comunicare interpers, asertiv

8/3/2019 Comunicare interpers, asertiv

1/25

Comunicare i relaionare interpersonal

Capitolul 3

COMUNICARE IRELAIONAREINTERPERSONAL

Obiectiv principal:Dezvoltarea capacitii de ascultareactiv i exprimare asertiv n vedereacreterii eficienei comunicrii n cadrulrelaiilor interumane.

Interaciunea social reprezint procesul prin care acionm i reacionmla cei din jurul nostru. Cea mai uzual form interuman de interaciune socialeste comunicarea. Comunicarea se definete ca procesul prin care se transmitinformaii de la un emitor la un receptor, prin utilizarea unui sistem de semne i

simboluri.Abilitile de comunicare sunt importante pentru iniierea i meninerea

relaiilor cu ceilali. Modul de comunicare are impact att asupra relaiilor cotidiene,ct i asupra procesului de construcie i dezvoltare a carierei. Un studiu realizatde cercettorii de la Universitatea din Pittsburgh arat c abilitatea de a comunicaeficient n scris sau oral este unul dintre factorii cei mai importani care contribuiela o carier de succes.

Eficiena procesului de comunicare este asigurat de manifestareaurmtoarelor abiliti: ascultare activ capacitatea de a surprinde att coninutul mesajului cti emoiile interlocutorului, pentru a asigura nelegerea ct mai acurat a

mesajului; transmiterea asertiv a mesajului;

identificarea surselor de conflict i utilizarea strategiilor specifice derezolvare a conflictelor; utilizarea acestor abiliti n diferite contexte de comunicare (dialog,comunicare de grup, comunicare direct sau mediat).

Formarea i perfecionarea acestor abiliti este un proces continuu, carenecesit exersare i automonitorizare. Contextul colar este un mediu propicepentru dezvoltarea acestor abiliti.

71


2/25

Manualul profesorului

3.1. PROCESUL DE COMUNICAREComunicarea poate fi direct (cei angajai n procesul de comunicare se

afl fa n fa) sau poate fi mediat (text scris, pota electronic, etc.). Indiferentde modalitatea n care se realizeaz, procesul comunicrii presupune dou etape:receptarea mesajului celuilalt i transmiterea propriului mesaj.

3.1.1. Receptarea mesajului

n varianta comunicrii directe, ascultarea este primul pas n stabilirea uneirelaii de comunicare eficient cu persoanele din jurul nostru.

A fi un bun asculttor presupune manifestarea unei atitudini de respect i

de acceptare a interlocutorului. Comportamentele care transmit acest mesaj sunt:

1. Stabilirea contactului vizual cu persoana cu care vorbimContactul vizual indic vorbitorului c persoana cu care discut este

atent. Cnd cineva dorete s iniieze o conversaie, e important s ne ndreptmprivirea spre el i s ntrerupem pe timpul conversaiei activitatea n care suntemimplicai. Dac vom continua s vorbim cu el n timp ce facem i altceva, itransmitem mesajul c nu e important sau nu ne intereseaz ceea ce vrea s nespun.

Contactul vizual se ajusteaz n funcie de starea de confort ainterlocutorului; unele persoane se simt incomodate de un contact vizual prelungit,iar pentru alte persoane tocmai meninerea unui astfel de contact susinut inspirncredere i calm.

2. Folosirea rspunsului minimal i a ncurajriiRspunsul minimal poate s apar n conversaie sub form nonverbal (a

da din cap, aha), dar i verbal (neleg, tiu ce vrei s spui).Uneori o simpl repetare a ultimelor cuvinte spuse de cineva este

suficient pentru a ncuraja comunicarea. Dac elevul povestete ceva - Nu vreaus mai nv la chimie. Este groaznic! - i se oprete aici, profesorul l poatencuraja s continue prin simpla repetare a cuvintelor Este groaznic?, ateptndo detaliere din partea elevului.

3. Concentrarea ateniei pe ceea ce spune vorbitorulEste foarte important ca atunci cnd ascultm: s ne focalizm atenia pe ideile i sentimentele pe care cealalt persoan

ncearc s ni le transmit; s evitm s ne gndim la propriile probleme ele ne vor mpiedica s

ascultm eficient; s nu schimbm subiectul acest lucru indic faptul c nu am fost ateni

la mesajul care ni s-a transmis sau nu suntem interesai de ceea ce ni setransmite.

72


3/25


4. Evitarea judecrii sau interpretrii a ceea ce spune cellaltAtunci cnd ascultm avem uneori tendina de a interpreta ceea ce ni setransmite, sau de a ne pregti replica pe care urmeaz s-o dm. Acest lucrudevine o barier n recepionarea mesajului. Astfel, fiind centrai pe ceea ce vremnoi s spunem i nu pe ceea ce spune vorbitorul, s-ar putea s pierdem uneleinformaii sau s le nelegem greit.

Prin urmare, e foarte important ca atunci cnd ascultm, s ne concentrmtoat atenia pe ceea ce ne spune vorbitorul.

5. Reflectarea sentimentelor celuilaltReflectarea are rolul de a identifica i clarifica emoiile cu care se confrunt

o persoan la un moment dat. De exemplu, dac elevul spune Nu pot s fac

problema, este prea grea !, profesorul poate rspunde reflectiv astfel: Pare s-ifie greu!. Un rspuns de genul Nu vorbi aa! De-abia ai nceput! l va face peelev s se simt neneles.

6. Adresarea ntrebrilorPentru a ne asigura c am neles un mesaj n mod corespunztor putem

recurge la: repetarea cu propriile cuvinte a ceea ce am auzit (parafrazare). Se spune

c dac putem repeta ceea ce a spus vorbitorul, atunci nseamn c amneles ceea ce a vrut s ne transmit;

adresarea unor ntrebri n scopul clarificrii sau obinerii unor informaii

(de exemplu, Dac am neles bine, mi-ai spus c atunci cnd ai ajuns nclas i-ai gsit lucrurile mprtiate pe jos?).Exist dou tipuri de ntrebri: deschise i nchise.ntrebrile nchise sunt acele ntrebri care genereaz rspunsurispecifice (de exemplu, Care materie i place cel mai mult?).ntrebrile deschisesunt acele ntrebri carepermit explorarea situaiilor(de exemplu, mi povesteti cum a fost la ora de chimie?).Ascultarea eficient presupune folosirea cu precdere a ntrebrilordeschise, care treptat sunt alternate cu ntrebri nchise, n funcie descopul comunicrii.

7. Concentrarea ateniei pe aspectele importante din discuie ntr-un dialog se transmit multe informaii care au importan diferit.

Pentru a identifica informaiile importante, trebuie s inem cont de faptul cpersoanele au tendina de a repeta sau accentua, prin tonalitatea vocii, informaiilerelevante pentru ele.

8. Evitarea sfaturilorDe cele mai multe ori, oamenii au tendina de a da sfaturi atunci cnd

cineva le povestete despre o problem cu care se confrunt. Noi pierdem din

73


4/25


vedere faptul c adesea ceilali au nevoie de cineva doar ca s i asculte. Deaceea, este bine s dm sfaturi doar atunci cnd acestea ne sunt cerute.Cercetrile arat c probabilitatea de a aplica un sfat este mai mare atunci cndacesta este cerut explicit, fa de situaia cnd el este dat gratuit.

9. Evitarea ntreruperii persoanei care vorbeteAcordai vorbitorului ansa de a spune despre un subiect tot ceea ce

dorete. ntreruperea repetat a persoanei i creeaz impresia c nu esteascultat.

n procesul comunicrii, manifestarea comportamentelor menionate maisus fac ca interlocutorul s se simt neles i duce la o cretere a calitii relaiilor

interpersonale.

3.1.2. Transmiterea mesajului

A comunica eficientnseamn a transmite un mesaj clar i concis astfelnct s fie evitate confuziile. Pentru realizarea acestui scop sunt importante attmodalitatea de comunicare (gradul de concordan dintre elementele verbale inon-verbale ale mesajului), precum i atitudinea actorilor implicai (msura n carese manifest o atitudine asertiv n comunicare).

Dificultile ce pot aprea n procesul de comunicare se reflect n

nenelegerea sau interpretarea greit a mesajului de ctre cei care lrecepioneaz.De asemenea, trebuie s avem n vedere faptul c cei care recepioneaz

mesajul dein propriile informaii i sentimente care le influeneaz percepiamesajului transmis de noi. De aceea, atunci cnd pregtim o discuie importanttrebuie s inem cont de o serie de factori (vezi tabelul 3.1).

A. Comunicarea non-verbal. Tehnici de comunicare non-verbal

Adesea modul n care este exprimat un mesaj poate s modificenelesurile acestuia i s aib o importan mai mare dect cuvintele propriu-zise.Expresia facial, tonul vocii, postura corporal i alte detalii pot comunica informaiiimportante referitoare la ceea ce gndete, simte sau planific un individ.Cercetrile arat c, n comunicare, limbajul non-verbal are o pondere deaproximativ 85%. nsoite de un zmbet sau de ncruntare, plasate ntr-un contextal comunicrii, cuvintele pot reda fidel sau, dimpotriv, pot ascunde ceea ce dorimn realitate s comunicm.

74


5/25


Tabelul 3.1. ntrebri care ghideaz pregtirea unei discuii importante

Cine?Cine e persoana cu care dorim s comunicm (care e publicul int): caresunt interesele, preocuprile i valorile ei?

Ce?Ce anume vrem s comunicm: care este rezultatul pe care l ateptm nurma comunicrii?

Cum?Prin ce modaliti vom transmite mesajul: deoarece fiecare modalitate decomunicare (verbal, scris) are specificul ei, trebuie s ne gndim cumanume transmitem informaia pentru a pregti un discurs adecvat

Cnd?

Alegerea momentului pentru discuie este esenial. Dac exist ali factoricare ar putea influena n mod negativ comunicarea, este de preferat samnm momentul discuiei. Astfel de factori sunt: prezena altor peroane,starea emoional a interlocutorului, presiunea timpului, insuficienainformaiilor.

Unde?Un efect important asupra discuiei l are contextul, mediul unde sedesfoar comunicarea: zgomot, iluminat, etc.

De ce?Pentru a capta atenia interlocutorilor, trebuie s le comunicm de lanceput scopul mesajului, de ce e important s ne asculte.

Comunicarea prin limbaj non-verbal permite: transmiterea unui mesaj de sine-stttor; accentuarea unui mesaj verbal pe care l transmitem.

Exemple de mesaje transmise n ntregime prin limbaj non-verbal

S faci cu mna unui prieten pentru a-l saluta S ari c ceva te enerveaz, btnd cu pumnul n mas

S ari printr-un zmbet c ceva te bucur S ari c nu eti mulumit de ceva, ncruntndu-te S rogi pe cineva s tac, punndu-i un deget la gur S ari c eti de acord cu ceva, dnd aprobativ din cap S ari c doreti s rspunzi la ntrebarea profesorului, ridicnd dou degete

75


6/25


Forme de comunicare non-verbal(1) Spaiul personalDei poate prea surprinztor, un prim mesaj non-verbal este transmis prin

delimitarea unui spaiu personal adic o distan interpersonal acceptabil pentru interaciune. Spaiul personal difer n funcie de:

contextul cultural persoanele din America Latin prefer s stea foarteaproape una de cealalt atunci cnd comunic, n timp ce persoanele dinrile Europei de Nord prefer o distan mai mare.

tipul relaiilor sociale din cultura respectiv relaiile sociale sunt adeseareprezentate prin variaii n spaiul interpersonal. Acesta va fi diferit daccei care comunic sunt prieteni sau sunt ntr-o relaie de subordonare (ef-

angajat), dac se afl ntr-un spaiu familiar (acas) sau ntr-un loc public.

Nerespectarea spaiului personal al unui individ poate induce reacii deagresivitate sau de evitare din partea acestuia.

(2) Contactul vizualPrivirea poate s exprime o gam variat de emoii: dezaprobare,

ncntare, ntristare, dispre, prietenie. n cultura american, contactul vizual direct,o atitudine ndrznea i o strngere de mn ferm sunt apreciate, n timp ce nalte culturi, o astfel de atitudine poate sugera arogan, insubordonare.

(3) Postura corporalPostura corporal a unei persoane poate transmite diferite mesaje. Deexemplu:

POSTURA CORPORAL MESAJUL TRANSMIS

Merge cu umerii aplecai Tristee, ngndurare

ngenuncheaz Umilin, rugminte

Merge cu capul ridicat, fluiernd Relaxare, lipsa grijilor

St cu capul n barb ngndurare, oboseala, tristee

i sprijin brbia pe mini i priveten pmnt

ngndurare

(4) ParalimbajulComunicarea verbal (limbajul) este nsoit de o serie de semnenon-verbale, care pot sugera o gam variat de triri emoionale i de interpretriale acestora:

inflexiuni verbale (ridicare a vocii, coborre, monotonie, etc.) ritm verbal (rapid, lent, variat, etc.) intensitate (voce puternic, slab, cu respiraie ntretiat, etc.) ton (nazal, plngcios, teatral, linguitor, etc.) pauze (cu subneles, dezorganizate, de timiditate, ezitare, etc.)

76


7/25


(5) Expresivitatea facialOamenii au o expresivitate facial mai dezvoltat dect celelalte specii devieuitoare. Unele dintre aceste expresii i pstreaz un grad de universalitateridicat, indiferent de cultur, altele au semnificaii distincte pentru fiecare cultur nparte.

(6) GesturileExist o palet destul de larg de gesturi. Unele culturi prefer o mare

expresivitate la acest nivel, altele limitndu-i gama gesturilor utilizate.

Exemple de gesturi:

Strngerea pumnului Micarea unui deget n sens dezaprobator

Salutul cu mna ncruciarea braelor Artatul cu degetul Aplauzele

B. Comunicarea asertiv, pasiv, agresiv

Asertivitatea promoveaz comportamentul interpersonal ntr-o variant princare se ncearc s se creasc la maxim satisfacia personal, innd totodatcont de nevoile altor oameni, postulnd astfel respectul fa de sine i fa de alii.

Apelnd la asertivitate, recurgem n fapt la o comunicare deschis, directi onest, care ne permite s avem ncredere n noi i s ctigm respectulprietenilor i colegilor; ea relev n acelai timp abilitatea de exprimare a emoiilori a gndurilor ntr-un mod n care ne satisfacem nevoile i dorinele i lerespectm pe cele ale interlocutorului nostru.

Comportamentul asertiv: contribuie la construirea i dezvoltarea identitii personale i sociale, a

adaptrii eficiente i a (re)gsirii echilibrului psihic, fizic i emoional; promoveaz i menine relaiile interpersonale pozitive prin oferirea unui

suport pentru rezolvarea constructiv i amiabil a conflictelor.Astfel, asertivitatea faciliteaz rezolvarea situaiilor interpersonaletensionate.

77

Profesorul transmite un coninut informaional utiliznd extrem de multe elemente delimbaj non-verbal (gesturi ample, mimic, intonaie variat), exagernd n acest sens.Se obser c atenia elevilor se focalizeaz pe aceste elemente, ceea ce mpiedicreceptarea adecvat a mesajului.

Att suprautilizarea limbajului non-verbal, ct i subutilizarea acestuia au efecte

negative n nelegerea i reinerea mesajului verbal.


8/25


Asertivitatea, agresivitatea i pasivitatea reprezint trei modaliti,calitativ diferite, de abordare a relaiilor interpersonale. Fiecare dintre acesteadeine un set corespunztor de comportamente verbale i nonverbale.

(1) Aspectele verbale ale comportamentului asertiv, agresiv i pasiv

Comportament asertiv

Exprimrile reflect opiunea de a lua n considerare dorinele celorlali concomitent cu ncercarea de a-i ndeplini propriile doleane. Poate implica un compromis - decizia

uneia dintre pri de a-i sacrifica o parte din doleane, astfel nct ambele pri sbeneficieze ntr-o anumit msur.

Exprim n mod direct dorine, expectane i sentimente.

E potrivit din punct de vedere social.

Exemplu: Mihai i George sunt colegi de banc. Lui Mihai i place mult matematica, dar George se

plicti-sete la ora de matematic i l tot neap pe Mihai cu un creion. O reacie asertiv din partea

lui Mihai ar fi s i spun: George, pe mine m intereseaz foarte mult aceast materie, iar ceea ce

faci tu mi distrage atenia. Haide s fim amndoi ateni, iar dac tu nu nelegi, pot eu s-i explic n

pauz.

Comportament agresiv

Exprimri care reflect alegerea de a nu lua n considerare dorinele celorlaliconcomitent cu ncercarea de a-i ndeplini propriile doleane. Nu implic uncompromis.

Adesea nu implic exprimarea direct a dorinelor, expectanelor i sentimentelor.

De cele mai multe ori, acest mod de exprimare este nepotrivit din punct de vedere social.

Exemplu: O reacie agresiv din partea lui Mihai ar fi s-i spun: Numai pentru c tu eti prost i nu

nelegi, nu-i lai nici pe alii s fie ateni!

Comportament pasiv

Formulare a mesajului care reflect alegerea de a nu lua n considerare propriile dorine,concomitent cu acceptarea ndeplinirii dorinelor celorlali.

Implic fie (a) eecul n exprimarea propriilor dorine, expectane i sentimente, fie

(b) exprimarea indirect a dorinelor, expectanelor i sentimentelor, care poate implicaminimalizarea importanei acestora.

Exemplu: O reacie pasiv din partea lui Mihai ar fi s nu-i spun nimic lui Mihai i s ncerce s-l

ignore i s fie atent, n pofida bruiajului.

78


9/25


(2) Aspectele non-verbale ale comportamentului asertiv, agresiv ipasiv

Comportament asertiv

Contact vizual Contact vizual direct, fr a fi ns prea insistent

Postur privete persoana; privete drept, n timp ce are o postur asimetric; minile i

picioarele sunt relaxate, inute n aceeai poziie de fiecare parte; aplecat puin spre interlocutor.

Gestic Micri uoare i relaxate care accentueaz expresiile verbale

Distan Menine o distan potrivit fa de interlocutor, de circa 0.5-1.5 metri

Laten arspunsului

D rspunsuri fr ezitare, de ndat ce vorbitorul termin de vorbit ii ntrerupe interlocutorul doar pentru a termina interaciunea

Voce Ferm; volumul suficient de tare, f r ns a fi zgomotos; v iteznormal

Comportament agresivContact vizual Lipsit de expresivitate, ngust, rece, fixeaz interlocutorul

Postur Rigid, tensionat, simetric, picioarele deprtate

Gestic Minile ncletate; gesturi largi sau sacadate, n special deasupraumerilor

Distan Mai mic de 0.5 metri

Laten arspunsului Sczut, cu dese ntreruperi

Voce Foarte sczut, cu o rat conversaional ridicat

Comportament pasivContact vizual Privete n jos sau n alt parte

Postur Nu st fa n fa cu cealalt persoan; rigid, simetric.

Gestic Micri continue, cu gesturi mrunte pe lng corp

Distan Mai mare de 1.5 metri

Laten arspunsului

Distan mare ntre momentul terminrii mesajului interlocutorului ipropriul rspuns

Voce Volum foarte sczut, monoton, vorbete rar

(3) Consecinele comportamentelor asertiv, agresiv i pasiv

De ce sunt importante consecinele adoptrii unui stil de comunicare?

Cutarea interaciunilor sociale i angajarea n comunicare suntdeterminate i ntrite de msura n care sunt satisfcute dorinele fiecruia nurma unui act de comunicare. E important s subliniem c, n general,consecinele comportamentului asertiv sunt benefice, iar cele ale

79


10/25


comportamentelor agresive i pasive nu. Fr doar i poate, comportamenteleagresive i pasive pot fi eficiente n recompensarea anumitor nevoi, n special petermen scurt, motiv pentru care ele sunt ntrite uneori. Totui, per ansamblu,probabilitatea ca pe termen lung dorinele i nevoile cuiva s fie optim gratificateeste sensibil mai mare n cazul comportamentului asertiv. Consecinele acestorstiluri comunicaionale au un impact direct asupra dorinelor i expectanelorpersoanelor implicate n actul comunicrii, asupra sentimentelor acestora, precumi asupra comportamentelor lor viitoare.

De ce se menin de-a lungul timpului stiluri de comunicare dezadaptative?

De asemenea, este esenial s se neleag de ce formele dezadaptativeale comportamentelor agresive i pasive se menin de-a lungul timpului. Normal ar

fi ca toat lumea s nvee s fie sau s devin asertiv, de ndat ce a aflat iexperimentat consecinele pozitive ale asertivitii i cele negative ale agresivitiii pasivitii, ns tim c lucrurile nu stau tocmai astfel. O prim explicaie ar fiurmtoarea: majoritatea oamenilor doresc s se implice n relaii interpersonalereciproce, din care s primeasc i, la rndul lor, s poat oferi. Atunci ns cndinteracioneaz cu o persoan agresiv sau pasiv, sunt satisfcui sau rspltiidoar parial, deoarece nu pot avea ambele aspecte ndeplinite. Pe de alt parte, ninteraciunea cu majoritatea oamenilor, o persoan agresiv sau pasiv i va ndeplini n totalitate doleanele. n fiecare interaciune, persoanele agresive iating toate obiectivele, fr s ofere nimic sau foarte puin, iar persoanle pasive augrij de alii, fr s ia ceva n schimb. Astfel de interaciuni acioneaz sub forma

unor ntriri pentru persoanele agresive i pasive. n consecin, aceste stiluricomportamentale sunt ntrite, fcnd ca ulterior interaciuni similare s fie cutatei chiar dorite.

Consecine pe termen lung i scurt ale stilului de comunicare

Prin urmare, comportamentele agresive i pasive pot fi dezvoltate imeninute prin recompense i ntriri pe termen scurt. Pe termen lung ns,reuesc s ndeprteze persoanele care i doresc o relaie mutual, echilibrat.

Consecinele sociale, de raionament, emoionale i comportamentale alecelor trei stiluri de comunicare sunt sumarizate n tabelul 3.2.

Se poate concluziona c: persoanele agresive sau pasive sunt prinse ntr-un cerc vicios de ntriri

pe termen scurt, combinate cu un efect pe termen lung - nstrinareacelorlali.

consecinele comportamentului asertiv sunt deci mult mai favorabile dectcele ale comportamentelor agresive sau pasive, indiferent din ce punct devedere am privi problema.

80


11/25


Tabelul 3.2. Consecine ale comportamentelor asertive, agresive i pasive.Asertiv Agresiv Pasiv

Consecine sociale

Ceilali sunt ncntai c le iau

n considerare dorinele

Ceilali nu sunt ncntai c leiau n considerare dorinele

Ceilali sunt ncntai c le iau

n considerare dorinele

Ceilali m privesc cu respect Ceilali m privesc cu team Ceilali nu m respect

Ceilali sunt motivai s m

trateze ntr-un mod similar

Ceilali sunt motivai s m

trateze ntr-un mod similar

Ceilali nu au ncredere n

sinceritatea mea

Ceilali mi caut compania Ceilali mi evit compania Ceila li m trateaz ca pe un

pre

Consecine de raionamentM atept ca lumea s fie

pietenoas

M atept ca lumea s fie ostil

i dezinteresat

M atept ca lumea s fie

ostil i dezinteresat

M atept ca alii s fie ateni

la nevoile mele

M atept ca alii s profite de

mine

M atept ca alii s nu fie

interesai de nevoile mele

M atept ca nevoile mele s

se ndeplineasc

M atept ca nevoile mele s se

ndeplineasc

M atept ca nevoile mele s

nu se ndeplineasc

Consider c am un oarecare

control asupra mediului meu

nconjurtor

Consider c trebuie s

controlez mediul meu

nconjurtor

Consider c alii controleaz

mediul meu nconjurtor

M atept s-mi ndeplinesc

scopurile i idealurile

M atept s-mi ndeplinesc

scopurile i idealurile

Nu m atept s-mi

ndeplinesc scopurile i

idealurile

Consecine emoionale

Fericire Furie; team Team; tristee; furie

Consecine comportamentale

Abordare pozitiv Abordare negativ Evitare; episoade de

abordare negativ

3.1.3. Bariere n comunicare

Abilitile de comunicare sunt o dovad a respectului reciproc. n modideal, fiecare persoan ar trebui s fie capabil s asculte o alt persoan i sdemonstreze c nelege ceea ce vrea s transmit cellalt; de asemenea, artrebui s se respecte pe sine, aceasta nsemnnd c poate s exprime sau stransmit propriile interese, fr s fie agresiv. Pentru a avea o comunicareeficient, fiecare persoan trebuie s dea i s primeasc ceva din conversaie.

81


12/25


Orice element care blocheaz o astfel de comunicare eficient este obarier de comunicare. La nivelul procesului de comunicare, barierele pot fi ncadrate n una din urmtoarele trei categorii: judecarea celuilalt, oferirea desoluii, precum i lipsa de interes pentru nevoile celeilalte persoane.

Dar barierele pot aprea i la nivelul mental al actorilor comunicrii. Elepot lua astfel forma stereotipurilor i a prejudecilor. Acestea afecteazcomunicarea n sensul c oamenii, pornind cu aceste prejudeci, nu mai ascultmesajul primit sau iau din el doar ceea ce se potrivete ideii pe care o au n minte.

A. Bariere la nivelul procesului de comunicare

a) Judecarea celuilalt

Exemple:PRIVIREA CRITICETICHETAREA: "Eti distrat i dezordonat."DIAGNOSTICAREA "Spui asta doar pentru c te simi vinovat."

Toate aceste rspunsuri evalueaz i propun judeci de valoare asuprapersoanei cu care se comunic i de aceea impun punctul de vedere alvorbitorului. Cealalt persoan se va simi neneleas i nesigur, de aceea estefoarte probabil s reacioneze de o manier defensiv sau auto-protectoare, ceeace mpiedic o comunicare real i eficient.

b) Oferirea rapid de soluii

Exemple:IMPERATIVELE: Fugi i rezolv acum problema!"AMENINAREA "Dac nu eti de acord cu aceste condiii, o s te dau n judecat.MORALIZAREA: "Ar trebui s i ceri scuze de la ea."CHESTIONAREA EXCESIV "Cnd i cum s-a ntmplat?","i pare ru de ce aifcut?"OFERIREA DE SFATURI "Dac a fi n locul tu, asta a face..."

Toate cele de mai sus sunt ncercri de a rezolva problemele celeilalte

persoane. Sunt n diferite moduri directive, manipulative sau coercitive. Chiar dacsunt mnate de intenii bune, soluia este adesea oferit fr o nelegere adecvata problemei. Astfel de rspunsuri pot nruti problema sau pot crea o nouproblem, fr a o rezolva pe cea iniial; diminueaz capacitatea persoanei de a-i rezolva propriile probleme i dau natere la sentimente de anxietate.

82


13/25


c) Lipsa de interes pentru nevoile i preocuprile celeilalte persoaneExemple:DIVERSIUNILE: "Dac ai impresia c asta e grav, stai s i spun ce mi s-antmplat mie."ARGUMENTUL LOGIC: "Pi dac i lai cheile n main, e normal s i le furecineva.ASIGURAREA C TOTUL VA FI BINE: "tiu c ai tot ce trebuie pentru a rezolvaproblema. Se va termina cu bine, nu-i face griji."

Ultimele trei rspunsuri evit preocuprile i grijile celuilalt i ne ajut defapt pe noi s meninem o distan emoional fa de persoan sau fa de un

subiect neplcut. Utiliznd astfel de rspunsuri, ncercm adesea s ne facem penoi s ne simim mai confortabil, mai degrab dect s fim cu adevrat de ajutorceleilalte persoane.

Barierele n calea comunicrii pe care le-am amintit nu au ntotdeauna unimpact negativ asupra comunicrii. Ele sunt problematice mai ales dac oameniiinteracioneaz n condiii de stres, deoarece atunci ei au tendina s blochezeexprimarea sentimentelor celeilalte persoane sau s le fac s exprime preri isentimente ntr-o manier mai puin constructiv. Fr a transmite nelegere saurespect vor duce la diminuarea stimei de sine a persoanei, la resentimente, laadoptarea unei atitudini defensive, la retragere sau dimpotriv, vor crea o poziie

de dependen, inhibnd capacitatea de rezolvare a propriilor probleme de ctreindivid.

B. Bariere cognitive: Stereotipuri i prejudeci

Termenul de stereotip deriv din termenii greceti stereos care setraduce prin form sau solid i typos care nseamn formarea unei impresii,tipologie sau model.

Stereotipurile sunt convingeri referitoare la caracteristicile, atributele icomportamentele specifice membrilor unei categorii sociale. Aceste convingeri potlua natere:

din ntlnirea cu unul sau mai muli membri ai categoriei respective, nurma creia se fac generalizri referitoare la ntreaga categorie;

prin nvare indirect, copiind atitudinile altor persoane fa de respectivulgrup.Ceea ce este specific stereotipurilor este lipsa de cunotine suficiente

despre membrii grupului respectiv. Cu alte cuvinte, stereotipurile sunt ogeneralizare format pe baza unor cunotine minimale. Ele sunt ns inflexibile inu se modific odat cu primirea unor informaii noi, care vin n contradicie cu ele.

83


14/25


n cadrul comunicrii, acest lucru d natere la o selectare sau chiar ignorare amesajului primit, atunci cnd acesta nu potrivete cu coninutul stereotipului.Stereotipurile pot fi uneori nsoite de o serie de atitudini negative fa de

membrii grupului respectiv. Cnd aceste atitudini sunt negative i sunt rezultatulunor generalizri nefavorabile despre membrii unui grup social, vorbim deprejudeci.

Prejudecile sunt atitudini negative, ce presupun generalizrinefavorabile n legtur cu membrii unui grup anume.

Exemple de atitudini negative, nejustificate fa de membrii altor grupurisunt:

sexismul (prejudecile brbailor n legtur cu femeile); antisemitismul (prejudecile n legtur cu evreii); rasismul (prejudecile n legtur cu membrii altei rase).

Prejudecile:1. au o component cognitiv (stereotipurile);2. au o component afectiv negativ i3. se manifest prin comportamente de discriminare.

Prejudecile pe care le avem fa de un grup social sunt cu att maiputernice cu ct cunoatem mai puine despre respectivul grup. De exemplu,prerea oamenilor despre rromi e cu att mai proast cu ct au avut mai puin de-a

face cu ei. Dac printre cunotinele noastre sunt persoane de etnie rrom, tindems generalizm ce tim despre ei la ntregul grup etnic. Chiar i o experiensingular e suficient pentru a ne forma un stereotip despre un grup social.

Exemplu:Dat fiind c prejudecile sunt atitudini ce pot fi nvate nu numai prin contact direct,ci i prin modelare, profesorii au o responsabilitate deosebit prin atitudinea pe careo au fa de anumite grupuri sociale. Este de ajuns ca un profesor care are n claselevi mai sraci sau elevi de etnie rrom s fac o remarc nepotrivit la adresa lorsau o simpl grimas relativ la felul n care sunt mbrcai, pentru ca elevii s urmezeacest exemplu, considerndu-l ndreptit. ncercai s contientizai propriilestereotipuri, pentru a putea evita transmiterea lor elevilor.

3.1.4. Consecine ale eurii comunicrii: conflictul

Conflictul este o parte fireasc a procesului de comunicare i apareconstant n relaia cu prietenii, familia sau colegii de serviciu. Vorbim despre unconflict atunci cnd:

dou sau mai multe persoane au interese diferite ntr-o situaie;

84


15/25


aceste interese sunt contradictorii i mpiedic comunicarea adecvatntre acele persoane.

Rezolvarea eficienta conflictului este o experien de nvare pentrupersoanele implicate, avnd o serie de aspecte pozitive:

crete motivaia pentru schimbare; mbuntete identificarea problemelor i a soluiilor; crete coeziunea grupului dup soluionarea lui; ofer posibilitatea dezvoltrii unor noi deprinderi.

Dac situaia conflictual nu este rezolvat n mod satisfctor i eapersist n timp, pot aprea efecte negative:

scade implicarea n activitate; scade sentimentul de ncredere n sine; duce la dificulti de relaionare.

Prin urmare, nu conflictul n sine este o problem ci modul n care el estesoluionat. De cele mai multe ori, oamenii implicai ntr-un conflict caut persoanecare s le aprobe punctul de vedere, ceea ce le d sentimentul c au procedatcorect. Ceilali au tendina de a ne aproba deoarece sunt prietenii sau colegiinotri, i au auzit problema i soluiile din punctul nostru de vedere. Odat ce opersoan are suportul prietenilor i i simte justificat comportamentul, ea nu vamai investi la fel de mult energie n rezolvarea conflictului. Prin urmare, aceast

atitudine nu-i ajut s rezolve conflictul cu o alt persoan.A ncerca s rezolvm un conflict este dificil, deoarece presupune ca nois recunoatem c am contribuit la apariia problemei respective, s ne asummriscul de a fi respini de cellalt i s dorim cu adevrat s schimbm lucrurile.

Cnd ne confruntm cu o problem, cutm rapid alternativele posibile iidentificm una care este cea mai bun pentru noi, la momentul respectiv. Astfel,acea alternativ devine punctul nostru de vedere i avem tendina de a respingecelelalte soluii.

A. Obstacole n procesul rezolvrii conflictului

Tendina natural de a explica mai nti care este punctul nostru devedere. Astfel, credem c dac cellalt va nelege perspectiva noastr va ajungela aceeai soluie ca i noi. Acest mod de a gndi este greit deoarece fiecare omare alte experiene i alte scopuri care l determin s vad o situaie ntr-unanumit mod.

Ineficiena noastr ca i asculttori. A asculta presupune mai multdect a auzi ceea ce spune cineva. A asculta nseamn a depune un efortpentru a nelege cu adevrat perspectiva celuilalt. Dac l vom ncuraja pe

85


16/25


cellalt s vorbeasc mai nti, va fi mult mai deschis pentru a ne ascultala rndul lui.

Teama c lucrurile nu vor iei aa cum ne dorim noi, teama de a pierdeceva la care inem sau de a recunoate c am fcut ceva greit. Apariiaconflictului este inevitabil, iar rezolvarea lui are efecte pozitive asuprarelaiei dintre persoanele implicate.

Presupoziia c noi vom pierde, iar cellalt va ctiga. Rezolvareaeficient a unui conflict presupune a se ajunge la un punct comun, astfelnct ambele pri s fie mulumite.

B. Strategiile cel mai frecvent folosite pentru a obine soluia optim

1) RenunareaExist momente n care simim c discuiile nu sunt deloc productive,

suntem prea obosii, ne simim ameninai fizic, sau situaiile sunt lipsite deimportan i nu merit efortul nostru. n astfel de situaii, cea mai bun alternativeste abandonul. Spunnd Nu merit s ne certm pentru asta, hai s mergem maideparte putem evita o situaie neplcut. Renunarea este o soluie permanent,spre deosebire de evitare sau amnare. Discuia nu mai este reluat i persoananu accept s fie rugat s se mai gndeasc.

Situaiile n care renunarea se poate aplica cu succes sunt cele careimplic un conflict minor.

2) EvitareaEvitarea este una din strategiile cel mai frecvent folosite n situaiile

conflictuale sau cu potenial conflictual. Ea este eficient n urmtoarele cazuri: cnd avem nevoie de timp ca s ne calmm; cnd nu avem nimic de ctigat din situaia respectiv; cnd vrem s punem distan ntre noi i o persoan; cnd mai avem nevoie de timp ca s ne pregtim.

Evitarea ne ajut s ctigm timp. n astfel de situaii e important srecunoatem c exist un conflict, s identificm sentimentele celuilalt i s

propunem un alt moment pentru discuie; putem spune de exemplu Vd c etifoarte preocupat de problema asta. Eu am acum o ntlnire important/am nevoiede timp s m mai gndesc la aceste lucruri. Crezi c putem discuta mine?

Dac este folosit frecvent, creeaz impresia c dorim s abandonm sauc nu suntem suficient de interesai s rezolvm conflictul. Dac cealalt persoanevit n mod constant abordarea subiectului, este important s-i comunicmdeschis dorina noastr de a rezolva conflictul, ct i s prevenim ateptrilenegative legate de rezolvarea lui, ateptri care pot crea team (vom gsimpreun o soluie care s fie potrivit pentru amndoi).

86


17/25


3) DominareaDominarea presupune rezolvarea conflictului prin aciunea unei sigurepersoane care are putere, control sau expertiz ntr-un anumit domeniu. Ea seaplic atunci cnd e nevoie de o soluie rapid, cnd cealalt persoan e lipsit deexperien sau cnd ne confruntm cu o situaie de importan minor. Dominarease folosete doar atunci cnd nu exist alt alternativ i atunci ea trebuie folositasertiv, folosind reflectarea sentimentelor celuilalt (i neleg preocuparea, eu amlucrat mult n acest domeniu i cred c asta este cea mai bun soluie n acestmoment.).

4) Delegarea responsabilitiiDelegarea responsabilitii presupune mputernicirea celeilalte persoane i

are rolul de a crete ncrederea dintre parteneri. Ea se folosete atunci cnd nesimim siguri de poziia noastr i vrem s mbuntim relaia cu cellalt. Estefoarte important ca atunci cnd transmitem mesajul s fim relaxai i s avemncredere n ceea ce facem. De exemplu, putem spune Nu sunt expert n acestdomeniu. Ce crezi c ar trebui s facem?. Dac este folosit n mod greit poatetransmite nesiguran sau pasivitate (de exemplu, F cum vrei tu).

5) Apelul la un mediatorAceast strategie presupune a cere ajutor unei tere persoane atunci cnd

conflictul nu poate fi rezolvat de persoanele implicate. Astfel de situaii sunt celeputernic ncrcate emoional,

cnd unul dintre parteneri nu coopereaz sau cnd unul dintre parteneri amenin c dorete s se rzbune.

Mediatorul poate fi un profesionist (de exemplu, psiholog) sau o altpersoan cu abiliti de comunicare, atta timp ct ea este neutr fa de ceiimplicai n conflict. Exprimarea dorinei de a apela la un mediator trebuie fcutasertiv: Este o situaie foarte dificil pentru mine i cred c ne-ar ajuta dac ammai discuta i cu o alt persoan.

6) Folosirea umoruluiFolosirea umorului pentru a descongestiona atmosfera este o modalitate

foarte eficient atunci cnd persoanele implicate au aceeai poziie sau conflictuleste unul minor. A folosi umorul nseamn a privi situaia dintr-o manier comic

sau a face referire la stilul propriu de a reaciona care i creeaz uneori probleme.Umorul trebuie s fie relevant pentru situaia respectiv, altfel el poate

avea efect invers.De asemenea, el nu se recomand cnd cealalt persoan este foarte

suprat sau noi deinem clar controlul n situaia respectiv.Cnd cealalt persoan rspunde n mod constant fcnd glume sau ironii

este semnul unui stil de evitare, de distragere a ateniei de la o problem serioas.Cel mai bun rspuns n aceast situaie este ignorarea acestor reacii, care vordisprea n timp.

87


18/25


7) CompromisulCompromisul nseamn ca fiecare s renune la ceva pentru a ajunge laconsens. El se folosete atunci cnd este o problem complex, alte metode aueuat, raportul de putere ntre parteneri este egal, sau cnd ambii parteneri audreptate, dar vd lucrurile din unghiuri diferite. Abilitatea de a negocia este foarteutil n aceast situaie. Noi folosim negocierea zilnic, atunci cnd dorim sobinem ceva, ns abilitile de negociere devin foarte importante n anumitemomente din viaa noastr. Unele studii susin c a fi un bun negociator este unadintre cele mai importante abiliti pentru a avea o carier de succes.

nainte de a ncepe negocierea este important s tim foarte precis caresunt nevoile noastre (de exemplu, Este evident c avem preri diferite. Hai svedem care sunt lucrurile la care crezi c poi renuna?).

8) Integrarea i colaborareaAtunci cnd persoanele implicate n conflict i dau seama c nici unul nu

deine suficiente informaii despre problem, pot reorienta situaia sub forma uneicolaborri. Astfel cei doi devin aliai n gsirea unei soluii comune. Pentru a folosicu succes aceast strategie persoanele trebuie s aib ncredere unul n cellalt is doreasc s colaboreze (de exemplu, mpreun cred c vom gsi o soluiepentru a rezolva situaia asta. Asta presupune ca s lucrm amndoi pentru a gsisoluia cea mai potrivit.).

C. Strategii de abordare constructiv a conflictului1.Utilizarea mesajelor la persoana I pentru a descrie problemaMesajele la persoana nti exprim ceea ce simte cel care transmite

mesajul fa de comportamentul celeilalte persoane. Prin urmare se evit judecarea i blamarea persoanei, care ulterior duc la prevenirea reaciilordefensive n comunicare. ntr-un astfel de mesaj, elementele non-verbale, cum ar fitonul vocii, expresia feei, postura corpului trebuie s exprime o stare de calm ifermitate. Mesajele la persoana I conin trei elemente:

1. descrierea comportamentului;2. exprimarea emoiilor personale eu m simt;3. care este efectul comportamentului unei persoane asupra

celeilalte.Exemplu:Cnd vii acas trziu, eu m simt ngrijorat pentru c nu tiu ce i s-a ntmplat.

2. Ascultarea activ a descrierii problemei din punctul de vedere alceleilalte persoane (vezi receptarea mesajului)

88


19/25


3. Reflectarea sentimentelor pentru a nelege i a clarifica ceea cesimte cealalt persoanExemplu:Eti suprat...Mi se pare c te simi...

4. Generarea a ct mai multe soluii posibile mpreunnainte de a se alege soluiile potrivite, se identific toate alternativele fra le evalua n aceast faz.Exemplu:Care crezi c sunt lucrurile pe care le putem face?

5. Analiza alternativelor i alegerea variantei potriviteSe identific pentru fiecare alternativ consecinele pozitive i negative,dup care se compar alternativele ntre ele i se alege alternativa cu celemai mari beneficii i cele mai mici costuri.Exemplu:Care crezi tu c este cea mai bun?

6. Obinerea unui angajamentStudiile arat c este mult mai mare probabilitatea de a face uncomportament atunci cnd am exprimat verbal fa de cteva persoanesemnificative intenia de a realiza comportamentul respectiv.Exemplu:

Cnd vom face asta?

7. Planificarea datei la care se face evaluareaEste foarte important reevaluarea deciziei luate, pentru a vedea dacpersoanele i-au respectat partea lor de angajament, dac soluia afuncionat sau dac au intervenit alte aspecte care pot s influenezedecizia luat.Exemplu:Pentru ct timp vom face asta?Cnd vom discuta din nou despre asta?

3.2. VARIANTE DE COMUNICARE: DIRECT SAU MEDIAT,DIALOG SAU COMUNICARE DE GRUP

3.2.1. Caracteristicile comunicrii de grup

Prezena a doi sau mai muli participani la procesul de comunicare induceunele modificri n procesul comunicrii comparativ cu dialogul (comunicarea ntre

89


20/25


dou persoane). De asemenea, dac avem de-a face cu ageni mediatori (telefon,internet) apar aspecte distincte n procesul de comunicare fa de comunicareadirect.

Figura 3.1. Schema tipurilor de comunicare n funcie de numrul participanilor ide caracterul mediat / nemediat al procesului de comunicare

Ca exemplu a ceea ce dorim s ilustrm prin aceast distincie, s neimaginm o situaie concret: elevul nva s comunice cu un coleg n vederearealizrii unui proiect, dup care urmeaz s prezinte acest proiect n faa clasei. nprimul caz avem de-a face cu o comunicare direct, care beneficiaz de o seriede avantaje: posibilitatea exprimrii complete a inteniilor, a demersului realizat, declarificare a nelmuririlor celuilalt. n plus, n funcie de unii factori legai decunoaterea celuilalt, elevul va putea sri unele etape ale explicaiei, asumnd ccellalt le cunoate deja.

Altfel e situaia n cazul n care elevul prezint ceea ce a citit pentru proiectunui grup de persoane. Ideile trebuie prezentate coerent, ntr-un limbaj clar, cares fie neles de ceilali; paii trebuie prezentai n succesiunea lor fr a omite vreoetap. ntrebrile din partea grupului se formuleaz explicit i sunt mai dificil deintuit de ctre vorbitor. Exist adesea limitri de timp i de resurse atenionale dinpartea grupului; de asemenea adesea sunt o serie de roluri (formale sau informale)sau de atribute ale vorbitorului: lider al discuiei, timid, guraliv, care influeneazmodul n care este trimis sau receptat mesajul.

90

MEDIAT

DIRECTUNUL

CTREALTUL

UNULCTREMULI

Conversaientre doupersoane

ntlnire degrup

ntlnire cugrupuri mariConferin

Convorbiretelefonic

ntre doupersoane

Prezentare cu mijloacetehnice n faa unui

grup (videoproiector,retroproiector)

E-mail, mesajepe telefon,

convorbirea princhat

List de e-mailuri,chat n grup Transmisie radio, TV


21/25


3.2.2. Comunicarea n cadrul grupurilor mici

O serie de parametri definitorii ai grupului mic influeneaz procesulcomunicrii n grup.

Caracteristici definitorii ale grupului mic: membrii grupului se angajeaz n interaciuni frecvente, adic se cunosc i

interacioneaz unul cu cellalt; membrii grupului se definesc, se percep i sunt percepui de ceilali ca

membri ai grupului; membrii grupului sunt parte a unui sistem deroluriaflate n interaciune (n

cadrul unui grup, fiecare membru are rolul su, de exemplu, liderul,antiliderul, inovatorul, cel care implementeaz executantul, mpciuitorul,etc.);

membrii grupului mprtesc o percepie colectiv a unitii (se comportca un ntreg);

membrii grupului se supun unui set de norme (formale i informale) care leghideaz comportamentul.

De ce se formeaz grupurile? satisfac nevoia de apartenen i afiliere a membrilor lor; satisfac nevoia de comparaie social, care e o nevoie fundamental;

sursa stimei de sine e n grup: Dac m analizez, m detest, dac m

compar, m admir; permit atingerea unor scopuri mai complexe i rezolvarea unor sarcini mai

dificile dect cele pe care le poate rezolva un individ. Elementul central alconstituirii grupului e scopul comun vizat;

datorit atraciei interpersonale: n fiecare grup se pot descoperi o serie desimilariti ntre membrii si. Un grup constituit ca urmare a atracieiinterpersonale, cel mai adesea se formeaz spontan.

Exist doi factori cu pondere mare n cazul formrii grupurilor informale:proximitatea spaial i similaritatea.

Exemplu:n coal mai ales, primele prietenii se leag cu colegul de banc sau cineva carelocuiete n aceeai zon, iar copiii merg mpreun acas. Abia apoi apare factorulsimilaritate, deoarece el implic o cutare activ, ori nu putem s ne dm seama deinteresele comune, dac nu avem ocazia s interacionm cu persoana respectiv.

91


22/25


Aspecte ale dinamicii de grup care influeneaz comunicarea n cadrulgrupului

1. Coeziunea grupului

Coeziunea grupului se definete ca dorina membrilor grupului de a fimpreun, de a desfura activiti mpreun. Coeziunea se refer la ct sunt deunii membrii grupului i la atmosfera pozitiv din cadrul grupului. ntre coeziune icomunicare exist o relaie direct proporional i de influen reciproc: pe de oparte, o bun comunicare n grup crete coeziunea grupului respectiv, pe de alta,un grup coeziv faciliteaz procesele de comunicare ntre membrii lui.

Factorii care cresc coeziunea grupului pot fi interni sau exteriori grupului.

a) Factori interni (care in de grup):

Sistemul de norme: cu ct normele sunt mai clar stabilite i rolurilemai lipsite de ambiguitate, cu att este mai probabil ca grupul s aibo coeziune ridicat.

Mrimea grupului: cu ct grupul este mai mare, gradul de coeziunescade (interaciunile sunt mai limitate, gradul de comunicare e mairedus, comunicarea fiind mai greu de stabilit ntre toi membriigrupului, ceea ce favorizeaz formarea de bisericue).

Similaritatea dintre membrii grupului: cu ct membrii unui grup suntmai similari (n interese, preocupri, scopuri), cu att grupul va avea

un grad mai ridicat de coeziune.

b) Factori externi:

Sistemul de recompense: dac recompensele pentru performanagrupului vizeaz grupul n ansamblul su, performana sa global,coeziunea grupului crete; dac se dau individual (fiecare membru erecompensat pentru performana sa individual), sistemul derecompense va interfera cu dezvoltarea coeziunii grupului.

Exemplu:n coal se ncurajeaz munca n grup, dar notele se dau individual. n consecin,elevii nu vor depune la fel de mult efort pentru munca n grup ca i atunci cndlucreaz singuri, responsabilitatea disipndu-se n cadrul grupului. n plus, fiecare vafi mai interesat s sublinieze propria contribuie la sarcin, indiferent de rezultatulfinal. O modalitate de intervenie este acordarea unei note pentru tot grupul, sauponderarea ei prin evalurile elevilor asupra contribuiei personale a fiecruia nactivitatea de grup.

92


23/25


Ameninrile pe care le primete grupul cresc coeziunea lui.

Exemplu:De multe ori, profesorul e perceput ca o ameninare pentru grupul de elevi, n specialdac apare vreo problem. De obicei, atunci cnd unul dintre ei ncalc vreo normformal, elevii se coalizeaz i consider automat c profesorul e de cealalt partea baricadei. n aceste momente, trebuie subliniat scopul comun pe care l mprtesc cu dasclul, similaritatea dintre ei. n aceste momente, trebuiesubliniat nevoia de cooperare dintre profesor i elevi.

Relaia coeziune-performan

Pentru sarcinile simple, exist o relaie direct proporional ntre gradul decoeziune i performana grupului: cu ct coeziunea e mai mare, cu attperformana este mai ridicat.

Pentru sarcinile complexe, relaia e invers proporional: cu ct coeziunea emai mic, cu att performana este mai bun. Acest lucru se explic prin faptul cn grupurile cu grad sczut de coeziune se poate realiza o segmentare mai clar asarcinilor i fiecare membru poate realiza o sarcin aparte a activitii.

2. Fenomenul conducerii (leadership)

n sens larg, conceptul de lider se refer la orice persoan care

ndeplinete oficial sau i asum spontan n cadrul unui grup funcii deconducere. Aadar, cuvntul lider se atribuie att efului formal (instituit oficial),ct i celui neoficial sau informal (pe care membrii unui grup l recunosc ca fiindconductorul lor, persoana cu cea mai mare autoritate n grup, indiferent de funciasa formal).

De cele mai multe ori, liderul grupului este centralizatorul comunicrilor degrup. Lui i sunt adresate cele mai multe mesaje i el este cel care transmitemesajele cu impactul cel mai mare.

Teoriile actuale iau n considerare o serie de factori n analiza fenomenuluiconducerii: de personalitate, cognitivi, de mediu.

Factori de personalitate: autoeficacitate perceput, locus de control

intern (se consider responsabil pentru ceea ce i se ntmpl, nu crede ce la mna destinului), dominan; empatie i sensibilitate la nevoilecelorlali, propensiunea pentru risc, nonconformismul social.

Factori de dezvoltare: mediu familial suportiv, antecedente personale nactiviti de conducere (cineva din familie a avut funcii de conducere);

Factori cognitivi (complexitate cognitiv): inteligena general,creativitate, perspicacitate, inteligena verbal, performana colarridicat.

93


24/25


3. Influena social

Influena social reprezint modul n care individul i modificcomportamentul, opiniile, n prezena real sau perceput a celorlali. Ea poate fiexercitat de o persoan, un grup, o instituie.

Exist trei dimensiuni bipolare ale influenei sociale: conformism vs. independen social (individul fie se las influenat de

normele implicite ale grupului, fie acioneaz independent de ele); complian vs. asertivitate (fie individul ascult / accept s satisfac

cerinele directe ale grupului, fie decide s rspund acestora asertiv); obedien / supunere vs. sfidare (fie individul se supune ordinelor,

solicitrilor imperative ale unei autoriti, fiele sfideaz).

Conformismul reflect tendina de a ne modifica percepiile,opiniile i comportamentele sub influena normelor (adeseanedeclarate) ale grupului din care facem parte.

Se face distincia ntre dou tipuri de conformism: influen social informaional ntr-o realitate ambigu, nestructurat,

cutm la ceilali argumente, informaii, pentru c nu suntem siguri deale noastre; cutm validri ale propriilor interpretri;

influen social normativ n acest caz, n ciuda evidenelor, indiviziii modific opinia, se conformeaz grupului de teama de a nu fi respini

(se tem s nu fie ridicoli susinndu-i propriul rspuns). Aici esteevideniat presiunea normativ a grupului (prin normele implicite ceexist n cadrul grupului social, individul e forat s se conformeze).

Compliana reflect tendina unui individ de a-i modifica comportamentulatunci cnd i se solicit explicit acest lucru de ctre un individ/grup/instituie.

Factori care influeneaz compliana modul n care este formulat mesajul: oamenii au nevoie s neleag de

ce trebuie s fac un anumit lucru, s neleag sensul lui.

Exemplu:Se ntmpl adesea ca elevii s nu neleag de ce trebuie s adopte o anumitconduit. Muli dintre copiii indisciplinai ar reaciona altfel la cererile profesorilor,dac li s-ar i justifica cererea respectiv. De exemplu, dac li se spune doarLinite n clas!, li se impune o regul care trebuie respectat doar pentru c aaspune profesorul. Se tie c adolescenii i copiii i respect ntotdeauna propriilereguli. n consecin, o idee este ca profesorul s stabileasc mpreun cu elevii unregulament al lor propriu, regulament argumentat de elevi nii (de ce adoptmregula asta n lista noastr). n acest fel, ei vor fi mult mai tentai s-l respecte.

94


25/25


reciprocitatea , reflectat n proverbul d-mi ca s-i dau. Suntem maidispui s ndeplinim cererea cuiva care la rndul su ne ascult i ne ian considerare doleanele. Adolescenii mai ales au nevoie s perceapaceast echitate n relaiile cu adulii, iar dac o percep, ei vor fi maidispui s reacioneze pozitiv la cererea fcut.

Obediena reflect tendina de a accepta opinii sau comportamente caresunt impuse de o autoritate. Obediena implic de obicei i teama de respectivaautoritate i delegarea responsabilitii. Suntem mai obedieni atunci cndpersoana autoritar se afl lng noi, influena scade odat cu dispariia prezeneifizice. Se explic astfel de ce elevii nu internalizeaz normele comportamentaleimpuse de coal: ei le respect nu pentru c ar crede n ele, c le-ar vedea

utilitatea, ci pentru c aa trebuie.Fiecreia dintre aceste trei forme de influen social i corespunde un stil

de comunicare n grup. Presiunea de conformare este exercitat de cele mai multeori tacit: nu i se spune explicit c trebuie s respeci o anumit regul a grupului,eti lsat s nelegi acest lucru din comportamentul membrilor grupului. Deexemplu, muli elevi se apuc de fumat nu pentru c cineva i ndeamn explicit laasta, ci pentru c ei tiu c este un comportament ce unete un anumit grup dincare vor s fac parte.

Compliana se exercit direct de ctre un egal, prin cereri care nu fac apella autoritate. Ea este mai eficient dac se dau i argumente n sprijinul cereriirespective. Spre deosebire de ea, obediena e un rspuns la o cerere a unei

autoriti, care nu are nevoie s se justifice. Se pot deduce de aici modurile deexprimare comune celor dou forme de influen: asertiv pentru comunicare, ctmai autoritar pentru obedien.

95

comunicare interpers, asertiv

Documents