Latihan Soal Marketing Ke-3

Oleh:Fajar Binawati3 Administrasi Bisnis D-4

Soal Latihan Marketing ke-3

1. Jelaskan pengertian pemasaran, pasar dan kriteria yang harus dipenuhi

oleh pasar.

Pemasaran

Menurut Willian J. Stanton, pemasaran adalah sistem keseluruhan dari

kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga,

mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan

kebutuhan pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

Philip Kotler mendefinisikan pemasaran sebagai proses sosial dan

manajerial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang

mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan

mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.

Berdasarkan pengertian para ahli tersebut di atas, dapat disimpulkan

bahwa pemasaran adalah proses keseluruhan dari kegiatan usaha, mulai dari

proses perencanaan, penentuan harga, hingga mendistribusikan barang dan jasa

dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

Pasar

Pasar merupakan tempat bertemunya pembeli dan penjual untuk

melakukan suatu transaksi pertukaran barang atau jasa. Di dalam suatu pasar,

terdapat kriteria yang harus dipenuhi oleh pasar. Kriteria tersebut adalah:

a. Adanya penjual dan pembeli

b. Adanya barang atau jasa yang diperjualbelikan

c. Terjadinya kesepakatan antara penjual dan pembeli

2. Mengapa pemasaran diperlukan dalam setiap bisnis?

Pemasaran diperlukan dalam setiap bisnis karena dengan pemasaran,

perusahaan berusaha menghasilkan laba dari penjualan berbagai barang dan jasa

yang diciptakan untuk memenuhi kebutuhan pembeli. Selain itu, sesuai dengan

konsep pemasaran, bahwa pemasaran yang dilakukan dalam sebuah organisasi

atau perusahaan bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan

kebutuhan pembeli atau konsumen. Dengan kata lain, proses pemasaran yang

dilakukan oleh perusahaan atau organisasi akan memberikan keuntungan bagi

perusahaan dan bagi konsumen perusahaan tersebut.

3. Jelaskan konsep dasar pemasaran!

Konsep dasar pemasaran digambarkan dalam bagan berikut ini:

Penjelasan:

Konsep dasar pemasaran diawali oleh adanya kebutuhan, keinginan

dan permintaan dari pelanggan, sehingga menciptakan nilai pelanggan. Nilai

pelanggan tersebut menjadi alasan perusahaan untuk memilih nilai (barang atau

jasa) yang akan ditawarkan kepada pelanggan. Dalam proses tersebut,

perusahaan melalui tahap pertimbangan, yaitu tahap dalam memperhitungkan

biaya dalam mengadakan nilai yang akan ditawarkan kepada pelanggan. Setelah

itu, perusahaan akan menciptakan nilai dan mulai mengkomunikasikan nilai

tersebut kepada pelanggan. Proses mengkomunikasikan nilai kepada pelanggan

tersebut selanjutknya akan menciptakan suatu kepuasan pelanggan.

Dari konsep dasar tersebut, konsep penawaran dikembangkan. Hal tersebut

dilakukan untuk mengimbangi proses-proses mengkomunikasikan nilai yang

dilakukan oleh perusahaan, dengan tujuan agar proses tersebut dapat diterima

KebutuhanKeinginanPermintaan

Nilai pelanggan

Perusahaan memilih nilai yang akan ditawarkan

Biaya untuk mengadakan suatu nilai

Perusahaan mengkomunikasikan

nilai

Perusahaan menciptakan nilai dan

menyerahkan nilai

Kepuasan pelanggan

baik oleh pelanggan. Sehingga dapat menguntungkan kedua belah pihak, yaitu

pihak perusahaan dan pihak pelanggan.

4. Philip Kotler menjelaskan terdapat enam konsep bisnis yang berkembang

dan mempengaruhi kegiatan pemasaran, jelaskan keenam konsep tersebut

dan berikan masing-masing contohnya!

Konsep bisnis yang berkembang dan mempengaruhi kegiatan pemasaran adalah

sebagai berikut:

a. Konsep produksi (the production concept)

Konsep ini berorientasi pada produksi, dimana para manajer perusahaan

memusatkan perhatian untuk mencapai efisiensi yang tinggi dan distribusi

yang luas. Pada konsep ini permintaan lebih banyak dari penawaran.

Contoh: perusahaan yang memproduksi barang-barang kebutuhan pokok

manusia.

b. Konsep produk (the product concept)

Pada konsep produk, perusahaan berupaya memproduksi produk yang

berkualitas tinggi. Tugas manajemen adalah membuat produk yang

berkualitas, karena ia beranggapan konsumen menyukai produk berkualitas.

Contoh: perusahaan yang memproduksi barang-barang lux, seperti mobil dan

smartphone.

c. Konsep penjualan (the selling concept)

Pada konsep ini manajer berorientasi pada produk dengan volume penjualan

yang tinggi. Tugas manajemen adalah meningkatkan volume penjualan

karena manajemen beranggapan perusahaan perlu mengadakan penjualan

dan strategi yang gencar.

Contoh: perusahaan yang menyediakan produk

d. Konsep pemasaran (the marketing concept)

Perusahaan berasumsi bahwa profit dapat dicapai apabila perusahaan mampu

memuaskan konsumen sasaran dengan cara yang lebih baik dari yang

dilakukan pesaing. Kepuasan konsumen dapat dicapai dengan

mengintegrasikan seluruh komponen pemasaran seperti produk, harga,

distribusi dan promosi agar sesuai dengan harapan pelanggan.

KulturalKultur

Subkultur

Kelas Sosial

SosialKelompok Acuan

Kultur

Keluarga

PersonalUsia dan Tingkat

Siklus HidupKondisi Ekonomi

PendudukGaya hidup

Kepribadian dan Konsep diri

PsikologisMotivasi

Persepsi

e. Konsep pemasaran sosial (the societal marketing concept)

Perusahaan berasumsi bahwa profit dalam jangka panjang bisa diperoleh jika

perusahaan tidak hanya sekedar menciptakan kepuasan konsumen tetapi juga

harus menanggapi kepentinga sosial/masyarakat secara umum.

Contoh: perusahaan yang memaksimalkan program CSR (Corporate Social

Responsibility) untuk menanamkan nilai perusahaan kepada masyarakat.

f. Konsep pemasaran global (the global marketing concept)

Pada konsep ini, manajer eksekutif berupaya memahami semua faktor-faktor

lingkungan yang mempengaruhi pemasaran melalui manajemen strategi

yang mantap. Sedangkan tujuan akhirnya berupaya untuk memenuhi

keinginan semua pihak yang terlibat dalam perusahaan.

5. Jelaskan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku konsumen!

Berikan contoh masing-masing faktor tersebut!

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen digambarkan dalam

bagan berikut ini:

1. Kultur atau Budaya

Budaya adalah penyebab paling dasar dari keinginan dan perilaku seseorang.

Sebagian besar dipelajari dalam perilaku manusia. Tumbuh di masyarakat,

anak belajar nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku dari keluarga

dan lembaga penting lainnya. Seorang anak di Amerika biasanya belajar atau

dihadapkan pada nilai-nilai berikut: prestasi dan keberhasilan, aktivitas dan

keterlibatan, efisiensi dan kepraktisan, kemajuan, kenyamanan,

individualisme, kebebasan, kemanusiaan, kemudaan, dan kebugaran dan

kesehatan.

2. Faktor sosial

Perilaku seorang konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial, seperti

kelompok kecil konsumen, keluarga, dan peran sosial dan status.

3. Faktor Pribadi

Sebuah keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti

usia pembeli dan siklus hidupnya, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup dan

kepribadian dan konsep diri.

4. Faktor Psikologis

Pilihan seseorang dalam pembelian selanjutnya dipengaruhi oleh empat faktor

psikologis utama: motivasi, persepsi, pembelajaran, dan sikap.

6. Jelaskan berbagai macam tingkat permintaan dan bagaimana peranan

atau tugas seorang pemasar dalam setiap macam permintaan tersebut!

Tingkat permintaan ada delapan macam, yaitu:

a. Permintaan negative (negative demand)

Tugas pemasar adalah menganalisis mengapa pasar tidak menyukai produk,

dan bagaimana dapat mengendalikan kepercayaan dan sikap konsumen atau

pasar.

b. Tidak ada permintaan (no demand)

Tugas pemasar adalah menemukan guna menghubungkan keuntungan dari

produk dengan kebutuhan atau minat alamiah seseorang.

c. Permintaan yang terpendam (latent demand)

Tugas pemasar adalah mengukur besar kecilnya pasar potensial dan

mengembangkan barang dan jasa yang bisa memuaskan permintaa itu.

d. Permintaan menurun (failing demand)

Tugas pemasar adalah meningkatkan kembali menurunnya permintaan

melalui berbagai penyempurnaan dan perbaikan pemasaran ulang produk

secara kreatif.

e. Permintaan tak beraturan (irregular demand)

Tugas pemasar adalah menemukan cara-cara untuk mengubah pola waktu

permintaan melalui penetapan harga yang luwes, promosi dan berbagai

perangsang.

f. Permintaan penuh (full demand)

Tugas pemasar adalah memperhatikan tingkat permintaan dalam

menghadapi perubahan selera konsumen dan meningkatkan persaingan

kualitas dengan menjaga kepuasan konsumen

g. Permintaan berlimpah (overfull demand)

Tugas pemasar adalah demarketing, artinya menurunkan kembali laju

pemasaran, membutuhkan penemuan cara-cara untuk mengurangi

permintaan.

h. Permintaan tidak sehat (unwholesome)

Tugas pemasar adalah menyadarkan orang yang menyukai produk semacam

itu untuk berhenti menyukainya, berhenti menggunakan alat-alat semacam

itu sebagai komunikasi yang membahayakan, menaikan kualitas harganya

dan mengurangi penyediaannya.

7. Dari ke enam konsep penjualan tersebut (soal nomor 4) dapat dijabarkan

bahwa konsep-konsep tersebut dapat dikelompokan ke dalam tiga

kelompok. Jelaskan ke tiga pengelompokkan tersebut dan gambarkan

bagan visualnya!

Konsep-konsep penjualan dapat dikelompokkan berdasarkan orientasinya, yaitu

orientasi pelanggan, orientasi jasa, dan orientasi laba.

- orientasi pelanggan

Orientasi pelanggan berarti perusahaan memfokuskan diri pada kepuasan

pelanggan. Perusahaan lebih mementingkan kepuasan pelanggan untuk

menjaga nilai-nilai perusahaan.

- orientasi jasa

Perusahaan lebih memfokuskan diri pada jasa yang diberikan kepada

konsumen. Kepuasan konsumen akan jasa yang sangat diperhatikan oleh

perusahaan.

- orientasi laba

Perusahaan yang berorientasi laba akan berusaha untuk meminimalkan

biaya yang dikeluarkannya untuk memaksimalkan laba yang didapatkannya.

8. Ada lima kelompok yang berperan di dalam proses keputusan pembelian

dalam perilaku pembelian bisnis. Jelaskan kelima kelompok tersebut!

Lima kelompok yang berperan dalam proses keputusan pembelian bisnis adalah

sebagai berikut:

1. Pengguna adalah anggota organisasi yang akan menggunakan produk atau

jasa. Dalam banyak kasus, pengguna memulai proposal pembelian dan

membantu mendefinisikan spesifikasi produk.

2. Influencer sering membantu mendefinisikan spesifikasi dan juga

menyediakan informasi untuk mengevaluasi alternatif. Tenaga teknis adalah

influencer sangat penting.

3. Pembeli memiliki wewenang formal untuk memilih pemasok dan mengatur

persyaratan pembelian. Pembeli dapat membantu spesifikasi bentuk produk,

namun peran utama mereka dalam memilih vendor dan bernegosiasi. Dalam

pembelian yang lebih kompleks, pembeli mungkin termasuk pejabat tingkat

tinggi yang berpartisipasi dalam negosiasi.

4. Penentu memiliki kekuatan formal atau informal untuk memilih atau

menyetujui pemasok akhir. Dalam pembelian rutin, pembeli sering deciders,

atau setidaknya yang menyetujui.

5. Penjaga Gerbang mengontrol arus informasi kepada orang lain. Misalnya,

pembelian agen sering memiliki kewenangan untuk mencegah penjual dari

melihat pengguna atau deciders. Gatekeeper lain meliputi tenaga teknis dan

bahkan sekretaris pribadi.

9. Jelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen (consumer

behaviour)!

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah sebagai berikut:

1. Kultur atau Budaya

Budaya adalah penyebab paling dasar dari keinginan dan perilaku seseorang.

Sebagian besar dipelajari dalam perilaku manusia. Tumbuh di masyarakat,

anak belajar nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku dari keluarga

dan lembaga penting lainnya. Seorang anak di Amerika biasanya belajar atau

dihadapkan pada nilai-nilai berikut: prestasi dan keberhasilan, aktivitas dan

keterlibatan, efisiensi dan kepraktisan, kemajuan, kenyamanan,

individualisme, kebebasan, kemanusiaan, kemudaan, dan kebugaran dan

kesehatan.

2. Faktor sosial

Perilaku seorang konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial, seperti

kelompok kecil konsumen, keluarga, dan peran sosial dan status.

3. Faktor Pribadi

Sebuah keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti

usia pembeli dan siklus hidupnya, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup dan

kepribadian dan konsep diri.

4. Faktor Psikologis

Pilihan seseorang dalam pembelian selanjutnya dipengaruhi oleh empat faktor

psikologis utama: motivasi, persepsi, pembelajaran, dan sikap.

10. Jelaskan konsep hierarhy kebutuhan dari Abraham Maslow. Gambarkan

pula hierarchy tersebut!

Konsep hirarki kebutuhan dari Abarahm Maslow adalah sebagai berikut:

1. Kebutuhan fisiologis atau dasar

Pada tingkat yang paling bawah, terdapat kebutuhan yang bersifat fisiologis,

yang meliputi kebutuhan akan udara, makanan, minuman, dsb, yang dapat

ditandai oleh kekurangan sesuatu dalam tubuh orang yang bersangkutan. Jika

kebutuhan fisiologis ini sudah tercukupi, munculah kebutuhan yang lebih

tinggi lagi, yaitu kebutuhan akan rasa aman.

2. Kebutuhan akan rasa aman

Jenis kebutuhan kedua ini berhubungan dengan jaminan keamanan,

stabilitas, perlindungan, struktur, keteraturan, situasi yang bisa diperkirakan,

bebas dari rasa takut dan cemas.

3. Kebutuhan untuk dicintai dan disayangi

Setelah kebutuhan dasar dan rasa aman relatif terpenuhi, maka timbul

kebutuhan untuk dimiliki dan dicintai. Hal ini dikarenakan oleh:

- Setiap orang ingin mempunyai hubungan yang hangat dan akrab dengan

orang lain.

- Setiap orang ingin mempunyai kelompoknya sendiri.

- Setiap orang ingin menjadi bagian dalam sebuah keluarga, kelompok,

dll.

4. Kebutuhan untuk dihargai

Setelah kebutuhan ketiga telah dipenuhi, maka timbul kebutuhan akan harga

diri. Terdapat dua macam kebutuhan akan harga diri, yaitu:

- Kebutuhan akan kekuatan, penguasaan, kompetensi, percaya diri dan

kemandirian.

- Kebutuhan akan penghargaan dari orang lain, status, ketenaran,

dominasi, kebanggan, dianggap penting dan diapresiasi oleh orang lain.

Orang yang terpenuhi kebutuhannya akan harga diri akan tampil sebagai

orang yang percaya diri, tidak tergantung pada orang lain dan selalu siap

untuk berkembang terus untuk selanjutnya meraih kebutuhan yang tertinggi,

yaitu aktualisasi diri.

5. Kebutuhan untuk aktualisasi diri

Kebutuhan akualisasi diri merupakan kebutuhan tertinggi dari seorang

manusia. Kebutuhan ini terdiri dari kebenaran, kebaikan, keindahan atau

kecantikan, keseluruhan atau kesatuan, kesempurnaan, keadilan, keteraturan,

kesederhanaan, kekayaan, hingga kebutuhan rekreasi. Apabila kebutuhan ini

tidak terpenuhi, maka akan terjadi hal-hal negatif yang dirasakan oleh

seseorang, seperti kebosanan, putus asa, keterasingan, hingga kehilangan

selera.

11. Jelaskan apa arti business market behaviour! Dan bagaimana karakteristik

dari pasar bisnis!

Business market behaviour adalah perilaku pembelian organisasi yang

membeli barang atau jasa untuk digunakan dalam produksi produk dan jasa lain

yang dijual, disewakan atau dipasok kepada pihak lain dengan mengambil

untung.

Karakteristik dari pasar bisnis adalah sebagai berikut:

1. Mengandung pembeli yang lebih sedikit tetapi lebih besar dibandingkan

pasar konsumen.

2. Pembeliannya lebih besar.

3. Pelanggan di pasar bisnis lebih berorientasi secara geografis. Hal tersebut

dilakukan agar dapat membantu menurunkan biaya penjualan.

4. Permintaan turunan: permintaan atas barang bisnis benar-benar berasal dari

permintaan barang konsumsi.

5. Pembelian professional: barang bisnis dibeli oleh agen pembelian yang

terlatih, yang harus mengikuti kebijakan, batasan, dan persyaratan pembelian

organisasi.

6. Permintaannya berfluktuasi: permintaan atas barang dan jasa bisnis

cenderung lebih mudah berubah-ubah dibandingkan dengan permintaan atas

barang dan jasa konsumsi.

7. Permintaan lebih tidak elastis atau tidak terpengaruh oleh perubahan harga

dalam jangka pendek.

8. Pembeli dan penjual bekerja lebih erat dan membangun hubungan erat dalam

jangka panjang.

9. Pembeli seringkali langsung dari produsen, bukan lewat pedagang eceran

atau pedagang besar.

10. Pembeli seringkali menyewa peralatan, bukan membelinya langsung.

12. Jelaskan pihak-pihak yang terlibat dalam proses pembelian bisnis!

Pihak-pihak yang terlibat dalam proses pembelian bisnis adalah sebagai berikut:

1. Pusat pembelian : Semua individu dan unit yang berpartisipasi dalam

proses pembelian-keputusan bisnis.

2. Pengguna : Anggota dari organisasi pembelian yang benar-benar akan

menggunakan produk yang dibeli atau jasa.

3. Influencer : Orang-orang di pusat pembelian organisasi yang mempengaruhi

keputusan pembelian, mereka sering membantu mendefinisikan spesifikasi

dan juga menyediakan informasi untuk mengevaluasi alternatif.

4. Pembeli : Orang-orang yang melakukan pembelian aktual.

5. Penentuan : orang-orang di pusat pembelian organisasi yang memiliki

kekuatan fomal atau informal untuk memilih atau menyetujui pemasok

akhir.

6. Gerbang kipper : orang-orang di pusat pembelian organisasi yang

mengendalikan arus informasi kepada orang lain.

13. Jelaskan faktor-faktor utama apa yang mempengaruhi perilaku pembelian

bisnis (business buyer behaviour)!

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilau pembelian bisnis adalah sebagai

berikut:

a. Faktor lingkungan

Masalah pengakuanDeskripsi Kebutuhan Umum

Spesifikasi Produk Pencarian Suplier

Permohonan proposal Seleksi Suplier Spesifikasi pesanan rutin Tinjauan kinerja

Pelaku bisnis (Konsumen) yang sangat dipengaruhi oleh faktor-faktor dalam

lingkungan ekonomi saat ini dan yang diharapkan, seperti tingkat permintaan

primer, prospek ekonomi, dan biaya uang. Seperti naiknya ketidakpastian

ekonomi, pelaku bisnis mengurangi investasi baru dan berusaha untuk

mengurangi persediaan mereka.

Salah satu faktor lingkungan yang semakin penting adalah kekurangan bahan

utama. Banyak perusahaan kini lebih bersedia untuk membeli dan menampung

persediaan yang lebih besar dari bahan yang langka untuk menjamin pasokan

yang cukup banyak . Pelaku bisnis juga dipengaruhi oleh perkembangan

teknologi, politik, dan pengembangan kompetitif dalam lingkungan.

b. Faktor organisasi

Setiap organisasi pembeli memiliki tujuan sendiri, kebijakan, prosedur, struktur,

dan sistem, dan pemasar bisnis harus memahami faktor-faktor tersebut dengan

baik.

c. Faktor interpersonal

Pusat pembelian biasanya mencakup banyak peserta yang saling mempengaruhi,

sehingga faktor-faktor antar pribadi juga mempengaruhi proses pembelian

bisnis. Namun, seringkali sulit untuk menilai faktor interpersonal tersebut dan

dinamika kelompok.

d. Faktor individu

Setiap peserta dalam proses keputusan bisnis pembelian membawa motif-motif

pribadi, persepsi, dan preferensi. Faktor-faktor individu dipengaruhi oleh

karakteristik pribadi seperti usia, pendapatan, pendidikan, identifikasi

profesional, kepribadian, dan sikap terhadap risiko. Juga, pembeli memiliki gaya

membeli yang berbeda.

14. Jelaskan delapan langkah dalam proses pembelian bisnis!

Langkah-langkah dalam proses pembelian bisnis dijelaskan sebagai berikut:

a. masalah pengakuan. seseorang di perusahaan mengakui masalah atau

kebutuhan yang dapat dipenuhi dengan memperoleh produk atau jasa,

b. deskripsi kebutuhan umum. perusahaan menentukan karakteristik umum

dan kuantitas barang yang dibutuhkan.

c. spesifikasi produk. organisasi membeli memutuskan dan menentukan

karakteristik produk teknis terbaik untuk item yang dibutuhkan,.

d. pencarian pemasok. pembeli mencari vendor yang terbaik.

e. permohonan proposal. pembeli mengundang pemasok quaified untuk

mengajukan proposal.

f. pemilihan supplier. Tahap dimana perusahaan memilih pemasok.

g. spesifikasi rutin. Pembeli dan pemasok melakukan kesepakatan , yang

mencantumkan spesifikasi teknis, kuantitas yang dibutuhkan, waktu

pengiriman yang diharapkan, kebijakan pengembalian, dan jaminan , dan

h. penilaian kinerja, pembeli menilai tingkat kepuasan dengan pemasok,

memutuskan apakah akan melanjutkan, memodifikasi, atau

membatalkannya.

15. Jelaskan apa yang dimaksud dengan produk! Dan jelaskan pula siklus

kehidupan produk! Berikan contoh dari masing-masing siklus tersebut!

Menurut Kotler dan Armstrong (2001), produk adalah segala sesuatu yang

dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakkan,

atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan para

pembelinya.

Siklus kehidupan produk adalah sebagai berikut:

1. Tahap pengenalan produk

Tahap pengenalan produk adalah tahap ketika produk mulai dilaunching atau

dikenalkan ke pasaran.

Contoh: Pada tahun 19xx produsen KODAK mulai memperkenalkan

produknya kepasaran.

2. Pengembangan

Setelah proses pengenalan produk dilakukan dan produk mendapatkan

apresiasi yang baik dari masyarakat, maka perusahaan akan melakukan

pengembangan produk, yang dapat meliputi penambahan variasi, tipe, dll.

Contoh: Masyarakt dunia mengapresiasi KODAK dengan baik, sehingga

perusahaan tersebut mulai mengembangkan produknya dengan membuat

berbagai macam tipe dari KODAK. Mulai dari warna, ukuran hingga fungsi

tambahan.

3. Kematangan

Tahap ini merupakan tahap ketika produk mengalami kematangan, ditandai

dengan permintaan yang stagnan. Keadaan tersebut dapat disebabkan karena

pasar mengalami kejenuhan atau karena persaingan yang tinggi.

Contoh: Pada tahun 199x, permintaan terhadap produk KODAK stagnan

karena perusahaan lain seperti CANON dan SONY membuat produk saingan

dengan keunggulan lain dibandingkan produk KODAK.

4. Penurunan

Tahap penurunan merupakan tahap ketika permintaan konsumen sudah

sangat rendah karena konsumen mulai beralih untuk menggunakan produk

atau jasa dari perusahaan lain. Pada tahap ini, perusahaan dapat menentukan

strategi untuk menaikan kembali permintaan melalui inovasi-inovasi

tertentu.

Contoh: Karena KODAK tidak melakukan inovasi lain, maka semenjak

tahun 199x, permintaan konsumen mengalami penurunan yang drastis.

5. Tahap ditinggalkan

Tahap ini merupakan tahap ketika konsumen benar-benar meninggalkan

produk dari suatu perusahaan.

Contoh: Karena konsumen sudah sangat jenuh dengan produk KODAK,

maka permintaan sangat menurun dan menyebabkan perusahaan mengalami

kebangkrutan.