www.luxoft.com

Трудности Фасилитации

Разбор Проблемных КейсовСветлана Мухина

www.luxoft.com

Знакомимся

Светлана МухинаICAgile ICP, ICP-ATF, ICP-BVA, PSM I, CSPO

Agile and Career Coach at Luxoft Agile Practice

Опыт работы: 12+ лет в IT, руководитель проектов, компьютерный лингвист, технический писатель, бизнес-аналитик Интересы: управление проектами, процессные трансформации, коучинг, психология Хобби: верховая езда, музыка, покер, путешествия

https://www.linkedin.com/in/svetlanamukhina

www.luxoft.com

Содержание доклада

Что такое фасилитация и кто такой фасилитатор Проблемные ситуации и их решение с помощью техник

фасилитации Особенности фасилитации команд на разных уровнях

спиральной динамики

Что узнаем

www.luxoft.com

Фасилитация, фасилитатор, Agile фасилитатор

www.luxoft.com

Что такое фасилитация и кто такой фасилитатор

Фасилитация - облегчение взаимодействия внутри группы и оказания помощи в выполнении задачи.

Фасилитатор - это человек, обеспечивающий успешную групповую коммуникацию.

www.luxoft.com

Процесс фасилитацииРучное и автоматизированное управление

www.luxoft.com

Процесс фасилитацииРучное и автоматизированное управление легко ломается

www.luxoft.com

Процесс фасилитацииСамоорганизация в рамках процесса

www.luxoft.com

Agile фасилитатор Придерживается Agile ценностейСледует Agile принципамВладеет техниками фасилитации

Фасилитатор

Приверженец Agile

www.luxoft.com

Проблемные кейсы и возможные решения

www.luxoft.com

Структура встречи Набор техник фасилитации для организации дискуссии

ЛедоколTribes

Собираем информаци

юbrainwritin

g

Знакомимся c

информацией

world-café

Голосуемfive-to-fist

Делаем выборpro-con analysis

Подводим итоги

meeting minutes

www.luxoft.com

Ситуация: Много людей и идей. Мало времени.Кейс:

Необходимо за 1 час познакомить большое количество людей (50-100 человек) с квартальными целями компании. Участники встречи не только должны узнать цели, но и успеть обсудить их друг с другом, “пропитаться” этими целями.

Техника: World Café

• Внедрить оценку компетенций сотрудников по «методу 360°»

• Провести интервью бизнес-партнеров компании• Провести аудит инфраструктуры головного офиса

компании • Приоритезировать направления развития сервисных

подразделений • Оптимизировать расходы на сервисные

подразделения• Создать основной и резервный центр обработки

данных • Обеспечить бесперебойную работу удаленных

пользователей с максимальным уровнем безопасности• Организовать программу обучения для ключевых

сотрудников

www.luxoft.com

Ситуация: Выбор 3х идей из множества вариантов

Кейс: Необходимо выбрать из большого кол-во идей (технических решений, улучшений процессов, целей) большим количеством людей несколько вариантов.

Техника: Divide and Merge

• Внедрить оценку компетенций сотрудников по «методу 360°»

• Провести интервью бизнес-партнеров компании• Провести аудит инфраструктуры головного офиса

компании • Приоритезировать направления развития сервисных

подразделений • Оптимизировать расходы на сервисные подразделения• Создать основной и резервный центр обработки данных • Обеспечить бесперебойную работу удаленных

пользователей с максимальным уровнем безопасности• Организовать программу обучения для ключевых

сотрудников

www.luxoft.com

Ситуация: Конструктивная обратная связь

Кейс: Члены команды не умеют давать и принимать обратную связь, не знают как обращаться к друг другу за советом, в результате не могут использовать знания друг друга для саморазвития.

Техника: Brain writingБроуновское движение

• Часто меняются требования • Требования не готовы на момент начала

разработки • Поздно отдаем задачи в тестирование• Один DB специалист на три проекта • Не проводим Ретроспективу в распределенной

команде• Овертаймим по выходным и в праздничные дни • Редко есть готовая функциональность в конце

спринта • Product Owner не посещает Ревью• Часто меняются Скрам-Мастера на проекте • Саша постоянно опаздывает на командные

встречи• То, что мы делаем, никто не использует

www.luxoft.com

Ситуация: Разные мнения

Кейс: Активный спор между двумя участниками митинга, каждый настаивает на своем видении ситуации.

Техника: Optimist vs Pessimist • Необходимость ежедневных стендапов

• Разные подходы в реализации функциональности

• Добавление нового, не проработанного требования в беклог спринта

• Должны ли разработчики тестировать • Зачем логировать потраченное время на

задачи в таск-трекинговой системе • Это не баг, это – фича

www.luxoft.com

Ситуация: Внешняя точка влияния

Кейс: Решение проблемы по мнению команды или руководителя находится за пределами их/его сферы влияния

Техника: А каким тебе надо быть …

• Мои сотрудники все безынициативные, им постоянно необходимо подсказывать, что делать

• Мой начальник меня не ценит• Другая команда поздно предоставила нам

документацию по интеграции с их системой

• Они не хотят проводить ретроспективу• Они совсем не понимают бизнес клиента• Нам постоянно занижают сроки

выполнения задач, поэтому мы всегда не успеваем

• Ему следует спокойнее реагировать на мою обратную связь о результатах его работы

www.luxoft.com

Ситуация: Оценка крупного проекта

Кейс: Необходимо предоставить примерную (high-level) оценку крупного проекта. Все члены команды должны принять участие в обсуждении и оценке этого проекта.

Проект внедрения SAP CRM

• Карточки физического, юридического и контактного лица

• Модуль “Подарков”• Модуль “Договора” • Модуль “Продукты”• Блок управления возможностями• Блок управления контактами• Блок управления маркетинговыми кампаниями и

сегментацией • Бизнес-процесс управления контакт центром• Импорт исторических данных• Интерфейсы загрузки новых данных• Система отчетов• Интеграция с внешними системами

www.luxoft.com

Техника: Affinity line + T-Shirt estimation

www.luxoft.com

Ситуация: Оптимизация приоритетов разработки

Кейс: Команда хочет помочь владельцу продукта приоритезировать требования бизнес пользователей

Блок управления контактами• Создание нового контакта с клиентом• Указание статуса и классификации контактов• Планирование последующих контактов с клиентом• Ежедневный анализ запланированных контактов• Обновление данных клиента на основании проведенных контактов• Выполнение анализа проведенных контактовБлок управления маркетинговыми кампаниями • Создание плана маркетинга• Создание и ведение основных данных маркетинговых кампаний• Создание целевой группы клиентов для маркетинговой кампании• Размещение целевой группы в канале коммуникации: электронная

почта, потовая рассылка, создание потенциальных возможностей• Проведение анализа эффективности кампании

www.luxoft.com

Техника:KANO

• Создание нового контакта с клиентом• Создание плана маркетинга

Планирование последующих контактов с клиентом

• Проведение анализа эффективности кампании

Обновление данных клиента на основании проведенных контактов

www.luxoft.com

Техника: Матрица Приоритезации

• Создание нового контакта с клиентом

• Указание статуса и классификации контактов

Создание и ведение основных данных маркетинговых кампаний

Ежедневный анализ запланированных контактов

Обновление данных клиента на основании проведенных контактов

www.luxoft.com

Ситуация: Подведение Итогов ВстречиОпределяем дальнейшие шаги

ЧТО КТО КОГДА

Назначить следующую встречу на тему внедрения автотестирования на проекте Миша До Окт 05

Провести исследование наиболее популярных фреймворков, сделать презентацию по ним Аня До Окт 9

Узнать какие тренинги по автотестированию есть в компании Оля До Окт 9

Обсудить опыт внедрения автотестирования на других проектах внутри компании Миша До Окт 13

Идентифицировать наиболее критичные модули приложения, для покрытия их автотестами в первую очередь

Саша и Иван До Окт 15

Сделать презентацию спонсорам проекта, в которой будет показан наш подход и поэтапный план внедрения автотестирования Миша До Окт 20

www.luxoft.com

Фасилитация команд на разных уровнях Спиральной Динамики

www.luxoft.com

Спиральная Динамика

Клер Грейвз, доктор психологических наук, профессор, бизнес-консультант, основоположник концепции Спиральной Динамики

Согласно теории Грейвза, развитие мировоззренческих систем идет по спирали.

www.luxoft.com Adopted from Clare Graves: “1974 Futurist” pp. 72-87

Уровень Команды

Ценности Команды Стиль Фасилитации Переход на следующий уровень

Turquoise Экспериментаторы

Холизм, осознание Экспериментальный, интуитивный, экологичный, глобальный, трансперсональный

? -> Coral

Yellow Систематизаторы

Перемены, разнообразие,

Предоставляющий свободу, побуждающий к созиданию и креативности, адаптивный, гибкий

Понимание взаимосвязей

Greenгуманисты

Гармония, баланс, рефлексия, сопричастность

Коучинговые вопросы, коучинговые и терапевтические техники, создающий нетворкинг, участливый, делящийся, дружелюбный

Необходимость перемен, удовольствие от разнообразия, адаптация

OrangeМатериалисты

Независимость, успех, утилизация удовлетворение

Метрики, аргументы, аналитический, научный, целеполагающий, ориентированный на результат, побуждающий к соревнованию, консультативный

Желание нравится, понимание ценности человеческих отношений и нематериальных благ

Blue Клирики

Послушание, нормы и правила, порядок

Служащий, объясняющий правила и необходимость им следовать, упорядоченный, последовательный,

Вопрос валидности правил, стремление к удовольствию и комфорту

Red Эгоцентрики

Индивидуальность, сила, настойчивость, героизм, скорость

Требовательный, мотивирующий, настойчивый, вознаграждающий, патерналистичный, контролирующий, объясняющий личную выгоду

Понимание причинно-следственных связей, норм поведения, правил

Purple Члены племени

Стабильность, связь с другими, безопасность, ритуальность

Наблюдающий с незначительными интервенциями, успокаивающий, заботливый, защищающий, использующий ассоциации

Угроза “среде обитания”, необходимость выживать, преодолевать трудности, конкурировать

www.luxoft.com

Тест 1 В хорошей организации:

A. Лояльность обеспечивает сохранность рабочего места сейчас и гарантирует вознаграждение в будущем

B. Меня не трогают, чтобы я мог делать то, что должен, так, как я хочу C. Самое важное – это наша роль в “живых системах” D. Мои люди чувствуют себя в безопасности и чтят наши традиции и ритуалы E. Есть возможность выделиться и стать успешнымF. Когда мы вступаем в сообщество, на первом месте находятся люди и наши

чувства G. Естественные отличия, неизбежный конфликт и постоянные изменения

придают мне энергии

www.luxoft.com

Тест 2 Зрелый человек хочет быть:

A. В безопасности, как член большой семьи, которая заботится о своихB. Успешным, независимым, инновационным и конкурентно способным

победителем C. Функциональным и гибким в рамках личных принципов D. Ответственным существом, заботящимся о сообществе и о ЗемлеE. Властным руководителем, потому что сила и уважение наиболее важны F. Дружелюбным и поддерживающим, чтобы все могли развиваться и

реализовываться G. Целенаправленным и подчиняющимся законом высшей власти

www.luxoft.com

Результаты

В нашей организации (тест1)

A. Синий B. Красный C. Бирюзовый D. Фиолетовый E. Оранжевый F. ЗеленыйG. Желтый

Мы хотим быть (тест2)

A. ФиолетовыйB. ОранжевыйC. ЖелтыйD. БирюзовыйE. КрасныйF. ЗеленыйG. Синий

www.luxoft.com

Выбираем подходящий способ фасилитации

Определяем необходимую технику Думаем о контексте (уровне команды), в

котором мы работаем в качестве фасилитатора

Кратко о главном

Презентация доклада - http://www.slideshare.net/secret/cRNcdrIC1QP4qu

www.luxoft.com

Что дальше?

www.luxoft.com

Почитать/посмотреть Отличная книга по фасилитации, №1 -  http://www.amazon.com/Facilitators-Guide-

Participatory-Decision-Making-Kaner/dp/0787982660 Retromat – рецепты для проведения ретроспектив - http://plans-for-retrospectives.com   Видео про графическую фасилитацию - https://www.youtube.com/watch?v=S5DJC6LaOCI Список инструментов (не техник) для фасилитации в распределенных

командах http://www.luxoft.com/blog/smukhina/tools-for-collaboration-in-distributed-teams Видео про эмпатию (важное качество для

фасилитатора) - https://www.youtube.com/watch?v=1Evwgu369Jw Книга “Спиральная Динамика” Дон Бек и Крис Кован

http://www.ozon.ru/context/detail/id/5519486/

www.luxoft.com

Почитать/посмотретьЗаписи и презентации моих вебинаров по фасилитации (на английском):

How to facilitate product backlog refinement sessionshttps://www.linkedin.com/pulse/recording-webinar-how-facilitate-product-backlog-svetlana

How to facilitate meetings, Scrum events and group discussions https://www.linkedin.com/pulse/how-facilitate-meetings-scrum-events-group-svetlana

Agile Team Facilitator Mindset & Behaviour https://www.linkedin.com/pulse/recording-webinar-agile-team-facilitator-mindset-svetlana

Facilitation and Facilitator Stance https://www.linkedin.com/pulse/recording-webinar-facilitation-facilitator-stance-svetlana

The Power on Visualizationhttps://www.linkedin.com/pulse/20141202230246-48371619-follow-up-on-the-webinar-the-power-on-visualization

Designing Meetings for Collaboration https://www.linkedin.com/pulse/what-required-effective-collaboration-svetlana 

Silent voting technique https://www.linkedin.com/pulse/20140415193826-48371619-easy-way-to-make-a-discussion-effective

Facilitating decision-making and feedback gathering https://www.linkedin.com/pulse/decisions-valued-feedback-remembered-svetlana

www.luxoft.com

ICAgile Certified Professional - ICAgile Agile Team Facilitation

ICAgile Certified Professional - ICAgile Agile Team Facilitation

www.luxoft.com

Тренинги от Luxoft Agile Practice ICAgile Certified Professional - Agile Fundamentals https://icagile.com/icagile-certified-professional  ICAgile Certified Professional - Business Value Analysis https://icagile.com/icp-business-value-analysis  ICAgile Certified Professional - Agile Team Facilitation https://icagile.com/icp-agile-team-facilitation  Professional Scrum Master https://www.scrum.org/Courses/Professional-Scrum-Master  Management 3.0 https://management30.com/events/two-day-course/ Workshops:

• Coaching and self-coaching;

• Agile project management;

• Agile project metrics;

• Motivation and team-building;

• Effective communication;

• etc.

Регистрации и информация

smukhina@luxoft.com

www.luxoft.com

www.luxoft.com

Спасибо