พ.อ. มารวย สงทานนทร

ทปรกษาศนยอ านวยการแพทยพระมงกฎเกลา

9 พ.ย. 2555

หมายเหต

มรายละเอยดอยในชอง Notes ใตแผน slide (เปนภาษาองกฤษ)

บรษท Studer Group ส ารวจความเหนผน านบพนราย

จากการประเมนตนเอง พบวาในการสรางความเชอมโยง

และสรางความสม าเสมอของระบบการน าองคกรและ

เปาประสงคขององคกรนน มอปสรรคทพบเปนอนดบ

สงสดคอ เรองความรบผดชอบ (accountability) และ

ล าดบรองลงมาคอชองวางของการสอสาร (gap in

communication)

การสอสารเรมจากผน าระดบสงแลวถกถายทอด

ตามล าดบขน

ผน าแตละคนมวธการทแตกตางกนออกไป

ในทนขอน าเสนอวธการงาย ๆ 3 ขนตอน (three easy

steps) เพอความมประสทธภาพและไดผลทวทงองคกร

ล าดบแรก ทกครงทมการประชม ควรแตงตงผท าหนาท

ถามค าถามขาวสารทตองการสอออกไป

ผทไดรบมอบหมายม 4 ค าถามเพอสรปขาวทตองการสอ

ตวอยางเชน ทประชมมมตจดงานเลยงขอบคณพนกงาน

เมอมขอสรป ใหผทไดรบมอบหมายถามค าถามทง 4 คอ

"Who ใคร เปนผรบผดชอบในการน าขาวนสอสารตอ

บคลากร ?"

"What มอะไรบาง ทควรจะบอกในการสอสารครงน ?"

"When เมอใด จงเปนเวลาทสมควรสอสารออกไป ?"

"How ดวยวธใด ทเราจะใชในการประกาศสอสารครงน ?"

กอนประชมประเดนตอไป ทกคนในทประชมควรเหนพองกบค าตอบ

Before you move onto the next topic, make sure every question is answered and the team agrees on the

answer. This is an easy way to create alignment and consistency in the messages delivered to staff.

ถามผน าแตละคนวาเขามวธการอยางไรและเมอใด ใน

การสอสารสงทมความส าคญใหลกนองไดรบร

ค าตอบจะมตาง ๆ นานา บางใชการประชมรายเดอน

รายสปดาห หรอสง emails

ล าดบทสอง คอควรสรปวธการทมประสทธผลมากทสด

ในการสอสารภายในองคกร เพอใชเปนมาตรฐานในการ

สอสารใหเกดความสม าเสมอของขาวสารทตองการจะสอ

ล าดบทสาม จดท ามาตรฐานของขาวสารทตองการจะสอ

ถงบคลากร

เพอใหผทเขาประชมสามารถสอสารขาวสารอยาง

เดยวกนถงลกนองไดอยางทวถงและมความสม าเสมอ

เชน หลงประชมทมน าเสรจ ภายในวนนนกประชม

ลกนองตอเลย เพราะยงจ าไดดอย และทนกาลเวลา

ถาขาวสารนนมความส าคญอยางยง อาจเรยกประชม

บคลากรทงหมดเขารบฟงพรอมกนในคราวเดยวกนกได

มทางเลอกอนคอ ผทท าหนาทตงค าถาม จดขอความ

ขาวสารทจะสอเปน 4 หวขอ คอ ใคร ท าอะไร เมอใด

อยางไร กลาวย าเตอนขอความนนกบทมน าทเขาประชม

กอนเลกประชมอกครง

ถาเปนไปได อาจพมพขอความดงกลาวใหกบทมน าทเขา

ประชม ถอกลบไปยงหนวยงานของตน เพอส าเนา

แจกจายตอไปและใชเปนหลกฐานในการอางอง

ถาท าตามนได ปญหาเรองการตดตอสอสารในองคกรกจะ

หมดไป

และเปนการสรางความเชอมโยงและความสม าเสมอของ

ขาวสารทวทงองคกร

Confucius

Chinese philosopher & reformer (551 BC - 479 BC)