comunicare web magnat

8/16/2019 Comunicare Web Magnat

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-web-magnat 1/15

Comunicarea în cadrul firmei Web Magnat

- EF sau LIDER?-Ș

Manca tefanș Ș

tefan ElisabetaȘ

Zabuliche ndreea

Mar!eting i Comunicare în faceriș

"#$%



Cu&rins

Firma Web Magnat'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''$

rgument''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''$

(re)entare firm* i anga+a iș ț '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''',

Inter&retare'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''

Chestionar necom&letat''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''.

Conclu)ii chestionar'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''$$

/ibliografie'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''$"

2



Comunicarea în cadrul firmei ”Web Magnat”- ef sau Lider? -Ș

Argument

0n element fundamental al e1isten2ei umane îl re&re)int* comunicarea' ceasta este esen2ial*3

întruc4t ea5 st* la ba)a organi)*rii sociale5 6E7elina 8raur3 "##$9' F*r* comunicare3 nu a7em o 7ia2*

&ersonal* :i social* mul umitoare;constructi7*3 nu &utem transmite mesa+e :i schimba im&resii3 nu neț

&utem în2elege semenii :i nu ne &utem e1&rima &unctul de 7edere' <rice acti7itate uman* are la ba)*

&rocesul de comunicare3 iar în afara comunic*rii nu &utem e1ista ca oameni' Din ce în ce mai multedo7e)i indic* fa&tul c* o comunicare intern* eficient* contribuie la cre:terea satisfac2iei anga+a2ilor la

locul de munc*3 a moralului acestora3 a &roducti7it*2ii3 anga+amentului3 încrederii :i în7*2*rii=

îmbun*t*2e:te climatul comunica2ional :i rela2iile cu &ublicurile :i cre:te calitatea :i &rofiturile'

cesta este moti7ul &entru care am ales tema3 consider4nd c* o integrare social* o&tim*3 de&inde în

mare m*sur* de abilit* ile de comunicare &e care o &ersoan* aflat* la conducere3 trebuie s* le aib*3 &entruț

a &utea fi numit5 lider53 nu ef' Comunicarea intern* ofer* de asemenea anga+a2ilor informa2ii im&ortanteș

în leg*tur* cu &ostul &e care îl ocu&*3 organi)a2ia în care lucrea)*3 mediul e1tern sau informa2ii des&re al2i

colegi de-ai lor' Comunicarea &oate contribui la moti7area anga+a2ilor3 consolidarea încrederii3 crearea

unei identit*2i comune sau &oate m*ri im&licarea &ersonal*= ea ofer* indi7i)ilor un mod de a-:i e1&rima

sentimentele3 de a îm&*rt*:i s&eran2ele :i ambi2iile :i de a celebra :i rememora reali)*rile' Comunicarea

constituie modul &rin care indi7i)ii :i gru&urile î:i în2eleg organi)a2ia3 ce este :i ce re&re)int* ea3 de aceea3

am dorit în mod e1&res3 s* anali)*m situa2ia din &unct de 7edere al comunic*rii lider-suborodnat3 în forma

Web Magnat' m dorit s* desco&erim moti7ele &entru care anga+a ii3 conform declara iilor lor35 se duc laț ț

ser7iciu din &l*cere5' m dorit s* afl*m3 cu a+utorul unui chestionar3 care sunt moti7ele &entru careace tia declar* acest lucru' 0n alt moti7 &entru care am dorit sa* reali)*m acest studiu &entru firm* Webș

Magnat este acela c*3 unul dintre &artici&an2ii la &roiect este în leg*tur* direct* cu aceast* com&anie3

lucr4nd în calitate de 7oluntar i ar &utea s* ne dea informa ii rele7ante &entru reali)area anali)ei'ș ț

3



(remi)a de la care am &ornit3 a fost aceea c*3 o comunicare eficient* cu anga+a2ii este un indicator

cheie al &erforman2ei financiare 6com&aniile care au a7ut cele mai bune &rograme de comunicare intern*

au oferit în &rocent de >$ retur al in7esti2iei c*tre ac2ionari din "##" &4n* în "##%3 în tim& ce

com&aniile care au comunicat mai &u2in eficient cu anga+a2ii au a+uns la un &rocent de doar %"9 i amș

dorit s* afl*m dac* bun* sau mai &u in bun* comunicare în cadrul firmei Web Magnat3 a influen at iț ț ș

moti7at anga+atul3 &entru a lucra eficient i &rofitabil &entu firm*'ș

„Şef versus lider: eficient versus "mai eficient"

(entru c* o com&anie s* func2ione)e cores&un)*tor este ne7oie de o comunicare eficienta intre lider

:i anga+a2i de aceea acesta se ba)ea)* &e încredere3 în for2ele &ro&rii :i &re)int* încredere fa2* de cei afla2i

sub conducerea sa' Du&* cum s&uneam termenul de lider este unul &otri7it :i nu acela de :ef' 0n lider

eficient este acea &ersoan* ce reu:e:te s* 7alorifice com&eten2a membrilor gru&ului în ac2iuni colecti7e3

menite s* duc* la înde&linirea sco&urilor comune Leadershi&ul &resu&une de2inerea artei de a lucra cu

oamenii3 de a comunica :i a diri+a eficient'

@radi2ional3 un manager de succes este dotat cu o inteligen2* e1ce&2ional*3 e1&erti)a în domeniul

s*u :i are un stil de conducere autoritar' El este ra2ional3 obiecti73 analitic3 infle1ibil în deci)ii :i în

rela2iile cu subordona2ii' Antotdeauna3 un :ef î:i 7a canali)a energia &entru a conduce :i controla cu om4n* de fier anga+a2ii' De aceea3 deci)iile sale 7or fi urmate :i res&ectate de c*tre subordona2i în &rimul

r4nd în 7irtutea &o)i2iei &e care o ocu&a :i nu nea&*rat a calit*2ilor sale &rofesionale sau de caracter' Cu

tim&ul3 termenul B:efB a a+uns s* aib* în &rinci&al conota2ii negati7e un :ef este su&ortat3 ocolit sau temut'

BLiderulB3 în schimb3 a de7enit modelul ideal &entru managementul de succes' cesta e1celea)* nu

doar în I3 ci :i în E 6inteligenta emo2ional*93 este ca&abil s* sesi)e)e at4t factorii ra2ionali3 c4t :i cei

subiecti7i 6afecti7i9 la locul de munc* :i s* ia deci)ii care integrea)* ambele as&ecte' 0n lider este

con:tient de fa&tul c* a conduce în for2a este ineficient &entru firm* :i ne&l*cut &entru salaria2i3deo&otri7*' El 7a a7ea în 7edere interesele :i de ti&ul de &ersonalitate al fiec*rui anga+at :i 7a încerca s*

construiasc* îm&reun* cu ace:tia un sco& comun3 moti74ndu-i3 în acest mod3 s* contribuie la atingerea

obiecti7elor organi)a2iei' stfel3 în loc s* î:i e1ercite &uterea asu&ra subordona2ilor3 el î:i 7a e1ercita

&uterea îm&reun* cu ace:tia' An efortul de a atinge aceast* situa2ie ideal*3 el 7a &orni de la &remisa c* o

condi2ie de ba)* a unui leadershi& de succes este consim2*m4ntul celor condu:i :i c* acesta trebuie

c4:tigat3 nu &retins' @ocmai de aceea3 el este admirat3 solicitat :i urmat'

4



(utem s&une3 astfel3 c* diferen2a dintre B:efB :i BliderB este una fundamental* :i caracteri)ea)*3 în

&rimul r4nd3 modul în care ace:tia în2eleg anga+atul' eful considera c* nici unui om nu îi &lace s*

munceasc* :i încearc* s* se sustrag* acesteia constant' De aceea3 singurul mod în care managerul &oate

conduce anga+atul la re)ultatul dorit este acela al &ede&sei :i recom&ensei 6constr4ngere3 control3

amenin2are3 m*rire de salariu9' De:i subordonatului îi dis&lace acest stil managerial3 el se com&lace totu:i

în aceast* situa2ie3 deoarece3 în mod natural3 el este ris!-a7erse nu î:i asuma res&onsabilit*2i :i este

interesat în conser7area status uo-ului'

Liderul3 în schimb3 este con7ins c* munca este o acti7itate natural*' <rice anga+at se dedica +obului

:i &artici&a la atingerea obiecti7elor organi)a2iei3 dac* aceast* acti7itate generea)* satisfac2ii &rofesionale

:i contribuie la self-esteem' Gubordonatul nu este Bim&ulsionatB &rintr-un control e1cesi73 ci dac* îi este

oferit* :ansa s* î:i utili)e)e la ma1im creati7itatea3 dac* îi sunt atribuite sarcini &ro7ocatoare3 dac* îi estel*sat un s&a2iu destul de larg &entru a se afirma'

Hu în ultimul r4nd3 de fa&tul dac* managerii unei organi)a2ii sunt :efi sau lideri de&inde :i cum :i

de ce 7ine salariatul la ser7iciu' tunci c4nd su&er7i)area este asigurat* de lideri3 anga+a2ii 7in la +ob din

&l*cere3 &entru c* 7or s* &rofite de oca)ia de a în7*2a :i a se de)7olta &rofesional' tunci c4nd sunt

condu:i de :efi3 ser7iciul de7ine o sim&l* datorie3 uneori &ri7it* ca o rutin*3 alteori foarte stresant*'

Prezentare firmă i angaa iș ț

< consideram ideal* &entru anali)a deoarece în aceast* firm*3 comunicarea este una deschis*3

com&ania fiind interesat* de anga+a2i dincolo de rigorile &rofesionale'

Web Magnat se ocu&* cu reali)area site-urilor eb de la conce&t :i &4n* la im&lementare' Ge

im&lic*m acti7 în toate eta&ele necesare în crearea unui site eb'

WebMagnat se ocu&a :i de &roiecte de eb design3 site-uri eb sim&le sau com&le1e3 maga)ine

online3 &ortaluri3 directoare eb3 site-uri de &res*3 site-uri de cu&oane3 etc'De asemenea editea)* :i

de)7olta &roiecte eb de+a e1istente în condi2iile în care acestea nu sunt de)7oltate &e &latforme de ti&

site builder'

Firma are J ani de e1&erien2*3 K$% &roiecte reali)ate3 ,.K de clien2i :i $K anga+a2i3 îm&*r i i în ,ț ț

de&artamente 6 Mar!eting3 Contabilitate3 Informatic*9

5



Interpretare

La întrebarea Ce ti& de comunicare este dominant în com&ania d7s'? %# dintre &artici&an2i auales ca 7ariant* de r*s&uns comunicarea &e 7ertical*3 &e locul doi situ4ndu-se la egalitate 7ariantelece im&lic* at4t comunicarea &e ori)ontal* c4t :i cea informal*3 reie ind fa&tul c*3 în firma Webț

Magnat3 nu este at4t de rele7ant cum se comunic*3 ci fa&tul c* se comunic*'

La întrebarea 5Care sunt cele mai des înt4lnite &iedici care se inter&un în &rocesul de comunicare &ecare le înt4m&ina2i în de&artamentul în care lucra2i5 res&onden2ii3 în &ro&or2ie de K> au ales

barierele de mediu3 în &ro&or2ie de ", barierele de conce&te iar &e ultimul loc se situea)* bariereledeterminate de &o)i2iile interlocutorilor3 ceea ce indic* fa&tul c* &robabil3 factoru cel mai

&erturbator în firm*3 este strict legat de &roblemele de mediu 6aglomera ia3 gusturi diferite în ceeaț

ce &ri7e te genul de mu)ic*3 diferen ele de orar în ceea ce &ri7e te &au)a de mas* etc9ș ț ș

6



59%23%

10%

9%

Chart Title

Bariere de mediu

Bariere de concepte

Bariere de limbaj

Bariere determinate

de pozițiile

interlocutorilor

5(rin ce cai 7i se comunic* sarcinile &e care le a7e2i de înde&linit53 &artici&an2ii au r*s&uns în &ro&or2ie de J,3, ca ei &refera comunicarea direct*3 la &olul o&us situ4ndu-se cea &rin intermediuldocumentelor scrise3 reie ind fa&tul c* în com&ania Web Magnat3 c4nd 7ine 7orba de comunicareș

&referabil* este cea direct*'

An ceea ce &ri7e:te metodele ce li se &ar mai eficiente &entru a comunica3 ma+oritatea au r*s&uns c*modalitatea &rin care ei comunic* cel mai bine este &rin intermediul interac2iunile face-to-face cumanagerul direct'

7

Care sunt cele mai des înt!lnite iedici care se interun în rocesul de

comunicare e care le înt!mina#i în deartamentul în care lucra#i $



La întrebarea 5Managementul com&aniei în care lucra2i se &reocu&* de bun* comunicareorgani)a2ional*5 &artici&an2ii au r*s&uns în &ro&or2ie de %# afirmati73 asta ar*t4nd fa&tul c*3iderul com&aniei are abilit*4 de comunicare3 iar acest as&ect nu este tratat su&erficial de acesta'

C4nd au fost întreba2i 5care dintre urm*toarele caracteristici coincid cu cele ale liderului d7s53 &e &rimele dou* &o)i2ii la egalitate se situea)* calit*2i &recum &reg*tirea &rofesional* :i ca&acitatea dea fi un bun ascutator urmate de ada&tabilitate :i em&ati)area' De aici3 re)ult* fa&tul c* liderul firmeieste catalogat o &ersoan* &reg*tit* &rofesional3 este o &ersoan* care tie în &rimul r4nd s* asculteș

anga+a ii i nu în ultimul r4nd3 em&ati)ea)* cu ace tia'ț ș ș

8



5Liderul d7s' este în concordan2* cu termenul de ghid :i nu de comandant5 este o întrebare ce în &ro&or2ie de J,3, a a7ut un r*s&uns afirmati73 ar*t4nd fa&tul c* lierul nu este 7*)ut dre&t ef3 oș

&ersoan* rigid*3 nonagreabi*3 ci mai degrab* o &ersoan* deschis* la ne7oile anga+a ilor3 o &ersoan*ț

care de cele mai multe ori3 atunci c4nd trebuie3 te îndrum* &e calea cea bun*'

De asemenea la întrebarea 5liderul d7s' tie s* sete)e a:te&t*ri &otri7ite &entru fiecare membru alș

echi&ei3 .# dintre res&onden2i au a7ut o reac2ie &o)iti7*3 ceea ce indic* fa&tul c* anga+a i suntț

mul umi i de tas!urile &rimite de la lider3 ele fiind în concordan * cu &ersonalitatea i &uterea deț ț ț ș

munc* a fiec*ruia'

9



5Liderul d7s' este un ascult*tor acti7 care ofer* feedbac!5 este o întrebare la care cei $" din $K &artici&an2i au r*s&uns &o)iti73 de aici reie ind fa&tul c*3 liderul com&aniei3 este catalogat nu numaiț

conduc*tor bun3 c4t i ascult*tor i îndrum*tor bun'ș ș

La întrebarea 5m* simt confortabil s* îm&art idei :i s* îi s&un &*rerea liderului meu5 .%3% dintre &artici&an2i au r*s&uns afirmati73 ceea ce indic* fa&tul c*3 anga+a ii sunt încura+a i în a- i e1&rimaț ț ș

o&iniile i ideile3 iar leg*tura dintre ace tia i lider3 este una rela1ant*3 nu stresant*'ș ș ș

10



An ceea ce &ri7e:te intemul 5 Interac2iunea &ersonal*3 fa * în fa2* cu liderul t*u5 re)ultatele arat*ț

c* K,3, au afirmat c* intreactionea)a întotdeauna cu liderul lor3 iar "%3%3 au afirmat cainterac iunea dintre ei i lider3 se men ine îtr-un inter7al normal'ț ș ț

Chestionar necompletat

11



$' Ce ti& de comunicare este dominant în com&ania D7s'?

a' Comunicare formal* &e ori)ontal* 6interde&artamentala9 b' Comunicare formal* &e 7ertical* 6de la su&erior3 la subaltern sau in7ers9c' Comunicare formal* &e diagonal* 6de la un subaltern dintr-un de&artament la su&eriorul

altui de&artament9d' Comunicare informal* 6cea care nu are loc &rin intermediul cailor formale9

"' Care sunt cele mai des înt4lnite &iedici care se inter&un în &rocesul de comunicare &e care leînt4m&ina2i în de&artamentul în care lucra2i?

a' /ariere de limba+ 6dificult*2i de e1&rimare3 e1&resii confu)e sau idei &reconce&ute9 b' /ariere de mediu 6&oluare fonic* ridicat*9c' /ariere de conce&te 6&resu&uneri3 b*nuieli3 conclu)ii &ri&ite9d' /ariere determinate de &o)i2iile interlocutorilor 6&erce&2ia eronat* cu &ri7ire la subiectul sau

situa2ia comunica2ionala9

,' (rin ce cai 7i se comunica sarcinile &e care le a7e2i de înde&linit?

a' edin2e b' Intranetc' Documente scrised' Comunicare direct* 6face-to-face9e' (anou cu &ostituri sau alte informa2ii scrise

' Care din metodele de mai +os 7i se &are cea mai eficient*?

a' Interac2iunile face-to-face cu managerul direct b' Interac2iunile face-to-face cu colegiic' E-mail3 chat3 messenger3 intranetd' Golicit*ri scrise de&use la secretariate' &eluri telefonice

K' Managementul com&aniei în care lucra2i se &reocu&* de bun* comunicare organi)a2ional*?

a' Da b' Huc' Hu am acces la astfel de informa2ii

%' Care dintre urm*toarele caracteristici coincid cu cele ale liderului d7s'?

a' /un ascutator b' (reg*tire &rofesional*

c' da&tabilitated' Res&onsabilitate

12



e' Em&atia

J' Liderul d7s' este în concordan2* cu termenul de ghid :i nu de comandant?

a' Da b' Hu

.' Liderul d7s' tie s* sete)e a:te&t*ri &otri7ite &entru fiecare membru la echi&ei?ș

a' Da b' H0

>' Liderul d7s' este un ascult*tor acti7 care ofer* feedbac!?

a' Da b' Hu

$#' M* simt confortabil s* îm&art idei :i s* îi s&un &*rerea liderului meu

a' Da b' Hu

$$' Interac2iunea &ersonal*3 fata în fa2* cu liderul t*u este

a' Hiciodat* b' Rar c' Hormal*d' Dese' Antotdeauna

Concluzii chestionar

13



An urma anali)ei f*cute3 conform r*s&unsurilor res&onden ilor3 a reie it fa&tu c* în firma Webț ș

Magnat3 cmuncarea este mai &resus de toate celelalte elemente3 iar Directorul com&aniei3 estecatalogat dre&t Lider3 nu ef' adar3 din &unct de 7edere al interac iunii cu anga+a ii3 al comunic*riiȘ ș ț ț

cu ace tia3 a st*&4nirii de sine si a eticii3 lierul firmei Web Magnat3 5bifea)*5 urm*toareleș

caracteristici

%esc&idere i comunicareș

ü Face schimb de informa iiț

ü Comunic* direct i deschisș

ü <fer* des feedbac! ü Do7ede te a&titudini de bun ascult*tor ș

ü Comunic* clar i concis'ș

'nterac iuneț

ü re o atitudine &o)iti7* i o&timist*'ș

ü re un com&ortament calm i lini tit'ș ș

ü Do7ede te abilit* i moti7a ionale'ș ț ț

ü re un com&ortament &l*cut'ü D* do7ad* de considera ie fa * de cei din +ur'ț ț

(tă!nire de sine i eticăș

ü Este st*&4n &e sine'ü D* do7ad* de r*bdare'ü &recia)* i &romo7ea)* 7alorile morale'ș

ü Cunoa te i res&ect* regulile de lucru'ș ș

ü Do7ede te &rietenie i ofer* s&ri+in atunci c4nd i se solicit*'ș ș

(irit inovator i dezvoltare ersonalăș

ü A i &romo7ea)* acti7 ideile'ș

ü Gus ine acti7 ideile altora'ț

ü Demonstrea)* ca&acitate de ada&tare'ü Manifest* o aten ie meticuloas* &entru detalii'ț

14



Bibliografe

$' htt&;;'ebmagnat'eu;

"' htt&;;'editura'mai'go7'ro;documente;biblioteca;"##.;(siho&ol"#II;&siho&ol"#II'&df&ageN$."

,' htt&;;'uamsibiu'ro;&ublicatii;Conf-0MG;"#$""#Conf"#0MG"#7ol""#eb;"#$""#Conf"#0MG"#Ool""##K"#(a&er"#Muntean'&df

' htt&;;conferin2*'academiacomerciala'ro;CD"#$;articole;K;LIDER"#G0"#MH8ER'&df

K' htt&;;'ccdclu+'ro;7echi;(reuni7ersitaria;7$3nr$;Lucrari"#selectate;Lu&"#Oiorica'&df

15

comunicare web magnat

Documents