logicalis ucom 16 04 09
TRANSCRIPT
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Agenda
Call Controll
Mensajería
Presencia, Colaboración, Movilidad
Contact Center
Endpoints
Introducción
Aplicaciones
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Overview
Cisco Unified Communications
Secure
IP Network
E-Mail/Calendar
Mobility Conferencing and Collaboration
Voice and Unified Messaging
ContactCenter
TelephonyServices
ProductividadProceso de Negocio Transformación del Negocio
Presence and Instant Messaging
End Points
Video
Impacto de la Solución
Presencia y políticas
Movilidad
InteraccionesMulti-Media
Servicios al Negocio
Procesos de Negocio
Beneficios al Negocio
Diseño Compra Venta Servicios
Mejora relación con clientes, reduce churn
Colaboración en cualquier parte/momento
Productividad
Reducción de Costos
Velocidad: TTM, Ciclo de Venta
Eficiencia en la Operación
Virtualización
Integración de Apps de Negocio
Misión: Transformar los Procesos de Negocio con las Comunicaciones Unificadas
Abierta, Colaborativa y Efectiva
Unified Communications
Solución abierta que trabaje con sistemas existentes
Colaboración
Sin fronteras
Negocios eficientes
Efectiva Abierta
Colaborativa
El Middleware Humano
Global
Móvil
Virtual
Múltiples dispositivos
Comunicación Compleja
Portfolio de Productos
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Call Control
Cisco Unified Communicatios Manager 7.0
Líder de la industria en sistemas de Telefonia IP.
Escalable hasta 30,000 internos.
Completo set de funciones de telefonia, video y datos.
Gran variedad de protocolos de comunicaciones soportados (SIP, H.323, MGCP, SCCP).
Soporte para dispositivos SIP de 3ras partes.
Integración de aplicaciones XML.
Sistema de comunicaciones basado en IP y estándares de la indutria, con distintas opciones de sistemas operativos.
Cisco Unified Communicatios Manager 7.0
Servicios y aplicaciones
Mensajería Unificada, Presencia, Colaboración, Contact Center, IVR, Mobilidad, etc.
Reserva de ancho de banda y optimización mediante RSVP Agent.
Interfaz de administración gráfica para gestión, monitoreo e instalación de nuevos dispositivos.
Soporte para más de 20 lenguages
Primary/Backup
Backup/Primary
Redundancia y Escalabilidad
Hasta 7,500 IP Phones
Publisher and TFTP Server(s)
1 to 3750: Primary 3751 to 7500: Backup
3751 to 7500: Primary 1 to 3750: Backup
Hasta 30,000 IP Phones
Publisher and TFTP Server(s)
1 to 3750
3751 to7500
7501– 11,250
11,251–15,000
15,001– 18,250
18,251–22,500
22,501–26,250
26,251–30,000
Publisher and TFTP Server(s)
Hasta 15,000 IP Phones
1 to 3750
3751 to7500
7501–11,250
11,251–15,000
Voice Mail Server
JTAPIIP-IVR
IP Phone
Gateway
ConfConferencing
XcodeTranscoding
Intra-Cluster Communications
FAILEDCall ProcessingCall Processing
Directory ServicesDirectory Services
Management InterfaceManagement Interface
Config ServerConfig Server
CTI/QBE I/FCTI/QBE I/F
SCCP I/FSCCP I/F
MGCP I/FMGCP I/F
H.323 I/FH.323 I/F
Software MTPSoftware MTP
Software ConferencingSoftware Conferencing
Music on HoldMusic on Hold
Call ProcessingCall Processing
Directory ServicesDirectory Services
Management InterfaceManagement Interface
Config ServerConfig Server
CTI/QBE I/FCTI/QBE I/F
SCCP I/FSCCP I/F
MGCP I/FMGCP I/F
H.323 I/FH.323 I/F
Software MTPSoftware MTP
Software ConferencingSoftware Conferencing
Music on HoldMusic on Hold
ActiveCommunications
Manager Server
Redundancia y Escalabilidad
CUCM Business Edition
Solución para empresas de entre 100-500 puestos
Combina en un único server de 1 U
Call Control (audio/video), Mensajería y Movilidad
Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco Unified Mobility
Posee todas las capacidades avanzadas
Se integra con el resto del portfolio de soluciones de Comunicaciones Uificadas brindando seguridad, trabajo colaborativo, centros de contacto, etc.
Cisco Unified Communicatios Manager Express
Solución integrada en las plataformas de routers Cisco ISR.
Soporte total de funcionalidades de telefonia adaptadas a las necesidades de empresas pequeñas o sucursales medianas.
Voice mail y auto-attendant con la solución integrada Cisco Unity Express o mensajería unificada utilizando Cisco Unity.
Incluye opciones como: Video Telephony, Tele workers, IP Communicator Softphone.
Reporte centralizado de alarmas utilizando SNMP gestionado por Cisco Unified Operations Manager.
Plataforma de comunicaciones IP orientada a sucursales y oficinas pequeñas-medianas.
Solución integrada en las plataformas de routers Cisco ISR.
Cisco Unified SRST toma el control de las funciones de telefonía en un escenario de contingencia (caida de WAN).
Soporte de Cisco Unified SRST para Cisco Unity
Solución extensible y esclable.
Permite escalar de 24 a 720 telefonos por router usando SCCP y 24 a 480 telefonos usando SIP.
SNMP MIB para reporte de fallas.
Cisco Unified SRST Survivable Remote Site Telephony
CUCM Express
DSL
Fax
Cisco 28XX/38XX Access Router with Cisco Communications Manager Express, Cisco Unity Express and IOS Firewall
GUI Management Station
GUI Management Station
Employee PC, Cisco IP Phone 7960G and Voicemail
Application Server
Application Server
Printer
Cisco IP Phone 7906 in Lobby, Breakroom, or
Conference Room
Cisco IP Phone 7906 in Lobby, Breakroom, or
Conference Room
Dial Backup and POS
Catalyst Access Switch
Analog Phones
Cisco IP Phone 7914 as the Attendant
Console
Cisco IP Phone 7914 as the Attendant
Console
Wireless Access Point
Cisco IP Phone 7920 for Roaming Employees
CO Line 1, 2, 3, 4
Public Internet
PSTN
CUCM 500 Series
CE500
PSTN
4 Analog Station Ports
(Fax, Door Bell, etc)
Plataforma para voz y datos en sitios de menos
de 48 usuarios
Optional Wireless DSL Modem or ISR
Internet
WAN Uplink
LANExpansion
MusicOn
Hold
Wi-Fi (optional)
ConsolePOE (8) WAN
PortEXPPort
2 x BRI FXS (4)
VIC Slot(field expansion)
Posicionamiento de Communication Manager
# Extensions
Video
Video a demanda transparente para el usuario
Interconexión con sistemas existentes
Cisco Unified Communications Manager
WirelessBusiness
Color
Professional
Standards BasedH.323 System
Executive Desktop
IP Phone with PC Video
Cisco IP Communications
Network
Small GroupSystem
Video Advantage
Cisco Unified Video Advantage brinda funciones de video teléfono a Cisco Unified IP Phones 7900 Series y Cisco IP Communicator.
Características de video
H.263 and H.264 video codecs: Bit rates from 50 kbps to 1.5 Mbps
Hasta 30 frames por segundo: 352x288, 320x240, 176x144 y 160x120
Interoperable con terminales de video H.323 de terceras partes.
Movilidad
Desplazamiento del teléfono fijo Extension Mobility Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software
Movilidad
Desplazamiento del teléfono fijo Extension Mobility Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software
Movilidad
Desplazamiento del teléfono fijo Extension Mobility Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software
Movilidad
Desplazamiento del teléfono fijo Extension Mobility Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software
Movilidad
Desplazamiento del teléfono fijo Extension Mobility Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software
Nokia E61 / E65
Movilidad
Desplazamiento del teléfono fijo Extension Mobility Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software
Cisco IP Communicator
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Soluciones de mensajería
Cisco Unity
Solución de mensajería capaz de recibir y guardar diferentes tipos de mensajes, notificar al usuario y permitir la recuperación a través de algún tipo de interfaz.
Ofrece opciones de voz y de mensajería unificada que funciona transparentemente con Microsoft Exchange, Lotus Domino y Novell GroupWise.
Proporciona sólidas funciones de contestador automático, entre las que se incluyen el enrutamiento inteligente de llamadas, opciones de filtro de llamadas y notificación de mensajes.
Cisco Unity
3000 Users 5000++ UsersUp to
250 Users500 Users
Cisco Cisco Unity Unity
ExpressExpress
Cisco Unity Unified Messaging and Voice Messaging
Cisco Unity Connection
Cisco Unity
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Presence
Cisco Unified Presence
Recoge información sobre el estado de disponibilidad de un usuario, como por ejemplo si el usuario está utilizando un teléfono en un momento concreto. Información sobre las capacidades de comunicación de un usuario.
Se integra con el cliente Cisco Unified Personal Communicator para realizar funciones tales como click to dial, controlar el teléfono, la voz, el video e integrar la colaboración Web.
Proporciona un servicio de mensajería instantáneo central para los teléfonos IP Cisco conectados a Cisco Unified Communications Manager.
Soporta la interoperabilidad con IBM Sametime y Microsoft Office Communicator.
Unified Personal Communicator
Mensajería instantánea.
Información de presencia desde una única interfaz de la PC.
Permite saber quien está disponible u ocupado antes de intentar ponerse en contacto.
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Collaboration & Conference
Cisco Conferencing Solutions
Cisco Unified MeetingPlace
Totalmente integrado con Outlook, Notes, email, Servicios de directorio, IP phones
Acelere las decisiones de negocio, sus proyectos y sus ventas.
Servicio disponible en la red lo que reduce costos y asegura una integración total.
Escalable a miles de usuarios concurrentes.
Who’s Sharing
Who’s Speaking
Who’s Attending
How AttendingMovable, Sizable Video Window
Soluciones de conferecia con Audio, Video y Web
Cisco Unified MeetingPlace Express
Simple y poderosa funcionalidad.
Capacidades de conferencia de voz extendidas.
Control de reunión y compartir contenidos.
Confguración simple. Acceder a la conferenca desde la red.
Facil de implementar y gerenciar.
Plataforma de servidor único.
Ideal para organizaciones medianas
De 20-120 usuarios concurrentes.
Soporte para multilenguaje.
Soluciones de conferecia con Audio, Video y Web
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Mobility Advantage
Cisco Unified Mobility Advantage
Soporte para usuarios móviles que utilicen celulares duales con sistema operativo Symbian y BlackBerry.
Se integra con Cisco Unified Presence para llevar la información de presencia y mensajería instantánea al dispositivo móvil.
Unified Mobile CommunicatorEs una aplicación de software fácil de utilizar para teléfonos móviles.
Puede realizar y recibir llamadas, acceder a los contactos del directorio de la empresa, comprobar la información de presencia, escuchar los mensajes de correo de voz y recibir notificaciones de Cisco Unified MeetingPlace®.
Telepresencia
Anytime, Anywhere, on Any Device
Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified Mobile Communicator
Cisco Unified Personal Communicator for Mac
Cisco Unified Call Connector for
Microsoft Outlook
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Contact Center
Cisco Unified IP Contact Center Express Edition
Unifed Contact Center
Soporte para miles de agentes
Inbound, outbound, E-mail, Chat, IVR, Fax, WEB, etc.
Arquitectura abierta para integración con 3ras partes (DB’s , CRM’s, desarrollos)
Herramientas para reportes históricos y on-line
Interface para agentes y supervisores
IVR
ACD
Grabación (Nice, Verint, etc)
Coaching
Automatic speech recognition (ASR) integration - Optional
Text-to-speech (TTS) integration – Optional
Customer Contact & Cisco Differentiation
UCC ExpressSelf-Service
UCC Hosted
UCC/ICM EnterpriseSelf Service
CTI pop up’s e integraciones con aplicaciones de cliente
Todas las interfaces en un sóla herramienta (inbound, outbound, email, chat)
On Screen Dial pad, Login – Logout, Not Ready reassons, on demand recording, Chat with supervisor, alerte msg´s, call history, embebed Web browser, personal stadistis, macro launcher, trasference, conference, supervisor asistance, record on demand, etc…
Agent Desktop
E-mail / Chat toggle
Reply window
Inbox
Voice controls
Reportes
Históricos
On-Line
Reportes customizados
Orientados al negocio aplicando reglas interactuando con el contact center
Por agente y por supervisor
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
End Points
Unified CommunicationsEnd Points Porfolio
Cisco Unified Communication Clients
Telephony Focused Rich Media/Unified Interface
Unified Communications Desktop Client – Personal Unified Communicator
• Interfaz de usuario intuitiva
• Concepto de Presencia
• Llamadas, colaboración.
• Llamadas Desktop video
Cisco Unified Personal Communicator
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Applications
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AplicacionesAdding Value to Unified Communications
Agenda
IPBilling & Control
Compatibilidad total con Cisco Communications Manager.
Soporte TCL (Tool Command Language)
Appliance
Interfaz basada en WEB
Segurdad y control de acceso a los datos.
Disponible en idioma Español, Ingles y Portugues
Cartelería IP
Mostrar información en forma dinámica
Conectado a la red
Gestión centralizada
Mostrar información de:
Eventos
Promociones
Restaurant
Publicidades
Mapas
Sistema de emergencias
Y muchas funcionalidades..
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Management
ManagementOperations Manager and Service Monitor
Real-time view of IPC solution
Alerting and diagnostics
Phone inventory reporting
Service Monitor
• Real-time voice quality alerting
• MOS scores and details
• Archival of historical call quality
Cisco 1040 Sensors
Cisco Unified Operations Manager
Cisco Unified Operations Manager
¿Preguntas?
Gracias!