Universidad Rafael LandvarFacultad de Ciencias Econmicas y EmpresarialesMaestra en Gestin de MercadeoAntropologa del Consumo y NeuromarketingDr. Fernando Jerez

TEORIA DE LA VENTANA ROTA

Integrante - CarnDuarte, Marvin No.-11642-97

Guatemala, 12 de mayo de 2015NDICE

INTRODUCCIN3QUE ES CONDUCTA?4Factores que determinanla conducta4Modificacin de la conducta humana6LA RESPONSABILIDAD MORAL Y EL LIBRE ALBEDRIO8LAS REGLAS Y CONSECUENCIAS9LA TEORA DE LAS VENTANAS ROTAS10Anlisis del Casos:14CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES16ANEXOS17GLOSARIO20BIBLIOGRAFIA21

INTRODUCCIN

El presente trabajo brinda la siguiente investigacin sobre la teora de la ventanas rotas, y del porque el ser humano se comporta y se conduce en forma de estmulos, ya que muchas veces es por ignorancia o accin, sin embargo es necesario analizar nuestros valores y crear cero tolerancia para crear armona social.Este estudio social brinda dos situaciones, donde un vehculo con una ventana rota estimula a actuar obtener el mayor beneficio en alguna situacin dada, pero no es lo correcto, el objetivo es reducir el crimen, el caos en nuestras comunidades.Los autores afirman que el desorden y el crimen suelen estar unidos y crean un desarrollo secuencial. El ejemplo de que una ventana rota en un edificio si no es reparado, es una seal que a nadie le importa por lo que rpidamente las dems estarn rotas. En New York establecieron tolerancia cero sobre todo en los metros de la ciudad, lo que represento bajar la delincuencia, este trabajo es posible replicarlo en nuestras sociedades latinoamericanas.Guatemala es viviendo un vivo ejemplo de las ventanas rotas, a nadie le importan, los edificios sucios, los parques estn llenos de basura, el gobierno es corrupto y el sistema es un crculo Vicioso, debemos de tener tolerancia cero y crear reglas. Yo me pregunto si solo somos espectadores o en alguna oportunidad tambin somos culpables porque hemos roto alguna ventana de nuestro querido pas.

Quiero empezar esta investigacin con la siguiente pregunta:QUE ES CONDUCTA?Antes de analizar el concepto de la teora de las ventana rotas, deseo analizar lo que el autor Martin Sundel describe lo que es una conducta, como Descripciones de los actos realizados por otros (Martin Sundel, 1981).Se define por conducta: La forma de actuar de una persona, esta conducta puede ser tanto buena como mala, y no est regida bajo ninguna norma. Es simplemente la forma en la que una persona obra, y se encuentra asociada con la personalidad. (WordPress)Es la expresin de las particularidades de los sujetos, es decir la manifestacin de la personalidad (Concepto)Factores que determinanla conductaSe entiende que hay tres factores que la regulan o influyen la conducta, estos son:1. En primer lugar el fin. Es a partir del objetivo del comportamiento que la conducta adquiere un sentido y da lugar a una interpretacin.2. En segundo lugar se encuentra la motivacin, es decir que la conducta posee algo que la moviliza.3. Por ltimo existe la causalidad. Es decir que la conducta tambin posee o se produce por una causa determinada.A la hora de hablar de conducta y del ser humano es muy frecuente que dentro de lo que es la inteligencia emocional se establezcan tres diferentes tipos:1. primer lugar se habla de lo que se da en llamar conducta agresiva que es la que tienen aquellas personas que se caracterizan por tratar de satisfacer sus necesidades, que disfrutan del sentimiento de poder, que les gusta tener la razn, que tienen la capacidad de humillar a los dems.

2. El segundo tipo de conducta pasiva. En este caso concreto, quienes se caracterizan por tenerla son personas tmidas, que ocultan sus sentimientos, que tienen sensacin de inseguridad y de inferioridad, que no saben aceptar cumplidos, que no cuentan con mucha energa para hacer nada y que los dems se aprovechan de ellos con mucha facilidad.

3. La conducta asertiva. Son aquellas personas que poseen una identidad el que siempre cumplen sus promesas, que reconocen tanto sus defectos como sus virtudes y se sienten bien consigo mismos.La persona asertiva expresa pensamientos, sentimientos y necesidades, con sinceridad y sin ambages, a la vez que respeta los pensamientos, sentimientos y necesidades de los dems.Hablar de pensamientos, sentimientos y necesidades, es mostrar respectivamente lo que afecta a los cerebros cognitivo, emocional y reptiliano (instintivo).Actuar con asertividad permite: Mejorar la autoestima. Actuar con confianza. Defender los derechos propios, cuando sea preciso. Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo. Fomentar el crecimiento y la realizacin personal. Relacionarse con los dems eficazmente y sin conflictos.Podra decirse que la conducta es entendida a partir de los comportamientos de un sujeto que pueden observarse. En su conformacin entran en juego las actividades del cuerpo (como hablar o caminar) y de la mente (pensar), en especial aquellas que se desarrollan para interactuar con otras personas.Si la persona respeta aquellas reglas que, en el marco de una comunidad, se consideran como aceptables o valiosas, se dir que tiene una conducta formal.Modificacin de la conducta humanaLa descripcin de la modificacin de la conducta humana se basa en el comportamiento especfico en lo que dice y lo que hace.Los estmulos proceden o siguen a una respuesta especfica y por lo tanto acrecientan su fuerza, por lo tanto el reforzamiento positivo es un procedimiento para incrementar la fuerza a una respuesta, o probabilidad de ocurrencia.

R E+ (Se emite u ocurre una respuesta) y es seguida por un estmulo que O un comportamiento refuerza positivamente

Este concepto de reforzamiento positivo, y una respuesta blanca, existen el efecto Extincin en reducir la capacidad de respuesta ante una conducta y ante respuesta emotiva social.R E- (Se emite u ocurre una respuesta) NO es seguida por NO HAY un estmulo que O un comportamiento refuerza positivamenteEl modelo E-R (estmulo - respuesta). El Conexionismo

Watson entiende por conducta aquello que un organismo hace en forma de comportamiento externo, visible. Incluso el hablar es considerado una conducta de este tipo. Por lo tanto, los problemas que se plantea son fundamentalmente tres: 1) dada una Respuesta, una conducta, ver cul fue el Estmulo que la provoc. 2) dado un Estmulo, ver qu Respuesta acontecer y 3) si la posibilidad de esa Respuesta no es heredada, ver cmo esa ha sido aprendida.

El ser humano y su deseo por la informacin; esta necesidad de recibir suficiente informacin sobre los acontecimientos que afectan a su entorno es muy importante no solo sobre el actuar sino el de tomar decisiones y expresara sus motivos, segn sus creencias, cultural y valores, pero somos entes que buscamos el podres y el control sobre lo que proyectamos.

LA RESPONSABILIDAD MORAL Y EL LIBRE ALBEDRIOEn que circunstancias haremos responsable a una persona de sus actos? 1. Censura: Es castigar por medios de las palabras. Y alabar es un modo de recompensar.Es mejor castigar donde si bien, para mucha gente, mucho ms eficaz que los palos, las piedras resultan las palabras speras de condena. Al censurar es mucho ms fcil porque el esfuerzo de proferir unas pocas palabras. Pero si fracasa la censura se recurre al castigo. Se censura porque no estamos seguros que es conducta sea modificable o no. son justificables si son modificables como las acciones. O una utilidad mayor entre merece censura o es juntos el censurar.2. Excusas: Cuando presentamos una disculpa por alga que hemos hecho. Es justificar circunstancias en las cuales estamos justificando nuestra conducta, en otras palabra deseamos exculparnos de toda censurar o culpa demostrando que no merecemos ser condenado por el acto en cuestin.

2.1 Ignorancia: Solicitamos a menudo que nos excuse por ciertos actos porque los realizamos desconocimiento de los hechos. 2.2 La coaccin: Me obligaron a hacerlo., en realidad yo no podra haber hecho nada para cambiar eso, me resulto imposible dejar de hacer lo que hice.Interna: nuestros impulsos de realizar ciertas cosas no son tan fuertes como para que no resulta difcil determinar hasta que punto yo podra haber evitado la situacinExterna

En todas estas circunstancias hay algo que nos obliga. Conclusin: de que si un acto se realiza a consecuencia de una coaccin, la persona no ser responsable de l. Libre albedrio: Ser libre de tomar nuestras propias decisiones. .. En la libertad est limitada.Tenemos libertad para actuar, segn nuestras preferencias, pero no la tenemos para escoger. LAS REGLAS Y CONSECUENCIASEl criterio de Kant Parece lgico que, si es justo que una persona haga algo, tambin lo ser para cualquier otra persona que est en las mismas condiciones, y que es injusto que una persona, al aplicar una regla moral, se considere una excepcin as mismoEsto nos lleva a un cuestionamiento, porque romper las reglas ? Porque simplemente nos producir el mximo bien en una situacin concreta.Por qu se castiga a un criminal: Porque ha cometido un crimen y debe de pagar, pero nuestro subconsciente sabe que se debe de castigar porque producir el mximo bien a toda la sociedad. (Hospers, 1961) No es cuestin se tica ni de promesas sino porque moralmente no produce el mximo bien a toda la sociedad.Nuestro nico deber utilitario es de llevar al mximo bien total independientemente de que quien caiga amigo o conocido.Anlisis de los Autores de la Teora de la Ventana Rota: 1. Philip George Zimbardo. (New York, 23 de Marzo de 1933) es un psiclogo investigador del comportamiento, fue presidente de la asociacin norteamericana de psicologa en 2002, tanto el en el mundo acadmico con fuera del sus trabajos en psicologa social han ayuda a entender el comportamiento y conducta del ser humano. Su gran Obra es el efecto lucifer.

2. George L. Kelling. Es un estadunidense criminlogo, profesor e investigador del instituto de Manhattan. Fue consejero para el estado de New York desarrollo la teora de las ventanas rotas con James Q. Wilson y Catalina Coles.

3. James Quinn Wilson. (Denver, Colorado 21 de mayo 1931-2012) fue un Politlogo, criminlogo y ejerci la administracin pblica. Fue profesor de Ronald Reagan. Es famosos por ser el coautor del artculo en 1982 The Atlantic Monthly Teora de las ventanas rotas lo que provocara un cambio radical en la forma de entender y actuar contra la criminalidad en los Estados Unidos y el programa de tolerancia cero en ciudades como New York.

En 1975 escribi Pensando en la delincuencia presento la teora, de la incapacitacin como la explicacin ms efectiva para reduccin de las tasas de criminalidad, observada cuando la norma eran sentenciadas en prisin. Los delincuentes podran no ser disuadidos por la amenaza de sentencias ms largas, pero a los reincidentes simplemente prefieren la crcel en vez de seguir con una vida de delincuencia. En 1993 pblico su libro El Sentimiento Moral, posiblemente su obra ms importante, establece cuatro valores fundamentales, Empata, equidad, autocontrol y el deber Estamos inmersos en un batalla cultural sobre valores.

LA TEORA DE LAS VENTANAS ROTAS

En 1969, en la Universidad de Stanford, (USA), el Prof. Phillip Zimbardo realiz un experimento de psicologa social. Dej dos autos abandonados en la calle, dos autos idnticos, la misma marca, modelo y color.

Uno lo dej en el Bronx, por entonces una zona pobre y conflictiva de Nueva York y el otro en Palo Alto, una zona rica y tranquila de California. Dos autos idnticos, abandonados, dos barrios con poblaciones muy diferentes, y un equipo de especialistas en psicologa social estudiando las conductas de la gente en cada lugar.

El auto del Bronx comenz a ser vandalizado en pocas horas, ya sea robndose lo utilizable o destruyendo el resto. El de Palo Alto se mantuvo intacto.

Es comn atribuir a la pobreza las causas del delito, postura en la que coinciden las posiciones ideolgicas ms conservadoras (de derecha y de izquierda).

Pero el experimento no finaliz all. A la semana, cuando el auto del Bronx estaba deshecho y el de Palo Alto impecable, los investigadores rompieron el vidrio de este ltimo. Como resultado, se desat el mismo proceso que en el Bronx: robo, violencia y vandalismo. Por qu un vidrio roto en el auto del barrio supuestamente "seguro" desata un proceso delictivo?

Es que no se trata de pobreza. Es evidentemente algo que tiene que ver con la psicologa humana y con las relaciones sociales. Ac viene lo interesante: un vidrio roto en un auto abandonado transmite una idea de deterioro, desinters, despreocupacin, que va rompiendo cdigos de convivencia. Es como una sensacin de ausencia de ley, de normas, de reglas, algo as como que "vale todo". Cada nuevo ataque que sufre el auto reafirma y multiplica esa idea, hasta que la escalada se vuelve incontenible, desembocando en una violencia irracional.

En experimentos posteriores, (James Q. Wilson y George Kelling), desarrollaron la "teora de las ventanas rotas, la misma que desde un punto de vista criminolgico, concluye que el delito es mayor en las zonas donde el descuido, la suciedad, el desorden y el maltrato son mayores. Si se rompe el vidrio de una ventana de un edificio y nadie lo repara, pronto estarn rotos todos los dems.

Si una comunidad exhibe signos de deterioro y esto parece no importar a nadie, entonces all se generar el delito.

Si se cometen pequeas faltas (estacionar en lugar prohibido, exceso de velocidad o no respetar luz roja), y las mismas no son sancionadas, entonces comenzarn faltas mayores y luego delitos cada vez ms graves.

Si permitimos actitudes violentas como algo normal en el desarrollo de los nios, dejamos que la conciencia se relaje y el patrn de desarrollo ser de mayor violencia cuando estas personas sean adultas.

Si los parques y otros espacios pblicos deteriorados son progresivamente abandonados por la mayora de la gente (que deja de salir de sus casas por temor a los asaltos), sern los delincuentes quienes ocuparn esos espacios.

La teora de las ventanas rotas fue aplicada por primera vez a mediados de la dcada del 80 en el Metro de Nueva York, en aquellos aos el lugar ms inseguro de la ciudad. Se comenz de lo pequeo a lo ms grande: grafitis, suciedad, ebriedad, evasiones del pago de pasajes, pequeos robos y desrdenes. Los resultados fueron evidentes, logrndose hacer del metro un lugar seguro.

En la dcada de los 90 s, Rudolph Giuliani, sobre la base de las "ventanas rotas" y el Metro, impuls una teora de "tolerancia cero". La estrategia consista en crear comunidades limpias y ordenadas, no permitiendo transgresiones a la ley y a las normas de convivencia urbana. El resultado prctico fue un enorme abatimiento de todos los ndices criminales de la ciudad de Nueva York.

Se trata de crear comunidades limpias, ordenadas, respetuosas de la ley y de los cdigos bsicos de la convivencia social humana.

Valdra la pena preguntarnos en qu estado mantenemos nuestra casa, nuestra familia, los lugares en donde trabajamos o a los que recurrimos frecuentemente. Qu hacemos para mantenerlos en orden, con un buen funcionamiento y como una opcin de valor en nuestras vidas?

Podra sonar ambicioso, pero si cada uno de nosotros empezamos por respetar la autoridad, a la gente que nos rodea, a nosotros mismos y prohibimos lo que vaya en contra nuestra dignidad, sera un gran comienzo. Si logramos crear conciencia en nuestras familias de la importancia de actuar de acuerdo a nuestra naturaleza, a tratarnos bien, a no mentir, a buscar agradar a los dems, a hablar bien de nuestro trabajo y de nuestros logros en lugar de pisotear para poder obtener lo que deseamos por capricho, a cuestionarnos lo que hoy se vende como la mejor opcin y que lo nico que hace es degradar a la sociedad en la que vivimos e ir en contra de nuestros valores porque es lo que est de moda, estaramos fortaleciendo los vidrios de nuestra casa, de nuestros trabajos, de nuestra familia y as de la sociedad entera.

Es muy fcil encontrarle lo malo a las cosas, quejarnos y vivir en la inconformidad echndole la culpa al mundo de todo aquello que no somos capaces de hacer bien, pero vivir en esa condicin, merma nuestra existencia, limita nuestro crecimiento, nos rebaja y finalmente lo nico que genera son problemas.

Aprendamos a agradecer todo lo que hoy si tenemos, nuestra familia, la salud, nuestro trabajo, la vida y la oportunidad de ser cada da mejores y hacer de nuestro entorno, lo que en realidad queremos que sea.

Anlisis del CasoPor qu el ser humano se comporta de esa manera? Esta teora de la ventanas rotas fue un gran experimento que nos demuestra que nuestro comportamiento no es por clases sociales o sino por estmulos y respuesta ante una situacin, ya que un edificio al tener una ventana rota y no ser reparada es porque a nadie le importa y seguramente las otras ventanas en poco tiempo sern rotas tambin. Ayer le la prensa libre sobre la situacin actual del pas, y es cierto la corrupcin ha es tan grande que el siguiente gobierno dir si otros lo hicieron porque yo no ?, pero ha perjudicado a la poblacin en el sentido que la inversin extranjera en un 30% se ha retirado del pas, quien desea invertir en un pas donde a nadie le interesa. El narcotrfico y el lavado de dinero es un cncer que hace que el ciudadano ms integro caiga porque el sistema as lo pide, los que tienen el poder arreglar las ventanas rotas, de invertir en el pas, de tener tolerancia cero no se aplica porque el circulo vicioso te absorbe. Word Economic Forum indica La corrupcin ahuyentara a inversores, Robar es inaceptable e indica que este monstruo ha crecido a tal nivel de que se ha vuelto aspiracional. Son responsables de matar el futuro (Ramirez, 2015).Un estudio sobre la corrupcin Guatemala ocupa el 115 de 175 pases evaluados. El cual revela la ms alta de la regin. Es hora que como profesionales debemos de cambiar la situacin del pas, y esta debe de empezar en casa.

Ciudades que han utilizado con xito esta teora: Tolerancia cero

1. Chile. Con lema Ciudades seguras y ciudadanos seguros

Los lmites de las estrategias convencionales de la lucha contra el delito:Cierta tendencia del medio nacional a mitificar algunas modas o experiencia internacionales en diversas materias y bajo distintos signos ideolgicos, ha podido convertir a chile en una especia de Pas laboratorio. En seguridad ciudadana, esta actitud tiene el nombre de Tolerancia Cero. Con ella se ha intentado reflejar la versin paradigmtica de un modelo de prevencin de crimen desarrollado por la ciudad de New York, el cual logro significativamente las tasas de delitos. (Chile., 2014)

2. Bogot con el lema Comunidad segura: compromiso cien Le ha costado en temas de basura y delincuencia comn, pero se ve cmo ha cambiado Colombia en los ltimos aos.

3. Mxico DF. Tolerancia Cero por ser un estado con muchos habitantes le est costando, porque la corrupcin es alta, pero su nivel de educacin es mejor. Ellos desean lograr lo que hizo New York, crear reglas con tolerancia cero.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La teora de las ventas rotas nos brinda una solucin social para erradicar conductas antimorales, corrupcin, delincuencia y falta de reglas, nos ayuda a visualizar en qu punto est nuestra sociedad y que debemos de realizar, conforme a nuestras conductas y el caos que produce ciertos estmulos. La teora es correcta, muchos actan en contra de las reglas porque ha de ser ms fcil de hacer, por ejemplo el tirar basura en cualquier lugar, pero seguir reglas es en cierta manera privar de la libertad y actuamos por coaccin.

La tolerancia cero conforme a la investigacin se debe aplicar en situaciones de caos, y cada ciudadano debe de respetar las reglas de la sociedad, como lo hizo Rudolph Giuliani en New York.

El delito es mayor en las zonas donde el descuido, la suciedad, el desorden y el maltrato son mayores.

Se recomienda aplicar La tolerancia cero para Guatemala, ms en esta situacin de crisis poltica, en donde la corrupcin no nos beneficia, la inversin extranjera no quiere venir al pas, y lo inversionistas locales no les importa el pas.

Se recomienda realizar un limpieza social, es necesario, la sociedad guatemalteca es muy desordenada, en sus calles, en sus colonias, en sus reglas y creo que es porque no hay disciplina para aplicar las leyes, personas han dicho si nuestros gobernantes no cumplen las leyes porque las voy a cumplir yo ?, esta teora debe de aplicarse para todo guatemalteco.

ANEXOS

*Factores que determinan la conducta.

*Cmaps Conducta

The Atlantic Monthly

Consecuencia de no aplicar Tolerancia Cero

GLOSARIO

1. Concepto de Psicologa.La Psicologa es la ciencia que estudia la conducta y los procesos mentales. Trata de describir y explicar todos los aspectos del pensamiento, de los sentimientos, de las percepciones y de las acciones humanas. Por ser una ciencia, la Psicologa se basa en el mtodo cientfico para encontrar respuestas.

Etimolgicamente, Psicologa o Psicologa, proviene del griego psique: alma y logos: tratado, ciencia. Literalmente significara ciencia del alma; sin embargo, contemporneamente se le conceptualiza a la Psicologa como una parte de las Ciencias humanas o sociales.

2. Comportamiento de escape:3. Conducta que resulta de la terminacin, remocin o reduccin de un reforzador negativo.

4. Consecuencia: 5. Acontecimeinto que sigue a una conducta y que puede influir en la probabilidad futura de que recurra dicha conducta; puede ser reforzante, punitivo o neutral

6. Comportamiento: El comportamiento es la manera en la cual se porta o acta un individuo, es decir es la forma de proceder que tiene las personas u organismos ante los diferentes estmulos que reciben y en relacin al entorno en el cual se desenvuelven.

7. Tolerancia: Es el respeto hacia las ideas, creencia o practicas cuando son diferentes o contrarias a las propias y/o a las reglas morales.

8. Valores humanos: Los valores son aquellos dan influyen en un individuo como el respeto, la tolerancia, la honestidad, la lealtad, el trabajo, la responsabilidad.

9. Estimulo: Es una seal externa o interna capaz de provocar una reaccin en una cedula u organismo.

BIBLIOGRAFIA

Concepto. (s.f.). http://concepto.de/conducta/. Recuperado el 11 de mayo de 2015Chile., J. B. (2014). Tolerancia Cero. Santiago, Chile: Gobierno de Chile.Ramirez, K. (11 de mayo de 2015). Estudio ve alta corrupcion en Guatemala. Ayuda internacional cae 39% en tres aos., pgs. 10-11.Hospers, J. (1961). La Conducta Humana. Madrid: TECNOS, S.A.Martin Sundel, S. S. (1981). Modificacion de conducta humana. Mexico: LIMUSA.Weinert, A. B. (1985). La conducta humana en una organizacion . Barcelona : HERDER.WordPress. (s.f.). www. Definicionde.com . Recuperado el 11 de Mayo de 2015, de Definicion de.http://www.rena.edu.ve/cuartaEtapa/psicologia/Imagenes/T1Esq1.gifhttp://es.wikipedia.org/wiki/Philip_Zimbardohttp://www.taringa.net/posts/info/2181477/Inseguridad-La-teoria-de-la-ventana-rota.htmlhttp://definicion.de/conducta/