14/10/2013

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Les défis des services publicsFace à l'émergence de

la sharing economy et del'empowerment numérique

Communication publique| 11/10/2013 | @awtbe

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The rise of the sharing economy.A social and economic system

driven by network technologiesand peer communities

that enable the sharing of assetsfrom space to skills to objects to money

in ways and on a scalenever possible before.

Source : www.euro-freelancers.eu

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Moi ><Propriété ><

Global ><Centralisé ><

Compétition ><Entreprise & organisme ><

Publicité & marketing ><Crédit ><

Argent ><B2B & B2A ><

(Hyper) Consommation ><

Adapté de www.euro-freelancers.eu

NousAccès & serviceLocalDistribuéCollaborationPersonnesCommunautéRéputationValeurP2PConsommation collaborative

Valeurs de la Sharing economy

Désintermédiation

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Airbnb

La nuit dernière, +/- 50.000 personnes ont loué un

hébergement via Airbnb, un service en ligne proposant+/- 300.000 chambres dans

+/-30.000 villes de +/- 200 pays. Mais leurs séjours ont été fournis

par des particuliers, plutôt que par une chaîne d'hôtels ou un service de voyage traditionnel.

MyEnvironment

Source : www.epa.gov

Proposé par l’EPA (United States Environmental Protection

Agency), MyEnvironment offre un accès immédiat à une vision

transversale des données environnementales pour

n'importe quel lieu géographique aux États-Unis

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One Collect

Source : www.enevo.com

Système révolutionnaire fonctionnant grâce à Internet et

permettant le suivi des conteneurs de déchets et

l’optimisation avancée des trajets des engins municipaux et des sociétés privées de collecte.

Comprendre le futur digital

Web² / mobileUne fusion des mondes

réel et virtuel

CloudUne plateforme

ubiquitaire de services

Social Empowerment. Une

redistribution des rôles

Big dataLe nouveau pouvoir des

données

Monde programmable

http://www.awt.be/web/dem/index.aspx?page=dem,fr,foc,100,087

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Collaboration des employés

• On passe du “sous-partage” au “sur-partage”.

• Défi pour les facteurs classiques de bloquage (résistance, propriété, contrôle, …).

Premiers enseignementsdu Web social :

• “in line” & “in context”.• Demographics

& psychographics.• Répondre au “WIIFM”

(What’s In It For Me).

Engagement digital

Support client, citoyen, …

• Social media monitoring, analyse des perceptions, CRM, workflow, …

• Déjà présent dans certains secteurs : voyage, commerce, loisirs, …

Crowdsourcing

• Produits et services innovants, développements bottom up, alertes précoces sur des problèmes de qualité, …

• Auto-support des clients/citoyens, analyse et comparaisons des services.

data

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[Open] Data [As a Service]

Véritable question … (re)définir complètement la prochaine génération de services publics ?

En principe, le secteur public détient les données, y compris personnelles, et les citoyens y accèdent via des services spécifiques.

Comment évolue ce modèle si on applique le principe de l’Open Data à … toutes les données (même non formattées) ? Pourquoi un citoyen ne pourrait-il pas décider du lieu d’hébergement de ses données … (par exemple une banque, la poste ou une plateforme sociale sécurisée) ou quelles données il décide d’utiliser (… Hackathon e-gov) !

En appliquant la démocratisation (open) à toutes les données, les services publics pourraient devenir eux-mêmes “consommateurs” de données, plutôt que détenteurs ou fournisseurs, accédant à ces données via des services choisis par les citoyens, ceux-ci contrôlant la façon dont elles sont utilisées.

Les 5 deficits des gouvernements

Adapté de thegovlab.org

Légitimité

Efficacité

BudgetsInnovation

Attente

Perte de confiance des citoyens dans leurs gouvernements, notamment à cause du manque de transparence, de responsabilisation et de (véritable) participation citoyenne.

Par leur nature bureaucratique, centralisée et « clé sur porte », les services publics peinent à répondre aux problèmes du monde moderne et aux besoins variés des citoyens.

Les déficits et les compressions budgétaires, l’utilisation des impôts et les dépenses discutables … laissent penser que les gouvernements sont incapables de s'attaquer aux vrais problèmes du monde.

Les gouvernements sont paralysés par l'inertie institutionnelle et leurs structures pyramidales. Ils sont pas assez agiles, innovants et créatifs.

Alors que l’empowerment fait tomber les obstacles à la participation citoyenne, les citoyens sont frustrés que les gouvernements ne leur permettent pas de contribuer aux politiques.

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Services publics

Usager

Les 6 axes de l’empowerment

Adapté de thegovlab.org

Intelligence

Collaboration

DifférenceAgilité

Pouvoir

Motivation

Big/Open Data, algorithmes, capteurs,Data visualisation, systèmes intelligents,

décisions objectivesplutôt qu’intuitives,

…

Médias sociaux, plateformes

collaboratives, P2P, Web 2.0,

collaboration sans contrainte,

co-développement,co-création,

…

Personnalisationdes contenus et services,

One2One, expériences individuelleset pertinentes, …

Gamification, sciences du comportement, quantified self, nouveaux incitants

à l'engagement, aides àla décision,

…

Cloud, mobile,apps, API, Web programmable,

suppression des barrières de tempset de lieu, NWOW, …

Réseaux, plateformes en ligne,

3D, DIY, hacking, crowdfunding &

crowdsourcing, perte d’influence des

monopoles et des intermédiaires « historiques »,

…

Empowermentnumérique

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Services publics

L’exemple de ProchainBus

SRWT = 5000 salariésProchainBus = 1 développeur

Empowerment numérique

Source : prochainbus.be

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WriteToThem

WriteToThem est un site qui permet au citoyen de

contacterses élus (locaux, nationaux ou européens).

Les citoyens ont envoyé plus d'un million de messages depuis 2005.

Plus de 40% des gens qui l'utilisent n’avaient jamais écrit à

un politicien avant.

Source : www.mysociety.org/projects/writetothem

“Open” Government

Adapté de thegovlab.org

Centralisé6

Décentralisé

Intuitif6

Objectif

Fermé6

Ouvert

Intermédiaire6

Plateforme

Statique6

Evolutif

Délibératif6

Collaboratif

Passage d’un modèle de pushet de diffusion top-down, à un modèle

impliquant un maximum de voixdans le processus de

gouvernance

Passage de processus basés sur l’intuition

et la répétition,à des processus basés

sur la richesse et l’intelligence des données, et sur

l’expérimentationà large échelle,

pour de meilleures décisions

Personnalisationdes contenus et services,

One2One, expériences individuelleset pertinentes, propositions collectives, …

Ouverture : problèmes résolus avec l’intelligence de la foule, plutôt que les seuls

services publics. Validation, citoyensalliés, Co-conception,

…

Cloud, mobile,apps, services augmentés,

Web programmable, suppressiondes barrières de temps et de lieu, NWOW, …

Réseaux, plateformes en ligne,

3D, DIY, crowdfunding &

crowdsourcing, perte d’influence des

monopoles et des intermédiaires « historiques »,

…

Empowermentnumérique

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Services publics

Plugin Gov.uk

Plugin Wordpress pour intégrer des services de

gov.uk sur un site Wordpress. Les données postées sont traitées par

gov.uk.

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WhatDoTheyKnow

Source : www.whatdotheyknow.com

WhatDoTheyKnow a pour objectif de faciliter l’accès à l'information et d’archiver

« publiquement » les réponses reçues des organismes publics.

Contacts et infos

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