les5 dc 8.2 marcom
TRANSCRIPT
conversation CompanyDC 8.2 marketing communicatie 14/15
Les 5Een strategie is waardeloos als ze niet wordt uitgevoerd!
2014-2015
Annet van Kruiningen
Terugblik• Week 7 les 1 Van Belleghem deel 1• Week 8 les 2 Van Belleghem deel 2• Week 10 les 3 Brand Key• Week 11 les 4 Van Belleghem deel 3• Week 12 les 5 Van Belleghem deel 4• Week 14 Symposium, 1 april 2015 van 0900-1400 uur.
Aanwezigheid verplicht!
• Verplichte literatuur: De Conversation Company Steven van Belleghem
• Tentamen: open vragen De Conversation Company en Congres, ‘proef’vragen zie blackboard
Les 5
https://www.facebook.com/video.php?v=10150324216463134
Integratie
Drie projecten:1. Opbouwen van kennis2. Pilotprojecten3. Integratie en hefboomeffecten
Voordat je begint
Conversatie-audit:• Extern:
– Conversaties merk en concurrent online.– Digitale profiel doelgroep.– Waar bevindt de doelgroep zich?– Stakeholders online (aanwezigheid social)?
• Intern– Conversatiepotentieel medewerkers.– Inventariseer alle relevante gegevens over
conversaties.– Mate van engagement.
Voordat je begint
Conversatie audit• Combi interne/externe
analyse ->Sterkte/zwakte-analyse klantgerichtheid, in welk conversatiekwadrant zit je?
• Zet eerste versie conversatiedashboard op.
http://open.coosto.com/nl/sentiment?q=%23bzv
Stap 1 Opbouwen van kennis
Drie strategische projecten in deze fase:1. Opbouwen van kennis
(training)2. Moeilijke gesprekken
niet uit de weg 3. Juiste infrastructuur:
– Ruim social media slagveld op
– Maak fans van medewerkers
– Publiceer social touch points overal
– Soft-/hardware
Stap 2 kiezen en uitvoeren pilot projecten
Drie strategische projecten in deze fase:Project 4 Conversation ManagerProject 5 Pilot-projecten Project 6 Bouw aan luistercultuur
Project 4 Conversatie Manager
1. Strategie & planning2. Processen 3. Middelen en
kennisbeheer
Project 5 Definieer pilotprojecten
1. Impact2. Haalbaarheid
Let erop dat pilotprojecten gelijk impact hebben!
Project 6 Bouw luistercultuur
Luistercultuur:• Monitoringtools• Management info systeem• Eigen luistercommunity• Implementatie van
doelstellingen
Stap 3
Vier projecten:• De 4 C’s operationeel.• Hefboomeffecten zoeken.• Implementatie van agile
management.• Werk met nieuwe
succesindicatoren.
Project 7
Operationaliseren van de C’s. (zie deel 2 boek)
Project 8
Gebruik de conversatiehefboom:Bij elke actie van het bedrijf praktische implementatie van 4 C’s.
Project 9
Agile management -> snel aanpassen aan omgeving
FlexibiliteitMicrotrends
Project 10
Bepaal nieuwe succesfactoren:- Financieel- Besparingen- Nieuwe klanten- Supertevreden klanten- Supertevreden medewerkers- Conversaties- Kennis en integratie van
conversatiedenken
Tot slot