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PUNTO DE VENTA

MANUALWEB DEALER

INTRODUCCIÓN

1. ACCESO

2. PANTALLA DE BIENVENIDA

3. ÁREA: MI CUENTA

4. ÁREA: GESTIÓN

5. ÁREA: PRODUCTOS

6. ÁREA: VENTAS

7. INFORMACIÓN ADICIONAL

En este manual se recogen la funcionalidad del área de distribuidores de la web:http://distribuidores.masmovil.es

Podrás consultar todos los detalles referentes a Llamaya y a tu trabajo como distribuidor.

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Como acceder al área personal del distribuidor.

La entrada al área de distribuidores se realiza desde:

Introducir Usuario y clave de acceso. Estos datos los facilita el departamento de administración de ventas.

En el caso de haber perdido u olvidado la clave de acceso, pulsa en ¿Has olvidado tu clave de acceso?, rellena los datos que se solicitan y recibirás la nueva clave de acceso en tu email.

1. ACCESO

https://distribuidores.masmovil.es/

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A. Área de notificaciones. En estos cuadros incluiremos las últimas novedades de Llamaya así como material útil.

B. Datos de usuario y carrito de compra. Aquí constan los datos de tu código de punto de venta, e irán apareciendo los productos/servicios que vayas activando a tu cliente.

C. Área de menú. Pulsando sobre estas pestañas podrás navegar de sección en sección de la web.

D. Área de trabajo. En esta parte de la pantalla aparecerá el formulario de activación, o los listados que procedan.

2. PANTALLA DE BIENVENIDA

El primer punto de acceso.

A

BD

C

A

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3. ÁREA: MI CUENTA

En el desplegable de este área encontraremos la siguientes opciones:

Datos de ContactoAquí aparecerán tus datos de contacto que tenemos registrados.

Dirección de EnvíoAquí aparecerán tus direcciones de envío de pedidos. Puedes añadir nuevas direcciones en el botón “Añadir Dirección”.

Cambiar ContraseñaUna vez recibida la contraseña, te aconsejamos que la cambies cuanto antes por una de tu elección. Realizar el cambio de contraseña es muy sencillo; introduce la contraseña actual, introduce la nueva contraseña, repite la contraseña para confírmala y pulsa “Cambiar contraseña”.

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4. ÁREA: GESTIÓN

Podrás consultar los diferentes listados de:

Listado de PedidosAquí puedes consultar todos los pedidos que has realizado entre un intervalo de fechas.

Listado de AlbaranesPuedes consultar todos tus albaranes generados entre un intervalo de fechas.

Listado de FacturasAquí aparecerán todas tus facturas entre un intervalo de fechas.

Listado de ComisionesConsulta en este apartado las autofacturas de todas tus comisiones.

Listado de TrazabilidadConsulta en este apartado todo el detalle mensual de tus comisiones.

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5. ÁREA: PRODUCTOS

A continuacíon puedes te explicamos las diferentes opciones del desplegable de Productos:

· Compra de Productos ó Asignación presencial de SIM· Reemplazo de SIM· Estado Portabilidad· Postventa Prepago: este punto te lo explicamos mas adelante

COMPRA DE PRODUCTOS

En esta opción puedes adquirir nuestras tarjetas SIM.

Vamos a verlos uno por uno:

1. En el apartado comprar introduce el número de tarjetas que deseas de cada modalidad.

2. Dale al icono con carrito de compra.

3. Puedes ver el resumen del pedido en la parte derecha. Para finalizar la compra pulsa sobre “Comprar”

1

3

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Podrás consultar el estado de la portabilidad del cliente.

*Recuerda, siempre que para gestionar correctamente la portabilidad, se debe solicitar con los datos que tenga el operador original del cliente, de manera que si el cliente es de contrato los puedes obtener de una factura de su operador actual, te asegurarás de que no haya rechazos ni demoras que puedan retrasar la gestión de la portabilidad.

Introduce el nº de móvil de la línea que ha solicitado la portabilidad y te informará del estado.

ESTADO DE PORTABILIDAD

Puedes realizar un reemplazo de la tarjeta SIM. Transferimos el número de teléfono del cliente, de la SIM original a una nueva. Introduce el nº de móvil del cliente, el ICC de la tarjeta SIM antigua y el ICC de la nueva.

*Importante, si estás haciendo un reemplazo de una SIM perdida; tendrás que contactar con el call center al 2376 ó desde otro operador 911 338 944 para que te faciliten en ICC antiguo. Recuerda pedirles que se aseguren de que la SIM está desbloqueada (si el cliente solicito el bloqueo para evitar consumos y la SIM no se desbloquea previamente, el reemplazo será imposible)

No deben hacerse reemplazos de SIM mientras el proceso de portabilidad está en curso. Espera a que la línea se haya portado a Llamaya. Si realizas el cambio mientras la línea está en proceso de portabilidad, se generará una incidencia para el cliente que le impedirá llamar con normalidad.

REEMPLAZO SIM

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7. ÁREA: VENTAS

NUEVA VENTA SIM

Desde aquí realizas la activación de las nuevas líneas de contrato y de prepago.

A. Indicador de pasos. El proceso se ordena en varios pasos, en lugar de un único formulario.

B. Área de Datos. La web nos solicitará de manera gradual los datos necesarios para gestionar el alta.

C. Botón siguiente: una vez cumplimentado el paso, podremos pasar al siguiente.

D. Botón Reiniciar Venta: limpiará todos los datos, permitiendo reiniciar el proceso desde cero.

En este primer paso tendremos que elegir si queremos realizar:

• NUEVA VENTA DE PREPAGO

• NUEVA VENTA DE CONTRATO

• PORTABILIDAD DE PREPAGO O CONTRATO

Vamos a ver las características de cada una:

A

B

D

C

En el área de ventas encontrarás las siguientes opciones:

• Nueva venta SIM• Listado de Ventas• Enviar Documentación

Vamos a verlas una por una:

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1. En caso de tener varías marcas disponibles, asegurate de que la opción marcada sea Llamaya.

2. Elije tipo de cliente: particular, empresa o autónomo.

3. Selecciona la modalidad de contratación PREPAGO.

4. Selecciona un Plan. Una vez seleccionado aparecerán los posibles bonos adicionales que el cliente puede añadir a su plan.

En la parte derecha te aparecerá un resumen de la compra.

Una vez configurada la línea que el cliente quiere, pulsaremos en “Siguiente” para continuar.

PASO 1: CONFIGURA TU PRODUCTO LLAMAYA

*Importante, es necesario que realicemos los pasos en el orden correcto.

E

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3

4

NUEVA VENTA DE PREPAGO

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PASO 2: TU IDENTIFICACIÓN

Elegir del desplegable el tipo de documento del cliente; e introducir el numero oportuno sin guiones, y con la letra en mayúscula.

Según si el documento de identificación está ya en nuestro sistema o no, aparecerá:

• Cliente ya existente: si el cliente ya existe aparecerá el mensaje “Cliente encontrado”.

• Nuevo cliente: si el cliente no existe, el mensaje será “Nuevo cliente”.

• Cliente no aceptado: en este caso, el mensaje será “No es posible dar de alta en esta modalidad”.

• Error: en caso de error en los datos aparecerá el mensaje “DNI inválido” ó “Formato incorrecto”. Por favor, revise el DNI, recuerde introducirlo sin guiones y con la letra en mayúsculas.


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PASO 3: TÚ NÚMERO DE TELÉFONO

Cumplimentaremos:

A. Tipo de línea: nueva B. Número de teléfono LLAMAYA: aparece el número directamente.

C. ICC LLAMAYA: los 19 dígitos. Están impresos en el pack sim, y en la propia SIM.

D. Pulsaremos “siguiente” al concluir con la entrada de datos.

A

D

B

C


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PASO 4: DATOS DEL CLIENTE

Imprimir el contrato para la firma por parte del cliente:

Debemos pulsar en “Imprimir contrato” para que en pantalla nos aparezca el contrato, que deberemos imprimir y dar al cliente para firmar.

*Importante el botón para imprimir contrato aparece solo una vez al concluir el proceso de alta, así que, aunque vayas a activar dos líneas, no olvides que siempre, nada más activar tienes que imprimir (en este ejemplo: activar línea 1 – imprimir contrato línea 1 – activar línea 2 – imprimir contrato línea 2) si te olvidas imprimir contrato 1, tendrás que solicitar la copia al centro de atención al distribuidor (2371) para recuperarla.

Los contratos que salen y que el cliente debe de firmar son:

- 2 Precontratos a firmar por el cliente: uno para el cliente y otro para el punto de venta.

- Condiciones Generales para el cliente.


Dependiendo del tipo de cliente (PASO 2), pedirá una cosa u otra:

• En caso de que el cliente ya existe, simplemente tendremos que pulsar en “Realizar Alta”.

• En caso de cliente nuevo, tendremos que rellenar los datos que nos solicite y pulsar en “Realizar Alta”.

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NUEVA VENTA DE CONTRATO





3. Selecciona la modalidad de contratación CONTRATO.

4. Selecciona un Plan. Una vez seleccionado aparecerán los posibles bonos adicionales que el cliente puede añadir a su plan.



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Según si el documento de identificación está ya en nuestro sistema o no, aparecerá:

· Cliente ya existente: si el cliente ya existe aparecerá el mensaje “Cliente encontrado”.

· Nuevo cliente: si el cliente no existe, el mensaje será “Nuevo cliente”.

· Cliente no aceptado: en este caso, el mensaje será “No es posible dar de alta en esta modalidad”.

· Error: en caso de error en los datos aparecerá el mensaje “DNI inválido” ó “Formato incorrecto”. Por favor, revise el DNI, recuerde introducirlo sin guiones y con la letra en mayúsculas.


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Cumplimentaremos:

A. Tipo de línea: nueva B. Número de teléfono LLAMAYA: aparece el número directamente.

C. ICC LLAMAYA: los 19 dígitos. Están impresos en el pack sim, y en la propia SIM.

D. Pulsaremos “siguiente” al concluir con la entrada de datos.

A

D

B

C


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• 2 Precontratos a firmar por el cliente: uno para el cliente y otro para el punto de venta.

• Condiciones Generales para el cliente.

• 2 Hojas de aceptación de la orden de domiciliación SEPA.


• En caso de que el cliente ya existe, simplemente tendremos que pulsar en “Realizar Alta”.

• En caso de cliente nuevo, tendremos que rellenar los datos que nos solicite y pulsar en “Realizar Alta”.


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3. Selecciona la modalidad de contratación PREPAGO o CONTRATO

4. Selecciona unl Plan. Una vez seleccionado aparecerán los posibles bonos adicionales que el cliente puede añadir a su plan.





E

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PORTABILIDAD PREPAGO O CONTRATO


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Según si el documento de identificación está ya en nuestro sistema o no aparecerá:

• Cliente ya existente: si el cliente ya existe aparecerá el mensaje “Cliente encontrado”.

• Nuevo cliente: si el cliente no existe, el mensaje será “Nuevo cliente”.

• Cliente no aceptado: en este caso, el mensaje será “No es posible dar de alta en esta modalidad”.

• Error: en caso de error en los datos aparecerá el mensaje “DNI inválido” ó “Formato incorrecto”. Por favor, revise el DNI, recuerde introducirlo sin guiones y con la letra en mayúsculas.

Cumplimentaremos:

A. Tipo de línea: seleccionaremos “portabilidad”.

B. Teléfono: introduciremos el número de teléfono del cliente (el que quiere portar a LLamaya)

C. ICC: introduciremos el ICC de la SIM LLamaya que le vamos a facilitar al cliente.

D. Operador donante: seleccionaremos el Operador que tiene en la actualidad el cliente (operador DONANTE); si el operador del cliente no está en la lista, pulsaremos sobre “otros” lo que abrirá un desplegable con muchas opciones más.

E. ICC Donante: solo es necesario si el cliente, en su operador actual está en Prepago.

F. Origen: si es de Postpago o Prepago.

B

A

C

D

EF


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• 2 Precontratos a firmar por el cliente: uno para el cliente y otro para el punto de venta.

• Condiciones Generales para el cliente.

• Y en el caso de contrato, además, 2 hojas de aceptación de la orden de domiciliación SEPA


En caso de que el cliente ya existe simplemente tendremos que pulsar en “Realizar Alta”.

En caso de cliente nuevo, tendremos que rellenar los datos que nos solicite y pulsar en “Realizar Alta”.

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POSVENTA PREPAGO

A. Introducir número de prepagoB. NIF/CIF/DNI o PasaporteC. Pulsar en Buscar

A. En este campo nos aparece la tarifa y bonos que tenemos actualmente contratados en la línea

B. Pulsamos en una de las siguientes opciones: Cambiar tarifa o Añadir bono

C. Elegimos el producto que el cliente desea activar

Seleccionado el producto que vamos a contratar pulsamos en aceptar

AB

C

A

B

C

Debemos entrar en la pestaña de productos y accedemos a posventa prepago realizar la posventa, cambiar de tarifa o contratar nuevos bonos.

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Tienes a tu disposición el detalle de las ventas con todo el desglose de las mismas, tipo de activación, modalidad de contratación, tarifa contratada…

Elige el rango de fechas deseado y pulsa “filtrar”

A. Introduce el rango de fechas.

B. Pulsa “filtrar” y aparecerá el listado.

C. Puedes exportarlo a Excel pulsando este botón.

A

B

C

LISTADO DE VENTAS

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Y se abrirá la siguiente ventana:

A. Datos de la línea.

B. Selector de archivos: solo tendremos que pulsar en “seleccionar archivos” y localizar el archivo escaneado en nuestro disco duro.

C. Opción “en un solo archivo” (si en lugar de varios archivos escaneados, has introducido toda la documentación en un único fichero)

D. Botón “upload” (subir): para cuando hayas seleccionado todos los archivos que procedan.

Solo para POSPAGO

Debes subir en las 48 horas siguientes a la activación de la línea:• Contrato firmado por el cliente final de la línea activada.• Copia de la documentación del titular (NIF / NIE / CIF).• Copia de un recibo bancario de la cuenta bancaria del cliente con menos de 3 meses de antigüedad.• Documento SEPA.

Como subir la documentación: Pestaña “ventas” opción “envío de documentación” y accederemos al siguiente listado; en el localizaremos la línea de la que queremos enviar la documentación, que aparecerá en estado “pendiente” y pulsaremos en el botón “subir”.

A

B

C

D

ENVIAR DOCUMENTACIÓN

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CONFIGURACIÓN TERMINAL

• Los últimos modelos ya incorporan el APN. • APN Prepago: internetmas• APN Pospago: internet

• https://www.masmovil.es/configurar-internet-movil/

En configuración automática, pulsar "Configura tu terminal” elegir sistema operativo e introducir número de teléfono y automáticamente se envía un SMS al terminal.

• Última opcion: llamar al call center 2376 y desde otro operador 911 338 944.

• Atencion al distribuidor llamar al 2371 y desde otro operador 911 118 501.

8. INFORMACIÓN ADICIONAL

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