leveraging storytelling to implement change in the enterprise. le storytelling pour conduire le...
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Montréal8juin2016
LeStorytellingpourréussir
lechangementUnretourd’expériencede
DianaYazidjian
Monhistoire
Croisemententrelatechnologie,lagesBonetlescommunicaBons Curieuseàsouhait Slasheur:directeurdescomm/gesBonnairedeprogrammes/assurancequalité/développeurdesite/blogueur/lobbyier/responsablederelaBonsdepresse/stratègeréseauxsociaux/twiMeuse/formatrice/coach/maman/joggeuse
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# L’art de raconter une histoire afin de faire passer un message en faisant appel à vos émotions et réveiller en vous la part d’enfance. Un moyen pour une organisation d’ancrer son identité.
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Storytelling
Toutacommencéen2003
ConsultanteProjetsdigitauxpourOrangeservicesrésidentl.
ObjecBf:convaincrelescomitésexécuBfsUKetFranced’invesBrdansledéveloppementd’unserviceàla“Facebook” Mission:décrireleserviceinnovant Enjeu:Sommesimportantesallouéesàl’interopérabilitéetlaportabilitéduservice
Aucuneplaceàl’erreurMoyens? !
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J’avaislechoixentrelaprésentaBondeusecaseetspecsou….
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Enfamille
Soirée
entreamis
Voyaged’affaires
Enréuni
on
Déjeuner
d’affaires
Retouràla
maison
LamiseensituaBonparlestorytelling
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Famille Smith
Brigitte Brian Paul
Victor
Collègues
Brigitte, l’épouse de Paul,, qu’il est disponible texte pour sa famille.
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Elle l’informe par SMS qu’elle ne peut aller chercher les enfants et lui demande de le faire.
Peux-tu aller chercher les enfants ce soir?
OK. Je pars à 18h ☺
Un de ses collègues, Stuart, tente de le joindre au bureau. L’appel est automatiquement transféré sur son mobile comme il l’avait paramétré.
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Après l’appel, Paul se rappelle que son statut indique toujours qu’il est disponible pour les collègues. Il effectue le changement de statut sur son mobile: en 2 clics, il devient disponible uniquement pour sa famille.
En2005ConsultanteTransformaBonpourOrangeR&D
ObjecBfcorporaBf:harmoniserlespraBquesdegesBondeprojet
ObjecBforganisaBonnel:aMeindreleconsensus Mission:assurerlapriseenmaindespraBquespartouslesgesBonnaireshierarchiquesetdeprojet
Enjeu:populaBond’ingénieursauxprofilsdifférentsetmicro-culturesorganisaBonnelles
Moyens?!©DFYConseil2016–ReproducBoninterdite
Rienn'estpermanent,sauflechangement.
Héraclited'Éphèse
HarmoniserlespraBquesimpliquedeschangements
Cen'estlechangementquifaitpeur.
C'estl'idéequ'ons'enfait.
Aveclechangementvientdespeurs
Lesfiltresindividuelspourcomprendrelapeurduchangement
Passé
Présent
Futur
Culture Valeurs
Travail Social
Désirs Projets
1. IdenBfierlespainpoints2. ÉmeMrelesconstatsetpistesd’amélioraBon
3. BâBrlesscénarios4. Organiser/animerunesessionplénière
5. SynthéBserlesrésultatsetresBtuer
LES ÉTAPES
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Pourréduirecespeurs,leStorytelling
Etape1. IdenBfierles“painpoints”
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Etape1.
QuesBonsouvertesautourde:
o Exigencesetbesoinscliento Moyensetmontagedel'équipeo Risqueso GesBondeladocumentaBono Managementdeprojeto Critèresdequalitéo Lesrôlesdechacun
IdenBfierles“painpoints”
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Etape1. IdenBfierles“painpoints”
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L’importanceduconsultantexternepourmenerceprojet
Leprincipalpainpointcité
DévClient
Source:AgiletourGeneve©DFYConseil2016–ReproducBoninterdite
Unautrepainpointcité
Jen’aiplusderessources!©DFYConseil2016–ReproducBoninterdite
Etape2.
IdenBfierlesécartsp/rauxmeilleurespraBques
o Exigencesetbesoinscliento Moyensetmontagedel'équipeo Risqueso GesBondeladocumentaBono Managementdeprojeto Critèresdequalité
EmeMreconstatsetpistes
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ChefdeprojetDev
GesBonnaireduChefdeprojet
Client
Membredel’équipeprojet
Directeur
Etape3.
Principesdujeuderôlesetduscénarioàcompléterouàcommenter
BâBrlesscénariosàparBrdesconstats
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Un scénario bien raconté…
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agitsurnotrecerveau
2- Le couplage des neurones – #Association #idees
4-L’effet miroir – ressentir même expérience avec ses pairs mais aussi avec le narrateur.
1- Le cortex – Une histoire bien racontée active les sens, la mémorisation
3-Les 6 neuro-transmetteurs – retenir les idées facilement et avec précision
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sestructureentroisactes:Contexte–AcBon-Résultat
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AcompléterensessionparlesparBcipants
(1)Noussollicitonsvotreéquipepourledéploiementdel'interfacexyz.
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Scénario1:PremièreréunionavecleclientObjec=fensession:trouverunconsensusautourduniveaud’interven=onduGes=onnairevis-à-visdeschoixduChefdeprojet
(2)LaprésentaBondevosbesoinsnousaamenéàidenBfierl'équipemenBerleplusadéquatetlesfoncBonnalitéstechniques…
Scénario1(suite):PremièreréunionavecleclientObjec=fensession:trouverunconsensusautourduniveaud’interven=onduGes=onnairevis-à-visdeschoixduChefdeprojet
Un peu plus tard… (3)(Répliquedu
GesBonnaireauChefdeprojet:AcompléterparlesparBcipants)
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(2)Mesressourcessonttoutesaffectées.Jeteconseilled'allervoirl’unitévoisine…
(1)Ilmefaudrait4hmdepluspourla
producBondemonlivrable.
(3)Jeneconnaispersonnechezeux…
(4)(RépliqueduGesBonnaireauChef
deprojet:AcompléterparlesparBcipants)
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Scénario2:Réuniond’avancementinterneObjec=fensession:trouverunconsensusautourdelaresponsabilisa=onduchefdeprojet
TuasmisRogersurmonprojet…JepréfèreraiSamuel.
(Acompléter…)
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Scenario3:AllocaBondesressourcesetgesBondescompétencesObjec=fensession:trouverunconsensusautourdel’importancedelacompétencerecherchéepourlaperformanceduprojetvslechoixderessourcesbasésurdescritèressubjec=fs
Unmembredel’équipeprojetinformesonRURDd'unécartsurleprojet…
(2)Pasdesouci.Jeterajoute1hm.J'en
informeraileChefdeprojet.
(1)Imprévu…leclientsouhaiterajouterunlivrable
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Scénario4:RisquededépassementdeséchéancesObjec=fensession:trouverunconsensusautourduprocessusdeges=ondesressourcesetduprojet–quiestleporteur,quiestledécideur,ya–t-ildesexcep=ons?
(3)(RépliqueduChefdeprojetàsonGesBonnaire:AcompléterparlesparBcipants)
Pré-requis
o assurerlaprésencedetouslesacteursconcernésparle(s)processuso consignesclaires:objecBf,parBcipaBon,respectmutuel
Etape4.
Rôledel’animateuro Garantdelafluiditédeséchangeso ParoleàTOUSo Résumédeséchangeseténoncédesprochainesétapes
Organiseretanimersession
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Etape5.SynthéBseretresBtuer
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Exemple de restitution d’une bonne pratique
Etape5.SynthéBseretresBtuer
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Exemple de restitution d’un nouveau processus (UML)
Lesretombées
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LesécueilsàéviterOmeMredesexplicaBons
deladémarchepourallerplusvite!obtenirlebuy-insurl’ensemble
Nepasfavoriserunscenario!décisioncommuneclient-consultant
“Dorer”lesscénariospournepasheurter!méthodekaizenpourunecompréhensioncommune
Annoncerlaveillelatenuedelasession!préparerleséquipes,lesrencontrer
Animerunesession
Recommander
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Merci
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Diana_fyaz
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