Universitatea Valahia din Targoviste

Master Marketing

Comunicare integrata

Dumitru Fenicia

Gheciu Dana

Studiu de caz

Cazul 10. Denta Grup

Denta Grup a luat fiin n 2011 prin asocierea a 5 medici stomatologi care au considerat mai eficient s-i promoveze serviciile mpreun. DG dispune de un spaiu la parterul unui bloc, mprit n 3 cabinete, o sal de ateptare, un laborator de radiologie dentar, un laborator de tehnic dentar i un birou pentru secretariat.

DG propune servicii complete dup un program de funcionare accesibil tuturor categoriilor de vrst (8-19 zilnic i 10-14 smbta). Tarifele practicate sunt relativ similare cu ale altor cabinete stomatologice de pe piaa Trgovitei, DG considernd c atuurile sale sunt dotrile performante, serviciile complete i rapiditatea servirii pacienilor. Pe lng cei 5 medici, DG are drept angajai 3 asistente, un tehnician dentar, o secretar, o femeie de serviciu.

Dup 3 ani de la nfiinare, DG a reuit s atrag clieni n principal din cartierul n care este situat (60% dintre clieni), ali 30% din alte cartiere i numai 10% din afara Trgovitei. Unul dintre medici a lucrat mai mult de 5 ani la o alt clinic, muli dintre pacienii acestuia urmndu-l la DG. n schimb, ceilali medici sunt mai tineri i nu avut timp s-i formeze o clientel la clinicile unde au profesat anterior.

Asociaii i doresc pentru 2015 s ntreprind cteva aciuni de comunicare prin care s creasc vizibilitatea grupului i s aduc noi clieni, inclusiv din zonele limitrofe ale Trgovitei, dar i din alte localiti ale judeului.

Cerine:

1) Ce se poate spune despre strategia de marc n acest caz? Ar putea fi mbuntit?

2) Ct de oportun ar fi crearea unui site internet al grupului? Explicai rolul unui astfel de site i coninutul pe care ar trebui s-l aib?

3) Ce modaliti poate folosi DG pentru a-si fideliza clienii? Explicai cum pot fi puse in practic.

4) Ce se poate face pentru a crete cifra de afaceri a grupului fata de anul precedent? Se poate vorbi o sezonalitate n cazul acestui tip de servicii?

5) Elaborai un plan de comunicare pentru a susine obiectivele stabilite pentru 2014 explicnd alegerile fcute (public inta, mesaj, mijloace de comunicare, mod de evaluare a rezultatelor).

6) Ce modaliti pot fi folosite pentru a stimula personalul n realizarea activitii?

7) Unul dintre medici trebuie s se ocupe de montarea unui sistem de supraveghere video pentru exterior i interior care s protejeze sediul. Elaborai o scrisoare (cerere de ofert) pe care acesta s o trimit prin e-mail firmelor din acest domeniu pentru a solicita oferte care s-l ajute n fundamentarea alegerii.

8) Cum considerai utilizarea sponsorizrii ca forma de comunicare? Ce aciuni de sponsorizare ar putea fi ntreprinse (eveniment, beneficiari, public int, forma sponsorizrii)? Explicai alegerea fcut.

9) Ar fi util pentru DG sa participe la o manifestare expoziionala? Daca da, explicai la ce tip de manifestare, cu ce scop, cu ce frecventa i sugerai cteva nume de manifestri.

10) Ce modaliti pot fi folosite pentru a cunoate opinia clienilor (ateptri, satisfacii, nemulumiri)? Explicai cum pot fi puse n practic.

11) Unul dintre medici le-a propus colegilor s angajeze o persoan care s se ocupe de aciunile de promovare a grupului. Pentru a-l ajuta, stabilii:

a) condiiile de recrutare (durata contract, mod de plata, program de lucru/obiective)

b) fisa postului

c) modaliti de informare cu privire la postul disponibil

d) coninutul anunului/anunurilor folosite pentru informare

12) Ce fel de eveniment ar putea fi organizat pentru a marca cei 4 ani de existen ai DG? Explicai coninutul acestuia, publicul int i beneficiarii, modalitile de informare recomandate. Elaborai 3 materiale informative ce pot fi folosite cu aceast ocazie (eg. machet brour, pliant, invitaie, anun, e-mail).

1) Ce se poate spune despre strategia de marc n acest caz? Ar putea fi mbuntit?

Marca este "un nume, un termen, un semn, un simbol, desen sau o combinatie a acestora, care este utilizata pentru a identifica bunurile sau serviciile unui ofertant sau ale unui grup de ofertanti pentru a le diferentia de cele ale concurentilor" (Peter D.Bennett, Dictionary of Marketing Terms Chicago: American Marketing Association 1988).

O marca puternica reprezinta un capital important, un avantaj concurential insemnat iar strategia adoptata de firma trebuind sa asigure dezvoltarea si valorificarea eficienta a marcii.

In ceea ce priveste cazul analizat, Denta Grup a optat pentru utilizare unei marci colective care serveste la deosebirea serviciilor membriilor asociatiei de cele apartinand altor persoane.Aceasta marca indeplineste functia practica, functie ce permite memorarea cu usurinta a serviciilor de care clientul poate beneficia (denta = servicii detnare) si repetarea utilizarii serviicilor daca acestea l-au satisfacut; functia de garantie - este functia princare marca Denta Grup apare ca o asigurare de buna calitate a serviciilor; functia distinctiva-deosebeste celelalte cabinete stomatologice de cel analizat.

Strategia de marca in cazul de fata se afla in stransa legatura si cu membrii asociatiei, intrucat, o parte din actualii pacienti ai cabinetului reprezinta clientii fideli ai unuia dintre medici.

2) Ct de oportun ar fi crearea unui site internet al grupului? Explicai rolul unui astfel de site i coninutul pe care ar trebui s-l aib?

Astazi internetul ocupa un loc esential in vietile noastre. Prin conturarea unuiplan de marketing online cabinetul stomatologicpoate raspunde cautarilor si nevoilor potentialilor pacienti. In ceea ce privestepublicitatea si promovarea, Internetul a devenit sursa cautarilor pentru orice fel de servicii sau produse, motiv pentru care orice cabinet are nevoie demarketing prin continut.Cat despre retelele sociale, numarul utilizatorilor acestora este estimat la 1.82 miliarde in 2014 la nivel mondial.Promovarea pe retelele socialepoate genera cereri de lapacienti noi prin crearea unei relatii cu fanii, prin recomandari si prin reclame.

Ce sectiuni ar trebui sa aiba website-ul clinicii stomatologice?

Mai mult decat informatiile legate de programul cabinetului si datele de contact, continutul unui website poate fi un factor decisiv pentrupotentialii pacienti. Acesta ar trebui sa aiba o structura bine conturata care sa cuprinda toate informatiile necesare, in categorii usor de accesat, astfel incat cei interesati sa poata ajunge cu un efort minin la ceea ce cauta. Optiunile legate de culori si fonturi trebuie alese astfel incat website-ul sa fie si atractiv, dar si usor de citit.

In primul rand, oricewebsite al unui cabinet stomatologictrebuie sa aiba o sectiune dedicate serviciilor si a procedurilor pe care le ofera. Pacientii doresc adesea sa citeasca despre proceduri si tehnici de abordare ale anumitor probleme dentare. Informatii despre echipamentele si aparatele disponibile la clinica, despre costul estimat si eficienta tratamentelor pot fi elemente importante in decizia potentialilor pacienti si prin urmare nu ar trebui sa lipseasca.

O alta sectiune importanta a website-ului este aceea dedicatamedicilor dentisti care profeseaza in cabinetul stomatologicrespectiv. Este cunoscut faptul ca celor mai multi dintre noi ne place sa aflam mai multe despre un doctor inainte de a face o programare: despre calificarea, experienta, aria de expertiza si altele. De asemenea, prezentarea clinicii, cu aparatura si tot ce aceasta pune la dispozitia pacientilor- fie sub forma unui tur virtual, fie poze si descriere ar trebui sa faca parte din continutul website-ului.

Cea mai importanta parte a acestuia o reprezinta datele de contact, asigurand modalitatea prin care pacientii pot intra in contact cu cabinetul. Acestea pot fi plasate strategic pe mai multe pagini, unde cititorul este mai predispus sa aiba nevoie de ele.

De asemnea elementele grafice din cadrul site-ului sunt foarte importante. Faptul ca reactionam mai rapid la elemente vizuale este dovedit, de aceea in continutul website-ului ar trebui incluse poze de genulinainte/dupacu tratamente efectuate sivideo-uri de prezentare a clinicii, a echipei sau de educare a pacientilor. Recomandarile si impresiile pacientilor sunt si ele o sectiune valoroasa: experientele fostilor pacienti pot oferi celor interesati raspunsul si confirmarea de care au nevoie pentru a se hotari.

Alte elemente importante ale website-ului care atrag atentia vizitatorilor sunt: logo-ul, meniul principal, casuta de cautare, butoanele catreretelele socialesi poza de pe pagina principala.

3) Ce modaliti poate folosi DG pentru a-si fideliza clienii? Explicai cum pot fi puse in practic.

Denta Grup ar putea folosi urmatoarele modalitati de fidelizare ale clientilor:

carduri de fidelitate.

masca chirurgicala Colgate.

periuta de dinti si mostrele de pasta de dinti

reducere cu un anumit procent la lucrarile stomatologice pentru fiecare client nou recomandat.

Este important sa iti tii clientii cat mai aproape, cat mai informati si de ce nu, sa le oferibonusurisaureduceri. In privinta acestui lucru am putea oferi carduri de fidelitate fidelizarepersonalizatepentru ca serviciile oferite sa fie cu adevarat la un nivel profesional ridicat. Astfel, vom putea rasplati fiecare pacient care a ales clinica noastra castigand astfel atat un pacient fidel serviciilor si produselornoastre , cat si un pacient multumit de ceea ce ii oferim, putand personaliza acest concept pentru fiecare pacient in parte. Este la moda acum sa ofericlientilor fidelipunctebonus care sa se transforme inpremii, saupromotiicare sa rezulte din folosirea cardurilor de fidelitate .

Masca chirurgicala Colgate

Aceste masti haioase ii ajuta pe copii sa se acomodeze cu prima vizita la dentist si nu numai pe ei. Mastile chirurgicale imprimate cu guri amuzante ale personajelor din desene animate au facut parte din campania de publicitate pentru lansarea periutelor de dinti pentru copii - Colgate Smile.

O tehnic foarte facil n zilele noastre esteoferirea de materiale promoionalecum ar fi mostrele de past de dinisau chiarperiue. Pentru unii pacieni chiar conteaz faptul c medicului ii pas i deeducaia lor n privina igienei dentare.

4) Ce se poate face pentru a crete cifra de afaceri a grupului fata de anul precedent? Se poate vorbi o sezonalitate n cazul acestui tip de servicii?

Pentru a creste cifra de afaceri fata de anul precedent se poate apela, in prima faza, la elaborarea unui studiu de marketing in vederea cunoasterii cererii si situatiei concurentei, a preturilor, a noilor servicii ce pot fi asimilate, a produselor stomatologice, precum si identificarea servicilor oferite de grup care trebuiesc modernizate.

Obiectivul acestor studii il constituie identificarea primejdiilor si oportunitatilor care pot influenta viitorul grupului, strategia de marketing influentand in mod direct sau indirect dezvoltarea vanzarilor profitabile de servicii. Informatia este factorul care permite stabilirea unei strategii eficiente, evidentierea relatiilor dintre distributie desfacere si piata si a influentelor acestora asupra alegerii mijloacelor de elaborare a strategiei de marketing.O crestere a volumului vanzarilor implica automat o majorarea a veniturilor, o crestere a cifrei de afaceri.

In urma realizarii studiul de marketing putem alege modalitatea optima de crestere a vanzarilor, repectiv a cifrei de afaceri. Astfel, Deta Grup poate apela la una din urmatoarele metode:

o mai buna prezentare a serviicilor prestate de grup ;

pentru a raspunde nevoilor de informare ale consumatorului trebuie, pe de o parte, membrii grupului sa cunoasca foarte bine caracteristicile serviciilor si produselor oferite, pe de alta parte, sa foloseasca afisele, panourile, precum si alte materiale de prezentare a serviciilor care vin in ajutorul cumparatorului;

prin extinderea membrilor grupului si deschiderea unui alt cabinet intr-o alta zona a orasului;

elaborarea unei strategii de fidelizare a clienilor, care presupune stabilirea modalitilor de fidelizare de ( exemplu, servicii suplimentare, oferte personalizate de servicii, comenzi on-line etc.)

realizarea unui pachet de servicii stomatologice destinat copiilor si promovarea acestuia in scoli si colegii.

o mai buna organizare a spatiului in care se afla cabinetele

diversificare serviciilor oferite si utilizarea tehnologiilor de ultima generatie din domeniul stomatologic.

Se poate vorbi o sezonalitate n cazul acestui tip de servicii?

5) Serviciile oferite de Denta Grup nu pot fi incadrate in cadrul serviciilor sezoniere intrucat necesitatea de apelare la aceasta categorie de servicii poate aparea oricand, indiferent de sezon.

6) Elaborai un plan de comunicare pentru a susine obiectivele stabilite pentru 2014 explicnd alegerile fcute (public inta, mesaj, mijloace de comunicare, mod de evaluare a rezultatelor).

7) Ce modaliti pot fi folosite pentru a stimula personalul n realizarea activitii?

Motivarea angajailor este procesul prin care managerii i determin pe salariai s lucreze foarte bine, dndu-le motive pentru aceasta. Conform dex.online motivatia este Totalitatea motivelor sau mobilurilor (contiente sau nu) care determin pe cineva s efectueze o anumit aciune sau s tind spre anumite scopuri. Rezultatele n munc ale angajailor depind de abilitatea lor de a munci, de folosirea motivaiei pozitive i de gradul n care munca satisface ateptrile angajailor.

n privina motivrii angajailor sarcina managerilor este de a cunoate nevoile angajailor i de a aplica stimulentele care vor duce la obinerea rezultatelor dorite.

Principalele modaliti de motivare a angajailor aplicabile sunt:

a) Stimularea bneasc, care constituie un element motivator principal pentru orice angajat indiferent de nivelul ierarhic pe care se afl acesta

b) Asigurarea participrii angajailor la luarea deciziilor importante privind activitatea clinicii - luarea n considerare a opiniilor acestora. Aceste aspecte reprezint forme de recunoatere i preuire a capacitii profesionale a angajailor, a ataamentului lor fa de clinica.

c) Folosirea cercurilor de calitate, adic a unor grupuri de angajai care se ntlnesc periodic pentru a identifica cele mai bune modaliti privind mbuntirea calitii i a rezultatelor muncii. Cu aceast ocazie angajaii au posibilitatea s se implice n soluionarea problemelor i s-i manifeste creativitatea.

d) Programul de munc flexibilcare d posibilitatea angajailor s lucreze cu o alt structur a zilei de munc dect cea normal (adic 8 ore consecutive pe zi), prin aceasta ei dobndind un control mai mare asupra timpului lor i a activitilor pe care le desfoar.

8) Unul dintre medici trebuie s se ocupe de montarea unui sistem de supraveghere video pentru exterior i interior care s protejeze sediul. Elaborai o scrisoare (cerere de ofert) pe care acesta s o trimit prin e-mail firmelor din acest domeniu pentru a solicita oferte care s-l ajute n fundamentarea alegerii.

Stimate comerciant,

Numele meu este Catalin Voicu si sunt medic stomatologic in cadrul clinicii Dental Group din Bucuresti, sectorul 2, strada Constantin Brancoveanu, nr 29. Clinica a luat fiinta in anul 2011 si suntem specializati in a oferi servicii stomatologice avansate pacientilor nostrii. Obiectivele principale ale clinicii dental Group sunt: sanatatea ta dentara, un zambet frumos si de invidiat.

Dental Group dispune de un spaiu la parterul unui bloc, mprit n 3 cabinete, o sal de ateptare, un laborator de radiologie dentar, un laborator de tehnic dentar i un birou pentru secretariat. Deoarece dorim sa le oferim siguranta pacientilor nostrii vrem sa montam cateva camere de supraveghere. Cum dumneavoastra sunteti unul dintre cei mai buni comecianti de pe piata in acest sens, am dori sa ne trimiteti oferta dumneavoastra de produse.

Asteptam astfel oferta dumneavoastra detaliata in cel mai scurt timp la adresa noastra de email:dentalgroup@yahoo.com.

Medic stomatologic,

Dr.Catalin Voicu

9) Cum considerai utilizarea sponsorizrii ca forma de comunicare? Ce aciuni de sponsorizare ar putea fi ntreprinse (eveniment, beneficiari, public int, forma sponsorizrii)? Explicai alegerea fcut.

Sponsorizarea este o unealta de marketing care poate fi folosita foarte eficient. Apeland la sponsorizare, grupul poate ajunge la un public la care, prin alte metode, ar ajunge mai greu si mai costisitor. Resursele implicate in proiect sunt reduse - proiectul fiind organizat de o alta entitate.

Obiectivele comerciale vizate de sponsorizare au sanse sa fie atinse daca firma subliniaza ca sponsorizeaza efectiv evenimentul; prin sponsorizare firma comunica, isi sporeste imediat notorietatea, deci si vanzarile, avand un obiectiv comercial pe termen scurt.

Sponsorizarea nu inseamna doar logo pe materialele grafice ci permite si interactiunea cu publicul tinta, astfel Denta Grup poate primi feedback de la consumatorii relevanti, mizand pe interactiunea directa.

Dupa cum am mentionat anterior, grupul poate realiza un pachet stomatologic special destinat elevilor, oferta ce poate fi promovata prin sponsorizarea unui colegiu din Targoviste in organizatea balului bobocilor. Grupul poate solicita un pachet de sponsorizare customizat care sa raspunda beneficilor de care grupul este interesat.

Sponsorizarea unui astfel de eveniment poate oferii grupului un plus de popularitate, precum si oportunitati reale de interactiune cu publicul tinta.

10) Ar fi util pentru DG sa participe la o manifestare expoziionala? Daca da, explicai la ce tip de manifestare, cu ce scop, cu ce frecventa i sugerai cteva nume de manifestri.

Denta Grup ar trebui sa participe la o manifestare expozitionala. Participarea la targuri si expozitii este un instrument de promovare dar si faciliteaza si intalnirea intre specialistii din domeniu oferind companiilor expozante oportunitatea de a prezenta direct celor interesati echipamente, produse si servicii privind domeniul medical . Exemple:

Cabinete de medicina dentara (echipamente, instrumentar, accesorii, materiale, produse chimico-farmaceutice);

Laboratoare de tehnica dentara (Echipamente, Instalatii, Materiale, Instrumentar);

Servicii, informatii, comunicare si organizare (service pentru echipamente, sisteme de procesare date clienti, sisteme de organizare a cabinetelor si laboratoarelor dentare, media, publicitate, literatura de specialitatate, sisteme de curierat pentru clienti);

Produse de igiena orala.

Denta Grup ar trebui sa participe la astfel de evenimente frecvent si sa profite de orice oportunitate pentru a-si imbunatatii servicile medicale. Ulterior oferind pacientilor servicii de inalta calitate vor putea astfel sa-si largeasca portofoliul de pacienti.

Exmeple de expozitii:

* DENTA-Expozitie internationala de produse si echipamente pentru medicina si tehnica dentara(28-30.05.2015)- Romexpo.

*EXPODENT- Targ International de Tehnica si Aparatura Medicala, editia a XX-a(30.06.2015-Cluj).

*Congresul international de estetica dentara(01.10.2015-Elvetia).

11) Ce modaliti pot fi folosite pentru a cunoate opinia clienilor (ateptri, satisfacii, nemulumiri)? Explicai cum pot fi puse n practic.

Cunoasterea cerintelor si asteptarilor consumatorilor, precum si a perceptiilor legate de serviciile furnizate sunt conditii de baza pentru prestarea unor servicii performante si de calitate.

Pentru a analiza asteptarile si exigentele clientilor cu privire la serviciile oferite firma va putea apela la urmatoarele metode:

Cercetari selective post-tranzitie , care constau in studierea gradului de satisfactie a beneficiarilor in urma prestarii serviciului. Scopul acestora este de a obtine informatii de la consumatori imediat dupa realizarea serviciului, cat experienta prestarii este inca recenta. Ele ofera posibilitatea de a repara o prestatie slaba intr-un timp util

Punera in practica a acestora se poate face prin realizarea unor chestionare scurte dar cu intrebari relevante, ce pot fi oferite clientilor dupa prestarea serviciului. De asemenea realizarea unei comunicri eficiente cu beneficiarii serviciilor le induce acestora un puternic sentiment de implicare n procesul de prestare, contribuind la reducerea nemulumirilor cauzate de apariia unor probleme n timpul consumului serviciului.

Cercetrile selective totale, care evalueaz opinia consumatorilor referitoare la ntregul pachet de servicii oferit, incluznd consumatori externi i consumatorii concurenilor. Principalele obiective ale acestor cercetri constau n cuantificarea performanelor prestatorului comparativ cu cele ale concurenei, precum i identificarea prioritilor de mbuntire a serviciilor prestate.

Aceasta metoda poate fi aplicata prin angajarea, pentru o perioada determinata de timp, a unui grup specializat in realizarea sondajelor de opiniei, urmand ca acestia sa efectueze un sondaj de opinei la nivelul municipiului Targoviste, care poate contribuii la imbunatatirea serviciilor prestate de Denta Grup si reduce nemultumirile clientilor.

11) Unul dintre medici le-a propus colegilor s angajeze o persoan care s se ocupe de aciunile de promovare a grupului. Pentru a-l ajuta, stabilii:

a. condiiile de recrutare (durata contract, mod de plata, program de lucru/obiective)

b. fisa postului

c. modaliti de informare cu privire la postul disponibil

d. coninutul anunului/anunurilor folosite pentru informare

a. Conditii de recrutare:

Durata contractului va fi initial de 3 luni, aceasta reprezentand si perioada de proba a viitorului angajat, urmand ca apoi, dupa primirea unui feedback pozitiv, semnarea unui nou contract cu perioada nedeterminata. In cazul primirii unui feedback negativ, se va opta la recrutarea unui nou specialist in domeniul promovarii.

Modul de plata. Plata se va face prin virament, din contul firmei deschis la BCR, in contul angajatului, deschis la oricare banca cu sediul in Romania. Plata de va efectua lunar, in ziua de 10 a fiecarei luni. Salariul urmeaza a fi negociat cu viitorul angajat, suma alocata acestuia fiind de maxim 2000 lei.

Programul de lucru: luni-vineri 8-16

b. Fisa postului

1. Denumirea compartimentului: Marketing2. Denumirea postului: Specialist marketing i comunicare3. Numele si prenumele salariatului: NUME SI PRENUME SALARIAT4. Se subordoneaza: Directorului General 5. Numele sefului ierarhic: Dr. Catalin Voicu6. Relatii functionale:Elaboreaz proceduri si indicatii metodologice pentru implementarea actiunilor de telemarketing specifice produselor alocateColaboreaza cu personalul de executie al firmei7. Pregatirea si experienta: Studii superioare in domeniul de Marketing

Experienta pe o poziie similar sau pe activiti similare este un avantajCunostinte necesare: capacitatea de asumare a responsabilitii pentru proiectele coordonate atenie la detalii, urmrirea deadline-urilor abiliti de comunicare i prezentare, atitudine proactiv uurin n a lucra cu cifrele, abiliti de analiz i sintez cunotine de operare a computer-ului (e-mail, pachetul MS Office, Facebook Pages) utilizarea perfect a limbii romne, att scris, ct i vorbit (erorile de ortografie, topic, vocabular etc. nu vor fi tolerate, iar abilitile de copywriting constituie un avantaj) cunotine de limba englez de nivel cel puin mediu abilitatea de a urmri n mod concomitent mai multe proiecte aflate n diferite stadii de dezvoltare abilitatea de a nva ntr-un ritm accelerat i de a se adapta la tranziii repetate capacitatea de lucru individual, ct i abilitatea de lucru n echip, n msura n care cele mai multe dintre proiecte sunt desfurate interdepartamental sau mpreun cu ageniile de specialitateInformaii despre companie8. Autoritate si libertate organizatorica:Se documenteaz pe probleme de specialitate prin activitti de birou si de terenUtilizeaz echipamente/consumabile/materiale, masina departamentului, calculatorul puse la dispozitie de firm9. Responsabilitati si sarcini:

Realizeaz rapoarte periodice privind competiia

Evalueaz n mod constant calitatea serviciilor companiei i a relaiilor cu clienii

Propune soluii pentru maximizarea volumului vnzrilor i creterea profitabilitii grupului

Asigur relaia companiei cu ageniile de comunicare (branding, advertising, online, PR, cercetare de pia etc.

Actualizeaz informaiile de pe website-urile grupului

Dezvolt coninut pentru materialele de comunicare ale companiei

ntreine pagina de Facebook a firmei

Supervizeaz activitile de producie publicitar

Urmrete dezvoltarea tuturor materialelor de comunicare dezvoltate de ctre agenii i faciliteaz aprobarea acestora n cea mai bun form posibil de membrii cabinetului

Dezvolt i implementeaz programe de comunicare intern

Asigur un flux constant i corect de comunicare ntre management, angajaii companiei i colaboratori

Caut i selecteaz furnizori pentru desfurarea activitilor de marketing

Implementeaz activitile din planul de marketing i comunicare, la cea mai bun calitate posibil i n timing-urile specificate

Are iniiative i propune idei pentru orice soluie de mbuntire a serviciilor, relaiilor cu clienii, preurilor, modalitilor de distribuie, promoiilor, strategiilor de promovare i a tuturor aspectelor de marketing i comunicare

Se ocup de management-ul relaiei cu presa a companiei, fie n mod direct

Ocazional, organizeaz sau supervizeaz organizarea unor evenimente pentru colaboratori, reprezentai ai presei, clieni, utilizatori ai serviciilor etc.

Urmreste evolutia vanzrilor, identific si propune msuri de corectie/optimizare

Implementeaz msurile aprobate

Realizeaz cercetri de piat, prelucreaz datele obtinute

Asigur relatiile publice si promovarea publicitar a serviciilor

Identific si propune modalitti de actualizare a paginii web/facebook

c. Modalitati de informare cu privire la postul disponobilCea mai eficienta modalitate de informare, atat din punct de vedere al eficientei cat si a costului, o reprezinta publicarea postului disponibil pe site-urile de specialitate precum: bestjobs.ro, ejobs.ro. hipo.ro, dar si in presa locala (Raid). De asemenea, o alta modalitate o constituie publicarea anuntului de recrutare pe site-ul firmei, precum si pe pagina de Facebook.

d. Continutul anuntului de informare

Recrutare Specialist marketing i comunicare

Denta Grup este un cabinet stomatologic cu o experienta de peste patru ani in domeniul stomatologiei ce ofera servicii de inalta calitate si ultima generatie clientilor sai

Denta Grup caut angajarea pe o poziie full time a unui specialist n marketing i comunicare pentru gestionarea brand-ului de companie Denta Grup Targoviste.

Noul membru al echipei Denta Grup va pune bazele departamentului de Marketing i Comunicare si va colabora cu toti membrii grupului. Activitatea specialistului n marketing i comunicare se va desfura n oraul Targoviste, la sediul firmei, i va implica o mobilitate n proporie de aproximativ 10% pentru desfurarea proiectelor.Responsabiliti:1. Realizeaz rapoarte periodice privind competiia2. Evalueaz n mod constant calitatea serviciilor companiei i a relaiilor cu clienii3. Propune soluii pentru maximizarea volumului vnzrilor i creterea profitabilitii grupului4. Asigur relaia companiei cu ageniile de comunicare (branding, advertising, online, PR, cercetare de pia etc.)5. Actualizeaz informaiile de pe website-urile grupului6. Dezvolt coninut pentru materialele de comunicare ale companiei7. ntreine pagina de Facebook a firmei8. Dezvolt brief-urile pentru ageniile de comunicare9. Supervizeaz activitile de producie publicitar10. Urmrete dezvoltarea tuturor materialelor de comunicare dezvoltate de ctre agenii i faciliteaz aprobarea acestora n cea mai bun form posibil de membrii cabinetului 11. Dezvolt i implementeaz programe de comunicare intern12. Asigur un flux constant i corect de comunicare ntre management, angajaii companiei i colaboratori13. Caut i selecteaz furnizori pentru desfurarea activitilor de marketing14. Implementeaz activitile din planul de marketing i comunicare, la cea mai bun calitate posibil i n timing-urile specificate15. Are iniiative i propune idei pentru orice soluie de mbuntire a serviciilor, relaiilor cu clienii, preurilor, modalitilor de distribuie, promoiilor, strategiilor de promovare i a tuturor aspectelor de marketing i comunicare17. Se ocup de management-ul relaiei cu presa a companiei, fie n mod direct 18. Ocazional, organizeaz sau supervizeaz organizarea unor evenimente pentru colaboratori, reprezentai ai presei, clieni, utilizatori ai serviciilor etc.Competene: abiliti deosebite de project management capacitatea de asumare a responsabilitii pentru proiectele coordonate atenie la detalii, urmrirea deadline-urilor abiliti de comunicare i prezentare, atitudine proactiv uurin n a lucra cu cifrele, abiliti de analiz i sintez cunotine de operare a computer-ului (e-mail, pachetul MS Office, Facebook Pages) utilizarea perfect a limbii romne, att scris, ct i vorbit (erorile de ortografie, topic, vocabular etc. nu vor fi tolerate, iar abilitile de copywriting constituie un avantaj) cunotine de limba englez de nivel cel puin mediu abilitatea de a urmri n mod concomitent mai multe proiecte aflate n diferite stadii de dezvoltare experiena pe o poziie similar sau pe activiti similare este un avantaj abilitatea de a nva ntr-un ritm accelerat i de a se adapta la tranziii repetate permis de conducere categoria B capacitatea de lucru individual, ct i abilitatea de lucru n echip, n msura n care cele mai multe dintre proiecte sunt desfurate interdepartamental sau mpreun cu ageniile de specialitateInformaii despre companie12) Ce fel de eveniment ar putea fi organizat pentru a marca cei 4 ani de existen ai DG? Explicai coninutul acestuia, publicul int i beneficiarii, modalitile de informare recomandate. Elaborai 3 materiale informative ce pot fi folosite cu aceast ocazie (eg. machet brour, pliant, invitaie, anun, e-mail).

Cu ocazia implinirii a 4 ani de existenta, Denta Grup ar putea organiza o conferinata in cadrul careia cei cinci medici stomatologi vor putea oferii sfaturi cu privire la ingrijirea dentara atat pentru copii cat si pentru adulti. De asemenea, in locatia in care va avea loc evenimentul se va amenaja un spatiu special pentru a oferii celor prezentii consultatii gratuite.

Pentru a atrage un numar cat mai mare de personae, la sfarsitul conferintei se va putea organiza o tombola la care vor participa toti cei prezenti, iar premiul acesteia ar consta intr-un pachet gratuit de servicii stomatologice.

Publicul tinta v-a fi reprezentat, pe de o parte, de catre studentii Univ. Valahia din Targoviste, iar pe de alta parte de parinti si copii.

Modalitatile de informare folosite pentru mediatizarea evenimentului pot fi:

Tiparire de pliante informative

Promovarea evenimentului pe pagina de Facebook a cabinetului

Realizare de afise si plasarea acestora in zona Universitatii, precum si in zona Gradiniteleor de copii pentru ca afisele sa fie vizibile parintilor.

Realizarea unui spot publicitar pentru distribuirea acestuia la postul de radio local.