maestría de dirección de marketing y gestión comercial upc | trabajo 3
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Este video es para uso académico de la Escuela de Postgrado de la UPC. Curso: Marketing Estratégico y Tendencias Integrantes: Verónica Arias Paola Hurtado Jorge Flores Sergio Sicheri Silvana MantillaTRANSCRIPT
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Marketing Estratégico y Marketing Estratégico y TendenciasTendencias
Análisis de Valor “Bodegas de Grifo”
Integrante
s:
Verónica Arias
Jorge Flores
Paola Hurtado
Silvana Mantilla
Sergio Sicheri
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Bodega “Tienda” - Zarate
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Bodega “Listo” – San Isidro
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Qué agregaría valor a este tipo de servicio
y hasta el momento qué no ha sido considerado?
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ProductoSituación ActualPoco Surtido.Mueblería básica y sin mantenimiento.Nombre genérico sin conexión emocional: “Tienda”Ubicado en Zona de gran afluencia de trabajadores (empresas textiles)
ValorMejor exhibición de los productos. Mayor identidad de Marca Repsol.Utilización de nombre “Repshop”.
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Plaza/DistribuciónSituación ActualEspacio pequeño, no invita al consumidor a quedarse mucho tiempo.Compra rápidaContaminación visual: fachada cubierta de varios afichesAfiches de promociones pasadas, sin actualizarNo cuentan con señalética de seguridad
ValorConsiderar música de fondo y televisor como medio de entretenimiento.Actualizar las promociones constantemente
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PromociónSituación Actual
Comunicación a través de vidrieras
No hay combos o promociones por consumo
Valor
Incluir jalavistas con promociones
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Personas
Situación Actual
Un solo vendedor atendiendo.
Demora en la atención
Valor
Más de un vendedor para evitar largas esperas del consumidor
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Procesos
Situación Actual
Entrega de productos en bolsa blanca (sin marca Repsol)
No atiende las 24 horas
Valor
Cuidar la marca en todos sus procesos. Ej: entrega de productos con bolsas brandeadas
Ampliar su horario de atención a 24 horas
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Situación Actual
Es un tienda bastante completa, sin embargo se deberían considerar los siguientes puntos
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Valor
Revisar el lay out de la tienda
Saturada de anaqueles y muebles dificultando libre tránsito.
Considerar habilitar una caja adicional (alto flujo de clientes) para brindar una atención más rápida.
Actualmente hay 2 cajas: cafetería y zona general
Plaza / Procesos
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Cómo se diferencian una de la otra para conseguir
la preferencia y satisfacción de sus consumidores ?
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La persona que atiende es amable y tiene un buen trato hacia sus clientes.
Cuenta con cajero Global Net para sus clientes
Tiene 2 baños: interior y fuera de la tienda
Categorías de producto (licores, golosinas, artículos de limpieza personal, agua)
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Brinda amplio surtido de productos básicos y de lujo.
Satisfacen necesidades de nicho (zona A, B+)
Zona de Licores (cava de vinos), venden habanos,
sushi, prosciuto, pastillas y más.
Excelente exhibición de productos. Estantes tipo supermercados (sectorizados)
Todas las tiendas se llaman Listo y están
correctamente brandeadas.
Ambiente con iluminación cálida, Tv Plasma de 42”
Producto
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Zona Wifi gratis
La tienda ofrece productos naturales (valor agregado a la compra de frutas frescas)
Venden regalos y globos metálicos
Teléfono para comprar SOAT
Se venden marcas Premium de cervezas y licores
Baños dentro de la tienda, siempre limpios
Libro de reclamaciones a la vista del consumidor
Módulo de Florerías Unidas
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Amplio, espacioso con cafetería que invita a los consumidores a quedarse más tiempo y seguir consumiendo.
La fachada de la tienda es amplia, no está saturada con afiches.Ubicado estratégicamente en una avenida principal y cuenta con amplio estacionamiento.
Tiene, cámaras de seguridad, señalética y extintor lo cual brinda mayor protección al cliente.
Plaza / Distribución
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En la entrada se encuentran el catálogo de Listo con todas las promociones actuales de la tienda.
En la zona de la cafetería se muestra una pizarra con todas las promociones y combos.
Promoción
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Cuentan con 2 o 3 vendedores atendiendo en las cajas y 2 personas reponiendo productos.
Las compras se entregan en bolsas con el logo de Primax
Personas / Procesos
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Buscar oportunidades y no subestimar al tipo de clientes por la ubicación geográfica.
Siempre se debe ofrecer un buen servicio/producto, independientemente del NSE al que se dirige la tienda de conveniencia. (min: calidad, limpieza, atención e higiene).
Hoy en día el consumidor valora más su tiempo libre y creemos que “Listo” ha sabido aprovechar esta oportunidad detectando las necesidades que el consumidor busca satisfacer.
Conclusiones
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Para las marcas, las tiendas de conveniencia son un canal más de distribución y es importante estar presente. Ya sea cliente grande o chico es una forma más para llegar al consumidor final. Un canal que cada vez toma mayor protagonismo.
Es importante ofrecer una oferta atractiva y saber aprovechar la red de tiendas del grifo con el fin de satisfacer las necesidades de más clientes y llegar a más zonas del país.
Conclusiones
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¡Gracias!