21/riodeclaration.htm
7. Abreviaturas
RSE. Responsabilidad Social Empresarial
ESR. Empresa Socialmente Responsable
INPCS. Índice de Precios y Cotizaciones Sustentable
INEGI. Instituto Nacional de Estadística y Geografía
BMV. Bolsa Mexicana de Valores
BSC. Balanced Scorecard