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Online Persuasions Insiders 2016
Comment Leroy Merlinoptimise ses conversions?
Benjamin LigierCRO Project Manager
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5 principes ✔de neuroscience 17 erreurs ✘
à corriger 6 propositionsd’amélioration
Voici l’analyse 2016 du processus de de conversion de Leroy Merlin
Il y a du bon, du moins bon et des propositions concrètes pour
augmenter les revenus du site.
Benjamin LigierCRO Project Manager
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Je veux moderniser ma salle de bains et ai donc décidé d’acheter de nouveaux éclairages chez Leroy Merlin.
En tant que Consultant en optimisation des conversions, j’ai constaté les points positifs et les points à améliorer sur le site.
Je vous laisse découvrir mon parcours utilisateur ainsi que les principes de neuroscience les plus pertinents.
Le contexte
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Homepage
Un parcours en 9 étapes
1 2 3 4
ProduitPage Promo Recherche
Panier
5 6
Connexion
7
Livraison
8
Commande Paiement
9
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La Homepage
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
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Mon attention est portée sur son regard en premier et non sur les éléments qui m’intéressent vraiment.Facial distraction ✘
Direction du visage
La Homepage
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Emotional bias ✔Biais émotionnel
Le Slogan parle de moi et m’implique dans la campagne promotionnelle.
La Homepage
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On me présente quelques produits en promotion et d’autres sans % de réduction, ce n’est pas clair même si présenté en rouge.
Ambiguity Effect ✘Effet d’Ambiguité
La Homepage
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Sur quoi cliquer ? Je suis perdu entre : 1 Voir les promos 2 Cliquer sur les (trop) nombreuses catégories 3 Faire une recherche 4 Répondre aux questions d’autres internautes
Attention Ratio ✘Ratio d’attention
La Homepage
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La Page Promo
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
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Ambiguity effect ✘Effet d’ambiguité
Je viens de cliquer sur « Voir les promos » et j’arrive sur une Landing Page qui affiche une seule promo… On me propose aussi une méthode de paiement en 3 fois alors que je n’ai même pas commencé mes achats.
La Page Promo
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Recherche PromoEviter l’étape Landing Page, en présentant directement la page avec toutes les promos, réduirait d’une étape et donc limiterait le taux de rebond.
Propositiond’amélioration
La Page Promo
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Ma Recherche
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
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4 types de filtres sont proposés (catégories, prix, disponibilité, offres spéciales). C'est simple à utiliser, je ne suis donc pas perdu.
Recherche PromoIllusion of control ✔Illusion du contrôle
Ma Recherche
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Recherche Promo
Ma Recherche
Propositiond’amélioration
Déplacer la barre de recherche du haut au niveau des filtres et la rendre contextuelle. L'internaute pourrait ainsi faire sa recherche parmi les produits en promotion.
Recherchez des produits en promotion
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Ambiguity Effect ✘Effet d’Ambiguité
Les promos de certains articles (beaucoup) ne sont pas affichées !
Recherche Promo
Ma Recherche
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Curse of Knowledge ✘Malédiction du savoir
Il s’agit en fait de la catégorie FENETRES, mais ce n’est pas clair, cela ressemble à un simple rappel de la campagne promotionnelle…
Recherche Promo
Ma Recherche
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Le Produit
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
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Le Produit - Détail Produit
Attention Ratio ✔Ratio d’Attention
La pop-up affichée par un clic sur ‘aperçu’ me coupe de toute distraction
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Le Produit - Détail Produit
Pain of Buying ✔Douleur d’acheter
Un clic seulement permet d’ajouter l’article au panier, sans passer par sa fiche. L’achat est rapide et d’autant moins douloureux.
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Le Produit - Fiche Produit
Processing Fluency ✘Progression Fluide
Cette page contient beaucoup d’informations et mon regard se perd de gauche à droite et vice-versa … et il y a encore des informations en bas de page
Fiche Produit
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Le Produit - Ajout Panier
Je viens d’ajouter au panier le kit de 3 spots mais je ne comprends pas pourquoi on me propose des kits de spots différents?
Commitment & Consistency ✘
Engagement & Cohérence
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Le Produit - Ajout Panier
Présenter des produits adaptés à mon achat comme des ampoules par exemple.
Propositiond’amélioration
Commitment &
Consistency ✔
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Funnel de Commande
Cela fait peut-être beaucoup d’étapes pour une commande…
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
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Mon Panier
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
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Paradox of Choice ✘Paradoxe du Choix
J’ai le choix entre 3 actions, que faire ? Il faudrait me diriger simplement vers la commande vu que je viens d’ajouter un article au panier.
Mon Panier
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Mettre en avant « Passer la Commande » et supprimer les autres boutons.
Propositiond’amélioration
Effet Von Restorff ✔
Mon Panier
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Ma Commande
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
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Attention Ratio ✔Ratio d’Attention
Une fois le processus de commande engagé, l’internaute est coupé de toute distraction
Ma Commande
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Zeigarnik Effect ✘Effet de Zeigarnik
Ces étapes ressemblent à des Call To Action et ne mettent pas en avant ma progression.
Ma Commande
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Je dois choisir le mode de livraison maintenant, pourquoi ne pas le faire choisir dans l’étape « Livraison » ?
Ma Commande
Ambiguity Effect ✘Effet d’Ambiguité
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Les éléments de réassurance manquent de lisibilité alors qu’il s’agit d’informations très importantes.
Need for Certainty ✘Besoin de Certitude
Ma Commande
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La Connexion
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
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Pain Of Paying ✘Douleur de Payer
Le rappel du prix est inutile sur cette page ! Je suis sur le point de créer un compte.
La Connexion
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Need for Certainty ✘Besoin de Certitude
J’aimerais connaître les avantages de la création d’un compte. De plus rien ne m’indique si je vais pouvoir commander en tant qu’invité.
La Connexion
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La Livraison
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Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
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L’ensemble est confus, le sens de lecture n’est pas clair.
La Livraison
Processing Fluency ✘Progression Fluide
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Propositiond’amélioration
Processing Fluency ✔
La Livraison
Passer les champs sur une seule colonne, déplacer en haut les éléments de ré-assurance, mieux informer les utilisateurs.
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Le Paiement
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
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Le choix de paiement présenté sur deux lignes n’est pas clair
Le Paiement
Processing Fluency ✘Progression Fluide
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Autonomy Effect ✘Effet d’Autonomie
Paypal n’est pas disponible, alors que des paiements souvent peu utilisés le sont. (Chèque, American Express)
Le Paiement
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Le Paiement
Propositiond’amélioration
Lecture sur 1 seule colonne
Ajout de PayPal (à classer selon les statistiques de paiement)
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Merci pour votre attention !
Maintenant, vous pensez certainement à l’une de ces 3 options :
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