le commerce face au web
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Le commerce face au web. Flavien Neuvy. Responsable de L’Observatoire Cetelem. Méthodologie. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Le commerce face au web
Flavien Neuvy
2
Responsable de L’Observatoire Cetelem
Méthodologie
Enquête réalisée en partenariat avec TNS Sofres, plus de 6 500 personnes interrogées par Internet en novembre 2012 dans 12 pays d’Europe (Allemagne, Belgique, Espagne, France, Hongrie, Italie, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni et Slovaquie) avec des échantillons représentatifs des populations nationales d’au moins 500 personnes par pays, 1 000 personnes en France.
Les analyses et les prévisions ont été réalisées en janvier 2013 en partenariat avec le cabinet d’études et de conseil BIPE.
3
Sommaire
4ConclusionConclusion
Une conjoncture économique qui reste faible
Quelle valeur ajoutée pour le point de vente ?
Une vie quotidienne de plus en plus connectée
Moral des ménages, intentions d’achat et d’épargne
Moral des ménages, intentions d’achat et d’épargne
tendances
Moral des ménages 1
5
Une situation personnelle jugée meilleure
6Source : L’Observatoire Cetelem 2013* à périmètre constant
5,9
4,7
2,5
4,1
3,2
2,4
4,5
2,6
4,0
3,33,7 3,6 3,6
6,1 5,8
4,5
5,34,9
3,9
5,6
3,6
4,4 4,6 4,44,8 4,7
DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO Moy. 12 pays*
Situation générale Situation personnelle
Différence entre les perceptions 2013(situation générale du pays et situation personnelle)
Comment décririez-vous la situation générale actuelle de votre pays / votre situation personnelle sur une échelle de 1 à 10 ?
Comment décririez-vous la situation générale actuelle de votre pays / votre situation personnelle sur une échelle de 1 à 10 ?
42
32 32
53
2431
50
88
66
86 88
54
24 2326
22
31
19 17
3429
39
73
64
34
Des intentions de consommer orientées à la baisse
7
DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO Moy. 12 pays*
« Dans les 12 mois à venir, pensez-vous augmenter vos dépenses ? » (en %)
« Dans les 12 mois à venir, pensez-vous augmenter vos dépenses ? » (en %)
2012 2013
Source : L’Observatoire Cetelem* à périmètre constant
Une volonté d’épargner toujours plus
8Source : L’Observatoire Cetelem 2013* à périmètre constant
Dans les 12 mois à venir, pensez-vous accroître votre épargne ? (en % des réponses positives)
Dans les 12 mois à venir, pensez-vous accroître votre épargne ? (en % des réponses positives)
36
41
3028
55
32
20 22
30
24 25
31
42
36 38 37
42
4845
30
48
37
24
4440
DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO Moy. 12 pays*
En 2012 En 2013
UNE CONJONCTURE QUI RESTE FAIBLE
9
2
Une croissance qui reste faible
10
PIB (en glissement annuel %)
DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO
0,7
-0,2
-1,4
0,1
-2,0
-2,7
-0,1
-0,9
2,5
-0,2
2,3
0,90,80,4
-1,8
0,4
-0,3
-1,2
1,1
1,71,4
1,8 1,7
1,1
e : estimé p : prévisionsSource : BIPE, Eurostat
2012e 2013p
0,1
Un chômage de masse
11
6,8 7,5
25,1
10,3 10,6
15,5
7,9
10,810,1
7,0
13,5
7,46,9 7,7
26,6
10,7 11,5
16,4
8,0
10,8 10,5
7,3
13,5
7,3
DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO
e : estimé p : prévisionsSource : BIPE, Eurostat
2012e 2013p
En % de la population active
Évolution du pouvoir d’achat par ménage en France
12
-1,0%
-1,3%
-0,6%
0,5%
0,0%0,1%
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Source : prévisions BIPE
Evolution en glissement annuel en %
UNE VIE QUOTIDIENNE DE PLUS EN PLUS CONNECTÉE
13
3Les éléments qui favorisent la
consommation alternative
Les éléments qui favorisent la consommation alternative
Le e-commerce ne connaît pas la crise
14
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 20202019
31
101
Chiffre d’affaires du e-commerce en France (en M€)
Source : BIPE
18 18 16
25 25
10
19 19
4347
2925
13
31
2428 29
42 44
57
39
30
38
60 62
41 41 40
4943
Des nouveaux circuits de distribution
15
DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO Moy. 12 pays
Moy. Europe
de l’Ouest
Moy. Europe de l’EstEurope de l’Ouest Europe de l’Est
Le font déjà
Le feront de plus en plus ou autant
Source : L’Observatoire Cetelem 2013
« Dans les années qui viennent, pensez-vous acheter par le canal du drive ? » (en %)
« Dans les années qui viennent, pensez-vous acheter par le canal du drive ? » (en %)
22
10
21
14
27
12
22
11
24
1815
12
17
26
20
36
22
44
3532
3438
30
35
45
33
Après le e-commerce, le m-commerce
16
Le font déjà
Le feront de plus en plus ou autant
DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO Moy. 12 pays
Source : L’Observatoire Cetelem 2013
« Dans les années qui viennent, pensez-vous faire vos courses sur un Smartphone ou une tablette ? » (en %)
« Dans les années qui viennent, pensez-vous faire vos courses sur un Smartphone ou une tablette ? » (en %)
Quelle valeur ajoutée pour le point de vente ?
17
4
Proportion des personnes ayant utilisé internet dans leur recherche d’information préalable à leur dernier achat important[En %]
Internet, « transgénérationnel » et « transnational »
92 91 9187
93 91 90918889 9290 8690 93 96 96
83 8686 868493
84 88 89
DE GB BE FR IT ES PT HU PL CZ SK RO RU
Source : Enquête de l’Observatoire Cetelem 2011
+ de 50 ans
Moyenne totale
918889
Moy.
- de 30 ans
Moy.
« Dans le cadre de vos recherches lors de votre dernier achat important, avez-vous utilisé les forums, les blogs, les réseaux sociaux … comme source d’information ? »[En % de réponses positives]
Le Web 2.0 utilisé par 61% des jeunes
49
6471
25
3641
63
47
65
46
72
43
72
61 61
69 69
46
3027
41404845
19
58
DE GB BE FR IT ES PT HU PL CZ SK RO RU
Source : Enquête de l’Observatoire Cetelem 2011
+ de 50 ans
Moyenne totale
61
40
50
Moy.
- de 30 ans
Moy.
Des réseaux influents
20Source : L’Observatoire Cetelem 2013
« Dans les années qui viennent, ces avis que l’on peut prendre avant d’acheter auront-ils plus ou moins d’influence »
De plus en plus d’influence (en % moyenne 12 pays)
« Dans les années qui viennent, ces avis que l’on peut prendre avant d’acheter auront-ils plus ou moins d’influence »
De plus en plus d’influence (en % moyenne 12 pays)
87
68
54
40
93
77
64
52
Le Faire soi même : plaisir et économie
21
La cuisine pour soi
Le bricolage, le jardinage
pour soi
Les réparations de matériel (électroménager, informatique…) pour soi
La couture, le tricot
pour soi
Le font déjà
Le feront de plus en plus ou autant
Source : L’Observatoire Cetelem 2013
« Dans les années qui viennent, que pensez-vous faire ? »(en %, moyenne 12 pays)
« Dans les années qui viennent, que pensez-vous faire ? »(en %, moyenne 12 pays)
Le consommateur est en mode gestion de crise depuis 5 ans.
- il est prudent dans ses achats
- il garde une épargne abondante
- il est opportuniste et réactif
22
Conclusion
Les perspectives de croissance des ventes en ligne sont considérables
Ce n’est pas ou Internet ou les magasins. C’est et Internet et les magasins.
Demain ce sera Internet dans les magasins.
23
Conclusion
24
Merci de votre attention
Questions / Réponses
www.observatoirecetelem.com @obs_cetelem