manual del gestor ticket corporate - cecota través de la cuenta corporate, su administrador podrá:...
TRANSCRIPT
Manual del Gestor
Ticket Corporate
2
ÍNDICE
1. Descripción del producto ........................................................................................................... 3
1.1. Qué es Ticket Corporate® ........................................................................................................ 3
1.2. La Cuenta Corporate ............................................................................................................... 4
1.3. La Cuenta Usuario – My Account ............................................................................................ 5
1.4. Establecimientos autorizados ................................................................................................. 5
1.5. Seguridad y restricciones ........................................................................................................ 5
2. Funcionamiento Ticket Corporate.................................................................................................. 6
2.1. Recarga de la Cuenta Corporate ............................................................................................. 6
2.2. Petición y entrega de las tarjetas Ticket Corporate® .............................................................. 6
2.3. Activación de la tarjeta/comunicación número PIN ............................................................... 9
3. Guía uso de la web de clientes Ticket Corporate® ....................................................................... 10
3.1. Cómo acceder a la web www.ticketcorporate.es ................................................................. 10
3.2. Cómo realizar operaciones .................................................................................................... 10
3.3. Bloqueo y desbloqueo de una cuenta asociada a una tarjeta .............................................. 15
3.4. Anulación de tarjetas por pérdida, robo o mal funcionamiento .......................................... 15
3.5. Consulta de las tarjetas asociadas a la cuenta ...................................................................... 16
4. Cuenta de Usuario de tarjeta ...................................................................................................... 19
4.1. Cómo registrarse en la web................................................................................................... 19
4.2. Consultas y modificaciones ................................................................................................... 19
4.3. Beneficio Club ........................................................................................................................ 20
5. Atención al cliente ........................................................................................................................ 21
5.1. Facturación ............................................................................................................................ 21
5.2. Canales de Atención al cliente .............................................................................................. 21
6. Preguntas frecuentes ................................................................................................................... 23
6.1. Preguntas frecuentes Gestor Ticket Corporate..................................................................... 23
6.2. Preguntas frecuentes usuarios .............................................................................................. 25
3
Bienvenidos a Ticket Corporate®. A partir de ahora tu empresa dispone del modo más sencillo
para controlar el pago de dietas y gastos en desplazamiento de sus empleados. En este manual te
explicaremos cómo, en unos pocos pasos, podréis sacar el máximo partido a esta solución.
1. Descripción del producto
1.1. Qué es Ticket Corporate®
Ticket Corporate® Mastercard® es la primera tarjeta que permite la gestión íntegra de los gastos
profesionales, con el respaldo de dos empresas líderes: Edenred y Solred. Cada tarjeta se recarga
con el saldo que el usuario necesita, mientras que la empresa mantiene en todo momento el
control sobre el dinero en su cuenta a través de una aplicación online. De esta forma se evita la
entrega de efectivo, centralizando todos los gastos en un único soporte.
Las tarjetas son nominativas y cuentan con avanzadas medidas de seguridad. El usuario puede
consultar online su saldo y movimientos. Ticket Corporate® es aceptada en estaciones de servicio
Repsol, Campsa y Petronor, y para cualquier otro gasto en desplazamientos: hoteles,
restaurantes, taxis, alquiler de coches, billetes de avión…
4
1.2. La Cuenta Corporate
La Cuenta Corporate es la aplicación web a través de la cual la empresa podrá administrar una o
varias tarjetas Ticket Corporate, que serán usadas por los empleados para el pago de sus gastos
de viaje y desplazamientos.
La empresa recargará el saldo de su Cuenta Corporate a través de una transferencia y gestionará
los saldos de la cuenta Corporate y de las tarjetas individuales a través de esta aplicación online.
Cada empleado participante en el programa recibirá una tarjeta y una cuenta de usuario que
serán administradas desde la Cuenta Corporate. El saldo cargado en la Cuenta es manejado en
todo momento por el administrador, quien se encarga de traspasar o retirar fondos a cada tarjeta.
A través de la Cuenta Corporate, su administrador podrá:
Conocer el saldo de la Cuenta Corporate
Ver las transacciones realizadas en la Cuenta Corporate
Traspasar saldo de la Cuenta Corporate hasta la cuenta de cada usuario.
Ver los saldos de las tarjetas
Ver las transacciones realizadas en cada tarjeta
Ver los detalles de los usuarios
Retirar saldos de cada tarjeta hacia la Cuenta Corporate.
Automatizar recargas periódicas.
Asignar perfiles de uso a diferentes tarjetas.
Anular tarjetas
Bloquear/desbloquear cuentas
Descargar ficheros de movimientos
Todas las operaciones se realizan en tiempo real.
5
1.3. La Cuenta Usuario – My Account
Los usuarios también tienen a su disposición un acceso online en el que tras registrarse pueden
acceder a los siguientes servicios:
Consultar el extracto y el saldo de la cuenta.
Modificar Detalles de su cuenta
Recordar PIN.
Anular su tarjeta por pérdida o robo.
Tener acceso a los Términos y Condiciones de la tarjeta Ticket Corporate®
Establecer alertas a través de email
1.4. Establecimientos autorizados
La tarjeta Ticket Corporate® se puede utilizar para dos tipos de gastos diferenciados:
Carburante y compras en Estaciones de Servicio. Es aceptada para pagar en estaciones
de servicio de la red Repsol, Campsa y Petronor, en España y Andorra. De todo el
consumo efectuado en esta red de gasolineras se obtendrá una factura única, válida a
efectos de desgravación de IVA.
Otros gastos de desplazamiento. La tarjeta Ticket Corporate es aceptada en cualquier
comercio que acepte MasterCard, en España y Andorra, exceptuando cajeros y terminales
de pago sin conexión a una línea telefónica (offline).
1.5. Seguridad y restricciones
La tarjeta Ticket Corporate®, además de banda magnética, incorpora un chip que contiene el
número de identificación personal (PIN). Para el pago en cualquier establecimiento, al introducir
la tarjeta en el terminal de venta, se solicitará al usuario que introduzca este PIN que sólo él debe
conocer.
Para evitar usos fraudulentos y para garantizar una correcta utilización, la tarjeta Ticket
Corporate® no podrá ser aceptada en aquellos terminales no conectados a una línea telefónica,
por no poder hacer de manera directa la comprobación de la identidad del usuario. Esta medida
de seguridad impide, por tanto, el uso en algunos peajes, parkings o puntos de venta sin conexión.
Para conocer las indicaciones en caso de pérdida o robo, consulta las “Preguntas Frecuentes”
6
2. Funcionamiento Ticket Corporate
2.1. Recarga de la Cuenta Corporate
La empresa puede recargar su Cuenta Corporate siempre que lo desee enviando una
transferencia a la cuenta de Edenred España: 0049 1500 08 2110382633 indicando como
referencia 1BC/”su código de cliente”. Esta referencia es imprescindible para una rápida
identificación y puesta a disposición del saldo.
Por ejemplo si el número de cliente es 98765 la referencia a poner siempre en todas las
transferencias sería 1BC/98765.
A tener en cuenta: desde que la transferencia para la recarga es ordenada hasta la confirmación
de su recepción y puesta a disposición del saldo pueden pasar entre 3 y 5 días laborables.
2.2. Petición y entrega de las tarjetas Ticket Corporate®
a) Peticiones de tarjeta
Para solicitar una tarjeta para un nuevo empleado o la reposición de una tarjeta ya existente es
necesario enviarnos un fichero Excel con todos los campos obligatorios correctamente rellenados,
a la siguiente dirección:
NOTA: Para proceder al primer envío de tarjetas, se requiere que haya saldo en la Cuenta
Corporate.
7
b) Entrega y distribución
Las tarjetas se envían a la dirección fijada por el cliente en un plazo de 5 a 8 días laborales desde
la primera recarga de la Cuenta Corporate.
Comprobaciones a la recepción del paquete
Antes de aceptar el paquete se debe comprobar siempre la integridad del mismo. No se deben
aceptar paquetes rotos o que se sospeche que puedan haber sufrido alteraciones en su
contenido.
Ante la observación de cualquier anomalía, se debe contactar con el servicio de atención a
clientes a través del 900 300 333.
Contenido
Una vez aceptado el paquete, se debe comprobar que el contenido coincide con la nota de
entrega que se encuentra en el interior del mismo y con las tarjetas que se hayan solicitado.
Ante cualquier diferencia se debe contactar con el servicio de atención a clientes a través del 900
300 333.
c) Puntos a tener en cuenta al entregar las tarjetas
La entrega de la tarjeta a un colaborador es un momento muy importante para asegurar el buen
funcionamiento del sistema.
IMPORTANTE: recomendamos que se sigan siempre los puntos indicados a continuación para
que los usuarios conozcan la información necesaria antes de usar Ticket Corporate.
1) Formalizar la entrega
Cada usuario debe firmar la recepción de su tarjeta en el listado que recibirá junto a las
tarjetas.
2) Recordar el proceso de activación de las tarjetas
El usuario debe activar su tarjeta antes de poder comenzar a usarla. Ver punto 2.3 para
conocer el proceso de activación
8
3) Alta de los usuarios en la web
Es importante que los usuarios se registren en la web www.ticketcorporate.es. Esto les permitirá
acceder a muchos servicios. Entre otros servicios podrá consultar el saldo y los movimientos,
recordar su PIN, anular su tarjeta o establecer alertas por email sobre el saldo de su tarjeta.
4) Normas de utilización interna y restricciones
Es importante comunicar claramente a los usuarios las restricciones técnicas de las tarjetas y las
limitaciones en el uso que la empresa haya establecido. De esta manera se evitarán posteriores
consultas y malentendidos.
9
2.3. Activación de la tarjeta/comunicación número PIN
Cada usuario es responsable de activar su tarjeta. Para ello deben llamar al 902 879 035 y seguir
las instrucciones. Es imprescindible que dispongan del código de activación que figura impreso en
el mismo documento en el que reciben su tarjeta.
En el momento de activar la tarjeta se les comunicará el PIN. Este número es imprescindible para
que validen las transacciones y para otras consultas a través del teléfono, por lo que deben
memorizarlo y no comunicarlo a nadie ni guardarlo escrito junto a su tarjeta.
10
3. Guía uso de la web de clientes Ticket Corporate®
3.1. Cómo acceder a la web www.ticketcorporate.es
La persona designada como contacto operacional recibirá por email el nombre de usuario y la
contraseña para acceder a su Cuenta Corporate.
IMPORTANTE: Una vez dentro de su Cuenta Corporate se podrá cambiar la contraseña de
acceso en cualquier momento, gracias a la opción “Cambiar Contraseña”.
3.2. Cómo realizar operaciones
a) Recargas de tarjetas
La recarga de las tarjetas a través de la Cuenta Corporate es inmediata. Solo se debe elegir la
tarjeta o tarjetas que se quiere recargar, indicar el importe a transferir y validar la operación.
El usuario tendrá el dinero disponible para su uso en unos segundos. Por motivos de
seguridad se recomienda no recargar nunca una tarjeta antes de confirmar que se ha recibido.
Si deseas recargar varios usuarios debes seleccionar las casillas que hay junto a sus nombres.
Otra forma de seleccionar varios usuarios es mediante el recuadro que hay junto a “usuarios”.
De forma automática se seleccionaran todos los usuarios, los usuarios a los que no se deseen
recargar deberán ser deseleccionados.
11
IMPORTANTE: Las cuentas bloqueadas no pueden recargarse.
IMPORTANTE: Recuerde que para que las recargas se realicen de forma automática debe existir
saldo suficiente en la Cuenta Corporativa. De lo contrario todas o algunas de las recargas
pueden resultar fallidas.
b) Descargas de tarjetas
Para descargar una tarjeta se seguirán los mismos pasos que para la recarga, indicando el importe
que se quiere retirar de la tarjeta seleccionada y validando la operación. Tanto para las recargas
como para las descargas pueden seleccionarse varias tarjetas, si el importe que se desea recargar
o descargar en todas ellas es el mismo.
12
c) Descargar la Cuenta Corporate
Para descargar la Cuenta Corporate debes ponerte en contacto con el departamento de clientes,
donde te indicarán los pasos a seguir en función de si la descarga es parcial o total.
d) Creación, modificación y asignación de perfiles
Mediante la opción “perfiles” el gestor de la cuenta Corporate podrá crear distintos perfiles para
cada usuario en función de sus necesidades.
13
Se pueden crear perfiles en cuanto al gasto y la recarga de cada una de las tarjetas. Mediante este
sistema se permite la parametrización de las tarjetas en función de las necesidades de cada
usuario.
Para crear un perfil de gasto, se debe entrar en la pestaña “Perfiles” y a continuación en la de
“Perfiles de gasto”, donde aparecerá el botón “Añadir Perfil”. El nombre del perfil debe hacer
mención al tipo de usuario o uso para el que se establece. Por ejemplo: Equipo comercial, uso de
lunes a viernes.
Al añadir un perfil de gasto podrá establecer condiciones de uso en cuanto a: Categorías (lugares
donde el usuario podrá usar su tarjeta Ticket Corporate), Importe Máximo de gasto y Horario en el
que se puede hacer uso de la tarjeta.
Las limitaciones de Categorías se realizan en función de la categoría asignada al terminal que
efectúa la operación. Por ejemplo, al realizar el pago en un restaurante de un hotel es posible que
el terminal tenga asignada cualquiera de las dos categorías.
Una vez creado los perfiles en cualquier momento pueden ser modificados y/o borrados gracias a
los botones creados a tal efecto.
IMPORTANTE: Recuerda comunicar las limitaciones de gasto del perfil a cada uno de los
usuarios cada vez que se le asigne o que se realicen cambios en el mismo.
14
De la misma forma para crear un perfil de recarga, debe entrar en la pestaña “Perfiles” y a
continuación en la de “Perfiles de recarga”. Al crear un perfil de recarga se podrá asignar un
nombre al mismo y establecer opciones de recarga en cuanto a: Ciclos, diario o mensual,
detallando el día exacto en el día que se desea que se realice la recarga y el Método, pudiendo
escoger entre una recarga de importe fijo o establecer un importe límite de recarga.
En el caso de Recarga por Importe fijo, llegado el día asignado la tarjeta verá incrementado su
saldo en la cantidad exacta que se ha establecido.
En el caso de Recarga hasta un importe determinado, el importe de recarga será la diferencia
entre el saldo de la tarjeta y el límite de recarga prefijado.
Una vez creados, los perfiles pueden modificarse o eliminarse. Las modificaciones afectan a todos
los usuarios que tengan asignado ese perfil.
La asignación de perfiles puede realizarse seleccionando los empleados de la misma forma que en
las recargas manuales.
IMPORTANTE: Para que las recargas se realicen de forma automática debe existir saldo
suficiente en la Cuenta Corporativa. De lo contrario todas o algunas de las recargas pueden
resultar fallidas. Las cuentas bloqueadas no pueden recargarse.
15
3.3. Bloqueo y desbloqueo de una cuenta asociada a una tarjeta
El bloqueo de la cuenta asociada a una tarjeta puede ser realizado por el
gestor de la Cuenta Corporate a través de la web, mediante el botón
“Bloquear”. El bloqueo de una cuenta es un proceso reversible gracias al
botón “Desbloquear”.
IMPORTANTE: Si una cuenta está bloqueada, no podrá realizarse movimientos en la misma, en
cuanto a recargas y descargas de saldos y de la misma forma no podrá realizarse ningún tipo
de transacción o compra con la tarjeta.
3.4. Anulación de tarjetas por pérdida, robo o mal funcionamiento
La anulación de la tarjeta por pérdida o robo debe realizarse de forma
inmediata. El usuario puede anularla en la web a través de su cuenta.
También puede realizarse llamando al 902 879 035 y en el horario
ininterrumpido de lunes a jueves de 09.00h a 18.00h y de 08.00h a 15.00h
los viernes.
Este proceso es irreversible. La empresa debe solicitar una nueva tarjeta
para el usuario ya que la reposición de la misma no es automática.
IMPORTANTE: Para evitar al máximo el riesgo de uso fraudulento de la tarjeta se recomienda
descargar el saldo de la misma de forma inmediata a través de la web.
16
3.5. Consulta de las tarjetas asociadas a la cuenta
a) Consultar el listado de las tarjetas y su saldo
En la pantalla de inicio se podrá ver la lista de todas sus tarjetas y del saldo de cada una.
Igualmente siempre aparecerá visible el saldo de la Cuenta Corporate.
Los usuarios pueden ordenarse por apellido, DNI o nº de cuenta en orden ascendente o
descendente.
IMPORTANTE: El elemento “Buscar” te facilitará realizar la búsqueda de un usuario concreto
mediante diferentes criterios: Nombre, Apellido, Nº de empleado y Número de cuenta.
Pueden realizarse búsquedas por nombre introduciendo solo las primeras letras y un asterisco.
Para cada tarjeta, hay dos campos de saldo: el saldo disponible, es decir el que el usuario puede
gastar, y el saldo contable que solo tiene en cuenta las operaciones confirmadas. La diferencia
entre ambos puede deberse a operaciones pendientes de confirmar por parte de los comercios,
como por ejemplo operaciones del mismo día o las realizadas en días anteriores en hoteles o
alquiler de coche que hacen una “reserva” de importe para asegurar el pago de los servicios y que
se suele anular en el momento del pago real de la factura.
17
Junto a la opción de consulta de saldos, el gestor de la Cuenta Corporate podrá consultar el perfil
de gasto y perfil de recarga asociado a cada usuario.
b) Consultar el listado de operaciones
Se puede acceder al detalle de operaciones de cada tarjeta y al detalle de los movimientos de la
Cuenta Corporate. A través de la sección “Buscar” podrá hacer búsquedas utilizando diferentes
criterios:
Importe
Referencia
Estado de las transacciones
Categoría
Igualmente es posible visualizar los detalles de los usuarios haciendo doble clic en el nombre de
los mismos.
En el caso de los usuarios podemos ver también las operaciones pendientes de validación y las
operaciones rechazadas y el motivo.
18
En la Cuenta Corporate pueden verse las recargas y descargas realizadas en cada tarjeta, las
transferencias realizadas por el cliente, los descuentos recibidos por consumos en Solred y las
facturas por servicios.
IMPORTANTE: El horario que refleja la página web corresponde a la franja horaria de Londres,
por lo que al realizar las distintas consultas debes sumar una hora para tener la hora real de la
operación.
A través del botón “Exportar” es posible cargar el histórico de transacciones de la Cuenta
Corporativa o de cada subcuenta a un documento Excel.
19
4. Cuenta de Usuario de tarjeta
4.1. Cómo registrarse en la web
El área privada de usuarios es accesible a través de un enlace en www.ticketcorporate.es. Al
usuario se le solicitan los siguientes datos para proceder al alta en la web de usuarios:
El número de tarjeta
La fecha de nacimiento
La dirección de email
Un nombre de usuario
Una contraseña
Una fecha secreta
Importante: el nombre de usuario se debe anotar o conservar de manera segura, ya que de lo
contrario no será posible acceder a la web. Este nombre de usuario no será requerido en otros
procesos que no sean el acceso a la web, y no se podrá recuperar mediante la web.
4.2. Consultas y modificaciones
A través de las distintas opciones del menú, el usuario podrá efectuar las siguientes operaciones:
a) Consultar el extracto de la cuenta.
Saldo contable y saldo disponible
Operaciones validadas
Operaciones pendientes de validación
Imprimir las operaciones de un periodo determinado
b) Modificar Detalles:
Datos personales (mail, teléfono, pregunta de seguridad)
Contraseña de acceso a la web
Fecha secreta de acceso a la web
Nombre de la cuenta
c) Recordar PIN: Se le proporcionará un código de inicialización y a través del teléfono 902
879 035 obtendrá el PIN.
20
d) Anular su tarjeta por pérdida o robo. Esta acción anula su tarjeta de forma definitiva.
Debe comunicarlo inmediatamente a la empresa para que le solicite una nueva tarjeta.
e) Tener acceso al documento que contiene los Términos y Condiciones de Ticket
Corporate®.
f) Establecer alertas a través del email:
Cada vez que reciba una recarga.
Cuando el saldo quede por debajo de un importe previamente determinado por el
usuario.
4.3. Beneficio Club
Sólo por ser usuario de un producto de Edenred, todos los empleados que dispongan de una
tarjeta Ticket Corporate tienen acceso a nuestra plataforma de descuentos y ventajas en Internet.
Para acceder, deberán entrar en www.beneficioclub.es haciendo uso del código de acceso
TCORP001. Una vez registrados, obtendrán un login y password personales para su acceso
exclusivo, con el que acceder a todas nuestras ofertas.
21
5. Atención al cliente
5.1. Facturación
En función de las operaciones realizadas por la empresa, se pueden recibir dos tipos de facturas:
a) Servicios facturables por Edenred. Estos conceptos se establecen en el contrato de
cliente y serán abonados mediante cargas sobre la propia Cuenta Corporate:
Producción de nuevas tarjetas
Envío de tarjetas
Mantenimiento de tarjetas
Transferencias
b) Factura de Solred
Mensualmente se remite una factura por el importe de todos los consumos efectuados en
estaciones de servicios Solred, detallando los productos y fechas.
c) Información adjunta
Igualmente recibirá por email un fichero texto conteniendo todas las operaciones de sus tarjetas,
para facilitarle la integración de la información a otro sistema.
5.2. Canales de Atención al cliente
a) Teléfono de Atención al Cliente
Nuestros clientes disponen de un teléfono de atención a su disposición para atenderle en el
número gratuito 900 300 333 y en horario ininterrumpido de 9.00 a 18.00 horas de lunes a jueves
y de 8 a 15 h. los viernes.
Además, los usuarios disponen del teléfono de atención 902 879 035 para activar su tarjeta,
conocer su saldo o declarar la pérdida o robo de la tarjeta. Este teléfono está disponible 24 horas
al día, de lunes a domingo.
22
b) Servicios a disposición de los clientes
Tanto el gestor designado por la empresa para administrar la Cuenta Corporate, como los
usuarios de las tarjetas, podrán acceder a sus cuentas online en www.ticketcorporate.es, en la
opción desplegable en la parte superior derecha: “Acceso área privada”.
Para acceder a esta parte, el usuario debe haberse registrado previamente en la página. En caso
de no ser así, puede hacerlo en la opción correspondiente.
23
6. Preguntas frecuentes
6.1. Preguntas frecuentes Gestor Ticket Corporate
¿Qué es la Cuenta Corporate?
La Cuenta Corporate es la aplicación web a través de la cual la empresa podrá administrar una o
varias tarjetas Ticket Corporate, que serán usadas por los empleados para el pago de sus gastos
de viaje y desplazamientos. Dicha cuenta es la que contiene la “bolsa” de saldo con la que el
administrador de la cuenta podrá recargar las tarjetas asociadas de forma inmediata.
En el momento de la contratación del servicio Ticket Corporate, Edenred enviará un email a la
persona designada como “contacto operativo” con las instrucciones y las claves de acceso a su
Cuenta Corporate.
¿Quién es el Contacto Operativo?
El contacto operativo es la persona designada por la empresa cliente para que sea el encargado
de gestionar la Cuenta Corporate, teniendo acceso al área privada online para realizar las
gestiones relacionadas con la carga y descarga de tarjetas, obtención de reportes, solicitud de
nuevas tarjetas…
¿Cómo se activan las tarjetas?
Las tarjetas se entregan desactivadas. Para comenzar a utilizarlas, cada usuario debe realizar la
activación de forma individual a través del número de teléfono 902 879 035. En el proceso de
activación se solicitará al usuario el código de activación que encontrará en la documentación que
acompaña a su tarjeta. Una vez activada, el usuario recibe el PIN, vía telefónica, que deberá
memorizar y conservar de forma segura, pues lo necesitará para todos sus pagos con la tarjeta.
¿Pueden hacerse compras por Internet?
La tarjeta Ticket Corporate es válida para compras por Internet, como billetes de tren o de avión,
siempre que la compra se haga a una empresa con domicilio social en España o Andorra.
24
¿La tarjeta puede usarse fuera de España?
La tarjeta Ticket Corporate es aceptada únicamente en establecimientos de España y Andorra.
¿Qué debe hacer el usuario en caso de robo o pérdida?
En caso de pérdida o robo, se debe proceder a bloquear la tarjeta para evitar malos usos. El
bloqueo se realiza llamando al 902 879 035. Al mismo tiempo, es importante que el empleado dé
el aviso a la empresa para que se realice la solicitud de una nueva tarjeta.
El pedido de reposición de la nueva tarjeta se realiza a través del fichero de petición de tarjetas.
25
6.2. Preguntas frecuentes usuarios
¿En qué consiste el funcionamiento con PIN?
Al realizar la activación de la tarjeta, el usuario recibe por teléfono su código PIN. Este número se
le solicitará, junto con una identificación personal, cada vez que la utilice para efectuar el pago.
Este sistema sustituye al tradicional de firma de boletos para aprobar el pago.
¿Qué pasa si pierdo u olvido mi PIN?
Una de las opciones de la web de usuario es el recordatorio de PIN. En la web se te facilitará un
código de 4 dígitos cuando marques esta opción. Llama al 902 879 035 y elije la opción
recordatorio de PIN. A continuación te pedirán tu número de tarjeta y el código de 4 dígitos que
te han facilitado en la web. Si los números introducidos son correctos se te dirá de nuevo el PIN.
¿Dónde puedo utilizar la tarjeta?
La tarjeta es válida en estaciones de servicio de la red Repsol, Campsa y Petronor, en España y
Andorra. Además, es aceptada en cualquier comercio que acepte MasterCard, exceptuando
cajeros y terminales de pago sin conexión a una línea telefónica (offline).
Mi tarjeta no funciona en un comercio, ¿cuál es la razón?
Si la tarjeta Ticket Corporate no es aceptada en un comercio puede deberse a alguno de estos
factores:
El saldo de la tarjeta es inferior al del producto adquirido. En este caso, el usuario debe
pedir a la empresa que le recargue el saldo.
El comercio está fuera de la red de comercios autorizados para Ticket Corporate. (ver
pregunta anterior)
La tarjeta se está usando fuera de los límites establecidos por la empresa que la entrega.
Una vez descartados los puntos anteriores, si la tarjeta no funciona puede deberse a un problema
de la propia tarjeta. En ese caso, se debe proceder a solicitar una nueva.
26
¿Cómo conozco el saldo y los movimientos de mi tarjeta?
En el área de usuario de www.ticketcorporate.es, el usuario puede registrarse para conocer su
saldo y movimientos de forma actualizada.
Si efectúo mis pagos con Ticket Corporate®, ¿ya no es necesario que pida justificantes?
En este caso es la empresa la que decide qué política seguir a la hora de eliminar la obligación de
aportar justificantes de gasto. Hay que tener en cuenta que en el caso de la gasolina la empresa
recibe una factura válida a efectos de IVA. En el resto de consumos, es posible que la empresa sí
necesite obtener una factura o justificante de gastos. En cualquier caso, es recomendable que el
empleado conozca, en el momento de recibir su tarjeta, la norma de la empresa respecto a estos
justificantes.
¿Qué ocurre si pierdo mi tarjeta Ticket Corporate®?
En caso de pérdida o robo, se debe proceder a bloquear la tarjeta para evitar malos usos. El
bloqueo se realiza llamando al 902 879 035. Al mismo tiempo, es importante que el empleado dé
el aviso a la empresa para que se realice la solicitud de una nueva tarjeta.
El pedido de reposición de la nueva tarjeta se realiza a través del fichero de petición de tarjetas.
¿Qué pasa si tengo que hacer una compra urgente y no dispongo de saldo en mi tarjeta?
Es posible hacer recargas de las tarjetas de manera rápida, a través del saldo disponible en la
Cuenta Corporate. En el caso de que un usuario se quede sin saldo, tan sólo tendría que llamar a
la persona designada por la empresa para solicitarle esta recarga.
¿Qué debo hacer si creo que hay un cargo incorrecto?
Si consideras que se ha cargado erróneamente una transacción a la tarjeta, ponte en contacto con
el servicio clientes en el 900 300 333. Se iniciará un proceso de investigación para averiguar si el
cargo es correcto o si efectivamente ha habido un error. Al inicio de este proceso se te facilitará el
número de incidencia y el plazo máximo de resolución.