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PROGRAMMES ANGLOPHONES• TRIUM Executive MBA (HEC-NYU-LSE)• Consulting and Coaching for Change (HEC-Oxford)• International Custom Programs• International Open-Enrolment Programs

CYCLES D’APPROFONDISSEMENT CESA• Achats• Coaching I : Formation et Entraînement• Coaching II : Expertise et Perfectionnement• Communication• Contrôle de Gestion• Développement Commercial• Directeur d'Usine• Dirigeants PME• Dirigeants-Propriétaires• Entraînement aux Responsabilités Managériales• Finance• Management Général Avancé• Management Stratégique de la Santé• Manager une Business Unit en Entrepreneur• Marketing• Perfectionnement aux Métiers de Consultant• Ressources Humaines et Organisation• Successeurs• Supply Chain Management

Toutes les brochures sont téléchargeables sur le sitewww.hec.fr/exed

PROGRAMMES DIPLÔMANTS• TRIUM Executive MBA (HEC-NYU-LSE)• Executive MBA CPA• Consulting and Coaching for Change (HEC-Oxford)• Mastères Spécialisés HEC Part Time :

- Gestion Financière- Management d'une Unité Stratégique- Management de Grands Projets

(en partenariat avec SUPAERO)- Management Stratégique des Ressources Humaines- Marketing et Développement Commercial- Management Industriel International

(Supply Chain Management & Achats)

PROGRAMMES COURTS :UNIVERSITÉ DU MANAGEMENT• Présider et Diriger l'Entreprise• Management Général• Finance - Contrôle de Gestion • Orientation Clients (Commercial - Marketing)• Ressources Humaines - Relations Sociales• Négociation • Entraînement au Leadership

INTERVENTIONS SUR MESURE• Programmes Management Général• Programmes Expertise Fonctionnelle• CRC Accompagnements :

- Les Entraînements du CRC- Corporate Change- Executive Coaching- Bilan Managérial - Management Diagnostic Action

HEC EXECUTIVE EDUCATION1, rue de la Libération78351 Jouy-en-Josas CedexTél. : +33(0)1 39 67 70 07Fax : +33(0)1 39 67 95 08www.hec.fr/exed

Local Roots Global Reach*

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PROGRAMMES COURTS

EXECUTIVE EDUCATION

UNIVERSITÉ DU MANAGEMENT

UN CONCEPT ORIGINALPOUR DÉVELOPPER

VOS TALENTS

L’Université du Management accompagne les cadres dirigeants dans

l’exercice de leurs responsabilités tout au long de leur vie professionnelle.

UNE OFFRE LEADER ET AMBITIEUSE…Conçue et animée par les professeurs et consultants de HEC Executive Education, cette offre traite des grandesproblématiques de la direction des entreprises, des différentssavoirs et techniques du management, du leadership, etpermet de s’entraîner à réussir la performance économique et humaine de l’entreprise.

DES INNOVATIONS PERTINENTES…Les nouveaux séminaires proposés répondent à l’évolution des préoccupations des équipes de direction et à l’émergencede nouvelles approches managériales.

UN CENTRE D’ENTRAÎNEMENT À L’ACTION…Sur le plus grand campus français entièrement dédié aumanagement, l’Université du Management est un centred’entraînement pour cadres dirigeants, avec des méthodespédagogiques actives valorisant l’expérience des participants,permettant à tous les participants de progresser à leur rythmeavec un objectif prioritaire : l’atteinte de résultats rapides etdurables.

UN ESPACE DE CRÉATIVITÉ ET DE CONVIVIALITÉ…> La taille des groupes est limitée, et tout particulièrementdans les séminaires d’entraînement au leadership, afin defavoriser les échanges et le travail personnalisé.> Vous avez libre accès à des modules de formation à distance,au site communautaire de HEC Executive Education, auxactivités (animations culturelles en soirée, éveil et atelierscorporels,...) organisées sur place pendant chaque session.> Les échanges entre participants issus de secteurs d’activitéset de contextes culturels différents, créent un cadre propice à la prise de recul, à la créativité, à la remise en question de ses pratiques, à l’ouverture sur de nouvelles approches, et à la préparation à une évolution de carrière.

DES SERVICES SUR MESURE POUR ALLER PLUS LOIN…Pour faciliter le choix des participants, les séminairesorganisés en modules courts sont offerts plusieurs fois dans l’année. Les entreprises peuvent également bénéficierd’un service personnalisé pour leurs collaborateurs :> Accompagnements personnalisés proposés en option sous forme de bilan managérial et de coaching, formationsindividualisées.> Les formations offertes dans le cadre de l’Université peuvent être démultipliées au sein des entreprises par desinterventions sur mesure, en français et en anglais.

L’Université du Management est ainsi un partenaire efficacede votre entreprise et la marque de référence de vos talents.

En février 1999, le CRC a reçu le label OPQF (Office Professionnelde Qualification des Organismes

de Formation) qui atteste de la qualité de ses formations et de ses interventions.

102 Brochures détaillées téléchargeables

NOS CONSEILS

> Pensez à inscrire dans vos parcours de spécialisation des séminairescomplémentaires de négociation etd’entraînement au leadership. Exemple: si vous dirigez une force de vente, “Être leader dans l’action” vous aidera à mobiliser vos équipes autour d’objectifs communs.

> Si nos dates ne vous conviennent pas,nous pourrons vous proposer uneformation individualisée.

> Pour vous aider à construire votreCertificat, nos bilans managériaux (une demi-journée) vous permettent de clarifier vos objectifs et d’identifier vos leviers de progrès.

> Nos Conseillers Formation sont en permanence à votre disposition pour compléter votre information et vous orienter.

INFORMATION Contactez nos Conseillers Formation pour toute demande d’information et pour vous inscrire :Florence DRÉNO-LASSOUTTél.: 01 39 67 70 07Fax: 01 39 67 95 08exed@hec.frwww.hec.fr/exed

DES PARCOURS INDIVIDUALISÉS…La gamme des séminaires permet de construire des parcoursindividualisés répondant à trois types fondamentaux debesoins:> la préparation à de nouvelles fonctions et l’ouverture à denouvelles compétences.> l’approfondissement de l’expertise dans un domaine donné.> le perfectionnement dans l’art de manager et d’exercer sonleadership.Le calendrier de l’Université permet de suivre plusieursséminaires en un temps très court.

LES CERTIFICATS…Les Certificats de l’Université du Management-HEC ExecutiveEducation sont réservés à des managers et cadres dirigeantsqui font la preuve de leur investissement en formation etdéveloppement personnel. Pour devenir titulaire d’un certificat vous devez suivre un cursus totalisant 10 jours minimum de séminaires en trois ans maximum.

Vous pouvez vous inscrire à un seul séminaire ou à plusieurs,et dans ce cas vous pouvez devenir titulaire d’un Certificat de l’Université du Management en suivant un cursus totalisant10 jours minimum de séminaires en trois ans maximum.Des cursus de spécialisation sont proposés avec les optionsfinance – contrôle de gestion, ressources humaines et relations sociales, orientation clients (commercial etmarketing), management. Deux cursus généralistes sont également proposés:Management Général et Dirigeant de PME et de filiale.Chacun des séminaires proposés peut faire partie d’uncertificat. Un certificat peut combiner des séminaires proposésdans des domaines différents mais complémentaires:> EXEMPLE 1: le séminaire de “Négociation commerciale”peut faire partie d’un Certificat Orientation Clients;> EXEMPLE 2: un Certificat de Management Général peutcomprendre un séminaire de stratégie comme “Élaborer lastratégie et gérer le changement”, un séminaire de marketingcomme “Le marketing stratégique orienté clients” et unséminaire d’entraînement au leadership comme “Convaincre”.

LES CONFÉRENCES DE L’UNIVERSITÉ DU MANAGEMENT La participation au programme de l’Université ouvre l’accèsaux soirées organisées après le dîner. Il s’agit en particulier de conférences sur des sujets d’actualité d’intérêt généralpour des dirigeants d’entreprise, des animations culturelles et des ateliers de développement personnel. Des personnalités de tous horizons viennent confronter leurvision du monde et témoigner de leur expérience.L’Université du Management accueille régulièrement desmédecins et spécialistes de la santé et de la forme, deshistoriens, des économistes, des dirigeants d’entreprise ethauts responsables de la société, des artistes et des sportifs.

À l’occasion, les manifestations organisées sur le campus HECsont ouvertes aux participants de l’Université du Management.Nota - Pour certains séminaires, les travaux se poursuivent en soirée, en présence des animateurs.

L’Université du Management: un concept novateur pour s’entraîner tout au long de sa carrière, développer ses talents et mieux (se) diriger.

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PROGRAMMES COURTS

EXECUTIVE EDUCATION

DES GAMMES ET DESMÉTHODES ORIGINALES

L’esprit CRC se retrouve dans ses gammes d’activité :> l’Université du Management,> CRC Accompagnements avec :

- les Entraînements du CRC, - Corporate Change, - le Coaching, - les Bilans Managériaux - Management Diagnostic Action

UNE VOCATIOND’ACCOMPAGNEMENT

CONTACTConseillers formation

Tél.: 01 39 67 70 07Fax : 01 39 67 95 08

exed@hec.frwww.hec.fr/exed

HEC Executive Education prolonge l’aspect d’accompagnementcher au CRC, en aidant les entreprises et leurs dirigeants à donner du sens à l’action, mobiliser les équipes, engagerdes initiatives performantes et innovantes, contribuer audéveloppement économique et humain...

UNE HISTOIRE DE DIRIGEANTSLe CRC a été créé au début des années cinquante à l’initiativedu CNPF, de son Président Georges Villiers et de grandspatrons d’entreprises et de syndicats professionnels, pour seconsacrer au perfectionnement des cadres dirigeants.Sa mission d’alors est restée d’actualité: “analyser les causesdes difficultés rencontrées dans la recherche d’une meilleureproductivité des entreprises et étudier, à l’aide de casconcrets, les méthodes de gestion permettant de surmonterces obstacles et de faire progresser les entreprises vers la réalisation de leurs buts économiques et sociaux”.Le Grand Château de Jouy-en-Josas devient le premiercampus de management créé en France. Quelques annéesplus tard, HEC s’installera dans le grand parc de la propriété.En 1975, le CNPF ayant créé l’Institut de l’Entreprise dédié à la recherche appliquée, le CRC se recentre sur son activitéde formation. De nouveaux bâtiments, parfaitement intégrésau paysage, sont construits afin d’accueillir chaque annéeplusieurs milliers de participants.En 1988, le CRC met en place le réseau APM (Association pourle Progrès du Management) en partenariat avec le CNPF. Sous l’impulsion de Pierre Bellon, vice-président du CNPF,l’APM connaît rapidement un succès remarquable qui s’étendaujourd’hui hors des frontières.En l’an 2000, le CRC, devenu filiale de la Chambre deCommerce et d’Industrie de Paris, rejoint le Groupe HEC. Aux côtés du CPA et de HEC Management, il participe à lacréation du pôle HEC Executive Education et pilote l’Universitédu Management.

1953-2005 : depuis plus de 50 ans, le CRC – Centre de Recherches et d’Études des Chefs d’Entreprise – a adopté une vision prospective et humaniste dumanagement. Son réseau unique de consultants-intervenants fait vivre cette vision au travers d’unegrande variété d’actions d’accompagnement et dedéveloppement

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UNE OFFRE ORIGINALE ET DIVERSIFIÉEDepuis sa création, plus de cent cinquante mille cadres etdirigeants ont fait confiance au CRC pour les accompagnerdans le développement de leurs talents personnels, l’évolutionde leur carrière, la transformation de leur entreprise, souventdans des contextes multiculturels. En 2003, le CRC a créé avec succès une école de coaching : le Cycle de Formation et d’Entraînement au Coaching. Cette année, il crée un cyclede perfectionnement au coaching et un cycle de formation aux métiers de consultant : voir les CESA.Les équipes du CRC conduisent chaque année, en France et à l’étranger, plusieurs centaines d’interventions sur mesuredans les entreprises clientes. La gamme des séminaires de l’Université du Management est constamment actualiséepour répondre à l’évolution des besoins des entreprises en privilégiant les “fondamentaux”, les “approfondissements”et les “entraînements au leadership”.

UN CŒUR DE CIBLE : ”L’ART DE DIRIGER”Les travaux de l’équipe des intervenants portent sur desthèmes centraux et permanents de l’action des dirigeants :> le pilotage stratégique et opérationnel de l’entreprise,> la relation de l’entreprise et de la société,> l’animation des équipes,> le développement personnel du dirigeant et le coaching.

Lieux de rencontres, d’échanges, de créativité, deperfectionnement et d’innovations dans l’art de diriger,l’Université du Management et CRC Accompagnementsgardent le cap d’une inspiration clairement humaniste pour accompagner les dirigeants dans leurs actions dechangement.

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“Tout au long d’une carrière deresponsabilités en entreprise, les contextesstratégiques et managériaux auxquels vous êtes confrontés font appel à denouvelles compétences et vous engagentvivement à exprimer autrement vos talents.

Les solutions sont en vous.

L’Université du Management vous apporte,en peu de temps, l’opportunité :- d’enrichir votre capital humain,- de tester de nouvelles approches,- d’oser votre différence…

… et de vivre un de ces instantsinoubliables, la rencontre inattendue avec d’autres personnes, participants et intervenants, qui révèle un autre vous-même.

Je vous le dis parce que des participants le disent.”.

ALAIN VAN BOCKSTAËL, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE CRC SA, DIRIGE L’UNIVERSITÉ DU MANAGEMENT

LES NOUVEAUX SÉMINAIRES

15 NOUVELLES CRÉATIONS POUR MIEUX FAIRE FACE À VOS DÉFIS PROFESSIONNELS

Présider - Administrer l’entreprise :• Restructurer son entreprise (page 119).Diriger - Les stratégies de l’entreprise :• La stratégie de valeur de l’offre (page 123).Management Général :• Votre métier : manager aujourd’hui (page 130).• Réussir sa prise de fonction (page 141).• Executive CIO (page 142).Finance et Contrôle de Gestion :• Élaborer, présenter et négocier vos budgets (page 152).• Pérennité stratégique et volatilité des résultats (page 157).Orientation Clients :• Vendre de la création de valeur à ses clients (page 169).• Études et veilles stratégiques (page 178).Négociation :• La négociation raisonnée (page 200).• La gestion des crises à haut risque (page 201).Entraînement au leadership :• Increase your potential and your personal impact (page 205).• Manager le temps comme une ressource individuelle et collective(page 215). Ce séminaire est une évolution du séminaire best-sellerdepuis une quinzaine d’années : Maîtriser son temps et son énergie.

Voir également dans la gamme des CESA deux nouveaux cyclesproposés et animés par les consultants et coachs de l’Université du Management et de CRC Accompagnements :• CESA Perfectionnement aux Métiers de Consultant (page 84).• CESA Coaching II : Expertise et Perfectionnement (page 82).

INFORMATIONSPRATIQUES

Pour obtenir des informations complémentaires et un conseil

personnalisé, vous pouvez contacter nos conseillers formation.

PROGRAMMESCOURTS

EXECUTIVE EDUCATION

CONSEILLER FORMATIONFlorence DRÉNO-LASSOUT

Tél. : 01 39 67 70 07Fax : 01 39 67 95 08

exed@hec.fr

BULLETIN D’INSCRIPTIONLe bulletin d’inscription pour les programmes de l’Universitédu Management figure en pages 223 et 224 de ce catalogue.Il est également téléchargeable à partir de notre sitewww.hec.fr/exed. Vous pouvez également le demander auprès de nos conseillers formation.

FACTURATIONLes conditions générales de vente et les conditions d’annulation sont précisées sur le bulletin d’inscription.

INTERVENANTSLes professeurs et intervenants, pour l’ensemble de nos programmes, sont susceptibles d’être remplacés le caséchéant.

POUR VOUS INSCRIREVotre réservation sera définitivement prise en compte à réception du bulletin d’inscription par courrier ou par fax.Cependant, tout envoi par fax devra être suivi de l’envoi del’original par courrier.Nous vous recommandons de nous faire parvenir votre inscription au plus tard 3 semaines avant le début du stageafin que nous puissions vous garantir un hébergement.Vous avez la possibilité de déposer une option sur unprogramme. Cette option est valable pour une durée limitée.N’hésitez pas à vous renseigner auprès de nos conseillersformation.Si vous faites appel à un Organisme Paritaire Agréé OPCA,n’oubliez pas de mentionner notre numéro de déclarationd’existence : 11780531178 et la raison sociale CRC.

ACCUSÉ DE RÉCEPTIONA réception de votre bulletin d’inscription, un accusé deréception vous sera adressé, accompagné d’un formulaire de réservation d’hébergement et de restauration, qui sera à retourner au service Hôtellerie.

CONDITIONS D’ANNULATION• En cas d’empêchement pour un participant d’assistereffectivement à la session à laquelle il est inscrit, l’entreprisepeut lui substituer un autre collaborateur avec l’accordpréalable de l’organisme de formation, avant le début du stage.• Pour toute annulation faite moins de 15 jours avant le débutdu stage, un dédit de 50 % du coût du stage sera facturé. Cette somme pourra être déduite en cas de report sur unséminaire de l’Université du Management survenant dans les12 mois à compter de la date de démarrage du stage annulé.Dans ce cas, il est précisé que le montant des frais facturés ne peut être imputé par l’entreprise sur les fonds affectés à sa contribution financière obligatoire de formation.• En cas d’absence d’un participant au démarrage du stageou d’abandon en cours de stage, ce dernier sera facturé entotalité.• Dans le cas où le nombre de participants inscrits à un stageserait jugé pédagogiquement insuffisant, l’organisme deformation se réserve le droit d’ajourner ce stage, au plus tardune semaine avant la date prévue. Dans cette hypothèse, lemontant des droits d’inscription sera intégralementremboursé.

HÉBERGEMENTLe château du CRC accueille l’Université du Management.Le domaine du CRC et du Groupe HEC regroupés constituentun parc arboré de 118 hectares. Ce grand campus est situé àJouy-en-Josas, à 25 km de Paris et 5 km de Versailles.La bibliothèque et les équipements sportifs du campus HECsont ouverts à tous nos participants sous conditions.106

PROGRAMMES COURTS

EXECUTIVE EDUCATION

VOTRE SÉJOUR AU CHÂTEAU

Nous vous proposons deux formules: le forfait résidentiel et le forfait journée.

Nous vous conseillons cependant la formulerésidentielle qui favorise les échanges

d’expériences entre participants et vous permet de prendre part aux diverses

activités organisées après le dîner : conférences, débats, travaux de groupe.

PROGRAMMESCOURTS

EXECUTIVE EDUCATION

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ACCUEIL Sur place, vous trouvez : un grand parc boisé, un château du XIXe siècle, des salles de réunions équipées de matérielergonomique, 57 chambres avec prise ordinateur et accèsInternet. WIFI dans les salons et salles de séminaires. Nos réceptionnistes, présents 24 heures sur 24, se chargentde faciliter vos diverses démarches telles que réserver ou modifier un titre de transport, retenir un taxi, recevoir ou expédier un message. Vous avez la possibilité d’arriver au CRC la veille de votrestage. Cette nuit supplémentaire vous est facturée en sus à la fin de votre séjour. Pour bénéficier de cette option et vousassurer de nos disponibilités, merci de contacter le serviceaccueil au 01 39 56 25 75.

HORAIRES DES SÉMINAIRES ET DES REPAS Les séminaires se déroulent généralement de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 30 à 18 h 00. Les échanges se poursuivent parfoisjusqu’à 19 h 00. Le petit déjeuner est servi en salle à manger à partir de 7 h 15, le déjeuner à 12 h 45, le dîner à 19 h 45. Nos menus, préparés par notre chef, sont adaptés au rythmede la journée. Merci de nous informer à l’avance en cas de régime particulier.

GESTION DE VOS MESSAGES Vous pouvez à tout moment être joint pendant votre séjour.L’accueil assure la réception des messages fax et téléphonequi vous sont destinés et vous les transmet lors des pauses ou des repas. Un panneau d’affichage est prévu à cet effet. Un point d’accueil Internet situé à proximité des sallesde séminaires vous permet de consulter librement votremessagerie électronique.

PROGRAMMES COURTS

EXECUTIVE EDUCATION

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Les chambres du Château dans la tradition de la toile de Jouy: A l’été 2004, toutes les chambres du Château ont été réaménagées et entièrement re-décorées. Les toiles de Jouy ont fait la réputation de notre village dans le monde entier et elles sont toujoursune référence et une valeur sûre.

CONTACTKarin ERCEAUTél.: 01 39 56 75 87

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DOCUMENTATIONUne librairie-documentation est à votre disposition sur placede 9 h 00 à 17 h 00. Vous pouvez consulter sur place les livressélectionnés par le CRC ou acheter les ouvrages de votrechoix. Les supports pédagogiques vous sont remis en début de séminaire. Vous avez également libre accès au site documentaire de HEC Executive Education et à des modulesde e-learning.

RELAXATION-DÉTENTE Pensez à vous munir d’une tenue confortable et adéquate pour profiter des moments de détente qui vous sont proposés: > la soirée relaxation le lundi, de 20 h 30 à 21 h 30, pour vous

libérer de la fatigue journalière, > les éveils énergétiques, le matin du mardi au vendredi,

de 7 h15 à 8 h15, pour commencer avec enthousiasme lajournée. Au programme:- assouplissements pour échauffer le corps, - foulée verte pour s’oxygéner, s’aérer et progresser à la découverte de ce parc magnifique, - activité tonifiante pour dynamiser la musculature, - étirements pour favoriser la récupération et développer la sensation de bien-être et de relâchement.

Ces moments privilégiés sont organisés par un coachprofessionnel de la santé et du sport qui vous guide et vousinforme sur les gestes à réaliser ou à éviter, afin qu’un tempsde plaisir ne se transforme pas en compétition, tension oudouleur. Cette activité permet de mieux connaître son mode defonctionnement physique et psychique et prépare à des exercicesréalisables dans la vie quotidienne. Ces séances pratiquessont également abordées dans certains séminaires. D’autrepart, vous êtes invités à profiter des installations sportives à votre disposition: tennis en extérieur, volley, football,basketball... À proximité: nombreux parcours de golf .

LOCATION DES SALLES ET SALONS Le CRC met également ses compétences et ses locaux à votredisposition pour l’organisation de vos actions de formation etréunions de travail. Passez la grille d’entrée de notre campusde formation, puis découvrez un lieu conçu par des formateurspour la réussite de vos séminaires et le bien-être desparticipants; un site propice à la réflexion et à la détente, en adéquation avec vos besoins professionnels.

LES CONFÉRENCES DE L’UNIVERSITÉ DUMANAGEMENT sont animées par des personnalités de haut niveau sur des thèmes d’intérêt général, les conférences (mardi, mercredi et jeudi soir) vous permettent de rencontrer d’autres participants de l’Université du Management et d’enrichir vosréflexions sur votre métier de dirigeant. Le programme de ces conférences est disponible surnotre site Internet www.hec.fr. Cliquez sur HECExecutive Education puis Université du Management.

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MANAGEMENT GÉNÉRAL

VOTRE MÉTIER : MANAGER AUJOURD’HUI 130

MANAGER LE CHANGEMENT 131

PILOTER ET ANIMER UN PROJET 132

VALORISER LES DIRECTIONS FONCTIONNELLES 133

AMÉLIORER SES PERFORMANCES DE MANAGER-ENTRAÎNEUR 134

DÉLÉGUER, RESPONSABILISER ET AUTONOMISER 135

COACHEZ VOS COLLABORATEURS ET VOS ÉQUIPES 136

LE MANAGEMENT SYNERGIQUE 137

GÉRER LES TENSIONS ET LES CONFLITS 138

DU PILOTAGE STRATÉGIQUE AU MANAGEMENT PAR LES PROCESSUS 139

MANAGER LES STRUCTURES TRANSVERSES OU MATRICIELLES 140

RÉUSSIR SA PRISE DE FONCTION 141

EXECUTIVE CIO «CHIEF INFORMATION OFFICER» 142

CYCLE FIRST : FACILITEUR INTERNE DES RELATIONS ET SYNERGIES TRANSVERSES 144

POUR DES FORMATIONS ET INTERVENTIONS SUR MESURE SUR CES THÈMES DANS VOTREENTREPRISE, VOIR PAGE 92.

CONTACTER NOS CONSEILLERS FORMATION POUR TOUTE DEMANDE D’INFORMATION ET POUR VOUS INSCRIRE :

Florence DRÉNO-LASSOUTTél. : 01 39 67 70 07Fax : 01 39 67 95 08exed@hec.frwww.hec.fr/exed

PROGRAMMESCOURTS

EXECUTIVE EDUCATION

LE PRIX CORRESPOND AUX FRAIS DE FORMATION HT (hors frais d’hébergement et de restauration)appliqués à toutes les sessions ci-après qui se tiendront à partir du 1er janvier 2005, quelle que soit la date d’inscription. Arrhes à l’inscription : 50 % du prix de l’enseignement.

La formule résidentielle est recommandée pour la plupart des séminaires. Elle permet aux participants de bénéficier de l’ensemble des services proposés tout au long de la journée et de la soirée : dîner, conférences, débats, travaux de groupe, ateliers de relaxation,…Tarif résidentiel tout compris : nous consulter.

Vous pouvez également choisir la formule forfait à la journée : 1 repas, 2 pauses et salle de séminaireéquipée. Tarif forfait journée : nous consulter.

CALENDRIER 2005 JOURS RÉF. JANV. FEV. MARS AVRIL MAI JUIN JUIL. SEPT. OCT. NOV. DÉC. PRIX HT

VOTRE MÉTIER : 4 x 3 21-23 4-6 1-3/22-24MANAGER AUJOURD’HUI soit 12 MGM 26-28 12-14 23-25 7-9 6 650 €

MANAGER LE CHANGEMENT 2 OMC 24-25 1-2 1 580 €

PILOTER ET ANIMER UN PROJET 3 OPP 19-21 16-18 15-17 19-21 7-9 1 980 €

VALORISER LES DIRECTIONS 7-8FONCTIONNELLES 2 HMF 6-7 1 380 €

AMÉLIORER SES PERFORMANCES 24-28 6-10DE MANAGER-ENTRAÎNEUR 5 OAP 26-30 5-9 2 980 €

DÉLÉGUER, RESPONSABILISER 19-21ET AUTONOMISER 3 ORA 30- 1 14-16 1 980 €

COACHEZ VOS COLLABORATEURS 3 + 26-28 1-3ET VOS ÉQUIPES coaching* DCC 21-23 1 980 €

LE MANAGEMENT SYNERGIQUE 3 OMS 24-26 26-28 1 980 €

GÉRER LES TENSIONS ET CONFLITS 3 OTC 6-8 16-18 1 980 €

DU PILOTAGE STRATÉGIQUE AU MANAGEMENT PAR LES PROCESSUS 2 OPI 27-28 20-21 1 380 €

MANAGER LES STRUCTURES TRANSVERSES OU MATRICIELLES 2 OSM 14-15 21-22 1 580 €

RÉUSSIR SA PRISE DE FONCTION 3** OPF 8-10 21-23 3 180 €

EXECUTIVE CIO 30-1 27-29«CHIEF INFORMATION OFFICER» 2 x 3 CIO 5-7 21-23 3 540 €

CYCLE FIRST : FACILITATEUR… 10 OCF 11-13 28-30 27-30 5 660 €

* en option

** plus une demi-journée de rencontre individuelle avec l’intervenant dans le mois qui suit le séminaire.

CALENDRIER 2005

VOTRE MÉTIER : MANAGER AUJOURD’HUI

MANAGER LE CHANGEMENT

PILOTER ET ANIMER UN PROJET

VALORISER LES DIRECTIONSFONCTIONNELLES

AMÉLIORER SES PERFORMANCESDE MANAGER-ENTRAÎNEUR

DÉLÉGUER, RESPONSABILISER ET AUTONOMISER

COACHEZ VOS COLLABORATEURSET VOS ÉQUIPES

LE MANAGEMENT SYNERGIQUE

GÉRER LES TENSIONS ET CONFLITS

DU PILOTAGE STRATÉGIQUE AU MANAGEMENT PAR LES PROCESSUS

MANAGER LES STRUCTURES TRANSVERSES OU MATRICIELLES

RÉUSSIR SA PRISE DE FONCTION

EXECUTIVE CIO «CHIEF INFORMATION OFFICER»

CYCLE FIRST : FACILITEUR…

VOTRE METIER :MANAGERAUJOURD’HUIPermanence etnouvelles frontières du management

Un certificat MANAGEMENT del'Université du ManagementUn management traditionnel, d'essencetaylorienne, a cherché à adapter letravail des hommes aux exigences desorganisations économiques. Non sanssuccès. De nouvelles aspirationshumaines ont fait évoluer ces approchesmanagériales. On a ainsi assisté àl'introduction d'une approche humanistetendant à concilier les aspirations des hommes avec les exigenceséconomiques. Désormais, face auxnouvelles complexités sociologiques et organisationnelles, le métier demanager prend une nouvelle dimension.

PARTICIPANTSManagers et dirigeants, hommes et femmes,qui se heurtent aux limites du managementtraditionnel face aux situations de managementde plus en plus complexes et qui veulenttrouver des axes de performance nouveaux.

BÉNÉFICES POUR L'ENTREPRISE• Des managers en phase avec leur époque.• Un nouveau management ouvert à l'intelligence

des situations, adaptable et non stéréotypé.• Des équipes performantes.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUEUn parcours composé d'une variété d'approches.Cette diversité n'enferme pas dans uneapproche donnée du management, mais ouvre à l'intelligence des situations.La méthode AMA (Atelier Management Action)qui permet aux participants de travailler tout au long des 4 modules sur une problématiquemanagériale personnelle en utilisant les autresparticipants comme autant de consultants.

INTERVENANTSDominique CASSANET, Directeur de ProjetsUniversité du Management, coordonne uneéquipe d'intervenants parmi lesquels : PatrickLEMATTRE, Andréu SOLE, professeur à HEC,Eric JAUFFRET, Claude ZARROUK, Marc GENIN,Dr Luc AUDOUIN, Consultants Université duManagement.

LES +• Une ouverture sur des aspects décalés pour aller au-delà du

management traditionnel.• Un parcours d'anticipation sur les comportements managériaux à venir.• Une variété d'approches unique en son genre.

OBJECTIFS• Intégrer les différentes facettes du manager moderne : équilibre, santé,

performance. Manager de tout son être (raison et émotion).• Faire face aux nouvelles situations complexes du management du 21e siècle :

faire gagner ensemble différentes générations de collaborateurs, différentes nationalités...

• Retrouver les fondamentaux anthropologiques du management.

PROGRAMMEMODULE 1 : Le manager en questions : en amont de tous les outils, de toutesles méthodes• Revenir à une relation élémentaire juste : une "équanimité".• Les modèles de management en questions : Culture, organisation et liberté.• Comment décident et dirigent les chefs d'entreprise et les leaders ?• Décoder une prise de leadership, une création de nouveaux "mondes

possibles" comme autant d'espaces de liberté.

MODULE 2 : Manager les nouvelles problématiquesQuel sera le type de management adapté au nouveau contexte socioculturel ?Le management de demain fonctionnera-t-il comme un "jazz band" ?Quelques clés de décodage pour le management des équipes interculturelles. Progresser en développant la culture de responsabilité contre les dérivestechnocratiques.Les nouvelles technologies de communication : nouveaux paradigmes demanagement ?L'apprentissage dans l'entreprise, le concept d'entreprise apprenante.

MODULE 3 : Manager de soi • Gérer la pression, garder sa fraîcheur. • Comprendre le stress et l'intégrer.• Agir en situation aiguë chronique (le modèle de la triple action).

"La forme et l'équilibre du Dirigeant" ou "l'énergie, c'est vous !" Comment gérer sa forme et son tonus en un minimum de temps.

MODULE 4 : Manager de tout son êtreInventaire du moi manager :• Partage de situations vécues, repérage des courants de force disponibles

pour chacun.• Reconnaître et communiquer au niveau des émotions et des besoins.

Expérimentation : Mise en jeu, mise en je.• Ateliers de travaux artistiques et pédagogie par le détour : chant, théâtre…

Retour au terrain managérial :• Intégrer les ressources découvertes à tous les niveaux au cours du module

à titre individuel et par le groupe.• Explorer une ou plusieurs applications à des situations concrètes de

management.

PROGRAMMESCOURTS

> 4 X 3 JOURS. SOIT 12 JOURS Réf. MGM

LES DATES: 21-23 mars ; 4-6 avril ; 1er-3 juin ; 22-24 juin 2005• 26-28 septembre ; 12-14 octobre ; 23-25 novembre ; 7-9 décembre 2005

FRAIS DE FORMATION : 6 650 €HT (hors frais d’hébergement et de restauration)

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MANAGER LE CHANGEMENT

Comment accompagneret piloter les acteurs du changement ?Les situations de changement, de ruptureou de progression, sont aujourd'huiinhérentes au développement des entreprises. L'innovation comme larecherche de performances, la réactivitécomme l'intelligence des services exigent la remise en cause des pratiquesprofessionnelles et des organisations.Les managers doivent assurer la gestiondu quotidien tout en conduisant parallèlement l'analyse et la mise en œuvre du changement. Commentmanager cette situation et inciter chacun à être acteur du changement ?

PARTICIPANTS• Tous les managers et plus particulièrement

ceux qui sont en charge de larges équipes, de projets innovants, de réorganisations et de la mise en œuvre de ruptures oud’inflexions stratégiques.

• Consultants et coachs internes.

BÉNÉFICES POUR L'ENTREPRISE• Sensibiliser les managers à la dimension

psychologique du changement.• Anticiper les risques de blocage liés

à l'incompréhension et à la non intégrationdes perceptions subjectives.

• Élaborer une conduite du changement permettant à chacun de trouver sa place et de gagner en efficacité collective.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUECe programme est conçu pour permettre aux participants d'acquérir les grilles d'analyseet les outils nécessaires au management duchangement. Les entraînements à la conduitedu changement seront directement inspirés des situations personnelles vécues par lesparticipants.

INTERVENANTSProgramme conçu et animé parJean-Marie BECQ et Dominique FOUALLY, Directeurs de Programmes Université duManagement et CRC Accompagnements, et Sylvie LAHANQUE, Consultante Université du Management.

LES +• La présentation de nombreux contextes de changement dans lesquels

l'intégration de la dimension humaine s'est révélée déterminante.• Une double animation permettant de mettre en lumière

la complémentarité d'une approche méthodologique et comportementale.

OBJECTIFS• Mieux comprendre le changement en termes d'impact, de nature

et de processus psychologique.• Définir un projet de changement.• Être acteur du changement : comprendre les motivations et les peurs,

identifier les leviers et les freins.• Communiquer et motiver : comment faciliter l'appropriation d'un projet

de changement en donnant à chacun un rôle clair à sa mesure ?

PROGRAMMEPrincipaux points abordés:Comprendre les changements et les réactions face au changement• Typologie des changements : nature, impact, degré d'implication des

acteurs.• Le processus psychologique : la courbe du déni à l'appropriation.• Le diagnostic des freins : les peurs, la perte du sens, des repères, l'inconnu,

l'incertitude...• L'analyse des leviers : les clés de l'acceptation, de la résignation à l'implication...

Ma propre approche du changement• Autodiagnostic des capacités au changement.• Mes qualités et mes points forts : confiance en moi, engagement, lucidité,

concentration sur l'essentiel, positivité mentale, aisance dans l'expression,prise de décision...

• Mes intérêts : ce que j'aime faire.• Mes sources de motivation.• Mes compétences.

Changement et culture d'organisation• Typologie des cultures d'organisation et des systèmes de valeurs.• Analyse des freins et des leviers culturels.

Manager le changement dans son équipe• Définir et communiquer un projet de changement.• L'analyse socio-dynamique : position et stratégie des acteurs.• Identifier les relais efficaces.• Comportements clés du pilote du changement : écoute, compréhension

de l'autre, fermeté, capacité de décision, coaching...• Principales étapes du pilotage : annonce, identification des freins

et des leviers, appropriation, évaluation du processus...

> 2 JOURS Réf. OMC

LES DATES: 24-25 mars 2005 • 1er-2 décembre 2005FRAIS DE FORMATION : 1 580 €HT (hors frais d’hébergement et de restauration)

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PILOTER ETANIMER UNPROJET

Du management deprojet au managementpar les projetsGérer en mode projet donne à l'entrepriseet aux acteurs concernés de nouveauxaxes de développement et crée denouveaux équilibres dynamiques.Au-delà des méthodes et outils, il s'agitici d'attirer l'attention sur les spécificitésdu management de projet et sur les différentes facettes du rôle de chef de projet : accepter les contradictions de réalités complexes et découvrir desvoies originales que la culture projetdonne à l'entreprise.

PARTICIPANTS• Représentants des équipes de direction

participant au pilotage des projets et assurantla supervision des équipes de projet.

• Chefs de projet et de programme.• DRH chargés de recruter des chefs de projet.

BÉNÉFICES POUR L'ENTREPRISE• S'enrichir d'un collaborateur capable

de s'adapter au management de projet etd'utiliser les difficultés rencontrées dans safonction comme outils de progression.

• Améliorer le fonctionnement des équipes de projet par la qualité de l'animation.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUEBasée sur l'expérience des animateurs, elle intègre des exposés illustrés ainsi que des mises en situation donnant aux participantsles possibilités d'acquérir un vécu de la"culture projet".

INTERVENANTSJean-Marie BECQ et Marc GENIN, Directeurs de Programmes Université du Management etCRC Accompagnements. Philippe HELARY,Consultant Université du Management.

LES +• Le management de projet vu à travers le rôle du chef de projet

et le comportement de l'équipe.• De nombreuses mises en situation.

OBJECTIFS• Identifier les contraintes qui pèsent sur le chef de projet et déceler les clefs

qui permettent de transformer ces contraintes en opportunités.• S'entraîner au travers de cas et de simulations à conduire un projet,

à animer des équipes de projet, à identifier et à engager de bons projets.

PROGRAMMEÉvoluer en mode projet : pourquoi ?• Gérer la complexité.• Typologie des projets.• Accompagner le changement.• La stratégie et le projet.

Les méthodes du management de projet (intérêt et limite)• Les thèmes du management de projet.• Le cahier des charges.• L'expression des besoins.• L'arborescence technique, l'organigramme technique et le lot de travaux.• L'équilibre performance / coût / délai.• Le plan qualité du projet.

L'organisation• L'équipe de projet au sein de l'entreprise.• Le fonctionnement en mode transverse.• Les structures de supervision des projets.• Les partenaires du projet (maître d'ouvrage, maître d'œuvre, etc.).• Les méthodologies de projet.• La communication dans le projet.

Les grands principes du management de projet• L'itération.• La vision cyclique/séquentielle.• De la culture du "ou" exclusif à la culture du "et".

Le déroulement du projet• La notion de jalonnement.• La planification.• Les revues.• La maîtrise des évolutions.• La gestion des risques (identification, analyse, traitement, contrôle).

L'équipe de projet et le chef de projet• La position du chef de projet.• L'autorité du chef de projet.• Le comportement de l'acteur de projet.

PROGRAMMESCOURTS

> 3 JOURS Réf. OPP

LES DATES: 19-21 janvier 2005 • 16-18 mars 2005 • 15-17 juin 2005 • 19-21 octobre 2005 • 7-9 décembre 2005

FRAIS DE FORMATION : 1 980 €HT (hors frais d’hébergement et de restauration)

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VALORISER LESDIRECTIONSFONCTIONNELLES

Le marketing internede ses responsabilitésLes directions fonctionnelles qui mettenten valeur leur activité auprès de leurs"clients internes" sont encore assezrares.Pourtant, les directions fonctionnellespeuvent souvent jouer un rôle clé, se combinant à leur rôle technique, dans le management de leur entreprise.L'attention que les directeurs fonctionnelsportent à leurs "clients internes",en contribuant à la valeur de leur prestation, constitue un mode très efficace d'organisation et de légitimitéréelle de leur responsabilité.

PARTICIPANTS• Cadres supérieurs et cadres dirigeant les

fonctions internes des entreprises.• Dirigeants amenés à travailler avec les

responsables fonctionnels et désirant améliorerl'efficacité économique des fonctions.

INTERVENANTProgramme coordonné et animé par Laurent MARUANI, Professeur au Groupe HEC,Maître de Conférences à l'École Polytechnique,Conseiller de dirigeants d'entreprises.

LES +• Ajouter une dynamique managériale à son expertise technique.• S'appuyer sur la légitimité de sa fonction pour mieux contribuer au

développement de son entreprise.• Un facteur clé de réussite personnelle.

OBJECTIFS• Réfléchir sur le renforcement de la légitimité et le leadership des fonctions

internes (finance, RH, juridique, système d'information, communication,secrétariat général, logistique...).

• Mettre en place des outils opérationnels de management des fonctionsinternes.

• Utiliser l'interactivité et l'échange entre les participants.• Mettre les fonctions internes en perspectives stratégiques et en ligne

avec l'intérêt de l'entreprise.

PROGRAMMEJOURNÉE 1 • Diagnostic des fonctions internes et plan d'action de leur valorisation.• Se développer autour de la valeur pour le client et pour soi.• Introduction : pourquoi est-il important de valoriser son activité

fonctionnelle ?• Du chef de service au manager stratégique des fonctions.

1. Diagnostic : ce que nous croyons être et ce que nous sommes• Repérage des clients, des cibles de la fonction.• Quelle est notre offre ? De quelle manière est-elle diffusée ? Conséquences

sur sa valorisation.• Si elle n'est pas facturée, a-t-elle un prix implicite ?• Quelle est notre image ?Diagnostic de synthèse.Applications pratiques et concrètes, exemples.Échange n°1 entre participants sur le diagnostic.

2. Plan de valorisation : oser un plan de production fonctionnel• Le(s) but(s) et "l'idée principale".• Les outils possibles.• Préparer un "plan de production" d'un service fonctionnel.Application pratique.Échange n°2 entre participants sur le plan de valorisation.

JOURNÉE 2Actions et contrôle des résultatsAgir stratégiquement dans les fonctions

1. Actions : de l'organisation fonctionnelle à la dynamique de la fonction• Les acteurs : nos "alliés", les indifférents, les hostiles.• La mise en place.Échange n°3 entre participants sur les actions.Cas d'application : MFI (Management des Fonctions Internes)Le cas pédagogique a pour but de mettre en place une opération demanagement et de valorisation des fonctions internes permettant le choixdes outils et le renforcement de la légitimité et du pouvoir de la directionfonctionnelle. Il a été spécialement conçu pour ce séminaire.

2. Contrôle et rectifications : prévoir la flexibilité et la disponibilitéLe contrôle a pour but d'adapter les actions à l'évolution du marché internedes directeurs fonctionnels, y compris en cas de fusion ou de modification de périmètre d'activité.Échange n° 4 entre participants sur le contrôle.Conclusion : le métier de directeur fonctionnel et son évolution.

> 2 JOURS Réf. HMF

LES DATES: 7-8 mars 2005 • 6-7 octobre 2005FRAIS DE FORMATION : 1 380 €HT (hors frais d’hébergement et de restauration)

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AMÉLIORER SESPERFORMANCESDE MANAGER-ENTRAÎNEUR

Fédérer les énergies de ses équipesLa qualité du leadership est reconnuecomme étant un facteur décisif de compétitivité. Le rôle des managerset dirigeants devient plus complexe etplus difficile. De plus en plus managers-entraîneurs et promoteursd'une dynamique collective, ils doiventorganiser, animer l'équipe, développerles talents et les potentiels individuels,incarner des valeurs, communiquer etmobiliser.

PARTICIPANTS• Managers, responsables d'équipe(s) qui

veulent créer des enjeux communs valorisantla performance et l'entraînement à la performance dans des réalisations nouvelles.

BÉNÉFICES POUR L'ENTREPRISE• Maîtriser des situations complexes.• Développer la motivation individuelle

et collective.• Mobiliser des équipes.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE• Exercices de simulation : entretien

d'embauche, de bilan d'activité, de définitiond'objectifs… conduite de réunion.

• Exercices d'application : une minute pour fairepasser les défis.

• Entraînement mental, physique et affectifpour entraîner une équipe.

INTERVENANTSJean-Marie BECQ, Directeur de ProgrammesUniversité du Management et CRCAccompagnements. Claude DELLIERE,Consultant Université du Management.Dominique CASSANET, Directeur de ProjetsUniversité du Management.

LES +• Le pionnier des séminaires sur l'entraînement à la performance au CRC.• De nombreux exercices de simulation et d'application.

OBJECTIFS• Coordonner et contrôler les missions et les rôles de chacun.• Développer la souplesse et l'influence de son leadership.• S'impliquer au mieux dans la compréhension des situations.• Savoir se placer tour à tour en situation d'écoute, d'animation, de décision.

PROGRAMMES'entraîner au management situationnel• Connaître son style de management.• Adapter son style de management en fonction du contexte : compétence

et motivation des hommes, degré d'incertitude de la tâche à accomplir...• Pratiquer le style "repoussoir" tout autant que "dominant".

S'entraîner à la conduite des collaborateurs et aux situations spécifiques de management• Développer les aspirations et les motivations des hommes au travail :

de la sécurité à l'engagement des collaborateurs.• L'analyse de situation : repérage des enjeux, des tensions et du climat.• Le manager en entretien de face à face : modulation du comportement

en fonction du contexte et de l'enjeu.

S'entraîner à la maîtrise des actions en équipe• Construire un plan de redressement et son programme d'actions en équipe.• Bâtir un projet économique et humain performant, porteur de sens.• Faire coexister des objectifs individuels et des objectifs d'équipe.• Une stratégie des comportements gagnante pour mettre en œuvre

un projet d'équipe.

Impact personnel du manager• Éveil énergétique : 20 minutes pour être en forme.• Les clés d'une bonne communication.• L'utilisation des supports : une aide à la recherche de l'impact.

Le manager-entraîneur et son bilan personnel• Entraînement à la relaxation et à la maîtrise de soi.• Gérer son équilibre : tonus, sommeil, résistance.

PROGRAMMESCOURTS

> 5 JOURS Réf. OAPLES DATES: 24-28 janvier 2005 • 6-10 juin 2005

26-30 septembre 2005 • 5-9 décembre 2005FRAIS DE FORMATION : 2 980 €HT (hors frais d’hébergement et de restauration)

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DÉLÉGUER,RESPONSABILISERET AUTONOMISER

Donner du sens au managementDéléguer pour responsabiliser ses collaborateurs : tel est l'objectif prioritaire qui est maintenant demandéà tout manager. Rendre autonomes sescollaborateurs : tel est l'enjeu de ladélégation qui a fait dire à MichelCrozier que la richesse d'une entreprise,ce sont les hommes qui la composent.Mais pas d'autonomie sans responsabilité.Si les deux sont apparemment opposables ils sont concrètement indissociables. Comment concilier et même conjuguer dans l'entreprise et le travail liberté et sécurité, sens et ordre, voilà la question centrale traitéedans ce séminaire.

PARTICIPANTSManagers voulant promouvoir la responsabilité,la prise d'initiative et l'autonomie dans l'entreprise.

BÉNÉFICES POUR L'ENTREPRISE• Des managers dont les comportements

favorisent l'adhésion et optimisent la capacitédes équipes à s'engager.

• L'analyse des mutations socio-économiquesqui permet de faire évoluer le managementvers plus d'efficacité.

• Accroissement du sens des responsabilités et de l'autonomie des managers.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE• À partir des grilles d'analyse proposées,

les participants analysent leurs expériencesrespectives pour tirer les enseignements porteurs de progrès.

• Le recours à l'utilisation d'un test permetà chacun de situer sa propre personnalité et sa pratique managériale.

INTERVENANTSClaude DELLIERE, Consultant Université du Management. Intervient sur le managementdes hommes, la méthodologie de l'action et l'entraînement à la négociation sociale etcommerciale.Dominique CASSANET, Directeur de Projets Université du Management. LES +

• De nombreuses grilles d'analyse pour situer sa propre personnalitéet sa pratique managériale.

• Une approche intégrée partant des conditions de l'autonomie ducollaborateur.

OBJECTIFS• Comprendre les composantes du leadership et situer sa propre personnalité,

ses comportements et son action pour progresser vers plus de cohérence.• Devenir un leader efficace en équipe pour mieux répondre aux enjeux

complexes de l'entreprise.

PROGRAMMEAnalyse des principaux facteurs de changement ayant un impact sur le management• Évolution des activités.• Innovations technologiques.• Mutations socioculturelles.

Déléguer, responsabiliser, autonomiser : confusions, définitions, pièges…Les styles de management en fonction de l'autonomie des collaborateurs• Autonomie par rapport à la tâche.• Autonomie par rapport à la relation.

Déléguer• Les freins personnels à la délégation.• Comment déléguer : avant, pendant, après.

La culture de responsabilité• La motivation par la responsabilisation.• Mise en place d'une culture de responsabilité.• Comment pratiquer une délégation responsabilisante

(le principe de la subsidiarité).

Comment fédérer des hommes responsables et autonomes ?• Intégrer l'équipe dans son propre mode de fonctionnement.• Créer la confiance : les règles du jeu, le partage d'une vision commune...• Analyser les processus de fonctionnement en groupe à partir d'un cas

(une équipe de direction en difficulté).

Manager en réseau, par projet ou dans une organisation matricielle• La responsabilité partagée ou les conditions du partenariat interne.• La socio-dynamique : une stratégie gagnante des comportements

pour réussir un projet d'équipe.

INFOEn complément de ce programme vous pouvez suivre :Améliorer ses performances de manager-entraîneur (page 134).

> 3 JOURS Réf. ORA

LES DATES: 19-21 janvier 2005 • 30 mars - 1er avril 2005 • 14-16 novembre 2005

FRAIS DE FORMATION : 1 980 €HT (hors frais d’hébergement et de restauration)

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COACHEZ VOSCOLLABORATEURSET VOS ÉQUIPES

L'efficacité du management de proximitéEn 3 jours, vous vous entraînez concrètement à vivre les attitudes de coaching et le management par l'accompagnement, à utiliser les outils disponibles pour développer la performance et le bien-être de vos collaborateurs.

PARTICIPANTS• Managers hiérarchiques et responsables de

projets engagés dans une évolution profondede leur management.

• Coachs internes désirant perfectionner leurapproche.

BÉNÉFICES POUR L'ENTREPRISE• Disposer de responsables d'équipes plus

aptes à piloter le changement.• Motiver et fidéliser les responsables à potentiel.• Améliorer et stabiliser les relations humaines

par une plus grande autonomie des personnes.• Développer les performances collectives.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE• La pédagogie privilégie l'écoute individuelle

et la prise en compte des problématiquesconcrètes des participants.

• Des apports conceptuels présentés par desmises en situation ludiques et participativespour en faciliter l'appropriation.

• Les outils et techniques proposés sont appliqués lors d'entraînements concrets.

INTERVENANTMichel GIFFARD, Directeur de Programmes et coach Université du Management et CRCAccompagnements, formateur de coachsprofessionnels, auteur de "Coaché !", Éditionsd'organisation, 2003.

LES +• Une approche coaching orientée actions et résultats.• Une aide personnalisée à partir d'un diagnostic.• L'expérience du CRC en matière de coaching de dirigeants

mise à disposition de l'entreprise.• La démultiplication d'une dynamique de coaching dans l'entreprise.

OBJECTIFS• Permettre à ses collaborateurs de donner le meilleur d'eux-mêmes.• Retrouver le plaisir de la relation professionnelle proche et respectueuse.• S'entraîner afin de mieux accompagner ses collaborateurs.

PROGRAMMEL'évolution du rôle des managers : du donneur d'ordres au manager-ressource pour ses collaborateurs.• Les spécificités du manager pratiquant le coaching par rapport au coach

interne et au coach externe.• Les différences entre le coaching et la relation hiérarchique.• Respect de l'autre, confidentialité et éthique : comment concilier

au quotidien relation de coaching et relation hiérarchique ?• Diagnostic de ses modes de fonctionnement et de communication préférés,

de ceux de ses collaborateurs.• Prise de conscience de sa propre identité managériale et de son potentiel.• Reconnaissance de ses processus personnels pour mieux mobiliser

ses ressources internes et résoudre ses questions prioritaires.• Développement de ses perceptions sensorielles et intuitives.• Acquisition des bases psychologiques et humaines nécessaires

pour pratiquer le coaching en sécurité.• Entraînement à la découverte de l'autre, adaptation du regard

et de l'écoute, écoute active et communication interpersonnelle, pratique du miroir et du feed-back.

• La problématique du questionnement personnel : analyser la situation, passer du pourquoi au comment, comprendre que l'on peut agir autrement,identifier les actions immédiates pour progresser et les scénarios personnelsgagnants à terme, choisir ses alliés.

• Les trois moteurs du changement de perspective : le conditionnel (et si ?),l'empathie (être avec) et le temps (visualiser à l'avance les résultatsatteints).

• Outils et techniques pour réussir le coaching - les pièges à éviter.• Coaching à distance des équipes nomades, pluridisciplinaires ou

multiculturelles.• Le podium d'excellence du participant, la mesure de sa performance.

PROGRAMMESCOURTS

> 3 JOURS + COACHING EN OPTION Réf. DCC

LES DATES: 26-28 janvier 2005 • 1er-3 juin 2005 • 21-23 septembre 2005

FRAIS DE FORMATION : 1 980 €HT (hors frais d’hébergement et de restauration)

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LE MANAGEMENTSYNERGIQUE

L'objectif : mettre en œuvre les talentsindividuels en conciliantla Raison (l'économique)et l'Affectif(l'humanisme).

PARTICIPANTS• Dirigeants et managers.• Responsables de projets.

BÉNÉFICES POUR L'ENTREPRISE• Améliorer concrètement la qualité

du management dans l'entreprise.• Réduire les conflits inutiles.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE• Ce séminaire actif alterne exposés théoriques

sur les comportements des hommes et leursmotivations profondes avec des exercicesindividuels et de groupe, permettantl'intégration des concepts et leur mise en pratique immédiate.

• Un manuel très opérationnel vous est remispour vous guider dans votre managementsynergique quotidien.

• Utilisation de "Profils-Quid", logiciel expertqui intègre de nombreuses théories surl'homme, ses comportements, ses motivations,et vous permet de connaître votre style de manager.

INTERVENANTJean-Jacques COISY, précédemment Directeur Central des Ressources Humainesd'un très grand groupe français puis consultant.

LES +• Une approche mise en œuvre avec succès par l'animateur

(ancien DRH) auprès de plusieurs centaines de cadres dirigeants.• La découverte de ses préférences cérébrales : le moteur naturel.• L'utilisation du logiciel expert "Profils-Quid" : comment j'utilise

mon cerveau.

OBJECTIFS• Se connaître et mieux s'accepter dans son style personnel de management.• Comprendre les autres, détecter leurs talents, apprendre à en tirer parti

dans le management individuel.• Pratiquer l'art du management synergique, gérer les complémentarités

et les conflits personnels.

PROGRAMMEApprendre à se connaître : le "Moi"• Le potentiel de l'homme : "Que fais-tu de tes talents ?"

- le pouvoir : je peux ; les talents,- le savoir : je sais ; les compétences,- le vouloir : je veux ; les motivations.

• Qui suis-je ? : "Deviens ce que tu es".• Comment je fonctionne :

- "Profils-Quid",- l'égogramme,- les préférences cérébrales.

• Qui sont les autres? Les différents styles de comportement.• "S'accepter tel qu'on est, accepter les autres tels qu'ils sont".• Reconnaître les motivations, les différents styles de fonctionnement

de l'homme : l'autocrate, le démocrate, l'introverti, l'extraverti,… le comprendre, savoir en tirer parti.

• "Lorsqu'on a des hommes sous ses ordres, la vraie méthode consiste à utiliser l'avare et le sot, le sage et le vaillant, et à donner à chacun une responsabilité qui lui convienne." Sun TSE.

• Quel manager êtes-vous ? Votre style préférentiel.• Les différentes catégories de manager :

- la loi d'OSGOOD,- les six grandes familles : le leader, le dirigeant, le patron, le sociable,

le réformateur, le conciliateur et les sous-catégories (le dirigeantautoritaire, le réformateur démocrate…),

- l'analyse des différentes familles : besoins, gestion du temps, façon de décider, de parler, d'écrire.

- les réactions des différentes catégories en période de tension,Gérer préventivement le stress,

- la gestion du potentiel de ses collaborateurs,- la gestion des conflits : prévention et traitement.

Le management synergique• Symbiose : "Association de deux ou plusieurs organismes différents,

qui leur permet de vivre avec des avantages pour chacun".• Les styles majeurs d'équipe : de développement, de production, sociale,

conservatrice.• Les complémentarités naturelles.• Les utilisations mutuelles.• Du procès d'intention au crédit de confiance.

> 3 JOURS Réf. OMS

LES DATES: 24-26 janvier 2005 • 26-28 septembre 2005FRAIS DE FORMATION : 1 980 €HT (hors frais d’hébergement et de restauration)

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GÉRER LES TENSIONS ETLES CONFLITS

Anticiper les tensionset les conflits. Les transformer ensources de motivationLes tensions et les conflits entrepersonnes appartiennent au quotidien desentreprises. Non traités, ils s'aggraventet leurs conséquences sont souventcoûteuses et douloureuses. Bien gérés, ilsconstituent un levier de progrès importantpour l'efficacité et la performance.

PARTICIPANTS• Dirigeants, managers, responsables

d'équipe(s) désirant apaiser les dissensions,anticiper les conflits latents ou gérer un conflit déclaré.

BÉNÉFICES POUR L'ENTREPRISE• La collaboration interne et externe

est harmonisée.• Les différences personnelles sont perçues

comme complémentaires.• Les cadres sont compétents pour gérer

positivement les tensions et conflits.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE• Une typologie psychologique afin

de comprendre le fonctionnement individuel et collectif.

• Mise en situation réelle en équipes.• Sur la base du volontariat, traitement réel

des cas apportés par les participants.• Identification de ses clés individuelles

pour mieux traiter et mieux vivre les conflitshabituellement rencontrés.

INTERVENANTSProgramme créé et animé par Michel GIFFARD,Directeur de Programmes Université duManagement et CRC Accompagnements etChristophe SCHMALTZ, Consultant Universitédu Management, praticien qualifié en méthodesde typologie psychologique. LES +

• Des clés de résolution efficaces et éprouvées.• Une pédagogie centrée sur le vécu des participants.• Constitution de sa boîte à outils personnelle et d'un plan

de progrès adapté.• Une efficacité décuplée lorsque ce séminaire est suivi préventivement.

OBJECTIFS• Anticiper et limiter les tensions ou les conflits par un décodage adapté.• Résoudre de façon durable les conflits entre les personnes, les équipes,

de manière à travailler, efficacement et ensemble, dans la durée.• Disposer des clés pour maîtriser les difficultés ultérieures et renforcer

concrètement la synergie.

PROGRAMMELa nature des conflits et des tensions• Différents types de conflits : interpersonnels et entre structures,

de territoires et de valeurs, de principe et de pouvoir.• Identifier la naissance d'un conflit.• Faut-il laisser naître un conflit puis le gérer ou l'étouffer ?

Mieux se connaître et s'enrichir des différences pour mieux résoudre les conflits• L'enchaînement de ses réactions face aux conflits.• Les différences génératrices de tensions et de conflits.• Les clés pour limiter les tensions issues d'une différence de fonctionnement

entre les personnes, les notions d'ombre et de bouc-émissaire.• Les lois de l'entraîneur pour exprimer ses reproches et ressentiments

en sécurité.

Comment gérer un conflit interpersonnel ?• Des difficultés relationnelles aux tensions et conflits.• Clés pour la gestion d'un conflit dans lequel nous sommes partie prenante

ou arbitre.• Gérer les personnalités difficiles.• Peut-on toujours gérer un conflit ?

Comment gérer un conflit entre les structures d'une entreprise ?• La notion de territoire, de la pyramide au réseau. Missions et objectifs

antagonistes.• Les conflits et les tensions issus des changements d'organisation.• Sortir positivement d'un conflit entre structures et bien communiquer.

Démarche par étapes pour une résolution gagnant - gagnant• Méthode globale d'intégration des points de vue antagonistes,

la dynamique des conflits, la maîtrise de la communication.• Négociation, influence et créativité.• La médiation : conditions de réussite et limites.• Les conséquences positives d'un conflit bien géré.• Se préparer aux issues extrêmes d'un conflit.

Outils et techniques pour progresser au quotidien, les pièges à éviter.Constitution de sa boîte à outils personnelle et de son plan de progrèsadapté.

PROGRAMMESCOURTS

> 3 JOURS Réf. OTC

LES DATES: 6-8 juin 2005 • 16-18 novembre 2005FRAIS DE FORMATION : 1 980 €HT (hors frais d’hébergement et de restauration)

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DU PILOTAGESTRATÉGIQUE AU MANAGEMENTPAR LESPROCESSUS

Dans le panorama 2004 du GartnerGroup intitulé "Magic Quadrant forBusiness Process Analysis, 2004Markets", il apparaît que les "leaders" sont des sociétés qui, outre leurs bonsrésultats, ont une vision claire de ladirection du marché, et renforcentactivement leurs compétences poursupporter cette position sur le marché.Cette étude montre clairement l'intérêtde mieux piloter les liens entre stratégieet processus, l’objectif central de ceprogramme.

PARTICIPANTS• Cadres dirigeants et managers responsables

(membres des Comités de Direction, directionsfonctionnelles, business units, directions de filiales) participant au pilotage stratégiqueou au pilotage de projets.

BÉNÉFICES POUR L'ENTREPRISE• La mise en œuvre des projets stratégiques

devient réellement l'affaire de tous les collaborateurs de l'entreprise.

• Ceux qui participent directement au pilotagede la stratégie et des principaux projets del'entreprise, disposent d'outils efficaces pourles aider à mener à bien leur mission.

• Chaque participant est préparé à affronter les ruptures/changements associés au déploiement d'un management par les processus.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUEChacune des quatre demi-journées comprenddes apports conceptuels par l'animateur et desdiscussions interactives à partir d'expériencesterrain, soit fournies par l'animateur, soit présentées par les participants. Une de cesétudes de cas sera complétée par laprésentation d'un outil/langage utilisé pour la modélisation des processus. Un ouvrage deréférence est remis aux participants.

INTERVENANTProgramme conçu et animé par Jean-LouisALLEZ, Consultant Université du Management.

LES +• Tout en comprenant les atouts du management par les processus,

acquérir une juste vision des finalités de son organisation(la pertinence du système).

• Partager cette mission (la cohérence du système).

OBJECTIFS• Identifier les apports du management par les processus dans le pilotage

stratégique et la gestion opérationnelle.• Comprendre les fondements et la mécanique d'une organisation construite

autour des processus.• Intégrer le management par les processus au cœur de la gestion

des principaux enjeux de l'entreprise.• Donner du sens à la gestion par les processus.

PROGRAMME• L'enjeu stratégique majeur des entreprises : créer de la valeur...

mais créer de la valeur pour qui ? pourquoi ? comment ? En réalité, le véritable enjeu est de concilier les réponses à ces interrogations avec les préoccupations des managers opérationnels.

• Tracer son "sillage stratégique", c'est d'abord traduire la stratégie dans la réalité de tous les jours ; c'est ensuite se concentrer sur les liens decause à effet et sur l'axe organisationnel du Balanced Scorecard.

Le management des processus au cœur du pilotage stratégique• Les fondamentaux du management par les processus.• Quelle relation y a-t-il entre processus et valeur créée ? Outils/instruments

de mesure de la création de valeur (EVA, MVA, EBITDA,...).• Comment aligner processus et silo reporting ? Instruments de mapping.

L'appropriation de la gestion des processus : le rôle du leadership• Processus et leadership du changement : les clés de la réussite.• Processus et leadership du changement : les résistances à vaincre.• Management des processus et systèmes d'information. Le management

des processus doit "donner du sens" aux autres projets informatiques de l'entreprise (ERP, CRM, ISO, BSC,...).

Les limites du management par les processus• Pourquoi le management par les processus est-il délicat à mettre en œuvre ?• Organisation transverse contre silo pyramidal.• Les enjeux de pouvoir.

INFOEn complément de ce programme, vous pouvez suivre :• Piloter sa stratégie avec un balanced scorecard (page 124)• Élaborer la stratégie et gérer le changement (page 122)• Manager les structures transverses ou matricielles (page 140)

> 2 JOURS Réf. OPI

LES DATES: 27-28 janvier 2005 • 20-21 septembre 2005FRAIS DE FORMATION : 1 380 €HT (hors frais d’hébergement et de restauration)

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MANAGER LES STRUCTURESTRANSVERSES OU MATRICIELLES

Comment être leader etfaire autorité dans uneorganisation complexe ?L'évolution des organisations face auxenjeux de mondialisation des marchés et d'économie de coûts de structure, fait émerger de nouveaux rôles pour le manager : management de projet,de processus, de métier ou decompétences, management fonctionnelou d'équipe support.Réussir dans ces nouveaux rôlesdemande des capacités d'écoute et de communication, de négociation,d'affirmation de son impact personnel.

PARTICIPANTS• Membres de Comités de Direction.• Managers de fonctions transverses.• Responsables de projets.• Responsables métiers.

BÉNÉFICES POUR L'ENTREPRISE• Développer de nouveaux comportements

cohérents avec la logique de l'organisation.• Aider les managers à prendre en compte

les notions de contribution pertinente et de système de valeurs.

• Développer une culture de management dynamique en donnant à la fonction desdimensions nouvelles et innovantes.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUELe programme du séminaire est articulé enséquences permettant un apport conceptuel et méthodologique et des mises en situationd'entraînement. Ainsi, les participants pourrontidentifier les conditions de leur réussite danscertaines situations clés et prendre conscienceen même temps de leurs méthodes et de leurscomportements.

INTERVENANTSProgramme conçu et co-animé par Jean-MarieBECQ et Dominique FOUALLY, Directeurs deProgrammes Université du Management et CRCAccompagnements.

LES +• Une approche élaborée à partir d'une large expérience

d'interventions et d'accompagnements en entreprise.• Un parti pris de ne jamais dissocier les méthodes, les outils

et les comportements des acteurs.• Une co-animation cohérente avec cette double approche

et permettant une plus grande proximité avec les participants.• La réalisation d'un carnet de bord personnel.

OBJECTIFS• Identifier les caractéristiques managériales des organisations matricielles.• Redéfinir dans ce contexte les rôles clés du manager et leurs méthodes

associées.• Développer des comportements efficaces et s'entraîner à manager

des forces antagonistes.

PROGRAMME• Rappel de l'évolution des organisations : partage d'expériences et de

perceptions quant aux logiques de fonctionnement verticales et transversales.Cette représentation mettra en lumière les nouveaux rôles de manager et de leader, les paradoxes inhérents à la complexité des opérations et à la dimension comportementale des acteurs de l'organisation.

• Bilan personnalisé de ses compétences et de son comportement. Le bilanmettra en évidence deux lignes de force : la première sur les expertises, le métier, le savoir-faire (ligne verticale) et la seconde sur la relation,l'interaction, le savoir-être (ligne horizontale).

• Entraînement énergétique pour apprendre à coordonner des forcescontraires : certitude et incertitude, affirmation et interrogation, recul et engagement, fermeté et souplesse.

• Élaboration d'un carnet de bord : il permettra aux participants de synthétiser les acquis du séminaire en termes d'objectifs personnels et de plan d'action. Cet outil sera structuré à partir des principaux pointsclés favorisant la reconnaissance et le développement des "équipestransverses" et des "équipes métier".

PROGRAMMESCOURTS

> 2 JOURS Réf. OSM

LES DATES: 14-15 mars 2005 • 21-22 novembre 2005FRAIS DE FORMATION : 1 580 €HT (hors frais d’hébergement et de restauration)

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RÉUSSIR SA PRISE DEFONCTION

Actualiser tout son potentielCe séminaire, issu de recherches approfondies sur les pratiques des dirigeants actuels, vous donneraune vision nouvelle, vaste et universelledu leadership, fondée sur l'énergie, son développement et sa communication.Vous découvrirez la nature de votreénergie personnelle et comment elle agit sur les autres. Nous vous montrerons comment développer ce talent et l'actualiser chaque jour.Vous apprendrez à libérer l'énergie de vos collaborateurs et, à plus vasteéchelle, à donner à l'entité qui vous est confiée une dynamique collectivepour la conduire vers le succès.

PARTICIPANTSDirigeants et managers qui se préparent àprendre une nouvelle fonction, ou qui viennentde le faire.

BÉNÉFICES POUR L'ENTREPRISE• Des leaders qui prennent toute leur envergure.• Des équipes qui réussissent.• Une culture vivante et opératoire.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUELe séminaire alterne présentations, études decas, expression personnelle et travail sur soi.Le groupe est utilisé comme support de paroleet comme miroir.

INTERVENANTProgramme conçu et animé par VéroniqueDETRY, Consultant Université du Management.

LES +• Une vision simple et universelle du leadership et de l'acte de diriger.

Un basique du management.• Un intervenant coach qui a accompagné de très nombreux dirigeants

dans cette voie.• Une demi-journée de coaching individuel pour approfondir les points

qui me concernent vraiment.

OBJECTIFS• S'approprier des outils de lecture des dynamiques de vie des personnes

et des entreprises.• Prendre conscience de sa dynamique personnelle et de son aptitude

au leadership.• Comprendre les ressorts actuels et potentiels de l'entité qu'on dirige

pour lui donner une dynamique puissante adaptée aux enjeux stratégiques.• Se préparer à entraîner ses équipes dans de nouvelles voies de réussite

partagée.

PROGRAMME• D'où vient l'énergie des hommes. La notion de dynamique de vie.

La carte des systèmes de la vie.• Le meilleur exemple, c'est moi. Comprendre la source de mon énergie et

les conditions dans lesquelles elle coule à flot. Savoir créer ces situations.Ma dynamique personnelle, fruit de mon parcours de vie. Ma façonpersonnelle de libérer l'énergie des autres.

• L'homme, un Être de sens. Le sens de la vie au cœur de la dynamique de l'homme. La pensée évolutionniste, paradigme du vivant.

• Libérer l'énergie de l'autre. Les conditions de son expression. La spirale de réussite.

• Libérer l'énergie collective. La notion de processus vital, son rapport avec la vision. Quelques exemples réels. Diriger par la vision : les sept points-clé de l'action.

• Prendre de nouvelles fonctions, c'est :- entrer en résonance avec le corps social, fonder sa légitimité par des

actes. - comprendre les dynamiques qui le traversent et les causes de ses actes,

percevoir les enjeux et la production-clé qui fera la réussite du groupe. - trouver comment lier la dynamique des hommes, celle de l'entreprise

et sa propre dynamique.- partager cette vision avec ses équipes. La décliner avec elles en actes

quotidiens. Mettre en place les processus qui en feront une réalité. - piloter les passages. Faire face aux crises. Provoquer des catharsis

collectives pour ancrer le changement.

ALTERNATIVESi aucun séminaire n'est programmé au moment de votre entrée en poste, le séminaire peut être remplacé par trois demi-journées de coachingindividuel programmées à votre convenance.

> 3 JOURS plus une demi-journée de rencontre individuelle Réf. OPFavec l'intervenant dans le mois qui suit le séminaire.

LES DATES: 8-10 Juin 2005 • 21-23 Novembre 2005FRAIS DE FORMATION : 3 180 €HT (hors frais d’hébergement et de restauration)

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EXECUTIVE CIO"CHIEFINFORMATIONOFFICER"

Nouveaux défis et missions de ladirection des systèmesd'informationMaître d'œuvre des solutions de systèmesd'information de votre entreprise, vousassurez le développement et l'évolutiondes applications et des réseaux et systèmes comme l'exploitation courante.Face à l'évolution rapide des technologieset des modes de relations avec lesclients et les fournisseurs, vous souhaitezvous comporter comme un dirigeant de l'entreprise afin de gérer le systèmed'information. D'une part, comme uneressource au service de la stratégiegénérale et d'autre part, comme unesource d'opportunités de productivité et de marchés. Un séminaire pouractualiser vos connaissances, anticiperles tendances et approfondir d'une façonopérationnelle les principales missionsde la fonction.

PARTICIPANTS• Directeurs informatiques,

directeurs des systèmes d'information.• Directeurs financiers ou directeurs

administratifs en charge des systèmesd'information.

• Directeurs informatiques d'usine, de site ou de business unit.

• Tous les dirigeants d'entités qui ont la responsabilité de fonctions de systèmesd'information (études, production, réseauxet systèmes,…).

• Consultants en organisation et en systèmesd'information.

OBJECTIFS• Percevoir les éléments fondamentaux du management stratégique

et représenter l'activité de son entreprise sous forme de processus.• Situer la mission des systèmes d’information en adéquation avec

la stratégie de l'entreprise, mesurer précisément les écarts et partager les plans d'action correctifs avec le Comité de Direction.

• Définir avec les directions opérationnelles les indicateurs de qualité de service et leur suivi.

• Adapter les organisations et le management, améliorer les résultats etmobiliser ses équipes comme les équipes des directions opérationnelles.

• Faire des systèmes d'information une source d'opportunités pour contribuer aux objectifs opérationnels de l'entreprise.

PROGRAMMEMODULE 1 (3 jours) : De la stratégie d'entreprise à l'organisation des systèmes d'information (SI).Les fondamentaux de la stratégie d'entreprise et les processus de l'entreprise• Les fondamentaux de la stratégie, analyse de sa position, volonté

stratégique et plan d'action.• Représentation de l'activité par les processus métier. Méthodes

d'identification et d'analyse des processus. Contribution des processus aux objectifs stratégiques.

Les systèmes d'information en ressource au service de la stratégie• Mesurer l'adéquation de votre SI à votre stratégie : l’IT Meter• Les techniques d'évaluation des coûts du SI.• L'identification des processus métiers et la contribution des SI.• L'IT Meter chez “INDUSTRIPLUS” et “SERVICEPLUS” : exemples

d'applications.• L'IT Meter dans votre entreprise (préparation).

La performance de l'organisation des systèmes d'information• Définir son organisation SI en fonction des attentes des clients

et de la stratégie d'entreprise, organisation orientée par "métier de l'entreprise" ou "métier du SI".

• Management transversal et organisation en projets.• Gérer le changement d'organisation. Considérer la dimension humaine

et faire adhérer.

Le tableau de bord de l'Executive CIO • Communication et transparence, une stratégie au service des

opérationnels.• La définition des indicateurs de qualité de service études, production,

réseaux. Choix des valeurs et des objectifs.• Maîtriser les coûts et minimiser les risques clients. Développer une

comptabilité analytique par projet.

PROGRAMMESCOURTS

> 2 X 3 JOURS Réf. CIO

LES DATES: 30 mai - 1er juin et 27-29 juin 2005 • 5-7 octobre et 21-23 novembre 2005

FRAIS DE FORMATION : 3 540 €HT (hors frais d’hébergement et de restauration)

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BÉNÉFICES POUR L'ENTREPRISE• Aligner les orientations et les dépenses

de systèmes d'information avec les prioritésde la stratégie de l'entreprise.

• Réaliser un benchmark précis de son systèmed'information.

• Faire de la fonction systèmes d'information un acteur constructif de la stratégie au seindu Comité de Direction.

• Identifier les gisements de compétitivitéapportés par la technologie dans le domainede la logistique, de la relation client, du marketing ...et les mettre en œuvre.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUEÀ la suite du premier module, les participantsdisposeront d'une méthode d'évaluation de leur SI : l'IT Meter qu'ils devront mettre enœuvre dans leur entité. Cette mise en œuvre feral'objet d'un travail de groupe au second module.• Une pédagogie basée sur des exposés,

témoignages, échanges et cas.

INTERVENANTSConception et responsabilité pédagogique : Yvon CORCIA, concepteur de IT Meter, dirigeant d'entreprise.Programme co-animé par Gérard HOCHAPFEL(management et motivation des équipes) et Jean ROGNETTA (prospective et e-business).Témoignages de professionnels.

LES +• Un repositionnement du CIO ou de la DSI comme membre "exécutif"

de la direction.• Des méthodes et outils concrets pour mesurer l'adéquation des SI :

l’IT Meter.• Best practices et benchmark entre les directions SI.• L'approche comportementale du CRC en plus des savoir-faire

techniques.• Des intervenants spécialistes de cette fonction.

MODULE 2 (3 jours) : La mise en œuvre de l'adéquation et la recherche des opportunités.Identifier les écarts d'adéquation, dessiner les correctifs• L'IT Meter dans votre entreprise (restitution par groupes).• Les constats et les plans d'action correctifs (travail en groupe).• L'évaluation des retours sur investissements.• Les grands pans de l'évolution, les priorités entre projets.

La vente interne : savoir mobiliser et convaincre• Créer la dynamique autour du plan d'action des systèmes d'information.

Expliquer et justifier les décisions.• Savoir convaincre et faire adhérer son équipe et ses interlocuteurs à ses

projets.• Développer son pouvoir de conviction, son charisme vis-à-vis de son équipe

et de tout interlocuteur.

Mettre en œuvre le plan d'action• Le rôle de maître d'ouvrage des directions opérationnelles : finalités,

priorités, procédures d'utilisation.• Le rôle de maître d'œuvre de la DSI : techniques, moyens, planning,

ressources.• Le management des équipes mixtes, la codirection de projet.• Les indicateurs de performance des projets, l'identification et la gestion

des risques.• Les outils et méthodes de prise de décision.• Le comité de pilotage par domaine fonctionnel : composition, rôle, niveau

d'information et d'implication.• L'information du comité de direction, indicateurs de suivi et de

performances.• Illustrations par des cas concrets dans des organisations de différentes tailles.

Impliquer les fournisseurs et les partenaires dans la mise en œuvre• Identifier les partenaires clés par projet, les impliquer dans la réussite

du projet.• Négocier avec les partenaires le partage des retombées du succès :

visibilité externe du projet, fidélisation de la relation.• Explorer les scénarios d'outsourcing et de partage des rôles et des risques

sur les critères activité critique/non critique.

Les technologies de l'information comme source d'opportunités.• Identifier les opportunités technologiques e-business dans les relations

avec les clients, les fournisseurs, les partenaires, entre les sites.• Créer des task forces mixtes DSI-Opérationnels pour identifier les

meilleures pratiques des concurrents dans l'apport des SI : Innovationproduit, renforcement et fidélisation dans la relation client, amélioration de la logistique, amélioration du support client et du service après-vente,…

• Construire le plan d'amélioration avec le comité de direction, identifier les ressources et le budget.

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FACILITEURINTERNE DES RELATIONSET SYNERGIESTRANSVERSES

Certificat FIRST de l’Université du ManagementMaîtriser les outils de la transversalité :nos travaux et interventions dans de grandes entreprises ont montré quela clé de l’efficacité transversale setrouve dans le développement del’écoute réciproque et, en conséquence,de la confiance qui s’instaure dans les relations transverses. Mais un tel développement exige un accompagnementprolongé qui peut paraître lourd en termes de disponibilité et de coût quand il est assuré par des intervenants externes.C’est donc pour répondre au besoinémergent des entreprises de disposeren interne de leurs propres faciliteurspouvant assurer le développement efficace de la transversalité que le cycleFIRST a été conçu. Cette formation à la fonction de Faciliteur Interne desRelations et Synergies Transverses seravalidée par un Certificat d’Aptitudedélivré par l’Université du Management.

PARTICIPANTS• Des spécialistes des fonctions RH, qualité,

organisation et méthodes, communicationinterne… d’entreprises d’au moins 1 000personnes, désirant renforcer l’efficacité du fonctionnement matriciel et du partenariattransversal entre leurs unités.

• Ces spécialistes sont plutôt reconnus dansleur entreprise pour leurs capacités d’écoute et de communication individuelle et en équipe,et si possible pour leur expérienced’animation de groupes.

OBJECTIFS• Disposer de ressources internes compétentes et disponibles pour

améliorer le fonctionnement transverse de façon plus économique et plus rapide.• S’enrichir de nouveaux savoir-faire à forte valeur ajoutée.• Permettre aux candidats à la fonction de faciliteur d’acquérir

des compétences-clés pour leur développement personnel.

PROGRAMMEStructuré en 3 modules répartis sur 3 ou 4 mois, le premier et le deuxièmede 3 jours chacun et le troisième de 4 jours, soit un total de 10 jours.

MODULE 1La fonction FIRST et ses valeurs ajoutées• Évolution des organisations, enjeux et défis de la transversalité.• La mission du FIRST dans le management transversal :

fonction, responsabilités et rôles.• Profils, qualités, aptitudes et expériences requises du FIRST :

leviers de la motivation des candidats à la fonction.

Le 1er outil : identification des problématiques du management transversal• Méthodologie et contenu de l’outil, guide de pré-diagnostic des défis

externes et internes des managers des fonctions transverses.• Entraînement à l’utilisation de l’outil et validation par les participants.

Le 2e outil : mesure de l’écoute et de la confiance dans les relationstransverses• Contenu de l’outil, objectifs et méthodes d’utilisation, d’exploitation

et de suivi.• Entraînement à l’utilisation de l’outil et validation par les participants.

Le 3e outil : les 2 premiers déclics des perceptions des acteurs dans lesrelations transverses• Découverte interactive des clés des défis relationnels externes et internes.• Appropriation du contenu et du déroulement pédagogique des 2 premiers

déclics.

MODULE 2Le 3e outil : les 2 premiers déclics des perceptions des acteurs dans lesrelations transverses (suite)• Entraînement à l’utilisation de l’outil et validation par les participants.• Les variantes pédagogiques de l’outil en fonction des populations-cibles

du FIRST.

Le 4e outil : le processus structuré d’écoute partagée du client : Training To Responsibility• Découverte interactive de la méthodologie et du contenu de l’outil.• Entraînement à l’utilisation de l’outil et validation par les participants.

Le 5e outil : le processus structuré d’écoute réciproque dans les relationsmatricielles• Méthodologie et contenu de l’outil 3T (Training To Trust) Transversal.• Entraînement à l’utilisation de l’outil et validation par les participants.

Le 6e outil : le processus structuré d’écoute en groupe organique• Méthodologie et contenu de l’outil 3T (Training To Trust) Organique.• Entraînement à l’utilisation de l’outil et validation par les participants.

PROGRAMMESCOURTS

> 10 JOURS Réf. OCF

LES DATES : 11-13 mai 2005 ; 28-30 juin 2005 ; 27-30 septembre 2005FRAIS DE FORMATION : 5 660 €HT (hors frais d’hébergement et de restauration)

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BÉNÉFICES POUR L'ENTREPRISE• Sensibiliser les managers à la dimension

psychologique du changement.• Anticiper les risques de blocage liés

à l’incompréhension et à la non-intégrationdes perceptions subjectives.

• Construire une démarche de pilotage du changement permettant à chacun de trouversa place et de gagner en efficacité collective.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUEProcessus d’apprentissage partagé, fondé sur l’alternance systématique d’apportsméthodologiques structurés et d’entraînementsen sous-groupes de travail. La présencepermanente des 2 co-auteurs et praticiens desoutils en entreprise assure une aideindividualisée à chaque participant pour qu’ils’approprie la boîte à outils en l’adaptant à sonentreprise. L’organisation très structurée dechacun des outils a été conçue pour en faciliterl’utilisation.

INTERVENANTSCe cycle est coordonné par Claude ZARROUK,Directeur de Programmes Université duManagement et CRC Accompagnements,consultant et accompagnateur depuis 20 ans de changements de culture orientés clientsdans des entreprises les plus diverses enFrance et à l’international.Marc ZARROUK, co-développeur et praticien de la démarche et des outils du FIRST depuis 10 ans, consultant Université du Management.Hubert GUILLON, Coach Université du Management. Marc GENIN, Directeur de Programmes Université du Management et CRC Accompagnements. Ainsi que destémoignages d’entreprises.

LES +• Un programme original et très opérationnel, conçu à partir

d’une large expérience d’interventions et d’accompagnements du changement culturel en grandes entreprises.

• Une double animation permanente par les auteurs et praticiens duprogramme, complétée par des interventions ponctuelles d’expertset de témoignages d’entreprises.

MODULE 3Le 7e outil : le 3e déclic des perceptions des managers dans les relationstransverses• Découverte interactive de la clé des relations des Managers avec leurs

équipes transverses.• Entraînement à l’utilisation de l’outil et validation par les participants.

Le 8e outil : le processus structuré d’écoute managériale dans les structuresmatricielles• Méthodologie et contenu de l’outil 3T (Training To Trust) Managérial.• Entraînement à l’utilisation de l’outil et validation par les participants.

Le 9e outil : le processus structuré d’écoute interactive du client externe• Méthodologie et contenu de l’outil 3T (Training To Trust) Partenariat

Client Externe.• Entraînement à l’utilisation de l’outil et validation par les participants.

Le 10e outil : communication et reconnaissance des performances des relations transverses• Objectifs, méthodes et supports, illustrés d’exemples d’entreprises

diverses.• Adaptation de l’outil aux contextes des participants.

Positionnement, légitimation et déontologie du FIRST• Spécificités du FIRST par rapport aux autres professionnels “maison”

de la relation d’aide.• Chartre éthique du FIRST.• Complémentarité de la boîte à outils du FIRST avec les outils de

management existants.• Possibilités d’accompagnement individualisé du FIRST.• Évaluation du cycle et certification des participants.

INFOÀ l’issue de cette formation, remise d’un Certificat d’Aptitude délivré par l’Université du Management.

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PROGRAMMES ANGLOPHONES• TRIUM Executive MBA (HEC-NYU-LSE)• Consulting and Coaching for Change (HEC-Oxford)• International Custom Programs• International Open-Enrolment Programs

CYCLES D’APPROFONDISSEMENT CESA• Achats• Coaching I : Formation et Entraînement• Coaching II : Expertise et Perfectionnement• Communication• Contrôle de Gestion• Développement Commercial• Directeur d'Usine• Dirigeants PME• Dirigeants-Propriétaires• Entraînement aux Responsabilités Managériales• Finance• Management Général Avancé• Management Stratégique de la Santé• Manager une Business Unit en Entrepreneur• Marketing• Perfectionnement aux Métiers de Consultant• Ressources Humaines et Organisation• Successeurs• Supply Chain Management

Toutes les brochures sont téléchargeables sur le sitewww.hec.fr/exed

PROGRAMMES DIPLÔMANTS• TRIUM Executive MBA (HEC-NYU-LSE)• Executive MBA CPA• Consulting and Coaching for Change (HEC-Oxford)• Mastères Spécialisés HEC Part Time :

- Gestion Financière- Management d'une Unité Stratégique- Management de Grands Projets

(en partenariat avec SUPAERO)- Management Stratégique des Ressources Humaines- Marketing et Développement Commercial- Management Industriel International

(Supply Chain Management & Achats)

PROGRAMMES COURTS :UNIVERSITÉ DU MANAGEMENT• Présider et Diriger l'Entreprise• Management Général• Finance - Contrôle de Gestion • Orientation Clients (Commercial - Marketing)• Ressources Humaines - Relations Sociales• Négociation • Entraînement au Leadership

INTERVENTIONS SUR MESURE• Programmes Management Général• Programmes Expertise Fonctionnelle• CRC Accompagnements :

- Les Entraînements du CRC- Corporate Change- Executive Coaching- Bilan Managérial - Management Diagnostic Action

HEC EXECUTIVE EDUCATION1, rue de la Libération78351 Jouy-en-Josas CedexTél. : +33(0)1 39 67 70 07Fax : +33(0)1 39 67 95 08www.hec.fr/exed

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