laborator de comunicare 2010_2011

7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011

1/44

Laborator de comunicare

ASIST.UNIV.DRD. RALUCA TOMA

Facultatea de Psihologie i tiinele Educaiei, Universitateadin Bucureti


2/44

Comunicarea

O ncercare de definiie


3/44

Comunicare, limb, limbaj

Comunicarea este o relaie de schimb de semnificaie cuscopul modificrii comportamentului partenerilor implicai.

Limba se definete ca totalitatea mijloacelor lingvistice(fonetice, lexicale, gramaticale) ce dispun de o organizare

ierarhic potrivit unor reguli de ordonare sau este un sistemnchegat de semne (cuvinte) i reguli gramaticale stabilitesocial-istoric.

Limbajul este activitatea de comunicare prin intermediullimbii.


4/44

Rolul comunicrii, limbii i limbajului n

psihologie

Elementele eseniale care asigur nelegerea iexplicarea individului i a societii.

Elemente socio-genetice care au generat i asigurat

Organizarea sociala este imposibil frcomunicare

O societate este constituit din grupuri carecomunic ntre ele


5/44

Raiunile individuale ale comunicrii, limbii i

limbajului

Umanizeaz omul. Acesta i poate forma i dezvolta

propria personalitate. Mijloace de influenare educativ informativ a

individului

un n m care a te mecan sme ps ce. n lipsa lor, individul rmne la nivelul dezvoltrii

biologice, nu se poate integra in comunitatea social.

Absena lor afecteaz interaciunea natural dintreoameni, iar cooperarea devine imposibila.


6/44

Formele comunicarii (I)

Numrul de persoane implicate

Intrapersonal Interpersonal

De grup

Public

Prezena sau absena obiectivelor Incidental

Consumatorie

Instrumental

Prin comuniune

(M.Zlate, 2000)


7/44

Formele comunicarii (II)

Continuul comunicarii Cognitiv Afectiv Motivaional Volitiv

Orizontal Vertical ascendent i descendent

Codul folosit: verbal, paraverbal, Nonverbal (M.Zlate, 2000)


8/44

Formele comunicrii (III)

Comunicare verbala

Paralimbajul: timbru,

Intensitate etc.

Comunicare nonverbal Prin corp: mimic, gesturi, piercing, vestimentaie

Prin distan (Edward T.Hall)

distana intim (ntre 15-40 de cm);

personal (45-125 de cm);

social (125-360 cm)

i public ( de la 360 cm n sus).

Prin imagine (M.Zlate, 2000)


9/44

Funciile comunicrii nonverbale

Roluri mijloacelor nonverbale n comunicare:a) de a transmite;

b) de a nuana i preciza comunicarea;

c) de a ajuta persoanele s se exprime i s se neleag reciproc mai bine.

Funcii ale comunicrii nonverbale asociate celei verbale (De

to accentueaz, completeaz,

contrazice,

regleaz,

repet

substituie comunicarea verbal (M.Zlate, 2000, p.196)


10/44

Rolul limbajului n sistemul psihic uman

Ax al SPU

Prin verbalizare percepiile i reprezentrile devinsemnificative Verbalizarea este garania memoriei de lung durat

Gndirea i limbajul formeaz un tot unitar Gndim n cuvinte folosim limbajul Vorbirea fr neles = form fr coninut

Verbalizarea permite definirea motivelor Prin limbaj se realizeaz autoreglajul voinei


11/44

Funciile limbajului

Comunicare transferare a informaiilor;

Cognitiv elaborare a gndirii; Simbolic reprezentativ substituire a obiectelor;

, ,

Persuasiv convingere/ inducerea unei stri;

Reglatorie determinarea unui comportament;

Ludic joc, joc de cuvinte, creaie;


12/44

Formele limbajului

Activ transmitere: vorbirea, scrisul;

Pasiv recepionarea: nelegerea, cititul,

Limbaj oral mi loace de ex resivitate

Limbaj scris Necesit o activitate de elaborare a frazelor

Fr context, fr susinere prin dialog

Fr posibiliti de revenire pentru corecturi

Limbaj intern


13/44

Limbaj intern

Se desfoar n interiorul individului

Caracteristici: Asonor

Centrat pe intelesuri

Economic

Predicativ Viteza mare de lucru

Functii: Anticipare

Proiectare Conducere si coordonare a limbajului scris si oral


14/44

Modelul clasic al comunicrii


15/44

Emitorul

Cinci baze ale influenei exercitate de emitor n transmitereamesajului:

a) puterea recompensatoare (bazat pe abilitatea de a rsplti);

b) puterea coercitiv (recpetorul se ateapt la pedeaps din parteaemitorului dac nu se conformeaz mesajului emis de acesta);

c) puterea referenial (receptorul se identific cu emitorul vzut ca un

model de referin);d) puterea legitim (se aplic n cazul relaiei prini - copii, deoarece existun cod standard acceptat de ambele pri potrivit crora copilul trebuie sasculte de prini);

e) puterea expertului (aceast putere este determinat contextual i

nseamn atribuirea de cunotine superioare emitorului, care auimpact asupra structurii cognitive a receptorului).

(John R.P.French i Bertram Raven apud.Ion-Ovidiu Pnioar, 2003, p.22):


16/44

Atitudinile interlocutorilor Atitudinea de intepretare, const n a formula i verbaliza pentru cellalt raiunile

ascunse care se afl la originea spuselor sau faptelor sale

Atitudinea de evaluare

Atitudinea de ajutor sau consiliere, const n prezentarea de soluii sau elementeale unor soluii, n funcie de mesajul exprimat de interlocutorul tu.

Atitudinea de chestionare, reprezint, alturi de atitudinea de evaluare, apanajulprinilor supraprotectori i constituie prin tehnica pe care o implic (a pune

ntrebri la care cellalt rspunde), o limitare a orizontului de expresie ainterlocutorului

Atitudinea de comprehensiune, const n a-i arta celuilalt c te intereseaz ceeace i spune i c asculi pentru a ncerca s-l nelegi, nu pentru a-l judeca.

(J.Abric, 2003)


17/44

Modele de comunicare i tehnici pentru

optimizarea comunicriiModele de comunicare - explicatii ale comportamentului uman

Modelul colii de la Palo Alto Analiza Tranzacional

Programarea neuro lingvistic

Tehnici pentru optimizarea comunicrii

Asertivitatea

Formularea mesajelor ntr-o manier pozitiv

Ascultarea activa Feed-back-ul


18/44

Axiomele comunicarii coala de la Palo Alto

Comunicarea este inevitabil.

Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fitratat in termeni de cauza efect sau stimul raspuns .

Comunicarea este ireversibil

Comunicarea presupune procese de ajustare i deacomodare

(A.Nu, 2004)


19/44

Analiza tranzacionala (I)

Ex

P

A

P

A

S

A comunica eficient nseamn a putea nelege tranzaciile interumane

Corina (Eul adult): De unde ai cumprat pinea?

Dan (Eul adult): De la alimentara din col.

C C


20/44

Analiza tranzacionala (II)

Ex.P

A

P

A

S

(I.Mitrofan, 2008)

Viorica (Eul copil): Mi-e aa o lene. Adu-mi tu, te rog, cana cu ap! Cornel (Eul copil): Rsfato!


21/44

Analiza tranzacionala (III)

Ex.3:

P

A

P

A

S

Alexandra (Eul copil): Mi-am pierdut cerceii! Ce m fac?!

Florin (Eul printe): Stai linitit. i voi cumpra eu alii!

(I.Mitrofan, 2008)

C C

R


22/44

Analiza tranzacionala (III)

Ex.P

A

P

A

S

R

(I.Mitrofan, 2008)

Costel (Eul adult): De unde ai cumprat pinea? Elena (Eul printe): De unde puteai foarte bine s-o cumperi tu

cnd ai venit acas!


23/44

Tranzacii paralele sau complementare

Dac acesta accept invitaia i reacioneaz dup ateptri,cu starea adresat, va rezulta o tranzacie paralel

(complementar). Exemple: Ct este ceasul? Dou fr cteva minute! (A-A)

, , -

vzut-o (PN-CA) Copiii de la grupa I a au fost iari extrem de

indisciplinai.!- Nu-i de mirare, cu educatoarea pe care oau! (PN-PN)

Este prea dificil, nu voi reusi sa fac desenul asta! Lasa cati-l fac eu!(CV PS)


24/44

Tranzacii ncruciate

Tanarul: Nu am suficienta experienta ca sa-mi organizezsingur ziua de nastere. (Adult)

Pedagogul social: Daca te-ar fi interesat cu-adevarat acestlucru ti-ai fi dat silinta pana acum sa inveti! (Parinte)

Tanarul: Ei ca si cum aveam de la cine ! (copil rebel)

A doua regula de comunicare: in momentul in care se productranzactii incrucisate comunicarea este compromisa, aparneintelegeri intre interlocutori si se deschide calea spreconflict.In aceste situatii comunicarea este deviata de laobiectivul initial vizat de emitator iar restabilirea situatiei esteposibila doar daca unul sau celalat partener de interactiunerelizeaza o trecere spre tranzactiile complementare.


25/44

Tranzacii ascunse

Nivelul social:"Educatoarea Alinei i-a dat voie sa mearga la film in searaaceasta".

Nivelul psihologic:"Vreau sa ma lasati si pe mine!"

Nivelul social:"Mi-e sete!"

" - " " -

Nivelul social:"E tarziu!"

Nivelul psihologic:"Ar cam fi cazul sa pleci!

(C.Acris, D.Mihaita, 2004)


26/44

Tranzacii ascunse

Atenie la context, mimic, ton

Renunarea la tranzacii ascunse.

Raspundei doar sensului concret.

Cerei un mesaj direct prin ntrebri

Exista situaii in care tranzaciile ascunse pot fi plcute i

amuzante ca de exemplu n flirt sau n discuiile amicaleironice, dar in aceste cazuri ambii parteneri de discuie suntavizai de existenta planului ascuns.


27/44

Programarea neurolingvistic 1972-informaticianul Richard Bandler i psiho-lingvistul John Grinder au format

o echip care a nceput s studieze structura a ceea ce ei numeau "excelena nrelaiile interpersonale

programare se refer la aptitudinea fiecruia dintre noi de a produce itranspune n practic o gam variat de programe comportamentale

.

Simurile sunt canalele prin care primim informaie

Trebuie studiate la interlocutor + pacing and leading

poziia corpului mimica i gesturile

expresia feei

privirea

calitatea vocii

cuvintele utilizate.


28/44


29/44


30/44


31/44

Formularea mesajelor intr-o maniera

pozitiva

Motivaie negativ: Daca nu i mnnciporia de spanac, nu mergi la joac!

Motivaie pozitiv: Imediat ce i mnnciporia de spanac, poi merge la joac.

(C.Acris, D.Mihaita, 2004)


32/44

Ascultarea activ aratati intelegere

fr sfaturi personale Fr De ce?

fr interpretari personale

referiti-va strict la ceea ce este de interes aici siacum

ocupati-va in primul rand de sentimente


33/44

Feed-back Este un proces de descriere a efectelor unui

comportament individual pentru beneficiulindividului si al invatarii.

ee - ac rap

Un feedback constructiv duce la constientizarea decatre subiect, ii ofera acestuia posibilitati de a alegesi favorizeaza activitatea de dezvoltare personala.


34/44

Cum s dai feed-back

Pornete de la ceea ce analizeaz nsui subiectul.

S fie util

Mesaje de tip Eu

Specific

Referire la comportament observabil

Fii selectiv

Referire la viitor

Discut


35/44

Cum se primete feedback

1. Ascult.2. Fara judecati pripite.

3. Las persoana s termine.4. Parafrazeaz. Verific ceea ce ai auzit pentru a-i clarifica

percepia.5. Cere ate speci ice

6. Evit s te ceri, s negi, s te justifici sau s minimalizezi. Estepunctul de vedere al celeilalte persoane. Decide ceea ce vreis faci cu informaia.

7. Adun informaii suplimentare din alte surse. Confirm ele

feedback-ul? Ai avut un feedback similar nainte?8. Decide ceea ce vrei s faci n continuare.


36/44

Comunicare. Concluzii

Cuvintele (ce spui) = 7 %

Creeaza mesajul Argumente

Logica

Tonul (cum spui) =

Voce si fata Congruenta, integritate, credibilitate, onestitate

Caracter

Comunicare nonverbala (ce arati) = 55 %

Arata respect, asculta, arata interes Emotie


37/44

Conflictul in comunicare

Neintelegerile reprezinta cea mai des intalnita forma acomunicarii

Conflictul presupune o opozitie bazata pe incompatibilitate, , , , .

Fazele aparitiei unui conflict: Dezacord

Alimentarea dezacordului

Ruptura Conflict


38/44


39/44

Bariere in comunicare

A. Bariere la nivelul procesului de comunicare Judecarea celuilalt

Oferirea rapida de solutii

Lipsa de interes pentru nevoile si preocuparile celeilalte persoane

B. Bariere cognitive Stereotipurile:

Convingeri referitoare la caracteristicile, atributele si comportamentelespecifice membrilor unei categorii sociale

Iau nastere din generalizarea unei experiente individuale sau prin

invatare indirecta, copiind atitudinea Prejudecatile

Atitudini negative ce presupun generalizari nefavorabile in legatura cumembrii unui grup anume.


40/44

Obstacole in procesul rezolvarii conflictului

Tendinta naturala de a explica mai intai care este punctulnostru de vedere.

Ineficienta noastra ca ascultatori.

Teama ca lucrurile nu vor iesi asa cum ne dorim.

Presupoziia ca noi vom pierde, iar celalalt va castiga.


41/44


42/44

Bibli fi


43/44

Bibliografie

Abric, J., Cl., (2003) Psihologia comunicarii, Editura Polirom, Iasi.

Acris, C., Mihaita, D., (2004), Pedagogie sociala teoretica, Bucuresti, Editura Cartea

Universitara. Lemeni, G. Miclea, M. (2004). Consiliere i orientare. Ghid de educaie pentru

carier. Ed. ASCR, Cluj-Napoca.

Mitrofan, I., (2008), Psihoterapie, Editura SPER, Bucureti,

Nu, A., (2004), Abiliti de comunicare, Editura SPER, Bucureti.

Pnioar,I.O, (2003), Comunicarea eficient, Iai, Editura Polirom

Santiago, C, (2004), An overview of Nancy K. Schlossbergs Transition Theory,http://www.ceciliasantiago.com/Papers/TransitionTheoryResearchPaper.pdf

Smith E. E.,. Fredrickson B.L., Nolen-Hoeksema S., Loftus G.R., (2008), Introducere

n psihologie, Editura Tehnica.

Szilagyi, A.A., (2008), Manualul consultantului n carier, Institutul European, Iai.

Zlate, M, (2000), Fundamentele psihologiei, Ed.Prohumanitate.


44/44

V mulumesc pentru atenie!

laborator de comunicare 2010_2011

Documents