Malcolm Baldridge National Quality Award

Dra Maria Reinafarje de Fasce

HISTORIA

M. Baldridge fue secretario deComercio de los EEUU en 1981 propuso la Gerencia de la calidad como llave para que EEUU tenga prosperidad por largo tiempo.

Murio en un accidente en 1987 y el congreso decidio colocar su nombre al premio nacional de la calidad en reconocimiento a su labor en el tema.

Historia

En 1987 se establece el acta de Mejora de la Nacional de la Calidad de EEUU que seentregaria en forma anual.

Los EEUU habian movimientos para la calidad despues del milagro japones encabezados por Philip Crosby quien inicio los programas de calidad en ITT

HISTORIA

CROSBY relaciono la calidad con el costo y llamo a su libro la calidad es gratuita. En 1978

Las empresas americanas estaban acosadas por la competencia del japon en electronica automoviles etc.

HISTORIA

LOS CRITERIOS DEL PREMIO AMERICANO REFLEJABAN LA PERCEPCION DE LA CALIDAD AL TOMAR UN ENFOQUE DE MAYOR AMPLITUD QUE LAS

Normas ISO 9,000 incorporando el pensamiento suave de la calidad en la misma manera de los aspectos duros como el control estadistivco y el cumplimiento de espcificaciones tecnicas.

Premio

El premio a la calidad se instala para empresas industriales y de servicios tanto pequeñas como grandes y luego en la educacion y la salud

Premio

Avctualmente se entrega en las siguientes categorias:

Industria manufactureraServiciosPequeñas empresasA partir de 1999 en Salud y educacion

Premio

El departamento de comercio y el instituto nacional de Stanfdares y tecnologia de los EEUU gerencian actualmente el premiocon el apoyo delsector privado.

Cuentan con un presupuesto de 115 millones de dolares

5millones del Gobierno100 millones del sector privado Cuentan con 300 expertos

SIETE CRITERIOS USADOS EN EL PREMIO

LIDERAZGOPLANIFICACION ESTRATEGICAENFOQUE EN EL MERCADO Y EL

CLIENTEMEDICION, ANALISIS Y MANEJO DEL

CONOCIMIENTOENFOQUE EN LOS RRHH

SIETE CRITERIOS

MANEJO DE PROCESOSRESULTADOS DEL NEGOCIO

LIDERAZGO

Examina a la alta gerencia y sus ejecutivos como estos lideran y guian la organización y como la organización asume sus responsabilidades frente al publico y las practicas del buen ciudadano

PLANIFICACION ESTRATEGICA

Examina como la organizavion establece las directivas estrategicas y como determina su operacionalizavcion mediante planes de accion

Enfoque en el mercado y en el cliente

Examina como la organización determina los requerimientos y expectativas de los clientes y mercados en los que opera y como establece y retiene a sus clientes asi como establece y mantiene una buena performance con los proveedores y socios

Medicion y analisis y manejo del conocimiento

Examina el manejo y uso efectivo de la informacion y uso de los datos para apoyar a los procesos claves de la organización y la gerencia del sistema de desempeño

Enfoque en los Recursos Humanos

Examina como la organización faculta a su fuerza laboral para desarrollar todo su potencoial y como la fuerza laboral esta alineada con los objetivos de la organizacion

Manejo de Procesos

Examina los aspectos de cómo los procesos claves de produccion y distribucion son diseñados y mejorados

Resultado del Negocio

Examina el rendimiento de la organización y su mejorameinto en areas claves del negocio:

Satisfaccion del clienteRendimiento financieroPosicion en el mercadoRRHHPerformance de proveedores y socios

Rendimiento operativoResponsabilidad social y

goberbnabilidadExamina como la organizavcion se

comporta frente a los competidores.

Quienes han recibido el premio

Desde 1988 al 2002MotorolaUniversidad de wisconsing stout 2001Hoteles RitzBoeing3M dental productsLaboratorios Dana

Quienes han recibido el premio

XeroxTand &TEastman ChenicalSSM HEALTH CARE etc

En salud y educacion

Reconcocieron como las mejores practicasdesde 1999

47 aplicaciones en educacion42 en saludColegios universidades escuelas tecnicas

etc.