magnews iab forum - 3 dicembre 2013

Oltre la newsletter: email automation,

la vera forza dell’email marketing!

MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013

Chi siamo

MagNews è una società specializzata in Email Marketing e Progetti di Digital Marketing. Dal 2000 sviluppiamo una piattaforma tecnologica per il direct digitale,

oggi tra le più diffuse in Italia

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Email VS Social Network, i nostri dati

Email Marketing & Co. MagNews – Nielsen Free download www.magnews.it

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Troppe email?

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Il mercato dell’attenzione

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Cosa è strategico?

ATTENZIONE

Engagement

EMAIL REPUTAZIONE

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La multicanalità complica lo scenario…

Big Data Multiple Touch Point Manutenzione Silos organizzativi

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Quali attributi valutare

TIPOLOGIA DEL CONTATTO Genere, età, single o coppia, provenienza geografica, prodotti già acquistati

STATO DEL CONTATTO Lead Scoring, Cliente/Prospect, Stato Trattativa, 1° acquisto, Fedele, a T + 3 mesi rispetto all’acquisto

COMPORTAMENTO DEL CONTATTO Aperture, Click, Engagement, Risposte alla CTA, Tipi di prodotti più cliccati, Promoter etc.

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Pianificare e procedere step by step

LEAD GENERATION

Call Center

Form On line

Content

DEM Esterne

Social Network

…

DB ENRICHMENT

Survey

Customer Care

Autoprofilazione

Email Behavior

Social Media

RELATION

Profilazione e Scoring

Contact Plans

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Lead Generation

79% delle marketing lead non convertiranno mai in vendita e la mancanza di nurturing è la causa più comune di queste scarse performance (Fonte: MarketingSherpa)

50% delle lead sono qualificate, ma non ancora pronte ad acquistare (Source: Gleanster Research)

Le aziende che eccellono nel lead nurturing generano 50% in più di lead calde spendendo il 33% in meno (Fonte: Forrester Research)

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Lead Scoring

A

B

C

D

1 2 4 3

PU

NTE

GG

IO D

I Q

UA

LITA

’

LIVELLO DI ENGAGEMENT

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Per esempio con MagNews…

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Comunicazioni time-based e action-based

Comunicazioni time-based Pianificare comunicazioni ad hoc in base al profilo dei target Email di auguri (compleanno, Natale) Email a 1 anno dalla

sottoscrizione/acquisto Avviso di scadenza promozione Newsletter mensile Avviso di scadenza garanzia prodotto

Comunicazioni action-based Inviare comunicazioni ai contatti automaticamente in base ai comportamenti degli utenti. Messaggio di welcome e SMS con le credenziali

per i nuovi clienti Risposta alla richiesta di modifica password Email di avvenuta transazione Risposta a richiesta di assistenza Comunicazioni basate su aperture, click Risposta ai survey di customer satisfaction

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Un esempio pratico di Contact Plan

SCENARIO Individuiamo target rilevandone età, necessità, stile di vita e punti di contatto con un’impresa che stipula polizze assicurative (in particolare RC auto).

Età: 40 anni Automobile: 1900 cc. diesel Lavoro: occupato Reddito: medio-alto Propensione al risparmio: bassa Frequenza di guida: alta Utilizzo del web: medio-alto Nuovo cliente

Età: 65 anni Automobile: 1400 cc. benzina Lavoro: pensionato Reddito: medio-basso Propensione al risparmio: buona Frequenza di guida: bassa Utilizzo del web: basso Cliente da diversi anni e di diversi prodotti

Età: 23 anni Automobile: 1200 cc. Benzina Lavoro: in cerca di prima occupazione Reddito: basso Propensione al risparmio: bassa Frequenza di guida: media Utilizzo del web: alto Prospect

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Neolaureata neopatentata. Obiettivo conversione

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To be continued...

Richiesta preventivo

1 Anno

Preventivo convertito

Contact Plan Cliente...

Preventivo NON

convertito

Welcome

Remind

Preventivo convertito

Preventivo NON

convertito

Last Call + Survey abbandono

Nuovo preventivo

Possibili ulteriori trigger/email in base

alle risposte date...

Iscrizione alla newsletter


Quarantenne con famiglia. Obiettivo cross-selling

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To be continued...

Sottoscrizione polizza

1 Anno

Welcome

Feedback + Profilazione Avviso scadenza

per rinnovo assicurazione casa

assicurazione salute

Proposta cross-sell

assicurazione famiglia

Iscrizione alla newsletter Area riservata


Pensionato. Obiettivo advocacy

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To be continued...

Rinnovo

1 Anno

Thank You Avviso scadenza per rinnovo

Proposta member-get-member lead generation

Customer Satisfaction

Remind Prodotti

Remind Prodotti

Remind Prodotti

Area riservata


Piano editoriale periodico...

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...non scordate la personalizzazione dei contenuti e i possibili trigger

automatici! Download documenti

Approfondimento

TRIGGER COMPLEANNO

Profilazione

Click nuovo prodotto piano

risparmio


Fin dove ci possiamo spingere?

Profilazione Behavioral

prodotti variano in base al comportamento

del contatto

Es. regola: Inserisci nel box 1 il tipo di prodotto più cliccato dall’utente nell’ultimo mese

Profilazione anagrafica

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Profilazione acquisti


Perché tra i big data vi farà analizzare i dati “giusti”

Perché obbliga ad adottare una strategia di comunicazione integrata

Perché la strategia è a monte, ma la tattica è “dinamica”

Perché vi consente di ottimizzare i costi e essere efficienti sui risultati

Perché vi fa vincere sul mercato dell’attenzione

Contact Plan, perché?

Customer Data

Contact Plan

Email Automation

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Obiettivo Utilizzare il canale email su scala mondiale a supporto della customer satisfaction per raccogliere feedback sul prodotto da parte dei clienti ed essere presenti durante tutto il life-cycle: dal prevendita alla loyalty, comunicando in maniera personalizzata grazie a sofisticati automatismi. Tutti i dati raccolti vengono elaborati dalla piattaforma MagNews per generare milioni di comunicazioni personalizzate spedite in maniera automatizzata.


Le nostre risorse su magnews.it

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Best Practice Ricerche

e Infografiche Newsletter e Blog

Collaboriamo con Associazioni e Università


I nostri clienti

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Viale G. Marconi 30/14 – 48018 Faenza (RA) – ITALY Via Santa Maria Valle n. 3 – 20123 Milano (MI) Via Umberto Forti 6 – 56121 Pisa (PI) – ITALY

Tel. (+39) 0546 623326 – Fax (+39) 0546 399913

www.magnews.it • [email protected]

Grazie dell’attenzione!

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Gianluca Cangini

Key Account

[email protected]

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