makreting

8/16/2019 makreting...

1/6

Da bi potrošač postao vjeran:

- mora biti zadovoljan kvalitetom proizvoda

- treba misliti da je cijena u skladu s onim što dobiva

- proizvod mora biti dostupan na mjestima gdje on to želi

-moramo mu se obraćati onako kako on to želi

-Marketing- proces stvaranja i isporučivanja vrijednosti potrošačima nanačin bolji od konkurencije radi izgradnje i održavanja dugoročnih odnosasa svim uključenim stranama

-društveni i upravljački proces kojim preko stvaranja ponude i razmjeneproizvoda određene vrijednosti pojedinci i skupine dobivaju ono što im je

potrebno ili što žele

-u središtu marketinga je istraževanje potreba i želja potrošača kako bi seproizvodili proizvodi koji će na najbolji mogući način bolji od konkurencijezadovoljiti potrebe i želje potrošača

-potrebe- osnovni zahtjevi koji moraju biti zadovoljni kako bi potrošačimogli nastaviti normalno živjeti

-želje- predstavljaju speci!čno zadovoljenje potrebe i često su pod

utjecajem raznih društvenih i kulturnih čimbenika-razmjena- prijenos ili izmjena vrijednosti između dviju ili više uključenihstrana

Da bi došlo do razmjene potrebno je zadovoljiti " uvjeta:

-subjekti razmjene- moraju biti uključene najmanje # strane

- predmet razmjene- svaka strana ima nešto što druga treba

-mogućnost razmjene- svaka strana može komunicirati i isporućitivrijednost

- spremnost na razmjenu- potrebno je da obje strane prihvate ponudu

- prihvatljivost razmjene- svaka strana misli da je poželjno obavitirazmjenu s drugom stranom

-$rijentacija na proizvodnju- menadžeri su usredotočeni na unutrašnje

čimbenike umjesto da proučavaju tržište na taj način proizvođači žele štoviše standardizirati proizvodnju i smanjiti troškove proizvodnje problem je


2/6

što se ne pitaju jesu li proizvodi koje proizvode po najnižim troškovimazapravo proizvodi koje potrošači žele

-$rijentacija na proizvod- menadžeri misle da je dovoljno imati tehničkisavršen proizvod da bi ga potrošači kupovali%

-marketinška miopija- poslovni subjekti ne promatraju što potrošači želenego se usmjeruju na sebe i svoj proizvod ne gledajući zadovoljava li tajproizvod potrebe tržišta & primjer mišolovki'

-(rodajna orijentacija- polazi od pretpostavke da primjena agresivnemetode i tehnike prodaje potiče potrošače na kupnju bilo čega bez obzirana to treba li im taj proizvod ili ne menadžeri ulažu resurse u pronalazak iobuku prodajnog osoblja zanemaruju tržište očekuju da će se potrošačivratiti i kupiti još proizvoda iako nisu bili zadovoljni agresivni prodavači

kupca koji tek uđe u prodavaonicu žele psihološki obraditi i nagnati ga dakupi nešto na brzinu nude mu dodatne mugićnosti pogodnosti ili bonuse

-Marketinška oijentacija- osnovna vrijednost im nije ono što proizvode većono od čega potrošači imaju korist neprestano istražuju tržište ipromatraju okruženje te pokušavaju isporučiti jedinstvenu vrijednost zapotrošača kako bi oni postali vjerni poslovne ciljeve koordiniraju iostvaruju zadovoljavanjem želja i potreba potrošača

-$rijentacija na društveni marketing- nositelji orijentacije ne žele

zadovoljiti samo potrebe i želje potrošača te ostvariti dobit za sebe većžele ostvariti korist za društvo u cjelini

-)olistički marketing- planiranju oblikovanju i provedbi marketinškihciljeva strategija i taktika odnosno svih marketinških programa potrebno je pristupiti sa širega i sveobuhvatnijeg motrišta četiri sastavnice:marketing odnosa interni marketing integrirani marketing društvenoodgovorni marketing

-ciljano tržište- skupina potrošača za koju se odluči poslovni subjekt i čije

će potrebe i želje nastojati zadovoljiti bolje od konkurencije

-marketinški miks- kombinacija četiriju temeljnih marketinških elemenatausmjerenih prema ciljanom tržištu radi istodobnog ostvarenja ciljevaposlovanja te zadovoljenja potreba i želja ciljanog tržišta

-$dluke o proizvodu- asortiman&broj različitih proizvoda koji se proizvode'naziv marke znak marke slogan materijal ambalaže pakiranje te odlugao dizanju odluka o jamstvu

-$dluke o cijeni- visina cijene koja će ovisiti o troškovima proizvonje ciljuposlovnog subjekta cijenama konkurentskih proizvoda stanju u


3/6

gospodarstvu i kupovnoj moći ciljanog tržišta odluka o postojanju popustakada će se cijene sniziti odluka o načinima pčaćanja

- $dluke o promociji- ciljano tržište se upoznaje s proizvodom te se unjima izaziva želja za korištenjem proizvoda odluka o datumu pokretanja i

trajanju promotivne kampanje odluke o obliku promocije

-$dluke o plasmanu- odabir mjesta na kojima će proizvod biti dostupanodluka kako organizirati prijevoz odluka o posrednicima

-*(&people ph+sical environment processes' nastoji se nadomjestitinevidljivost i neopipljivost

,emeljna obilježja suvremenog marketinga

- društvena odgovornost marketinga- podrazumijeva da su aktivnostiposlovnih organizacija usmjerene na zadovoljenje potreba i želja društva ucjelini marketing opće dobrobiti- podrazumijeva da se poslovnaorganizacija povezuje s određenim društvenim problemom koji nastojiriješiti

- marketing usluga- osnovno svojstvo usluga jest neopipljivost odnosnousluge se ne mogu vidjeti isprobati dotaknuti

- interaktivni marketing- sposobnost poslovne organizacije da zasebnokomunicira sa svakim pojedinačnim potrošačem i sposobnost da odsvakoga potrošača prikupi i zapamti povratnu inormaciju kako bi usljedeće obraćanju tome potrošaču mogla primjenjivati personaliziranipristup

- internetski marketing- može se opisati kao korištenje internetom zaprovođenje marketinških aktivnosti i ostvarivanje marketinških poslovnihciljeva

-marketing odnosa- podrazumijeva da se potrošačima ne nudi samoproizvod nego im se nudi i rješenje problema razvija se partnerski odnoszbog uvjerenja da se zadovoljni potrošači vraćaju i kupuju još proizvoda

- neuromarketing- istražuje što utječe na odluku potrošača o nekomprooizvodu kako donosi odluku o kupnji osjetilni marketing- korištenjeosjetila kako bi se utjecalo na kupovnu odluku potrošača

-marketing mjesta- podrazumijeva planiranje kreiranje i provođenjemarketinških aktivnosti vezanih za razvoj nekog mjesta kao npr% turističkogodredišta

- marketing osoba- sportaši glumci pjevači političari žele izgraditiodređeni imidž u javnosti koji im donosi korist


4/6

- Makrookruženje - obuhvaća demograske prirodne &!zičke'tehničkotehnološke gospodarske državno-političke i kulturološke činiteljena koje poduzetnik najčešće ne može umnogome utjecati ali im se moraprilagoditi

-Demogra!ja je znanstvena disciplina koja se bavi proučavanjemstanovništva -demograsko okruženje- mjesto s kojeg marketing polazi jer uključujepotrošače koji su zapravo dio ukupnog stanovništva%

- .a marketing su posebno zanimljivi podatci o: brojnosti stanovništvaodređenog područja&regije zemlje kontinenta' te o ukupnome svjetskom stanovništvunjegovoj gustoćirasprostranjenosti migracijskim kretanjima stopi nataliteta i mortaliteta

dobi odnosumeđu spolovima vjerskoj nacionalnoj i rasnoj strukturi

(/0/$D1$ $2/345165

-prirodno okruženje- područje neograničenih izvora i područje ograničenoobnovljivih i ograničeno neobnovljivih izvora prirodnih bogatstava

- 5kološki usmjeren marketing trebao bi utjecati na učvršćivanjeproizvodnje i potrošnje te

proizvodnju ekološki neopasnih proizvoda a one proizvode koji su štetni zaokoliš postupnozamijeniti onima koji zadovoljavaju zahtjeve ekologije%

,5)1072$ $2/345165

- treba utvrditi kako će promjene u tehnološkom okruženju utjecati nasposobnost proizvoda da zadovolje ljudske potrebe i potrebe potrošačaživotni je ciklus tehnologije danas sve kraći a nekad su proizvodi unepromijenjenom obliku trajali mnogo dulje%

8ospodarsko okruženje

-tržište bez kupovne snage ne dopušta djelovanje svih marketinških unkcij

- ukupna kupovna snaga uvjetovana je činiteljima kao što su: veličinaplaće kreditna sposobnost građana štedni ulozi a uz sve to i cijenamautječe na tržišnu ponudu i potražnju

-usporeni rast plaća stalan in9atorni pritisak niske ušteđevine i kreditnanesposobnost teporast troškova života mijenjaju model potrošnje ne samo u nas već i umnogim zemljamasvijeta pa i u onim najbogatijim


5/6

Državno-političko okruženje

-brojni zakoni propisi uredbe i odluke donesene u određenoj državno-političkoj sredini znatno utječu na marketinško ponašanje kompanija

-pri planiranju marketinški bi stručnjaci trebali poštovati postojeće zakonete uložiti napor upraćenje njihovih promjena

2ulturološko okruženje

-vrijednosni sustav etičke norme pogled na svijet vjera i vjerovanjetradicije i običaji stil inačin života

-predviđanje kulturoloških i civilizacijskih promjena te spoznaja o navikamai promjeni stila i načina života potrošača

-Mikrookruženje- određuju činitelji i sile iz bližeg okruženja na kojeposlovna organizacijamože više ili manje utjecati ovisno o vrsti činitelja speci!čnim obilježjimaposlovneorganizacije te o uvjetima i prilikama u kojima posluje

-8lavni činitelji mikrookruženja- marketinški program dobavljači

marketinški posrednici tržište konkurencija javnost

-Marketinški posrednici- nezavisni specijalizirani gospodarski subjekti kojineposrednoutječu na bolju povezanost kompanija i njihovih kupaca potrošača ikorisnika usluge

Mogu biti:% (osrednici u trgovini- zastupnici - ne preuzimaju vlasništvo nad konkretnom robom većvlasnicima robe

pružaju određene usluge primjerice pronalaze kupce sklapaju ugovore uimetvrtke i sl% za što im se plaća provizija- trgovački posrednici - trgovci na veliko trgovci na malo i preprodavačikoji stječuvlasništvo nad robom i bave se njezinom preprodajom uz određenu zaradu%#% ;inancijski posrednici - banke osiguravajuća društva kreditneinstitucije%*% (osrednici za !zičku distribuciju - djeluju na području prijevoza iskladištenja robe%


6/6

-Marketinški proces- slijeda aktivnosti koje povezuju proizvođače ipotrošače% ,o su aktivnosti koje omogućuju da proizvodi i usluge dođu dopotrošača a inormacije o željama i potrebama potrošača do proizvođača

5lementi marketinškog proces

-analiziranje tržišnih prilika- saznaje se što radi konkurencija jesu lidoneseni novi zakoni postoji li na tržištu novi trend kakva su ekonomskakretanja

-istraživanje tržišta- saznaje se koje su potrebe i želje potrošača jesu lipromijeneili mišljenje o trvrtki proizvodu marki kako se protošačiponašaju u kupnji

--oblikovanjem marketinškog spleta pokušava se kod potrošača stvoriti

imidž da je proizvod najbolje rješenje za zadoveljenje njihovih želja

makreting

Documents