comunicare eficienta.ppt

8/18/2019 comunicare eficienta.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-eficientappt 1/14

COMUNICAREA



Motto:

“ Capacitatea de a exprima o idee este aproape

la fel de importantă ca ideea insăşi”

(Bernard Baruch)



Cât de importantă este comunicarea?

* 75% dintr-o zi de lucru vorbim şi !cult"m

* 75% din ce uzim# uzim im$reci!* 75% din cee ce uzim# $reci! uit"m n urm"toreletrei !"$t"m&ni



'ROCE(U) E COMUNICARE

Mesaj Canal de Rece$tor

transmitere

codificare decodificare

Emittor Perturbaţii Mesaj

Feedback



Niveluri le comunic"rii:

Logic, Paraverbal, Nonverbal

Cuvintele sunt cu adevărat mijlocul de comunicare cel mai puţin eicient!

"le sunt cele mai e#puse la intrepretări gre$ite $i cel mai adesea prost %nţelese!

Neale Donald Walsch

Într-o comunicare orală informaţia este percepută şi reţinută: 7% datorită cuintelor (nielul lo!ic)"# Ce !$ui+ $% # paraer&al (ton' olum' itea de rostire) # Cum !$ui+ **% # noner&al (expresia facială' poi+ia' mişcarea'

,m&răcămintea etc)



(tiluri de comunicre

Asertiv-problema este discutată

- ai încredere-ştii că ai drepturi-exprimi clar ce ştii

Pasiv-problema este evitată;- nu ai încredere;- esti indecis…

Agresiv-problema esteatacată;- eşti violent sarcastic - ameninţi



Factorii care perturbăcomunicarea

VORBITORUL

• Are o idee

bazată peexperienţaproprie

• Descrie ideeacu ajutorulsunetelor/semnelor

• Filtre în

ASCULTĂTORUL

• Creierul

răspunde cu oidee bazată pe

experienţaproprie

• Sunetele

activează nervulacustic al

ascultătorului

!ariereexterne"zice #i/

sausemantice



Factori semantici oca&ularul incomplet sau prea tehnicist !ramatica- !reşeli !ramaticale

sintaxa - construc+iile er&ale preacomplicate sau după modelele altor lim&i

conota+iile emo+ionale ale unor cuinte potconduce la polariarea aten+iei sau

suprasemnificarea unor fra!mente de mesa.



Factori interni , I

/ercep+ia# experien+a noastră anterioară poate

influen+a con+inutul unui mesa.

0mplicarea afectiă 1 afecteaă at2t or&itului'

c2t şi auditoriul

3rica de situa+ie neplăcută proocată de

con+inutul mesa.ului



Factori interni , II /resupuneri su&iectie referitoare la poi+ia

celor implica+i ,n comunicare

4aluarea prematură

5scultarea selectiă

6tereotipii 4mo+iile



Reuli de comunicre 3olosi+i un ton şi o mimică adecată mesa.ului" 3i+i ,n+ele!ător" 3ace+i compromisuri" ine+i cont de interlocutor (!rad de cultură' statut' stare de

moment)" 3olosi+i acelaşi cod" Nu considera+i că ae+i mereu dreptate" 3i+i ră&dător' asculta+i tot ce are să ă spună interlocutorul" Nu ă ,nchipui+i că pute+i citi !2ndurile altora"

4ita+i clişeele er&ale" Nu repeta+i mesa.ul dacă nu i se cere" 5r!umeta+i#ă punctul de edere" /rii+i interlocutorul ,n ochi" 3i+i deschis la alte puncte de edere şi eita+i pre.udecă+ile" 3olosi+i un lim&a. clar şi precis



Cum !" trn!mitem me!.e clre# inteliibile+

Folosind canale multiple

"#primându&ne complet $i speciic

'sumând responsabilitatea personală pentru mesaj

(impliicând limbajul

Menţinând credibilitatea

)bţinând eedback



Cum !" $rimim şi !" n/eleem cu curte/e

me!.ele+

'scultând * 'scultând activ

A!cultre e!te $roce!ul intelectul şi emo/ionl n cre primitorul $roce!ez" 0izic# emo/ionl şi intelectulme!.ele emitentului# n c"utre !emni0ic/iei ce!tor1

A!cultre ctiv" $re!u$une b/inere de l evlurecuvintelor vorbitorului# ncercre de vede lucrurile din$er!$ectiv vorbitorului şi $rin demon!trre clr"

ncerc"rii de n/elee1



Com$ortmente de !cultre ctiv"

Nu vorbi

"vită prea mult Fii

%ntreruperea empatic

vorbitorului

A(CU)2ARE Menţine

Parara+ea+ă AC2I34 contact vi+ual

"vită Mi$că airmativ

gesturi sau capul $i arată e#presii

acţiuni care Pune aciale adecvate

distrag %ntrebări

comunicare eficienta.ppt

Documents